Можно ли взыскать деньги и компенсацию с частного стоматолога, если нет договора, чека и согласия, а лечение не проведено?

Применимое право: отношения со «частным стоматологом» — это возмездное оказание медицинских услуг

Отношения между вами и врачом, взявшим деньги за лечение зубов, — это договор возмездного оказания услуг, на который распространяются и общие нормы ГК РФ, и Закон о защите прав потребителей.

1. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
   — п. 2 ст. 779 ГК РФ

Это означает: даже без бумажного договора между вами и врачом сложились отношения исполнитель — потребитель, и он обязан был оказать услугу качественно и до конца (п. 2 ст. 4 ЗоЗПП). Отсутствие документа не превращает ситуацию в «неформальную» — на неё действует вся защита потребителя.

1. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
   — п. 2 ст. 4 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей»

Медицинские услуги прямо поименованы в главе 39 ГК РФ, а значит, требование о возмещении убытков строится и на общем правиле ГК:

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
   — п. 1 ст. 15 ГК РФ

Для вас это значит: помимо возврата 12 000 руб. вы вправе требовать возмещения реального ущерба — расходов на повторное лечение и удаление зубов в других клиниках и районной больнице, а также физических страданий. Убытки взыскиваются сверх неустойки (п. 2 ст. 13 ЗоЗПП).

Вывод. Отсутствие договора и чека не лишает вас права на защиту: услуга оказывалась возмездно, значит, к отношениям применяются ГК РФ (гл. 39) и Закон РФ «О защите прав потребителей». Вы вправе требовать полного возмещения убытков, причинённых некачественной и незавершённой услугой.

Качество услуги: распиленные зубы, оставленные нервы и кариес — это недостатки услуги

Ключевой вывод — услуга оказана с недостатками: зубы мудрости были распилены, при этом фактически не вылечены (сохранены нервы, оставлена кариозная полость и свежая пломба), лечение не завершено, врач перестал выходить на связь. Это прямо подпадает под «недостатки оказанной услуги».

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
   — ст. 29 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей», п. 1

Для вашей ситуации принципиально важны две части этой статьи. Во-первых, вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если обнаружены существенные недостатки услуги — распиливание зуба мудрости без лечения, приведшее к отеку и боли и завершившееся удалением, отвечает признаку существенности. Во-вторых, вы вправе требовать возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами — то есть расходов на удаление зубов в других клиниках и районной больнице.

Если гарантийный срок не устанавливался, действует правило о доказывании причин недостатков:

1. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
   — п. 3-4 ст. 29 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей»

Обратите внимание на распределение бремени доказывания: раз гарантийный срок не установлен, именно ВЫ должны доказать, что недостатки возникли до принятия услуги. Здесь вам очень помогают имеющиеся доказательства — удалённый зуб с пломбой и кариозной полостью на руках, две справки об удалении, где прямо зафиксированы восьмые зубы справа и слева и наличие пломбы и кариозной полости, объяснения врача-хирурга о нецелесообразности лечения «восьмёрок», короткий срок (неделя) между «лечением» и удалением, а также отек и боль. Срок на предъявление требований при отсутствии гарантийного срока — в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия услуги, то есть вы укладываетесь с огромным запасом.

1. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к таким услугам. В случае если федеральным законом или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям. 36. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан. 37. Исполнитель обязан при предоставлении платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации, учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления. 38. Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию: а) о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
   — п. 35 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736

Это лицензионное требование раскрывает суть нарушения: качество платной медицинской услуги должно соответствовать требованиям, предъявляемым к таким услугам, а также порядкам и клиническим рекомендациям. Врач обязан был либо качественно лечить, либо — как подтверждают другие стоматологи — удалять «восьмёрки», а не распиливать их впустую, оставляя кариес и нервы.

Вывод. Оказанная услуга имеет существенные недостатки, что даёт вам право отказаться от договора, требовать возврата 12 000 руб. и полного возмещения убытков (расходов на повторное лечение и удаление зубов). Пока не истёк двухлетний срок, вы вправе предъявить эти требования; сохраните удалённый зуб и обе справки как главные доказательства.

Отсутствие чека и договора: как доказать факт оплаты и объём услуг

Отсутствие чека по общему правилу потребительского закона — не препятствие:

1. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
   — п. 5 ст. 18 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей»

Хотя эта норма сформулирована для товаров, её принцип (отсутствие подтверждающего документа не лишает права на защиту) универсален для потребительских споров, а факт оплаты услуги можно доказывать любыми средствами: показаниями свидетелей, перепиской в мессенджерах, выписками по банковской карте или распечаткой переводов, записью звонка, вашими объяснениями в совокупности с тем, что врач признавал и отменял приём.

При этом именно врач нарушил обязанности по оформлению отношений. Платные медицинские услуги предоставляются только по договору, заключаемому в письменной форме:

1. Договор заключается потребителем и (или) заказчиком с исполнителем в письменной форме. (Не подлежит применению в рамках экспериментального правового режима положения отдельных актов общего регулирования - Постановление Правительства Российской Федерации от 18.07.2023 № 1164 ) 23. Договор должен содержать следующую информацию: а) сведения об исполнителе: наименование и фирменное наименование (при наличии) медицинской организации - юридического лица, адрес юридического лица в пределах его места нахождения, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика; фамилия, имя и отчество (при наличии) индивидуального предпринимателя, его место жительства, адрес места осуществления медицинской деятельности, основной государственный регистрационный номер; сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности, информация о лицензии на осуществление медицинской деятельности, ее номере, сроках действия, а также информация об органе, выдавшем лицензию, перечень предоставляемых работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность, в соответствии с лицензией; б) сведения о потребителе (при оказании платных медицинских услуг гражданину анонимно сведения фиксируются со слов потребителя услуги): фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства, иные адреса, на которые (при их указании в договоре) исполнитель может направлять ответы на письменные обращения, и телефон; данные документа, удостоверяющего личность;
   — п. 22 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736

Договор должен был содержать полный набор сведений — включая сведения о лицензии, перечень услуг, их стоимость, ответственность сторон и подписи:

1. Договор должен содержать следующую информацию: а) сведения об исполнителе: наименование и фирменное наименование (при наличии) медицинской организации - юридического лица, адрес юридического лица в пределах его места нахождения, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика; фамилия, имя и отчество (при наличии) индивидуального предпринимателя, его место жительства, адрес места осуществления медицинской деятельности, основной государственный регистрационный номер; сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности, информация о лицензии на осуществление медицинской деятельности, ее номере, сроках действия, а также информация об органе, выдавшем лицензию, перечень предоставляемых работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность, в соответствии с лицензией; б) сведения о потребителе (при оказании платных медицинских услуг гражданину анонимно сведения фиксируются со слов потребителя услуги): фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства, иные адреса, на которые (при их указании в договоре) исполнитель может направлять ответы на письменные обращения, и телефон; данные документа, удостоверяющего личность; в) сведения о законном представителе потребителя или лице, заключающем договор от имени потребителя: фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства и телефон; данные документа, удостоверяющего личность; г) сведения о заказчике (в том числе если заказчик и законный представитель являются одним лицом): фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства и телефон заказчика - физического лица; данные документа, удостоверяющего личность заказчика; данные документа, удостоверяющего личность законного представителя потребителя; наименование и адрес заказчика - юридического лица в пределах его места нахождения, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика; д) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором; е) стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты; ж) условия и сроки ожидания платных медицинских услуг; з) сведения о лице, заключающем договор от имени исполнителя: фамилия, имя, отчество (при наличии); должность; документ, подтверждающий полномочия указанного лица; и) подписи исполнителя и потребителя (заказчика)
   — п. 23 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736

Выдаваться должен и документ об оплате:

1. Потребителю и (или) заказчику в случаях, установленных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (кассовый чек или бланк строгой отчетности). 32. Медицинская организация выдает иной документ, подтверждающий факт осуществления расчета, в случаях, если в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники у медицинской организации отсутствует обязанность по применению контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов. 33. В целях защиты прав потребителя медицинская организация по обращению потребителя выдает следующие документы, подтверждающие фактические расходы потребителя и (или) заказчика на оказанные медицинские услуги и (или) приобретение лекарственных препаратов для медицинского применения: а) копия договора с приложениями и дополнительными соглашениями к нему (в случае заключения); б) справка об оплате медицинских услуг по установленной форме; в) рецептурный бланк с проставленным штампом "Для налоговых органов Российской Федерации, идентификационный номер налогоплательщика", заверенный подписью и личной печатью врача, печатью медицинской организации;
   — п. 31 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736

Более того, по вашему обращению исполнитель обязан выдать копию договора и справку об оплате:

1. В целях защиты прав потребителя медицинская организация по обращению потребителя выдает следующие документы, подтверждающие фактические расходы потребителя и (или) заказчика на оказанные медицинские услуги и (или) приобретение лекарственных препаратов для медицинского применения: а) копия договора с приложениями и дополнительными соглашениями к нему (в случае заключения); б) справка об оплате медицинских услуг по установленной форме; в) рецептурный бланк с проставленным штампом "Для налоговых органов Российской Федерации, идентификационный номер налогоплательщика", заверенный подписью и личной печатью врача, печатью медицинской организации; г) документы установленного образца, подтверждающие оплату лекарственных препаратов (кассовый чек, бланк строгой отчетности или иной документ, подтверждающий факт осуществления расчета, в случаях, если в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники у медицинской организации отсутствует обязанность по применению контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов). 34. Заключение договора и оплата медицинских услуг заказчиком в случаях, если заказчик выступает страховщиком по добровольному медицинскому страхованию потребителя, осуществляются в порядке, предусмотренном настоящим разделом. V. Порядок предоставления платных медицинских услуг 35.
   — п. 33 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736

Исполнитель обязан был предоставить сведения о своей лицензии:

1. Исполнителем в соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" должны быть предоставлены информация о лицензии на осуществление медицинской деятельности, ее номере, сроках действия, а также информация об органе, выдавшем указанную лицензию.
   — п. 16 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736

Таким образом, «уголок потребителя» с лицензией, договор в письменной форме, чек и информированное согласие — это не формальности, а прямые обязанности исполнителя, каждую из которых врач нарушил.

Вывод. Отсутствие чека и договора не мешает вам взыскать деньги: их наличие относится к обязанностям врача, а не к вашим. Факт оплаты 12 000 руб. и объём услуг (распиливание двух зубов мудрости) доказывайте свидетелями, перепиской, банковскими переводами и записью звонка. Отсутствие договора и чека — самостоятельное нарушение, за которое врач отвечает перед Роспотребнадзором.

Информированное согласие и информация о состоянии здоровья

Обязательным предварительным условием любого медицинского вмешательства (в том числе распиливания зуба) является ваше добровольное согласие, данное после получения полной информации о целях, методах, рисках и последствиях:

1. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.
   — ч. 1 ст. 20 ФЗ № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан»

Согласие оформляется письменно в медицинской документации; вы вправе отказаться от вмешательства или потребовать его прекращения:

Гражданин, один из родителей или иной законный представитель лица, указанного в части 2 настоящей статьи, имеют право отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения, за исключением случаев, предусмотренных частью 9 настоящей статьи. Законный представитель лица, признанного в установленном законом порядке недееспособным, осуществляет указанное право в случае, если такое лицо по своему состоянию не способно отказаться от медицинского вмешательства. 4. При отказе от медицинского вмешательства гражданину, одному из родителей или иному законному представителю лица, указанного в части 2 настоящей статьи, в доступной для него форме должны быть разъяснены возможные последствия такого отказа. 5. При отказе одного из родителей или иного законного представителя лица, указанного в части 2 настоящей статьи, либо законного представителя лица, признанного в установленном законом порядке недееспособным, от медицинского вмешательства, необходимого для спасения его жизни, медицинская организация имеет право обратиться в суд для защиты интересов такого лица. Законный представитель лица, признанного в установленном законом порядке недееспособным, извещает орган опеки и попечительства по месту жительства подопечного об отказе от медицинского вмешательства, необходимого для спасения жизни подопечного, не позднее дня, следующего за днем этого отказа. 6.
— ч. 3 ст. 20 ФЗ № 323-ФЗ

Платные медицинские услуги оказываются только при наличии информированного добровольного согласия, данного в установленном порядке:

1. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан. 37. Исполнитель обязан при предоставлении платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации, учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления. 38. Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию: а) о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения; б) об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению, а также сведения, позволяющие идентифицировать имплантированное в организм человека медицинское изделие. 39. При предоставлении платных медицинских услуг гражданам иностранных государств (нерезидентам) исполнитель обеспечивает передачу сведений об осуществлении медицинской деятельности в отношении нерезидентов в соответствии с указаниями Центрального банка Российской Федерации.
   — п. 36 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736

Врач обязан также по вашему требованию предоставить информацию о вашем состоянии здоровья, диагнозе, методах лечения, рисках и вариантах вмешательства, а вы вправе знакомиться с медицинской документацией и получать её копии:

1. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов. Супруг (супруга), близкие родственники (дети, родители, усыновленные, усыновители, родные братья и родные сестры, внуки, дедушки, бабушки) либо иные лица, указанные пациентом или его законным представителем в письменном согласии на разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, или информированном добровольном согласии на медицинское вмешательство, имеют право непосредственно знакомиться с медицинской документацией пациента, в том числе после его смерти, если пациент или его законный представитель не запретил разглашение сведений, составляющих врачебную тайну. Порядок ознакомления с медицинской документацией пациента устанавливается уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. (В редакции Федерального закона от 02.07.2021 № 315-ФЗ ) 5. Пациент либо его законный представитель имеет право по запросу, направленному в том числе в электронной форме, получать отражающие состояние здоровья пациента медицинские документы (их копии) и выписки из них, в том числе в форме электронных документов.
   — ч. 4-5 ст. 22 ФЗ № 323-ФЗ

Для вас это означает: отсутствие подписанного согласия и какой-либо медицинской документации — грубое нарушение, и именно на враче лежит бремя доказывания того, что он разъяснял вам варианты лечения и риски. Не получив информации о том, что «восьмёрки» вообще не подлежат лечению и подлежат удалению, вы были лишены возможности осознанно выбрать врача и метод. Это усиливает требование о компенсации морального вреда.

Вывод. Врач нарушил обязательное требование о получении информированного добровольного согласия и об информировании пациента. Отсутствие согласия и меддокументов — дополнительное основание для жалоб в Росздравнадзор и для требования компенсации морального вреда.

Денежные последствия: возврат денег, убытки, неустойка, моральный вред и штраф 50 %

Уплаченную сумму нужно предъявлять к возврату в виде законного требования потребителя с чётким сроком исполнения — 10 дней:

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора
— п. 1 ст. 31 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей»

Право отказаться от услуги у вас есть в силу самого закона, независимо от того, есть ли недостатки: вы платите только за фактически понесённые исполнителем расходы, а не за брошенное лечение:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей»

Если врач не возвращает деньги добровольно, уплаченная сумма может квалифицироваться и как неосновательное обогащение, поскольку он получил её, но услугу в согласованном объёме не оказал:

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
   — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Вред, причинённый здоровью вследствие недостатков услуги (в том числе недостоверной информации), возмещается исполнителем независимо от вины и от того, состояли ли вы с ним в договорных отношениях:

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности.
— ст. 1095 ГК РФ

Это особенно важно: даже отсутствие договора не освобождает врача от ответственности за вред здоровью. Право на денежную компенсацию морального вреда за физические и нравственные страдания (боль, отёк, повторное удаление зубов, переживания) предусмотрено и ГК РФ, и ЗоЗПП:

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. (В редакции Федерального закона от 02.07.2013 № 142-ФЗ) При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред. (В редакции Федерального закона от 02.07.2013 № 142-ФЗ)
— ст. 151 ГК РФ
— ст. 151 ГК РФ

Вред здоровью при оказании медпомощи возмещается в порядке, установленном законодательством:

1. Вред, причиненный жизни и (или) здоровью граждан при оказании им медицинской помощи, возмещается медицинскими организациями в объеме и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.
   — ч. 3 ст. 98 ФЗ № 323-ФЗ

При удовлетворении судом ваших требований с врача дополнительно взыскивается штраф 50 % от присуждённой суммы за отказ от добровольного исполнения:

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей»

Потребительский закон оставляет вам выбор суда, а также освобождает от госпошлины:

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
   — п. 2-3 ст. 17 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей»

Вывод. Предъявите врачу письменную претензию с требованием в 10-дневный срок вернуть 12 000 руб., возместить расходы на повторное удаление и лечение зубов и выплатить моральный вред. При отказе или молчании — иск в районный суд (по вашему месту жительства), где дополнительно просите штраф 50 % от присуждённого и компенсацию морального вреда. Госпошлину платить не нужно.

Ответственность врача: административная, уголовная и лицензионный контроль

Услуга, не соответствующая обязательным требованиям, — самостоятельное административное правонарушение:

1. Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг, за исключением случаев, предусмотренных статьями 14.4 2 , 14.4 3 , частями 20 и 21 статьи 14.51 настоящего Кодекса, - (В редакции федеральных законов от 25.11.2013 № 317-ФЗ, от 27.12.2019 № 493-ФЗ, от 07.07.2025 № 203-ФЗ) влечет наложение административного штрафа
   — ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ

Если выяснится, что врач не имеет регистрации в качестве ИП и/или лицензии, а такие лицензия и регистрация обязательны, его незаконная деятельность влечёт уголовную ответственность:

1. Осуществление медицинской деятельности или фармацевтической деятельности лицом, не имеющим лицензии на данный вид деятельности, при условии, что такая лицензия обязательна, если это повлекло по неосторожности причинение вреда здоровью человека, - (В редакции Федерального закона от 25.11.2013 № 317-ФЗ) наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей
   — ч. 1 ст. 235 УК РФ

1. Осуществление предпринимательской деятельности без регистрации или без лицензии либо без аккредитации в национальной системе аккредитации или аккредитации в сфере технического осмотра транспортных средств в случаях, когда такие лицензия, аккредитация в национальной системе аккредитации или аккредитация в сфере технического осмотра транспортных средств обязательны , если это деяние причинило крупный ущерб гражданам, организациям или государству, за исключением случаев, предусмотренных статьей 171 3 настоящего Кодекса, - (В редакции федеральных законов от 07.12.2011 № 420-ФЗ, от 26.07.2017 № 203-ФЗ, от 26.07.2019 № 207-ФЗ, от 06.04.2024 № 79-ФЗ) наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо арестом на срок до шести месяцев. (В редакции федеральных законов от 08.12.2003 № 162-ФЗ; от 07.03.2011 № 26-ФЗ; от 07.12.2011 № 420-ФЗ) 2. То же деяние, совершенное организованной группой, - наказывается штрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет, либо лишением свободы на срок до пяти лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо без такового.
   — ч. 1 ст. 171 УК РФ

Наконец, за непредоставление информации о себе, режиме работы и лицензии установлена отдельная административная ответственность — это прямо про «нет уголка с лицензией»:

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности.
— ст. 1095 ГК РФ
— ст. 1095 ГК РФ

Для вас важно понимать: безлицензионная (или безрегистрационная) деятельность — это не только повод для жалоб в контролирующие органы, но и дополнительное основание считать, что услуга изначально не могла быть оказана законно. Наличие лицензии у врача проверяется через территориальный орган Росздравнадзора и лицензирующий орган субъекта РФ, отсутствие регистрации — через ФНС (выписка из ЕГРИП).

а) соблюдение порядков оказания медицинской помощи, правил проведения лабораторных, инструментальных, патолого-анатомических и иных видов диагностических исследований, положений об организации оказания медицинской помощи по видам медицинской помощи, порядка организации медицинской реабилитации и санаторно-курортного лечения, порядков проведения медицинских экспертиз, диспансеризации, диспансерного наблюдения, медицинских осмотров и медицинских освидетельствований, утвержденных в соответствии с Федеральным законом "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" ; б) соблюдение требований, предъявляемых к осуществлению внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности, утвержденных в соответствии со статьей 90 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" ; в) соблюдение порядка предоставления платных медицинских услуг, установленного в соответствии с частью 7 статьи 84 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" ;
— п. «а» лицензионных требований, утв. Постановлением Правительства РФ от 01.06.2021 № 852, п. 6

Это лицензионное требование позволяет требовать проверки: соблюдал ли врач обязательные порядки оказания медицинской помощи — именно на этом основании оценивают, должен ли был зуб мудрости удаляться, а не «лечиться» и оставаться с кариесом.

Вывод. Кроме иска в районный суд по вашему месту жительства, направьте жалобы в Роспотребнадзор (за нарушения прав потребителя: отсутствие договора, чека, информации), территориальный орган Росздравнадзора и лицензирующий орган субъекта РФ (отсутствие лицензии, ненадлежащее качество и неоказание помощи), а также в прокуратуру (если данные указывают на незаконную предпринимательскую деятельность — ст. 171, ст. 235 УК РФ). Приложите копии справок об удалении, сохраните удалённый зуб и все доказательства оплаты.

Процедура жалоб и сроки их рассмотрения

Все жалобы рассматриваются по единому порядку и единому сроку. Орган обязан объективно и всесторонне рассмотреть обращение, запросить документы, принять меры к восстановлению нарушенных прав и дать письменный ответ по существу:

1. обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение; 2) запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия; (В редакции Федерального закона от 27.07.2010 № 227-ФЗ ) 3) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина; 4) дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 настоящего Федерального закона; 5) уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией. 2. Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо по направленному в установленном порядке запросу государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение, обязаны в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления. 3.
   — п. 1 и 3 ч. 1 ст. 10 ФЗ № 59-ФЗ

Срок рассмотрения фиксирован — 30 дней со дня регистрации:

1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 24.11.2014 № 357-ФЗ ) 1 1 . Письменное обращение, поступившее высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения. (Дополнение частью - Федеральный закон от 24.11.2014 № 357-ФЗ ) 2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
   — ч. 1 ст. 12 ФЗ № 59-ФЗ

Это значит, что любая ваша жалоба (в Роспотребнадзор, Росздравнадзор, лицензирующий орган, прокуратуру, а также требование к клинике о выдаче копии договора и справки об оплате) должна быть рассмотрена в течение 30 дней с письменным ответом. Если ответа нет — это самостоятельный повод для жалобы в вышестоящий орган и прокуратуру.

Вывод. Порядок действий: (1) письменная претензия врачу с требованием о возврате 12 000 руб., возмещении убытков и морального вреда — 10 дней на исполнение; (2) параллельно жалобы в Роспотребнадзор, территориальный орган Росздравнадзора, лицензирующий орган субъекта РФ, при признаках незаконного предпринимательства — в прокуратуру; (3) при отказе или молчании, а также если известен ответчик, — иск в районный суд по вашему месту жительства (ст. 17 Закона РФ № 2300-I), где помимо возврата денег, убытков и морального вреда просите штраф 50 %. Все обращения рассматриваются в течение 30 дней; если данных о враче мало (неизвестны ФИО, адрес, статус), жалоба в Росздравнадзор и лицензирующий орган позволит установить, имел ли он лицензию, а запрос в ФНС — зарегистрирован ли он как ИП.

Доказывание факта сделки и оплаты при отсутствии договора и чека

Общее правило о форме сделки содержит важный нюанс, который надо учитывать в суде при отсутствии письменного договора:

Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства. 2. В случаях, прямо указанных в законе или в соглашении сторон, несоблюдение простой письменной формы сделки влечет ее недействительность. 3. (Пункт утратил силу - Федеральный закон от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
— п. 1 ст. 162 ГК РФ

Ключевой вывод: договор оказания платных медицинских услуг должен заключаться в письменной форме (п. 22 Правил № 736), поэтому врача нельзя обязать доказывать факт сделки ссылками на свидетельские показания — в подтверждении сделки и её условий понадобятся письменные и иные доказательства: переписка в мессенджерах, где врач назначал и отменял приём, распечатки банковских переводов, запись телефонного разговора, выписка по карте, справки об удалении из районной больницы, подтверждающие, что вмешательство имело место.

Что касается именно оплаты, то принцип, действующий в смежных потребительских правоотношениях, снижает риск при утрате платёжного документа:

Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. (В редакции Федерального закона от 18.03.2019 № 34-ФЗ )
— ст. 493 ГК РФ

Эта норма прямо о розничной купле-продаже, но она отражает общий подход: отсутствие чека не лишает права доказывать факт уплаты иными способами, включая показания свидетелей. В вашу пользу здесь работает и специальная потребительская норма:

1. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
   — п. 5 ст. 18 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей»

Практический ориентир для вас: чем больше письменных следов вы соберёте (переписка, выписка о переводе денег, запись звонка, где врач называл сумму и подтверждал приём), тем надёжнее доказательства. Сохранённый удалённый зуб с пломбой и кариозной полостью, две справки об удалении восьмых зубов справа и слева, назначения от других врачей и их устные/письменные объяснения о нецелесообразности лечения «восьмёрок» — это и есть та совокупность доказательств, которая подтверждает и факт вмешательства, и дату (неделя между «лечением» и удалением), и некачественность услуги.

Вывод. Ввиду того что письменного договора нет, в подтверждение факта сделки и её условий суд примет письменные и иные доказательства (переписку, выписки о переводах, запись звонка, справки); свидетельские показания для доказывания условий сделки ограничены (ст. 162 ГК РФ), но отсутствие чека не лишает права доказывать сам факт оплаты иными средствами (ст. 493 ГК РФ, п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Поэтому фиксируйте и сохраняйте всё письменное: переписку, переводы, запись звонка, справки, зуб.