Как вернуть залог за посуточную аренду квартиры, если хозяйка удерживает его из-за якобы поврежденной двери и нет акта приема-передачи?

Заключён ли договор найма при отсутствии подписанного документа

Отношения посуточного проживания по своей природе являются наймом жилого помещения: собственница за плату предоставила вам квартиру во владение и пользование для проживания.

По договору найма жилого помещения одна сторона - собственник жилого помещения или управомоченное им лицо (наймодатель) - обязуется предоставить другой стороне (нанимателю) жилое помещение за плату во владение и пользование для проживания в нем. 2. Юридическим лицам жилое помещение может быть предоставлено во владение и (или) пользование на основе договора аренды или иного договора. Юридическое лицо может использовать жилое помещение только для проживания граждан.
— п. 1 ст. 671 ГК РФ

Отсутствие единого подписанного документа значения не имеет: письменная форма считается соблюдённой и при обмене сообщениями, а значит ваша переписка в мессенджере юридически фиксирует договор.

Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными в соответствии с правилами абзаца второго пункта 1 статьи 160 настоящего Кодекса. (В редакции Федерального закона от 18.03.2019 № 34-ФЗ) 3. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса. 4. В случаях, предусмотренных законом или соглашением сторон, договор в письменной форме может быть заключен только путем составления одного документа, подписанного сторонами договора. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
— п. 2 ст. 434 ГК РФ

Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства. 2. В случаях, прямо указанных в законе или в соглашении сторон, несоблюдение простой письменной формы сделки влечет ее недействительность. 3. (Пункт утратил силу - Федеральный закон от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
— п. 1 ст. 162 ГК РФ

По этим нормам выход один: переписка и переводы денежных средств — это допустимые письменные доказательства, они подтверждают и факт найма, и согласованную цену (45 000 ₽ за 5 дней, залог 10 000 ₽). Отсутствие подписи на бумаге само по себе вас не лишает права доказывать условия сделки, а доказывать обратное — уже задача хозяйки.

Вывод: договор найма между вами и Ириной считается заключённым, несмотря на отсутствие подписанного документа; ваши права подтверждаются перепиской и переводами, которые вы должны сохранить (скриншоты, выписка по карте, чеки СБП). Довод хозяйки о «незаключённости» договора несостоятелен.

Природа залога 10 000 ₽ и основание его возврата

Внесённая сумма — это обеспечительный платёж (гарантийное удержание), а не задаток: письменного соглашения о задатке нет, а платёж переводился «на всякий случай» в обеспечение сохранности квартиры.

Статья 381 1 . Обеспечительный платеж 1. Денежное обязательство, в том числе обязанность возместить убытки или уплатить неустойку в случае нарушения договора, и обязательство, возникшее по основаниям, предусмотренным пунктом 2 статьи 1062 настоящего Кодекса, по соглашению сторон могут быть обеспечены внесением одной из сторон в пользу другой стороны определенной денежной суммы (обеспечительный платеж). Обеспечительным платежом может быть обеспечено обязательство, которое возникнет в будущем. При наступлении обстоятельств, предусмотренных договором, сумма обеспечительного платежа засчитывается в счет исполнения соответствующего обязательства. 2. В случае ненаступления в предусмотренный договором срок обстоятельств, указанных в абзаце втором пункта 1 настоящей статьи, или прекращения обеспеченного обязательства обеспечительный платеж подлежит возврату, если иное не предусмотрено соглашением сторон.
— ст. 381.1 ГК РФ

По общему правилу обеспечительный платёж возвращается, когда обеспечиваемое обязательство прекращено, если соглашением сторон не предусмотрено иное. Пятидневное проживание закончилось, ключи возвращены — обязательство исполнено, значит залог подлежит возврату.

В случае сомнения в отношении того, является ли сумма, уплаченная в счет причитающихся со стороны по договору платежей, задатком, в частности вследствие несоблюдения правила, установленного пунктом 2 настоящей статьи, эта сумма считается уплаченной в качестве аванса, если не доказано иное.
— п. 3 ст. 380 ГК РФ

Даже если бы сумма оспаривалась именно как задаток, при отсутствии письменного соглашения (а его нет) она по прямому указанию п. 3 ст. 380 ГК РФ считается авансом и возвращается. При этом удержание было бы возможно лишь при доказанности конкретного ущерба, чего здесь нет.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Возврат залога строится и на неосновательном обогащении: если хозяйка удерживает деньги при отсутствии на то законных оснований против исполненного обязательства, она обязана их вернуть. Её довод «дверь сломана, залог не верну, ещё доплатите» переносит бремя на неё — взыскание предполагает доказанность ущерба (ст. 1064 ГК РФ), а не голословное утверждение.

Вывод: 10 000 ₽ подлежат возврату как обеспечительный платёж (а при споре — как аванс), поскольку обеспечиваемое обязательство прекращено. Удержание залога законно только при доказанном ущербе; на хозяйке лежит обязанность доказать факт повреждения и его размер.

Распределение бремени доказывания: кто должен доказать повреждение двери и размер удержания

Основание для удержания ваших денег — причинение вреда имуществу, но для взыскания ущерба его наличие и размер должны быть доказаны тем, кто ссылается на ущерб.

Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда. Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. (В редакции Федерального закона от 28.11.2011 № 337-ФЗ) 2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда. 3. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом. В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества.
— п. 1 ст. 1064 ГК РФ

Правило о полном возмещении вреда действует только в отношении доказанного и виновного причинителя. Лицо, требующее возмещения (то есть Ирина), должно доказать сам факт повреждения, его связь с вашим пребыванием и размер ущерба. Голословное фото «какой-то царапины» без фиксации состояния до/после и без акта этого не подтверждает. Более того, отсутствие акта приёма-передачи и фотофиксации — это её процессуальный риск как арендодателя: именно на ней лежала обязанность в момент возврата квартиры зафиксировать состояние имущества.

Дополнительно работает принцип добросовестности:

При установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. 4. Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.
— п. 3, 4 ст. 1 ГК РФ

Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
— п. 1 ст. 10 ГК РФ

Утверждение о повреждении, придуманное уже после того, как хозяйка сама предложила выехать без её участия и оставить ключи, — классический пример попытки извлечь преимущество из недобросовестного поведения. Суд вправе отказать в защите такого права по п. 2 ст. 10 ГК РФ.

Вывод: бремя доказывания повреждения двери и размера ущерба лежит на хозяйке. Поскольку она допустила выезд без осмотра, не составила акт и не сделала фотофиксацию, доказать вашу вину практически невозможно, а её отказ вернуть залог следует расценивать как злоупотребление правом.

Денежные последствия: проценты, убытки, моральный вред, штраф

Помимо самой суммы залога вы вправе требовать «проценты за пользование вашими деньгами» — это отдельная мера ответственности за неправомерное удержание денежных средств.

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Проценты начисляются по ключевой ставке Банка России за весь период с момента, когда хозяйка узнала о неосновательности удержания (например, с даты отказа вернуть залог), — и по день фактической уплаты суммы.

На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ

Это прямо связывает удержанный залог с процентами по ст. 395 ГК РФ: на сумму неосновательного обогащения проценты начисляются по правилам ст. 1107 ГК РФ, что даёт вам право включить их в иск.

Отдельно — если отношения будут квалифицированы судом как потребительские (наймодатель-предприниматель), тогда работают дополнительные компенсационные механизмы: убытки сверх неустойки и штраф 50% от присуждённой суммы.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 6.
— ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2

При этом вы должны трезво оценивать: разовое предоставление квартиры на 5 дней по объявлению суд может расценить и как непотребительские отношения между гражданами (краткосрочный найм), и тогда штраф и компенсация морального вреда не применяются, а взыскиваются только залог, проценты и убытки. Проценты по ст. 395 ГК РФ в обоих случаях взыскиваются.

Вывод: к взысканию — 10 000 ₽ залога, проценты по ст. 395 ГК РФ по ключевой ставке за период удержания, а при подтверждении потребительского характера отношений — убытки, компенсация морального вреда и штраф 50% по ЗоЗПП. Требование оформляется единым иском с расчётом процентов на дату подачи и далее по день исполнения.

Досудебный порядок, куда жаловаться и как судиться, если хозяйка перестанет отвечать

Первый шаг — направить Ирине письменную претензию с требованием вернуть 10 000 ₽ и уплатить проценты, с предупреждением об обращении в суд. Направьте её через мессенджер (сохранив факт отправки и скриншоты), а при наличии адреса — письмом. Претензия не является обязательным досудебным условием для подачи иска, но она фиксирует дату, с которой начисляются проценты, и влияет на взыскание штрафа при потребительской квалификации.

Подсудность. При потребительском характере спора вы вправе выбрать суд самостоятельно, в том числе по месту вашего жительства, и освобождаетесь от госпошлины:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если отношения останутся гражданско-правовыми между двумя физическими лицами, действует общее правило — иск по месту жительства ответчика:

Иск предъявляется в суд по месту жительства ответчика. Иск к организации предъявляется в суд по адресу организации. (Статья в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ )
— ст. 28 ГПК РФ

Если место жительства Ирины вам неизвестно, иск подаётся по месту нахождения её имущества (квартиры в Сочи) либо по последнему известному месту жительства:

Иск к ответчику, место жительства которого неизвестно или который не имеет места жительства в Российской Федерации, может быть предъявлен в суд по месту нахождения его имущества или по его последнему известному месту жительства в Российской Федерации. 2. Иск к организации, вытекающий из деятельности ее филиала или представительства, может быть предъявлен также в суд по адресу ее филиала или представительства. (В редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 3. Иски о взыскании алиментов и об установлении отцовства могут быть предъявлены истцом также в суд по месту его жительства. 4. Иски о расторжении брака могут предъявляться также в суд по месту жительства истца в случаях, если при нем находится несовершеннолетний или по состоянию здоровья выезд истца к месту жительства ответчика представляется для него затруднительным. 5. Иски о возмещении вреда, причиненного увечьем, иным повреждением здоровья или в результате смерти кормильца, могут предъявляться истцом также в суд по месту его жительства или месту причинения вреда. 6. Иски о восстановлении жилищных прав, возврате имущества или его стоимости, связанные с возмещением убытков, причиненных гражданину незаконным осуждением, незаконным привлечением к уголовной ответственности, незаконным применением в качестве меры пресечения заключения под стражу, подписки о невыезде либо незаконным наложением административного наказания в виде ареста, могут предъявляться также в суд по месту жительства истца.
— ст. 29 ГПК РФ, ч. 1

Подсудность по сумме едина для обеих веток: при цене иска до 100 000 ₽ (10 000 ₽ залога + проценты) дело рассматривает мировой судья.

по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей. (Часть в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 2. Федеральными законами к подсудности мировых судей могут быть отнесены и другие дела. 3. При объединении нескольких связанных между собой требований, изменении предмета иска или предъявлении встречного иска, если новые требования становятся подсудными районному суду, а другие остаются подсудными мировому судье, все требования подлежат рассмотрению в районном суде. В этом случае, если подсудность дела изменилась в ходе его рассмотрения у мирового судьи, мировой судья выносит определение о передаче дела в районный суд и передает дело на рассмотрение в районный суд. 4. Споры между мировым судьей и районным судом о подсудности не допускаются.
— п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

Срок исковой давности — три года, течение начинается со дня, когда вы узнали о нарушении права, то есть со дня отказа вернуть залог.

Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. 2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года № 35-ФЗ "О противодействии терроризму" и Федеральным законом от 30 ноября 2010 года № 327-ФЗ "О передаче религиозным организациям имущества религиозного назначения, находящегося в государственной или муниципальной собственности" . (В редакции федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 10.06.2026 № 167-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
— п. 1 ст. 196 ГК РФ

Куда жаловаться, если хозяйка перестанет отвечать:

• Роспотребнадзор (территориальное управление) — при потребительской квалификации; обращение подаётся через интернет-приёмную или Госуслуги;
• полиция — заявление о мошенничестве, если есть признаки умысла изначально не возвращать деньги; основание — ответственность за хищение путём обмана или злоупотребления доверием:

Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 2. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, - наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 3.
— ч. 1 ст. 159 УК РФ

Проверка по заявлению в полицию помогает установить личность получателя переводов;

• прокуратура — надзорная жалоба, если обращения в иные органы не дали результата;
• администрация платформы объявлений — жалоба на аккаунт и объявление при нарушении правил сервиса.

Как установить ответчика и взыскать. Данные для иска берутся из выписки по вашему счёту/СБП (имя, номер карты, банк получателя) и переписки; при необходимости суд по вашему ходатайству истребует у банка сведения о владельце счёта. После вступления решения в силу — исполнительный лист и обращение к судебному приставу-исполнителю.

Вывод: алгоритм действий: (1) сохраните переписку и выписки по переводам; (2) направьте письменную претензию о возврате 10 000 ₽ с процентами; (3) при отказе или молчании — иск к мировому судье (цена до 100 000 ₽). При потребительском характере спора — по вашему выбору суда, в том числе по месту жительства, без госпошлины; в ином случае — по месту жительства Ирины (или по месту нахождения квартиры, если её место жительства неизвестно). Параллельно можно обратиться в Роспотребнадзор и полицию. Срок исковой давности — 3 года.

Развилка: если хозяйка докажет реальное повреждение — уменьшение требования

Отрицать саму возможность удержания полностью нельзя: если бы состояние двери действительно ухудшилось именно в период вашего проживания, наймодатель вправе был бы зачесть стоимость устранения в счёт залога. Это второй сценарий, который суд будет проверять.

Наниматель обязан использовать жилое помещение только для проживания, обеспечивать сохранность жилого помещения и поддерживать его в надлежащем состоянии. Наниматель не вправе производить переустройство и реконструкцию жилого помещения без согласия наймодателя. Наниматель обязан своевременно вносить плату за жилое помещение. Если договором не установлено иное, наниматель обязан самостоятельно вносить коммунальные платежи.
— абз. 1 ст. 678 ГК РФ

Обязанность обеспечивать сохранность жилого помещения лежит на нанимателе, поэтому при доказанности повреждения вы отвечали бы за него. Но объём требования жёстко ограничен: удерживать можно лишь сумму, равную доказанному реальному ущербу, а не весь залог произвольно.

Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда. Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. (В редакции Федерального закона от 28.11.2011 № 337-ФЗ) 2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда. 3. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом. В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества.
— п. 1 ст. 1064 ГК РФ

Компенсации подлежит только фактический ущерб, подтверждённый (смета, счёт ремонта, заключение специалиста). Сверх него ничего удерживать нельзя. При этом действительная стоимость устранения обычной царапины несопоставима с 10 000 ₽, а значит даже в этом сценарии значительная часть залога подлежит возврату. Если хозяйка предъявит встречный иск о возмещении, вы вправе оспаривать и размер, и причинно-следственную связь (царапина могла возникнуть до или после вашего проживания).

Вывод: если ущерб будет доказан — требование уменьшается на его документально подтверждённую стоимость, остальная часть залога всё равно возвращается. При отсутствии оформленного акта и фотофиксации «до/после» вероятность доказать связь повреждения с вашим проживанием минимальна, поэтому основной сценарий — полный возврат 10 000 ₽ с процентами.

Убытки и моральный вред как денежные последствия

Помимо залога и процентов вы вправе требовать возмещения убытков в полном объёме (расходы на восстановление нарушенного права, например на юридическую помощь):

Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
— ст. 15 ГК РФ, п. 1

Моральный вред при потребительской квалификации компенсируется при доказанной вине нарушителя, независимо от имущественного вреда:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

В непотребительском сценарии (спор между двумя гражданами) компенсация морального вреда возможна лишь тогда, когда задеты личные неимущественные права или нематериальные блага, либо в иных прямо предусмотренных законом случаях:

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
— ст. 151 ГК РФ

Удержание залога и отказ его вернуть посягают на имущественные права, а не на личные нематериальные блага, поэтому в непотребительском сценарии моральный вред, как правило, не взыскивается — остаются залог, проценты по ст. 395 ГК и убытки. Штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП взыскивается только при потребительской квалификации.

Вывод: структура требований в любом сценарии: залог + проценты (ст. 395 ГК) + убытки (ст. 15 ГК). Компенсация морального вреда и штраф 50% добавляются только при потребительской квалификации (ст. 13, 15 ЗоЗПП). Это согласуется с блоками о подсудности: набор требований не меняет подсудность — при цене иска до 100 000 ₽ спор рассматривает мировой судья, а при потребительском характере — по выбору истца и без госпошлины.