Должен ли я оплачивать ремонт ноутбука, если отказался от работ и ноутбук не починили?

Заключён ли договор и согласованы ли работы и цена

Договор бытового подряда считается заключённым с момента передачи вещи и оформления документа; закон прямо называет квитанцию документом, подтверждающим заключение договора. То есть отсутствие «полноценного» договора само по себе сделку не отменяет — она есть, но оформлена с существенными нарушениями.

По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. 2. Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426). 3. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. Статья 731. Гарантии прав заказчика 1. Подрядчик не вправе навязывать заказчику включение в договор бытового подряда дополнительной работы или услуги. Заказчик вправе отказаться от оплаты работы или услуги, не предусмотренной договором. 2. Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы. Условия договора, лишающие заказчика этого права, ничтожны. Статья 732. Предоставление заказчику информации о предлагаемой работе 1.
— п. 1 ст. 730 ГК РФ

Из этой нормы следует, что между вами и мастерской сложился договор бытового подряда (личная бытовая потребность — ремонт ноутбука), а значит применяются и ЗоЗПП, и Правила № 1514. Договор публичный: отказать в его заключении или навязывать условия исполнитель не вправе.

Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю. Договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др. 5.
— п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Эта норма — ключевая для вашей ситуации. Закон требует, чтобы в квитанции были указаны вид работы, цена работы, даты приёма и исполнения заказа. В вашей бумажке нет ни перечня работ, ни цены, ни срока — договор оформлен с нарушением п. 4 Правил. Отсюда два практических вывода: (1) согласованной цены как таковой нет, и требовать 4 000 руб. как «установленную договором» сумму исполнитель не вправе; (2) нарушена обязанность довести информацию о работе и её цене.

Подрядчик обязан до заключения договора бытового подряда предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и об особенностях, о цене и форме оплаты, а также сообщить заказчику по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей работе сведения. Если по характеру работы это имеет значение, подрядчик должен указать заказчику конкретное лицо, которое будет ее выполнять. 2. Если заказчику не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте заключения договора бытового подряда информацию о работе, указанную в пункте 1 настоящей статьи, он вправе потребовать от подрядчика возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора (пункт 4 статьи 445). Заказчик вправе требовать расторжения заключенного договора бытового подряда без оплаты выполненной работы, а также возмещения убытков в случаях, когда вследствие неполноты или недостоверности полученной от подрядчика информации был заключен договор на выполнение работы, не обладающей свойствами, которые имел в виду заказчик. Подрядчик, не предоставивший заказчику информации о работе, указанной в пункте 1 настоящей статьи, несет ответственность и за те недостатки работы, которые возникли после ее передачи заказчику вследствие отсутствия у него такой информации. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 213-ФЗ ) Статья 733. Выполнение работы из материала подрядчика 1.
— п. 1 ст. 732 ГК РФ

Подрядчик обязан был ещё до заключения договора сообщить вам цену и особенности работы. Не сделав этого и не отразив цену в квитанции, он сам создал ситуацию неопределённости, за которую отвечает.

Вывод по вопросу: договор между вами и мастерской заключён (квитанция — его подтверждение), но условия о видах работ, цене и сроках фактически не согласованы, а оформление нарушает обязательные требования п. 4 Правил № 1514. Цена 4 000 руб. не является согласованной и юридически обязательной для вас; исполнитель не вправе требовать её как «цену договора».

Право отказаться от ремонта в любой момент и объём обязанности оплаты

Вы заявили об отказе от ремонта до выполнения работ. Потребитель вправе сделать это в любой момент, его нельзя обязать довести ремонт до конца.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Право на отказ безусловно. Единственное, что вы обязаны оплатить при отказе, — фактически понесённые исполнителем расходы, связанные с исполнением именно этого договора, и они должны быть реальными и доказуемыми. Работы вам не выполнили, результат не передали — значит часть цены пропорционально выполненному отсутствует.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
— п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это решающая для вас норма: при отказе потребителя от договора исполнитель не вправе требовать ни своих затрат «в процессе», ни платы за работу — кроме случая, когда потребитель принял выполненную работу. Вы работу не принимали и прямо заявили отказ, поэтому требование 4 000 руб. под это исключение не подпадает.

Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы. Условия договора, лишающие заказчика этого права, ничтожны. Статья 732. Предоставление заказчику информации о предлагаемой работе 1. Подрядчик обязан до заключения договора бытового подряда предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и об особенностях, о цене и форме оплаты, а также сообщить заказчику по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей работе сведения. Если по характеру работы это имеет значение, подрядчик должен указать заказчику конкретное лицо, которое будет ее выполнять. 2. Если заказчику не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте заключения договора бытового подряда информацию о работе, указанную в пункте 1 настоящей статьи, он вправе потребовать от подрядчика возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора (пункт 4 статьи 445).
— п. 2 ст. 731 ГК РФ

Та же гарантия продублирована в ГК РФ: заказчик платит лишь пропорционально части фактически выполненной до уведомления работы и возмещает расходы, произведённые до этого момента. Если работы не выполнено — платить не за что. Условия, которые лишали бы вас этого права, ничтожны.

Отказ исполнителя либо потребителя от исполнения договора об оказании услуг возможен в порядке и случае, которые установлены статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" . 12. Потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг (выполнении работ), с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг (выполнении работ) или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении. 13. В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении 2 месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации . V.
— п. 11 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Правила подтверждают: отказ потребителя возможен в порядке ст. 782 ГК РФ и ст. 32 ЗоЗПП. Это значит, что мастерская обязана принять ваш отказ и вернуть вещь, а не блокировать выдачу требованием денег.

Если мастерская докажет реальные фактически понесённые расходы (например, документально подтверждённую диагностику, закупленные детали под согласованный ремонт), вы обязаны возместить только их и только в разумных пределах — но не «4 000 руб. за работы», которых вы не заказывали. Если таких доказательств нет — вы не обязаны платить ничего.

Вывод по вопросу: да, отказ от ремонта законен и вы не обязаны оплачивать 4 000 руб. При отказе до приёмки работы исполнитель не вправе требовать плату за работу в принципе (п. 4 ст. 28 ЗоЗПП, п. 2 ст. 731 ГК РФ); максимум — документально подтверждённые расходы, произведённые до вашего отказа, бремя доказывания которых лежит на мастерской.

Одностороннее повышение цены с 4 000 до 30 000 руб. — недопустимо

Мастерская сначала назвала 4 000 руб., затем по телефону потребовала 30 000 руб. якобы на замену материнской платы. Это односторонний пересмотр объёма и цены без вашего согласия.

Подрядчик не вправе навязывать заказчику включение в договор бытового подряда дополнительной работы или услуги. Заказчик вправе отказаться от оплаты работы или услуги, не предусмотренной договором. 2. Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы. Условия договора, лишающие заказчика этого права, ничтожны. Статья 732. Предоставление заказчику информации о предлагаемой работе 1. Подрядчик обязан до заключения договора бытового подряда предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и об особенностях, о цене и форме оплаты, а также сообщить заказчику по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей работе сведения. Если по характеру работы это имеет значение, подрядчик должен указать заказчику конкретное лицо, которое будет ее выполнять. 2. Если заказчику не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте заключения договора бытового подряда информацию о работе, указанную в пункте 1 настоящей статьи, он вправе потребовать от подрядчика возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора (пункт 4 статьи 445).
— п. 1 ст. 731 ГК РФ

Закон прямо запрещает навязывать заказчику дополнительные работы, не предусмотренные договором, и даёт потребителю право отказаться от оплаты таких работ. Как только вам назвали 30 000 руб. и «замену материнки» — это и есть навязывание дополнительной, не согласованной работы.

Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги). Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом. Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования.
— п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Та же норма в ЗоЗПП: дополнительные работы выполняются исключительно с согласия потребителя, и за навязанные работы можно требовать возврата денег. Дополнительно п. 3.1 ст. 16 относит к недопустимым условиям право исполнителя на одностороннее изменение цены (пп. 1 п. 2 ст. 16).

Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. 4. Условие договора подряда об освобождении подрядчика от ответственности за определенные недостатки не освобождает его от ответственности, если доказано, что такие недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия подрядчика. 5. Подрядчик, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества (статья 475). Статья 724. Сроки обнаружения ненадлежащего качества результата работы 1. Если иное не установлено законом или договором подряда, заказчик вправе предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством результата работы, при условии, что оно выявлено в сроки, установленные настоящей статьей. 2. В случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены заказчиком при условии, что они были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если иные сроки не установлены законом, договором или обычаями делового оборота. 3. Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы, обнаруженными в течение гарантийного срока. 4.
— п. 3 ст. 723 ГК РФ

Если в результате «ремонта» вещь стала неисправна (или недостатки не устранены), п. 3 ст. 723 ГК РФ даёт заказчику право отказаться от договора и требовать возмещения убытков. Ваш ноутбук как не работал, так и не работает — вы вправе зафиксировать это при выдаче.

При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу. 18. При оформлении договора о выполнении работ по ремонту и изготовлению мебели потребитель вправе предложить свой эскиз (чертеж) изделия, а также использовать образцы, разработанные исполнителем. При приемке работы по ремонту и изготовлению мебели потребитель вправе проверить соответствие конструкции, размеров, внешнего вида, облицовки, обивки и отделки изделий эскизу (чертежу, образцу), согласованному при оформлении договора о выполнении работ. 19. При оказании парикмахерских услуг перед работой с каждым новым потребителем лицо, оказывающее услугу, обязано вымыть руки с мылом или средством, используемым в качестве мыла. При химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность в соответствии с условиями применения и предупреждениями, указанными на этикетке или в инструкции к используемой парфюмерно-косметической продукции. 2. Исполнитель в соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске.
— п. 17 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Правила обязывают исполнителя при выдаче отремонтированной техники осмотреть её и продемонстрировать работу. Отказ продемонстрировать работоспособность или выдача нерабочего ноутбука сами по себе подтверждают ненадлежащее исполнение.

Вывод по вопросу: требование 30 000 руб. незаконно — это не согласованная с вами цена, а попытка навязать дополнительные работы; вы вправе от них отказаться и не оплачивать их (п. 1 ст. 731 ГК РФ, п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП). Цена, объявленная изначально, не может быть в одностороннем порядке увеличена исполнителем.

Удержание ноутбука: правомерно ли не отдавать вещь до оплаты

Мастерская удерживает ноутбук, добиваясь оплаты. Формально подрядчик имеет право удержания, но оно работает только при наличии реального денежного обязательства.

Кредитор, у которого находится вещь, подлежащая передаче должнику либо лицу, указанному должником, вправе в случае неисполнения должником в срок обязательства по оплате этой вещи или возмещению кредитору связанных с нею издержек и других убытков удерживать ее до тех пор, пока соответствующее обязательство не будет исполнено. Удержанием вещи могут обеспечиваться также требования, хотя и не связанные с оплатой вещи или возмещением издержек на нее и других убытков, но возникшие из обязательства, стороны которого действуют как предприниматели. 2. Кредитор может удерживать находящуюся у него вещь, несмотря на то, что после того, как эта вещь поступила во владение кредитора, права на нее приобретены третьим лицом. 3. Правила настоящей статьи применяются, если договором не предусмотрено иное.
— п. 1 ст. 359 ГК РФ

Право удержания (ст. 359 ГК РФ) возникает лишь при неисполненном обязательстве по оплате. Поскольку вы ничего не должны (работы не приняты, цена не согласована), обеспечивать нечего — основания удержания отсутствуют. Удержание вещи при отсутствии долга становится неправомерным.

При неисполнении заказчиком обязанности уплатить установленную цену либо иную сумму, причитающуюся подрядчику в связи с выполнением договора подряда, подрядчик имеет право на удержание в соответствии со статьями 359 и 360 настоящего Кодекса результата работ, а также принадлежащих заказчику оборудования, переданной для переработки (обработки) вещи, остатка неиспользованного материала и другого оказавшегося у него имущества заказчика до уплаты заказчиком соответствующих сумм. Статья 713. Выполнение работы с использованием материала заказчика 1. Подрядчик обязан использовать предоставленный заказчиком материал экономно и расчетливо, после окончания работы представить заказчику отчет об израсходовании материала, а также возвратить его остаток либо с согласия заказчика уменьшить цену работы с учетом стоимости остающегося у подрядчика неиспользованного материала. 2. Если результат работы не был достигнут либо достигнутый результат оказался с недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре подряда использования, а при отсутствии в договоре соответствующего условия не пригодным для обычного использования, по причинам, вызванным недостатками предоставленного заказчиком материала, подрядчик вправе потребовать оплаты выполненной им работы. 3. Подрядчик может осуществить право, указанное в пункте 2 настоящей статьи, в случае, если докажет, что недостатки материала не могли быть обнаружены при надлежащей приемке подрядчиком этого материала. Статья 714.
— ст. 712 ГК РФ, п. 2

Правило ст. 712 ГК РФ (право подрядчика на удержание) прямо привязано к обязанности заказчика уплатить установленную цену либо иную причитающуюся сумму. Установленной цены в вашем квитанции нет, а работу вы не принимали и от неё отказались — следовательно, ни «установленной цены», ни иной причитающейся суммы не возникло, и удержание ноутбука правового основания не имеет.

Если мастерская всё же не отдаёт ноутбук и продолжает требовать деньги за неоказанную услугу, её действия могут содержать признаки самоуправства, а также попадать под ст. 14.7 КоАП РФ как обман потребителя.

Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей. 2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 , частью 1 статьи 14.33 и статьей 14.39 настоящего Кодекса, - (В редакции Федерального закона от 05.02.2018 № 16-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей. (Статья в редакции Федерального закона от 31.12.2014 № 530-ФЗ)
— ст. 14.7 КоАП РФ, п. 1

Эта норма КоАП охватывает не только обсчёт, но и «иной обман потребителей» — например, требование платы за работы, которые не выполнялись, или завышение объёма работ (замена материнки вместо чистки).

Вывод по вопросу: удержание ноутбука неправомерно, так как у вас нет подтверждённого денежного обязательства перед мастерской (ст. 359, 712 ГК РФ). Вещь принадлежит вам, и вы вправе требовать её возврата в любой момент; отказ выдать ноутбук можно обжаловать в полицию (заявление о самоуправстве/неправомерном удержании) и в Роспотребнадзор.

Денежные последствия: неустойка, моральный вред, штраф, возврат уплаченного

Если вы что-то уже заплатили (например, за диагностику) или понесёте расходы на устранение последствий, закон даёт инструменты взыскания.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Всё, что мастерская получила от вас без правового основания (за работы, которые не выполнялись или от которых вы отказались), — неосновательное обогащение и подлежит возврату по ст. 1102 ГК РФ.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
— п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение срока выполнения работ (а срок в вашем случае не определён — значит применяется разумный срок, и по факту он уже нарушен) начисляется неустойка 3% за каждый день; её сумма не может превышать общую цену заказа. При отказе от договора вы также вправе требовать полного возмещения убытков.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Нарушение прав потребителя даёт право на компенсацию морального вреда; её размер определяется судом независимо от имущественного ущерба.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если спор дойдёт до суда и мастерская добровольно не удовлетворит ваши требования, суд взыщет сверх присуждённого штраф 50% в вашу пользу.

Вывод по вопросу: при отказе от договора вы вправе требовать возврата любых уплаченных сумм как неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ), а при нарушении срока — неустойку 3% за день (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% через суд (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Поскольку ремонт не выполнен и результат не передан, оснований для каких-либо выплат в пользу мастерской у вас не возникло.

Как действовать: процедура, подсудность, органы

Сначала — письменное требование вернуть ноутбук и зафиксировать состояние техники. Заберите вещь по акту, обязательно потребовав осмотра и демонстрации работоспособности (п. 17 Правил № 1514). Если мастерская откажет — фиксируйте отказ письменно либо аудио/видео.

Направьте претензию с требованием: (1) вернуть ноутбук; (2) не требовать оплату за невыполненные работы; (3) вернуть уплаченные суммы (если были). Срок добровольного удовлетворения отдельных требований — 10 дней (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП для требований по ст. 28–29; для возврата уплаченного за навязанные работы — 3 дня по п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП).

При удержании вещи или требовании денег за неоказанную услугу подайте заявление в полицию (самоуправство/обман) и обращение в Роспотребнадзор, который контролирует соблюдение Правил № 1514 (п. 22 Правил).

Если нужен суд:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иск можно подать по вашему месту жительства, по месту нахождения мастерской либо по месту заключения/исполнения договора; госпошлина с потребителя не взимается.

Вывод по вопросу: действуйте письменно — претензия о возврате ноутбука без оплаты; при отказе — жалоба в Роспотребнадзор и заявление в полицию; иск о возврате вещи и взыскании убытков/неустойки/морального вреда подаётся в суд по вашему выбору (место жительства, нахождения ответчика или исполнения договора), госпошлина не уплачивается (п. 2, 3 ст. 17 ЗоЗПП).

Сроки возврата вещи и альтернативные варианты действий

По общему правилу требования потребителя об отказе от договора и возврате уплаченных сумм удовлетворяются в десятидневный срок, а требование о возврате суммы за навязанные дополнительные работы — в трёхдневный срок.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

При отказе от договора дело сводится к возврату вещи и (при наличии оплаты) денег; по п. 1 ст. 31 ЗоЗПП на удовлетворение требования об отказе и возврате уплаченного даётся 10 дней, а по п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП возврат денег за навязанные работы — 3 дня. Просрочка влечёт неустойку (п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 ЗоЗПП).

У вас есть несколько моделей поведения:
Вариант А (основной): письменно отказаться от ремонта, потребовать выдачи ноутбука в текущем состоянии без оплаты. Оплачиваете только то, что мастерская документально подтвердит как понесённые до отказа расходы (если такие докажет).
Вариант Б (компромиссный): оплатить реально обоснованные расходы (например, подтверждённую диагностику) и забрать вещь — если мастерская предъявит документы.
Вариант В (спорный): забрать ноутбук и отдельно взыскать убытки/неустойку/моральный вред через суд, если техника повреждена или вы что-то переплатили.

Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. 4. Условие договора подряда об освобождении подрядчика от ответственности за определенные недостатки не освобождает его от ответственности, если доказано, что такие недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия подрядчика. 5. Подрядчик, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества (статья 475). Статья 724. Сроки обнаружения ненадлежащего качества результата работы 1. Если иное не установлено законом или договором подряда, заказчик вправе предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством результата работы, при условии, что оно выявлено в сроки, установленные настоящей статьей. 2. В случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены заказчиком при условии, что они были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если иные сроки не установлены законом, договором или обычаями делового оборота. 3. Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы, обнаруженными в течение гарантийного срока. 4.
— п. 3 ст. 723 ГК РФ

Если при выдаче выяснится, что ноутбук стал неисправен сильнее (повреждение материнской платы и т.п.), применяется п. 3 ст. 723 ГК РФ: вы вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков, а при утрате/повреждении вещи — возмещения по правилам ст. 35 ЗоЗПП.

Вывод по вопросу: оптимален вариант А — письменный отказ и возврат вещи без оплаты, поскольку доказать фактические расходы обязана мастерская, а работы вам не переданы. Требование о возврате следует заявить с указанием 10-дневного срока (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП), а при уплате за навязанные работы — 3-дневного срока возврата (п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП). Если обнаружите повреждение техники, переходите к варианту В — взысканию убытков по п. 3 ст. 723 ГК РФ и ст. 35 ЗоЗПП.

Доказательства при отсутствии надлежащего договора

То, что в квитанции только фамилия и модель, не лишает вас возможности доказывать факт передачи ноутбука и его состояние иными доказательствами — перепиской, СМС о требовании 30 000 руб., свидетелями, аудиозаписью звонка, фотографиями.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 26 2 . Правила продажи отдельных видов товаров Правила продажи отдельных видов товаров устанавливаются Правительством Российской Федерации. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА III. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ (ОКАЗАНИИ УСЛУГ) Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг) 1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).
— п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Хотя эта норма прямо касается дистанционной продажи товара, в ней выражен общий принцип потребительского права: отсутствие документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства. Применительно к вашей ситуации это означает, что бремя доказывания отсутствия долга на вас не перекладывается, а факт передачи вещи и переписка подтверждают отношения сторон.

Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю. Договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др. 5.
— п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Поскольку п. 4 Правил возлагает обязанность вести надлежащий учёт (наименование, цена, вид работы, даты) на исполнителя, отсутствие этих сведений в квитанции — его нарушение, а не ваша проблема доказывания. Сохраните: саму квитанцию, скриншоты звонков/СМС, запись разговора о «30 000 руб.», чеки/квитанции об оплате (если были).

Вывод по вопросу: отсутствие полноценного договора не лишает вас защиты — факт передачи ноутбука и требования мастерской подтверждаются квитанцией, перепиской, записью звонка и свидетельскими показаниями; обязанность надлежащего оформления лежит на исполнителе, и её нарушение работает против него.

Денежные требования: неустойка, проценты, моральный вред, штраф

Помимо возврата вещи, вы можете заявить денежные требования. Неустойку по ЗоЗПП доказывать по размеру убытков не требуется.

По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков (пункт 1 статьи 330 ГК РФ). Изучение судебной практики показало, что, решая вопрос об уменьшении размера подлежащей взысканию неустойки, суды принимают во внимание конкретные обстоятельства дела, учитывая в том числе: соотношение сумм неустойки и основного долга; длительность неисполнения обязательства; соотношение процентной ставки с размерами ставки рефинансирования; недобросовестность действий кредитора по принятию мер по взысканию задолженности; имущественное положение должника. При оценке степени соразмерности неустойки последствиям нарушения кредитного обязательства суды исходят из того, что ставка рефинансирования, являясь единой учѐтной ставкой Центрального банка Российской Федерации, по существу, представляет собой наименьший размер имущественной ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства. В связи с этим уменьшение неустойки ниже ставки рефинансирования по общему правилу не может являться явно несоразмерным последствиям просрочки уплаты денежных средств.
— п. 11 Обзора судебной практики ВС РФ от 22.05.2013

Это разъяснение снимает с вас бремя доказывания убытков для взыскания неустойки: достаточно доказать сам факт просрочки/нарушения. Неустойка по п. 5 ст. 28 ЗоЗПП — 3% за каждый день от цены заказа, но не более общей цены заказа.

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Если вы что-то переплатили и мастерская неправомерно удерживает ваши деньги, дополнительно начисляются проценты по ключевой ставке Банка России (ст. 395 ГК РФ) — как альтернатива или в части, превышающей неустойку.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Нарушение прав потребителя даёт право на компенсацию морального вреда независимо от имущественного ущерба. А при выигрыше дела > При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.

— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» — взыскивается штраф 50% сверх присуждённого.

Вывод по вопросу: вы вправе требовать неустойку 3% за день (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП), не доказывая убытки, проценты по ст. 395 ГК РФ на неправомерно удерживаемые суммы, компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% через суд (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Все эти требования заявляются в одном иске; штраф и моральный вред присуждает суд.

Итоговая квалификация и куда обращаться

Требование мастерской оплатить 4 000 руб. за неоказанную услугу и удержание ноутбука неправомерны. Вы вправе отказаться от договора, забрать вещь без оплаты и заявить о возмещении расходов.

Подсудность и органы (единые для всех оснований): спор подсуден суду по вашему выбору — по месту вашего жительства, по месту нахождения мастерской либо по месту заключения/исполнения договора; как потребитель вы освобождены от госпошлины > Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». До суда обязательна лишь претензия (досудебный порядок по закону не обязателен, но желателен для штрафа): срок ответа на требование об отказе и возврате — 10 дней (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП), на возврат за навязанные работы — 3 дня (п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП). Жалобы — в Роспотребнадзор (контроль по п. 22 Правил № 1514) и в полицию (при удержании вещи/обмане — ст. 14.7 КоАП РФ > Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей. 2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 , частью 1 статьи 14.33 и статьей 14.39 настоящего Кодекса, - (В редакции Федерального закона от 05.02.2018 № 16-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей. (Статья в редакции Федерального закона от 31.12.2014 № 530-ФЗ)
— ст. 14.7 КоАП РФ, п. 1).

Кредитор, у которого находится вещь, подлежащая передаче должнику либо лицу, указанному должником, вправе в случае неисполнения должником в срок обязательства по оплате этой вещи или возмещению кредитору связанных с нею издержек и других убытков удерживать ее до тех пор, пока соответствующее обязательство не будет исполнено. Удержанием вещи могут обеспечиваться также требования, хотя и не связанные с оплатой вещи или возмещением издержек на нее и других убытков, но возникшие из обязательства, стороны которого действуют как предприниматели. 2. Кредитор может удерживать находящуюся у него вещь, несмотря на то, что после того, как эта вещь поступила во владение кредитора, права на нее приобретены третьим лицом. 3. Правила настоящей статьи применяются, если договором не предусмотрено иное.
— п. 1 ст. 359 ГК РФ

Право удержания не применяется, так как денежного долга у вас нет.

Вывод по вопросу: платить 4 000 руб. вы не обязаны, ноутбук вправе забрать в любой момент. Порядок действий: письменная претензия с отказом от ремонта и требованием вернуть вещь без оплаты (срок ответа 10 дней); при удержании — жалоба в Роспотребнадзор и заявление в полицию; при необходимости — иск в суд по месту вашего жительства, месту нахождения ответчика или месту исполнения договора, без госпошлины, с требованиями о возврате вещи, неустойке, моральном вреде и штрафе.