Можно ли вернуть деньги за неиспользованные сутки в отеле, если бронь и чек не содержат условия о невозврате

Право на односторонний отказ от договора и на возврат платы за неиспользованную услугу

Договор между вами и отелем — это договор возмездного оказания гостиничных услуг, и на него полностью распространяется Закон о защите прав потребителей. По общему правилу заказчик услуги вправе отказаться от её исполнения в любой момент, оплатив исполнителю только фактически понесённые расходы.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг […]
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Это значит: идя на ресепшен утром и сообщая об отъезде, вы реализовали законное право на досрочный отказ от договора. Отель не может этот отказ проигнорировать — он обязан прекратить договор и рассчитаться за фактически оказанное.

Потребительский закон формулирует то же правило ещё жёстче — «в любое время»:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) […]
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для ваших фактов это означает: возврату подлежит плата именно за ту часть договора, которая не была исполнена, — за вторые сутки. Первые сутки вы потребили и их оплачиваете в полном объёме; вторую ночь услуга не оказана, поэтому удержание этой суммы не имеет правового основания. Показательно, что отель сам не отрицал оказание только одной ночи — спор лишь о возврате.

Позиция Верховного Суда прямо подтверждает и ваше право, и то, на кого ложится бремя доказывания «расходов» отеля:

потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя.
— п. 10 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ от 18.10.2023

Разъяснение критически важно для распределения бремени доказывания в вашем споре: если отель ссылается на «понесённые расходы» или «нереализованный номер», именно он (а не вы) должен представить документальные доказательства таких расходов и их размера. При досрочном выезде, о котором вы предупредили заранее, у отеля обычных фактических расходов за вторые сутки (уборка, износ, расходники, коммунальные) практически не возникает — во всяком случае это нужно доказать.

Вывод по вопросу. Вы вправе требовать возврата денег за неиспользованные вторые сутки; отказ на этом основании неправомерен. Отель может удержать только документально подтверждённые фактические расходы за уже начатую/оказанную услугу, а не стоимость второй ночи целиком. Бремя доказательства таких расходов лежит на отеле.

Недействительность условия о «невозврате» и правила гостиничных услуг

Если отель заявляет «возврат не делаем», он тем самым ссылается на условие договора. Такое условие юридически ничтожно — закон прямо признаёт недействительными условия, ущемляющие права потребителя.

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
   — пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вас это ключевое правило: условие (или устное правило) о «невозврате» при досрочном выезде — это именно обязанность, препятствующая свободной реализации вашего права по ст. 32 Закона, а значит, оно ничтожно и применению не подлежит. Тем более у вас нет оснований считать себя связанным таким условием: ни в брони, ни в чеке оно не зафиксировано.

Верховный Суд подтверждал недействительность условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с законом:

условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (п. 2 ст. 400 ГК РФ и ст. 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в полном объеме. 15. Под существенными недостатками выполненной работы (оказанной услуги) и иными отступлениями от условий договора, дающими потребителю в соответствии с п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» право отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, следует понимать неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки. 16. При определении размера подлежащего возмещению вреда, причиненного потребителю полной или частичной утратой либо повреждением вещи (материала), переданной исполнителю для выполнения работы (оказания услуги), следует учитывать, что ст.
— п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 № 17

Теперь о специальных гостиничных правилах. По общему правилу они возвращают плату в полном размере, если об отказе уведомили до дня заезда, и ограничивают удержание не более чем сутками при несвоевременном уведомлении/незаезде:

Если заказчик (потребитель) уведомляет об отказе от договора до дня заезда, исполнитель возвращает заказчику (потребителю) плату за услуги средства размещения в полном размере. В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора заказчиком (потребителем), опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за номер (отдельное место в многоместном номере), отдельное здание (часть здания), строение, сооружение или площадку кемпинга, но не более чем за сутки. 17. Исполнитель вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера (отдельные места в многоместном номере), отдельные здания (части зданий), строения, сооружения или площадки кемпинга, соответствующие требованиям заявки. IV. Порядок и условия предоставления услуг средства размещения 18. Заселение потребителя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе: а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации; б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
— п. 16 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912

Для вашей ситуации (оплачены двое суток, прожита одна ночь, об отказе от второй заявлено заранее) вывод такой: максимум, что отель мог бы удержать по логике спецправил, — не более чем за сутки, а фактически одна ночь уже оплачена и использована. Удержание стоимости второй, неоказанной ночи выходит за пределы правил и противоречит ст. 32 Закона и п. 1 ст. 782 ГК РФ.

Отдельно правила обязывают отель довести до потребителя условия возврата платы и зафиксировать договор в письменной форме (либо через подтверждение брони/оплату):

Договор должен содержать: а) наименование исполнителя, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика - для юридического лица, фамилию, имя, отчество (при наличии) исполнителя, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика - для индивидуального предпринимателя, наименование исполнителя, номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет - для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц; б) сведения о заказчике (потребителе) (фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации); в) уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, присвоенный средству размещения в реестре классифицированных средств размещения, ссылку в сети "Интернет" на запись в реестре классифицированных средств размещения, содержащую сведения о средстве размещения, а также в случае присвоения средству размещения определенной категории сведения о присвоенной категории, предусмотренной Положением о классификации средств размещения; г) сведения о предоставляемом номере (отдельном месте в многоместном номере), отдельном здании (части здания), строении, сооружении или площадке кемпинга; д) сведения о периоде проживания в средстве размещения; е) сведения о времени заезда и времени выезда (расчетном часе); ж) сведения о бронировании, включая информацию об условиях и сроках отмены бронирования, а также об условиях и сроках возврата внесенной платы за услуги средства размещения;
— пп. «ж» п. 13 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912

Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного двумя сторонами, или подтверждения исполнителем заявки путем направления соответствующего уведомления о подтверждении бронирования, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг средства размещения (в том числе оплаты услуг средства размещения заказчиком (потребителем). 15. Форма и порядок направления заявки устанавливаются исполнителем, при этом такой порядок должен обеспечивать возможность установить, что заявка исходит от заказчика (потребителя). Исполнитель при наличии в указанные в заявке даты свободного номера (отдельного места в многоместном номере), отдельного здания (части здания), строения, сооружения или площадки кемпинга направляет заказчику (потребителю) уведомление о подтверждении бронирования, содержащее сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), информацию о заказанном номере (отдельном месте в многоместном номере), отдельном здании (части здания), строении, сооружении или площадке кемпинга и цене размещения, сроках проживания и об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые исполнителем. В этом случае договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем) уведомления о подтверждении бронирования. 16.
— п. 14 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912

Поскольку условия о невозврате ни в брони, ни в чеке нет, отель лишён возможности ссылаться на согласованное с вами ограничение; ваш договор считается заключённым и при подтверждении брони/оплате.

Вывод по вопросу. Любое правило/условие отеля о «невозврате» при досрочном выезде ничтожно и не подлежит применению. Специальные гостиничные правила не разрешают удерживать стоимость неоказанной ночи и ограничивают удержание сутками. Отказ администратора юридически несостоятелен.

Какие Правила применить: развилка по дате (ПП № 1912 или ПП № 1853)

Применимость и детали расчёта зависят от даты проживания, поскольку новые Правила № 1912 вступили в силу с 1 марта 2026 года:

Настоящее постановление вступает в силу с 1 марта 2026 г., за исключением пункта 19, подпункта "в" пункта 20 и пункта 21 Правил, утвержденных настоящим постановлением, в части использования мобильного приложения федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", которые вступают в силу с 1 апреля 2026 г., и действует до 1 марта 2032 г.
— п. 3 Постановления Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912

Кроме того, новые Правила распространяются на классифицированные средства размещения и прямо не распространяются на гостевые дома:

Настоящие Правила регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, подлежащих классификации в соответствии с Положением о классификации средств размещения, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2024 г. № 1951 "Об утверждении Положения о классификации средств размещения" (далее - Положение о классификации средств размещения), при заключении и исполнении договора о предоставлении указанных услуг (далее - договор) между заказчиком (потребителем) и юридическим лицом, филиалом иностранного юридического лица, включенным в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц, или индивидуальным предпринимателем, предоставляющими потребителю такие услуги (далее - исполнитель). Настоящие Правила не распространяются на предоставление услуг гостевых домов в индивидуальных жилых домах, деятельность по предоставлению которых регулируется Федеральным законом "О проведении эксперимента по предоставлению услуг гостевых домов
— п. 1 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912

Если же проживание имело место до 1 марта 2026 года, применялись прежние Правила № 1853, где режим был аналогичным — при несвоевременном отказе/незаезде удерживается плата за простой номера, но не более чем за сутки:

гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.
— пп. «а» п. 16 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853

Для вас это означает: при любой из двух дат вывод одинаково благоприятный. Различается лишь конкретная норма-подпорка: до 01.03.2026 — пп. «а» п. 16 Правил № 1853, с 01.03.2026 — п. 16 Правил № 1912. В обоих случаях удержание ограничено суммой не более чем за сутки, а стоимость второй, неоказанной ночи удержанию не подлежит. Базовое право на отказ и возврат (ст. 32 Закона, п. 1 ст. 782 ГК РФ) действовало и действует непрерывно.

Вывод по вопросу. Применимость конкретных Правил зависит от даты проживания, но обе редакции ведут к одному результату: отель не вправе удержать плату за неиспользованную вторую ночь. Уточните точные даты заезда/выезда — это нужно лишь для выбора нормы-ссылки, а не для самого права на возврат.

Денежные последствия: проценты, неосновательное обогащение, срок возврата

Поскольку деньги за неоказанную услугу удерживаются без правового основания, у вас есть и производные денежные требования. Прежде всего — проценты за неправомерное удержание денег:

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Это даёт вам право требовать проценты с момента, когда отель обязан был вернуть сумму, но не вернул. Удержанная плата за неоказанную услугу — сбережённое без основания имущество, истекаемое как неосновательное обогащение:

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Важно и то, в какой срок отель обязан вернуть деньги после вашего требования — закон устанавливает десятидневный срок:

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

А за просрочку этого срока начисляется неустойка:

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
— п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вашей ситуации это означает: с момента письменного требования у отеля есть 10 дней на возврат; за каждый день просрочки начисляется неустойка (по п. 5 ст. 28 Закона), а также — при отсутствии договорной неустойки — проценты по ст. 395 ГК РФ. Требование следует предъявлять письменно и с фиксацией даты вручения, от которой считаются срок и неустойка.

Вывод по вопросу. Кроме возврата самой суммы вы вправе требовать проценты по п. 1 ст. 395 ГК РФ, а после письменного требования — возврата в 10-дневный срок и неустойки за просрочку по п. 1, 3 ст. 31 Закона. Плата за неоказанную услугу удерживается как неосновательное обогащение (п. 1 ст. 1102 ГК РФ).

Компенсация морального вреда и штраф 50%

Нарушение права потребителя на возврат — самостоятельное основание для компенсации морального вреда, доказывать размер не требуется, он определяется судом:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, […] индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вас это означает: если дело дойдёт до суда, вы вправе дополнительно заявить требование о компенсации морального вреда (ввиду вины отеля в неправомерном отказе). Сумма небольшая по таким спорам, но она взыскивается сверх основного долга. Плюс — если отель не удовлетворит требование добровольно, суд взыщет штраф 50% от присуждённой суммы:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, […] индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Практический смысл для вас: добровольно и в досудебном порядке отель отделается лишь возвратом суммы; если дело дойдёт до суда и он проиграет, к взысканию добавится штраф 50% и моральный вред. Это аргумент в претензии о выгодности для отеля рассчитаться сразу.

Вывод по вопросу. Вы вправе требовать компенсации морального вреда (ст. 15 Закона) и — при отказе добровольно исполнить требование — штрафа 50% по п. 6 ст. 13 Закона. Обе суммы взыскиваются только судом, но заявлять их нужно, иначе они не начисляются. Это усиливает вашу позицию в претензии.

Порядок защиты: претензия, Роспотребнадзор, суд (подсудность и госпошлина)

Начните с письменной претензии — вручите её под подпись или направьте заказным письмом с уведомлением. Если последует отказ, вы можете обратиться и в надзорный орган, и в суд. Роспотребнадзор осуществляет федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей и вправе вступить в дело для дачи заключения:

1. Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации (далее - орган государственного надзора). 2. Предметом федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей являются: 1) соблюдение изготовителями, исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами, владельцами агрегаторов обязательных требований, установленных настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также актами, составляющими право Евразийского экономического союза, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей; 2) соблюдение изготовителем, исполнителем (лицом, выполняющим функции иностранного изготовителя), продавцом требований, установленных техническими регламентами, или обязательных требований, подлежащих применению до дня вступления в силу технических регламентов в соответствии с Федеральным законом от 27 декабря 2002 года № 184-ФЗ "О техническом регулировании";
   — п. 1, 8 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если дойдёт до иска, вы как потребитель выбираете суд по удобству, а спор по сумме стоимости одной ночи подсуден мировому судье:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей. (Часть в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 2. Федеральными законами к подсудности мировых судей могут быть отнесены и другие дела. 3. При объединении нескольких связанных между собой требований, изменении предмета иска или предъявлении встречного иска, если новые требования становятся подсудными районному суду, а другие остаются подсудными мировому судье, все требования подлежат рассмотрению в районном суде. В этом случае, если подсудность дела изменилась в ходе его рассмотрения у мирового судьи, мировой судья выносит определение о передаче дела в районный суд и передает дело на рассмотрение в районный суд. 4. Споры между мировым судьей и районным судом о подсудности не допускаются. Статья 24. Гражданские дела, подсудные районному суду Гражданские дела, подсудные судам общей юрисдикции , за исключением дел, предусмотренных статьями 23, 25, 26 и 27 настоящего Кодекса, рассматриваются районным судом в качестве суда первой инстанции. (В редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) Статья 25. Гражданские дела, подсудные военным судам и иным специализированным судам В случаях, предусмотренных федеральным конституционным законом, гражданские дела рассматриваются военными и иными специализированными судами. Статья 26.
— п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

Одновременно вы освобождены от уплаты государственной пошлины:

истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей; 5) истцы - пенсионеры, получающие пенсии, назначаемые в порядке, установленном пенсионным законодательством Российской Федерации, - по искам имущественного характера к Пенсионному фонду Российской Федерации, негосударственным пенсионным фондам либо к федеральным органам исполнительной власти, осуществляющим пенсионное обеспечение лиц, проходивших военную службу. 3. При подаче в суды общей юрисдикции, а также мировым судьям исковых заявлений имущественного характера и (или) исковых заявлений, содержащих одновременно требования имущественного и неимущественного характера, плательщики, указанные в пункте 2 настоящей статьи, освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей. В случае, если цена иска превышает 1 000 000 рублей, указанные плательщики уплачивают государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с подпунктом 1 пункта 1 статьи 333 19 настоящего Кодекса и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 рублей. Статья 333 37 . Льготы при обращении в арбитражные суды 1. От уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в арбитражных судах, освобождаются: 1) прокуроры, государственные органы, органы местного самоуправления и иные органы, обращающиеся в арбитражные суды в случаях, предусмотренных законом, в защиту государственных и (или) общественных интересов;
— пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ

По доказыванию работает общее правило, а бремя подтверждения «расходов» отеля уже возложено на него разъяснением Верховного Суда (см. первый блок):

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. 3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) Статья 57. Представление и истребование доказательств 1. Доказательства представляются лицами, участвующими в деле. Копии документов, представленных в суд лицом, участвующим в деле, направляются или вручаются им другим лицам, участвующим в деле, если у них эти документы отсутствуют, в том числе в случае подачи в суд искового заявления и приложенных к нему документов в электронном виде. (В редакции Федерального закона от 30.12.2021 № 440-ФЗ ) Суд вправе предложить лицам, участвующим в деле, представить дополнительные доказательства. В случае, если представление необходимых доказательств для этих лиц затруднительно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств.
— ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

Это значит, что вам достаточно доказать факт оплаты (чек/выписка) и факт неиспользования второй ночи (ваше утреннее уведомление администратора), тогда как отель должен доказать, что понёс документально подтверждённые расходы за неоказанную услугу. Сохраните бронь, чек и, если есть, переписку с администратором или иные подтверждения уведомления.

Вывод по вопросу. Сначала — письменная претензия с требованием о возврате в 10-дневный срок. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор (который вправе вступить в дело и дать заключение) и/или иск к мировому судье по вашему выбору места рассмотрения; госпошлина с вас не взимается. Бремя доказывания расходов отеля лежит на ответчике.

Административная ответственность отеля за ущемляющее условие и отказ

Поведение отеля имеет и публично-правовой аспект. Включение в отношения с потребителем условия, ущемляющего его права, — самостоятельный состав административного правонарушения:

1. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
   — ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ

А необоснованный отказ рассматривать требование потребителя либо уклонение от его рассмотрения наказывается отдельно:

Необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке таких требований - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до трехсот тысяч рублей.
— ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ

Для вас практический вывод: если отель не просто устно отказал, а включил в договор/правила условие о невозврате либо проигнорировал письменную претензию, это основание для жалобы в Роспотребнадзор с привлечением отеля к административной ответственности. Угроза штрафа (для юрлица — до 300 тыс. руб. по ч. 4.1) — сильный стимул для отеля решить вопрос добровольно.

Вывод по вопросу. Отказ отеля и ущемляющее условие образуют самостоятельные составы по ч. 2 и ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ. Заявив об этом в жалобе в Роспотребнадзор, вы усиливаете позицию и повышаете шанс досудебного возврата.