Как отказаться от обучения после оформления рассрочки и первого платежа, если занятия не начались: расторжение договора, отмена рассрочки и возврат денег

Можно ли отказаться от обучения до начала занятий и требовать возврата денег

Основу права на отказ даёт ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП):

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Специальное правило об отказе заказчика от возмездного оказания услуг дублирует и уточняет п. 1 ст. 782 ГК РФ:

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. Статья 783 1 . Особенности договора об оказании услуг по предоставлению информации Договором, в силу которого исполнитель обязуется совершить действия по предоставлению определенной информации заказчику (договор об оказании услуг по предоставлению информации), может быть предусмотрена обязанность одной из сторон или обеих сторон не совершать в течение определенного периода действий, в результате которых информация может быть раскрыта третьим лицам. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 18.03.2019 № 34-ФЗ) Глава 40. Перевозка Статья 784. Общие положения о перевозке 1. Перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. 2. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Для вашей ситуации это означает: расторжение договора об обучении не требует согласия исполнителя и не зависит от того, «пойдёт ли он навстречу». Заказчик (обучающийся) вправе отказаться от договора в любое время — как до начала занятий, так и в процессе. Достаточно направить письменное уведомление (требование) об отказе от исполнения договора. То, что договор уже подписан и первый платёж внесён, отказа не блокирует: закон права на отказ во времени, кроме условия об оплате фактических расходов, не ограничивает.

Судебная практика подтверждает эту трактовку и распределяет бремя доказывания:

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей и пункта 1 статьи 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя.
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 1 ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Указанные положения применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, возлагая на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору.
— п. 14 Обзора практики ВС РФ от 17.10.2018

Здесь принципиальны два вывода. Во-первых, отказ до начала занятий — это отказ «не в связи с нарушением исполнителем обязательств», то есть обычный, «беспричинный» отказ по ст. 32 ЗоЗПП, и он полностью правомерен. Во-вторых, обязанность доказать наличие и размер фактически понесённых расходов лежит на исполнителе; вас не может обязать доказывать «отрицательный факт» отсутствия таких расходов. Поскольку занятия не начались, материалы не открывались и акт не подписывался, разумный объём подтверждённых расходов школы близок к нулю — значит, возврату подлежит вся внесённая сумма. Если школа заявит о расходах (зарплата куратора, изготовление материалов), она должна подтвердить их документально применительно именно к вашему договору.

Вывод: вы вправе в любой момент отказаться от договора обучения, направив исполнителю письменное уведомление; при отсутствии документально подтверждённых фактических расходов вам возвращается вся внесённая сумма, а бремя доказывания таких расходов лежит на школе.

Действительность условия договора о невозврате или удержании части платы

Если договор содержит оговорку о невозврате первого платежа, удержании штрафа, «невозвратной» комиссии за отказ — такое условие не подлежит применению. Пункт 1 ст. 16 ЗоЗПП:

Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона; 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Конкретный запрет для вашей ситуации прямо назван в подп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП:

условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
— подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это означает: условия, которые создают для потребителя препятствия к реализации права на отказ (например, «первый платёж не возвращается», «удерживается 30% стоимости», «отказ возможен только с согласия школы»), ничтожны — они не порождают обязанностей для вас. Ссылаться на них школа не вправе. Обратите внимание: в тексте нормы речь идёт именно о санкциях/обязанностях, «препятствующих» отказу, — поэтому удержание, привязанное к самому факту отказа, автоматически ничтожно. Удержать законно можно только фактические расходы (сумму, подтверждённую документами, — см. блок 1).

Дополнительную защиту даёт п. 14 Правил оказания платных образовательных услуг (утв. постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441):

Договор не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенных уровня и направленности и подавших заявление о приеме на обучение (далее - поступающие), и обучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством Российской Федерации об образовании. Если условия, ограничивающие права поступающих и обучающихся или снижающие уровень предоставления им гарантий, включены в договор, такие условия не подлежат применению. 15. Примерные формы договоров об образовании по основным общеобразовательным программам, образовательным программам среднего профессионального образования, дополнительным общеобразовательным программам утверждаются Министерством просвещения Российской Федерации. Примерные формы договоров о высшем образовании утверждаются Министерством науки и высшего образования Российской Федерации. Примерные формы договоров о дополнительном профессиональном образовании утверждаются Министерством науки и высшего образования Российской Федерации по согласованию с Министерством просвещения Российской Федерации. 16. Сведения, указанные в договоре, должны соответствовать информации, размещенной на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на дату заключения договора. III. Ответственность исполнителя и заказчика 17.
— п. 14 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. ПП РФ № 1441

Это специализированная подзаконная норма именно для образовательных услуг: условия, ограничивающие права обучающихся или снижающие уровень гарантий по сравнению с законом, «не подлежат применению». То есть даже если пункт о невозврате включён в подписанный договор, суд его проигнорирует.

Вывод: условие договора о невозврате первого платежа, удержании фиксированного процента или штрафа за отказ от обучения ничтожно (ст. 16 ЗоЗПП) и не подлежит применению (п. 14 Правил № 1441); при отказе школа вправе удержать только документально подтверждённые фактические расходы.

Какая именно рассрочка оформлена — от этого зависит судьба долга перед банком

Правовые последствия для рассрочки зависят от её вида, поэтому разберите свой договор по двум веткам.

Ветка А. Рассрочка — собственный график платежей исполнителя (без банка). Тогда это часть цены услуги, оплачиваемой в рассрочку. При отказе от договора по ст. 32 ЗоЗПП и п. 1 ст. 782 ГК РФ (см. блок 1) прекращается весь договор целиком, включая обязанность платить будущие платежи: возвращать нужно только то, что уже уплачено. Никакого «долга» перед школой за неоплаченные периоды не возникает — график следует судьбе основного обязательства.

Ветка Б. Рассрочка — банковский кредит (целевой или связанный с оплатой обучения). Здесь возникают два самостоятельных правоотношения: вы с школой (услуга) и вы с банком (кредит). Отказ от услуги сам по себе не «отменяет» кредит — обязательство перед банком сохраняется, но у вас есть законное право закрыть его досрочно. Части 1 и 2 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»:

Заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления или до истечения сроков, установленных частью 9 3 статьи 7 настоящего Федерального закона . (В редакции Федерального закона от 13.02.2025 № 9-ФЗ ) 2. Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. (В редакции Федерального закона от 02.07.2021 № 329-ФЗ ) 3. Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. 4. Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа). 5.
— ч. 1 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. (В редакции Федерального закона от 02.07.2021 № 329-ФЗ ) 3. Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. 4. Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа). 5.
— ч. 2 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ

Особенно важно для «рассрочки через банк-партнёра на обучение» правило ч. 3 — при целевом кредите есть 30 дней:

Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. 4. Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа). 5. В договоре потребительского кредита (займа) в случае частичного досрочного возврата потребительского кредита (займа) может быть установлено требование о досрочном возврате части потребительского кредита (займа) только в день совершения очередного платежа по договору потребительского кредита (займа) в соответствии с графиком платежей по договору потребительского кредита (займа), но не более тридцати календарных дней со дня уведомления кредитора о таком возврате с уплатой процентов за фактический срок кредитования. 6.
— ч. 3 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ

А если 14/30-дневный срок уже прошёл — действует общий механизм досрочного возврата (ч. 4 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ), при котором вы платите только проценты за фактический срок пользования:

Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа). 5. В договоре потребительского кредита (займа) в случае частичного досрочного возврата потребительского кредита (займа) может быть установлено требование о досрочном возврате части потребительского кредита (займа) только в день совершения очередного платежа по договору потребительского кредита (займа) в соответствии с графиком платежей по договору потребительского кредита (займа), но не более тридцати календарных дней со дня уведомления кредитора о таком возврате с уплатой процентов за фактический срок кредитования. 6. В случае досрочного возврата всей суммы потребительского кредита (займа) или ее части заемщик обязан уплатить кредитору проценты по договору потребительского кредита (займа) на возвращаемую сумму потребительского кредита (займа) включительно до дня фактического возврата соответствующей суммы потребительского кредита (займа) или ее части. 7.
— ч. 4 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ

Это означает: если рассрочка оформлена кредитом, отменить сам кредит как юридический факт нельзя, но вы вправе досрочно вернуть всю сумму (или её часть) с уплатой процентов только за фактический срок пользования. Если кредит целевой (выдан под конкретную услугу — обучение) и с момента его предоставления прошло не более 30 дней, возврат возможен без предварительного уведомления; в остальных случаях уведомление подаётся не менее чем за 30 дней. Практический смысл: получив от школы возврат, вы этими же деньгами досрочно гасите кредит и не остаётесь с «долгом за обучение, которым не пользовались».

Вывод: если рассрочка — собственный график школы, при отказе договор прекращается целиком и долг по неоплаченным платежам не возникает; если это банковский кредит, обязательство перед банком сохраняется, но его можно (а по целевой рассрочке в течение 30 дней — нужно) закрыть досрочным погашением по ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ с уплатой процентов только за фактический срок. Точная оценка зависит от того, что у вас: кредитный договор с банком или график платежей самой школы.

Сроки возврата денег и последствия просрочки (деньги)

Срок удовлетворения требования о возврате уплаченной суммы установлен п. 1 ст. 31 ЗоЗПП:

а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона. Статья 32.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение этого срока наступает ответственность — п. 3 ст. 31 ЗоЗПП:

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона. Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов.
— п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Размер неустойки, на которую отсылает п. 3 ст. 31, определён в п. 5 ст. 28 ЗоЗПП:

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вас это означает: требование о возврате (по договору обучения, связанное с отказом от исполнения) подлежит удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления. С этого момента начинается просрочка, и за каждый день вы вправе требовать неустойку в размере 3% цены услуги (но не более её полной цены). Требование предъявляется письменно — от даты получения претензии школой считается 10 дней; фиксируйте дату направления.

Дополнительно на удерживаемую сумму начисляются проценты по п. 1 ст. 395 ГК РФ:

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Это позволяет взыскать проценты по ключевой ставке Банка России за весь период неправомерного удержания — по день фактической уплаты. Если сумма была удержана без основания, применимы и правила о неосновательном обогащении (п. 1 ст. 1102 ГК РФ):

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Вывод: требование о возврате подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП); за просрочку начисляется неустойка 3% цены услуги за каждый день (п. 3 ст. 31 и п. 5 ст. 28 ЗоЗПП), а на удерживаемую сумму — проценты по ключевой ставке (п. 1 ст. 395 ГК РФ) по день возврата.

Компенсации при отказе школы вернуть деньги добровольно

Если школа откажется возвращать деньги, при обращении в суд вы вправе требовать дополнительно штраф и компенсацию морального вреда. Пункт 6 ст. 13 ЗоЗПП:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пункт 7 той же статьи делает важную оговорку: штраф не взыскивается, если исполнитель не смог удовлетворить требование «по вине потребителя», в том числе при уклонении от действий, предусмотренных Законом. Поэтому, чтобы получить штраф, необходимо самому соблюсти процедуру: направить письменную претензию, не уклоняться от получения ответа, сохранить доказательства.

Компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП):

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Для вас это означает: при нарушении права на возврат вы вправе требовать компенсацию морального вреда (размер определяет суд, он не зависит от имущественного вреда), а при отказе от добровольного удовлетворения — ещё и штраф 50% от присуждённой суммы. Это существенный стимул для школы урегулировать спор добровольно: в суде к возвращаемой сумме добавятся неустойка, проценты, моральный вред и штраф.

Вывод: помимо основной суммы при отказе добровольно вернуть деньги вы вправе требовать компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% от взысканного (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП); для сохранения права на штраф необходимо направить письменную претензию и не уклоняться от её рассмотрения.

Ответственность исполнителя за условия договора и порядок обращения при отказе

Если в договоре действительно закреплено условие о невозврате при отказе, это не только ничтожно (блок 2), но и образует административное правонарушение — ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ:

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 . Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом, а также путем включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей.
— ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ

Это означает: помимо гражданского спора вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, — за это школу (должностное лицо, юридическое лицо) привлекут к административному штрафу. Это дополнительный рычаг давления на исполнителя.

Отдельно проверьте, довели ли до вас информацию о цене, порядке оплаты и графике погашения; абз. 4 п. 2 ст. 10 ЗоЗПП обязывает исполнителя сообщить:

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; (В редакции Федерального закона от 21.12.2013 № 363-ФЗ) гарантийный срок, если он установлен; (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 23.11.2009 № 261-ФЗ) срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
— абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если информация о рассрочке и её условиях была непонятна и доведена ненадлежаще, вы вправе ссылаться и на ст. 10 ЗоЗПП, а также на ст. 14.8 КоАП РФ (ч. 1 — за нарушение права на информацию).

Вывод: условие о невозврате в договоре — это ещё и основание для жалобы в Роспотребнадзор с привлечением школы к штрафу по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ; ненадлежащее доведение информации о рассрочке — самостоятельное нарушение (ст. 10 ЗоЗПП, ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ).

Куда идти в суд и как защититься, если исполнитель/банк откажут

Если спор дойдёт до суда, ваше процессуальное положение облегчено. Пункт 2 ст. 17 ЗоЗПП:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это означает: иск о защите прав потребителя вы можете подать по своему выбору — по месту нахождения школы (ИП), по своему месту жительства или по месту заключения/исполнения договора; при этом потребители освобождены от госпошлины по таким искам (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП). Прежде чем идти в суд, направьте письменную претензию с требованием о расторжении договора и возврате денег — досудебный порядок по ЗоЗПП для этой категории обязательным не является, но он нужен для взыскания неустойки, штрафа и морального вреда (блоки 4–5). Если отказ поступил от банка по досрочному погашению, требования по ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ также разрешаются в суде.

Вывод: иск подаётся по вашему выбору (место жительства, место нахождения исполнителя, место заключения/исполнения договора) в порядке п. 2 ст. 17 ЗоЗПП, вы освобождены от госпошлины; обязательна письменная претензия — она фиксирует просрочку и основание для неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

Очерёдность шагов при рассрочке и защита от «оставшегося долга»: риски, доказательства и исполнение

Отдельно разберём риски и то, что окончательно снимает страх «останется долг».

Риск А (банковский кредит): переуступка и проценты. Если рассрочка — кредит, банк вправе уступить право требования долга третьему лицу, согласие заёмщика для этого не требуется (п. 2 ст. 382 ГК РФ):

Для перехода к другому лицу прав кредитора не требуется согласие должника, если иное не предусмотрено законом или договором. Абзац. (Утратил силу - Федеральный закон от 26.07.2017 № 212-ФЗ) Предусмотренный договором запрет перехода прав кредитора к другому лицу не препятствует продаже таких прав в порядке, установленном законодательством об исполнительном производстве и законодательством о несостоятельности (банкротстве). 3. Если должник не был уведомлен в письменной форме о состоявшемся переходе прав кредитора к другому лицу, новый кредитор несет риск вызванных этим неблагоприятных для него последствий. Обязательство должника прекращается его исполнением первоначальному кредитору, произведенным до получения уведомления о переходе права к другому лицу.
— п. 2 ст. 382 ГК РФ

Для вас это означает: сам по себе риск «передачи долга коллекторам» реален только там, где долг сохраняется, — то есть во ветке Б (банковский кредит). Он нейтрализуется досрочным погашением по ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ (блок 3): пока кредит закрыт, уступать нечего. Пока долг не погашен и вы уклоняетесь от платежей, банк может начислять проценты и штрафы по договору, поэтому при банковской рассрочке возврат от школы целесообразно направить именно на досрочное закрытие кредита. При уступке вы защищены: если вас не уведомили письменно о переходе права, исполнение первоначальному кредитору до уведомления считается надлежащим.

Доказательства. Обязанность доказать фактические расходы лежит на исполнителе (блок 1, п. 10 Обзора ВС от 18.10.2023). С вашей стороны достаточно зафиксировать отсутствие пользования услугой: подписанный договор, платёжный документ (чек/выписка о первом платеже), переписка об отказе, отсутствие подписанного акта. Отсутствие акта и отсутствие активации доступа — это то, что школа должна опровергнуть, а не вы — доказать обратное.

Информация при заключении договора. Поскольку вы «не всё поняли» в условиях рассрочки, это имеет правовое значение — исполнитель обязан довести полную и понятную информацию:

исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию, включая цену и условия предоставления услуги, а также информацию о правилах ее оказания. Согласно п. 1 ст. 12 этого же закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. В силу ст. 13 данного закона, если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором (п. 2). Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом (п. 4). Как следует из пп. 9 и 10 указанных выше Правил, исполнитель обязан до заключения договора и в период его действия предоставлять заказчику достоверную информацию о себе и об оказываемых платных образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (п. 9). 18 Исполнитель обязан довести до заказчика информацию, содержащую сведения о предоставлении платных образовательных услуг в порядке и объеме, которые предусмотрены Законом о защите прав потребителей и Федеральным законом от 29 декабря 2012 г. № 279-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» (п. 10). Ссылаясь на Положение о входном тестировании и на Положение о приеме, судебные инстанции не учли предусмотренную приведенными выше положениями Закона о защите прав потребителей и Правилами обязанность исполнителя предоставить заказчику полную информацию об условиях предоставления услуги и ее оплаты
— п. 3 Обзора судебной практики ВС РФ от 06.07.2016 № 2/2016

Это означает: если условия рассрочки и порядок оплаты были доведены ненадлежаще (не раскрыта полная сумма, порядок и график), вы вправе ссылаться на нарушение права на информацию (ст. 10 ЗоЗПП, п. 10 Правил № 1441) как на самостоятельное основание для жалобы в Роспотребнадзор (ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ).

Если откажут — очерёдность действий. (1) Письменная претензия школе: требование расторгнуть договор, вернуть уплаченное, подтвердить/опровергнуть фактические расходы — с отметкой о вручении. (2) Если по рассрочке есть кредит — одновременно уведомление банку о досрочном возврате по ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ. (3) Жалоба в Роспотребнадзор — по условию о невозврате (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ) и по нарушению права на информацию. (4) Спор с банком по финансовой услуге — обращение к финансовому уполномоченному, а по его итогам или истечении срока рассмотрения обращения — в суд; (5) иск по правилам п. 2 ст. 17 ЗоЗПП (блок 7) с требованиями о возврате, неустойке, процентах, моральном вреде и штрафе.

Вывод: «оставшийся долг» реален только в ветке банковского кредита; он снимается досрочным погашением по ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ за счёт возвращённых школой денег. Для возврата достаточно претензии с опорой на ст. 32 ЗоЗПП и п. 1 ст. 782 ГК РФ; доказать отсутствие вашего пользования услугой не требуется — расходы доказывает исполнитель. При отказе последовательно подключаются жалоба в Роспотребнадзор (ст. 14.8 КоАП РФ), обращение к финансовому уполномоченному по банку и иск по п. 2 ст. 17 ЗоЗПП.