Можно ли вернуть деньги за онлайн-курс после 14 дней, если в старой оферте были другие условия и есть скриншот?

Есть ли у вас право отказаться от курса и вернуть деньги за неиспользованную часть

Курс — это услуга (возмездное оказание информационно-образовательных услуг), поэтому применяется Закон «О защите прав потребителей» и глава 39 ГК РФ.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это ключевая для вас норма: право на отказ не ограничено сроком и не зависит от 14 дней. Отказаться можно «в любое время». Единственное последствие — вы оплачиваете исполнителю фактически понесённые им расходы, а не весь курс. Поскольку вы прошли примерно половину, оставшаяся часть — это неотработанный аванс.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Пункт 1 ст. 782 ГК РФ продублирован в ЗоЗПП и прямо называет заказчика управомоченной стороной: закон даёт вам, а не школе, право одностороннего отказа при оплате только фактических расходов. Никаких «штрафов за отказ» эта норма не предусматривает.

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей и пункта 1 статьи 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя. Если имеет место абонентский договор на оказание услуг, то потребитель имеет право требовать возврата денежных сумм, уплаченных за тот период действия договора, на который он досрочно прекращен. 20 По данному делу суд апелляционной инстанции, отказав потребителю в возврате уплаченных по договору денежных сумм, названные положения закона не учел. Кроме того, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда указала, что суд апелляционной инстанции, ссылаясь на уплату денежных средств за услугу не ответчику, а автосалону, в нарушение положений части 2 статьи 56 и статьи 196 ГПК РФ не определил все имеющие значение для правильного разрешения спора обстоятельства и правоотношения сторон, в частности не определил, от чьего имени и за чей счет заключался договор на оказание услуг со стороны исполнителя.
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ по делам о защите прав потребителей от 18.10.2023

Пункт 10 Обзора ВС РФ от 18.10.2023 прямо разъясняет механику: право отказаться — в любое время, возврату подлежат уплаченные суммы за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов, причём бремя доказывания этих расходов и их размера лежит на исполнителе. То есть именно школа должна доказать, что потратила на вас весь курс; обнуление прогресса и заявление менеджера таким доказательством не являются.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
— п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пункт 4 ст. 28 ЗоЗПП дополнительно очерчивает границу: исполнитель не вправе требовать платы за неоказанную услугу, если потребитель её не принял. Вы не приняли вторую половину курса — требовать за неё деньги школа не может.

Вывод: да, вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег за непройденную (непринятую) часть курса в любое время, а не только в первые 14 дней. Размер возврата — уплаченная сумма минус документально подтверждённые фактически понесённые школой расходы. Полный возврат не оспаривается, вы заявляете разумное требование пропорционально использованному.

Действует ли условие о возврате «только в течение 14 дней» и какая редакция оферты применяется

Даже если новая редакция оферты действительно содержит оговорку о 14 днях, само по себе такое условие юридически неспособно отнять ваше право по ст. 32 ЗоЗПП.

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это условие о порядке и сроках возврата, ухудшающее ваше положение по сравнению со ст. 32 ЗоЗПП, — то есть недопустимое условие, и оно ничтожно и не подлежит применению, независимо от того, что вы его «приняли» акцептом оферты.

условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
— подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Подпункт 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП бьёт непосредственно по вашей ситуации: условия, устанавливающие обязанности, «препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32» Закона, прямо отнесены к недопустимым. 14-дневный пресекательный срок — это и есть такое препятствие.

Условие договора, согласно которому у потребителя при отказе от исполнения договора отсутствует или ограничивается право на возврат уплаченных денежных средств, является недействительным, как ущемляющее права потребителя. К. обратился в суд с иском к обществу-1 (исполнителю) о взыскании уплаченных по договору денежных средств и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Судом по делу установлено, что 9 октября 2021 г. К. (покупатель) заключил с обществом-2 (продавец) договор купли-продажи автомобиля и дополнительное соглашение к нему. 11 октября 2021 г. между К. (заказчик) и обществом-1 (исполнитель, ответчик по делу) подписан договор, в рамках которого между сторонами заключен абонентский договор на обслуживание автомобиля и опционный договор на право требования денежных платежей в соответствии со статьями 4293 и 4294 ГК РФ. По абонентскому договору исполнителем заказчику за плату предоставляется абонентское обслуживание − право получения в порядке и на условиях, указанных в приложении к договору, следующих услуг: «аварийный комиссар, получение справок из МВД, получение справки из Гидрометцентра, независимая экспертиза недвижимого имущества и автотранспорта, доставка документов, круглосуточная эвакуация автомобиля, техническая помощь, юридическая консультация по недвижимости и по транспорту, трезвый водитель, трансферт, поиск автомобиля, персональный менеджер».
— п. 11 Обзора судебной практики ВС РФ по делам о защите прав потребителей от 18.10.2023

Пункт 11 Обзора ВС РФ от 18.10.2023 подтверждает: условие, по которому у потребителя при отказе от договора ограничивается право на возврат уплаченных средств, недействительно как ущемляющее права потребителя. Именно поэтому ссылка менеджера на «14 дней» юридически несостоятельна.

Договор не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенных уровня и направленности и подавших заявление о приеме на обучение (далее - поступающие), и обучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством Российской Федерации об образовании. Если условия, ограничивающие права поступающих и обучающихся или снижающие уровень предоставления им гарантий, включены в договор, такие условия не подлежат применению. 15. Примерные формы договоров об образовании по основным общеобразовательным программам, образовательным программам среднего профессионального образования, дополнительным общеобразовательным программам утверждаются Министерством просвещения Российской Федерации. Примерные формы договоров о высшем образовании утверждаются Министерством науки и высшего образования Российской Федерации. Примерные формы договоров о дополнительном профессиональном образовании утверждаются Министерством науки и высшего образования Российской Федерации по согласованию с Министерством просвещения Российской Федерации. 16. Сведения, указанные в договоре, должны соответствовать информации, размещенной на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на дату заключения договора. III. Ответственность исполнителя и заказчика 17.
— п. 14 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. ПП РФ № 1441 от 15.09.2020

Если школа ведёт образовательную деятельность по правилам, утверждённым ПП РФ № 1441, то п. 14 этих Правил делает двойную защиту: договор не может содержать условия, снижающие гарантии обучающегося, а включённые — не подлежат применению. Это прямо подкрепляет ничтожность 14-дневной оговорки.

Акты гражданского законодательства не имеют обратной силы и применяются к отношениям, возникшим после введения их в действие. Действие закона распространяется на отношения, возникшие до введения его в действие, только в случаях, когда это прямо предусмотрено законом. 2. По отношениям, возникшим до введения в действие акта гражданского законодательства, он применяется к правам и обязанностям, возникшим после введения его в действие. Отношения сторон по договору, заключенному до введения в действие акта гражданского законодательства, регулируются в соответствии со статьей 422 настоящего Кодекса. Статья 5. Обычаи (Наименование в редакции Федерального закона от 30.12.2012 № 302-ФЗ) 1. Обычаем признается сложившееся и широко применяемое в какой-либо области предпринимательской или иной деятельности, не предусмотренное законодательством правило поведения, независимо от того, зафиксировано ли оно в каком-либо документе. (В редакции Федерального закона от 30.12.2012 № 302-ФЗ) 2. Обычаи, противоречащие обязательным для участников соответствующего отношения положениям законодательства или договору, не применяются. (В редакции Федерального закона от 30.12.2012 № 302-ФЗ) Статья 6. Применение гражданского законодательства по аналогии 1.
— п. 1 ст. 4 ГК РФ

Отдельно — про смену редакции. Акты гражданского законодательства обратной силы не имеют, а изменение условий оферты школой — это односторонняя попытка ухудшить ваше положение. На момент акцепта (12.04.2023) действовала редакция с возвратом за неиспользованную часть; правоотношения уже возникли, и последующая правка сайта их не переписывает.

Вывод: условие о возврате «только в течение 14 дней» к вашим отношениям не применяется — оно ничтожно (ст. 16 ЗоЗПП) и не подлежит применению (п. 14 Правил № 1441), а к договору применяется редакция оферты, действовавшая на 12.04.2023. Скриншот старой оферты — ваше главное доказательство; храните его в исходном виде (с датой, URL), а если информация на сайте уже изменена — сделайте нотариальную или иную надёжную фиксацию текущей версии и переписки с менеджером.

Денежные последствия: проценты, неустойка, моральный вред, штраф

Помимо самой суммы возврата вы вправе требовать санкции за её удержание.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

П. 1 ст. 31 ЗоЗПП: требование о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков, связанных с отказом от договора, подлежит удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления. Это ваш ориентир для претензии — считайте срок с даты её вручения (по почте — с даты доставки/уклонения от получения).

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Если школу вы признаёте удерживающей чужие деньги, применяется конструкция неосновательного обогащения: с момента, когда она узнала о неосновательности удержания (с даты вашего отказа/претензии), суммы подлежат возврату как неосновательное обогащение.

На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ

И далее — п. 2 ст. 1107 ГК РФ: на сумму неосновательного денежного обогащения начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ с того момента, когда приобретатель узнал о неосновательности. Это дополнительная денежная компенсация к вашей основной сумме.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ст. 15 ЗоЗПП: нарушение ваших прав как потребителя (неправомерный отказ в возврате) даёт право на компенсацию морального вреда независимо от имущественного. Размер определяет суд.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

П. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50 % от присуждённой судом суммы, если исполнитель добровольно не удовлетворил законное требование. Это существенный стимул для школы решить дело до суда.

Вывод: помимо суммы за непройденную часть курса вы можете требовать проценты по ст. 395 ГК РФ (через п. 2 ст. 1107 ГК РФ), компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50 % (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП), а требование о возврате школа обязана рассмотреть в 10 дней (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП). Сроки: возврат — 10 дней с даты претензии; проценты и штраф — через суд.

Как правильно оформить требование и что делать при отказе

Ваш отказ от договора — это односторонняя сделка, она не требует согласия школы.

Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. 2. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным. 3. В случае отсутствия у одной из сторон договора лицензии на осуществление деятельности или членства в саморегулируемой организации, необходимых для исполнения обязательства по договору, другая сторона вправе отказаться от договора (исполнения договора) и потребовать возмещения убытков. 4. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. 5.
— п. 1 ст. 450.1 ГК РФ

П. 1 ст. 450.1 ГК РФ: право на односторонний отказ реализуется путём уведомления другой стороны; договор прекращается с момента получения уведомления. То есть с даты получения школой вашей письменной претензии уроки по договору (в непройденной части) прекращаются, и дальнейшее «начисление» за них неправомерно.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. 2. Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. 3. Предусмотренное настоящим Кодексом, другим законом, иным правовым актом или договором право на односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, или на одностороннее изменение условий такого обязательства может быть обусловлено по соглашению сторон необходимостью выплаты определенной денежной суммы другой стороне обязательства. (Статья в редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
— п. 1 ст. 310 ГК РФ

П. 1 ст. 310 ГК РФ: односторонний отказ и одностороннее изменение условий по общему правилу не допускаются, кроме случаев, прямо предусмотренных законом или актом — а ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ как раз и являются такими случаями для вас.

Сведения, указанные в договоре, должны соответствовать информации, размещенной на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на дату заключения договора. III. Ответственность исполнителя и заказчика 17. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель и заказчик несут ответственность, предусмотренную договором и законодательством Российской Федерации. 18. При обнаружении недостатка платных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), заказчик вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного оказания образовательных услуг; б) соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг; в) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами. 19. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора. 2.
— п. 16 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. ПП РФ № 1441 от 15.09.2020

Если школа — образовательная организация, полезен п. 16 Правил № 1441: сведения о договоре должны соответствовать информации на сайте на дату заключения договора. Изменённая задним числом оферта — это нарушение, и это подкрепляет вашу позицию о применении старой редакции.

При отказе (как и произошло в переписке с менеджером) путь такой:
— письменная претензия на юридический адрес школы (не только в мессенджере) с требованием о возврате суммы за непройденную часть, процентов и ссылками на ст. 32 ЗоЗПП, п. 1 ст. 782 ГК РФ; срок исполнения — 10 дней.
— при неудовлетворении — жалоба в Роспотребнадзор (территориальное управление). Орган надзора контролирует соблюдение Закона и может дать заключение в суде.

Орган государственного надзора вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей), а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера, владельца агрегатора) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей. 8. Орган государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, может быть привлечен судом к участию в деле, а также вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в рамках гражданского или административного судопроизводства. 9. Орган государственного надзора вправе давать разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей. 10. Консультирование, профилактический визит, наблюдение за соблюдением обязательных требований, выездное обследование могут проводиться федеральными государственными учреждениями, подведомственными органу государственного надзора, в порядке и случаях, установленных положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей.
— п. 7 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»

— далее иск в суд. Требования о защите прав потребителей рассматривает суд; вы освобождены от госпошлины.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

П. 2 ст. 17 ЗоЗПП: иск можно подать по своему выбору — по месту нахождения организации, по вашему месту жительства/пребывания либо по месту заключения или исполнения договора. Плюс п. 3 ст. 17 ЗоЗПП освобождает вас от госпошлины. Спор при цене иска до 100 000 руб. подсуден мировому судье, свыше — районному суду.

Вывод: отказ оформляется письменной претензией, с момента её получения договор считается прекращённым (п. 1 ст. 450.1 ГК РФ); школу обязана рассмотреть требование в 10 дней; при отказе вы подаёте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд по своему выбору, без госпошлины (п. 2, 3 ст. 17 ЗоЗПП). Переписку в мессенджере сохраните — она подтверждает и факт отказа, и преддоговорные обещания менеджера, но само требование продублируйте письменно на юридический адрес.

Сопутствующие риски и смежные последствия

Риск по сумме. Поскольку п. 10 Обзора ВС РФ от 18.10.2023 возлагает бремя доказывания фактически понесённых расходов на исполнителя, спор сведётся к размеру вычета. Если школа представит разумные и документально подтверждённые расходы (например, стоимость уже предоставленных материалов и занятий), вычет будет реальным; если нет — суд взыщет всю неотработанную сумму. Обнуление прогресса и слова менеджера в мессенджере, что «ничего не менялось», — доказательства в вашу пользу в этом споре.

Смежное право — неосновательное обогащение и проценты. Удержанная за непройденную часть сумма квалифицируется как неосновательное обогащение (п. 1 ст. 1102 ГК РФ — цитата > Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.

— п. 1 ст. 1102 ГК РФ) с начислением процентов по ст. 395 ГК РФ (п. 2 ст. 1107 — цитата > На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ). Это отдельное основание требования, не зависящее от претензии по ЗоЗПП.

Административная ответственность школы. Включение в оферту условия, ущемляющего права потребителя (14-дневный пресекательный срок), подпадает под административную ответственность исполнителя по ст. 14.8 КоАП РФ. Об этом стоит указать в жалобе в Роспотребнадзор — это самостоятельное основание для проверки и штрафа в отношении школы.

Риск процессуальный. Срок исковой давности по требованию о возврате неосновательного обогащения — общий (3 года); право на отказ от договора по ст. 32 ЗоЗПП срока давности не имеет, но чем раньше вы направите письменную претензию и зафиксируете отказ, тем надёжнее позиция и тем с большего периода начисляются проценты.

Вывод: основной риск — размер вычета фактически понесённых расходов (доказывает школа), а не само право на возврат; дополнительно вы вправе требовать проценты по ст. 395 ГК РФ через ст. 1102, 1107 ГК РФ и ставить вопрос об ответственности школы по ст. 14.8 КоАП РФ. Для защиты интересов направьте письменную претензию на юридический адрес и сохраните переписку и скриншоты оферты.

Какие доказательства подтверждают условия покупки

Ваше право доказывается документами, сохранившимися на руках, и их перечень у вас полный.

выполненные иным позволяющим установить достоверность документа способом. К письменным доказательствам относятся приговоры и решения суда, иные судебные постановления, протоколы совершения процессуальных действий, протоколы судебных заседаний, приложения к протоколам совершения процессуальных действий (схемы, карты, планы, чертежи). Письменные доказательства представляются в подлиннике или в форме надлежащим образом заверенной копии. Подлинные документы представляются тогда, когда обстоятельства дела согласно законам или иным нормативным правовым актам подлежат подтверждению только такими документами, когда дело невозможно разрешить без подлинных документов или когда представлены копии документа, различные по своему содержанию. Если копии документов представлены в суд в электронном виде, суд может потребовать представления подлинников этих документов (ч. 2 ст. 71 ГПК РФ). Положение ч. 2 ст. 71 ГПК РФ, обязывающее представлять в суд письменные доказательства в подлиннике или в форме надлежащим образом заверенной копии, как указал Конституционный Суд Российской Федерации, конкретизирует положения ст. 50 (ч. 2) Конституции Российской Федерации, не допускающей использование при осуществлении правосудия доказательств, полученных с нарушением федерального закона, и ч. 2 ст.
— ч. 1 ст. 71 ГПК РФ (п. 18 Обзора судебной практики ВС РФ № 1 (2020) от 10.06.2020)

Ч. 1 ст. 71 ГПК РФ: к письменным доказательствам относятся документы, выполненные в форме цифровой и графической записи, полученные способами, «позволяющими установить достоверность документа». Скриншот оферты, чек, скриншот страницы оплаты и переписка в мессенджере — всё это допустимые письменные доказательства в суде.

Для вашей ситуации означает следующее:
— Скриншот старой оферты — главный документ, доказывающий условия, действовавшие на 12.04.2023. Его ценность выше, если на нём видны дата, адрес (URL) страницы. Сделайте при необходимости нотариальное удостоверение содержимого сайта (осмотр в порядке ст. 102–103 Основ законодательства о нотариате), особенно если решили доказывать подмену редакции.
— Чек и скриншот страницы оплаты — подтверждают факт, сумму и дату оплаты (важны для расчёта возврата и процентов).
— Переписка с менеджером в мессенджере — подтверждает преддоговорные обещания о возврате и ваш фактический отказ от курса (менеджер проигнорировала желание вернуть деньги). Даже общие формулировки менеджера о возврате — это доказательство фактических условий, на которые вы ориентировались.

Вывод: совокупность сохранённых документов (скриншот оферты, чек, скриншот оплаты, переписка) достаточна для подтверждения условий покупки и стоимости; все они допустимы как письменные доказательства по ч. 1 ст. 71 ГПК РФ. Для усиления позиции зафиксируйте текущую (изменённую) версию сайта — это докажет подмену оферты и недобросовестность школы.