Как вернуть деньги за незнакомое приложение-сканер и отменить подписку, чтобы больше не списывали

Возврат денег, списанных за подписку без согласия потребителя

Дополнительные услуги (в том числе подписка на приложение) оказываются только с согласия потребителя, а уплаченное за услугу, навязанную или оказанную без согласия, подлежит возврату — причём в сокращённый срок:

3 1 . Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги). Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом. Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования.
— п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для ваших фактов это ключевая норма: вы не устанавливали приложение и не давали согласия на подписку. Значит, списание за «сканер» — это оплата дополнительной услуги без согласия, и вы вправе требовать возврата именно этой суммы по правилу п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП, причём такое требование сервис обязан удовлетворить в течение трёх дней со дня предъявления (более короткий срок, чем общий десятидневный).

Условие договора, которым услуга навязывается за плату без согласия потребителя, само по себе ничтожно:

1. условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки; 10) условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества; 11) условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом; 12) условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя; 13) условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав;
   — пп. 6 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это подстраховка на случай, если сервис сошлётся на оферту с «мелким шрифтом» о платной подписке: такое условие недопустимо и ничтожно (п. 1 ст. 16 ЗоЗПП), а значит, автоматическое списание на его основе не создаёт для вас долга.

Отказаться от дальнейших списаний (отменить подписку) можно в любой момент — односторонне:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Если исходить из позиции, что какая-то подписка всё же была оформлена (например, случайным нажатием при скачивании другого приложения), вы всё равно вправе в любой момент отказаться от договора — вернув исполнителю лишь фактически понесённые им расходы, которые он должен доказать. Симметричная норма ГК:

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. Статья 783 1 . Особенности договора об оказании услуг по предоставлению информации Договором, в силу которого исполнитель обязуется совершить действия по предоставлению определенной информации заказчику (договор об оказании услуг по предоставлению информации), может быть предусмотрена обязанность одной из сторон или обеих сторон не совершать в течение определенного периода действий, в результате которых информация может быть раскрыта третьим лицам. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 18.03.2019 № 34-ФЗ) Глава 40. Перевозка Статья 784. Общие положения о перевозке 1. Перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. 2. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.
   — п. 1 ст. 782 ГК РФ

Проценты и возврат как неосновательное обогащение

Если деньги списаны при полном отсутствии договора (вы ничего не оформляли), сумма является неосновательным обогащением и подлежит возврату независимо от того, действиями кого из участников она получена:

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Даже если приложение «привязалось» через витрину и вы не совершали действий, по п. 1 ст. 1102 ГК РФ приобретатель обязан вернуть неосновательно полученное; на эту сумму начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ с момента, когда сервис узнал о неосновательности:

На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ

Практически это означает: помимо самой списанной суммы вы можете требовать проценты за пользование вашими деньгами за весь период с даты списания — это компенсирует инфляционную потерю, пока идёт переписка.

Вывод: вы вправе требовать возврата списанной суммы (п. 3.1 ст. 16, ст. 32 ЗоЗПП, п. 1 ст. 782, п. 1 ст. 1102, п. 2 ст. 1107 ГК РФ) и отмены подписки в одностороннем порядке. Требование о возврате денег за навязанную/оказанную без согласия услугу удовлетворяется в течение трёх дней, отказ от услуги — в десятидневный срок; исполнение — претензия сервису, при отказе — суд (по вашему выбору места, госпошлина не уплачивается).

Оспаривание операции в банке: обязанность вернуть сумму несанкционированного списания

Списание со счёта допускается только по распоряжению клиента либо в прямо установленных случаях:

1. Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. 2. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. (Статья в редакции Федерального закона от 26.07.2017 № 212-ФЗ )
   — п. 1 ст. 854 ГК РФ

Если вы не давали распоряжения на платёж сервису (карту не привязывали, реквизиты не вводили), банк списал деньги без вашего распоряжения. Тогда включается механизм уведомления об использовании карты без добровольного согласия:

1. В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без добровольного согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без добровольного согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции.
   — ч. 11 ст. 9 ФЗ от 27.06.2011 № 161-ФЗ

Срок для уведомления жёсткий — не позднее дня, следующего за днём получения уведомления банка о совершённой операции (обычно это push/SMS о списании). Возмещение по ч. 12 и ч. 15 ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ производится в течение 30 дней после получения заявления клиента (60 дней — только для трансграничного перевода):

1. После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан в течение 30 дней возместить клиенту сумму операции, совершенной без добровольного согласия клиента с использованием указанного в уведомлении электронного средства платежа после получения указанного уведомления. (В редакции Федерального закона от 24.07.2023 № 369-ФЗ) 13. В случае, если оператор по переводу денежных средств не исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без добровольного согласия клиента, в течение 30 дней после получения заявления клиента о возмещении суммы операции, совершенной без добровольного согласия клиента. (В редакции Федерального закона от 24.07.2023 № 369-ФЗ) 14. В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент не направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств не обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без добровольного согласия клиента, за исключением случая, установленного частью 3 13 статьи 8 настоящего Федерального закона.
   — ч. 12 ст. 9 ФЗ от 27.06.2011 № 161-ФЗ

Если банк не информировал вас о совершённой операции, он по ч. 13 ст. 9 обязан возместить её сумму по вашему заявлению — в тот же 30-дневный срок; а по уведомлению клиента-физлица возмещение производится, если банк не докажет, что вы сами нарушили порядок использования карты (ч. 15 ст. 9):

1. В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента - физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент - физическое лицо направил в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператору по переводу денежных средств уведомление об утрате электронного средства платежа и (или) о его использовании без согласия клиента, за исключением случая, установленного частью 3 13 статьи 8 настоящего Федерального закона, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной до момента направления клиентом - физическим лицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции в течение 30 дней после получения заявления клиента - физического лица о возмещении суммы операции, а в случае трансграничного перевода денежных средств - в течение 60 дней, если не докажет, что клиент - физическое лицо нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение указанной операции. (В редакции Федерального закона от 24.07.2023 № 369-ФЗ) 16.
   — ч. 15 ст. 9 ФЗ от 27.06.2011 № 161-ФЗ

Практический вывод по ветке: подавайте в банк письменное заявление (лучше через приложение с фиксацией + бумажный экземпляр с отметкой о приёме) о несогласии с операцией и возврате суммы со ссылкой на ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ. Бремя доказывания «добровольности» согласия и нарушения вами порядка использования карты лежит на банке.

Вывод: по ч. 11–15 ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ вы вправе требовать от банка возврата суммы несанкционированной операции: уведомление подаётся немедленно (не позднее следующего дня после уведомления банка об операции), возмещение — в течение 30 дней. При бездействии банка — жалоба в Банк России (рассмотрение до 30 дней); при споре с банком о сумме до 500 000 руб. — обращение к финансовому уполномоченному после заявления в банк; денежные требования к сервису — в суд по вашему выбору (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП), госпошлина не уплачивается.

Обязанность информировать и снятие «согласия по галочке»

Исполнитель обязан до оплаты дать полную и достоверную информацию об услуге и её цене:

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.
— п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если подписка «всплыла» из мелкого текста или галочки при скачивании другого приложения, спор идёт именно о надлежащем информировании: информация о цене и условиях должна быть доведена так, чтобы обеспечивать правильный выбор. Отсутствие надлежащего информирования о платности означает, что потребитель не принял условие осознанно, а платная услуга оказана без его действительного согласия.

Развилка: если подписка всё-таки была оформлена вами

Если при проверке выяснится, что подписка была действительно оформлена (например, активирован бесплатный пробный период с автоматическим продлением), отмена и возврат строятся иначе:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Не подлежат возврату в качестве неосновательного обогащения: 1) имущество, переданное во исполнение обязательства до наступления срока исполнения, если обязательством не предусмотрено иное; 2) имущество, переданное во исполнение обязательства по истечении срока исковой давности; 3) заработная плата и приравненные к ней платежи, пенсии, пособия, стипендии, возмещение вреда, причиненного жизни или здоровью, алименты и иные денежные суммы, предоставленные гражданину в качестве средства к существованию, при отсутствии недобросовестности с его стороны и счетной ошибки;
— п. 1 ст. 1109 ГК РФ

Здесь возврат возможен за неиспользованный период (за вычетом документально подтверждённых фактических расходов сервиса), а не автоматически всей суммы: норма п. 1 ст. 1109 ГК РФ ограничивает возврат неосновательного обогащения, поэтому при наличии реального основания платежа возврат обосновывается именно отказом от договора (ст. 32 ЗоЗПП, п. 1 ст. 782 ГК РФ), а пробный период — это тоже условие о плате за последующий период, о котором вы должны были быть проинформированы.

Вывод: при споре о «галочке»/пробном периоде требование о возврате опирается на ст. 10 и ст. 32 ЗоЗПП и п. 1 ст. 782 ГК РФ — возврат за неиспользованный период с отказом от подписки; если же доказать, что вы не оформляли и не давали согласия, применяются п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП (возврат в 3 дня) и п. 1 ст. 1102 ГК РФ (возврат всей суммы как неосновательного обогащения).

Ответственность сервиса, компенсации и порядок защиты

За нарушение прав потребителя сервис несёт ответственность, а при отказе добровольно удовлетворить требование суд взыскивает штраф:

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
   — п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вашей ситуации: помимо самой суммы можно требовать компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП), а если сервис не ответит на претензию в срок — неустойку. Требование о возврате уплаченной суммы по ст. 32 ЗоЗПП рассматривается в десятидневный срок (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП), а по навязанной услуге — в три дня (п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП).

Административная и уголовная квалификация при обмане:

Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей. 2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 , частью 1 статьи 14.33 и статьей 14.39 настоящего Кодекса, - (В редакции Федерального закона от 05.02.2018 № 16-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей. (Статья в редакции Федерального закона от 31.12.2014 № 530-ФЗ)
— ст. 14.7 КоАП РФ, п. 1

Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 2. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, - наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 3.
— ч. 1 ст. 159 УК РФ

Если списание было умышленным обманом (приложения нет, услуга не оказывалась, деньги ушли третьему лицу), это признаки административного обмана потребителя (ст. 14.7 КоАП РФ) и — при умысле на хищение — мошенничества (ст. 159 УК РФ), повод для заявления в полицию и Роспотребнадзор.

Процессуальный трек: суд, уполномоченный, надзор

После претензии сервису и заявления в банк спор идёт в суд по правилам потребительской подсудности и без госпошлины:

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
   — п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
   — п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если спор касается именно банка (возврат по ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ) и сумма не превышает 500 000 руб., обязателен досудебный порядок — заявление в банк, затем обращение к финансовому уполномоченному (бесплатно, по ст. 15 и 16 ФЗ № 123-ФЗ):

Финансовый уполномоченный рассматривает обращения (за исключением обращений, указанных в статье 19 настоящего Федерального закона) в отношении финансовых организаций, включенных в реестр, указанный в статье 29 настоящего Федерального закона (в отношении финансовых услуг, предусмотренных данным реестром), или перечень, указанный в статье 30 настоящего Федерального закона, если размер требований потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм не превышает 500 тысяч рублей, либо если требования потребителя финансовых услуг вытекают из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Федеральным законом от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", либо если требования потребителя финансовых услуг имущественного характера связаны с заключением, исполнением или прекращением пенсионного договора, договора долгосрочных сбережений и (или) договора об обязательном пенсионном страховании либо относятся к требованиям, указанным в части 1 1 настоящей статьи, и если со дня, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет.
— ч. 1 ст. 15 ФЗ от 04.06.2018 № 123-ФЗ

Финансовая организация обязана рассмотреть заявление потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права и направить ему мотивированный ответ об удовлетворении, о частичном удовлетворении или об отказе в удовлетворении предъявленного требования (за исключением заявления, содержащего требование, указанное в части 1 1 статьи 15 настоящего Федерального закона): 1) в течение пятнадцати рабочих дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права в случае, если указанное заявление направлено в электронной форме по стандартной форме, которая утверждена Советом Службы, и если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более ста восьмидесяти календарных дней; 2) в течение тридцати календарных дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права в иных случаях.
— ч. 2 ст. 16 ФЗ от 04.06.2018 № 123-ФЗ

Вывод: при отказе — жалоба в Роспотребнадзор и Банк России, заявление в полицию при признаках мошенничества; денежные требования к банку до 500 000 руб. рассматривает финансовый уполномоченный (после заявления в банк), требования к сервису — в суд по вашему выбору (места жительства, нахождения ответчика или исполнения договора), госпошлина не уплачивается; дополнительно взыскиваются моральный вред, неустойка и штраф 50%.

Что делать при отказе сервиса и банка; какие доказательства собрать

Если сервис или банк откажут, спор переходит в надзорный и судебный трек. Обращение в Роспотребнадзор (и в Банк России по банку) рассматривается в общем порядке:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1 1 настоящей статьи.
— ч. 1 ст. 12 ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ

Практически: после отказа подавайте письменную жалобу в Роспотребнадзор (через сайт ведомства либо письменно) и в интернет-приёмную Банка России — по ней госорган обязан провести проверку и принять меры к восстановлению вашего права, а не просто «принять к сведению»:

принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина; 4) дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 настоящего Федерального закона; 5) уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией. 2. Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо по направленному в установленном порядке запросу государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение, обязаны в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления. 3. Ответ на обращение подписывается руководителем государственного органа или органа местного самоуправления, должностным лицом либо уполномоченным на то лицом. 4.
— п. 3 ч. 1 ст. 10 ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ

Параллельно при отказе вы вправе обратиться в суд по правилам потребительской подсудности без госпошлины (п. 2 и п. 3 ст. 17 ЗоЗПП), а по спору с банком о возврате по ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ — к финансовому уполномоченному (ч. 2 ст. 16, ч. 1 ст. 15 ФЗ № 123-ФЗ).

Доказательственная база (её стоит собрать до претензий): выписка по карте/счёту с датой, суммой и наименованием получателя платежа; push/SMS-уведомления банка о списаниях; скриншоты приложения/личного кабинета, подтверждающие отсутствие установленного приложения и активных подписок; переписка с поддержкой сервиса и ответы банка; сама претензия сервису и заявление в банк с отметкой о приёме (или электронная квитанция). Для опровержения «согласия по галочке» запрашивайте у сервиса документ, подтверждающий ваш акцепт (логи, оферту с датой) — бремя подтверждения согласия лежит на исполнителе.

Вывод: при отказе — письменная жалоба в Роспотребнадзор и Банк России (рассмотрение — 30 дней со дня регистрации, ч. 1 ст. 12 ФЗ № 59-ФЗ), затем суд по правилам п. 2, 3 ст. 17 ЗоЗПП без госпошлины; по банку — обращение к финансовому уполномоченному. Доказательства: выписка, уведомления банка, скриншоты об отсутствии подписки, переписка и отметки о приёме претензии/заявления; документ о вашем согласии должен представить сервис.

Сводные сроки, органы и подсудность (сквозная консистентность)

• Претензия сервису о возврате денег за навязанную/оказанную без согласия дополнительную услугу — удовлетворяется в течение трёх дней со дня предъявления (п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП).
• Отказ от подписки (ст. 32 ЗоЗПП, п. 1 ст. 782 ГК РФ) и требование о возврате по ст. 32 — исполняется в десятидневный срок (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП), с неустойкой за просрочку.
• Заявление в банк о несанкционированной операции (ч. 11 ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ) — подать не позднее следующего дня после уведомления банка об операции; возмещение — 30 дней (ч. 12, 13, 15 ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ).
• Заявление в финансовую организацию о восстановлении нарушенного права (для банка) — рассматривается в 15 рабочих дней (электронная форма, если прошло не более 180 дней) либо 30 календарных дней (ч. 2 ст. 16 ФЗ № 123-ФЗ).
• Обращение к финансовому уполномоченному — возможно после ответа банка (либо его неполучения по истечении срока); рассматривает требования до 500 000 руб. в течение 3 лет с момента, когда вы узнали о нарушении права (ч. 1 ст. 15, ч. 4 ст. 16 ФЗ № 123-ФЗ).
• Жалоба в Роспотребнадзор / Банк России — рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (ч. 1 ст. 12 ФЗ № 59-ФЗ).
• Суд: требования к сервису-исполнителю — по вашему выбору (место жительства, нахождения ответчика либо заключения/исполнения договора), госпошлина не уплачивается (п. 2, 3 ст. 17 ЗоЗПП); требования к банку о взыскании сумм до 500 000 руб. — через финансового уполномоченного.

Вывод: во всех блоках сроки и органы едины: сервис — претензия (3 дня / 10 дней), банк — заявление (уведомление в течение следующего дня, возмещение 30 дней), финансовый уполномоченный (до 500 000 руб., после банка), Роспотребнадзор/Банк России (30 дней), суд по правилам п. 2 ст. 17 ЗоЗПП без госпошлины; для споров с банком до 500 000 руб. обязательным досудебным этапом является обращение к финансовому уполномоченному.