Должен ли я доплачивать за процедуры, ошибочно назначенные врачом в санатории, и могут ли меня заставить уехать раньше, если путевка оплачена?

Обязан ли отдыхающий оплачивать процедуры, назначенные врачом санатория, если он их не заказывал

Между вами и санаторием заключён договор возмездного оказания услуг (медицинских/санаторно-курортных), поэтому к спору применяется Закон РФ «О защите прав потребителей». По договору вы приобрели путевку на отдых, а лечение было предусмотрено только для вашей девушки — то есть медицинские процедуры для вас договором не предусматривались вовсе.

3 1 . Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги). Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом. Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования. Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).
— п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Здесь прямо сказано: дополнительные услуги за отдельную плату оказываются исключительно с согласия потребителя, а согласие должно быть оформлено исполнителем в письменной форме. Обязанность доказать наличие вашего согласия законом возложена на санаторий, а не на вас. Пункт 3.1 ст. 16 также прямо устанавливает: «Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг)». Процедуры, назначенные врачом санатория без вашего заказа и без оформления письменного согласия, относятся именно к таким навязанным услугам — платить за них вы не обязаны.

1. условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки; 10) условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества; 11) условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом; 12) условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя; 13) условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав;
   — подп. 6 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это же правило закреплено в перечне недопустимых условий договора: условие об оказании дополнительных услуг за плату без согласия потребителя ничтожно. Требование «доплатить за процедуры, которых вы не заказывали» основано именно на таком недопустимом условии, а значит, юридической силы не имеет.

Отдельно важен довод о ненадлежащем информировании: врач расписал процедуры, не сообщив, что они выходят за рамки оплаченной путевки и являются платными.

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.
   — п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
   — п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вам не предоставили информацию о том, что процедуры — платная дополнительная услуга, за которую придётся доплачивать: ни при приёме врача, ни за десять дней их фактического прохождения вас никто не остановил, несмотря на очевидное несоответствие путевке. По п. 4 ст. 12 Закона суд исходит из презумпции отсутствия у потребителя специальных познаний: вы как пациент не обязаны были понимать, что назначение врача санатория выходит за рамки путевки, — это зона ответственности самого санатория.

Вывод: вы не обязаны доплачивать ~14 000 руб. Процедуры назначены врачом санатория без вашего письменного согласия и вне условий договора — это навязанные дополнительные услуги, от оплаты которых потребитель вправе отказаться (п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Ответственность за то, что услуга не была оформлена и не была остановлена вовремя, лежит на исполнителе, а доказать факт вашего согласия обязан именно санаторий.

Если санаторий будет настаивать, что процедуры фактически оказаны и подлежат оплате (встречная ветка)

Возможна и противоположная позиция: услуги фактически оказаны, вы их добровольно принимали десять дней, значит, возникло неосновательное обогащение на вашей стороне. Эту ветку нужно проверить отдельно, потому что именно на неё будет опираться санаторий.

Для платных медицинских услуг существует специальное правило о порядке их предоставления сверх договора.

В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить об этом потребителя и (или) заказчика. Без оформления дополнительного соглашения к договору либо нового договора с указанием конкретных дополнительных медицинских услуг и их стоимости исполнитель не вправе предоставлять медицинские услуги на возмездной основе, если иное не оговорено в основном договоре. 28. При предоставлении платных медицинских услуг расходы, связанные с оказанием гражданам медицинской помощи в экстренной форме, возмещаются медицинским организациям в порядке и размерах, которые установлены органами государственной власти субъектов Российской Федерации в рамках территориальных программ в соответствии с пунктом 10 части 2 статьи 81 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" . 29. В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается, при этом потребитель и (или) заказчик оплачивают исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. 3. Понятие "потребитель" применяется также в значении, установленном Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" . Понятие "медицинская организация" употребляется в значении, определенном Федеральным законом "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" . 30.
— п. 27 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736

По п. 27 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг исполнитель обязан предупредить потребителя о дополнительных платных услугах, а без оформления дополнительного соглашения к договору либо нового договора с указанием конкретных услуг и их стоимости он не вправе оказывать их на возмездной основе. Санаторий этого не сделал: письменного соглашения (договора) на процедуры для вас не оформлялось, о платности вас не предупреждали. Это ключевой довод, опровергающий «принудительную платность»: без дополнительного соглашения основание для взимания платы вообще не возникло.

Кроме того, платная медуслуга без информированного добровольного согласия оказана быть не может.

Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи. 2. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство дает один из родителей или иной законный представитель в отношении: 1) лица, не достигшего возраста, установленного частью 5 статьи 47 и частью 2 статьи 54 настоящего Федерального закона, или лица, признанного в установленном законом порядке недееспособным, если такое лицо по своему состоянию не способно дать согласие на медицинское вмешательство; 2) несовершеннолетнего больного наркоманией при оказании ему наркологической помощи или при медицинском освидетельствовании несовершеннолетнего в целях установления состояния наркотического либо иного токсического опьянения (за исключением установленных законодательством Российской Федерации случаев приобретения несовершеннолетними полной дееспособности до достижения ими восемнадцатилетнего возраста). 3.
— ч. 1 ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ

По ч. 1 ст. 20 ФЗ № 323-ФЗ необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является информированное добровольное согласие гражданина, данное на основе полной информации о целях, методах, рисках и возможных вариантах вмешательства. Назначение вам процедур врачом санатория без оформленного согласия и без информации о том, что это платная услуга, нарушает это требование — процедуры не были надлежаще «заказаны» вами как пациентом.

Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан. 37. Исполнитель обязан при предоставлении платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации, учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления. 38. Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию: а) о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения; б) об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению, а также сведения, позволяющие идентифицировать имплантированное в организм человека медицинское изделие. 39. При предоставлении платных медицинских услуг гражданам иностранных государств (нерезидентам) исполнитель обеспечивает передачу сведений об осуществлении медицинской деятельности в отношении нерезидентов в соответствии с указаниями Центрального банка Российской Федерации.
— п. 36 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736

В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается, при этом потребитель и (или) заказчик оплачивают исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. 3. Понятие "потребитель" применяется также в значении, установленном Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" . Понятие "медицинская организация" употребляется в значении, определенном Федеральным законом "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" . 30. Потребитель и (или) заказчик обязаны оплатить оказанную исполнителем медицинскую услугу (выполненную работу) в порядке и сроки, которые установлены договором. 31. Потребителю и (или) заказчику в случаях, установленных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (кассовый чек или бланк строгой отчетности). 32. Медицинская организация выдает иной документ, подтверждающий факт осуществления расчета, в случаях, если в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники у медицинской организации отсутствует обязанность по применению контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов. 33.
— п. 29 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736

Встречная ветка «услуги оказаны — платите» основана на ст. 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение). Но неосновательное обогащение по смыслу п. 1 ст. 1102 ГК РФ возникает при отсутствии установленного законом или сделкой основания обогащения.

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
   — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Здесь как раз обратная ситуация: основание для вашего «обогащения» отсутствует, потому что ни закон, ни сделка не обязывали вас оплачивать процедуры, а санаторий сам не оформил платную услугу надлежащим образом. Более того, отсутствие надлежащего оформления — результат поведения самого исполнителя, что прямо охватывается п. 2 ст. 1102 ГК РФ.

Вывод: даже при позиции «услуги фактически оказаны» доплата не возникает. Платные медуслуги сверх договора оказываются только при письменном предупреждении и оформлении дополнительного соглашения (п. 27 Правил), а медицинское вмешательство — только при информированном добровольном согласии (ч. 1 ст. 20 ФЗ № 323-ФЗ, п. 36 Правил) — ни одного из этих условий санаторий не выполнил. Оснований для неосновательного обогащения (п. 1 ст. 1102 ГК РФ) на вашей стороне нет, поскольку плата не была согласована.

Могут ли заставить выехать досрочно по полностью оплаченной путевке

Вариант «выехать на четыре дня раньше — и тогда ничего платить не придётся» — это попытка исполнителя в одностороннем порядке изменить условия уже оплаченного договора. Такой вариант незаконен.

Право на односторонний отказ от договора закон предоставляет потребителю, а не исполнителю, причём исполнитель вправе отказаться лишь при полном возмещении потребителю убытков.

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
   — п. 1 ст. 782 ГК РФ

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

То есть свобода немотивированного отказа от договора возмездного оказания услуг принадлежит заказчику (потребителю), но не санаторию. Санаторий не вправе ни выставить вас за дверь раньше срока, ни «обменять» несуществующий долг на сокращение отдыха: путевка оплачена полностью, срок не истёк, а услуга по проживанию/питанию продолжает оказываться.

Условие договора, дающее исполнителю право на односторонний отказ или одностороннее изменение согласованных условий (предмета, цены, срока), прямо отнесено к недопустимым условиям, ущемляющим права потребителя, и ничтожно; это же закреплено в подп. 1 п. 2 ст. 16 Закона. Соответственно, любая попытка санатория сократить оплаченный срок отдыха в одностороннем порядке не имеет правового основания.

1. условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки; 10) условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества; 11) условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом; 12) условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя; 13) условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав;
   — подп. 6 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: заставить вас уехать раньше санаторий не может. Односторонний отказ от договора — право потребителя (ст. 32 Закона, п. 1 ст. 782 ГК РФ), исполнитель лишён такого права без возмещения вам убытков, а условие о праве исполнителя односторонне менять срок ничтожно (подп. 1 п. 2 ст. 16 Закона). Поскольку и требование доплаты 14 000 руб., и требование досрочного выезда производны от одного неправомерного притязания (навязанной платы), вы вправе отказаться от обоих вариантов — путевка оплачена полностью, срок не истёк.

Ответственность санатория и риски его действий при давлении и попытке выдворить раньше

Если санаторий продолжит настаивать, удержит документы, не выпустит вас, откажется вернуть что-либо или будет принуждать к выезду, — это уже выходит за рамки частного спора и образует составы публичной ответственности.

Самоуправные действия, правомерность которых вы оспариваете, при причинении существенного вреда квалифицируются как уголовное преступление.

Статья 330. Самоуправство 1. Самоуправство, то есть самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями причинен существенный вред, - наказывается
— ч. 1 ст. 330 УК РФ

Кроме того, действия и бездействие исполнителя по неуведомлению о платности и по навязыванию оплаты имеют административно-правовые последствия.

1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. (В редакции федеральных законов от 22.06.2007 № 116-ФЗ; от 27.07.2010 № 239-ФЗ) 2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 .
   — ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ

За нарушение права на информацию (ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ) и за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ), установлены штрафы; отдельно предусмотрена повышенная ответственность за навязывание дополнительных услуг (ч. 2.1 ст. 14.8 КоАП РФ). Это важно для стратегии защиты: жалоба в Роспотребнадзор может оказаться эффективнее длительной переписки.

Вывод: санаторий не вправе выдворять вас или удерживать в качестве «залога» что-либо; такие действия при существенном вреде образуют самоуправство (ч. 1 ст. 330 УК РФ), а факты навязывания платных услуг и ненадлежащего информирования — административные правонарушения по ст. 14.8 КоАП РФ. Угроза «или уедете, или платите» — предмет жалобы в Роспотребнадзор.

Куда обращаться и какие денежные последствия вы можете предъявить

Начните с письменной претензии санаторию с требованием не предъявлять плату и не требовать досрочного выезда. Обязательного досудебного порядка для иска о защите прав потребителей закон не устанавливает, но по ст. 16 (подп. 11 п. 2) условие о досудебном порядке, навязанное санаторием, недопустимо, если оно не предусмотрено законом.

При отказе вы вправе требовать компенсации морального вреда и штрафа, а также взыскать проценты, если что-то вам пришлось вернуть/оплатить под давлением. Если бы вы ошибочно что-то оплатили — это неосновательное обогащение санатория.

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
   — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

1. На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
   — п. 2 ст. 1107 ГК РФ

Если вы уже отдали деньги за ненадлежащую услугу или вам их неправомерно удерживают, применяются проценты.

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

При отказе от договора (для вас риск затронут лишь в части, касающейся вашей части путевки) расчёт ведётся по фактически понесённым исполнителем расходам.

В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается, при этом потребитель и (или) заказчик оплачивают исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. 3. Понятие "потребитель" применяется также в значении, установленном Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" . Понятие "медицинская организация" употребляется в значении, определенном Федеральным законом "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" . 30. Потребитель и (или) заказчик обязаны оплатить оказанную исполнителем медицинскую услугу (выполненную работу) в порядке и сроки, которые установлены договором. 31. Потребителю и (или) заказчику в случаях, установленных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (кассовый чек или бланк строгой отчетности). 32. Медицинская организация выдает иной документ, подтверждающий факт осуществления расчета, в случаях, если в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники у медицинской организации отсутствует обязанность по применению контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов. 33.
— п. 29 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736

Помимо имущественных требований, вы вправе требовать компенсации морального вреда и штрафа 50 % от присуждённого.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
   — п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иски о защите прав потребителей предъявляются по вашему выбору, в том числе по месту пребывания или исполнения договора, то есть по месту нахождения санатория, и вы освобождены от госпошлины.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
   — п. 1 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: при отказе санатория урегулировать спор добровольно подавайте жалобу в Роспотребнадзор (ст. 14.8 КоАП РФ) и/или иск в суд. Вы вправе дополнительно требовать компенсации морального вреда (ст. 15 Закона), штрафа 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона), а если что-то оплатите под давлением — проценты по ст. 395 ГК РФ и возврат как неосновательного обогащения (ст. 1102, 1107 ГК РФ). Иск подаётся по вашему выбору (в том числе по месту вашего пребывания или исполнения договора), госпошлина не уплачивается. Обязательный досудебный порядок по этому спору законом не установлен.

Что делать при отказе санатория и смежные гражданско-правовые последствия

Если санаторий откажется признать требование или не ответит, спор переносится в суд. К отношениям с санаторием применяются общие правила об услугах и о последствиях неосновательного обогащения.

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
   — п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
   — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

При отказе исполнителя добровольно урегулировать спор вы вправе обратиться в суд с требованиями о защите прав потребителей; при этом вы освобождены от госпошлины, а подсудность выбираете сами.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
   — п. 1 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Действие принципа свободы отказа потребителя от услуги ограничено лишь обязанностью оплатить фактически понесённые исполнителем расходы, что позволяет корректно рассчитать вашу позицию по вашей части договора.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: при отказе санатория вы вправе обратиться в суд по правилам ст. 17 Закона (по своему выбору, без госпошлины) с требованием признать требование о доплате неправомерным и взыскать компенсацию морального вреда (ст. 15), штраф 50 % (п. 6 ст. 13), а если сумма была удержана — вернуть её как неосновательное обогащение и взыскать проценты по ст. 395 ГК РФ. Дополнительно — жалоба в Роспотребнадзор со ссылкой на ст. 14.8 КоАП РФ.

Правомерно ли требование «доплатить или выехать раньше» при полностью оплаченной путевке

Требование содержит два альтернативных варианта, и оба должны оцениваться по правилу о свободе отказа от договора возмездного оказания услуг.

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
   — п. 1 ст. 782 ГК РФ

Право на немотивированный односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг принадлежит заказчику (п. 1 ст. 782 ГК РФ), тогда как исполнитель вправе отказаться лишь при полном возмещении заказчику убытков (п. 2 ст. 782 ГК РФ). Значит, ни отказ от вас как заказчика (выдворение), ни навязанная «замена» долга досрочным выездом не опираются на закон: санаторий не вправе в одностороннем порядке менять сроки оказания оплаченной услуги.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель, а не исполнитель, вправе отказаться от договора в любое время, оплатив лишь фактически понесённые расходы. К вам это правило охранительно: если бы вы сами захотели уехать, вы бы платили только за реально понесённые санаторием расходы, а не мифические 14 000 руб. за процедуры, которых вы не заказывали.

Вывод: требование «либо 14 000 руб., либо выезд на 4 дня раньше» неправомерно в обеих формах. Санаторий не вправе в одностороннем порядке изменять сроки оплаченной услуги или требовать досрочного выезда; право одностороннего отказа по п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона принадлежит вам как потребителю. Вы вправе отказаться от обоих предложенных вариантов, ничего не оплачивая.

Денежные последствия: возврат уплаченного, проценты, моральный вред, штраф

Если вам придётся что-то вернуть/оплатить под давлением, либо санаторий удержит денежные средства, — эти суммы взыскиваются как неосновательное обогащение с процентами.

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
   — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

1. На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
   — п. 2 ст. 1107 ГК РФ

На сумму неосновательного обогащения начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ.

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

Поскольку факт нарушения ваших прав как потребителя (навязывание платной услуги, ненадлежащее информирование) установлен, компенсация морального вреда взыскивается независимо от размера имущественного вреда.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

По разъяснению Пленума ВС РФ, при доказанности факта нарушения прав потребителя отказ в компенсации морального вреда не допускается.

{c19}

При удовлетворении судом требований взыскивается штраф 50 % от присуждённой суммы.

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по денежным требованиям: при отказе санатория добровольно урегулировать спор вы вправе взыскать неосновательно удержанные суммы с процентами по ст. 395 ГК РФ (п. 2 ст. 1107, ст. 1102 ГК РФ), компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона) и штраф 50 % от присуждённого (п. 6 ст. 13 Закона). Иск подаётся по вашему выбору, в том числе по месту вашего пребывания или исполнения договора; вы освобождены от госпошлины (ст. 17 Закона). Дополнительно — жалоба в Роспотребнадзор (ст. 14.8 КоАП РФ). Обязательный досудебный порядок законом не установлен.