Как расторгнуть договор с модельным агентством и не платить рассрочку, если услуги не оказаны?

Право отказаться от договора с модельным агентством в любое время и вернуть уплаченное

Договор с модельным агентством (обучение, фотосессии, портфолио, продвижение) — это договор возмездного оказания услуг, и он прямо подпадает под главу 39 ГК РФ.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса. Статья 780. Исполнение договора возмездного оказания услуг Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично. Статья 781. Оплата услуг 1. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. 2. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. 3. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг 1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Статья 783.
— п. 2 ст. 779 ГК РФ

Это означает, что на все услуги агентства (в том числе услуги по обучению) распространяются правила о возмездном оказании услуг, а следовательно — и право заказчика-потребителя отказаться от договора.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. Статья 783 1 . Особенности договора об оказании услуг по предоставлению информации Договором, в силу которого исполнитель обязуется совершить действия по предоставлению определенной информации заказчику (договор об оказании услуг по предоставлению информации), может быть предусмотрена обязанность одной из сторон или обеих сторон не совершать в течение определенного периода действий, в результате которых информация может быть раскрыта третьим лицам. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 18.03.2019 № 34-ФЗ) Глава 40. Перевозка Статья 784. Общие положения о перевозке 1. Перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. 2. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Для вашей ситуации это ключевая норма: вы не связаны договором и вправе отказаться от него в любой момент, независимо от того, назвали ли вы причину («передумала») — согласие агентства или его «одобрение» вашего отказа не требуется. Единственное, что вы обязаны оплатить, — это фактически понесённые агентством расходы, связанные именно с исполнением вашего договора.

Кто должен доказывать такие расходы, разъяснил Верховный Суд:

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей и пункта 1 статьи 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя.
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Поскольку по вашим словам услуги вам ещё не оказывали (ни обучения, ни фотосессий, ни портфолио), фактических расходов у агентства, скорее всего, нет вовсе, а те, что оно заявит, оно обязано доказать документально. Если исполнитель не докажет конкретную сумму и связь расходов с вашим договором, удержание не допускается и подлежит возврату вся уплаченная сумма. Модельное агентство, которое «навешало красивой информации» и не оказало ни одной услуги, не сможет подтвердить реальные затраты на конкретно ваше обучение/фотосессию.

Вывод: вы вправе в любое время отказаться от договора с модельным агентством; агентство может удержать только документально подтверждённые фактические расходы, понесённые по вашему договору, доказывать которые обязано оно само. Если услуги фактически не оказывались, удерживать нечего — уплаченные суммы подлежат возврату.

Пункт договора об удержании «каких-то расходов» при отказе — ничтожен, если блокирует возврат денег

Вам важно понять, какие «расходы» агентство удерживает. Зачастую в таких договорах прописывают фиксированные «расходы» (например, 30–50 % цены) либо прямо запрещают возврат — это незаконно.

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
   — п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Закон прямо относит к запрещённым такие условия:

1. условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
   — подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Верховный Суд прямо подтверждает, что условие, ограничивающее право потребителя на возврат, ничтожно:

В силу пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, данным законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 данного закона. Согласно пункту 2 названной статьи к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, в том числе относятся: условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 этого закона (подпункт 3);
— п. 11 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Для вашей ситуации это значит: любое условие договора, которое ограничивает ваше право на возврат денег при отказе, устанавливает фиксированные «расходы»/штрафы за отказ или иным способом мешает реализовать право по ст. 32 ЗоЗПП, — ничтожно и применению не подлежит (п. 1 и подп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП, п. 11 Обзора ВС РФ от 18.10.2023). Удержать можно только то, что агентство реально потратило и докажет по вашему договору (ст. 32 ЗоЗПП, бремя доказывания — на исполнителе, п. 10 того же Обзора).

Вывод: пункт договора об удержании «каких-то расходов» не имеет силы в той части, в какой ограничивает ваше право на возврат (ничтожен по ст. 16 ЗоЗПП, п. 11 Обзора ВС РФ от 18.10.2023); агентство вправе зачесть только доказанные фактические расходы по вашему договору (ст. 32 ЗоЗПП), а фиксированный процент/штраф за отказ ничтожны.

Порядок и сроки: претензия, 10 дней на возврат, неустойка за просрочку

Отказ реализуется направлением письменного заявления (претензии) агентству. С момента получения требования у агентства есть ограниченный срок на возврат.

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона. Статья 32.
   — п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

С 10-дневного срока начинается просрочка агентства. Тогда применяется неустойка:

1. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона. Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов.
   — п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если агентство проигнорирует или откажет, а вы пойдёте в суд, к сумме долга добавятся штраф и компенсация морального вреда:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Для вашей ситуации это означает: направьте агентству письменное заявление об отказе в двух экземплярах (или ценным письмом с описью и уведомлением), приложив реквизиты для возврата. Дату вручения зафиксируйте — именно с неё считаются 10 дней (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП). Если по истечении 10 дней деньги не вернут, на сумму долга начисляется неустойка в порядке п. 5 ст. 28 ЗоЗПП (на него отсылает п. 3 ст. 31 ЗоЗПП) — 3 % за каждый день просрочки, а при передаче дела в суд — штраф 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

Вывод: заявление об отказе подаётся письменно, агентство обязано вернуть деньги в течение 10 дней (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП); за просрочку начисляется неустойка 3 % в день (п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 ЗоЗПП), а в суде — штраф 50 % (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП).

Введение в заблуждение и «транс»: оспаривание сделки и возврат денег

Если вас вводили в заблуждение относительно сути услуг, их объёма и цены, есть два дополнительных правовых рычага.

Первый — по Закону о защите прав потребителей:

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2 1 .
   — п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Второй — оспаривание самой сделки в ГК РФ:

1. Сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения, если заблуждение было настолько существенным, что эта сторона, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершила бы сделку, если бы знала о действительном положении дел.
   — п. 1 ст. 178 ГК РФ

1. Сделка, совершенная под влиянием обмана, может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего. Обманом считается также намеренное умолчание об обстоятельствах, о которых лицо должно было сообщить при той добросовестности, какая от него требовалась по условиям оборота. Сделка, совершенная под влиянием обмана потерпевшего третьим лицом, может быть признана недействительной по иску потерпевшего при условии, что другая сторона либо лицо, к которому обращена односторонняя сделка, знали или должны были знать об обмане. Считается, в частности, что сторона знала об обмане, если виновное в обмане третье лицо являлось ее представителем или работником либо содействовало ей в совершении сделки. 3. Сделка на крайне невыгодных условиях, которую лицо было вынуждено совершить вследствие стечения тяжелых обстоятельств, чем другая сторона воспользовалась (кабальная сделка), может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего. 4. Если сделка признана недействительной по одному из оснований, указанных в пунктах 1 - 3 настоящей статьи, применяются последствия недействительности сделки, установленные статьей 167 настоящего Кодекса. Кроме того, убытки, причиненные потерпевшему, возмещаются ему другой стороной. Риск случайной гибели предмета сделки несет другая сторона сделки. (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 180.
   — п. 2 ст. 179 ГК РФ

Для вашей ситуации это значит: помимо отказа по ст. 32 ЗоЗПП вы можете ссылаться на ненадлежащую (неполную/недостоверную) информацию при заключении договора — это самостоятельное основание вернуть уплаченное; а если были прямые искажения или умолчание о существенных обстоятельствах — заявить иск о недействительности сделки по заблуждению (ст. 178 ГК РФ) или обману (ст. 179 ГК РФ). Плюс к возврату денег по ст. 179 ГК РФ полагается возмещение убытков. Соберите все доказательства «красивой информации»: рекламные материалы, переписку, скриншоты, аудиозапись, свидетелей.

Вывод: ведение в заблуждение даёт вам самостоятельное основание требовать возврата денег (ст. 12 ЗоЗПП) и, при наличии обмана или существенного заблуждения, право через суд признать сделку недействительной (ст. 178, 179 ГК РФ) с возвратом всего уплаченного.

Если услуги включали «обучение» — правила оказания платных образовательных услуг

Если под «обучением» агентство фактически оказывало образовательные услуги, применимы специальные правила.

1. Исполнитель обязан до заключения договора и в период его действия представлять заказчику достоверную информацию о себе и об оказываемых платных образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. 11. Исполнитель обязан довести до заказчика информацию, содержащую сведения о предоставлении платных образовательных услуг в порядке и объеме, которые предусмотрены Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Федеральным законом "Об образовании в Российской Федерации" . 12. Информация, предусмотренная пунктами 10 и 11 настоящих Правил, предоставляется исполнителем в месте фактического осуществления образовательной деятельности, а также в месте нахождения филиала организации, осуществляющей образовательную деятельность. 13. Договор заключается в простой письменной форме и содержит следующие сведения: а) полное наименование и фирменное наименование (при наличии) исполнителя - юридического лица; фамилия, имя, отчество (при наличии) исполнителя - индивидуального предпринимателя; б) место нахождения или место жительства исполнителя; в) наименование или фамилия, имя, отчество (при наличии) заказчика, телефон (при наличии) заказчика и (или) законного представителя обучающегося; г) место нахождения или место жительства заказчика и (или) законного представителя обучающегося; д) фамилия, имя, отчество (при наличии) представителя исполнителя и (или) заказчика, реквизиты документа, удостоверяющего полномочия представителя исполнителя и (или) заказчика;
   — п. 10 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ № 1441

1. При обнаружении недостатка платных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), заказчик вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного оказания образовательных услуг; б) соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг; в) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами. 19. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора. 2. В настоящих Правилах используются следующие понятия: "заказчик" - физическое и (или) юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее платные образовательные услуги для себя или иных лиц на основании договора; "исполнитель" - организация, осуществляющая образовательную деятельность и предоставляющая платные образовательные услуги обучающемуся (к организации, осуществляющей образовательную деятельность, приравниваются индивидуальные предприниматели, осуществляющие образовательную деятельность);
   — п. 18 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ № 1441

Важный ориентир: эти правила применяются к организациям, осуществляющим образовательную деятельность (п. 2 Правил). Для вашей ситуации это значит: если у агентства нет статуса образовательной организации и оно не имело права называть свои услуги «обучением», это дополнительно подтверждает введение вас в заблуждение и отсутствие реально оказываемых услуг. Если же «обучение» действительно образовательное и оказывается с недостатками, вы вправе требовать соразмерного уменьшения стоимости либо отказа от договора.

Вывод: если «обучение» — это реальная образовательная услуга, к ней применяются дополнительные правила (п. 10, 18, 19 Правил № 1441): исполнитель обязан дать полную информацию, а при недостатках вы вправе требовать уменьшения цены или отказа от договора; отсутствие у агентства статуса образовательной организации усиливает вашу позицию.

Рассрочка: две ветки — банковский кредит и внутренняя рассрочка агентства

Здесь исход решает, как оформлена ваша рассрочка. Разберём обе ветки.

Ветка А: рассрочка — это банковский потребительский кредит. Тогда у вас два отдельных обязательства: перед агентством (по услугам) и перед банком (по кредиту). Расторжение договора с агентством не прекращает автоматически кредитный договор, но у вас есть право на досрочный возврат:

1. Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. (В редакции Федерального закона от 02.07.2021 № 329-ФЗ ) 3. Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. 4. Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа). 5.
   — ч. 2 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Это значит: вы вправе досрочно вернуть банку всю сумму кредита; проценты платятся только за фактический срок пользования. В течение 14 дней с даты получения кредита полный досрочный возврат возможен без предварительного уведомления. Договоритесь с банком о закрытии кредита, а с агентства требуйте возврата уплаченного (в том числе перечисленного в банк) — на основании ст. 32 ЗоЗПП. Заявление в банк и претензия агентству направляются параллельно.

Ветка Б: рассрочка — внутренняя (само агентство или связанная с ним компания), деньги вы банку не должны. Тогда это просто способ оплаты цены договора. При отказе вы возвращаете агентству его «услуги», прекращаете платежи по графику, а уплаченные суммы (включая первый платёж 10 000 руб.) истребуете на тех же основаниях — ст. 32 ЗоЗПП и ст. 1102 ГК РФ. Удержание «за рассрочку» каких-либо процентов/сборов при отсутствии реальной услуги незаконно.

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
   — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

1. На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
   — п. 2 ст. 1107 ГК РФ

Это означает: любые уплаченные вами суммы без законного основания — неосновательное обогащение, и на них начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ со дня, когда агентство узнало о неправомерности удержания (то есть с даты получения вашей претензии).

Вывод: если рассрочка банковская — расторгайте договор с агентством и параллельно досрочно возвращайте кредит банку (проценты — только за фактический срок); если рассрочка внутренняя — прекращайте платежи, требуйте возврата уплаченного как неосновательного обогащения с процентами по ст. 395 ГК РФ. Чтобы выбрать ветку, посмотрите, кому вы платите и есть ли у вас отдельный кредитный договор с банком.

Если агентство откажет: суд, подсудность, госпошлина и давность

Если добровольно деньги не вернут, спор решается в суде.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины
   — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это значит: иск можно подать по вашему выбору — по месту вашего жительства, по месту нахождения агентства или по месту заключения/исполнения договора, и вы освобождены от госпошлины (п. 2, 3 ст. 17 ЗоЗПП). Это удобно: подавать можно по своему месту жительства, не неся судебных расходов по пошлине.

По срокам:

1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. 2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года № 35-ФЗ "О противодействии терроризму" и Федеральным законом от 30 ноября 2010 года № 327-ФЗ "О передаче религиозным организациям имущества религиозного назначения, находящегося в государственной или муниципальной собственности" . (В редакции федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 10.06.2026 № 167-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 197. Специальные сроки исковой давности 1. Для отдельных видов требований законом могут устанавливаться специальные сроки исковой давности, сокращенные или более длительные по сравнению с общим сроком. 2. Правила статьи 195, пункта 2 статьи 196 и статей 198 - 207 настоящего Кодекса распространяются также на специальные сроки давности, если законом не установлено иное. (В редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 198. Недействительность соглашения об изменении сроков исковой давности Сроки исковой давности и порядок их исчисления не могут быть изменены соглашением сторон. Основания приостановления и перерыва течения сроков исковой давности устанавливаются настоящим Кодексом и иными законами. Статья 199. Применение исковой давности 1.
   — п. 1 ст. 196 ГК РФ

Для вашей ситуации: общий срок исковой давности — 3 года (п. 1 ст. 196 ГК РФ). Поскольку договор от 10 апреля и вы отказываетесь сейчас, вы укладываетесь в срок многократно; при этом своевременная претензия фиксирует начало просрочки исполнителя. Самостоятельное требование о признании сделки недействительной по ст. 178/179 ГК РФ также укладывается в общий трёхлетний срок.

Вывод: при отказе агентства вы вправе обратиться в суд по своему месту жительства без госпошлины (п. 2, 3 ст. 17 ЗоЗПП), с требованиями о возврате уплаченного, неустойке, штрафе 50 % и компенсации морального вреда; срок исковой давности — 3 года (п. 1 ст. 196 ГК РФ), вы в него укладываетесь. До суда обязательна письменная претензия — она же фиксирует ваше требование и дату просрочки.

Выбор основания и исполнение: что выгоднее и как получить деньги

У вас есть несколько правовых путей, и их можно совмещать.

Вариант 1 (основной и самый быстрый) — отказ от договора по ст. 32 ЗоЗПП и п. 1 ст. 782 ГК РФ: не нужно ничего доказывать о недостатках, достаточно направить претензию; агентство возвращает всё за вычетом доказанных фактических расходов. Вариант 2 (усиливающий) — ссылка на ненадлежащую информацию (ст. 12 ЗоЗПП) и, при обмане, оспаривание сделки (ст. 178, 179 ГК РФ) с возмещением убытков. На практике заявление об отказе по ст. 32 ЗоЗПП и претензия о недостоверной информации направляются одним документом — это даёт и быстрый возврат, и повод для штрафа 50 % и морального вреда при суде (ст. 13, 15 ЗоЗПП), как показано в блоке о введении в заблуждение.

По исполнению: если после претензии и 10 дней деньги не вернут, обращайтесь в суд по своему месту жительства без госпошлины (блок о подсудности и давности); при удовлетворении иска штраф 50 % и моральный вред взыскиваются по ст. 6 ст. 13 и ст. 15 ЗоЗПП. После получения исполнительного листа взыскание ведётся через приставов в общем порядке. Параллельно обязательно закройте рассрочку: по банковскому кредиту — досрочным возвратом (ч. 2 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ), по внутренней рассрочке — прекращением платежей, иначе рискуете накопить просрочку перед банком даже при выигрыше по основному спору.

Вывод: идите основным путём — отказ от договора по ст. 32 ЗоЗПП и п. 1 ст. 782 ГК РФ (при необходимости усиливая ссылкой на ст. 12 ЗоЗПП и ст. 178/179 ГК РФ), а рассрочку закрывайте параллельно: банковский кредит — досрочным возвратом, внутреннюю рассрочку — прекращением платежей, не дожидаясь решения суда.

Обращение в Роспотребнадзор и сроки рассмотрения обращений

Помимо претензии самому агентству и последующего суда, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор (орган, осуществляющий государственный надзор за соблюдением Закона о защите прав потребителей) с жалобой на нарушение ваших прав — например, на включение в договор ничтожных условий или на навязывание услуг. Обращение подаётся в письменной форме (в том числе через интернет-приёмную). Срок его рассмотрения:

1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения
   — ч. 1 ст. 12 ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»

Это значит: жалоба в Роспотребнадзор — дополнительный, а не заменяющий суд инструмент: он может привлечь агентство к административной ответственности и побудить вернуть деньги добровольно, но непосредственно обязать вернуть средства в вашу пользу может только суд. Поэтому основной путь — письменная претензия агентству (10 дней на возврат по ст. 31 ЗоЗПП) и, при отказе, иск. Жалобу в Роспотребнадзор и претензию агентству можно направить одновременно.

Вывод: жалоба в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя рассматривается в течение 30 дней и служит дополнительным рычагом воздействия; обязать вернуть деньги может только суд, куда вы обращаетесь по своему месту жительства без госпошлины.