Что делать, если курьер службы доставки забрал посылку и исчез, а служба отказывается возмещать ущерб без чеков?

Квалификация договора и основание ответственности службы доставки

Экспресс-доставка «от двери до двери» — это договор транспортной экспедиции (или перевозки), и служба, принявшая посылку у вас и взявшая плату, отвечает перед вами как заказчиком-отправителем за сохранность груза с момента приёма и до выдачи получателю.

Статья 7. Основания и размер ответственности экспедитора перед клиентом за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза 1. Экспедитор несет ответственность перед клиентом в виде возмещения реального ущерба за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза после принятия его экспедитором и до выдачи груза получателю, указанному в договоре транспортной экспедиции, либо уполномоченному им лицу, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза произошли вследствие обстоятельств, которые экспедитор не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, в следующих размерах: 1) за утрату или недостачу груза, принятого экспедитором для перевозки с объявлением ценности, в размере объявленной ценности или части объявленной ценности, пропорциональной недостающей части груза; 2) за утрату или недостачу груза, принятого экспедитором для перевозки без объявления ценности, в размере действительной (документально подтвержденной) стоимости груза или недостающей его части; 3) за повреждение (порчу) груза, принятого экспедитором для перевозки с объявлением ценности, в размере суммы, на которую понизилась объявленная ценность, а при невозможности восстановления поврежденного груза в размере объявленной ценности;
— ст. 7 Федерального закона от 30.06.2003 № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности»

Цитата устанавливает три ключевых для вас факта. Во-первых, служба доставки несёт ответственность за утрату груза, происшедшую после принятия его экспедитором и до выдачи получателю, — а в вашем случае груз был принят курьером и до получателя не довезён, то есть утрачен именно в зоне ответственности службы. Во-вторых, по общему правилу служба освобождается от ответственности, только если докажет, что утрата произошла вследствие обстоятельств, которые она не могла предотвратить, — бремя доказывания лежит на ней, а не на вас. В-третьих, для груза, сданного без объявления ценности, ущерб возмещается в размере «действительной (документально подтверждённой) стоимости груза», а не только платы за доставку.

Значимо и правило определения стоимости груза из п. 6 ст. 7 (находится в том же акте): при отсутствии счёта стоимость определяется исходя из средней цены на аналогичный товар. Таким образом, отсутствие чека не освобождает службу от обязанности возмещать стоимость вещей — оно лишь переносит вопрос в плоскость доказывания суммы, о чём подробнее в отдельном блоке.

Если же служба позиционирует себя как перевозчик (не экспедитор), действует аналогичное правило — ст. 796 ГК РФ и ст. 34 Устава автомобильного транспорта.

1. Перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело. 2. Ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком: в случае утраты или недостачи груза или багажа - в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа; в случае повреждения (порчи) груза или багажа - в размере суммы, на которую понизилась его стоимость, а при невозможности восстановления поврежденного груза или багажа - в размере его стоимости; в случае утраты груза или багажа, сданного к перевозке с объявлением его ценности, - в размере объявленной стоимости груза или багажа. Стоимость груза или багажа определяется исходя из его цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при отсутствии счета или указания цены в договоре исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары. 3. Перевозчик наряду с возмещением установленного ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза или багажа, возвращает отправителю (получателю) провозную плату, взысканную за перевозку утраченного, недостающего, испорченного или поврежденного груза или багажа, если эта плата не входит в стоимость груза.
   — ст. 796 ГК РФ, п. 1

1. Перевозчик несет ответственность за сохранность груза с момента принятия его для перевозки и до момента выдачи грузополучателю или управомоченному им лицу, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить или устранить по не зависящим от него причинам. 6. Перевозчик несет ответственность за сохранность багажа с момента принятия его для перевозки и до момента выдачи его лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить или устранить по не зависящим от него причинам. 7. Перевозчик возмещает ущерб, причиненный при перевозке груза, багажа, в размере: 1) стоимости утраченных или недостающих груза, багажа в случае утраты или недостачи груза, багажа; 2) суммы, на которую понизилась стоимость груза, багажа, в случае повреждения (порчи) груза, багажа или стоимости груза, багажа в случае невозможности восстановления поврежденных (испорченных) груза, багажа; 3) доли объявленной стоимости груза, багажа, соответствующей недостающей или поврежденной (испорченной) части груза, багажа, в случае недостачи, повреждения (порчи) груза, багажа, сданных для перевозки с объявленной ценностью; 4) объявленной стоимости в случае утраты груза, багажа, а также невозможности восстановления груза, багажа, сданных для перевозки с объявленной ценностью и испорченных или поврежденных. 8. Стоимость груза, багажа определяется исходя из цены груза, багажа, указанной в счете продавца или предусмотренной договором перевозки груза, договором перевозки пассажира, а при отсутствии счета или указания цены в договоре исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары. 9. Перевозчик наряду с возмещением ущерба, вызванного утратой, недостачей, повреждением (порчей) перевозимых груза, багажа, возвращает грузоотправителю или грузополучателю, пассажиру провозную плату, полученную за перевозку утраченных, недостающих, поврежденных (испорченных) груза, багажа, если эта провозная плата не входит в стоимость груза.
   — ст. 34 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», п. 5

И в том, и в другом случае перевозчик/экспедитор отвечает за сохранность груза с момента принятия и возмещает именно стоимость утраченного груза, а сверх того возвращает провозную плату. Отказ службы со ссылкой на «нет чеков — не докажете» в качестве основания для полного отказа в возмещении неправомерен: закон ставит обязанность возместить стоимость груза в зависимость от факта утраты принятого груза, а не от наличия у отправителя кассового чека.

Вывод: между вами и службой доставки возникли отношения по перевозке/транспортной экспедиции; служба обязана возместить стоимость утраченного груза и вернуть плату за доставку (400 руб.), а освобождается от ответственности только если докажет обстоятельства, которые не могла предотвратить. Факт исчезновения курьера вместе с посылкой к таким обстоятельствам по общему правилу не относится.

Ничтожность оговорок, ограничивающих ответственность службы

Заявление службы «без чеков и без подтверждения стоимости вещей ничего не докажете» по сути означает попытку освободиться от ответственности под условием, не предусмотренным законом. Такие оговорки, если они закреплены в оферте приложения, ничтожны.

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
   — п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом;
   — подп. 4 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Статья 11. Соглашение об изменении размера ответственности экспедитора 1. В договоре транспортной экспедиции может быть предусмотрен более высокий размер ответственности экспедитора по сравнению с установленным настоящим Федеральным законом или международным договором Российской Федерации размером ответственности. 2. Соглашение об устранении имущественной ответственности экспедитора или уменьшении ее размеров, установленных настоящим Федеральным законом, ничтожно.
— ст. 11 Федерального закона от 30.06.2003 № 87-ФЗ

Из этих норм следует: условие договора (оферты приложения), которое исключает или ограничивает ответственность исполнителя за неисполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом, является недопустимым и ничтожным (п. 1 ст. 16 ЗоЗПП). Для транспортной экспедиции действует специальная, ещё более жёсткая норма: любое соглашение об устранении или уменьшении ответственности экспедитора, установленной законом, ничтожно (п. 2 ст. 11 Закона № 87-ФЗ). Отсюда следует, что даже если в условиях приложения написано «ответственность ограничена суммой доставки», «при отсутствии документов о стоимости возмещение не производится» и т.п., такие условия не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу отказа.

Это означает, что ссылка службы на отсутствие чеков — не законное основание для отказа, а лишь её процессуальная позиция. Вопрос о том, сколько именно стоил груз, решается судом на основе всех допустимых доказательств, но не аннулирует саму обязанность возместить ущерб.

Вывод: оговорки о снижении/исключении ответственности и об отказе в выплате «без чеков» ничтожны и не могут служить основанием для отказа. Служба обязана возместить реальную стоимость груза независимо от таких оговорок оферты.

Доказывание стоимости груза без чеков: переписка и скриншоты как доказательства

Отсутствие кассовых чеков из китайского маркетплейса не лишает вас права на возмещение, а лишь меняет инструменты доказывания. Гражданский процесс допускает в качестве доказательств переписку, скриншоты и документы в электронной форме.

1. Письменными доказательствами являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела, акты, договоры, справки, деловая корреспонденция, иные документы и материалы, выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные посредством факсимильной, электронной или другой связи, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", документы, подписанные электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, либо выполненные иным позволяющим установить достоверность документа способом. К письменным доказательствам относятся приговоры и решения суда, иные судебные постановления, протоколы совершения процессуальных действий, протоколы судебных заседаний, приложения к протоколам совершения процессуальных действий (схемы, карты, планы, чертежи). (В редакции Федерального закона от 23.06.2016 № 220-ФЗ ) 2. Письменные доказательства представляются в подлиннике или в форме надлежащим образом заверенной копии. Подлинные документы представляются тогда, когда обстоятельства дела согласно законам или иным нормативным правовым актам подлежат подтверждению только такими документами, когда дело невозможно разрешить без подлинных документов или когда представлены копии документа, различные по своему содержанию. Если копии документов представлены в суд в электронном виде, суд может потребовать представления подлинников этих документов.
   — п. 1 ст. 71 ГПК РФ

Переписка в мессенджерах, скриншоты заказов на маркетплейсе, сведения банковского перевода от владельцев вещей — всё это относится к письменным доказательствам («деловая корреспонденция, иные документы и материалы, выполненные в форме цифровой записи… с использованием информационно-телекоммуникационной сети „Интернет“»). Они принимаются судом наравне с чеками.

Кроме того, распределение бремени доказывания в потребительских спорах работает в вашу пользу.

При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 231, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) 9 гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона). 29. В силу части 3 статьи 61 ГПК РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу решением арбитражного суда, не должны доказываться и не могут оспариваться при рассмотрении судом общей юрисдикции дел, основанных на тех же фактах и с участием тех же лиц. Способы защиты и восстановления нарушенных прав потребителей 30.
— п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17

На службе доставки лежит бремя доказывания обстоятельств, освобождающих её от ответственности (то есть — почему груз утрачен не по её вине), а не на вас. Что касается суммы, то при отсутствии чека закон прямо предусматривает запасной механизм — п. 6 ст. 7 Закона № 87-ФЗ и п. 8 ст. 34 Устава: стоимость определяется исходя из средней цены аналогичного товара в месте выдачи груза на день удовлетворения требования или вынесения решения. То есть даже при полном отсутствии первичных документов о цене суд вправе оценить стоимость по сопоставимым товарам.

Практический ориентир для доказывания суммы: направляйте суду совокупность доказательств — скриншоты страниц заказа на маркетплейсе с ценой и наименованием, историю банковских переводов владельцам (переводы 15 000 руб. за вещи), переписку с владельцами о том, какие именно вещи и по какой цене приобретались, при возможности — фото отправляемых вещей перед передачей курьеру, переписку с поддержкой службы, где фиксируется сам факт приёма груза.

Вывод: отсутствие чеков не блокирует взыскание. Суд принимает переписку и скриншоты как письменные доказательства; при недоказанности точной цены стоимость груза определяется исходя из средней цены аналогичных товаров. Бремя доказывания причин утраты лежит на службе, а не на вас.

Состав взыскиваемых сумм: убытки, неустойка, моральный вред, штраф

Поскольку доставка заказывалась вами как физическим лицом для личных нужд, к отношениям применяется Закон о защите прав потребителей, что существенно расширяет объём взыскания.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 6.
   — п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Утрата посылки — это существенный недостаток оказанной услуги, поэтому вы вправе отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков. Ваши убытки включают: (1) стоимость утраченных вещей — 15 000 руб. (сумма, переведённая вам владельцами на их приобретение, либо действительная стоимость груза); (2) плату за доставку 400 руб., которая подлежит возврату при утрате груза (п. 3 ст. 796 ГК РФ, п. 9 ст. 34 Устава). Убытки возмещаются в полном объёме сверх неустойки.

1. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. 6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
   — п. 5, 6 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение срока оказания услуги (доставка не состоялась) исполнитель уплачивает неустойку 3% цены услуги за каждый день просрочки, но не более общей цены заказа. Ключевое ограничение: применительно к перевозке/экспедиции неустойка считается от цены услуги (400 руб.), то есть её потолок — не более 400 руб. Поэтому как самостоятельный стимул она мала; основную часть взыскания составляют убытки за стоимость груза.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении требования суд дополнительно взыскивает компенсацию морального вреда (по ст. 15 ЗоЗПП, при наличии вины исполнителя) и штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования добровольно. Штраф рассчитывается от суммы, присуждённой в вашу пользу (стоимость груза + плата за доставку + неустойка + моральный вред).

Вывод: со службы доставки взыскиваются: стоимость утраченного груза (15 000 руб. или по доказанной сумме), возврат платы за доставку 400 руб., неустойка за просрочку (до 400 руб.), компенсация морального вреда и штраф 50% от присуждённого. Основная сумма — стоимость груза; отказ службы возмещать её со ссылкой на отсутствие чеков неправомерен.

Сроки давности, претензионный порядок и подсудность

Важный практический вывод: для доставки, заказанной для личных нужд, досудебная претензия НЕ обязательна.

1. До предъявления экспедитору иска, вытекающего из договора транспортной экспедиции, обязательно предъявление экспедитору претензии, за исключением предъявления иска при оказании экспедиционных услуг для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением клиентом предпринимательской деятельности.
   — п. 1 ст. 12 Федерального закона от 30.06.2003 № 87-ФЗ

Из этой нормы прямо следует: обязательный претензионный порядок действует, кроме случаев оказания экспедиционных услуг для личных, семейных, домашних нужд. Ваша доставка (посылка родственникам и знакомым) — именно такой случай, поэтому вы вправе подать иск сразу, не дожидаясь ответа на претензию. Тем не менее направления письменной претензии стоит придерживаться как инструмента фиксации отказа службы — это влияет на взыскание штрафа по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

Срок исковой давности по требованиям из транспортной экспедиции — один год.

Для требований, вытекающих из договора транспортной экспедиции, срок исковой давности составляет один год. Указанный срок исчисляется со дня возникновения права на предъявление иска.
— ст. 13 Федерального закона от 30.06.2003 № 87-ФЗ

Аналогичный годичный срок установлен для требований, вытекающих из перевозки груза (п. 3 ст. 797 ГК РФ, ст. 42 Устава). Этот срок исчисляется со дня возникновения права на предъявление иска; применительно к утрате груза — со дня признания груза утраченным (п. 3 ст. 42 Устава). Поэтому не откладывайте обращение: годичный срок с момента, когда посылка должна была быть доставлена (а при зависшем статусе — с момента, когда стало очевидно наступление утраты), достаточно короткий.

Подсудность — по вашему выбору, с освобождением от госпошлины.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
   — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вы вправе подать иск по месту своего жительства, по месту нахождения службы или месту исполнения договора, и освобождаетесь от уплаты государственной пошлины (если цена иска по совокупности требований превышает 1 млн руб. — освобождение действует в пределах, установленных НК РФ). При цене иска до 100 000 руб. дело подсудно мировому судье, свыше — районному суду (ст. 23, 24 ГПК РФ).

Вывод: досудебная претензия факультативна; срок исковой давности — 1 год; иск подаётся по вашему месту жительства (или месту нахождения ответчика), без госпошлины. Не затягивайте с обращением в суд из-за короткого годичного срока.

Кто отвечает (служба или курьер) и уголовно-правовые последствия

Ответственным лицом перед вами является сама служба доставки (юридическое лицо/ИП — исполнитель по договору), а не конкретный курьер, даже если курьер был самозанятым или выполнял заказ по гражданско-правовому договору.

Юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей. Применительно к правилам, предусмотренным настоящей главой, работниками признаются граждане, выполняющие работу на основании трудового договора (контракта), а также граждане, выполняющие работу по гражданско-правовому договору, если при этом они действовали или должны были действовать по заданию соответствующего юридического лица или гражданина и под его контролем за безопасным ведением работ.
— п. 1 ст. 1068 ГК РФ

Служба возмещает вред, причинённый её работником или лицом, действовавшим по её заданию и под её контролем, при исполнении обязанностей. Курьер, принявший посылку по заданию службы, действует в интересах и под контролем службы, поэтому отвечает перед вами именно служба, а не курьер лично. Это же вытекает из ст. 803 ГК РФ: ответственность по договору несёт экспедитор (служба), а привлечение курьеров, в том числе с их статусом самозанятых, не освобождает службу.

Дополнительно: исчезновение курьера вместе с вверенным ему имуществом (посылкой) может содержать признаки преступления.

Присвоение или растрата, то есть хищение чужого имущества, вверенного виновному, - наказываются штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до двухсот сорока часов, либо исправительными работами на срок до шести месяцев, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на тот же срок. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 2. Те же деяния, совершенные группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, - наказываются штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 3.
— ч. 1 ст. 160 УК РФ

Поводами для возбуждения уголовного дела служат: 1) заявление о преступлении; 2) явка с повинной; 3) сообщение о совершенном или готовящемся преступлении, полученное из иных источников; 4) постановление прокурора о направлении соответствующих материалов в орган предварительного расследования для решения вопроса об уголовном преследовании. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 28.12.2010 № 404-ФЗ) 1 1 . (Дополнение частью - Федеральный закон от 06.12.2011 № 407-ФЗ) (Утратила силу - Федеральный закон от 22.10.2014 № 308-ФЗ) 1 2 . (Дополнение частью - Федеральный закон от 21.07.2014 № 218-ФЗ) (Утратила силу - Федеральный закон от 27.12.2018 № 530-ФЗ) 1 3 . Поводом для возбуждения уголовного дела о преступлениях, предусмотренных статьями 198 - 199 2 Уголовного кодекса Российской Федерации , служат только материалы, которые направлены налоговыми органами в соответствии с законодательством о налогах и сборах для решения вопроса о возбуждении уголовного дела. (Дополнение частью - Федеральный закон от 09.03.2022 № 51-ФЗ) 2. Основанием для возбуждения уголовного дела является наличие достаточных данных, указывающих на признаки преступления. 3.
— ч. 1 ст. 140 УПК РФ

Если курьер, которому было вверено имущество (посылка), присвоил или растратил его, это образует признаки хищения по ст. 160 УК РФ. Вы вправе подать в полицию заявление о преступлении, приложив данные заказа, переписку со службой и сведения о курьере. Уголовное преследование курьера не исключает и не заменяет гражданско-правовое требование к службе — оба механизма могут использоваться параллельно, а приговор/постановление по уголовному делу станут дополнительным доказательством факта утраты и виновности в гражданском споре.

Вывод: ответчик по иску — служба доставки (экспедитор/перевозчик), а не курьер; курьер действовал от её имени, и служба отвечает за его действия. Параллельно возможна подача заявления в полицию о присвоении/растрате вверенной посылки (ст. 160 УК РФ), что усилит доказательственную базу гражданского иска.