Правомерно ли удержание компанией части суммы и обязан ли клиент платить рассрочку, если услугами не пользовался и договор расторгнут через день

Право отказаться от договора и объём удержания

Договор с компанией по призывным делам — это договор возмездного оказания услуг (юридическая помощь), на который распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ст. 32 ЗоЗПП даёт потребителю безусловное право отказаться от договора в любое время. Ключевое ограничение — оплате подлежат только «фактически понесённые» расходы исполнителя, то есть реальные, документально подтверждённые затраты, прямо связанные с исполнением именно этого договора. Клиент отказался на следующий день, услугой не пользовался, акт не подписывал — фактически понесённых расходов у исполнителя по общему правилу не возникло.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

П. 1 ст. 782 ГК РФ дублирует это правило: отказ заказчика возможен «при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов». Бремя доказывания наличия и размера таких расходов лежит на исполнителе, поскольку именно он ссылается на это основание удержания. Никаких документов, подтверждающих расходы, компания не представила — значит, удержание производится без правового основания.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
— п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

П. 4 ст. 28 ЗоЗПП прямо запрещает исполнителю требовать возмещения своих затрат, произведённых в процессе оказания услуги, и платы за услугу, если потребитель её не принял. Клиент не принимал результат (акт не подписан, услугой не пользовался), поэтому удержание «стоимости» неоказанной работы незаконно. Исключение — случай, когда потребитель принял услугу; в описанных фактах его нет.

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона;
— п. 1, подп. 2 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
— подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Подп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП объявляет недопустимыми (ничтожными) условия, которые устанавливают обязанности, препятствующие свободной реализации права на отказ по ст. 32. Условие договора об удержании «фактических расходов» в отсутствие их подтверждения и в размере, не связанном с реальными затратами, фактически блокирует право на отказ и в этой части ничтожно. Пункт 1 ст. 16 закрепляет, что убытки от включения таких условий возмещаются в полном объёме.

Вывод: клиент правомерно отказался от договора; компания обязана вернуть всю сумму, удержав только документально подтверждённые фактически понесённые расходы. Поскольку услуга не оказывалась, акт не подписан, а расходы не подтверждены, удержание суммы сверх реальных (и доказанных) затрат незаконно; при отсутствии доказательств удержание не производится вовсе.

Обязан ли клиент сам платить по рассрочке дальше — в зависимости от её природы

Здесь две ветки, и вывод различается.

Ветка А — рассрочка предоставлена самим исполнителем (внутренняя рассрочка компании). Тогда договор расторгнут, и обязательство по оплате прекращается вместе с ним.

При расторжении договора обязательства сторон прекращаются, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства.
— п. 2 ст. 453 ГК РФ

П. 2 ст. 453 ГК РФ: при расторжении договора обязательства сторон прекращаются. Поскольку расторжение произошло 12 июля (по заявлению клиента), после этой даты обязанности вносить платежи за услугу у клиента нет; компания не вправе требовать дальнейших платежей. П. 3 ст. 453 ГК РФ связывает прекращение с моментом соглашения/заявления об отказе.

Ветка Б — рассрочка оформлена как потребительский кредит в банке (ФЗ-353), привлечённый компанией. Здесь у клиента два отдельных обязательства: перед банком по кредиту и перед исполнителем по услуге. Расторжение договора с исполнителем само по себе не прекращает кредитный договор с банком — но на стороне потребителя возникает право требовать возврата.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Уплаченное исполнителю за неоказанную услугу — неосновательное обогащение, подлежащее возврату.

Общие условия договора потребительского кредита (займа) не должны содержать обязанность заемщика заключить другие договоры либо приобретать услуги (работы, товары) кредитора или третьих лиц за плату. Кредитор не может требовать от заемщика уплаты по договору потребительского кредита (займа) платежей, не указанных в индивидуальных условиях такого договора.
— ч. 7 ст. 5 ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Ч. 7 ст. 5 ФЗ-353 запрещает включать в кредитный договор обязанность заёмщика приобретать услуги (товары) и требовать платежей, не указанных в индивидуальных условиях. Если банк перечислил исполнителю стоимость услуг как «дополнительную услугу» по кредиту, то при отказе от такой услуги подлежит возврату уплаченная за неё сумма.

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
— абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Абз. 4 п. 2 ст. 10 ЗоЗПП обязывает исполнителя довести полную сумму, подлежащую выплате, и график погашения. Если клиенту не раскрыли реальную общую сумму рассрочки (55 тыс. против всей суммы), это нарушение права на информацию.

Вывод: если рассрочка — внутренняя (долг перед самой компанией), после расторжения договора (12 июля) клиент не обязан вносить дальнейшие платежи — эта обязанность прекратилась по п. 2 ст. 453 ГК РФ. Если рассрочка — банковский кредит, кредитный договор формально продолжает действовать, и во избежание просрочки и порчи кредитной истории платежи банку нужно вносить до полного урегулирования; при этом клиент вправе требовать от исполнителя (а при наличии оснований — от банка) возврата уплаченного за неоказанную услугу, а при споре — расторжения/перерасчёта. Точный ответ зависит от того, кому и по какому договору клиент фактически платит.

Денежные последствия: проценты, неустойка, моральный вред, штраф

На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ

П. 2 ст. 1107 ГК РФ: на сумму неосновательного денежного обогащения начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ с того момента, когда приобретатель узнал о неосновательности удержания. Применительно к фактам — с даты, когда компания получила заявление об отказе (12 июля) или, по крайней мере, с даты направления уведомления о возврате, если удержанная сумма удерживается без основания.

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

П. 1 ст. 395 ГК РФ устанавливает проценты по ключевой ставке Банка России за период неправомерного удержания. Это самостоятельное денежное требование к компании за удержание части суммы.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

П. 6 ст. 13 ЗоЗПП: при удовлетворении судом требований потребителя взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка. Это стимул для компании вернуть деньги до суда.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ст. 15 ЗоЗПП: моральный вред, причинённый нарушением прав потребителя, компенсируется причинителем вреда при наличии вины; факт нарушения уже сам образует основание требования.

Дополнительно: несвоевременный возврат денег по требованию потребителя влечёт неустойку за просрочку удовлетворения денежного требования (ст. 22, 31 ЗоЗПП — десятидневный срок; размер неустойки — по п. 5 ст. 28 ЗоЗПП, 3% цены услуги за каждый день просрочки, но не более цены заказа). Клиент вправе предъявить к исполнителю и проценты по ст. 395 ГК РФ, и неустойку; выбор и обоснование конкретной меры зависит от квалификации заявленного требования, при этом следует избегать двойного взыскания за один период.

Вывод: помимо возврата основной суммы клиент вправе требовать проценты по ст. 395 ГК РФ на неосновательно удержанную сумму, неустойку за просрочку возврата, компенсацию морального вреда и штраф 50% при судебном взыскании.

Порядок действий: претензия, надзорная жалоба, суд, подсудность

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

П. 2 ст. 17 ЗоЗПП даёт потребителю право выбора суда: по месту нахождения организации, по своему месту жительства/пребывания либо по месту заключения или исполнения договора. П. 3 ст. 17 ЗоЗПП освобождает потребителя от госпошлины. Спор о возврате денег клиент может вести по своему месту жительства без госпошлины.

Порядок следующий: сначала письменная претензия исполнителю с требованием вернуть всю удержанную сумму вместе с процентами и неустойкой. Отказ или неполный возврат фиксирует несоблюдение добровольного порядка и создаёт основание для штрафа по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Параллельно клиент вправе обратиться в орган государственной защиты прав потребителей с заявлением о нарушении законодательства для применения к исполнителю мер административного воздействия и предписания (надзорная функция осуществляется в соответствии с законодательством о защите прав потребителей). При отсутствии результата — иск в суд по правилам ст. 17 ЗоЗПП.

Дополнительно: если клиенту при заключении договора не раскрыли полную сумму рассрочки и график платежей, это нарушение права на информацию по ст. 10 ЗоЗПП, дающее основание требовать возмещения убытков (ст. 12 ЗоЗПП). Условие об удержании «фактических расходов» без их подтверждения оспаривается как ничтожное (ст. 16 ЗоЗПП).

Вывод: рекомендуемая последовательность — письменная претензия исполнителю о возврате всей удержанной суммы с процентами и неустойкой; при отказе — обращение в орган по защите прав потребителей и иск в суд по месту жительства клиента (освобождение от госпошлины). Денежные последствия для компании — возврат суммы, проценты по ст. 395 ГК РФ, неустойка, компенсация морального вреда и штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП); при выявлении нарушения законодательства о защите прав потребителей уполномоченный орган вправе применить меры административного воздействия.

Доказательства и альтернативы судебному спору

Что нужно зафиксировать. Ключевые юридически значимые факты: (1) договор и его условия (пункт об удержании «фактических расходов», общая сумма рассрочки); (2) факт и дата отказа — заявление от 12 июля; (3) отсутствие оказанной услуги (нет подписанного акта, нет результата); (4) отсутствие документально подтверждённых расходов исполнителя; (5) уведомление компании от 11 августа о возврате 55 000 руб. Бремя доказывания фактически понесённых расходов лежит на исполнителе, который на них ссылается (ст. 32 ЗоЗПП, п. 1 ст. 782 ГК РФ).

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
— абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Факт нарушения права на информацию подтверждается сопоставлением общей суммы рассрочки и раскрытого клиенту графика платежей.

Альтернативы суду. К ним относятся: письменная претензия исполнителю (фиксирует нарушение добровольного порядка для штрафа по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП); обращение в орган по защите прав потребителей для применения мер административного воздействия; если рассрочка — банковский кредит, требование к банку о возврате платы за дополнительную услугу (ч. 7 ст. 5 ФЗ-353) и при необходимости обращение к финансовому уполномоченному; мировое соглашение о возврате всей суммы. Любой из этих путей не лишает права на последующий иск.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: до суда необходимо собрать договор, заявление об отказе от 12 июля, уведомление от 11 августа и переписку, а также запросить у исполнителя документы о фактически понесённых расходах (их отсутствие — в пользу клиента). Оптимальны досудебная претензия и обращение в орган по защите прав потребителей; при отсутствии результата — иск в суд по месту жительства клиента (по выбору истца, п. 2 ст. 17 ЗоЗПП, с освобождением от госпошлины, п. 3 ст. 17 ЗоЗПП) о взыскании удержанной суммы, процентов по ст. 395 ГК РФ, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Финансовый уполномоченный как альтернатива (если рассрочка — банковский кредит)

Если рассрочка оформлена как потребительский кредит в банке (ФЗ-353), то спор с банком о возврате платы за дополнительную услугу относится к компетенции финансового уполномоченного, и обращение к нему может быть обязательным досудебным этапом.

Поскольку нормы об обязательном досудебном порядке регулируют процессуальные правоотношения, то к ним применяются положения части 3 статьи 1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации3 о действии процессуального закона во времени. В целях обеспечения единства судебной практики Верховный Суд Российской Федерации, руководствуясь пунктом 1 части 7 статьи 2 и пунктом 7 части 1 статьи 7 Федерального конституционного закона от 5 февраля 2014 г. № 3-ФКЗ «О Верховном Суде Российской Федерации», полагает необходимым дать ответы на следующие вопросы. Вопрос 1. На какие правоотношения распространяются требования Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» об обязательном досудебном порядке урегулирования споров? Необходимость соблюдения потребителем финансовых услуг обязательного досудебного порядка разрешения спора определяется компетенцией финансового уполномоченного по разрешению споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями, установленной статьей 15 Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». В соответствии с указанной нормой закона к компетенции финансового уполномоченного отнесено рассмотрение требований потребителей к финансовым организациям, на которых распространено действие данного закона, если размер требований не превышает 500 тысяч рублей.
— Обзор судебной практики ВС РФ от 18.03.2020

Обзор ВС РФ от 18.03.2020 разъясняет: обязательность досудебного порядка для потребителя финансовых услуг определяется компетенцией финансового уполномоченного, установленной ст. 15 ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», — к ней отнесено рассмотрение требований потребителей к финансовым организациям при размере требований не свыше 500 000 руб. Сумма в деле клиента (55 000 руб. и более) укладывается в этот порог.

Вывод: если рассрочка — банковский потребительский кредит, до обращения в суд к банку клиенту в ряде случаев необходимо пройти финансового уполномоченного (требования до 500 тыс. руб. к финансовой организации). Если же рассрочка предоставлена самой компанией (не финансовой организацией), институт финансового уполномоченного неприменим — спор ведётся напрямую с исполнителем через претензию, Роспотребнадзор и суд по правилам ст. 17 ЗоЗПП.