Можно ли вернуть деньги за неиспользованные СПА-услуги в санатории, если уехал раньше из-за болезни

Право на отказ от договора и возврат денег за неиспользованные СПА-услуги

Отношения с частным санаторием по путёвке и по отдельно оплаченной СПА-программе — это договоры возмездного оказания услуг. Ключевая норма даёт потребителю безусловное право в любой момент отказаться от такого договора, а исполнителю оставляет лишь право на возмещение фактически понесённых расходов:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

То же правило дублируется в ГК РФ и распространяется на любую услугу, включая оздоровительные и медицинские процедуры:

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Для клиента это означает: ссылка администрации «раз вы сами не пришли — деньги не вернём» юридически несостоятельна. Право на отказ от услуги не зависит от причин — болезнь и досрочный выезд лишь подтверждают, что услуга не может быть потреблена, но отказ возможен и без всяких причин. Удержать санаторий вправе только суммы, которые он реально потратил на подготовку именно ваших процедур (например, документально подтверждённая закупка грязи, резервирование препаратов), а не всю стоимость СПА-программы.

Вывод: вы вправе отказаться от СПА-услуг в любое время и требовать возврата платы за неиспользованные сеансы; основание — ст. 32 Закона РФ № 2300-1 и п. 1 ст. 782 ГК РФ.

Ничтожность условия/практики о невозврате денег за несостоявшиеся сеансы

То, что в договоре нет прямого условия о перерасчёте, а есть лишь «общие фразы про оказание услуг в период пребывания», работает против санатория, а не против вас. Условия, ущемляющие права потребителя, ничтожны, и отдельно названы условия, которые мешают свободно реализовать право на отказ по ст. 32:

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
— п. 1 ст. 16 Закона РФ № 2300-1

условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
— подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1

Применительно к вашей ситуации это значит: даже если бы санаторий включил в договор оговорку «оплата СПА не возвращается при досрочном выезде/неявке», она была бы ничтожной — как обязанность, препятствующая вашему праву на отказ (подп. 3 п. 2 ст. 16). Ссылка ресепшена на «общие фразы» тем более не создаёт запрета на возврат: отсутствие в договоре условия о перерасчёте не лишает вас законного права. Бремя доказывания своих фактических расходов лежит на исполнителе.

Вывод: практика «деньги за СПА не вернём, раз вы сами не пришли» противоречит закону; любое такое условие договора ничтожно, а неурегулированность порядка перерасчёта не препятствует требованию о возврате.

Если СПА-услуги носили медицинский (лечебный) характер

Если санаторий оказывает лечебные процедуры по медицинской лицензии (грязелечение, ванны, массаж как медицинская услуга), работает специальный подзаконный акт. Он прямо регулирует ситуацию отказа от услуг после заключения договора:

В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается, при этом потребитель и (или) заказчик оплачивают исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. 3. Понятие "потребитель" применяется также в значении, установленном Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" . Понятие "медицинская организация" употребляется в значении, определенном Федеральным законом "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" . 30. Потребитель и (или) заказчик обязаны оплатить оказанную исполнителем медицинскую услугу (выполненную работу) в порядке и сроки, которые установлены договором. 31. Потребителю и (или) заказчику в случаях, установленных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (кассовый чек или бланк строгой отчетности). 32. Медицинская организация выдает иной документ, подтверждающий факт осуществления расчета, в случаях, если в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники у медицинской организации отсутствует обязанность по применению контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов. 33.
— п. 29 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736

Для вас это дополнительное, более конкретное подтверждение: при отказе договор расторгается, а оплате подлежат лишь фактически понесённые исполнителем расходы. Формулировка п. 29 прямо рассчитана на отказ уже после заключения договора, то есть и на ваш случай досрочного выезда. Этот же акт требует оформления договора с перечнем и стоимостью услуг (п. 23), что позволяет выделить стоимость неоказанных сеансов из общей цены.

Ветвление: если процедуры носили чисто оздоровительно-бытовой характер (бассейн, релакс-массаж без медицинской лицензии), применяются те же ст. 32 Закона РФ № 2300-1 и п. 1 ст. 782 ГК РФ — результат по возврату не меняется, меняется лишь круг применимых актов.

Вывод: независимо от квалификации СПА (медицинская или бытовая услуга) закон даёт единый результат — возврат платы за неоказанные сеансы за вычетом подтверждённых расходов исполнителя.

Сколько вернут: вся сумма или только за неиспользованные сеансы

Возврат рассчитывается не «всё или ничего», а пропорционально неоказанному. Исполнитель не вправе удерживать плату за ту часть услуг, которую он не оказал, и не вправе требовать возмещения своих затрат по уже принятой вами части:

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
— п. 4 ст. 28 Закона РФ № 2300-1

Правовая позиция Верховного Суда РФ прямо описывает механику отказа в процессе оказания услуги:

Аналогичное правило содержится в статье 32 Закона о защите прав потребителей. Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого 46 момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался. Соответственно, если плата за услугу внесена предварительно, то исполнитель обязан возвратить потребителю уплаченную сумму за вычетом оплаты фактически понесенных им расходов. При длящейся услуге, если не доказано иное, исполнитель обязан вернуть потребителю плату за неистекший период оказания этой услуги. По общему правилу, при отказе потребителя от услуги обязанность доказать фактические расходы на ее исполнение и их размер лежит на исполнителе. В соответствии с п. 2.1.1 Условий участия в Программе страхования в рамках указанной программы банк организовывает страхование клиента путем заключения в качестве страхователя со страховщиком договора страхования. Согласно п. 2.1.6 указанных Условий за подключение к Программе страхования клиент уплачивает банку плату, которая состоит из платы за организацию страхования и компенсации расходов банка на оплату страховой премии страховщику. Из п.
— п. 19 Обзора судебной практики ВС РФ от 23.10.2024

Применяя это к вашим фактам: оплаченная СПА-программа — это набор отдельных сеансов; те сеансы, которые вы прошли, считаются принятой услугой и не возвращаются, а за несостоявшиеся (отмечены в акте-графике) плата подлежит возврату. Поскольку закона о «сгорании» предоплаченных сеансов нет, суд исходит из того, что оплате подлежит только фактически оказанное. Сумма к возврату = цена неиспользованных сеансов минус документально подтверждённые расходы санатория, приходящиеся на эти сеансы. Обязанность доказать такие расходы и их размер лежит на санатории, а не на вас. Если цена СПА-программы не выделена отдельно, расчёт ведётся пропорционально количеству несостоявшихся сеансов.

Вывод: вернут не всю сумму путёвки, а стоимость именно неиспользованных СПА-сеансов (за вычетом подтверждённых расходов исполнителя); фактически пройденные процедуры не возвращаются.

Денежные последствия при просрочке возврата и отказе добровольно платить

Если после вашей претензии деньги не вернут, включаются проценты и неустойка. Сумма, неосновательно удержанная санаторием, даёт право на проценты по ст. 395 ГК РФ, причём при неосновательном обогащении они начисляются с момента, когда приобретатель узнал о неосновательности сбережения:

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Что это означает на практике: с даты, когда санаторий получил вашу претензию о возврате и отказался платить, на удерживаемую сумму начисляются проценты по ключевой ставке Банка России — по день фактической выплаты. Параллельно, если применима ст. 31 Закона РФ № 2300-1 как срок удовлетворения требования, за просрочку начисляется неустойка 3% за каждый день:

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ № 2300-1

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 3 ст. 31 Закона РФ № 2300-1

Дополнительно при выигрыше в суде взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требование добровольно и компенсация морального вреда независимо от имущественного ущерба:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ № 2300-1

основанием для удовлетворения требований о взыскании компенсации морального вреда является сам факт нарушения прав потребителей, при этом возмещение материального ущерба не освобождает от ответственности за причиненный моральный вред. По данному делу судами установлен факт нарушения прав П. как потребителя вследствие повреждения и утраты при перевозке приобретенного ею товара. В силу приведенных норм права полная или частичная выплата потребителю стоимости утраченного товара сама по себе основанием для отказа в компенсации морального вреда не является. В соответствии с п. 4 ст. 13 названного закона изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. Согласно разъяснению, содержащемуся в абз. 1 п. 28 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. № 17, при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).
— п. 13 Обзора судебной практики ВС РФ от 20.10.2021

Обратите внимание на оговорку п. 7 ст. 13: штраф не взыскивается, если само нарушение произошло по вине потребителя. Поэтому для сохранения права на штраф важно, чтобы вы предъявили требование документально (что не зависело от вас), а не «пропали» из процесса. Компенсацию морального вреда по ст. 15 ВС РФ связывает с самим фактом нарушения прав потребителя.

Вывод: помимо основной суммы за неиспользованные сеансы можно требовать проценты по ст. 395 ГК РФ (с даты претензии по день выплаты), неустойку при нарушении 10-дневного срока, штраф 50% и компенсацию морального вреда — при условии, что требование заявлено письменно и добровольно не исполнено.

Порядок действий: претензия, срок 10 дней, суд и подсудность

Спор решается без обязательного досудебного порядка по закону, но претензия выгодна: она фиксирует отказ от договора, запускает 10-дневный срок и обосновывает последующие неустойку, штраф и проценты. Требование о возврате, связанное с отказом от договора, подлежит удовлетворению в десятидневный срок:

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ № 2300-1

Формально ст. 16 не позволяет включать в договор обязательный досудебный порядок, если он не установлен законом, поэтому отсутствие ответа на претензию не лишает вас права сразу обратиться в суд. При отказе или молчании иск предъявляется по вашему выбору — по месту нахождения санатория, по вашему месту жительства или по месту заключения/исполнения договора, без госпошлины:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

Также вы вправе ссылаться на нарушение права на информацию о цене услуг (график, стоимость отдельных сеансов должны доводиться до потребителя), что усиливает вашу позицию:

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.
— п. 1 ст. 10 Закона РФ № 2300-1

Ветвление по доказательствам: если сохранились чеки и акт с графиком и отметками о несостоявшихся сеансах (как в вашем случае) — это достаточная база для иска; если часть документов утрачена, факт оплаты и объём услуг можно доказывать иными документами, но бремя опровержения лежит на исполнителе.

Вывод: направьте письменную претензию с отказом от СПА-услуг и требованием возврата стоимости неиспользованных сеансов и 10-дневным сроком; при отказе — иск в суд по вашему выбору (ст. 17 Закона РФ № 2300-1), с взысканием суммы, неустойки, штрафа и морального вреда.

Смежное гражданско-правовое требование: возврат денег как неосновательное обогащение

Помимо потребительского основания возврата те же деньги можно квалифицировать как неосновательное обогащение санатория — сбережённую им плату за сеансы, которые он не оказал:

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ

Это важно как самостоятельное основание, подстраховывающее ваш иск: даже если суд подойдёт к делу строго с точки зрения отсутствия недостатков и «неявки», санаторий не имеет законного основания удерживать плату за фактически неоказанные услуги, а потому обязан их вернуть с процентами по ст. 395 ГК РФ. Одновременно ничто не мешает заявить и требование по ЗоЗПП; зачёт здесь не требуется — вы просто взыскиваете одну и ту же сумму по надлежащему основанию.

Вывод: наряду с потребительским иском вы вправе требовать возврата удерживаемой суммы как неосновательного обогащения (ст. 1102, п. 2 ст. 1107 ГК РФ) — это дополнительная страховка на случай спора о квалификации СПА как услуги ненадлежащего качества.