Может ли супруга подать иск по договору на супруга, действительны ли неподписанные акты рекламации и звонки как доказательства, нужно ли направлять претензию перед судом или Роспотребнадзором?

Квалификация договора: бытовой подряд + Закон о защите прав потребителей

Супруг заключил договор на изготовление кухонного гарнитура по индивидуальным размерам для личных (бытовых) нужд, а исполнитель — предпринимательская структура. Это классический договор бытового подряда, на который в полном объёме распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей».

1. По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. 2. Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426). 3. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
   — п. 1, 3 ст. 730 ГК РФ

Значение: спор ведётся не по общим правилам о подряде, а по «потребительской» модели — заказчику (супругу) доступны неустойка, штраф, моральный вред; при этом бремя доказывания причины недостатков лежит на исполнителе.

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
   — п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Значение: у вас есть выбор требований — обязать безвозмездно устранить недостатки (что вам и нужно: доделать кухню), уменьшить цену (за сколы стеновой панели и кривую столешницу) и возместить убытки. Все они могут заявляться одновременно, и устранение недостатков не освобождает исполнителя от неустойки за нарушение срока окончания работы.

Заказчик обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором подряда, с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом подрядчику. 2. Заказчик, обнаруживший недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении. 3. Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки). 4. Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты подрядчиком, обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении.
— п. 1, 4 ст. 720 ГК РФ

Значение: по общему правилу о подряде заказчик обязан заявить о недостатках при приёмке, но это касается лишь явных недостатков. Вы проявили должную осмотрительность: проблемы с ящиками (трение о стенки) и отслоение стеклянных полок — недостатки, проявившиеся в процессе эксплуатации, то есть скрытые; о них вы известили исполнителя сразу (фото/видео 29 апреля), поэтому права на них вы не утратили.

При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг (выполнении работ) или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.
— п. 12 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Значение: подзаконные Правила обязывают потребителя лишь известить исполнителя о скрытых недостатках в разумный срок — форма извещения (мессенджер, звонок, акт) законом не сужена; вы это требование исполнили. Вывод: спор квалифицируется как потребительский из договора бытового подряда; вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены и убытков, а также неустойки.

Может ли иск подать супруга, если договор оформлен на супруга

Ключ — разграничение материального права и процессуальной легитимации. Изготовленная кухня приобретена за счёт общих средств в браке, значит она — общее имущество супругов, независимо от того, на чьё имя оформлен договор.

Общим имуществом супругов являются также приобретенные за счет общих доходов супругов движимые и недвижимые вещи, ценные бумаги, паи, вклады, доли в капитале, внесенные в кредитные учреждения или в иные коммерческие организации, и любое другое нажитое супругами в период брака имущество независимо от того, на имя кого из супругов оно приобретено либо на имя кого или кем из супругов внесены денежные средства.
— п. 2 ст. 34 СК РФ

Значение: супруга — сособственник результата работы, её имущественный интерес в качественной кухне защищаем. Однако стороной договора является супруг, и именно он — надлежащий истец по требованиям, вытекающим из договора (неустойка, уменьшение цены, возврат). Супруга как самостоятельный истец по «договорным» требованиям не проходит: стороной правоотношения она не является.

1. Сторонами в гражданском судопроизводстве являются истец и ответчик. 2. Лицо, в интересах которого дело начато по заявлению лиц, обращающихся в суд за защитой прав, свобод и законных интересов других лиц, извещается судом о возникшем процессе и участвует в нем в качестве истца.
   — ст. 38 ГПК РФ, п. 1

Значение: истцом по договорным требованиям должен выступать супруг — сторона договора. Супруга может быть привлечена третьим лицом (её права как сособственника и фактического пользователя защищаемы) либо действовать как представитель супруга по доверенности.

1. Доверенностью признается письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом другому лицу или другим лицам для представительства перед третьими лицами. 2. Доверенности от имени малолетних (статья 28) и от имени недееспособных граждан (статья 29) выдают их законные представители. 3. Письменное уполномочие на совершение сделки представителем может быть представлено представляемым непосредственно соответствующему третьему лицу, которое вправе удостовериться в личности представляемого и сделать об этом отметку на документе, подтверждающем полномочия представителя. Письменное уполномочие на получение представителем гражданина его вклада в банке, внесение денежных средств на его счет по вкладу, на совершение операций по его банковскому счету, в том числе получение денежных средств с его банковского счета, а также на получение адресованной ему корреспонденции в организации связи может быть представлено представляемым непосредственно банку или организации связи. 4. Правила настоящего Кодекса о доверенности применяются также в случаях, когда полномочия представителя содержатся в договоре, в том числе в договоре между представителем и представляемым, между представляемым и третьим лицом, либо в решении собрания, если иное не установлено законом или не противоречит существу отношений. 5. В случае выдачи доверенности нескольким представителям каждый из них обладает полномочиями, указанными в доверенности, если в доверенности не предусмотрено, что представители осуществляют их совместно. 6.
   — п. 1 ст. 185 ГК РФ

Значение: чтобы супруга самостоятельно вела дело (подписывала и подавала иск, участвовала в заседаниях), супруг должен выдать ей доверенность; нотариальное удостоверение обычной доверенности на ведение дела в суде не требуется. Альтернатива — иск подаёт сам супруг, а супруга участвует как свидетель/третье лицо.

Если возникнет вопрос о компенсации морального вреда супруге лично (как потребителю-пользователю, переживающему нравственные страдания от нарушения её прав), она может заявить это требование от своего имени — но такое право у потребителя, чьи права нарушены.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Вывод: надлежащий истец по договорным требованиям (устранение недостатков, уменьшение цены, неустойка, штраф) — супруг как сторона договора; супруга либо действует по доверенности от него, либо участвует третьим лицом. Иск супруги «от себя» по договорным требованиям суд, скорее всего, оставит без рассмотрения/откажет в части договорных сумм, но требования, связанные с нарушением её собственных прав пользователя (например, компенсация морального вреда), она может заявить лично. Оптимально: иск подаёт супруг, супруга — его представитель по доверенности и/или третье лицо.

Доказательственная сила неподписанных актов рекламации

Неподписанный со стороны исполнителя акт — не приговор делу и не пустая бумага: он оценивается в совокупности с другими доказательствами.

1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов. Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155 1 настоящего Кодекса , либо путем использования системы веб-конференции в порядке, установленном статьей 155 2 настоящего Кодекса . (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 26.04.2013 № 66-ФЗ ) (В редакции Федерального закона от 30.12.2021 № 440-ФЗ ) 2. Доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда.
   — ст. 55 ГПК РФ, п. 1

Значение: доказательствами являются сведения из любых источников — письменных, аудио/видео, объяснений. Акт рекламации, составленный мастером, — письменное доказательство факта выезда и выявленных недостатков, даже если мастер не поставил подпись: для вас важно, что сам выезд и замену (направляющих, полок) исполнитель подтверждает своими действиями.

1. Письменными доказательствами являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела, акты, договоры, справки, деловая корреспонденция, иные документы и материалы, выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные посредством факсимильной, электронной или другой связи, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", документы, подписанные электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, либо выполненные иным позволяющим установить достоверность документа способом. К письменным доказательствам относятся приговоры и решения суда, иные судебные постановления, протоколы совершения процессуальных действий, протоколы судебных заседаний, приложения к протоколам совершения процессуальных действий (схемы, карты, планы, чертежи).
   — ч. 1 ст. 71 ГПК РФ

Значение: письменными доказательствами признаются акты, договоры, деловая корреспонденция, а также материалы в цифровой форме, полученные по электронной связи и Интернету. Значит, фото/видео ящиков и переписка в мессенджере с менеджером — полноценные письменные доказательства, а не «приложение».

1. Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. 2. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. 3. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.
   — ч. 1, 3 ст. 67 ГПК РФ

Значение: суд оценивает допустимость, достоверность и взаимную связь доказательств в совокупности; никакое доказательство не имеет заранее установленной силы. Неподписанный акт не теряет силу автоматически — он подлежит оценке вместе с перепиской, детализацией звонков, показаниями мастеров.

1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.
   — ст. 56 ГПК РФ, п. 1

Значение: бремя доказывания распределяется: вы доказываете наличие недостатков и обращение к исполнителю, а исполнитель — что недостатки возникли после приёмки вследствие ваших действий или третьих лиц.

1. Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. 2. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. 3. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.
   — ч. 1, 3 ст. 67 ГПК РФ

Дополнительно: распределение бремени в потребительском споре усиливается п. 4 ст. 29 ЗоЗПП (исполнитель отвечает, если не докажет, что недостаток возник после принятия работы вследствие нарушения вами правил использования).

Вывод: неподписанные акты рекламации — допустимые доказательства, оцениваемые в совокупности; решающим является не подпись мастера, а вся цепочка доказательств (переписка, фото/видео, детализация, объяснения). Настоятельно рекомендую выстроить эту цепочку — при необходимости вызвать мастеров свидетелями, приобщить фотографии со штампами времени и полные распечатки переписки.

Звонки с телефона супруга и переписка как доказательства попыток урегулирования

Детализация вызовов и переписка допустимы и доказывают, что вы обращались к исполнителю и требовали устранения недостатков.

1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов. Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155 1 настоящего Кодекса , либо путем использования системы веб-конференции в порядке, установленном статьей 155 2 настоящего Кодекса . (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 26.04.2013 № 66-ФЗ ) (В редакции Федерального закона от 30.12.2021 № 440-ФЗ ) 2. Доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда.
   — ст. 55 ГПК РФ, п. 1

Значение: к доказательствам прямо отнесены аудио- и видеозаписи, а письменные доказательства включают материалы, полученные по сетям связи. Детализация звонков (с номера супруга и/или супруги) подтверждает сам факт неоднократных обращений и попыток урегулирования; переписка в мессенджере — содержание требований и отсутствие реакции.

1. Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. 2. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. 3. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.
   — ч. 1, 3 ст. 67 ГПК РФ

Значение: суд оценивает эти доказательства в совокупности с другими; важно, чтобы детализация была получена законным путём (у оператора связи — по заявлению владельца номера) и охватывала нужный период.

Обратите внимание: звонки с телефона супруга — доказательство того, что супруг как сторона договора обращался к исполнителю; это укрепляет позицию именно супруга-истца. Но для прерывания срока и фиксации требований одного «звонка» недостаточно — нужен письменный след.

Вывод: детализация звонков и переписка — допустимые доказательства попыток урегулирования, и их можно использовать в суде. Однако они подтверждают лишь факт контакта; чтобы надёжно зафиксировать требования, сроки и отказ исполнителя, эти данные следует дополнить письменной претензией.

Нужна ли письменная претензия с уведомлением и обязателен ли досудебный порядок

Обязательный досудебный порядок по потребительским спорам законом не установлен — суд примет иск и без претензии.

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
   — п. 1, подп. 11 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Значение: условие договора об обязательном досудебном порядке, не предусмотренном законом, — недопустимое условие, то есть ничтожно. Установление для потребителя обязанности соблюдать не предусмотренный законом досудебный порядок прямо отнесено законом к недопустимым условиям договора.

Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд. Исковое заявление, подаваемое в электронном виде, содержащее ходатайство об обеспечении иска, должно быть подписано усиленной квалифицированной электронной подписью. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 23.06.2016 № 220-ФЗ ) (В редакции Федерального закона от 30.12.2021 № 440-ФЗ ) Статья 132. Документы, прилагаемые к исковому заявлению К исковому заявлению прилагаются: 1) документ, подтверждающий уплату государственной пошлины в установленных порядке и размере или право на получение льготы по уплате государственной пошлины, либо ходатайство о предоставлении отсрочки, рассрочки, об уменьшении размера государственной пошлины или об освобождении от уплаты государственной пошлины; 2) доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца; 3) документы, подтверждающие выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок установлен федеральным законом; 4) документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования; (В редакции Федерального закона от 02.12.2019 № 406-ФЗ ) 5) расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц;
— ч. 4 ст. 131 ГПК РФ

Значение: досудебный порядок обязателен только тогда, когда он «установлен федеральным законом» — по требованиям к изготовителю мебели такой порядок федеральным законом не предусмотрен. Документы, подтверждающие досудебный порядок, прикладываются к иску лишь в этом случае.

При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг (выполнении работ) или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.
— п. 12 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Значение: при этом закон обязывает вас известить исполнителя о скрытых недостатках в разумный срок. Вы это уже сделали через мессенджер и звонки, но письменная претензия закрепит момент, с которого начнут течь сроки и неустойка.

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
   — п. 1, 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Значение: письменная претензия запускает 10-дневный срок для добровольного удовлетворения требований (уменьшение цены, возмещение расходов, возврат, убытки). Если исполнитель не ответит в 10 дней — начнёт течь неустойка на основании п. 3 ст. 31 ЗоЗПП (см. блок 8).

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Значение: несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя даёт суду основание взыскать штраф 50% от присуждённой суммы. Без письменного требования сложнее доказать, что исполнитель уклонялся добровольно.

Вывод: письменная претензия не обязательна для допуска в суд — обязательный досудебный порядок по спору с изготовителем мебели не установлен федеральным законом (ст. 132 ГПК требует его подтверждения только «если такой порядок установлен федеральным законом», а условие договора о нём ничтожно по ст. 16 ЗоЗПП). Но претензия крайне полезна: она фиксирует требования, запускает 10-дневный срок и неустойку, обосновывает штраф 50%. Направляйте ценным письмом с описью и уведомлением о вручении.

Возможна ли альтернатива: обращение в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — это надзорный орган, он может защитить вас в суде и привлечь нарушителя к ответственности, но не присуждает деньги вместо вас.

1. Орган государственного надзора вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей), а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера, владельца агрегатора) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей. 8. Орган государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, может быть привлечен судом к участию в деле, а также вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в рамках гражданского или административного судопроизводства.
   — п. 7, 8 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Значение: Роспотребнадзор (орган государственного надзора) вправе обращаться в суд в защиту прав потребителей и вправе вступать в дело для дачи заключения по вашей инициативе. Он не выносит решения о взыскании денег — это делает суд.

Вывод: обращение в Роспотребнадзор — полезная параллельная мера (может дать заключение по делу, административное воздействие, вступить в дело), но спор о деньгах решает только суд. Наиболее эффективно: направить претензию исполнителю, при необходимости обратиться в Роспотребнадзор и параллельно/после — в суд; иск можно подать, не дожидаясь результатов проверки.

Сроки: право требовать устранения недостатков, их сроки и неустойка

Разберём темпоральный слой — по датам из вашего вопроса все требования заявлены вовремя.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
— п. 3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Значение: недостатки выявлены 29 апреля, то есть сразу после установки (19 марта) и в пределах любого гарантийного срока/разумного срока; заявлены в пределах двух лет (п. 3 ст. 29 ЗоЗПП) — право требовать устранения и уменьшения цены сохранено.

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
— ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 6

Значение: срок устранения недостатков определяет потребитель — «в разумный срок», и он указывается в заявлении, направленном исполнителю. Рекомендую в претензии прямо назначить конкретный разумный срок (например, 10–14 дней): его нарушение даёт право на неустойку по п. 5 ст. 28 ЗоЗПП.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Значение: неустойка составляет 3% цены работы (для вас — цены гарнитура 235 000 руб., то есть 7 050 руб. в день) и ограничена ценой заказа. При цене 235 тыс. она упирается в потолок быстро, поэтому фиксировать даты нарушений особенно важно.

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
   — п. 1, 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Значение: требования об уменьшении цены/возмещении расходов — 10 дней со дня предъявления; просрочка влечёт неустойку по п. 5 ст. 28.

Срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда, составляет один год, а в отношении зданий и сооружений определяется по правилам статьи 196 настоящего Кодекса. 2. Если в соответствии с договором подряда результат работы принят заказчиком по частям, течение срока исковой давности начинается со дня приемки результата работы в целом. 3. Если законом, иными правовыми актами или договором подряда установлен гарантийный срок и заявление по поводу недостатков результата работы сделано в пределах гарантийного срока, течение срока исковой давности, указанного в пункте 1 настоящей статьи, начинается со дня заявления о недостатках.
— ст. 725 ГК РФ, п. 1

Значение: по требованиям о ненадлежащем качестве работы исковая давность — 1 год; если заявление о недостатках сделано в пределах гарантийного срока, течение давности начинается со дня такового заявления. Поскольку вы заявили о недостатках незамедлительно (29 апреля), давность исчисляется с этого момента — не пропущена.

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— п. 3, 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Значение: если гарантийный срок установлен — исполнитель сам доказывает, что недостатки возникли после приёмки по вашей вине (действий третьих лиц/непреодолимой силы); если гарантии нет — вы доказываете, что недостатки существовали до принятия работы. Характер дефектов (рассохшиеся и расклеившиеся ящики, неверные размеры и врезки) — типичный производственный брак.

Вывод: право на устранение недостатков и на уменьшение цены сохранено (п. 3 ст. 29 ЗоЗПП — заявление сделано в пределах разумного срока/гарантии); срок устранения вы назначаете сами письменной претензией (ст. 30 ЗоЗПП); просрочка устранения и просрочка ответа на претензию дают неустойку 3% в день в пределах цены заказа (п. 5 ст. 28, п. 3 ст. 31 ЗоЗПП). Исковая давность по ст. 725 ГК РФ не пропущена, поскольку о недостатках вы заявили незамедлительно.

Денежные последствия: неустойка, штраф, убытки, моральный вред

Вам нужна доделанная кухня плюс деньги за недочёты — этот слой как раз про деньги.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Значение: при цене 235 000 руб. неустойка — 7 050 руб./день, ограничена ценой заказа. Считается от даты нарушения срока окончания работы или срока устранения недостатков.

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
   — п. 1, 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Значение: неустойка начисляется и за просрочку ответа на претензию (по истечении 10 дней).

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Значение: при удовлетворении иска суд взыскивает штраф 50% от присуждённой суммы. Именно ради этого штрафа и нужна письменная претензия.

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
   — п. 1, 2 ст. 15 ГК РФ

Значение: убытки взыскиваются сверх неустойки (п. 2 ст. 13 ЗоЗПП), включая расходы на устранение недочётов силами третьих лиц (например, выравнивание/замена столешницы, устранение скола стеновой панели).

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Значение: компенсация морального вреда — самостоятельное требование, присуждается независимо от имущественного вреда.

Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.
— п. 1 ст. 333 ГК РФ

Значение: решающий риск этого слоя: поскольку исполнитель — предприниматель, суд вправе уменьшить неустойку при явной несоразмерности последствиям нарушения, но только по заявлению самого должника. Поэтому исполнитель обязательно заявит о снижении — ваш точный расчёт с датами и доказательствами длительного бездействия снизит такой риск.

К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам; расходы на оплату услуг переводчика, понесенные иностранными гражданами и лицами без гражданства, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации; расходы на проезд и проживание сторон и третьих лиц, понесенные ими в связи с явкой в суд; расходы на оплату услуг представителей; расходы на производство осмотра на месте; компенсация за фактическую потерю времени в соответствии со статьей 99 настоящего Кодекса; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.
— ст. 94 ГПК РФ, п. 2

Значение: в судебные издержки входят почтовые расходы, расходы на представителя, экспертизу — их можно взыскать с проигравшей стороны.

1. Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
   — ч. 1 ст. 98 ГПК РФ

Значение: при выигрыше судебные расходы взыскиваются с ответчика.

Вывод: помимо устранения недостатков и уменьшения цены вы вправе требовать неустойку 3% в день (в пределах цены заказа по п. 5 ст. 28 ЗоЗПП), убытки сверх неустойки, компенсацию морального вреда, штраф 50% и судебные расходы. Неустойка может быть снижена судом — только по заявлению исполнителя и при явной несоразмерности (п. 1 ст. 333 ГК РФ), поэтому подробный расчёт с датами важен.

Подсудность и порядок обращения в суд

Спор — потребительский, значит вам доступны льготные правила.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины
   — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Значение: иск можно подать по вашему выбору — по месту нахождения исполнителя, по вашему месту жительства/пребывания, по месту заключения или исполнения договора; госпошлина не уплачивается.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора , за исключением случаев, предусмотренных частью четвертой статьи 30 настоящего Кодекса . (В редакции Федерального закона от 18.07.2019 № 191-ФЗ ) 8. Иски о возмещении убытков, причиненных столкновением судов, взыскании заработной платы и других сумм, причитающихся членам экипажа судна за работу на борту судна, расходов на репатриацию и взносов на социальное страхование, взыскании вознаграждения за оказание помощи и спасание на море могут предъявляться также в суд по месту нахождения судна ответчика или порта приписки судна. (В редакции Федерального закона от 06.02.2012 № 4-ФЗ ) 9. Иски, вытекающие из договоров, в том числе трудовых, в которых указано место их исполнения, могут быть предъявлены также в суд по месту исполнения такого договора. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 272-ФЗ ) 10. Выбор между несколькими судами, которым согласно настоящей статье подсудно дело, принадлежит истцу.
   — ч. 7, 10 ст. 29 ГПК РФ

Значение: ГПК РФ дублирует правило выбора подсудности; выбираете вы, а не исполнитель. Условие договора, сужающее этот выбор, ничтожно (подп. 2 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП).

1. сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом; (В редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 7 1 ) сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались; (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 26.07.2019 № 197-ФЗ ) 8) перечень прилагаемых к заявлению документов. В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца. 3. В исковом заявлении, предъявляемом прокурором в защиту интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований или в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц, должно быть указано, в чем конкретно заключаются их интересы, какое право нарушено, а также должна содержаться ссылка на закон или иной нормативный правовой акт, предусматривающие способы защиты этих интересов. В случае обращения прокурора в защиту законных интересов гражданина в заявлении должно содержаться обоснование невозможности предъявления иска самим гражданином либо указание на обращение гражданина к прокурору. (В редакции Федерального закона от 05.04.2009 № 43-ФЗ ) 4. Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд.
   — п. 7 ч. 2 ст. 131 ГПК РФ

Значение: требования к форме и содержанию иска, включая сведения о досудебном порядке (указывается только если установлен законом), — ст. 131 ГПК РФ; подписывает иск истец либо представитель с полномочиями (доверенность от супруга).

Вывод: иск о защите прав потребителя подаётся в суд по вашему выбору — в том числе по месту жительства истца (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП, ч. 7 ст. 29 ГПК РФ); госпошлина не уплачивается. Вопрос о конкретном суде (мировой судья или районный) определяется ценой иска на дату подачи с учётом установленной ст. 23, 24 ГПК РФ подсудности споров.

Кто признаётся потребителем: заказчик-супруг или пользователь-супруга

Этот вопрос решает, чьим иском и в чью пользу взыскиваются потребительские суммы.

1. По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. 2. Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426). 3. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
   — п. 1, 3 ст. 730 ГК РФ

Значение: заказчиком по договору является гражданин, заказавший работу для личных (бытовых) нужд. Таким гражданином в договоре указан супруг; кухня заказана для личных нужд семьи. Поэтому потребителем по договору выступает супруг, и договорные требования (устранение недостатков, уменьшение цены, неустойка, штраф) принадлежат ему.

Общим имуществом супругов являются также приобретенные за счет общих доходов супругов движимые и недвижимые вещи, ценные бумаги, паи, вклады, доли в капитале, внесенные в кредитные учреждения или в иные коммерческие организации, и любое другое нажитое супругами в период брака имущество независимо от того, на имя кого из супругов оно приобретено либо на имя кого или кем из супругов внесены денежные средства.
— п. 2 ст. 34 СК РФ

Значение: результат работы — общее имущество супругов, поэтому супруга как сособственник имеет охраняемый интерес и вправе участвовать в защите этого имущества (третьим лицом или представителем), но самостоятельным «потребителем-заказчиком» она не становится.

Ветвление по неизвестному факту (кто указан заказчиком и кто оплачивал): если договор оформлен только на супруга — договорные требования заявляет супруг, супруга участвует третьим лицом/по доверенности; если в договоре или платёжных документах фигурирует и супруга — она также вправе выступать потребителем и соистцом.

Вывод: потребителем по договору является супруг; договорные суммы взыскиваются в его пользу. Супруга защищает свой интерес как сособственник (третье лицо/представитель по доверенности), а личные требования, связанные с нарушением её прав пользователя (компенсация морального вреда), может заявить от своего имени.

Как добиться фактического исполнения — доделать кухню

Ваша цель — оставить кухню и доделать её; для этого закон даёт несколько инструментов.

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
   — п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Значение: вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков (заменить/исправить ящики), а если исполнитель будет уклоняться — потребовать возмещения расходов на устранение силами третьих лиц. Оба требования можно комбинировать.

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
— ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 6

Значение: срок устранения назначаете вы (разумный), и он указывается в заявлении, направленном исполнителю. Это даёт правовое основание: укажите конкретный срок в претензии.

В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397). 2. Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен. 3. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
— п. 1, 3 ст. 723 ГК РФ

Значение: по правилам подряда при неустранении недостатков в назначенный разумный срок вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на устранение, а при существенности/неустранимости — отказаться от договора и требовать убытки.

При приемке работы по ремонту и изготовлению мебели потребитель вправе проверить соответствие конструкции, размеров, внешнего вида, облицовки, обивки и отделки изделий эскизу (чертежу, образцу), согласованному при оформлении договора о выполнении работ. 19. При оказании парикмахерских услуг перед работой с каждым новым потребителем лицо, оказывающее услугу, обязано вымыть руки с мылом или средством, используемым в качестве мыла. При химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность в соответствии с условиями применения и предупреждениями, указанными на этикетке или в инструкции к используемой парфюмерно-косметической продукции. 2. Исполнитель в соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске. Исполнитель, оказывающий услуги по ремонту и (или) изготовлению ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, обязан предоставить потребителю информацию о постановке на специальный учет в Федеральной пробирной палате. Исполнитель - индивидуальный предприниматель обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.
— п. 18 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Значение: поскольку речь о мебели, при приёмке работы вы вправе проверять соответствие конструкции, размеров, внешнего вида и отделки согласованному эскизу — неверные размеры и врезки ящиков прямо нарушают эту норму.

Ветвление: если исполнитель не устранит недостатки в назначенный срок — вы вправе либо поручить исправление третьим лицам и взыскать расходы, либо (при существенных недостатках) отказаться от договора и требовать возмещения убытков. Поскольку вы хотите оставить кухню, оптимальна ветка «устранение/возмещение расходов», а не отказ от договора.

Вывод: чтобы доделать кухню, направьте письменную претензию с требованием безвозмездно устранить недостатки в назначенный вами разумный срок; при уклонении — потребуйте возмещения расходов на устранение силами третьих лиц и уменьшения цены за сколы/столешницу. Это позволит сохранить кухню и получить деньги за недочёты.

Что делать при отказе исполнителя (претензия, экспертиза, суд)

После письменной претензии и назначенного вами срока у вас есть чёткий алгоритм.

В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397). 2. Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен. 3. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
— п. 1, 3 ст. 723 ГК РФ

Значение: при неустранении недостатков в назначенный вами разумный срок либо при существенности/неустранимости недостатков вы можете поручить доделку третьим лицам и взыскать расходы, а при существенных недочётах — и отказаться от договора. Поскольку вы хотите оставить кухню, оптимальна ветка «возмещение расходов на устранение третьими лицами + уменьшение цены».

При возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками.
— п. 5 ст. 720 ГК РФ

Значение: если исполнитель спорит о причинах/наличии недостатков, экспертиза назначается; расходы несёт подрядчик (исполнитель), если экспертиза подтвердит нарушения с его стороны. Это снимает с вас риск оплаты экспертизы при доказанном браке.

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— п. 3, 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Значение: если на работу установлен гарантийный срок — исполнитель обязан сам доказать, что недостатки возникли по вашей вине; если гарантии нет — вы доказываете производственный характер брака. Характер дефектов (рассохшиеся и расклеившиеся ящики, неверные врезки) типичен для производственного брака, что облегчает доказывание.

Госорган (Роспотребнадзор) дополнительно может быть привлечён к делу для дачи заключения.

Орган государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, может быть привлечен судом к участию в деле, а также вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в рамках гражданского или административного судопроизводства.
— п. 8 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Значение: по вашей инициативе Роспотребнадзор вправе вступить в дело и дать заключение в защиту ваших прав — это бесплатно и усиливает позицию истца в суде.

Вывод: при отказе исполнителя — письменная претензия с конкретным сроком, при неисполнении — иск (устранение/возмещение расходов, уменьшение цены, неустойка, штраф, моральный вред); при споре о недостатках экспертиза за счёт исполнителя; Роспотребнадзор может войти в дело с заключением. Спор о деньгах решает только суд.