Можно ли расторгнуть договор с модельным агентством и не платить остаток по рассрочке, если услуги не соответствуют обещанному

Договор с агентством — это договор возмездного оказания услуг, и вы вправе отказаться от него в любое время

1. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
   — п. 2 ст. 779 ГК РФ

Услуга по обучению прямо названа в п. 2 ст. 779 ГК РФ, поэтому даже если «Орион» не имеет образовательной лицензии, правоотношения квалифицируются как возмездное оказание услуг с распространением на них Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
   — п. 1 ст. 782 ГК РФ

Право на односторонний отказ безусловно и не зависит от согласия агентства: важно лишь то, что вы оплачиваете исполнителю фактически понесённые им расходы. Поскольку вы посетили одно занятие, законным вычетом может быть только документально подтверждённая стоимость именно этой фактически оказанной услуги; «остаток всей суммы» к удержанию не относится.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора. 2. В настоящих Правилах используются следующие понятия: "заказчик" - физическое и (или) юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее платные образовательные услуги для себя или иных лиц на основании договора; "исполнитель" - организация, осуществляющая образовательную деятельность и предоставляющая платные образовательные услуги обучающемуся (к организации, осуществляющей образовательную деятельность, приравниваются индивидуальные предприниматели, осуществляющие образовательную деятельность); "недостаток платных образовательных услуг" - несоответствие платных образовательных услуг обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых платные образовательные услуги обычно используются, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность заказчиком при заключении договора, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы);
— п. 19 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441

Это та же логика: заказчик вправе расторгнуть договор при существенных отступлениях от условий (обещали одно — фактически занятия вели другие люди, что и есть «существенное отступление от условий договора») и при недостатке услуг, в том числе при оказании их не в полном объёме.

Договор не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенных уровня и направленности и подавших заявление о приеме на обучение (далее - поступающие), и обучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством Российской Федерации об образовании. Если условия, ограничивающие права поступающих и обучающихся или снижающие уровень предоставления им гарантий, включены в договор, такие условия не подлежат применению.
— п. 14 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441

Условия договора, снижающие гарантии обучающегося, не подлежат применению — то есть ссылка агентства на его собственный текст о «невозврате» не работает.

Вывод по вопросу 1. Вы вправе в любое время отказаться от договора с «Орионом» в одностороннем внесудебном порядке (ст. 32 ЗоЗПП, п. 1 ст. 782 ГК РФ). Расторжение не требует согласия агентства и не обусловлено получением от него какого-либо акта. Удержанию подлежат только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы исполнителя, а не «вся оставшаяся сумма».

Условия договора о невозврате денег и об обязанности доплатить остаток ничтожны

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Условие вашего договора, по которому «ушедшие банку деньги не возвращаются, а остаток вы обязаны выплатить в полном объёме», противоречит ст. 32 ЗоЗПП и п. 1 ст. 782 ГК РФ и в силу п. 1 ст. 16 ЗоЗПП ничтожно — оно не создаёт для вас обязанности.

1. условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
   — подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Подпункт 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП прямо называет недопустимыми условия, устанавливающие для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного ст. 32 Закона. Ваш пункт о полной доплате — именно такая «иная обязанность», препятствующая отказу от договора.

Условие договора, согласно которому у потребителя при отказе от исполнения договора отсутствует или ограничивается право на возврат уплаченных денежных средств, является недействительным, как ущемляющее права потребителя. К. обратился в суд с иском к обществу-1 (исполнителю) о взыскании уплаченных по договору денежных средств и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Судом по делу установлено, что 9 октября 2021 г. К. (покупатель) заключил с обществом-2 (продавец) договор купли-продажи автомобиля и дополнительное соглашение к нему. 11 октября 2021 г. между К. (заказчик) и обществом-1 (исполнитель, ответчик по делу) подписан договор, в рамках которого между сторонами заключен абонентский договор на обслуживание автомобиля и опционный договор на право требования денежных платежей в соответствии со статьями 4293 и 4294 ГК РФ. По абонентскому договору исполнителем заказчику за плату предоставляется абонентское обслуживание − право получения в порядке и на условиях, указанных в приложении к договору, следующих услуг: «аварийный комиссар, получение справок из МВД, получение справки из Гидрометцентра, независимая экспертиза недвижимого имущества и автотранспорта, доставка документов, круглосуточная эвакуация автомобиля, техническая помощь, юридическая консультация по недвижимости и по транспорту, трезвый водитель, трансферт, поиск автомобиля, персональный менеджер».
— п. 11 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Пункт 11 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023 прямо подтверждает: условие о том, что при отказе от договора у потребителя отсутствует или ограничивается право на возврат уплаченных денег, недействительно как ущемляющее права потребителя.

Вывод по вопросу 2. Оба условия договора «Ориона» (о невозврате уплаченного и о полной доплате остатка) ничтожны и применению не подлежат. Агентство не вправе ссылаться на них ни в переписке, ни в суде; требования вы строите так, как если бы этих пунктов в договоре не было.

Ненадлежащее качество услуги (обещали одно — оказали другое) даёт самостоятельное основание для отказа и полного возмещения убытков

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если ввод при подписании договора не соответствует фактически оказанной услуге, это недостаток услуги и «существенное отступление от условий договора»; тогда вы вправе отказаться от договора и требовать полного возмещения убытков. По услуге без гарантийного срока бремя доказывания того, что недостатки возникли по причинам, имевшим место до её принятия, лежит на потребителе (п. 4 ст. 29 ЗоЗПП), поэтому сохраните рекламу, переписку, аудиозаписи бесед, имена фактических преподавателей.

Потребитель в случае отказа от исполнения абонентского договора вправе требовать возврата денежных сумм, уплаченных за период действия договора, на который он досрочно прекращен. П. обратился в суд с иском к обществу (исполнителю) о защите прав потребителя, указав, что в процессе оформления кредита на приобретение автомобиля ему была навязана дополнительная услуга «Техническая помощь на дороге», исполнителем которой является ответчик. Денежные средства в 19 размере 255 000 руб. за указанную услугу списаны банком с кредитного счета истца. Заявление потребителя о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств общество оставило без удовлетворения. Решением суда иск П. удовлетворен частично. Суд апелляционной инстанции, отменяя решение суда и принимая по делу новое решение об отказе в иске, сослался на то, что истец вступил в отношения с обществом (ответчиком по делу) только относительно услуг по оказанию технической помощи на дороге, при этом денежные средства в размере 255 000 руб. уплачены П. автосалону (продавцу), а следовательно, оснований для их взыскания с общества не имеется. С данными выводами суда апелляционной инстанции согласился кассационный суд общей юрисдикции. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда отменила состоявшиеся по делу постановления судов апелляционной и кассационной инстанций в связи со следующим.
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Пункт 10 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023 формулирует общий подход: при отказе от договора потребитель вправе вернуть уплаченное за период, на который договор досрочно прекращён, а бремя доказывания фактически понесённых расходов и их размера возложено на исполнителя.

Вывод по вопросу 3. Несоответствие обещанного при подписании и фактически оказанного — это недостаток услуги и существенное отступление от условий договора (п. 1 ст. 29 ЗоЗПП, п. 19 Правил № 1441). Это даёт вам право отказаться от договора и требовать полного возмещения убытков. Доказывание фактически понесённых агентством расходов — обязанность самого агентства, а не ваша.

Если рассрочка оформлена как банковский кредит — расторжение договора услуг не отменяет ваш договор с банком

Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.
— ч. 3 ст. 11 ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

При досрочном возврате заемщиком всей суммы потребительского кредита (займа) или ее части в соответствии с частью 4 настоящей статьи кредитор в течение пяти календарных дней со дня получения уведомления исходя из досрочно возвращаемой суммы потребительского кредита (займа) обязан произвести расчет суммы основного долга и процентов за фактический срок пользования потребительским кредитом (займом), подлежащих уплате заемщиком на день уведомления кредитора о таком досрочном возврате, и предоставить указанную информацию. В случае, если условиями договора потребительского кредита (займа) предусмотрены открытие и ведение банковского счета заемщика у кредитора, кредитор предоставляет заемщику также информацию об остатке денежных средств на банковском счете заемщика. 7 1 .
— ч. 7 ст. 11 ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Приведённые нормы — ч. 3 и ч. 7 ст. 11 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» — устанавливают два правила. Во-первых, по целевому кредиту заёмщик в течение 30 календарных дней с даты получения вправе досрочно вернуть всю сумму без предварительного уведомления банка, уплатив проценты только за фактический срок кредитования. Во-вторых, при досрочном возврате банк обязан в 5 календарных дней рассчитать и сообщить сумму основного долга и процентов.

Если «рассрочка» — это кредитный договор с банком, то кредитный договор — самостоятельная сделка, и отказ от обучения его автоматически не прекращает. Поэтому последовательность такая: сначала вы расторгаете договор с агентством и требуете возврата уплаченного, затем досрочно возвращаете банку фактическую задолженность (без штрафов и комиссий за неиспользованный период, кроме процентов за фактический срок).

В случае досрочного погашения задолженности по кредитному договору потребитель вправе отказаться от предварительно оплаченных, но фактически не оказанных дополнительных банковских услуг. ОЗПП обратилось в суд с иском в защиту интересов К. к Банку о признании договора расторгнутым, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа. Как установлено судами, 12 декабря 2015 г. между сторонами заключен кредитный договор путем подписания истцом К. анкеты-заявления. 31 По условиям договора сумма кредита составила 317 375 руб., срок – 60 месяцев. Кроме того, К. выразил согласие на предоставление Банком дополнительных услуг, а именно пакета услуг «Универсальный», стоимость которого составила 64 375 руб. Согласно условиям договора пакет «Универсальный» включает подключение и обслуживание системы «Интернет- банк», перевыпуск основной карты в течение года в связи с утратой, повреждением карты, утратой ПИН-кода, СМС-банк, РКО Плюс (установление индивидуального курса конвертации при совершении операций по покупке клиентом от 30 000 долларов США/30 000 Евро, размен банкнот и монет в валюте Российской Федерации, замена поврежденного денежного знака иностранных государств на неповрежденный денежный знак того же иностранного государства). Из заявления и договора следует, что пакет банковских услуг действует в течение срока действия договора потребительского кредитования. 22 марта 2017 г. К. задолженность по кредитному договору погашена досрочно в полном объеме.
— п. 14 Обзора судебной практики ВС РФ от 17.10.2018

Согласно п. 14 Обзора судебной практики ВС РФ от 17.10.2018, удержание исполнителем стоимости оплаченных, но фактически не оказанных услуг сверх действительно понесённых расходов — это неосновательное обогащение, и потребитель вправе требовать возврата исполненного в той мере, в какой встречное предоставление неравноценно.

Вывод по вопросу 4. Если рассрочку предоставил банк, вы не можете просто «не платить банку» — кредитный договор самостоятелен, и обязательства перед банком нужно закрывать досрочным возвратом фактической задолженности (без штрафов). При этом причитающийся вам возврат от агентства направляется на это закрытие. Если же кредитором по рассрочке выступает само агентство (внутренняя рассрочка), то обязанность платить «остаток» отпадает полностью в силу ничтожности условия о доплате и вашего отказа от договора. Какая из двух ситуаций ваша — зависит от того, подписывали ли вы отдельный кредитный договор с банком; проверьте по выданным вам документам.

Денежные последствия: возврат уплаченного как неосновательного обогащения и проценты

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ

Всё, что агентство удержало сверх документально подтверждённых фактических расходов, — неосновательное обогащение; на эту сумму с момента, когда агентство узнало о неосновательности удержания (то есть с даты получения вашей претензии/заявления о расторжении), начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ. Это дополнительная денежная сумма сверх основного возврата.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Обратите внимание: при обращении в суд по потребительскому спору вы государственную пошлину не платите — это важно при расчёте цены иска.

Вывод по вопросу 5. К взысканию с «Ориона»: (1) уплаченная вами сумма за неоказанные услуги (неосновательное обогащение, ст. 1102 ГК РФ); (2) проценты по ст. 395 ГК РФ на эту сумму с даты получения агентством вашего требования (п. 2 ст. 1107 ГК РФ); (3) неустойка за просрочку исполнения требования (п. 3 ст. 31 ЗоЗПП); (4) компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП); (5) штраф 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Госпошлина с вас не взимается.

Если агентство откажет: сроки, неустойка, штраф, моральный вред

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требование о возврате денег в связи с отказом от договора подлежит удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления. За каждый день просрочки начисляется неустойка (пеня) по правилам п. 5 ст. 28 ЗоЗПП — считайте её с 11-го дня после вручения заявления и до дня фактического возврата.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Отказ агентства идти навстречу — не тупик, а основание для обращения в суд и взыскания штрафа 50% от присуждённого и компенсации морального вреда; сам факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность компенсировать моральный вред.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иск вы предъявляете по своему выбору: по месту нахождения агентства, по месту своего жительства или по месту заключения/исполнения договора (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП); госпошлина не платится.

Вывод по вопросу 6. Установите в заявлении 10-дневный срок возврата (ст. 31 ЗоЗПП); при нарушении — требуйте неустойку, а при обращении в суд — штраф 50% и компенсацию морального вреда. Иск подавайте по своему месту жительства без госпошлины.

Административная ответственность агентства — рычаг досудебного давления

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 . Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом, а также путем включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей.
— ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
— ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ

За само включение в договор условий, ущемляющих права потребителя (пункты о невозврате и обязательной доплате), законом предусмотрен административный штраф — от 10 000 до 20 000 рублей для юридического лица (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ). Если «Орион» не предоставил достоверную информацию об услуге (кто фактически ведёт занятия, содержание программы), это отдельный состав — ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.

Вывод по вопросу 7. Дополнительный рычаг — жалоба в Роспотребнадзор с приложением копии договора: за включение в него условий о невозврате денег агентство подлежит административному наказанию по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. Это усиливает переговорную позицию и создаёт официальный след нарушений.

Процедура: как составить и направить заявление и что делать при отказе

Практический порядок. Заявление о расторжении договора и возврате денег составьте в двух экземплярах, в тексте прямо укажите: (1) дату и номер договора с «Орионом»; (2) право на отказ по ст. 32 ЗоЗПП и п. 1 ст. 782 ГК РФ; (3) ничтожность условия о невозврате и обязательной доплате (п. 1, подп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП); (4) требование вернуть уплаченное за неоказанные услуги и аннулировать остаток; (5) 10-дневный срок возврата (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП) с предупреждением о неустойке (п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 ЗоЗПП), штрафе и моральном вреде; (6) реквизиты банковского счёта для возврата; (7) требование выдать документ об оказанных услугах.

Один экземпляр заявления оставьте себе с отметкой агентства о вручении (дата и подпись принявшего) либо направьте заявление ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении — дата вручения запустит 10-дневный срок возврата. Одновременно, если рассрочку предоставлял банк, заявите банку о досрочном возврате с расчётом задолженности, а при внутренней рассрочке направьте агентству требование о прекращении начисления платежей и возврате уплаченного.

Если агентство откажет — приложите его ответ к копиям договора, квитанций и переписки и подайте иск в суд по своему месту жительства (п. 2, 3 ст. 17 ЗоЗПП) либо жалобу в Роспотребнадзор (ч. 1, 2 ст. 14.8 КоАП РФ). В иске соедините: возврат уплаченного (ст. 1102 ГК РФ), проценты по ст. 395 ГК РФ, неустойку по п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 ЗоЗПП, моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Десятидневный срок удовлетворения требования о возврате денег установлен законом и исчисляется со дня его предъявления — зафиксируйте дату вручения, чтобы отсчитывать неустойку за просрочку правильно.

Вывод по вопросу 8. Расторжение оформляется вашим письменным заявлением, направленным агентству способом, позволяющим зафиксировать дату вручения (с отметкой о принятии либо ценным письмом с уведомлением); от этой даты течёт 10-дневный срок возврата денег. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и/или иск в суд по вашему месту жительства без госпошлины с полным набором требований (возврат, проценты, неустойка, моральный вред, штраф).

Риски, доказательства и порядок исполнения

Доказательства. Соберите и сохраните: (1) экземпляр договора с «Орионом» и все подписанные при оформлении бумаги; (2) документы по рассрочке — договор с банком или график платежей, если кредитором выступает банк (от этого зависит, кому вы платите остаток); (3) квитанции/выписки о внесённом первом платеже; (4) доказательства обещанного при подписании — реклама, скриншоты сайта и чатов, аудио- и видеозаписи, показания; (5) доказательства фактического оказания услуги «другими людьми» — расписание, имена и контакты; (6) переписку с агентством и копию вашего заявления с отметкой о вручении. Эти материалы закрывают бремя доказывания по п. 4 ст. 29 ЗоЗПП и подтвердят размер неосновательно удержанного.

Риски. Основной риск — удержание агентством «остатка» и возможная просрочка по кредиту перед банком. Просрочка по банковскому кредиту грозит неустойкой по кредитному договору и ухудшением кредитной истории, поэтому ещё до спора с агентством не допускайте просрочек перед банком и параллельно заявите банку о досрочном возврате (ч. 3, 7 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ). Требование агентства о «полной доплате» юридически ничтожно (п. 1, подп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП), и риск проигрыша по такому требованию для вас минимален при наличии подтверждения неоказанных услуг.

Исполнение. После получения возврата от агентства направьте его на закрытие кредита, получите справку банка об отсутствии задолженности и сохраните её — это подтвердит, что кредит закрыт за счёт возвращённых средств. Фиксируйте дату вручения заявления и день фактического возврата: от них зависят неустойка и проценты.

Вывод по вопросу 9. Доказательственную базу составьте до подачи заявления; не допускайте просрочек перед банком, пока спор идёт с агентством; возврат от агентства направьте на закрытие кредита и сохраните справку банка. Условие о «полной доплате» ничтожно — риска проиграть по нему практически нет.

Уточнение размера неустойки и запрет удержания затрат при отказе

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
— п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пункт 4 ст. 28 ЗоЗПП — дополнительный аргумент именно для вашей ситуации: при отказе от договора исполнитель вообще не вправе требовать ни возмещения своих затрат, ни платы за услугу, кроме случая, когда потребитель принял оказанную услугу. Вы посетили одно занятие и никакого акта об оказании услуг не получали, поэтому агентство не вправе требовать с вас доплату «остатка в полном объёме».

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Размер неустойки за нарушение срока удовлетворения вашего требования (по ссылке п. 3 ст. 31 ЗоЗПП на п. 5 ст. 28) составляет 3% цены услуги за каждый день просрочки. При цене договора 99 000 рублей это 2 970 рублей в день с 11-го дня после вручения заявления и до фактического возврата (с учётом ограничения суммой цены услуги / общей цены заказа, установленного п. 5 ст. 28).

Вывод по вопросу 10. Исполнитель не вправе требовать с вас доплату остатка (п. 4 ст. 28 ЗоЗПП). За каждый день просрочки возврата денег сверх 10-дневного срока начисляется неустойка 3% цены услуги в день (п. 5 ст. 28, п. 3 ст. 31 ЗоЗПП).