Как отказаться от рассрочки на онлайн-курсы и удержать только оплату за один урок, если школа удерживает 25% и стоимость занятия

Право потребителя отказаться от курса в любое время и оплатить только фактически понесённые школой расходы

Курс английского — это услуга, оказываемая вам по возмездному договору для личных нужд, поэтому к отношениям со школой применяется Закон РФ «О защите прав потребителей». Закон даёт потребителю безусловное право в любой момент отказаться от исполнения договора об оказании услуг, и единственное, что при этом можно взыскать с потребителя, — это фактически понесённые исполнителем расходы, связанные с исполнением договора.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. Статья 783 1 . Особенности договора об оказании услуг по предоставлению информации Договором, в силу которого исполнитель обязуется совершить действия по предоставлению определенной информации заказчику (договор об оказании услуг по предоставлению информации), может быть предусмотрена обязанность одной из сторон или обеих сторон не совершать в течение определенного периода действий, в результате которых информация может быть раскрыта третьим лицам. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 18.03.2019 № 34-ФЗ) Глава 40. Перевозка Статья 784. Общие положения о перевозке 1. Перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. 2. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Это означает: и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», и п. 1 ст. 782 ГК РФ позволяют вам отказаться от курса в любой момент (в том числе до второго занятия), и удержать с вас школа вправе только те расходы, которые она реально и документально понесла для исполнения именно вашего договора. Проведённое одно занятие стоимостью 900 рублей — это оказанная часть услуги, её вы оплачиваете; всё остальное (включая ещё не проведённое второе занятие и весь неиспользованный объём курса) — это неотработанный аванс, который подлежит возврату.

Верховный Суд прямо разъяснил механизм расчёта и распределение бремени доказывания:

потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя.
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ по делам о защите прав потребителей от 18.10.2023

Значит, размер удержания — это не согласованный школой процент, а исключительно её реальные подтверждённые затраты, и доказывать их наличие и размер обязана сама школа, а не вы. Никаких «25% сверху» эта норма не допускает: если школа не докажет фактические расходы помимо стоимости проведённого урока, удержание любых сумм сверх 900 рублей неправомерно.

Вывод: вы вправе в любой момент отказаться от договора и оплатить только фактически оказанную часть услуги — одно проведённое занятие (900 рублей); вся остальная сумма курса удержанию не подлежит, а бремя доказывания фактических расходов лежит на школе.

Законность условия оферты об удержании 25% при отказе после начала обучения

Условие договора-оферты, устанавливающее фиксированный процент удержания (25%) при отказе от обучения, ограничивает ваше законное право, установленное ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», и потому является недопустимым.

условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
— подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В силу п. 1 ст. 16 Закона условие, ущемляющее права потребителя, ничтожно, а подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона прямо относит к недопустимым условия, устанавливающие для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного ст. 32 Закона. 25% от стоимости курса — это как раз такая фиксированная «штрафная» удержанная сумма, не привязанная к фактическим расходам школы.

Правила оказания платных образовательных услуг усиливают эту защиту применительно к вашему случаю — онлайн-школа оказывает именно платные образовательные услуги:

Договор не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенных уровня и направленности и подавших заявление о приеме на обучение (далее - поступающие), и обучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством Российской Федерации об образовании. Если условия, ограничивающие права поступающих и обучающихся или снижающие уровень предоставления им гарантий, включены в договор, такие условия не подлежат применению. 15. Примерные формы договоров об образовании по основным общеобразовательным программам, образовательным программам среднего профессионального образования, дополнительным общеобразовательным программам утверждаются Министерством просвещения Российской Федерации. Примерные формы договоров о высшем образовании утверждаются Министерством науки и высшего образования Российской Федерации. Примерные формы договоров о дополнительном профессиональном образовании утверждаются Министерством науки и высшего образования Российской Федерации по согласованию с Министерством просвещения Российской Федерации. 16. Сведения, указанные в договоре, должны соответствовать информации, размещенной на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на дату заключения договора. III. Ответственность исполнителя и заказчика 17.
— п. 14 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441

По смыслу п. 14 Правил условие договора, ухудшающее ваше положение по сравнению с законом (право отказаться и оплатить лишь фактические расходы), просто не подлежит применению. Так что ссылка менеджера на «условия оферты» юридически несостоятельна: это условие ничтожно и не применяется.

Вывод: пункт оферты об удержании 25% при отказе после начала обучения недействителен (ничтожен) и применению не подлежит; школа не вправе взыскать с вас фиксированный процент сверх стоимости фактически оказанных услуг.

Судьба «рассрочки»: внутренняя рассрочка школы или банковский кредит

Это ключевая развилка вашего дела, от которой зависит, кому и как вы прекращаете платежи. Если «рассрочка» оформлена самой школой (внутренняя рассрочка, график платежей в самой оферте) — вы просто уведомляете школу об отказе от договора, и обязанность вносить платежи прекращается вместе с договором, поскольку рассрочка была лишь способом оплаты этой же услуги (п. 4.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо разграничивает цену услуги и способ оплаты в рассрочку). Если же рассрочка — это банковский (целевой) потребительский кредит или заём, заключённый с банком/МФО, то у вас два самостоятельных обязательства: перед школой (услуга) и перед банком (кредит), и кредит нужно закрывать отдельно.

Для банковского варианта применима ст. 11 ФЗ «О потребительском кредите (займе)»:

Заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления или до истечения сроков, установленных частью 9 3 статьи 7 настоящего Федерального закона . (В редакции Федерального закона от 13.02.2025 № 9-ФЗ ) 2. Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. (В редакции Федерального закона от 02.07.2021 № 329-ФЗ ) 3. Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. 4. Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа). 5.
— ч. 1 ст. 11 ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. (В редакции Федерального закона от 02.07.2021 № 329-ФЗ ) 3. Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. 4. Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа). 5.
— ч. 2 ст. 11 ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Если кредит ещё не выдан (школа/банк не перечислили деньги) — вы вправе отказаться от его получения, уведомив кредитора до истечения срока предоставления (ч. 1 ст. 11). Если деньги уже перечислены — вы в течение 14 календарных дней можете досрочно вернуть всю сумму без предварительного уведомления, уплатив проценты лишь за фактический срок пользования (ч. 2 ст. 11); а для целевого кредита этот срок увеличен до 30 дней (ч. 3 ст. 11). Поскольку первый платёж у вас только через 2 недели, вероятнее всего, кредит либо ещё не выдан, либо выдан недавно — в обоих случаях вы укладываетесь в льготные сроки.

Вывод: при внутренней рассрочке школы достаточно уведомить школу об отказе от договора — платежи прекращаются автоматически; при банковской рассрочке (кредите/займе) необходимо дополнительно направить кредитору отказ от получения кредита либо досрочно вернуть его сумму, уплатив проценты только за фактический срок пользования (в пределах 14 дней, а для целевого кредита — 30 дней).

Порядок оформления отказа и сроки возврата денег

Отказ от договора необходимо оформить письменно и направить школе — устного разговора с менеджером недостаточно для защиты ваших прав, поскольку вам нужен подтверждённый момент отказа. По аналогии с правилами о неосновательном обогащении неотработанная часть аванса подлежит возврату:

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Это подкрепляет вывод, что любая удержанная школой сумма сверх фактически оказанных услуг является неосновательным обогащением и подлежит возврату.

Срок удовлетворения вашего требования о возврате уплаченного при отказе от услуги составляет десять дней:

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона. Статья 32.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это значит: направив школе письменное требование, вы вправе ожидать возврата в течение 10 дней; за нарушение этого срока наступает неустойка (п. 3 ст. 31 Закона). Требование о возмещении убытков по ст. 16 Закона также рассматривается в 10-дневный срок.

Вывод: отказ нужно заявить письменно (уведомление школе, а при банковской рассрочке — отдельно кредитору); требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления, за просрочку начисляется неустойка.

Если школа удержит 25% или откажет в возврате: ответственность и защита

Если школа откажется возвращать неотработанную часть или удержит 25%, у вас есть набор средств защиты. Сам факт включения в оферту ущемляющего условия образует состав административного правонарушения — это разъяснено Верховным Судом:

1. Привлечение организаций, оказывающих финансовые услуги, к административной ответственности, предусмотренной ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ, за включение в кредитные договоры (договоры займа) условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством в области защиты прав потребителей, признано правомерным.
   — п. 19 Обзора судебной практики ВС РФ от 27.09.2017

По смыслу этой позиции включение в договор с потребителем условий, ущемляющих его права по сравнению с законом, влечёт административную ответственность по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. Поэтому, помимо требования к школе, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (в том числе через портал «Госуслуги» или письменно) — нарушения в области защиты прав потребителей относятся к его поднадзорной сфере.

На случай неправомерного удержания денег действует и гражданско-правовая ответственность — проценты за пользование чужими денежными средствами:

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Это означает: если школа неправомерно удержит сумму сверх 900 рублей и не вернёт её в срок, на эту сумму начисляются проценты по ключевой ставке Банка России за каждый день просрочки (ст. 395 ГК РФ) плюс неустойка за нарушение 10-дневного срока (п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В судебном порядке дополнительно взыскиваются компенсация морального вреда и штраф:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это означает: при обращении в суд к основной сумме возврата добавляются компенсация морального вреда (ст. 15 Закона) и штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требование (п. 6 ст. 13 Закона). Иск подаётся по вашему выбору — в том числе по месту вашего жительства, без уплаты госпошлины:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: при удержании 25% или отказе в возврате вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ), а в суде — по месту своего жительства, без госпошлины — взыскать неотработанную сумму, проценты по ст. 395 ГК РФ, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50%.

Исполнение: как закрепить отказ и предотвратить дальнейшие списания

Чтобы решение не осталось на бумаге, важно правильно оформить отказ и защитить себя от автоматических списаний. Письменный отказ от договора (уведомление школе), а при банковской рассрочке — отдельное заявление кредитору об отказе от кредита, нужно направить так, чтобы у вас осталось доказательство отправки и получения (ценное письмо с описью вложения и уведомлением, либо через личный кабинет с фиксацией, либо лично с отметкой о приёме). Именно момент надлежащего уведомления фиксирует дату отказа, от которой считаются сроки возврата и прекращения обязанности платить.

Если рассрочка ранее была привязана к вашему банковскому счёту или карте (автоплатёж, рекуррентное списание), необходимо отдельно отозвать согласие на списание:

При оплате услуг, оказываемых на основании абонентского договора в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" с использованием сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", и (или) информационной системы, и (или) программы для электронных вычислительных машин, исполнителю запрещено использовать для получения периодических платежей реквизиты банковского счета потребителя или данные о его электронных средствах платежа, которые потребитель предоставил ранее и в отношении которых выразил исполнителю отказ от использования при расчетах с ним. Исполнитель обязан обеспечить прием отказа потребителя от использования при расчетах с потребителем ранее предоставленных потребителем реквизитов банковского счета или данных о его электронных средствах платежа, в том числе в электронной форме. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 15.10.2025 № 376-ФЗ) 5. Продавец (исполнитель) несет ответственность за возникшие у потребителя убытки, вызванные нарушением требований пункта 1 настоящей статьи. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 05.05.2014 № 112-ФЗ) Статья 17. Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
— п. 4.2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это значит: подав школе (и банку-эквайеру/платёжному сервису) заявление об отзыве ранее данного согласия на списания, вы закрываете канал, по которому школа может списать платежи в свою пользу после вашего отказа. Если какое-то списание всё же произойдёт вопреки отказу, эта сумма также станет неосновательным обогащением и подлежит возврату по ст. 1102 ГК РФ.

Для принудительного исполнения, если школа добровольно не вернёт деньги, вы получаете исполнительный лист по решению суда и предъявляете его в службу судебных приставов либо в банк, обслуживающий школу, для списания с её счёта.

Вывод: отказ от договора (и от кредита при банковской рассрочке) оформляется направлением доказуемого письменного уведомления; одновременно нужно отозвать согласие на рекуррентные списания с вашего счёта; при отказе вернуть деньги добровольно взыскание производится по исполнительному листу через приставов или банк.