Можно ли вернуть деньги за оставшиеся процедуры по абонементу на массаж, если салон пересчитал посещения по полной разовой цене?

Право отказаться от абонемента в любое время — ст. 32 ЗоЗПП и п. 1 ст. 782 ГК РФ

Абонемент на массаж — это договор возмездного оказания услуг, заключённый с потребителем. По нему у вас есть безусловное право в любой момент отказаться от дальнейшего исполнения договора, и для этого не нужно объяснять причины (в том числе согласие салона не требуется).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Эта норма — фундамент вашей позиции. Из неё следует, что салон не вправе «удерживать» вас в абонементе и не вправе удерживать что-либо сверх того, что закон разрешает (см. блок 2). Право на отказ существует в силу закона, а не в силу условий договора.

Верховный Суд прямо разъяснил, как считать возврат по абонентскому договору: исполнитель доказывает свои расходы, а потребитель получает обратно деньги за период, на который договор досрочно прекращён:

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей и пункта 1 статьи 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя. Если имеет место абонентский договор на оказание услуг, то потребитель имеет право требовать возврата денежных сумм, уплаченных за тот период действия договора, на который он досрочно прекращен. 20 По данному делу суд апелляционной инстанции, отказав потребителю в возврате уплаченных по договору денежных сумм, названные положения закона не учел. Кроме того, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда указала, что суд апелляционной инстанции, ссылаясь на уплату денежных средств за услугу не ответчику, а автосалону, в нарушение положений части 2 статьи 56 и статьи 196 ГПК РФ не определил все имеющие значение для правильного разрешения спора обстоятельства и правоотношения сторон, в частности не определил, от чьего имени и за чей счет заключался договор на оказание услуг со стороны исполнителя.
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Для вашей ситуации это означает: при отказе от абонемента вы имеете право на возврат суммы за неиспользованную часть, а бремя доказывания вычетов лежит на салоне. Раз абонемент был на 10 процедур и 3 из них оказаны, неиспользованная часть — 7 процедур.

В правилах для физкультурно-оздоровительных услуг, под действие которых подпадают массажные/оздоровительные студии и салоны, порядок отказа отнесён к общему правилу ГК и Закона о защите прав потребителей, а абонемент оформляется на условиях договора:

Отказ исполнителя либо потребителя (заказчика) от исполнения договора возможен в порядке и случаях, которые предусмотрены гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. III. Особенности заключения договора дистанционным способом 13. При заключении договора с потребителем (заказчиком) дистанционным способом исполнитель предоставляет потребителю (заказчику) подтверждение заключения договора на условиях оферты, которая содержит существенные условия договора, после получения исполнителем сообщения потребителя (заказчика) о намерении заключить договор. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю (заказчику) получить информацию о заключенном договоре и его условиях. 14. Оплата услуг потребителем (заказчиком) путем перевода средств на счет третьего лица, указанного исполнителем, не освобождает исполнителя от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем (заказчиком) суммы как при отказе от исполнения договора, так и при оказании физкультурно-оздоровительных услуг ненадлежащего качества. IV. Условия предоставления физкультурно-оздоровительных услуг 15. При оказании физкультурно-оздоровительных услуг исполнитель обеспечивает соблюдение требований к качеству их оказания в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" . 16.
— п. 12 Правил оказания физкультурно-оздоровительных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.01.2023 № 129

Оформление и использование (продление срока действия, возобновление и переоформление) абонемента (клубной карты) на оказание физкультурно-оздоровительных услуг осуществляются в соответствии с условиями договора. V. Ответственность исполнителя и потребителя (заказчика) 2. Для целей настоящих Правил используются следующие основные понятия: "заказчик" - физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать либо заказывающие физкультурно-оздоровительные услуги в пользу потребителя на основании договора об оказании физкультурно-оздоровительных услуг (далее - договор); "дистанционный способ" - способ заключения договора посредством использования информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на основании ознакомления потребителя с предложенным исполнителем описанием услуги. Понятия "потребитель" и "исполнитель" используются в настоящих Правилах в значениях, установленных Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" . Понятие "физкультурно-оздоровительная услуга" используется в настоящих Правилах в значении, установленном Федеральным законом "О физической культуре и спорте в Российской Федерации" . 20. За неисполнение или ненадлежащее исполнение договора и (или) обязательств при оказании физкультурно-оздоровительных услуг исполнитель и потребитель (заказчик) несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. 21.
— п. 19 Правил оказания физкультурно-оздоровительных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.01.2023 № 129

Эти подзаконные правила подтверждают: для абонемента действует общий механизм отказа по ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ, никакого особого «сгорания при отказе» закон не устанавливает.

Вывод: вы вправе отказаться от абонемента прямо сейчас и требовать возврата стоимости неиспользованных процедур; отказ — ваше безусловное право, и салон обязан вернуть деньги за неиспользованную часть. Требуемый вами расчёт «6000 минус 3 процедуры по цене абонемента» — это тот путь, который защищает закон (расчёт суммы — блок 2).

Какую сумму салон вправе удержать: только доказанные расходы, а не «полную стоимость» процедур задним числом

Ключевой вопрос — по какой цене вычитаются 3 пройденные процедуры. Закон разрешает исполнителю удержать только фактически понесённые расходы, доказывать их наличие и размер обязан именно салон:

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. 3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ )
— ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

Перекладывание на вас обязанности доказывать обратное — а именно так выглядит позиция «ваши посещения стоят 1500 каждое» — противоречит и бремени доказывания, и специальной норме о недопустимых условиях:

1. условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя; 13) условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав; 14) условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг); 15) иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. 3. Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в полном объеме. Запрещается удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками ставить в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг).
   — подп. 12 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поэтому довод салона «по прайсу разовое посещение стоит 1500» не работает: даже если в прайсе есть такая цена, она не была согласована сторонами как цена для расчёта по абонементу, а бремя доказывания того, что ровно такие расходы фактически понесены именно в связи с вашими визитами, лежит на салоне.

Расчёт остатка. Договорная цена абонемента — 6000 руб. за 10 процедур; отсюда стоимость одной процедуры по договору — 600 руб., стоимость 3 использованных — 1800 руб. Ст. 28 прямо предусматривает механизм возврата цены при отказе от договора:

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи. 3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
— пп. 3, 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В вашем случае возврату подлежит 6000 − 1800 = 4200 руб. за 7 неиспользованных процедур, а не 1500 руб. Салон вправе удержать больше 1800 руб. только если документально докажет бо́льшие фактически понесённые расходы именно по вашему договору.

Вывод: ваша исходная позиция верна — требовать следует остаток 4200 руб., рассчитанный по договорной цене процедуры (600 руб.), а не по разовой цене 1500 руб. Удержание «по полной разовой цене» без согласованного условия и без доказанных расходов неправомерно.

Проценты за неправомерное удержание денег и возврат неосновательного обогащения

Разницу, которую салон удержал без законного основания (в вашем расчёте — 2700 руб. между 4200 руб. и выплаченными 1500 руб.), можно взыскивать не только как «стоимость процедур», но и как неосновательное обогащение с процентами по ключевой ставке Банка России.

На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ

Ст. 1102 ГК РФ обязывает вернуть имущество, приобретённое без установленного законом или сделкой основания (лицо, которое без оснований сберегло имущество за счёт другого, обязано его вернуть). Здесь салон сберёг ваши деньги, удержав их сверх фактических расходов, — это и есть неосновательное обогащение. Если салон не вернёт деньги добровольно, вы вправе требовать и проценты по ст. 395 ГК РФ с момента, когда он узнал о неосновательности удержания (например, с даты получения вашей претензии), и они начисляются до дня фактического возврата.

Отдельно за просрочку добровольного возврата применяется потребительская неустойка: требование о возврате уплаченной за услугу суммы подлежит удовлетворению в десятидневный срок, а за просрочку начисляется пеня в размере, установленном для соответствующего требования:

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ст. 28 при просрочке исполнения требования даёт пеню 3 % за каждый день (в пределах цены услуги/заказа), а при отказе от договора — право требовать уменьшения цены и возмещения убытков:

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи. 3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
— пп. 3, 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: если салон добровольно не вернёт 4200 руб., сумма требования складывается из недоплаченных 2700 руб. (либо 4200 руб., если вторая часть тоже не возвращена), процентов/неустойки за просрочку и — при обращении в суд — сопутствующих сумм из блока 4.

Куда обращаться: претензия, Роспотребнадзор, суд; моральный вред, штраф и госпошлина

Досудебно. Первый шаг — письменная претензия салону с требованием вернуть деньги за неиспользованные процедуры. Правовое основание требования (отказ от договора и возврат цены за неиспользованную часть) прямо вытекает из ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ и п. 10 Обзора ВС РФ, процитированных в блоке 1:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей и пункта 1 статьи 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя. Если имеет место абонентский договор на оказание услуг, то потребитель имеет право требовать возврата денежных сумм, уплаченных за тот период действия договора, на который он досрочно прекращен. 20 По данному делу суд апелляционной инстанции, отказав потребителю в возврате уплаченных по договору денежных сумм, названные положения закона не учел. Кроме того, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда указала, что суд апелляционной инстанции, ссылаясь на уплату денежных средств за услугу не ответчику, а автосалону, в нарушение положений части 2 статьи 56 и статьи 196 ГПК РФ не определил все имеющие значение для правильного разрешения спора обстоятельства и правоотношения сторон, в частности не определил, от чьего имени и за чей счет заключался договор на оказание услуг со стороны исполнителя.
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Расчёт к возврату (6000 ÷ 10 = 600 руб. за процедуру; 3 использованные — 1800 руб.; к возврату 4200 руб.) приведён со ссылками на нормы в блоке 2. Претензию вручите под подпись на вашем экземпляре либо направьте заказным письмом с уведомлением — так фиксируется дата предъявления требования, от которой идёт 10-дневный срок (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП).

Жалоба в надзор. Если салон откажет или проигнорирует, подаётся жалоба в Роспотребнадзор. Нарушение права на информацию и включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, — составы административных правонарушений:

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 . Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом, а также путем включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей.
— ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. (В редакции федеральных законов от 22.06.2007 № 116-ФЗ; от 27.07.2010 № 239-ФЗ) 2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 .
— ст. 14.8 КоАП РФ, п. 1

Суд. Далее — иск. Подсудность по вашему выбору, госпошлина не взимается; при цене около 4200 руб. — мировой судья, срок давности 3 года (подробно — блок 6):

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении иска суд взыщет штраф 50 % за отказ удовлетворить требование добровольно и компенсацию морального вреда:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: порядок действий — письменная претензия (10 дней на добровольный возврат) → при отказе жалоба в Роспотребнадзор (ст. 14.8 КоАП) и/или иск в суд. В иске требуются: стоимость неиспользованных процедур (4200 руб.), неустойка (ст. 28, 31), компенсация морального вреда (ст. 15) и штраф 50 % (п. 6 ст. 13). Госпошлина не платится, иск подаётся по вашему выбору, в том числе по месту вашего жительства.

Процедура: претензия, срок ответа и ответственность за просрочку

Требование о возврате денег, связанное с отказом от договора, предъявляется исполнителю письменно и подлежит удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления:

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если салон в этот срок деньги не вернёт, включается неустойка за каждый день просрочки по правилам ст. 28:

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ст. 28 устанавливает размер такой неустойки — 3 % цены услуги (заказа) за каждый день, но не более цены заказа:

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи. 3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
— пп. 3, 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: порядок — письменная претензия салону; срок добровольного возврата — 10 дней с даты предъявления требования (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП); при нарушении срока — неустойка 3 % за каждый день просрочки, но не свыше цены заказа (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП). Для отсчёта срока зафиксируйте дату вручения претензии под подпись или почтовым уведомлением.

Куда жаловаться при отказе: Роспотребнадзор и суд, подсудность и давность

Если салон не вернёт деньги добровольно, есть два параллельных трека — надзорный (жалоба в Роспотребнадзор) и судебный (иск).

Надзорный трек. Роспотребнадзор контролирует соблюдение законов о защите прав потребителей. Нарушения в вашей ситуации образуют составы административных правонарушений: включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, и непредоставление необходимой информации:

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 . Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом, а также путем включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей.
— ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. (В редакции федеральных законов от 22.06.2007 № 116-ФЗ; от 27.07.2010 № 239-ФЗ) 2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 .
— ст. 14.8 КоАП РФ, п. 1

Значит, жалоба в территориальное управление Роспотребнадзора — реальный рычаг: орган вправе проверить салон и привлечь его к административной ответственности. При этом жалоба не заменяет возврат денег — взыскать сумму может только суд.

Судебный трек. Иск предъявляется по вашему выбору — по месту нахождения салона, вашему месту жительства или месту заключения/исполнения договора; госпошлина не платится:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ваш иск — имущественный спор в сфере защиты прав потребителей на сумму около 4200 руб. (плюс неустойка, моральный вред, штраф), поэтому по общему правилу он подсуден мировому судье:

1. по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей. (Часть в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 2. Федеральными законами к подсудности мировых судей могут быть отнесены и другие дела. 3. При объединении нескольких связанных между собой требований, изменении предмета иска или предъявлении встречного иска, если новые требования становятся подсудными районному суду, а другие остаются подсудными мировому судье, все требования подлежат рассмотрению в районном суде. В этом случае, если подсудность дела изменилась в ходе его рассмотрения у мирового судьи, мировой судья выносит определение о передаче дела в районный суд и передает дело на рассмотрение в районный суд. 4. Споры между мировым судьей и районным судом о подсудности не допускаются.
   — п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

Если вы добавите требования, из-за которых цена иска превысит 100 000 руб., либо объедините требования с подсудными районному суду, дело уйдёт в районный суд, но в вашей ситуации при цене около 4–6 тыс. руб. — это мировой судья по правилам альтернативной подсудности (по месту вашего жительства в том числе).

Давность. Сроки обращения в суд не истекли: общий срок исковой давности — три года, и он отсчитывается от даты, когда вы узнали о нарушении права (то есть от отказа салона вернуть деньги), а не от покупки абонемента:

Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. 2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года № 35-ФЗ "О противодействии терроризму" и Федеральным законом от 30 ноября 2010 года № 327-ФЗ "О передаче религиозным организациям имущества религиозного назначения, находящегося в государственной или муниципальной собственности" . (В редакции федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 10.06.2026 № 167-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
— п. 1 ст. 196 ГК РФ

Вывод: при отказе салона обращайтесь одновременно в двух направлениях — жалоба в Роспотребнадзор (по ст. 14.8 КоАП) и иск в суд. Иск подаётся по вашему выбору, в том числе по месту вашего жительства, госпошлина не платится, при цене около 4200 руб. — мировому судье; срок давности 3 года. В иске помимо основного долга заявляйте неустойку (ст. 28, 31), компенсацию морального вреда (ст. 15) и штраф 50 % (п. 6 ст. 13) — по правилам, изложенным в блоках 3 и 4.

Условия применения, альтернативы и риски: от чего зависит исход

Условия применения. Право на отказ (блок 1) не требует доказывания причин: ст. 32 ЗоЗПП не связывает отказ с какими-либо извинительными обстоятельствами. Расчёт остатка зависит только от договорной цены процедуры и от того, докажет ли салон фактические расходы. Если в договоре цена процедуры прямо не указана (только «абонемент на 10 процедур» за 6000 руб.), суд исходит из договорной цены единицы и толкует в вашу пользу.

Альтернативы. Салон может предложить зачёт остатка на процедуры вместо возврата денег — это допустимо только с вашего согласия; навязывать зачёт вместо возврата он не вправе. Также возможны частичный возврат, зачёт, мировое соглашение в суде: медиативное соглашение — одно из оснований не взыскивать штраф по п. 6 ст. 13, но оно должно быть реально исполнено в вашу пользу.

Риски. Первый — настаивание салона на разовой цене 1500 руб.; парируется блоками 2 и 3 (условие ничтожно, бремя доказывания расходов — на салоне, ст. 16 и ст. 32 ЗоЗПП). Второй — отсутствие у вас договора/чека с ценой единицы: тогда цену процедуры выводим из общей суммы абонемента (6000 ÷ 10 = 600 руб.), а на салон ложится обязанность доказать иное. Третий — затягивание и издержки: надзорный трек и суд занимают время, а фактические суммы невелики, поэтому трезво оцените, готовы ли вы ждать; но и в этом случае проценты/неустойка и штраф увеличивают взыскиваемое.

Исполнение при отказе платить. При выигрыше суд присуждает сумму; исполнительный лист выдаётся судом и предъявляется в службу судебных приставов, которые взыскивают деньги с салона в принудительном порядке (вплоть до обращения взыскания на счета и имущество должника).

Вывод: ваш изначальный расчёт верен — 4200 руб. (6000 минус 3 процедуры по 600 руб.). Отказ салона от такого расчёта противоправен (ст. 16, 32 ЗоЗПП). Действуйте так: письменная претензия (блок 5) → при отказе жалоба в Роспотребнадзор (ст. 14.8 КоАП) и/или иск (по вашему выбору, госпошлина не платится, мировой судья при цене около 4200 руб.) → присуждённую сумму взыскать через приставов. Срок давности — 3 года.

Ветвление по характеру услуги (медицинский / бытовой / физкультурно-оздоровительный массаж)

От квалификации услуги зависит, какой подзаконный акт дополняет общие правила Закона о защите прав потребителей. Базовое право на отказ и его последствия во всех трёх случаях одинаковы — ст. 32 ЗоЗПП и п. 1 ст. 782 ГК РФ, которые предусматривают возврат цены за вычетом только фактически понесённых расходов:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

• Если массаж — физкультурно-оздоровительная услуга (оздоровительный, расслабляющий, wellness-массаж): применяются Правила от 30.01.2023 № 129, которые отсылают отказ потребителя к порядку, предусмотренному ГК РФ и законодательством о защите прав потребителей, и не устанавливают для абонемента пересчёта по разовой цене:

Отказ исполнителя либо потребителя (заказчика) от исполнения договора возможен в порядке и случаях, которые предусмотрены гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. III. Особенности заключения договора дистанционным способом 13. При заключении договора с потребителем (заказчиком) дистанционным способом исполнитель предоставляет потребителю (заказчику) подтверждение заключения договора на условиях оферты, которая содержит существенные условия договора, после получения исполнителем сообщения потребителя (заказчика) о намерении заключить договор. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю (заказчику) получить информацию о заключенном договоре и его условиях. 14. Оплата услуг потребителем (заказчиком) путем перевода средств на счет третьего лица, указанного исполнителем, не освобождает исполнителя от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем (заказчиком) суммы как при отказе от исполнения договора, так и при оказании физкультурно-оздоровительных услуг ненадлежащего качества. IV. Условия предоставления физкультурно-оздоровительных услуг 15. При оказании физкультурно-оздоровительных услуг исполнитель обеспечивает соблюдение требований к качеству их оказания в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" . 16.
— п. 12 Правил оказания физкультурно-оздоровительных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.01.2023 № 129

Оформление и использование (продление срока действия, возобновление и переоформление) абонемента (клубной карты) на оказание физкультурно-оздоровительных услуг осуществляются в соответствии с условиями договора. V. Ответственность исполнителя и потребителя (заказчика) 2. Для целей настоящих Правил используются следующие основные понятия: "заказчик" - физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать либо заказывающие физкультурно-оздоровительные услуги в пользу потребителя на основании договора об оказании физкультурно-оздоровительных услуг (далее - договор); "дистанционный способ" - способ заключения договора посредством использования информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на основании ознакомления потребителя с предложенным исполнителем описанием услуги. Понятия "потребитель" и "исполнитель" используются в настоящих Правилах в значениях, установленных Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" . Понятие "физкультурно-оздоровительная услуга" используется в настоящих Правилах в значении, установленном Федеральным законом "О физической культуре и спорте в Российской Федерации" . 20. За неисполнение или ненадлежащее исполнение договора и (или) обязательств при оказании физкультурно-оздоровительных услуг исполнитель и потребитель (заказчик) несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. 21.
— п. 19 Правил оказания физкультурно-оздоровительных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.01.2023 № 129

• Если массаж — бытовая услуга (косметический массаж в салоне красоты): применяются Правила бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514. Они не наделяют исполнителя правом удерживать больше, чем фактически понесённые расходы, при отказе потребителя: общий режим ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ остаётся тем же.

• Если массаж — медицинская услуга (лечебный массаж в медорганизации с лицензией): действуют Правила предоставления платных медицинских услуг (утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736). Потребитель вправе отказаться от услуг в любой момент, а удержания ограничены фактически понесёнными расходами.

Что это меняет для вас. Право на отказ и на возврат цены за неиспользованную часть во всех трёх случаях опирается на одну и ту же норму — ст. 32 ЗоЗПП и п. 1 ст. 782 ГК РФ (блок 1), поэтому и сумма требования одинакова. Квалификация влияет лишь на то, какой профильный подзаконный акт дополнительно указать в претензии и иске, но не на размер требования, не на подсудность и не на органы (блоки 5–7).

Вывод: независимо от вида массажа действует единая схема — отказ по ст. 32 ЗоЗПП/ст. 782 ГК РФ, возврат стоимости неиспользованных процедур, бремя доказывания вычетов на салоне; различается только цитируемый подзаконный акт, но исход и сумма не меняются.