Законно ли требование оплатить весь курс при отказе от обучения по договору с банковской рассрочкой?

Право отказаться от договора обучения и платить только за фактически понесённые расходы

Договор с онлайн-школой — это договор возмездного оказания услуг, регулируемый гл. 39 ГК РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей» (услуги по обучению прямо названы в п. 2 ст. 779 ГК РФ). Это значит, что клиент вправе прекратить обучение в любой момент независимо от причин — закон не связывает отказ с какими-либо условиями.

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
— п. 1 и 2 ст. 779 ГК РФ

Норма п. 2 ст. 779 ГК РФ прямо распространяет правила о возмездном оказании услуг на услуги по обучению, поэтому к спору клиента со школой применяются и общие нормы ГК РФ, и ЗоЗПП.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ст. 32 ЗоЗПП даёт потребителю безусловное право отказаться от договора «в любое время», но при одном ограничении: он должен оплатить исполнителю фактически понесённые тем расходы. То есть исполнитель имеет право удержать не «стоимость всего курса» и не «стоимость модулей», а только те затраты, которые он реально понёс, исполняя договор.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

ГК РФ устанавливает то же правило и дополнительно подчёркивает асимметрию: заказчик может отказаться в любой момент (п. 1), а исполнитель — только с полным возмещением убытков заказчику (п. 2). Ссылка школы на то, что «банк перечислил деньги сразу за весь курс», правового значения для этого правила не имеет: право отказа определяется законом, а не способом оплаты.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
— п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Здесь специальная норма ГК: при отказе исполнитель вообще не вправе требовать платы за неоказанную услугу; оплатить нужно только принятую потребителем работу (то есть фактически полученную часть обучения). Значит, требование школы заплатить всю сумму целиком прямо противоречит закону.

При отказе потребителя от исполнения договора об оказании платных образовательных услуг исполнителю оплачиваются только фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору. З. обратилась в суд с иском к учебному заведению о взыскании суммы неосновательного обогащения и процентов за пользование чужими денежными средствами. В обоснование заявленных требований указала, что между ней и учебным заведением 19 июля 2013 г. был заключен договор на оказание платных образовательных услуг сроком до 30 июня 2023 г. По условиям данного договора она приняла на себя обязательство ежемесячно оплачивать обучение своего сына в размере 50 000 руб. Пунктом 6.3 договора была предусмотрена оплата за услуги психолого-педагогического тестирования на всех этапах обучения за весь период в сумме 200 000 руб. Обязательство по оплате данного тестирования истцом было исполнено в полном объеме, ею уплачено 200 000 руб. В связи с тем, что ответчиком изменено место оказания образовательных услуг, истец была вынуждена отказаться от договора, о чем ею было направлено ответчику заявление, содержащее также просьбу о возврате уплаченной за психолого- 16 педагогическое тестирование суммы. Однако данное заявление учебным заведением было оставлено без удовлетворения. Поскольку за десятилетний период обучения оплата психолого- педагогического тестирования составляет 200 000 руб., а З.
— п. 3 Обзора судебной практики ВС РФ от 06.07.2016 № 2/2016

Высшая инстанция прямо разъяснила: при отказе потребителя от платных образовательных услуг оплачиваются только фактически понесённые расходы. Следовательно, заявление клиента на расторжение подлежит исполнению, а не «отклонению» со ссылкой на банк-партнёра.

потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя. Если имеет место абонентский договор на оказание услуг, то потребитель имеет право требовать возврата денежных сумм, уплаченных за тот период действия договора, на который он досрочно прекращен. 20 По данному делу суд апелляционной инстанции, отказав потребителю в возврате уплаченных по договору денежных сумм, названные положения закона не учел. Кроме того, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда указала, что суд апелляционной инстанции, ссылаясь на уплату денежных средств за услугу не ответчику, а автосалону, в нарушение положений части 2 статьи 56 и статьи 196 ГПК РФ не определил все имеющие значение для правильного разрешения спора обстоятельства и правоотношения сторон, в частности не определил, от чьего имени и за чей счет заключался договор на оказание услуг со стороны исполнителя. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда от 23 августа 2022 г. № 41-КГ22-23-К4. 11. Условие договора, согласно которому у потребителя при отказе от исполнения договора отсутствует или ограничивается право на возврат уплаченных денежных средств, является недействительным, как ущемляющее права потребителя. К.
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Разъяснение ВС РФ дополняет предыдущий вывод важным процессуальным правилом: бремя доказывания наличия и размера фактических расходов лежит на исполнителе. Значит, не клиент доказывает, сколько услуг не получено, а школа должна документально обосновать каждую удержанную сумму. Если доказательств нет — удержание неправомерно.

Вывод по вопросу: школа не вправе требовать оплатить весь курс целиком. Клиент вправе отказаться от договора в любой момент и обязана оплатить (возместить) только документально подтверждённые фактические расходы исполнителя. Требование школы «рассрочка остаётся, доступной суммы к возврату нет» противоречит ст. 32 ЗоЗПП и п. 1 ст. 782 ГК РФ и является незаконным.

Ничтожность условия оферты о невозврате денег при отказе

Клиент указала, что в оферте про возврат «ничего внятного не написано» и что оплата идёт через банк-партнёр. Даже если в оферте есть формулировки, затрудняющие возврат (или прямо исключающие его), они не имеют силы.

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Любое условие договора, которое нарушает права потребителя, установленные законом (в том числе ст. 32 ЗоЗПП), ничтожно. Это касается и условия, по которому денег при отказе «к возврату нет».

1. условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
   — подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Подпункт 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП относит к недопустимым именно те условия, которые создают обязанности, «препятствующие свободной реализации права» на отказ по ст. 32 ЗоЗПП. Именно к такому типу относится утверждение школы, что «рассрочка остаётся» и «доступной суммы к возврату нет»: оно лишает клиента возможности реализовать своё законное право на отказ.

1. Договор не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенных уровня и направленности и подавших заявление о приеме на обучение (далее - поступающие), и обучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством Российской Федерации об образовании. Если условия, ограничивающие права поступающих и обучающихся или снижающие уровень предоставления им гарантий, включены в договор, такие условия не подлежат применению. 15. Примерные формы договоров об образовании по основным общеобразовательным программам, образовательным программам среднего профессионального образования, дополнительным общеобразовательным программам утверждаются Министерством просвещения Российской Федерации. Примерные формы договоров о высшем образовании утверждаются Министерством науки и высшего образования Российской Федерации. Примерные формы договоров о дополнительном профессиональном образовании утверждаются Министерством науки и высшего образования Российской Федерации по согласованию с Министерством просвещения Российской Федерации. 16. Сведения, указанные в договоре, должны соответствовать информации, размещенной на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на дату заключения договора. III. Ответственность исполнителя и заказчика 17.
   — п. 14 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441

Правила оказания платных образовательных услуг № 1441 дублируют этот же принцип для сферы образования: условия, ограничивающие права обучающегося или снижающие уровень гарантий, не подлежат применению. Значит, что бы ни было написано в оферте личного кабинета, все «удерживающие» формулировки в пользу школы применяться не будут.

1. При обнаружении недостатка платных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), заказчик вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного оказания образовательных услуг; б) соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг; в) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами. 19. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора. 2. В настоящих Правилах используются следующие понятия: "заказчик" - физическое и (или) юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее платные образовательные услуги для себя или иных лиц на основании договора; "исполнитель" - организация, осуществляющая образовательную деятельность и предоставляющая платные образовательные услуги обучающемуся (к организации, осуществляющей образовательную деятельность, приравниваются индивидуальные предприниматели, осуществляющие образовательную деятельность);
   — п. 18 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441

Отдельно: если под видом «доступа ко всему курсу» школа фактически не оказала услугу в полном объёме, клиент вправе требовать соразмерного уменьшения стоимости — то есть вернуть деньги за неполученную часть.

Вывод по вопросу: любые условия оферты, затрудняющие или исключающие возврат денег при отказе потребителя, ничтожны и не применяются. Формулировка школы «доступной суммы к возврату нет» юридически недействительна и не может служить основанием для удержания всей суммы.

Соотношение отказа от услуги и банковской рассрочки

Ключевой довод школы: раз оплата прошла «банковской рассрочкой», то деньги за весь курс уже у неё, а значит рассрочку надо платить. Правового основания этот довод не имеет: оплата через банк — это отдельный договор между клиентом и банком, а не изменение правил отказа от услуги. Наличие двух самостоятельных договоров (услуга — с школой, кредит — с банком) не превращает согласие оплатить курс в обязанность учиться.

1. Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. (В редакции Федерального закона от 02.07.2021 № 329-ФЗ ) 3. Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. 4. Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа). 5.
   — ч. 2 ст. 11 ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Если «рассрочка» была оформлена как потребительский кредит (заём), у клиента есть собственное право на досрочный возврат: в течение 14 календарных дней — без предварительного уведомления, а для целевого кредита — в течение 30 дней.

1. Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа). 5. В договоре потребительского кредита (займа) в случае частичного досрочного возврата потребительского кредита (займа) может быть установлено требование о досрочном возврате части потребительского кредита (займа) только в день совершения очередного платежа по договору потребительского кредита (займа) в соответствии с графиком платежей по договору потребительского кредита (займа), но не более тридцати календарных дней со дня уведомления кредитора о таком возврате с уплатой процентов за фактический срок кредитования. 6. В случае досрочного возврата всей суммы потребительского кредита (займа) или ее части заемщик обязан уплатить кредитору проценты по договору потребительского кредита (займа) на возвращаемую сумму потребительского кредита (займа) включительно до дня фактического возврата соответствующей суммы потребительского кредита (займа) или ее части. 7.
   — ч. 4 ст. 11 ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

За пределами этих сроков закон тоже сохраняет право на досрочное погашение: достаточно уведомить банк не менее чем за 30 дней, после чего проценты уплачиваются только за фактический срок пользования. Это означает, что свою задолженность перед банком клиент может закрыть досрочно и не платить «лишние» проценты.

Важно понимать соотношение: банковская рассрочка регулирует расчёты клиента с банком, а ст. 32 ЗоЗПП — отношения со школой. Первый договор не отменяет второй. Если онлайн-школа через банк-партнёр получила полную сумму сразу, то при отказе клиента задолженность банку не исчезает сама по себе — банк возвращает свои деньги по кредитному договору, и правильным механизмом является не «оставить всё как есть», а взыскание со школы излишне полученного (неотработанного) как неосновательного обогащения (см. блок о денежных последствиях) либо перерасчёт. При «связанном» кредите (условие о том, что кредит выдан именно под конкретную услугу) действует дополнительный механизм защиты; он зависит от условий конкретного договора с банком.

Вывод по вопросу: то, что оплата оформлена рассрочкой через банк, не даёт школе права требовать оплату всего курса и не лишает клиента права отказаться от услуги. Клиент вправе досрочно закрыть обязательства перед банком (ч. 2, 4 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ), а школу при отказе от услуги обязана вернуть неотработанную часть. Уточните договор с банком: если кредит целевой и «связан» с договором обучения, механизм возврата опирается на условия этого договора; если это обычная рассрочка (заём), — требования о возврате неотработанной части предъявляются школе как получателю исполнения.

Как считается сумма возврата и последствия отказа школы: сроки, неустойка, штраф, моральный вред

Законная формула возврата — «уплаченное минус документально подтверждённые фактические расходы». Если школа удержала деньги без основания, это неосновательное обогащение.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Излишне удержанная школой сумма в любом случае (при отказе от услуги или при отсутствии основания для удержания) образует неосновательное обогащение и подлежит возврату. Клиент уже может не ждать «доброй воли» школы.

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
   — п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Соединённая с п. 1 ст. 28 ЗоЗПП норма устанавливает десятидневный срок для возврата денег: требование о возврате уплаченной суммы должно быть исполнено в течение 10 дней со дня предъявления. Именно этот срок следует указать в претензии школе.

1. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
   — п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение 10-дневного срока исполнитель платит неустойку — 3% цены услуги за каждый день просрочки (размер и порядок — по п. 5 ст. 28 ЗоЗПП), с ограничением суммы неустойки ценой заказа.

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Суд при удовлетворении требований взыскивает штраф 50% от присуждённой в пользу потребителя суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Сверх того, суд взыскивает компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП); сам факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность компенсировать вред.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
   — п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Подсудность определена на выбор клиента — по месту нахождения школы, по своему месту жительства или по месту заключения/исполнения договора; госпошлина при этом не платится.

Вывод по вопросу: сумма возврата = уплаченное − документально подтверждённые фактические расходы школы. Требование о возврате подлежит исполнению в 10-дневный срок (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП); за просрочку — неустойка 3% в день (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП), компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) при обращении в суд. Иск подаётся по правилам ст. 17 ЗоЗПП (по выбору истца) в районный суд; госпошлина не уплачивается. Дополнительно возможна жалоба в Роспотребнадзор.

Кто и чем доказывает размер удержания: распределение бремени доказывания и документы клиента

Главная практическая точка спора — не право на возврат (оно безусловно), а размер фактических расходов школы. Здесь работает прямое разъяснение ВС РФ: обязанность доказать наличие и размер фактически понесённых расходов лежит на исполнителе, а не на потребителе.

потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя. Если имеет место абонентский договор на оказание услуг, то потребитель имеет право требовать возврата денежных сумм, уплаченных за тот период действия договора, на который он досрочно прекращен. 20 По данному делу суд апелляционной инстанции, отказав потребителю в возврате уплаченных по договору денежных сумм, названные положения закона не учел. Кроме того, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда указала, что суд апелляционной инстанции, ссылаясь на уплату денежных средств за услугу не ответчику, а автосалону, в нарушение положений части 2 статьи 56 и статьи 196 ГПК РФ не определил все имеющие значение для правильного разрешения спора обстоятельства и правоотношения сторон, в частности не определил, от чьего имени и за чей счет заключался договор на оказание услуг со стороны исполнителя. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда от 23 августа 2022 г. № 41-КГ22-23-К4. 11. Условие договора, согласно которому у потребителя при отказе от исполнения договора отсутствует или ограничивается право на возврат уплаченных денежных средств, является недействительным, как ущемляющее права потребителя. К.
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Для клиента это означает: ей не нужно опровергать расчёт школы и доказывать, что «модули стоят дешевле». Достаточно заявить требование о возврате — далее школа должна представить документальное обоснование удержанной суммы (платёжные документы, трудозатраты, стоимость лицензий и т.п.). Если таких доказательств нет, удержание признаётся неправомерным.

Со стороны клиента важны собственные подтверждающие документы. Если в договоре не была доведена информация об условиях оплаты и возврата, работает дополнительное основание:

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2 1 .
— п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если до заключения договора клиенту не была предоставлена полная и достоверная информация об услуге и об условиях оплаты (а именно так обстоит дело с офертой, где «про возврат ничего внятного не написано»), закон даёт право в разумный срок отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Это усиливает позицию клиента при споре о том, что условия возврата ей вовсе не разъяснялись.

Вывод по вопросу: размер фактических расходов школы доказывает сама школа; отсутствие таких доказательств означает незаконность удержания. Клиенту для претензии и иска достаточно сохранить текст оферты, своё заявление об отказе (с отметкой/квитанцией о направлении), доказательства оплат и договор с банком. Дополнительно ссылайтесь на непредоставление информации об условиях возврата (ст. 10, п. 1 ст. 12 ЗоЗПП). Требование направляйте школе; при неисполнении в течение 10 дней — иск в районный суд по своему месту жительства (ст. 17 ЗоЗПП) и жалоба в Роспотребнадзор.

Денежные последствия удержания: проценты по ст. 395 ГК РФ и обращение в Роспотребнадзор

Помимо возврата самой удержанной суммы и неустойки по ЗоЗПП, на незаконно удерживаемые деньги начисляются проценты по правилам ответственности за неисполнение денежного обязательства.

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Проценты начисляются по ключевой ставке Банка России за каждый день неправомерного удержания — с даты, когда школа получила заявление об отказе и должна была вернуть деньги, и до дня фактической уплаты (п. 3). Важно учесть п. 4 ст. 395 ГК РФ: если договором предусмотрена неустойка за неисполнение денежного обязательства, проценты по ст. 395 ГК РФ не подлежат взысканию. Поэтому в иске надёжнее требовать неустойку по ЗоЗПП (3% в день — п. 5 ст. 28, п. 3 ст. 31), а если договорной неустойки нет — проценты по ст. 395 ГК РФ.

На сумму неосновательного денежного обогащения проценты начисляются по правилам ст. 395 ГК РФ с момента, когда школа узнала о неправомерности удержания:

1. На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
   — п. 2 ст. 1107 ГК РФ

Параллельно с претензией и судом клиент вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту нахождения школы или по месту жительства клиента: служба уполномочена осуществлять федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей и проверять соблюдение законов, регулирующих отношения по оказанию услуг. На основании акта проверки может быть выдано предписание об устранении нарушений, что усиливает позицию в суде.

Вывод по вопросу: на удержанные школой деньги подлежат начислению проценты по ключевой ставке Банка России (ст. 395 ГК РФ) — с даты неправомерного удержания до дня возврата; при наличии договорной неустойки проценты по ст. 395 ГК РФ не взыскиваются, и тогда основным денежным требованием выступает неустойка по ЗоЗПП. Дополнительно клиент вправе подать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора (по месту нахождения школы или по своему месту жительства) для проведения проверки и выдачи предписания.