Почему нет ответа юриста на вопрос и как добиться возврата денег за некачественную работу по договору от февраля

Основание требования о возврате денег за работу (услугу) ненадлежащего качества

Договор, подписанный в феврале, — это потребительский договор подряда/возмездного оказания услуг. Исполнитель обязан выполнить работу качественно:

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. 4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 4 1 . При продаже отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин потребителю обеспечивается возможность использовать отдельные виды технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза.
— п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если результат работы имеет недостатки, закон даёт потребителю прямой выбор требований, включая отказ от договора и возврат денег:

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Здесь важно подчеркнуть второй абзац приведённой нормы: заявить отказ и потребовать деньги можно в том числе без предварительного требования об устранении недостатков, если недостатки существенные или если в установленный срок исполнитель их не устранил. Для клиента с датой договора в феврале это ключевое: при существенном дефекте ждать «ремонта» от исполнителя не обязательно.

Общая норма ГК РФ о подряде даёт то же право независимо от потребительского статуса:

заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397). 2. Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен. 3. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. 4. Условие договора подряда об освобождении подрядчика от ответственности за определенные недостатки не освобождает его от ответственности, если доказано, что такие недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия подрядчика. 5. Подрядчик, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества (статья 475).
— п. 1 ст. 723 ГК РФ (второй фрагмент)

Пункт 3 ст. 723 ГК РФ прямо указывает: если недостатки в разумный срок не устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков. Это дублирующее и подстраховывающее основание, если исполнитель — не ИП и спор не будет квалифицирован как потребительский.

Смежное основание — неосновательное обогащение: получив деньги за невыполненную/некачественную работу, исполнитель удерживает сумму без правового основания:

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Вывод: требование клиента вернуть деньги законно. Правовое основание — п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (отказ от договора при существенных недостатках или неустранении недостатков), подкреплённое п. 3 ст. 723 ГК РФ и — как страховочное — п. 1 ст. 1102 ГК РФ. Требовать возврата следует письменной претензией; при отказе — иском.

Сроки: успевает ли клиент заявить требование (договор от февраля)

Сколько времени у потребителя на предъявление требований по недостаткам работы:

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
— п. 3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Договор подписан в феврале, то есть с момента принятия работы прошло меньше года — двухлетний (а при отсутствии гарантийного срока — «разумный») срок не истёк. Установлен ли договором гарантийный срок — это решающий факт (см. ветвление ниже).

Кто доказывает недостатки — зависит от гарантийного срока:

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Отсюда две ветки. Если гарантийный срок установлен — бремя доказывания на исполнителе: он должен доказать, что недостатки появились после передачи работы из-за самого потребителя, третьих лиц или непреодолимой силы. Если гарантийный срок не установлен — недостатки (и то, что они возникли до приёмки) доказывает потребитель; именно здесь понадобится экспертиза.

Общий срок исковой давности, длящийся параллельно с этими сроками:

Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса
— п. 1 ст. 196 ГК РФ

Вывод: клиент по срокам в безопасности — с февраля прошло менее года, требование можно заявлять. Ветка доказывания зависит от наличия гарантийного срока в договоре: при наличии — доказывает исполнитель, при отсутствии — потребитель (нужна экспертиза). Общий трёхлетний срок исковой давности также не истёк. Требование по недостаткам заявляется претензией с приложением чека и переписки; срок исполнения требования — 10 дней (см. блок 3).

Порядок и срок исполнения требования: претензия и 10 дней

Потребительское требование о возврате денег предъявляется письменно и подлежит удовлетворению в 10-дневный срок:

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это и есть «поджимающий срок», на который нужно ориентироваться: с даты предъявления (вручения/отправки) претензии у исполнителя есть 10 дней.

Если исполнитель эти 10 дней нарушит, автоматически набегает неустойка 3% в день:

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Размер неустойки берётся по п. 5 ст. 28 (3% от цены работы за каждый день, но не выше цены заказа):

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Отдельно: если исполнитель вообще нарушил срок выполнения работы, потребитель по п. 1 ст. 28 вправе отказаться от договора, а по п. 4 ст. 28 исполнитель не может удержать «свои затраты» — кроме случая, когда потребитель принял работу:

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) назначить исполнителю новый срок; (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
— п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
— п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Дополнительное «гражданское» требование — проценты за неправомерное удержание денег:

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Вывод: практическая последовательность — направить письменную претензию с требованием вернуть оплату (и, при наличии оснований, неустойку), отсчитав 10 дней на добровольное исполнение (п. 1 ст. 31). По истечении 10 дней или при отказе — на сумму долга начисляются 3% в день неустойки по п. 3 ст. 31 и п. 5 ст. 28, а также проценты по ст. 395 ГК РФ. Претензию направлять письменно с подтверждением отправки; месяцем позже можно обращаться в суд.

Денежные последствия: штраф, моральный вред, неустойка, возврат по ст. 32

Ключевые суммы «сверх долга», которые присуждает суд:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Плюс моральный вред — при вине исполнителя и независимо от имущественного возмещения:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Дополнительное основание, если работа не выполнена вовсе: потребитель может в любое время отказаться от договора (право на отказ), а исполнитель вправе удержать лишь документально подтверждённые фактические расходы:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: к взысканию с исполнителя — основная сумма долга, неустойка 3% в день, компенсация морального вреда (ст. 15) и штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13). Уплата и взыскание этих сумм не освобождают исполнителя от возврата основного долга. Если исполнитель — физическое лицо без предпринимательского статуса, неустойка и штраф по ЗоЗПП могут быть оспорены; запасное основание — проценты по ст. 395 ГК РФ и убытки по ст. 15 ГК РФ. Заявить эти требования (и штраф, и моральный вред) следует уже в исковом заявлении, поскольку штраф взыскивается судом при удовлетворении требований, не заявленных к добровольному исполнению.

Куда обращаться при отказе: суд, подсудность, доказательства

Досудебный отказ не блокирует суд — иск подаётся в суд по выбору потребителя (в том числе по своему месту жительства):

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребители освобождены от госпошлины:

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей; 5) истцы - пенсионеры, получающие пенсии, назначаемые в порядке, установленном пенсионным законодательством Российской Федерации, - по искам имущественного характера к Пенсионному фонду Российской Федерации, негосударственным пенсионным фондам либо к федеральным органам исполнительной власти, осуществляющим пенсионное обеспечение лиц, проходивших военную службу. 3. При подаче в суды общей юрисдикции, а также мировым судьям исковых заявлений имущественного характера и (или) исковых заявлений, содержащих одновременно требования имущественного и неимущественного характера, плательщики, указанные в пункте 2 настоящей статьи, освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей. В случае, если цена иска превышает 1 000 000 рублей, указанные плательщики уплачивают государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с подпунктом 1 пункта 1 статьи 333 19 настоящего Кодекса и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 рублей. Статья 333 37 . Льготы при обращении в арбитражные суды 1. От уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в арбитражных судах, освобождаются: 1) прокуроры, государственные органы, органы местного самоуправления и иные органы, обращающиеся в арбитражные суды в случаях, предусмотренных законом, в защиту государственных и (или) общественных интересов;
— подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ

По цене иска до 100 000 руб. дело рассматривает мировой судья, свыше — районный суд:

по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей. (Часть в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 2. Федеральными законами к подсудности мировых судей могут быть отнесены и другие дела. 3. При объединении нескольких связанных между собой требований, изменении предмета иска или предъявлении встречного иска, если новые требования становятся подсудными районному суду, а другие остаются подсудными мировому судье, все требования подлежат рассмотрению в районном суде. В этом случае, если подсудность дела изменилась в ходе его рассмотрения у мирового судьи, мировой судья выносит определение о передаче дела в районный суд и передает дело на рассмотрение в районный суд. 4. Споры между мировым судьей и районным судом о подсудности не допускаются.
— п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

Доказательственная база — договор, чеки и переписка, а также фото работы:

Письменными доказательствами являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела, акты, договоры, справки, деловая корреспонденция, иные документы и материалы, выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные посредством факсимильной, электронной или другой связи, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", документы, подписанные электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, либо выполненные иным позволяющим установить достоверность документа способом. К письменным доказательствам относятся приговоры и решения суда, иные судебные постановления, протоколы совершения процессуальных действий, протоколы судебных заседаний, приложения к протоколам совершения процессуальных действий (схемы, карты, планы, чертежи). (В редакции Федерального закона от 23.06.2016 № 220-ФЗ ) 2. Письменные доказательства представляются в подлиннике или в форме надлежащим образом заверенной копии. Подлинные документы представляются тогда, когда обстоятельства дела согласно законам или иным нормативным правовым актам подлежат подтверждению только такими документами, когда дело невозможно разрешить без подлинных документов или когда представлены копии документа, различные по своему содержанию. Если копии документов представлены в суд в электронном виде, суд может потребовать представления подлинников этих документов.
— ч. 1 ст. 71 ГПК РФ

Плюс общее правило бремени доказывания:

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. 3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ )
— ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

Вывод: при отказе исполнителя (или молчании после претензии) клиент подаёт иск в суд — по своему месту жительства, месту нахождения исполнителя, месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП), Пошлину платить не нужно (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП, подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ). До 100 000 руб. — мировой судья, свыше — районный (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ). Подтверждать факт оплаты и условия договора следует договором, чеками, скриншотами переписки и фото — это письменные доказательства (ч. 1 ст. 71 ГПК РФ); недостатки доказываются экспертизой, если гарантийный срок не установлен. Параллельно допустимо обращение в Роспотребнадзор.

Запасная ветка: исполнитель — обычное физическое лицо (без статуса ИП)

Если исполнитель не является ИП/организацией и не действует как предприниматель, спор может квалифицироваться как обычный гражданско-правовой (подряд). Материальное право тогда то же:

В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397). 2. Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен. 3. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. 4.
— п. 1 ст. 723 ГК РФ

Возврат денег в этом случае обосновывается либо недостатками работы (п. 3 ст. 723 ГК РФ), либо неосновательным обогащением, если работа не выполнена:

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Денежной неустойки 3% по ЗоЗПП или штрафа по п. 6 ст. 13 в этой ветке не будет; вместо них — проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) и возмещение убытков (ст. 15 ГК РФ). Доказывание недостатков — на заказчике (ч. 1 ст. 56 ГПК РФ).

Вывод: даже без статуса ИП клиент не лишается права вернуть деньги — требование опирается на ст. 723 и ст. 1102 ГК РФ. Разница только в «бонусах»: неустойка 3%, штраф 50% и презумпция вины исполнителя действуют при потребительском статусе; без него взыскиваются проценты по ст. 395 ГК РФ и убытки. Рекомендуется сначала установить статус исполнителя (по реквизитам из договора и чека) — от этого зависит расчёт цены иска.

Если исполнитель изначально не собирался выполнять работу — ст. 159 УК РФ

Если деньги получены без намерения исполнять договор, это уже не гражданский спор, а хищение:

Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 2. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, - наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 3.
— ч. 1 ст. 159 УК РФ

Данная норма — не средство возврата денег, а основание для обращения в полицию с заявлением о мошенничестве. Гражданский иск о возврате суммы можно заявить в рамках уголовного дела либо предъявить отдельно, приостановив гражданское производство до разрешения уголовного (при наличии признаков умысла на хищение).

Вывод: при явных признаках изначального обмана (исполнитель исчез, скрывается, нет реальной деятельности) клиент вправе подать заявление в полицию по ч. 1 ст. 159 УК РФ. Это не отменяет и не заменяет гражданского иска о возврате денег — оба пути допустимы одновременно. При отсутствии умысла на хищение спор остаётся гражданским и решается в суде по правилам, изложенным в блоках 1–6.