Может ли заказчик вернуть деньги за ремонт без договора и акта, если работа выполнена и принята, но позже заявлены претензии по качеству?

Возникли ли между сторонами договорные отношения, если письменного договора нет

Отсутствие единого документа и акта не означает, что договора нет: закон признаёт подрядное отношение сложившимся, если сторона фактически заказала работу, а исполнитель её выполнил и передал результат.

1. По договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.
   — п. 1 ст. 702 ГК РФ

Ваша ситуация — классический подряд: заказчик поручил черновой ремонт, вы выполнили работу, передали результат, он произвёл оплату. Это и есть исполнение обязанностей по п. 1 ст. 702 ГК РФ, поэтому утверждение «договора не было» юридически несостоятельно.

1. Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. 2. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. 3. Сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности (пункт 3 статьи 1). (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
   — п. 1 ст. 432 ГК РФ

1. Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными в соответствии с правилами абзаца второго пункта 1 статьи 160 настоящего Кодекса. (В редакции Федерального закона от 18.03.2019 № 34-ФЗ) 3. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса. 4. В случаях, предусмотренных законом или соглашением сторон, договор в письменной форме может быть заключен только путем составления одного документа, подписанного сторонами договора. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
   — п. 2 ст. 434 ГК РФ

Переписка в мессенджере прямо отнесена ГПК РФ к письменным доказательствам, а ГК РФ признаёт письменную форму соблюдённой при обмене электронными документами. То есть отсутствие «бумажного» договора компенсируется перепиской, которая образует письменную форму и фиксирует согласование предмета работ.

1. Сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности (пункт 3 статьи 1). (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
   — п. 3 ст. 432 ГК РФ

1. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
   — п. 3 ст. 730 ГК РФ

Пункт 3 ст. 432 ГК РФ отсекает для заказчика возможность после получения и оплаты работы объявить договор незаключённым — это прямо названо противоречащим добросовестности. А поскольку заказчик — гражданин, а работа предназначена для личных (бытовых) нужд, к отношениям применяется ещё и Закон РФ «О защите прав потребителей» (п. 3 ст. 730 ГК РФ), что усиливает не вашу, а его правовую защищённость и определяет применимые процессуальные правила.

Вывод по вопросу: договор подряда между вами и заказчиком считается заключённым и действительным; переписка и перевод денег доказывают и предмет, и факт исполнения, поэтому довод «работали без договора, значит верните деньги» сам по себе не работает — он не лишает сделку силы, а лишь сужает спор до вопроса о качестве (следующий блок).

Право заказчика требовать возврата денег: что нужно доказать и почему приёмка без замечаний почти закрывает спор

Главный для вас вопрос — может ли заказчик вернуть всю уплаченную сумму. Закон ставит возможность отказа от договора и возврата денег в жёсткую зависимость от характера недостатков и момента их заявления.

1. Заказчик, обнаруживший недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении. 3. Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки). 4. Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты подрядчиком, обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении. 5. При возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, обе стороны поровну. 6.
   — п. 2 ст. 720 ГК РФ

Из п. 2 и п. 3 ст. 720 ГК РФ следует ключевое для вас правило: недостатки, которые могли быть выявлены при обычном осмотре (явные), заказчик вправе предъявить только если они были оговорены в акте либо в акте оговорена возможность последующего предъявления требований. Вы указываете, что заказчик всё осмотрел, претензий не заявил и оплатил — то есть он принял работу без фиксации замечаний. Явные недостатки чернового ремонта (кривые стены, стяжка, разводка, геометрия) обнаруживаются именно при обычном осмотре, поэтому по таким претензиям он лишён права ссылаться на них постфактум.

1. Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты подрядчиком, обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении. 5. При возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, обе стороны поровну. 6. Если иное не предусмотрено договором подряда, при уклонении заказчика от принятия выполненной работы подрядчик вправе по истечении месяца со дня, когда согласно договору результат работы должен был быть передан заказчику, и при условии последующего двукратного предупреждения заказчика продать результат работы, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся подрядчику платежей, внести на имя заказчика в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 настоящего Кодекса. 7.
   — п. 4 ст. 720 ГК РФ

Для скрытых недостатков у него остаётся путь: известить вас в разумный срок и доказывать их наличие и причину. Но бремя доказывания — на нём: ч. 1 ст. 56 ГПК РФ требует, чтобы каждая сторона доказала обстоятельства, на которые ссылается, а переписка и перевод денег — это как раз доказательства приёмки в вашу пользу.

1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. 3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ )
   — ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

1. Письменными доказательствами являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела, акты, договоры, справки, деловая корреспонденция, иные документы и материалы, выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные посредством факсимильной, электронной или другой связи, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", документы, подписанные электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, либо выполненные иным позволяющим установить достоверность документа способом. К письменным доказательствам относятся приговоры и решения суда, иные судебные постановления, протоколы совершения процессуальных действий, протоколы судебных заседаний, приложения к протоколам совершения процессуальных действий (схемы, карты, планы, чертежи). (В редакции Федерального закона от 23.06.2016 № 220-ФЗ ) 2. Письменные доказательства представляются в подлиннике или в форме надлежащим образом заверенной копии. Подлинные документы представляются тогда, когда обстоятельства дела согласно законам или иным нормативным правовым актам подлежат подтверждению только такими документами, когда дело невозможно разрешить без подлинных документов или когда представлены копии документа, различные по своему содержанию. Если копии документов представлены в суд в электронном виде, суд может потребовать представления подлинников этих документов.
   — ч. 1 ст. 71 ГПК РФ

1. Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки). 4. Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты подрядчиком, обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении. 5. При возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, обе стороны поровну. 6.
   — п. 3 ст. 720 ГК РФ

Для потребительского спора ЗоЗПП уточняет это правило: гарантийный срок стороны не устанавливали (в переписке он не согласован, письменного договора нет), поэтому применяется п. 4 ст. 29 Закона — потребитель должен доказать, что недостатки возникли до приёмки или по причинам, возникшим до неё.

1. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
   — п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
— абз. 4 п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Наконец, право на полный возврат денег через отказ от договора возникает не при любом, а только при существенном недостатке либо когда недостатки не устранены в назначенный срок. «Существенный» — это не «мне не понравилось», а неустранимый недостаток, недостаток с несоразмерными расходами/затратами времени, повторяющийся или проявляющийся вновь.

1. В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397). 2. Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен. 3. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. 4.
   — п. 1 ст. 723 ГК РФ

1. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. 4. Условие договора подряда об освобождении подрядчика от ответственности за определенные недостатки не освобождает его от ответственности, если доказано, что такие недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия подрядчика. 5. Подрядчик, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества (статья 475).
   — п. 3 ст. 723 ГК РФ

1. Исходя из смысла пункта 4 статьи 23 ГК РФ гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица в нарушение требований, установленных пунктом первым данной статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. К таким сделкам суд применяет законодательство о защите прав потребителей. Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара 13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в 5 известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
   — п. 12 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

1. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в 5 известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
   — п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Если качество действительно спорно, спор разрешается экспертизой, и по общему правилу расходы на неё несёт подрядчик, кроме случая, когда экспертиза подтвердит отсутствие его нарушений или причинной связи.

1. При возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, обе стороны поровну. 6. Если иное не предусмотрено договором подряда, при уклонении заказчика от принятия выполненной работы подрядчик вправе по истечении месяца со дня, когда согласно договору результат работы должен был быть передан заказчику, и при условии последующего двукратного предупреждения заказчика продать результат работы, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся подрядчику платежей, внести на имя заказчика в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 настоящего Кодекса. 7. Если уклонение заказчика от принятия выполненной работы повлекло за собой просрочку в сдаче работы, риск случайной гибели изготовленной (переработанной или обработанной) вещи признается перешедшим к заказчику в момент, когда передача вещи должна была состояться.
   — п. 5 ст. 720 ГК РФ

Вывод по вопросу: просто так взыскать всю сумму заказчик не может. Явные недостатки чернового ремонта после приёмки без замечаний он по п. 2 и п. 3 ст. 720 ГК РФ заявлять уже не вправе; по скрытым недостаткам и по п. 4 ст. 29 ЗоЗПП именно он должен доказать, что они возникли до приёмки; полный возврат денег возможен только при существенном и неустранимом недостатке (п. 3 ст. 723 ГК РФ, абз. 4 п. 1 ст. 29 ЗоЗПП), чего в описанных вами фактах не видно. Риск для вас появляется лишь если он докажет существенный недостаток либо скрытый дефект, возникший до приёмки, — тогда суд может взыскать стоимость работы и дополнительно, как с исполнителя-потребительского, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Если заказчик заявит иск о возврате денег: подсудность, форма требования и приёмка

Требование заказчика звучит как «верните деньги». Правильная квалификация такого требования — неосновательное обогащение только при отсутствии основания; поскольку основание (исполненный и оплаченный подряд) есть, возврат возможен лишь через отказ от договора по правилам о качестве, разобранным выше.

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
   — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Поскольку оплата получена вами по действительному основанию — исполненному договору подряда, — признаков неосновательного обогащения по п. 1 ст. 1102 ГК РФ нет; деньги не подлежат возврату как «неосновательно полученные».

Спор, если дойдёт до суда, подсуден мировому судье при цене иска до 100 000 рублей (для потребительских споров) и районному суду — свыше этой суммы; при этом как потребитель заказчик вправе выбирать суд по своему месту жительства, месту заключения/исполнения договора или месту жительства ответчика.

1. по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей. (Часть в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 2. Федеральными законами к подсудности мировых судей могут быть отнесены и другие дела. 3. При объединении нескольких связанных между собой требований, изменении предмета иска или предъявлении встречного иска, если новые требования становятся подсудными районному суду, а другие остаются подсудными мировому судье, все требования подлежат рассмотрению в районном суде. В этом случае, если подсудность дела изменилась в ходе его рассмотрения у мирового судьи, мировой судья выносит определение о передаче дела в районный суд и передает дело на рассмотрение в районный суд. 4. Споры между мировым судьей и районным судом о подсудности не допускаются.
   — п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

1. В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу. Исключение составляют иски, вытекающие из перевозки груза (статья 797 ГК РФ), а также иски в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункты 1 и 2 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации), предъявляемые в суд согласно части 3 статьи 30 ГПК РФ по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия. Суд не вправе возвратить исковое заявление, содержащее требование к перевозчику (за исключением лиц, осуществляющих судоходство на внутренних водных путях) пассажира и (или) багажа, которое подано по правилам подсудности, установленным для исков о защите прав потребителей, в том числе и в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта. 23.
   — п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Пленум ВС РФ № 17 от 28.06.2012, п. 22)

Порядок самой приёмки урегулирован и на подзаконном уровне: потребитель обязан осмотреть и принять результат с участием исполнителя, а недостатки должны быть описаны в акте или ином документе о приёмке; после приёмки он может ссылаться только на скрытые недостатки, о которых обязан известить в разумный срок.

1. Потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг (выполнении работ), с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг (выполнении работ) или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении. 13. В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении 2 месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации . V. Особенности оказания отдельных видов услуг (выполнения работ) 14. Пошив обуви производится по образцам, эскизам и др. Выбор материала при пошиве обуви из материала исполнителя осуществляется потребителем по образцам. 15.
   — п. 12 Правил бытового обслуживания населения (утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514)

Для вас это означает: сам факт, что заказчик не составил акта с замечаниями и не заявил претензий при осмотре, работает против его позиции и подтверждает надлежащую приёмку.

Вывод по вопросу: иск заказчика (если он будет подан) — имущественный спор о качестве работ, подсудный мировому судье при сумме до 100 000 рублей либо районному суду при большей сумме, по правилам альтернативной подсудности ЗоЗПП. Квалификация «неосновательное обогащение» не подходит, так как у вас есть основание — исполненный договор.

Что делать вам: правовая позиция и пределы добросовестных требований заказчика

Ваша защита строится на двух опорах: (1) договор заключён и исполнен (блок 1), (2) явные недостатки после приёмки без замечаний заказчик заявлять не вправе (блок 2). Дополнительно работает принцип добросовестности: заказчик, принявший работу и одобривший её в переписке, не может извлекать преимущество из собственного противоречивого поведения.

1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). Не допускается использование гражданских прав в целях ограничения конкуренции, а также злоупотребление доминирующим положением на рынке. 2. В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом. 3. В случае, если злоупотребление правом выражается в совершении действий в обход закона с противоправной целью, последствия, предусмотренные пунктом 2 настоящей статьи, применяются, поскольку иные последствия таких действий не установлены настоящим Кодексом. 4. Если злоупотребление правом повлекло нарушение права другого лица, такое лицо вправе требовать возмещения причиненных этим убытков. 5. Добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются. (Статья в редакции Федерального закона от 30.12.2012 № 302-ФЗ)
   — п. 1 ст. 10 ГК РФ

Это даёт вам основание ссылаться на злоупотребление правом (п. 1 и п. 2 ст. 10 ГК РФ): если заказчик сначала письменно подтвердил, что «всё нормально», осмотрел работу и добровольно оплатил, а затем требует полный возврат, суд вправе с учётом характера и последствий такого поведения отказать ему в защите права частично или полностью.

Ключевые доказательства в вашу пользу — переписка (письменное доказательство, ч. 1 ст. 71 ГПК РФ) и перевод денег: они подтверждают, что работа сдана, осмотрена и принята, а цена согласована и уплачена. Бремя доказывания недостатков и их существенности лежит на заказчике (ч. 1 ст. 56 ГПК РФ, п. 4 ст. 29 ЗоЗПП), а не на вас.

Практически стоит: сохранить всю переписку и подтверждение перевода (в том числе выписку/чек), не удалять диалог; ответить на письменное требование заказчика спокойным письменным возражением с указанием на факт приёмки и оплаты; не признавать долг и не переводить ему деньги добровольно; в случае спора о качестве — заявить о необходимости экспертизы по п. 5 ст. 720 ГК РФ, расходы по которой при отсутствии вашей вины лягут на заказчика. Если он обратится в суд, вы вправе требовать возмещения своих судебных расходов в порядке ст. 98 ГПК РФ.

Вывод по вопросу: реального риска взыскания всей суммы у вас немного — при отсутствии доказанного существенного или скрытого недостатка, возникшего до приёмки, иск заказчика удовлетворён не будет; опирайтесь на переписку, факт приёмки без замечаний и оплату, письменно возражайте, не возвращайте деньги добровольно и в случае спора инициируйте экспертизу. Вместе с тем, если по делу будет установлен существенный и неустранимый недостаток, возникший до приёмки, суд может взыскать стоимость работ, а как с исполнителя по потребительскому спору — ещё неустойку, штраф и моральный вред, поэтому окончательный вывод зависит от того, какой характер дефекта подтвердит экспертиза.

Альтернативные способы урегулирования: можно ли закрыть спор без полного возврата денег

Даже если заказчик докажет какой-то недостаток, закон не сводит его требования к возврату всей суммы: потребителю (и заказчику по ГК РФ) предоставлен выбор между несколькими способами защиты, и полный возврат — лишь крайняя из них.

1. В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397). 2. Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен. 3. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. 4.
   — п. 1 ст. 723 ГК РФ

По п. 1 ст. 723 ГК РФ при любом отступлении от условий работы заказчик вправе требовать либо безвозмездного устранения недостатков в разумный срок, либо соразмерного уменьшения цены, либо возмещения расходов на устранение. Это даёт вам возможность предложить вместо возврата всей суммы бесплатное устранение замечаний или скидку — то есть закрыть претензию без утраты всего заработка.

Аналогичный набор прав у потребителя по ст. 29 ЗоЗПП: безвозмездное устранение недостатков, уменьшение цены, повторное выполнение работы; отказ от договора и полное возмещение убытков — только при неустранении недостатков в срок или при существенных недостатках.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
— абз. 4 п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Практически: направьте заказчику письменный ответ, в котором предложите конкретный способ устранения — исправить замечания своими силами в оговорённый срок либо вернуть часть суммы пропорционально подтверждённым недостаткам. Такой ответ фиксирует добросовестность с вашей стороны и лишает его аргумента «недостатки не устранены в разумный срок».

Вывод по вопросу: полностью возвращать всю сумму при споре о качестве не требуется — приоритетное правовое решение состоит в выборе одного из более мягких способов (безвозмездное устранение недостатков или соразмерное уменьшение цены по п. 1 ст. 723 ГК РФ и п. 1 ст. 29 ЗоЗПП). Отказ от договора с полным возвратом денег возможен лишь когда недостатки не устранены в назначенный срок либо признаны существенными и неустранимыми.

Денежные последствия возврата: проценты и неосновательное обогащение

Если бы суд всё же удовлетворил требование заказчика о возврате денег, встаёт вопрос о процентах на возвращённую сумму. Этот пласт важен для оценки вашего риска.

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
   — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Выше уже установлено, что оплата получена вами по действительному основанию — исполненному договору подряда, поэтому возврат возможен не как «неосновательное обогащение», а только через отказ от договора при доказанном существенном недостатке. Тем не менее, если такой отказ состоится и суд взыщет уплаченную сумму, на неё с момента, когда вы узнали (должны были узнать) о требовании возврата, могут быть начислены проценты по ст. 395 ГК РФ.

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

1. На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
   — п. 2 ст. 1107 ГК РФ

По п. 2 ст. 1107 ГК РФ проценты за пользование чужими денежными средствами начисляются на сумму неосновательного денежного обогащения с того времени, когда вы узнали или должны были узнать о неосновательности получения средств. Из этого следует практический риск: проценты могут начисляться не с момента оплаты, а только с момента заявления требования о возврате (претензии), а не с самого выполнения работы.

По правилам бытового подряда (п. 3 ст. 737 ГК РФ) даже при неустранении требований по существенным недостаткам заказчик вправе требовать возврата лишь части цены, соразмерной недостаткам, либо возмещения расходов на устранение, либо отказаться от договора с возмещением убытков — то есть полный возврат всей суммы автоматически не презюмируется.

1. При невыполнении подрядчиком требования, указанного в пункте 2 настоящей статьи, заказчик вправе в течение того же срока потребовать либо возврата части цены, уплаченной за работу, либо возмещения расходов, понесенных в связи с устранением недостатков заказчиком своими силами или с помощью третьих лиц либо отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 213-ФЗ )
   — п. 3 ст. 737 ГК РФ

Вывод по вопросу: в самом неблагоприятном для вас сценарии заказчик может претендовать не «просто на всю сумму», а на возврат стоимости с учётом соразмерности недостатков (п. 3 ст. 737 ГК РФ), а проценты по ст. 395 ГК РФ — лишь с момента, когда он фактически заявил обоснованное требование о возврате, если оно будет признано судом правомерным; при отсутствии доказанного существенного недостатка оснований для начисления процентов нет.