Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Возврат денег за услуги

Законно ли провайдер берёт 1000 рублей за переоформление договора интернета на нового собственника дома

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Подайте оператору письменное заявление о заключении договора интернета на ваше имя.descriptionЗаявление оператору связи о заключении договора на подключение домашнего интернета по адресу (свободная форма)
  2. 2
    Вручите заявление под отметку о принятии либо направьте заказным письмом с описью и уведомлением.
  3. 3
    Письменно откажитесь платить 1000 руб., сославшись на п. 5 ст. 45 ФЗ «О связи».descriptionПретензия провайдеру связи о неправомерности платного переоформления договора на нового собственника жилья и требованием переоформить договор бесплатно (свободная форма)
  4. 4
    Если 1000 руб. уже уплачены — направьте претензию о возврате как неосновательного обогащения.descriptionПретензия оператору связи о возврате неосновательного обогащения (свободная форма)
  5. 5
    При отказе или бездействии — подайте жалобы в Роскомнадзор и Роспотребнадзор.descriptionЖалоба в Роскомнадзор и Роспотребнадзор на оператора связи (свободная форма)
  6. 6
    Не решён вопрос — подайте иск о защите прав потребителей по вашему выбору подсудности.

Документы и доказательства

  • Договор купли-продажи дома — подтверждает ваше право собственности.
  • Выписка из ЕГРН на дом — подтверждает статус нового собственника.
  • Старый договор на интернет от прежнего владельца — подтверждает наличие услуги.
  • Письменное заявление оператору о заключении договора с отметкой о принятии.
  • Если плата 1000 руб. уже внесена: Чек или квитанция об оплате 1000 руб., если плата уже внесена.
  • Если оператор письменно отказал в бесплатном переоформлении: Письменный отказ оператора от бесплатного переоформления — фиксируйте письменно.

  • Срочно: первые шаги

    • Приложите копии договора купли-продажи, выписки из ЕГРН и старого договора на интернет.
    • Сохраните чек об оплате 1000 руб., если платёж уже внесён, — для возврата денег.
    • Зафиксируйте дату обращения: договор оператор обязан заключить в течение 30 дней.

  • Денежные требования

    • Требование 1000 руб. за переоформление незаконно — это обязанность оператора, а не платная услуга.
    • Навязанная платная услуга без вашего согласия недопустима — откажитесь от оплаты 1000 руб.
    • Если 1000 руб. уже уплачены оператору: Уже уплаченные 1000 руб. взыскиваются как неосновательное обогащение.
    • Если 1000 руб. удержаны оператором: На удержанную сумму начисляются проценты по ключевой ставке Банка России.
    • Через суд дополнительно взыскиваются компенсация морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы.

  • Сроки и риски

    • Оператор обязан заключить договор с вами в течение 30 дней с момента требования.
    • Оператор обязан оповестить вас о регистрации заявления в 3-дневный срок.
    • При отказе оператора вы вправе взыскать 1000 руб. как неосновательное обогащение.
    • На удержанную сумму начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ с момента, когда оператор узнал о неосновательности.
    • При отказе добровольно вернуть деньги суд взыщет штраф 50% от присуждённой суммы.
    • Затягивание переоформления грозит отключением интернета до заключения нового договора.

  • Чего не делать

    • Не соглашайтесь на устные условия о плате — требуйте письменный отказ со ссылкой на норму.
    • Не подписывайте договор или допсоглашение с условием об оплате переоформления.
    • Не заказывайте у оператора новые подключения или работы ради «бесплатного» переоформления.
    • Не откладывайте письменное заявление — без него 30-дневный срок оператора не запускается.
    • Не соглашайтесь ждать дольше 30 дней с момента вашего требования о заключении договора.

  • Когда нужен адвокат

    • Если оператор отказывается заключить договор без оплаты 1000 руб: Оператор отказывается заключить договор без оплаты 1000 руб. — нужен адвокат для иска об обязании заключить договор.
    • Если 1000 руб. уже уплачены и клиент желает взыскать проценты и штраф: Вы уже заплатили и хотите вернуть деньги с процентами и штрафом 50% — без юриста сложно рассчитать и взыскать.
    • Если оператор ссылается на локальные тарифы или правила переоформления: Оператор ссылается на локальные тарифы или «правила переоформления» — адвокат опровергнет ссылкой на п. 5 ст. 45 ФЗ «О связи».
    • Если спор дошёл до суда: Спор дошёл до суда: нужен юрист для составления иска, расчёта процентов по ст. 395 ГК РФ и морального вреда.
    • Если оператор угрожает отключением интернета за отказ платить: Оператор угрожает отключением интернета за отказ платить — адвокат зафиксирует нарушение и подготовит жалобы.

  • Альтернативные пути

    • Согласуйте с прежним владельцем заявление о расторжении его договора — тогда вы заключите свой как новый абонент.
    • Попросите прежнего владельца лично обратиться к оператору и переоформить договор на вас без платы.
    • Закажите у оператора новое подключение по тому же адресу — иногда это дешевле спорного «переоформления».
    • Уточните у оператора тарифы на новое подключение: если оно бесплатное, оформляйте новый договор, а старый пусть расторгнут.
    • Сравните условия других провайдеров, работающих по вашему адресу, — смена оператора снимает вопрос платы.
    • Подайте заявление о заключении договора письменно и дождитесь ответа: при отказе у вас будет доказательство для жалобы.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Клиент приобрёл жилой дом и стал его собственником, что подтверждается договором купли-продажи и выпиской из ЕГРН. Прежний собственник являлся абонентом по договору об оказании телематических услуг связи (доступ в интернет) с местным оператором. Клиент обратился к оператору с требованием оформить договор на своё имя, представив правоустанавливающие документы и прежний договор. Оператор обусловливает внесение изменений в договор (смену абонента) платежом в размере 1000 рублей, при этом какие-либо работы или новые подключения не производятся. Из этого следует, что спор касается не оказания дополнительной услуги, а правомерности взимания платы за исполнение оператором обязанности, прямо предусмотренной законом.

Затронутые правоотношения:

  • Отношения по оказанию услуг связи с гражданином-потребителем. Договор об оказании услуг связи, заключаемый с физическим лицом для личных нужд, является публичным, что исключает произвольный отказ оператора от его заключения и навязывание условий, не предусмотренных законом.
  • Отношения по перемене стороны в обязательстве при смене собственника помещения. Переход права собственности на дом влечёт прекращение договора с прежним владельцем и возникновение у оператора обязанности заключить договор с новым собственником по его требованию.
  • Отношения по защите прав потребителей. Клиент действует в потребительских целях, поэтому к договору применяются гарантии Закона РФ «О защите прав потребителей», включая запрет навязывания платных дополнительных услуг и ничтожность ущемляющих условий.
  • Обязательства из неосновательного обогащения. Если плата уже внесена, оператор получил денежные средства без законного основания, поскольку переоформление — это его обязанность, а не возмездная услуга.

Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело:

  1. Клиент является новым собственником дома, что подтверждено выпиской из ЕГРН и договором купли-продажи. Это даёт ему право требовать заключения договора на своё имя в силу п. 5 ст. 45 ФЗ «О связи».
  2. Оператор не выполняет каких-либо работ и не оказывает новой услуги, а лишь вносит изменения в данные абонента. Следовательно, плата в 1000 рублей не является встречным предоставлением за услугу, а представляет собой попытку взимания денег за исполнение собственной обязанности.
  3. Договор с гражданином является публичным, поэтому оператор не вправе отказать в его заключении при наличии технической возможности, которая очевидно имеется, поскольку интернет уже проведён в дом.
  4. Переоформление должно быть произведено в течение 30 дней с момента обращения нового собственника. Взимание платы за это действие законом не предусмотрено.
  5. Требование оплаты 1000 рублей является навязанной платной услугой, на которую потребитель согласия не давал, что прямо запрещено пп. 6 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и влечёт ничтожность такого условия.

Законно ли требовать плату за переоформление договора интернета на нового собственника

Взимание платы 1000 руб. за «переоформление» договора на нового владельца незаконно. Юридически «переоформление» здесь — не оказание какой-либо платной услуги, а реализация оператором своей прямой обязанности, установленной законом.

Ключевая норма — п. 5 ст. 45 ФЗ «О связи»: при прекращении у прежнего владельца права на помещение договор с ним прекращается, а оператор обязан по требованию нового владельца заключить договор.

  1. В случае прекращения у абонента права владения и пользования помещением, в котором установлено оконечное оборудование (далее - телефонизированное помещение), договор об оказании услуг связи с абонентом прекращается. При этом оператор связи, с которым прекращается договор об оказании услуг связи, по требованию нового владельца телефонизированного помещения в течение тридцати дней обязан заключить с ним договор об оказании услуг связи.
    — п. 5 ст. 45 ФЗ «О связи» № 126-ФЗ

Для вашей ситуации это означает: вы как новый собственник дома вправе требовать переоформления услуг интернета на себя, а оператор обязан заключить с вами договор, то есть внести в договор ваши данные вместо прежнего владельца. Это его законная обязанность, а не услуга, за которую он может брать деньги. Взимание платы за исполнение собственной обязанности не имеет правового основания.

Договор об оказании услуг связи с гражданином — публичный, а условия публичного договора, нарушающие обязательные требования, ничтожны.

  1. Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.
    — п. 1 ст. 45 ФЗ «О связи» № 126-ФЗ
  1. Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 786 настоящего Кодекса. (В редакции федеральных законов от 08.03.2015 № 42-ФЗ; от 05.12.2017 № 379-ФЗ) При необоснованном уклонении лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса. (В редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 4. В случаях, предусмотренных законом, Правительство Российской Федерации, а также уполномоченные Правительством Российской Федерации федеральные органы исполнительной власти могут издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.). (В редакции Федерального закона от 23.07.2008 № 160-ФЗ) 5. Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны.
    — п. 3 ст. 426 ГК РФ

Поскольку договор с гражданином-потребителем является публичным (это дополнительно продублировано в п. 26 Правил № 2607), оператор не вправе ни отказать вам в переоформлении при наличии технической возможности (а она очевидно есть, раз интернет уже проведён в дом), ни навязывать плату за действия, которые он и так обязан совершить.

  1. Договор об оказании услуг связи, заключаемый с физическим лицом в целях пользования телематическими услугами связи для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, является публичным договором и заключается на неопределенный срок. По желанию заявителя с ним может быть заключен срочный договор об оказании услуг связи.
    — п. 26 Правил оказания телематических услуг связи, утв. Постановлением Правительства РФ № 2607

Наконец, Закон о защите прав потребителей прямо объявляет ничтожными условия, ущемляющие права потребителя, и запрещает навязывать дополнительные платные услуги без согласия потребителя.

  1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
    — п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»
  1. условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки; 10) условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества; 11) условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом; 12) условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя; 13) условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав;
    — пп. 6 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требование заплатить 1000 руб. только за изменение данных в договоре — это навязанная «услуга переоформления», которую вы не заказывали и которая не связана с какими-либо реальными работами со стороны провайдера. Платить её вы не обязаны.

Вывод: взимание платы за переоформление договора интернета на нового собственника незаконно. Оператор обязан переоформить договор бесплатно в силу п. 5 ст. 45 ФЗ «О связи» — для него это не услуга, а обязанность.

По какому закону переоформление должно быть бесплатным и что делать

Основание бесплатности переоформления — статья 45 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (п. 1 и п. 5): договор с гражданином является публичным, а при смене владельца помещения оператор обязан в течение 30 дней заключить договор с новым владельцем по его требованию. Никакой платы за исполнение этой обязанности закон не предусматривает.

Порядок обращения к оператору закреплён в Правилах оказания телематических услуг связи (утв. Постановлением Правительства РФ № 2607): вы подаёте письменное заявление о заключении договора, и оператор не вправе отказать в его приёме и рассмотрении.

  1. Оказание телематических услуг связи с предоставлением доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии осуществляется на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в письменной форме. Для заключения договора об оказании услуг связи с предоставлением доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии лицо, имеющее намерение заключить договор об оказании услуг связи (далее - заявитель), подает оператору связи заявление о заключении договора об оказании услуг связи (далее - заявление). Порядок регистрации и форма заявлений устанавливаются оператором связи. Оператор связи обязан оповестить заявителя о регистрации заявления в 3-дневный срок. Оператор связи не вправе отказать заявителю в приеме и рассмотрении заявления.
    — п. 22 Правил оказания телематических услуг связи, утв. Постановлением Правительства РФ № 2607

Кроме того, в ст. 45 ФЗ прямо зафиксирован срок — переоформление производится в течение 30 дней с момента вашего обращения (требования). Затягивание свыше этого срока также является нарушением.

Алгоритм действий:

  1. Подайте оператору письменное заявление (в двух экземплярах, с отметкой о принятии либо заказным письмом с описью) о заключении договора на оказание услуг интернета на ваше имя как нового собственника, приложив копии договора купли-продажи дома, выписки из ЕГРН и старого договора на интернет. От платежа 1000 руб. откажитесь письменно, сославшись на п. 5 ст. 45 ФЗ «О связи».

  2. Если вы всё же уже заплатили 1000 руб. под давлением (иначе отказывались переоформлять) — требуйте возврата как неосновательного обогащения.

  1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
    — п. 1 ст. 1102 ГК РФ
  1. Если оператор отказывает — жалуйтесь в Роскомнадзор (контроль в сфере связи) и в Роспотребнадзор (надзор за соблюдением прав потребителей), а затем в суд.

Вывод: переоформление договора должно быть бесплатным на основании п. 1 и п. 5 ст. 45 ФЗ «О связи» № 126-ФЗ и п. 22 Правил № 2607; оператор обязан оформить договор на вас в 30-дневный срок по письменному заявлению без какой-либо платы.

Денежные последствия: возврат уплаченного, проценты, штраф, моральный вред, куда подавать иск

Если вы уже уплатили 1000 руб., эти деньги можно вернуть как неосновательное обогащение: оператор получил их без законного основания, поскольку переоформление — его обязанность, а не платная услуга.

  1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
    — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

На удержанную сумму начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ за всё время неправомерного удержания.

  1. На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
    — п. 2 ст. 1107 ГК РФ
  1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
    — п. 1 ст. 395 ГК РФ

При обращении в суд вы вправе дополнительно взыскать:

  • компенсацию морального вреда — сам факт нарушения вашего права потребителя достаточен для её присуждения при наличии вины оператора;

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

  • штраф 50% от присуждённой судом суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя;
  1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
    — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»
  • при желании — убытки, если отказ в переоформлении повлёк реальные затраты (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Подсудность — по вашему выбору: суд по месту нахождения оператора, по вашему месту жительства или по месту исполнения договора.

  1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
    — п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

От уплаты госпошлины по таким искам вы освобождены (п. 3 ст. 17 Закона). Подтверждающие документы: договор купли-продажи дома, выписка из ЕГРН, старый договор на интернет, ваше заявление оператору и (если был платёж) чек об оплате 1000 руб.

Вывод: уплаченные 1000 руб. подлежат возврату как неосновательное обогащение с процентами по ст. 395 ГК РФ; дополнительно можно взыскать моральный вред и штраф 50% через суд (подсудность по выбору истца, госпошлина не уплачивается).

Требование провайдера заплатить 1000 руб. за переоформление договора интернета на нового собственника незаконно — это не платная услуга, а прямая обязанность оператора, установленная п. 5 ст. 45 ФЗ «О связи».

Переоформление договора на вас как нового собственника дома должно быть бесплатным. Оператор связи обязан заключить с вами договор в течение 30 дней с момента вашего обращения, и взимать за это какую-либо плату он не вправе.

Почему это незаконно:

  • Пункт 5 ст. 45 ФЗ «О связи» № 126-ФЗ прямо устанавливает: при прекращении у прежнего владельца права на помещение оператор обязан по требованию нового владельца заключить с ним договор. Это императивная обязанность, а не услуга, за которую можно брать деньги.
  • Пункт 1 ст. 45 ФЗ «О связи» и п. 26 Правил № 2607 закрепляют, что договор с гражданином является публичным — оператор не вправе отказать в его заключении при наличии технической возможности (а она есть, раз интернет уже проведён).
  • Пункт 3 ст. 426 ГК РФ запрещает отказ от заключения публичного договора, а условия, не соответствующие обязательным требованиям, ничтожны.
  • Пункт 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» признаёт ничтожными условия, ущемляющие права потребителя, а пп. 6 п. 2 ст. 16 прямо запрещает навязывать дополнительные платные услуги без согласия потребителя. Требование 1000 руб. за «переоформление» — это именно навязанная платная «услуга», которую вы не заказывали.

Если вы уже заплатили 1000 руб.:

  • Эти деньги подлежат возврату как неосновательное обогащение (п. 1 ст. 1102 ГК РФ).
  • На удержанную сумму начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ (по ключевой ставке Банка России) с момента, когда оператор узнал о неосновательности получения денег (п. 2 ст. 1107 ГК РФ).
  • Дополнительно через суд можно взыскать компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей») и штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Пошаговые действия

  1. Подайте оператору письменное заявление о заключении договора на оказание услуг интернета на ваше имя как нового собственника. Составьте его в двух экземплярах: один передайте оператору с отметкой о принятии (дата, подпись, входящий номер), второй оставьте себе. Либо направьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

  2. Приложите к заявлению копии документов: договор купли-продажи дома, выписку из ЕГРН, старый договор на интернет от прежнего владельца.

  3. Письменно откажитесь от уплаты 1000 руб., сославшись на п. 5 ст. 45 ФЗ «О связи» № 126-ФЗ — переоформление является обязанностью оператора, а не платной услугой.

  4. Оператор обязан зарегистрировать ваше заявление и оповестить вас о регистрации в 3-дневный срок (п. 22 Правил № 2607), а сам договор заключить в течение 30 дней с момента вашего требования (п. 5 ст. 45 ФЗ «О связи»).

  5. Если вы уже заплатили 1000 руб. — направьте оператору письменную претензию с требованием вернуть деньги как неосновательное обогащение (п. 1 ст. 1102 ГК РФ) и уплатить проценты по ст. 395 ГК РФ. Приложите копию чека об оплате.

  6. При отказе или бездействии оператора — подайте жалобы в Роскомнадзор (контроль в сфере связи) и Роспотребнадзор (надзор за соблюдением прав потребителей).

  7. Если вопрос не решён в досудебном порядке — обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. Подсудность — по вашему выбору: по месту нахождения оператора, по вашему месту жительства или по месту исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Госпошлина не уплачивается (п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В иске требуйте: обязать оператора заключить договор, вернуть 1000 руб., взыскать проценты по ст. 395 ГК РФ, компенсацию морального вреда и штраф 50%.