Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Возврат денег за услуги

Расторжение договора с фирмой по призывникам: правомерно ли удержание и нужно ли платить рассрочку, если услуги не оказаны

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Установите по договору рассрочки, кто кредитор: фирма или банк.
  2. 2
    Потребуйте письменно раскрыть и документально подтвердить удержанные 95 000 руб.descriptionПретензия о возврате удержанной суммы и раскрытии расходов (свободная форма)
  3. 3
    Если рассрочка оформлена самой фирмой, а не банком: При внутренней рассрочке прекратите платежи фирме после расторжения договора.
  4. 4
    Если кредитором по рассрочке является банк: При банковском кредите вносите платежи банку до полного погашения, чтобы избежать просрочки.
  5. 5
    Если рассрочка является банковским кредитом: Направьте в банк уведомление о досрочном возврате кредита и запросите расчёт долга.descriptionЗаявление в банк о досрочном погашении кредита и расчете задолженности в связи с расторжением договора с онлайн-школой (свободная форма)
  6. 6
    Если кредитором по рассрочке является банк: Потребуйте от фирмы вернуть банку полученные за неоказанную услугу деньги.descriptionПретензия исполнителю о возврате банку денежных средств по договору рассрочки за неоказанные услуги (свободная форма)

Документы и доказательства

  • Договор возмездного оказания услуг с фирмой и все приложения к нему.
  • Договор рассрочки: установить, кто кредитор — фирма или банк.
  • Уведомление фирмы от 11 августа о возврате 55 000 руб.
  • Ваше письменное требование о расторжении договора от 12 июля.
  • Документы, подтверждающие неоказание услуг: переписка, отсутствие доступа, акты.
  • Платёжные документы по рассрочке и справка о фактически внесённых суммах.

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно письменно подтвердите отказ от договора от 12 июля, вручив копию под подпись.
    • Если кредитор — банк, подайте в банк заявление о досрочном возврате кредита.
    • Пока спор не разрешён, вносите платежи по кредиту — иначе просрочка и неустойка банка.
    • Потребуйте от фирмы письменный расчёт и документы по удержанным 95 000 руб.
    • Сохраните договор, уведомление от 11 августа и переписку с фирмой.

  • Денежные требования

    • Требуйте возврата 95 000 руб. — удержанных из 150 000 руб. как неосновательное обогащение.
    • Настаивайте на возврате всей суммы 150 000 руб.: услуги не оказаны, фактических расходов нет.
    • Требуйте проценты по ст. 395 ГК РФ на удержанные 95 000 руб. с 12 июля.
    • Взыскивайте неустойку за каждый день просрочки возврата денег.
    • Требуйте компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя.

  • Сроки и риски

    • Платите по рассрочке до её закрытия — иначе банк начислит неустойку и испортит кредитную историю.
    • Если рассрочка банковская — досрочно верните кредит: проценты только за фактический срок.
    • Банк обязан рассчитать долг и проценты после вашего уведомления о досрочном возврате.
    • На удержанные 95 000 руб. начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ.
    • Риск: без письменного требования и подтверждения расходов фирмы удержание не оспорить.

  • Чего не делать

    • Не платите дальше по рассрочке, если кредитором является сама фирма.
    • Не соглашайтесь с удержанием 95 000 руб. как «расходов» без документов.
    • Не считайте уведомление фирмы о возврате 55 000 руб. окончательным.
    • Не пропускайте платежи банку, пока не установлен кредитор по рассрочке.
    • Не подписывайте новые соглашения и акты с фирмой без проверки.
    • Не ждите молча — фиксируйте отказ фирмы раскрыть состав расходов.

  • Когда нужен адвокат

    • Фирма удерживает 95 000 руб. без документов о расходах — нужен адвокат для взыскания.
    • Спор о рассрочке: неясно, кредитор — фирма или банк, требуется разбор договора.
    • Если банк требует платежи по кредиту за неоказанную услугу — без юриста не разобраться.
    • Фирма отказывается раскрыть состав удержанных расходов — нужен адвокат для запроса и иска.
    • Для взыскания неосновательного обогащения, процентов, морального вреда и штрафа 50% — адвокат.
    • Если фирма направит претензию или подаст в суд — защищаться лучше с адвокатом.

  • Альтернативные пути

    • Уточните в договоре рассрочки, кто кредитор: фирма или банк — от этого зависит стратегия.
    • Если кредитор — фирма, направьте письменное требование о прекращении начислений по рассрочке.
    • Если кредитор — банк, запросите в банке справку об остатке долга и процентах за фактический срок.
    • Предложите фирме мировое соглашение: возврат удержанного в обмен на отказ от претензий.
    • Подайте жалобу в Роспотребнадзор на удержание без подтверждения расходов.
    • Обратитесь к финансовому уполномоченному, если спор с банком по кредиту.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

  1. Ситуация юридическим языком. Между потребителем и фирмой, оказывающей консультационные и сопроводительные услуги призывникам, 11 июля был заключён договор возмездного оказания услуг стоимостью около 150 000 руб. с оплатой в рассрочку на 24 месяца. Услуги по договору фактически не оказывались: ни консультаций, ни доступа к личному кабинету, ни документов, ни сопровождения потребитель не получал. 12 июля потребитель реализовал безусловное право на отказ от договора, предусмотренное ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ. 11 августа фирма направила уведомление о возврате только 55 000 руб., удержав 95 000 руб. как «расходы компании», без раскрытия состава и документального подтверждения таких расходов. Поскольку услуги не оказывались ни дня, фактически понесённые расходы, связанные с исполнением именно этого договора, отсутствуют, а удержание 95 000 руб. является неправомерным. Удержанная сумма представляет собой неосновательное обогащение фирмы, на которое начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ с момента, когда фирма узнала о неосновательности удержания, — с даты требования о расторжении (12 июля).

  2. Затронутые правоотношения:

    • Потребитель — фирма (договор возмездного оказания услуг). Затронуто, потому что именно из этого договора возникла обязанность фирмы оказать услуги, а у потребителя — право отказаться от договора в любое время с оплатой только фактически понесённых расходов. Это определяет, что удержание 95 000 руб. при полном неоказании услуг незаконно, а соответствующее условие договора ничтожно.
    • Потребитель — фирма (обязательство из неосновательного обогащения). Затронуто, поскольку после отказа от договора фирма удерживает денежные средства без правового основания. Это даёт потребителю право требовать возврата всей удержанной суммы и процентов за пользование чужими денежными средствами.
    • Потребитель — банк (если рассрочка оформлена как целевой потребительский кредит). Затронуто, потому что при кредитной форме рассрочки расторжение договора с фирмой автоматически не прекращает кредитное обязательство перед банком. Это меняет порядок действий: кредит нужно закрывать досрочно с уплатой процентов только за фактический срок пользования, а фирма обязана вернуть полученные от банка деньги за неоказанную услугу.
    • Потребитель — фирма (если рассрочка внутренняя, платежи в пользу самой фирмы). Затронуто, потому что при внутренней рассрочке обязанность вносить оставшиеся платежи прекращается вместе с расторжением договора, и требование фирмы продолжать платить за неоказанную услугу неправомерно.

  3. Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело:

    • Дата отказа от договора — 12 июля. Отказ заявлен на следующий день после заключения договора, до начала фактического оказания услуг. Это подтверждает, что у фирмы не возникло фактических расходов, связанных с исполнением договора.
    • Полное неоказание услуг. Отсутствие консультаций, доступа к личному кабинету, документов и сопровождения означает, что фирма не вправе удерживать 95 000 руб. как «расходы компании»: расходы должны быть реальными, относиться к данному договору и быть документально подтверждены.
    • Сумма удержания — 95 000 руб. из 150 000 руб. Удержание более половины стоимости при нулевом объёме оказанных услуг не соответствует ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ, допускающим удержание только фактически понесённых расходов.
    • Форма рассрочки — внутренняя у фирмы или банковский кредит. От этого зависит, прекращается ли обязанность платить автоматически при расторжении договора либо требуется досрочное погашение кредита с уплатой процентов только за фактический срок пользования.
    • Отсутствие объяснения состава удержанных расходов. Фирма не раскрыла, какие именно расходы она понесла, и не представила подтверждающие документы, что исключает законность удержания и переводит удержанную сумму в разряд неосновательного обогащения.

Отказ от договора и возврат уплаченного: какая сумма подлежит возврату

Договор с фирмой, «помогающей призывникам», — это договор возмездного оказания услуг (консультации, сопровождение, доступ к личному кабинету), а не какой-то особый «призывной» договор. Он прямо попадает в гл. 39 ГК РФ:

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
— п. 1 ст. 779 ГК РФ

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
— п. 2 ст. 779 ГК РФ

Значит, к нему применяются и ГК РФ, и Закон РФ «О защите прав потребителей» — вы потребитель, фирма исполнитель.

Вы отказались от договора 12 июля — на следующий день после оформления. Это ваше безусловное право, согласие или разрешение фирмы не требуется:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Ключевое для вашего случая — формула «при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов». Это единственная сумма, которую фирма вправе удержать при отказе потребителя. Причём расходы должны быть реальными и относиться именно к исполнению вашего договора. Если услуги не оказывались ни дня (не было консультаций, доступа, документов, сопровождения), то и фактических расходов, связанных с исполнением, у фирмы нет — а значит, удержание 150 000 − 55 000 = 95 000 руб. как «расходов компании» неправомерно. Объяснение состава расходов и их документальное подтверждение лежит на исполнителе; перекладывать на вас бремя доказывания или взыскивать «штраф за отказ» фирма не вправе:

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
— подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поэтому по общему правилу возврату подлежит вся сумма, удержанная без документального подтверждения, а не «половина». Пункт договора (если он есть) о невозврате денег или об удержании полной стоимости при отказе — ничтожен, применению не подлежит.

Вывод по этому вопросу: Вы правомерно отказались от договора 12.07; к возврату (за вычетом только документально подтверждённых фактических расходов фирмы, которых при полном неоказании услуг быть не может) подлежит вся уплаченная вами сумма, а не 55 000 руб. Удержание «расходов» без их состава и подтверждения незаконно, соответствующее условие договора ничтожно.

Гражданско-правовые последствия: возврат денег как неосновательное обогащение и проценты

Поскольку при отказе от договора услуга не была оказана, фирма удерживает ваши деньги без правового основания. К этой сумме применяются правила о неосновательном обогащении:

В случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60) , если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.
— абз. 2 п. 4 ст. 453 ГК РФ

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Далее — проценты. Удержанная фирмой сумма (то, что она обязана вернуть, но не вернула) — это «неосновательное денежное обогащение», на которое начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ с момента, когда фирма узнала о неосновательности удержания. Такой момент — это дата вашего требования о расторжении (12 июля) либо, по крайней мере, дата направления вам уведомления о возврате (11 августа):

На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ

На практике это означает: помимо самой удержанной суммы вы вправе требовать проценты за весь период незаконного пользования вашими деньгами, а также возмещения убытков (ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Вывод по этому вопросу: Удержанная, но не подтверждённая документально сумма — неосновательное обогащение; вместе с ней взыскиваются проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) с даты вашего требования об отказе (12 июля) и до фактического возврата.

Обязан ли потребитель сам платить по рассрочке: две ветки — рассрочка у фирмы и кредит в банке

Здесь исход зависит от того, кто ваш кредитор по рассрочке — и это решающий факт, которого в вашем описании нет. Поэтому разбираю обе ветки.

Ветка А. Рассрочка оформлена самой фирмой (внутренняя рассрочка / платежи в пользу фирмы). Тогда «рассрочка» — это лишь способ оплаты цены самой услуги. Вместе с расторжением договора прекращается и обязанность платить: при расторжении договора обязательства сторон прекращаются.

При расторжении договора обязательства сторон прекращаются, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства
— п. 2 ст. 453 ГК РФ

Значит, оставшиеся 24 платежа — это плата за услугу, от которой вы отказались; обязанность их вносить отпадает. Условие, обязывающее вас платить всю сумму за неоказанную услугу, — недопустимое и ничтожное (см. ст. 16 ЗоЗПП выше). Ответ фирмы «да, платить по рассрочке должны вы» в этой ветке неправомерен.

Ветка Б. Рассрочка — это целевой потребительский кредит (заём) в банке, выданный под услугу фирмы с перечислением денег фирме. Здесь у вас два разных правоотношения: с фирмой (расторгается по ст. 32 ЗоЗПП) и с банком (погашается по правилам ФЗ № 353-ФЗ). Само расторжение договора с фирмой не прекращает ваш кредит, но у вас есть право досрочно вернуть всю сумму кредита, уплатив проценты только за фактический срок пользования:

Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. (В редакции Федерального закона от 02.07.2021 № 329-ФЗ ) 3. Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. 4. Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа). 5.
— ч. 2 ст. 11 ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

В случае досрочного возврата всей суммы потребительского кредита (займа) или ее части заемщик обязан уплатить кредитору проценты по договору потребительского кредита (займа) на возвращаемую сумму потребительского кредита (займа) включительно до дня фактического возврата соответствующей суммы потребительского кредита (займа) или ее части. 7. При досрочном возврате заемщиком всей суммы потребительского кредита (займа) или ее части в соответствии с частью 4 настоящей статьи кредитор в течение пяти календарных дней со дня получения уведомления исходя из досрочно возвращаемой суммы потребительского кредита (займа) обязан произвести расчет суммы основного долга и процентов за фактический срок пользования потребительским кредитом (займом), подлежащих уплате заемщиком на день уведомления кредитора о таком досрочном возврате, и предоставить указанную информацию. В случае, если условиями договора потребительского кредита (займа) предусмотрены открытие и ведение банковского счета заемщика у кредитора, кредитор предоставляет заемщику также информацию об остатке денежных средств на банковском счете заемщика. 7 1 .
— ч. 6 ст. 11 ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

То есть платить банку проценты за все 24 месяца вы не обязаны — только за фактический срок. Расчёт суммы долга и процентов банк обязан сделать и выдать вам в течение пяти календарных дней:

При досрочном возврате заемщиком всей суммы потребительского кредита (займа) или ее части в соответствии с частью 4 настоящей статьи кредитор в течение пяти календарных дней со дня получения уведомления исходя из досрочно возвращаемой суммы потребительского кредита (займа) обязан произвести расчет суммы основного долга и процентов за фактический срок пользования потребительским кредитом (займом), подлежащих уплате заемщиком на день уведомления кредитора о таком досрочном возврате, и предоставить указанную информацию. В случае, если условиями договора потребительского кредита (займа) предусмотрены открытие и ведение банковского счета заемщика у кредитора, кредитор предоставляет заемщику также информацию об остатке денежных средств на банковском счете заемщика. 7 1 .
— ч. 7 ст. 11 ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Одновременно фирма, получившая от банка ваши кредитные деньги за неоказанную услугу, обязана вернуть их банку в счёт погашения вашего долга — при условии, что договор с фирмой расторгнут по вашему отказу. Если фирма этого не делает, вы возвращаете кредит сами и требуете у фирмы возврата всей суммы (как указано в блоке 2), зачитывая её в счёт долга перед банком.

Пока спор идёт, вносить платежи по рассрочке (кредиту) нужно, чтобы не получить просрочку и не испортить кредитную историю; иначе банк начислит свою неустойку по договору — это ваш финансовый риск, а не безвыходная обязанность. Никакой отдельный «процент за 24 месяца сверх фактического пользования» взиматься не может.

Вывод по этому вопросу: Если рассрочка — у самой фирмы, после расторжения договора прекращается и обязанность платить: закрывать оставшуюся сумму вы не должны. Если рассрочка — банковский кредит, сам кредит не исчезает, но вы вправе досрочно погасить его с уплатой процентов только за фактический срок; фирма, получившая деньги за неоказанную услугу, обязана вернуть эту сумму (в том числе в пользу банка). Утверждение фирмы, что вы «обязаны заплатить всё» за неоказанную услугу, — неправомерно.

Информация о «расходах»: обязана ли фирма объяснить удержание

Фирма удержала часть суммы как «расходы компании», но не объяснила, какие это расходы и чем они подтверждены. Это самостоятельное нарушение: потребитель вправе получить полную информацию о цене и об условиях, а наличие «расходов», которые уменьшают возврат, исполнитель обязан подтвердить документами.

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; (В редакции Федерального закона от 21.12.2013 № 363-ФЗ) гарантийный срок, если он установлен; (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 23.11.2009 № 261-ФЗ) срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
— абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Смысл для ваших фактов: право удержать из возврата только фактически понесённые расходы неотделимо от обязанности раскрыть их состав. Раз состав расходов вам не раскрыт и документами не подтверждён, правомерность удержания ничем не обоснована, и по ст. 32 ЗоЗПП эту сумму фирма удерживать не вправе. Если требование о возврате было не удовлетворено, а равно не рассмотрено по существу, у фирмы возникает риск административной ответственности:

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 . Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом, а также путем включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей.
— ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ

Необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке таких требований - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до трехсот тысяч рублей. (Дополнение частью - Федеральный закон от 19.10.2023 № 505-ФЗ) 5. Отказ потребителю в предоставлении товаров (выполнении работ, оказании услуг) либо доступе к товарам (работам, услугам) по причинам, связанным с состоянием его здоровья, или ограничением жизнедеятельности, или его возрастом, кроме случаев, установленных законом, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от трехсот тысяч до пятисот тысяч рублей. (Дополнение частью - Федеральный закон от 18.03.2020 № 56-ФЗ) 6.
— ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ

Вывод по этому вопросу: Фирма обязана раскрыть и документально подтвердить состав удержанных «расходов». Неисполнение этой обязанности делает удержание незаконным, а необоснованное уклонение от рассмотрения вашего требования о возврате образует состав административного правонарушения по ст. 14.8 КоАП РФ.

Куда и в каком порядке обращаться за возвратом денег

Сначала — письменное требование (претензия) в саму фирму о расторжении договора и возврате всей удержанной суммы с процентами, со ссылкой на ст. 32 ЗоЗПП и п. 1 ст. 782 ГК РФ. Такое требование должно быть исполнено в срок:

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За просрочку фирма платит неустойку за каждый день:

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если добровольно фирма не удовлетворит требование — иск в суд. По искам о защите прав потребителей вы выбираете подсудность и освобождены от госпошлины:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Кроме того, при удовлетворении иска суд взыскивает с фирмы штраф 50 % от присуждённой суммы за отказ добровольно исполнить требование, а также компенсирует моральный вред:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по этому вопросу: Направьте фирме письменное требование о возврате всей суммы; оно должно быть исполнено в 10 дней, иначе начисляется неустойка. При отказе — иск в суд по вашему выбору (месту вашего жительства, нахождения фирмы или исполнения договора), без госпошлины, с дополнительным взысканием потребительского штрафа 50 % и компенсации морального вреда.

Удержание 95 000 руб. при полном неоказании услуг неправомерно — вы вправе требовать возврата всей суммы, а обязанность платить по рассрочке зависит от того, кто является кредитором: сама фирма или банк.

Развёрнутый вывод

1. Правомерность удержания 95 000 руб. как «расходов компании»

Вы отказались от договора 12 июля на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ — это ваше безусловное право, согласие фирмы не требуется. Единственное, что фирма вправе удержать при таком отказе, — фактически понесённые расходы, связанные с исполнением именно вашего договора. Поскольку услуги не оказывались ни дня (не было консультаций, доступа к личному кабинету, документов, сопровождения), фактических расходов у фирмы быть не может. Удержание 150 000 − 55 000 = 95 000 руб. без документального подтверждения состава расходов неправомерно и квалифицируется как неосновательное обогащение (п. 1 ст. 1102 ГК РФ, абз. 2 п. 4 ст. 453 ГК РФ). Условие договора о невозврате денег или удержании полной стоимости при отказе ничтожно на основании п. 1 ст. 16 и подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Право удержать только фактически понесённые расходы (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 ГК РФ) неотделимо от обязанности исполнителя раскрыть их состав и подтвердить документами; бремя доказывания фактически понесённых расходов лежит на фирме по общему правилу доказывания (ст. 56 ГПК РФ). Требование раскрыть состав цены и условия приобретения услуги опирается на абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».

2. Обязанность платить по рассрочке

Здесь возможны два варианта, и выбор между ними зависит от того, кто является кредитором по рассрочке — сама фирма или банк. Этот факт нужно установить по договору рассрочки; если у вас его нет, запросите договор у фирмы.

Если рассрочка оформлена самой фирмой (внутренняя рассрочка, платежи в пользу фирмы). После расторжения договора обязательства сторон прекращаются (п. 2 ст. 453 ГК РФ). Оставшиеся платежи — это плата за услугу, от которой вы отказались, поэтому обязанность их вносить отпадает. Утверждение фирмы, что вы «должны платить дальше», в этой ситуации неправомерно.

Если рассрочка — это целевой потребительский кредит в банке, выданный под услугу фирмы. Расторжение договора с фирмой не прекращает автоматически кредитный договор с банком. Однако вы вправе досрочно вернуть всю сумму кредита, уплатив проценты только за фактический срок пользования (ч. 6 ст. 11 ФЗ «О потребительском кредите (займе)»). Если с даты получения кредита прошло не более 30 календарных дней (для целевого кредита), вы вправе вернуть его без предварительного уведомления банка (ч. 2 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ); в ином случае — уведомив банк не менее чем за 30 календарных дней. Банк обязан в течение 5 календарных дней со дня получения уведомления рассчитать сумму основного долга и процентов за фактический срок пользования и предоставить вам эту информацию (ч. 7 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ). Фирма, получившая от банка деньги за неоказанную услугу, обязана вернуть их в счёт погашения вашего долга. Пока спор не разрешён, платежи по кредиту вносить нужно, чтобы избежать просрочки и неустойки банка.

3. Дополнительные требования

На удержанную сумму как на неосновательное денежное обогащение начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ с момента, когда фирма узнала о неосновательности удержания, — с даты вашего требования о расторжении (12 июля) либо с даты направления вам уведомления о возврате (11 августа) (п. 2 ст. 1107 ГК РФ). Также вы вправе требовать компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей») и штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в вашу пользу (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). За просрочку удовлетворения требования о возврате денег фирма уплачивает неустойку (пеню) за каждый день просрочки (п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Пошаговые действия

  1. Направьте фирме письменную претензию с требованием вернуть всю удержанную сумму (95 000 руб.), уплатить проценты по ст. 395 ГК РФ и неустойку по п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Укажите, что услуги не оказывались, а состав расходов не подтверждён. Приложите копии договора, уведомления о возврате 55 000 руб., вашего заявления об отказе от 12 июля. Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите под отметку.

  2. Запросите у фирмы документальное подтверждение расходов, которые она удержала, а также договор рассрочки, чтобы установить, кто является кредитором (фирма или банк). Если подтверждение не предоставят — это дополнительное основание для взыскания всей суммы.

  3. Если рассрочка оформлена через банк, обратитесь в банк с заявлением о досрочном полном погашении кредита. Если с даты получения кредита прошло не более 30 календарных дней (целевой кредит) — без предварительного уведомления; если больше — уведомите банк не менее чем за 30 календарных дней. Получите от банка расчёт суммы долга и процентов за фактический срок пользования (банк обязан предоставить его в течение 5 календарных дней).

  4. При отказе фирмы удовлетворить претензию обращайтесь в суд по месту вашего жительства либо по месту нахождения фирмы (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Госпошлину платить не нужно (п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В иске заявите требования: возврат 95 000 руб., проценты по ст. 395 ГК РФ, неустойка по п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», компенсация морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), штраф 50% (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

  5. Параллельно можно подать жалобу в Роспотребнадзор на включение в договор условий, ущемляющих права потребителя (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ), и на необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя (ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ).