Законно ли требование оплаты за просмотр видеороликов при заочном обучении, если не было аттестации, практических заданий и акта об оказании услуг?

Природа договора с «Синтезом» и безусловное право заказчика отказаться от него

Договор с образовательной организацией по заочной программе с просмотром видеоматериалов — это договор возмездного оказания услуг, прямо названный таковым в ГК РФ.

1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
   — п. 1, 2 ст. 779 ГК РФ

Это значит: оплате подлежит именно оказание услуги по обучению, а не сам факт «просмотра». Услуга по обучению — это деятельность исполнителя по заданию заказчика, направленная на освоение программы, и она предполагает не только трансляцию контента, но и организацию учебного процесса (задания, аттестация, взаимодействие с преподавателем).

Дальше действует императивное право потребителя на отказ от договора в любое время — с оплатой только фактически понесённых расходов.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
   — п. 1 ст. 782 ГК РФ

Ключевое для вашей ситуации: право на отказ безусловно и не зависит от того, кто инициировал прекращение; закон ограничивает финансовый результат отказа только возмещением фактически понесённых расходов исполнителя. Эти расходы — реальные, документально подтверждённые затраты, уже произведённые к моменту отказа (например, аренда, оплата труда, лицензии). Формула «тариф × просмотренные часы» — это не «фактически понесённые расходы», а способ расчёта цены услуги, и подменять одно другим исполнитель не вправе.

Вывод: договор с «Синтезом» — договор возмездного оказания услуг (п. 1, 2 ст. 779 ГК РФ). Вы вправе отказаться от него в любое время, и требование исполнителя исчислять плату «за каждый просмотренный час» как таковое не основано на законе — оплате подлежат только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы (ст. 32 ЗоЗПП, п. 1 ст. 782 ГК РФ).

Недействительность условия об оплате «по факту» и пункта «услуги считаются оказанными по факту»

Условие договора, по которому услуга считается оказанной «по факту» (в том числе по факту просмотра), а её стоимость набегает за каждый час без подтверждения реально освоенной программы, ущемляет права потребителя и является ничтожным.

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Специально защищён именно отказ по ст. 32: договор не может устанавливать для потребителя обязанности, мешающие свободно реализовать право на отказ от услуги.

условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
— подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Условие, которое фактически закрепляет, что любое действие потребителя (в том числе просмотр) автоматически порождает долг и лишает его права на отказ без полной оплаты, подпадает под подп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП. Если же договор перекладывает на вас бремя доказывания того, что услуга не оказана, это отдельное ущемляющее условие.

условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя; 13) условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав; 14) условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг); 15) иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. 3. Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в полном объеме. Запрещается удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками ставить в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг).
— подп. 12 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Договор об образовании не может снижать уровень гарантий обучающегося, прямо установленный законом; такие условия просто не применяются.

1. Договор об образовании не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенных уровня и направленности и подавших заявления о приеме на обучение (далее - поступающие), и обучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством об образовании. Если условия, ограничивающие права поступающих и обучающихся или снижающие уровень предоставления им гарантий, включены в договор, такие условия не подлежат применению. 7. Наряду с установленными статьей 61 настоящего Федерального закона основаниями прекращения образовательных отношений по инициативе организации, осуществляющей образовательную деятельность, договор об оказании платных образовательных услуг может быть расторгнут в одностороннем порядке этой организацией в случае просрочки оплаты стоимости платных образовательных услуг, а также в случае, если надлежащее исполнение обязательства по оказанию платных образовательных услуг стало невозможным вследствие действий (бездействия) обучающегося. 8. Основания расторжения в одностороннем порядке организацией, осуществляющей образовательную деятельность, договора об оказании платных образовательных услуг указываются в договоре. 9. Правила оказания платных образовательных услуг утверждаются Правительством Российской Федерации. 10.
   — ч. 6 ст. 54 ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»

Вывод: оба спорных условия — «начисление платы за просмотр» и «услуги считаются оказанными по факту» — ничтожны как ущемляющие права потребителя (п. 1 ст. 16 ЗоЗПП) и не подлежат применению; отказ от оплаты 35 000 руб. правомерен. Если что-то вами уже уплачено, это — неосновательное обогащение исполнителя (см. блок 3).

Можно ли взыскать уже уплаченное: неосновательное обогащение и проценты

Исход зависит от того, платили ли вы исполнителю (решающий неизвестный факт: 35 000 руб. — требование к оплате либо уже внесённая сумма). Правовое основание возврата одинаково — это неосновательное обогащение исполнителя.

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
   — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

На сумму неосновательного денежного обогащения начисляются проценты.

1. На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
   — п. 2 ст. 1107 ГК РФ

Размер и порядок начисления процентов определяются ключевой ставкой Банка России.

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

Ветка 1. Вы ничего не платили. Тогда предметом требования возврата возвращать нечего — 35 000 руб. остаётся лишь требованием исполнителя, в удовлетворении которого вы отказываете письмом-претензией (обоснование — блоки 1, 2).

Ветка 2. Вы что-то платили. Уплаченное сверх документально подтверждённых фактически понесённых расходов исполнителя подлежит возврату как неосновательное обогащение (п. 1 ст. 1102 ГК РФ) с процентами за пользование чужими денежными средствами по ключевой ставке Банка России с момента, когда исполнитель узнал о неосновательности удержания (п. 2 ст. 1107, п. 1 ст. 395 ГК РФ).

Вывод: право на возврат уплаченного возникает только если платежи фактически вносились; при отсутствии платежей вы вправе просто не платить 35 000 руб. Если платежи были — взыскивается неосновательное обогащение с процентами по ст. 395 ГК РФ.

Объём исполненного по договору об образовании и «недостаток» услуги

Услуги считаются оказанными по мере их выполнения в соответствии с образовательной программой, а не по факту открытия видеоролика. Исполнитель обязан обеспечить оказание услуг в полном объёме в соответствии с программой и договором.

Исполнитель обязан обеспечить заказчику и обучающемуся оказание платных образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами (частью образовательной программы) и условиями договора. 8. Исполнитель вправе снизить стоимость платных образовательных услуг по договору с учетом покрытия недостающей стоимости платных образовательных услуг за счет собственных средств исполнителя, в том числе средств, полученных от приносящей доход деятельности, добровольных пожертвований и целевых взносов физических и (или) юридических лиц. Основания и порядок снижения стоимости платных образовательных услуг устанавливаются локальным нормативным актом и доводятся до сведения заказчика и обучающегося. 9. Увеличение стоимости платных образовательных услуг после заключения договора не допускается, за исключением увеличения стоимости указанных услуг с учетом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета на очередной финансовый год и плановый период. II. Информация о платных образовательных услугах, порядок заключения договоров
— п. 7 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441

Если программа не реализована в полном объёме (нет заданий, контрольных, курсовых, аттестации), это — недостаток платных образовательных услуг, а при системном характере — существенное отступление от условий договора, дающее возможность расторгнуть договор и требовать возмещения убытков.

При обнаружении недостатка платных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), заказчик вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного оказания образовательных услуг; б) соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг; в) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами. 19. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора. 2. В настоящих Правилах используются следующие понятия: "заказчик" - физическое и (или) юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее платные образовательные услуги для себя или иных лиц на основании договора; "исполнитель" - организация, осуществляющая образовательную деятельность и предоставляющая платные образовательные услуги обучающемуся (к организации, осуществляющей образовательную деятельность, приравниваются индивидуальные предприниматели, осуществляющие образовательную деятельность);
— п. 18 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441

Аналогичное право при недостатках работы (услуги) закреплено в ЗоЗПП.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: само по себе предоставление доступа к видео не означает, что услуга оказана. Оказание «не в полном объёме» — это недостаток платной образовательной услуги (п. 18 Правил № 1441), а отсутствие аттестации, практики и контрольных приравнивается к неисполнению обязательства (п. 7 Правил № 1441); при обнаружении такого недостатка или существенного отступления вы вправе отказаться от договора и требовать полного возмещения убытков (п. 19 Правил № 1441, п. 1 ст. 29 ЗоЗПП).

Что должно содержаться в договоре и насколько достоверна «тарифная» схема расчёта

ФЗ «Об образовании» и Правила № 1441 предъявляют жёсткие требования к содержанию договора об оказании платных образовательных услуг.

1. В договоре об образовании, заключаемом при приеме на обучение за счет средств физического и (или) юридического лица (далее - договор об оказании платных образовательных услуг), указываются полная стоимость платных образовательных услуг и порядок их оплаты. Увеличение стоимости платных образовательных услуг после заключения такого договора не допускается, за исключением увеличения стоимости указанных услуг с учетом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета на очередной финансовый год и плановый период. 4. Сведения, указанные в договоре об оказании платных образовательных услуг, должны соответствовать информации, размещенной на официальном сайте образовательной организации в сети "Интернет" на дату заключения договора. 5. Организация, осуществляющая образовательную деятельность, вправе снизить стоимость платных образовательных услуг по договору об оказании платных образовательных услуг с учетом покрытия недостающей стоимости платных образовательных услуг за счет собственных средств этой организации, в том числе средств, полученных от приносящей доход деятельности, добровольных пожертвований и целевых взносов физических и (или) юридических лиц. Основания и порядок снижения стоимости платных образовательных услуг устанавливаются локальным нормативным актом и доводятся до сведения обучающихся. 6.
   — ч. 3, 6, 7 ст. 54 ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»

Правила детализируют обязательные реквизиты договора, включая полную стоимость услуг и порядок оплаты, сведения о лицензии, вид и форму обучения, порядок изменения и расторжения договора.

з) полная стоимость образовательных услуг по договору, порядок их оплаты; и) сведения о лицензии на осуществление образовательной деятельности (наименование лицензирующего органа, номер и дата регистрации лицензии), если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации; к) вид, уровень и (или) направленность образовательной программы (часть образовательной программы определенных уровня, вида и (или) направленности); л) форма обучения; м) сроки освоения образовательной программы или части образовательной программы по договору (продолжительность обучения по договору); н) вид документа (при наличии), выдаваемого обучающемуся после успешного освоения им соответствующей образовательной программы (части образовательной программы); о) порядок изменения и расторжения договора; п) другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемых платных образовательных услуг. 14. Договор не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенных уровня и направленности и подавших заявление о приеме на обучение (далее - поступающие), и обучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством Российской Федерации об образовании. Если условия, ограничивающие права поступающих и обучающихся или снижающие уровень предоставления им гарантий, включены в договор, такие условия не подлежат применению. 15.
— п. 13 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441

При описанной вами схеме приложение с «ценой за час» и условием о «считающихся оказанными» услугах не может перекрыть императивные нормы: договор об образовании не может снижать гарантии обучающегося по сравнению с законом.

Договор не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенных уровня и направленности и подавших заявление о приеме на обучение (далее - поступающие), и обучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством Российской Федерации об образовании. Если условия, ограничивающие права поступающих и обучающихся или снижающие уровень предоставления им гарантий, включены в договор, такие условия не подлежат применению. 15. Примерные формы договоров об образовании по основным общеобразовательным программам, образовательным программам среднего профессионального образования, дополнительным общеобразовательным программам утверждаются Министерством просвещения Российской Федерации. Примерные формы договоров о высшем образовании утверждаются Министерством науки и высшего образования Российской Федерации. Примерные формы договоров о дополнительном профессиональном образовании утверждаются Министерством науки и высшего образования Российской Федерации по согласованию с Министерством просвещения Российской Федерации. 16. Сведения, указанные в договоре, должны соответствовать информации, размещенной на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на дату заключения договора. III. Ответственность исполнителя и заказчика 17.
— п. 14 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441

Вывод: договор об образовании обязан закреплять полную стоимость услуг и порядок оплаты, вид и форму обучения, сведения о лицензии, порядок расторжения (ч. 3 ст. 54 ФЗ № 273-ФЗ, п. 13 Правил № 1441). Условие «цена за каждый просмотренный час», обходящее правило об оплате только фактически понесённых расходов при отказе, не подлежит применению как снижающее гарантии обучающегося (п. 14 Правил № 1441); если обязательные сведения о лицензии, виде и форме обучения, порядке расторжения не были доведены, это дополнительное нарушение ст. 10 ЗоЗПП.

Просмотр видеороликов как «электронное обучение»: обязанность исполнителя по организации процесса

Даже если обучение велось дистанционно, это не отменяет обязанности организовать полноценную образовательную деятельность.

1. Под электронным обучением понимается организация образовательной деятельности с применением содержащейся в базах данных и используемой при реализации образовательных программ информации и обеспечивающих ее обработку информационных технологий, технических средств, а также информационно-телекоммуникационных сетей, обеспечивающих передачу по линиям связи указанной информации, взаимодействие обучающихся и педагогических работников. Под дистанционными образовательными технологиями понимаются образовательные технологии, реализуемые в основном с применением информационно-телекоммуникационных сетей при опосредованном (на расстоянии) взаимодействии обучающихся и педагогических работников. 2. Организации, осуществляющие образовательную деятельность, вправе применять электронное обучение, дистанционные образовательные технологии при реализации образовательных программ в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, если иное не установлено настоящим Федеральным законом . (В редакции федеральных законов от 26.07.2019 № 232-ФЗ , от 26.05.2021 № 144-ФЗ , от 28.02.2025 № 28-ФЗ ) 3.
   — ч. 1, 2, 3 ст. 16 ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»

Закон прямо определяет электронное обучение как организацию образовательной деятельности с взаимодействием обучающихся и педагогических работников, а не как выдачу доступа к библиотеке видео. Значит, «просмотр ролика» — лишь один из элементов, и он не исчерпывает услугу; отсутствие взаимодействия с преподавателями, заданий и аттестации означает неоказание услуги в объёме программы. Обязанность оказать услугу в полном объёме независимо от формата подтверждается и Правилами.

Исполнитель обязан обеспечить заказчику и обучающемуся оказание платных образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами (частью образовательной программы) и условиями договора. 8. Исполнитель вправе снизить стоимость платных образовательных услуг по договору с учетом покрытия недостающей стоимости платных образовательных услуг за счет собственных средств исполнителя, в том числе средств, полученных от приносящей доход деятельности, добровольных пожертвований и целевых взносов физических и (или) юридических лиц. Основания и порядок снижения стоимости платных образовательных услуг устанавливаются локальным нормативным актом и доводятся до сведения заказчика и обучающегося. 9. Увеличение стоимости платных образовательных услуг после заключения договора не допускается, за исключением увеличения стоимости указанных услуг с учетом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета на очередной финансовый год и плановый период. II. Информация о платных образовательных услугах, порядок заключения договоров
— п. 7 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441

Вывод: ссылка исполнителя на «просмотр по программе» не превращает просмотр в оказанную в полном объёме услугу; для зачёта услуги необходима организация образовательной деятельности (взаимодействие с педагогическими работниками, освоение программы, аттестация), а не только демонстрация видеоматериалов (ч. 1, 2 ст. 16 ФЗ № 273-ФЗ, п. 7 Правил № 1441).

Альтернативная квалификация: лицензионный доступ к курсу вместо образовательной услуги

Проверим контрдовод исполнителя, чтобы он не стал неожиданностью: иногда такие отношения пытаются оформить как лицензионный доступ к контенту, при котором оплата «за просмотр» была бы законна. Но эта квалификация противоречит вашим фактам.

Организация, которая объявляет приём на обучение, имеет форму обучения, срок освоения программы и выдаёт документ об образовании, действует как образовательная организация, а значит — её отношения с вами регулируются нормами об образовании и подчиняются правилам об отказе от услуг (блоки 1, 4, 5). Именно так определены признаки электронного обучения и образовательной деятельности:

1. Под электронным обучением понимается организация образовательной деятельности с применением содержащейся в базах данных и используемой при реализации образовательных программ информации и обеспечивающих ее обработку информационных технологий, технических средств, а также информационно-телекоммуникационных сетей, обеспечивающих передачу по линиям связи указанной информации, взаимодействие обучающихся и педагогических работников. Под дистанционными образовательными технологиями понимаются образовательные технологии, реализуемые в основном с применением информационно-телекоммуникационных сетей при опосредованном (на расстоянии) взаимодействии обучающихся и педагогических работников. 2. Организации, осуществляющие образовательную деятельность, вправе применять электронное обучение, дистанционные образовательные технологии при реализации образовательных программ в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, если иное не установлено настоящим Федеральным законом . (В редакции федеральных законов от 26.07.2019 № 232-ФЗ , от 26.05.2021 № 144-ФЗ , от 28.02.2025 № 28-ФЗ ) 3.
   — ч. 1, 2, 3 ст. 16 ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»

Кроме того, договор об образовании не может нивелировать гарантии закона вне зависимости от того, как стороны назвали услугу:

1. В договоре об образовании, заключаемом при приеме на обучение за счет средств физического и (или) юридического лица (далее - договор об оказании платных образовательных услуг), указываются полная стоимость платных образовательных услуг и порядок их оплаты. Увеличение стоимости платных образовательных услуг после заключения такого договора не допускается, за исключением увеличения стоимости указанных услуг с учетом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета на очередной финансовый год и плановый период. 4. Сведения, указанные в договоре об оказании платных образовательных услуг, должны соответствовать информации, размещенной на официальном сайте образовательной организации в сети "Интернет" на дату заключения договора. 5. Организация, осуществляющая образовательную деятельность, вправе снизить стоимость платных образовательных услуг по договору об оказании платных образовательных услуг с учетом покрытия недостающей стоимости платных образовательных услуг за счет собственных средств этой организации, в том числе средств, полученных от приносящей доход деятельности, добровольных пожертвований и целевых взносов физических и (или) юридических лиц. Основания и порядок снижения стоимости платных образовательных услуг устанавливаются локальным нормативным актом и доводятся до сведения обучающихся. 6.
   — ч. 3, 6, 7 ст. 54 ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»

Вывод: если «Синтез» заявлял приём на обучение по программе с формой обучения и выдачей документа об образовании, отношения квалифицируются как платные образовательные услуги (со всеми гарантиями ЗоЗПП и Правил № 1441), и оплата «за час просмотра» как таковая не устоит (ч. 1, 2 ст. 16, ч. 6 ст. 54 ФЗ № 273-ФЗ). Если бы это был чистый доступ к контенту, к отношениям применялись бы нормы ГК о лицензии; тогда спор решался бы через оспаривание конкретного условия как ущемляющего и через возврат неосновательно удержанного. Для выбора ветки нужен сам договор — его текст и определит, какая квалификация применима.

Риск отсутствия лицензии у исполнителя

Это один из ключевых неизвестных фактов, который надо проверить: сведения о лицензии — обязательный реквизит договора.

з) полная стоимость образовательных услуг по договору, порядок их оплаты; и) сведения о лицензии на осуществление образовательной деятельности (наименование лицензирующего органа, номер и дата регистрации лицензии), если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации; к) вид, уровень и (или) направленность образовательной программы (часть образовательной программы определенных уровня, вида и (или) направленности); л) форма обучения; м) сроки освоения образовательной программы или части образовательной программы по договору (продолжительность обучения по договору); н) вид документа (при наличии), выдаваемого обучающемуся после успешного освоения им соответствующей образовательной программы (части образовательной программы); о) порядок изменения и расторжения договора; п) другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемых платных образовательных услуг. 14. Договор не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенных уровня и направленности и подавших заявление о приеме на обучение (далее - поступающие), и обучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством Российской Федерации об образовании. Если условия, ограничивающие права поступающих и обучающихся или снижающие уровень предоставления им гарантий, включены в договор, такие условия не подлежат применению. 15.
— п. 13 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441

Отсутствие лицензии при фактическом оказании образовательных услуг — самостоятельное нарушение, которое усиливает вашу позицию (деятельность велась без права её вести) и является основанием для обращения в контролирующие органы. Если лицензия есть — проверять её наличие по реестру также нужно, чтобы оценить добросовестность исполнителя.

Вывод: сведения о лицензии на образовательную деятельность должны быть в договоре (подп. «и» п. 13 Правил № 1441). Если лицензии у «Синтеза» нет — это отдельное нарушение, дающее основание для жалобы в Роспотребнадзор и орган управления образованием; если есть — проверьте её действительность по реестру. В любом случае этот факт не снимает с исполнителя обязанности подтвердить фактически понесённые расходы (блок 1).

Порядок действий: претензия, срок, куда жаловаться и куда подавать иск

Сначала — письменная претензия исполнителю с отказом от договора и требованием прекратить начисление/вернуть уплаченное. Срок исполнения отдельных требований потребителя — десять дней.

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
   — п. 1, 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение десятидневного срока исполнитель платит неустойку по п. 5 ст. 28 ЗоЗПП (п. 3 ст. 31 ЗоЗПП). Если дело дойдёт до суда и требования будут удовлетворены, суд взыщет штраф 50% от присуждённой суммы.

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Дополнительно в суде можно требовать компенсацию морального вреда.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Процессуально иск подаётся по вашему выбору (в том числе по месту жительства), госпошлина не уплачивается.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
   — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: направьте «Синтезу» письменную претензию с отказом от договора и требованием прекратить начисление 35 000 руб. (и вернуть уплаченное, если платежи были); закон отводит исполнителю 10 дней (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП), за просрочку — неустойка (п. 3 ст. 31 ЗоЗПП). При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд по вашему выбору без госпошлины (п. 2, 3 ст. 17 ЗоЗПП) с требованием возврата, неустойки, морального вреда и штрафа 50% (п. 6 ст. 13, ст. 15 ЗоЗПП).