Врач без согласия ввела филлеры вместо консультации по нитям, заставила подписать договор и рассрочку, в полиции по мошенничеству, директор угрожает судом — что делать, какие законы, нужна ли экспертиза почерка?

Информирование потребителя и согласие на медицинское вмешательство

Клиника оказывает платные медицинские услуги, поэтому на неё распространяется и Закон РФ «О защите прав потребителей», и специальные правила о здоровье.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.
— п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Исполнитель обязан был до вмешательства довести до вас информацию о наименовании услуги, используемом препарате и его свойствах. По фактам вам сообщили, что введение филлеров «не нужно», а на прямой вопрос «это филлеры?» врач ответила «нет» — это прямое недостоверное информирование, нарушающее п. 1 ст. 10.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2 1 .
— п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для ситуации это означает: раз информация при заключении договора не была предоставлена, вы вправе в разумный срок отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения убытков. Это не зависит от того, «подписаны ли бумаги» — обязанность информировать лежит на клинике.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
— п. 4 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Важно: закон прямо исходит из презумпции, что у потребителя нет специальных познаний о свойствах услуги. Поэтому довод директора «вы сами подписали» не снимает с клиники ответственности за то, что вам сообщили заведомо неверное («это не филлеры»), а не раскрыли метод и препарат.

информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи. 14. Исполнитель - индивидуальный предприниматель обязан предоставить потребителю и (или) заказчику следующую информацию: а) основной государственный регистрационный номер; б) фамилия, имя и отчество (при наличии); в) адрес (адреса) места жительства и осуществления медицинской деятельности; г) адрес своего сайта в сети "Интернет" (при его наличии); д) методы оказания медицинской помощи, связанные с ними риски, виды медицинского вмешательства, их последствия и ожидаемые результаты оказания медицинской помощи. 15. Исполнитель представляет для ознакомления по требованию потребителя и (или) заказчика выписку из единого государственного реестра юридических лиц или единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей. 16. Исполнителем в соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" должны быть предоставлены информация о лицензии на осуществление медицинской деятельности, ее номере, сроках действия, а также информация об органе, выдавшем указанную лицензию.
— подп. «в» п. 13 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736

Медицинское вмешательство допускается только после того, как вам в доступной форме сообщили о целях, методе, рисках, вариантах и последствиях.

Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи. 2. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство дает один из родителей или иной законный представитель в отношении: 1) лица, не достигшего возраста, установленного частью 5 статьи 47 и частью 2 статьи 54 настоящего Федерального закона, или лица, признанного в установленном законом порядке недееспособным, если такое лицо по своему состоянию не способно дать согласие на медицинское вмешательство; 2) несовершеннолетнего больного наркоманией при оказании ему наркологической помощи или при медицинском освидетельствовании несовершеннолетнего в целях установления состояния наркотического либо иного токсического опьянения (за исключением установленных законодательством Российской Федерации случаев приобретения несовершеннолетними полной дееспособности до достижения ими восемнадцатилетнего возраста). 3.
— ч. 1 ст. 20 ФЗ от 21.11.2011 № 323-ФЗ

Поскольку вам сообщили заведомо ложную характеристику вмешательства, а о самих филлерах и их свойствах вы не были информированы, согласие нельзя считать информированным и добровольным. А введение препарата, о котором заведомо солгали, вообще выходит за пределы любого согласия.

Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства содержится в медицинской документации гражданина и оформляется в виде документа на бумажном носителе, подписанного гражданином, одним из родителей или иным законным представителем, медицинским работником, либо формируется в форме электронного документа, подписанного гражданином, одним из родителей или иным законным представителем с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи или простой электронной подписи посредством применения единой системы идентификации и аутентификации, а также медицинским работником с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства одного из родителей или иного законного представителя лица, указанного в части 2 настоящей статьи, может быть сформировано в форме электронного документа при наличии в медицинской документации пациента сведений о его законном представителе. При оформлении информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство гражданин или его законный представитель вправе определить лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья, в том числе после его смерти.
— ч. 7 ст. 20 ФЗ от 21.11.2011 № 323-ФЗ

Согласие оформляется письменным документом, подписанным именно гражданином (пациентом) и медицинским работником. Если документ подписан не вами, а мужем, который не является вашим законным представителем (взрослый дееспособный пациент сам даёт согласие), то требования ч. 1 и ч. 7 ст. 20 для инвазивного вмешательства не соблюдены.

Вывод: клиника нарушила п. 1 ст. 10 ЗоЗПП и ч. 1, ч. 7 ст. 20 ФЗ № 323-ФЗ: взяв с вас деньги за услугу, которую вы не заказывали, введя препарат под заведомо ложным описанием и, вероятно, без вашего собственноручного информированного согласия. Это даёт основание отказаться от договора и требовать возврата уплаченного (п. 1 ст. 12 ЗоЗПП).

Навязанные дополнительные услуги, не согласованные с потребителем

Ключевой практический пласт: вам не заказывали филлеры — вы пришли на консультацию по нитям, а в клинике выполнили другое, дорогое вмешательство.

условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки; 10) условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества; 11) условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом; 12) условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя; 13) условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав;
— подп. 6 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это условие (о введении дополнительной услуги) ничтожно, а сам факт выполнения платной дополнительной процедуры без вашего согласия — прямое нарушение.

Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги). Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом. Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования.
— п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Здесь закон максимально конкретен: если дополнительные услуги оказаны без вашего согласия, вы вправе потребовать возврата уплаченной за них суммы, причём такое требование должно быть удовлетворено в течение трёх дней. Именно под этот пункт подпадает «навязывание» филлеров вместо консультации по нитям.

В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить об этом потребителя и (или) заказчика. Без оформления дополнительного соглашения к договору либо нового договора с указанием конкретных дополнительных медицинских услуг и их стоимости исполнитель не вправе предоставлять медицинские услуги на возмездной основе, если иное не оговорено в основном договоре. 28. При предоставлении платных медицинских услуг расходы, связанные с оказанием гражданам медицинской помощи в экстренной форме, возмещаются медицинским организациям в порядке и размерах, которые установлены органами государственной власти субъектов Российской Федерации в рамках территориальных программ в соответствии с пунктом 10 части 2 статьи 81 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" . 29. В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается, при этом потребитель и (или) заказчик оплачивают исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. 3. Понятие "потребитель" применяется также в значении, установленном Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" . Понятие "медицинская организация" употребляется в значении, определенном Федеральным законом "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" . 30.
— п. 27 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736

Без дополнительного соглашения или нового договора с указанием конкретной услуги и её стоимости исполнитель вообще не вправе оказывать платную медицинскую услугу. В вашем договоре, как вы описываете, перечень услуг «общий, не про то, что кололи» — значит, введение филлеров не было документально согласовано и оплачено правомерно.

Вывод: введение филлеров — это несогласованная (навязанная) дополнительная услуга. По п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП вы вправе требовать возврата всей уплаченной за неё суммы в 3-дневный срок; соответствующее условие договора (если оно маскирует согласие) ничтожно по подп. 6 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП.

Недействительность договора: обман, заблуждение и состояние, при котором вы не понимали значения своих действий

Директор утверждает, что «раз документы подписаны — суд на их стороне». Это неверно: действительность сделки зависит не от факта подписи, а от того, была ли воля свободной и осознанной.

Сделка, совершенная под влиянием обмана, может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего. Обманом считается также намеренное умолчание об обстоятельствах, о которых лицо должно было сообщить при той добросовестности, какая от него требовалась по условиям оборота. Сделка, совершенная под влиянием обмана потерпевшего третьим лицом, может быть признана недействительной по иску потерпевшего при условии, что другая сторона либо лицо, к которому обращена односторонняя сделка, знали или должны были знать об обмане. Считается, в частности, что сторона знала об обмане, если виновное в обмане третье лицо являлось ее представителем или работником либо содействовало ей в совершении сделки. 3. Сделка на крайне невыгодных условиях, которую лицо было вынуждено совершить вследствие стечения тяжелых обстоятельств, чем другая сторона воспользовалась (кабальная сделка), может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего. 4. Если сделка признана недействительной по одному из оснований, указанных в пунктах 1 - 3 настоящей статьи, применяются последствия недействительности сделки, установленные статьей 167 настоящего Кодекса. Кроме того, убытки, причиненные потерпевшему, возмещаются ему другой стороной. Риск случайной гибели предмета сделки несет другая сторона сделки. (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
— п. 2 ст. 179 ГК РФ

Обманом считается, в частности, намеренное умолчание об обстоятельствах, о которых лицо должно было сообщить. Вам сообщили «это не филлеры» — это классический обман относительно природы вмешательства. Сделка (договор и подписанные бумаги), совершённая под влиянием обмана, признаётся недействительной по иску потерпевшего, с возмещением убытков.

Сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения, если заблуждение было настолько существенным, что эта сторона, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершила бы сделку, если бы знала о действительном положении дел. 2. При наличии условий, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, заблуждение предполагается достаточно существенным, в частности если: 1) сторона допустила очевидные оговорку, описку, опечатку и т.п.; 2) сторона заблуждается в отношении предмета сделки, в частности таких его качеств, которые в обороте рассматриваются как существенные; 3) сторона заблуждается в отношении природы сделки; 4) сторона заблуждается в отношении лица, с которым она вступает в сделку, или лица, связанного со сделкой; 5) сторона заблуждается в отношении обстоятельства, которое она упоминает в своем волеизъявлении или из наличия которого она с очевидностью для другой стороны исходит, совершая сделку. 3. Заблуждение относительно мотивов сделки не является достаточно существенным для признания сделки недействительной. 4. Сделка не может быть признана недействительной по основаниям, предусмотренным настоящей статьей, если другая сторона выразит согласие на сохранение силы сделки на тех условиях, из представления о которых исходила сторона, действовавшая под влиянием заблуждения. В таком случае суд, отказывая в признании сделки недействительной, указывает в своем решении эти условия сделки.
— п. 1 ст. 178 ГК РФ

Альтернативное основание — существенное заблуждение относительно предмета сделки и его существенных качеств (введение филлеров вместо консультации по нитям). Вы не совершили бы эту сделку, зная действительное положение дел.

Сделка, совершенная гражданином, хотя и дееспособным, но находившимся в момент ее совершения в таком состоянии, когда он не был способен понимать значение своих действий или руководить ими, может быть признана судом недействительной по иску этого гражданина либо иных лиц, чьи права или охраняемые законом интересы нарушены в результате ее совершения. 2. Сделка, совершенная гражданином, впоследствии признанным недееспособным, может быть признана судом недействительной по иску его опекуна, если доказано, что в момент совершения сделки гражданин не был способен понимать значение своих действий или руководить ими. Сделка, совершенная гражданином, впоследствии ограниченным в дееспособности вследствие психического расстройства, может быть признана судом недействительной по иску его попечителя, если доказано, что в момент совершения сделки гражданин не был способен понимать значение своих действий или руководить ими и другая сторона сделки знала или должна была знать об этом. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 07.05.2013 № 100-ФЗ) 3. Если сделка признана недействительной на основании настоящей статьи, соответственно применяются правила, предусмотренные абзацами вторым и третьим пункта 1 статьи 171 настоящего Кодекса.
— п. 1 ст. 177 ГК РФ

Самое сильное основание в вашей ситуации — ст. 177 ГК РФ. Если применение врачом психотехник (по вашим словам, НЛП/гипноза) привело к тому, что в момент подписания вы не были способны понимать значение своих действий или руководить ими, сделка признаётся недействительной по иску этого гражданина. Этот факт устанавливается судебной экспертизой (психологической/психиатрической) по записям, медицинским документам и вашему состоянию.

При недействительности сделки каждая из сторон обязана возвратить другой все полученное по сделке, а в случае невозможности возвратить полученное в натуре (в том числе тогда, когда полученное выражается в пользовании имуществом, выполненной работе или предоставленной услуге) возместить его стоимость, если иные последствия недействительности сделки не предусмотрены законом. (В редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) 3. Если из существа оспоримой сделки вытекает, что она может быть лишь прекращена на будущее время, суд, признавая сделку недействительной, прекращает ее действие на будущее время. (В редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) 4. Суд вправе не применять последствия недействительности сделки (
— п. 2 ст. 167 ГК РФ

При недействительности сделки применяется двусторонняя реституция: стороны возвращают друг другу всё полученное. На практике это означает: вы возвращаете «результат услуги, если это возможно», а клиника — уплаченные вами ~90 000 руб.; при невозможности возврата в натуре — возмещается стоимость. Учитывая, что филлеры удалить нельзя (как заявила клиника), вопрос решается через возмещение стоимости и убытков.

Вывод: независимо от подписи договор можно оспорить как заключённый под влиянием обмана (п. 2 ст. 179 ГК), существенного заблуждения (п. 1 ст. 178 ГК) либо в состоянии, когда вы не понимали значения своих действий (п. 1 ст. 177 ГК). Последствия — возврат уплаченного и возмещение убытков (ст. 167 ГК).

Отказ от договора как самостоятельное основание возврата денег (без оспаривания подписи)

Даже если суд сочтёт договор действительным и подписанным вами, у вас остаётся самостоятельное право выйти из него.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это ваше безусловное право — отказаться от договора в любое время, согласие клиники не требуется. Удержать она вправе только фактически понесённые расходы, которые обязана доказать; «стоимость всей процедуры» к таким расходам не относится.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

То же прямо закреплено в ГК РФ для договоров возмездного оказания услуг. Комментарий: клиника может удержать лишь реально понесённые и подтверждённые расходы (например, стоимость ампул), но не всю сумму.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
— абз. 4 п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Дополнительно: если считать услугу оказанной некачественно или не соответствующей согласованному предмету (вам ввели иное, чем согласовывалось), вы вправе отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков как при существенном отступлении от условий договора.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Сроки: требование о возврате уплаченного и возмещении убытков при отказе от договора должно быть удовлетворено в десятидневный срок; за просрочку начисляется неустойка.

При предъявлении потребителем и (или) заказчиком требований, в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной медицинской услуги), исполнитель рассматривает и удовлетворяет заявленные требования (направляет отказ в удовлетворении заявленных требований) в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" . IV. Порядок заключения договора и оплаты медицинских услуг 22. Договор заключается потребителем и (или) заказчиком с исполнителем в письменной форме. (Не подлежит применению в рамках экспериментального правового режима положения отдельных актов общего регулирования - Постановление Правительства Российской Федерации от 18.07.2023 № 1164 ) 23. Договор должен содержать следующую информацию: а) сведения об исполнителе: наименование и фирменное наименование (при наличии) медицинской организации - юридического лица, адрес юридического лица в пределах его места нахождения, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика; фамилия, имя и отчество (при наличии) индивидуального предпринимателя, его место жительства, адрес места осуществления медицинской деятельности, основной государственный регистрационный номер;
— п. 21 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736

Это относится и к медицинским услугам: исполнитель рассматривает требования потребителя (включая требования при обнаружении недостатков) в сроки ЗоЗПП.

Вывод: отказ от договора по ст. 32 ЗоЗПП и п. 1 ст. 782 ГК РФ — дополнительная, «подстраховочная» линия. Она работает независимо от спора о подписях, но возврат ограничен удержанием доказанных фактических расходов клиники.

Деньги: возврат уплаченного, проценты, моральный вред и штраф

Клиника обещала удалить филлеры после оплаты долга, деньги вы заняли у родни и внесли, а в удалении отказали. Это самостоятельное нарушение, порождающее денежные последствия.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Если оснований удерживать ваши деньги нет (услугу вы не заказывали, согласие порочно), вся уплаченная сумма является неосновательным обогащением и подлежит возврату — независимо от поведения самого потерпевшего.

На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ

На сумму неосновательного обогащения начисляются проценты по ст. 395 ГК с момента, когда клиника узнала о неосновательности получения денег.

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Проценты рассчитываются по ключевой ставке Банка России; причём при отказе от договора и просрочке возврата они начисляются до дня фактической уплаты. Это дополнительная сумма к основному долгу.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Помимо имущественных требований вы вправе требовать компенсации морального вреда: клиника грубо нарушила ваши права потребителя (введение препарата под обманом, телесное вмешательство без осознанного согласия).

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. (В редакции Федерального закона от 02.07.2013 № 142-ФЗ) При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред. (В редакции Федерального закона от 02.07.2013 № 142-ФЗ)
— ст. 151 ГК РФ

Введение филлеров — это вмешательство в телесную неприкосновенность и здоровье, то есть посягательство на личные неимущественные блага. Моральный вред (физические и нравственные страдания) компенсируется и по ст. 151 ГК, независимо от возмещения имущественного вреда.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении судом требований потребителя взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы за неисполнение требований в добровольном порядке. Именно поэтому досудебная письменная претензия важна: она фиксирует отказ клиники и «включает» этот штраф.

Вывод: вы вправе требовать: возврата всей уплаченной суммы (~90 000 руб.) как неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК) с процентами (ст. 395, п. 2 ст. 1107 ГК); возмещения убытков; компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП, ст. 151 ГК); штрафа 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Кто подписал договор и нужна ли почерковедческая экспертиза

Вы пишете, что почерк в документах разный, а администратор якобы признаёт, что подписывал муж. Здесь две правовые ветки.

Ветка 1 — документ подписала не вы. Тогда волеизъявления потребителя в договоре нет; вы не давали информированного согласия (ч. 1, ч. 7 ст. 20 ФЗ № 323-ФЗ, см. блок 1), а муж не является вашим законным представителем для взрослого дееспособного пациента. Это самостоятельное основание для оспаривания и для возврата денег.

Ветка 2 — суд признаёт подпись вашей (или ваши возражения не подтверждены). Тогда работают основания ничтожности/оспоримости из блока 3 (обман, заблуждение, ст. 177 ГК) и отказ от договора из блока 4. То есть исход спора НЕ зависит от того, докажете ли вы «чужую» подпись.

При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам. 2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать. Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы. 3.
— ст. 79 ГПК РФ, п. 1

Для установления факта, кто подписал документ (требует специальных знаний — почерковедение), суд назначает экспертизу. Ходатайство о её назначении вы вправе заявить; окончательный круг вопросов определяет суд.

В ходатайстве об истребовании доказательства должно быть обозначено доказательство, а также указано, какие обстоятельства, имеющие значение для правильного рассмотрения и разрешения дела, могут быть подтверждены или опровергнуты этим доказательством, указаны причины, препятствующие получению доказательства, и место нахождения доказательства. Суд выдает стороне обязательный для исполнения запрос для получения доказательства или запрашивает доказательство непосредственно. Лицо, у которого находится истребуемое судом доказательство, направляет его в суд или передает на руки лицу, имеющему соответствующий запрос, для представления в суд. (В редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 3. Должностные лица или граждане, не имеющие возможности представить истребуемое доказательство вообще или в установленный судом срок, должны известить об этом суд в течение пяти дней со дня получения запроса с указанием причин. В случае неизвещения суда, а также в случае невыполнения требования суда о представлении доказательства по причинам, признанным судом неуважительными, на виновных должностных лиц или на граждан, не являющихся лицами, участвующими в деле, налагается судебный штраф в порядке и в размере, которые установлены главой 8 настоящего Кодекса . (В редакции федеральных законов от 11.06.2008 № 85-ФЗ , от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 4.
— ч. 2 ст. 57 ГПК РФ

Назначение экспертизы затрудняется оплатой, но по ЗоЗПП вы освобождены от госпошлины; экспертиза оплачивается стороной-инициатором. Чтобы избежать сюрпризов, просите также истребовать подлинники документов у клиники через суд.

Вывод: ходатайство о почерковедческой экспертизе целесообразно заявить — при явном визуальном различии почерка результат, скорее всего, будет в вашу пользу. Но это не критично: даже при подтверждении вашей подписи остаются основания из блоков 3 и 4. Решающее значение имеет экспертиза вашего состояния (ст. 177 ГК) и факт обмана относительно препарата.

Видеозапись, переписка в WhatsApp и что делать, «если запись потеряют»

По закону доказательством является любой носитель информации, полученный в установленном порядке (ст. 55, ст. 71 ГПК РФ). Аудио и переписка в WhatsApp, где администратор упоминает видеозапись приёма, — это доказательства, которые суд оценивает в совокупности.

В ходатайстве об истребовании доказательства должно быть обозначено доказательство, а также указано, какие обстоятельства, имеющие значение для правильного рассмотрения и разрешения дела, могут быть подтверждены или опровергнуты этим доказательством, указаны причины, препятствующие получению доказательства, и место нахождения доказательства. Суд выдает стороне обязательный для исполнения запрос для получения доказательства или запрашивает доказательство непосредственно. Лицо, у которого находится истребуемое судом доказательство, направляет его в суд или передает на руки лицу, имеющему соответствующий запрос, для представления в суд. (В редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 3. Должностные лица или граждане, не имеющие возможности представить истребуемое доказательство вообще или в установленный судом срок, должны известить об этом суд в течение пяти дней со дня получения запроса с указанием причин. В случае неизвещения суда, а также в случае невыполнения требования суда о представлении доказательства по причинам, признанным судом неуважительными, на виновных должностных лиц или на граждан, не являющихся лицами, участвующими в деле, налагается судебный штраф в порядке и в размере, которые установлены главой 8 настоящего Кодекса . (В редакции федеральных законов от 11.06.2008 № 85-ФЗ , от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 4.
— ч. 2 ст. 57 ГПК РФ

Вы вправе заявить в суде ходатайство об истребовании видеозаписи у клиники: в ходатайстве нужно указать само доказательство, какие обстоятельства оно подтверждает, причины, мешающие вам получить его самостоятельно, и место нахождения. Суд выдаёт обязательный к исполнению запрос.

Должностные лица или граждане, не имеющие возможности представить истребуемое доказательство вообще или в установленный судом срок, должны известить об этом суд в течение пяти дней со дня получения запроса с указанием причин. В случае неизвещения суда, а также в случае невыполнения требования суда о представлении доказательства по причинам, признанным судом неуважительными, на виновных должностных лиц или на граждан, не являющихся лицами, участвующими в деле, налагается судебный штраф в порядке и в размере, которые установлены главой 8 настоящего Кодекса . (В редакции федеральных законов от 11.06.2008 № 85-ФЗ , от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 4. Наложение штрафа не освобождает соответствующих должностных лиц и граждан, владеющих истребуемым доказательством, от обязанности представления его суду.
— ч. 3 ст. 57 ГПК РФ

Если клиника не сможет представить запись или не известит суд в течение 5 дней с указанием причин, на виновное лицо налагается судебный штраф. Это и есть защита от «запись потерялась»: уклонение от представления доказательства влечёт для недобросовестной стороны юридические последствия.

При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам. 2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать. Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы. 3.
— ст. 79 ГПК РФ, п. 1

В «иных случаях, если без участия стороны экспертизу провести невозможно», суд вправе признать искомый факт установленным (ч. 3 ст. 79 ГПК РФ). Это распространяется и на ситуацию с утратой видеозаписи по вине клиники.

Вывод: не полагайтесь на уговоры клиники и не ждите, что видеозапись «сохранится». Как можно раньше направьте клинике письменное требование о сохранении записи приёма (и просите суд истребовать её), сохраните WhatsApp-переписку с аудиосообщением и распечаткой. Если запись «исчезнет», суд применит ч. 3 ст. 30 — то есть может признать факт ненадлежащего поведения клиники установленным.

Заявление о мошенничестве в полицию и связь с гражданским спором

Вы правильно обратились в полицию по ст. 159 УК РФ — эта квалификация здесь работаtyет, поскольку деньги получены путём обмана.

Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 2. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, - наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 3.
— ч. 1 ст. 159 УК РФ

Мошенничество — хищение чужого имущества путём обмана. Вам заведомо сообщили ложную информацию о характере вмешательства («это не филлеры») и произвели дорогостоящую процедуру, которую вы не заказывали, — обман здесь образующий признак. При значительном ущербе (свыше 5000 руб., а тем более при сумме ~90 000 руб.) речь может идти о квалифицированном составе.

Поданное заявление не заменяет и не отменяет гражданский иск: уголовное дело и гражданский спор идут параллельно. Вы можете требовать и возврата денег по ГК/ЗоЗПП (блоки 3–5), и привлечения к уголовной ответственности за обман.

Вывод: ваше обращение в полицию по ст. 159 УК РФ юридически обоснованно и целесообразно: оно дисциплинирует клинику и обнаруживает материалы (видеозапись, карту пациента) для гражданского дела. Отсутствие приговора не является препятствием для гражданского иска о возврате денег и компенсации морального вреда.

Процедура: претензия, подсудность, госпошлина и что делать при отказе

При предъявлении потребителем и (или) заказчиком требований, в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной медицинской услуги), исполнитель рассматривает и удовлетворяет заявленные требования (направляет отказ в удовлетворении заявленных требований) в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" . IV. Порядок заключения договора и оплаты медицинских услуг 22. Договор заключается потребителем и (или) заказчиком с исполнителем в письменной форме. (Не подлежит применению в рамках экспериментального правового режима положения отдельных актов общего регулирования - Постановление Правительства Российской Федерации от 18.07.2023 № 1164 ) 23. Договор должен содержать следующую информацию: а) сведения об исполнителе: наименование и фирменное наименование (при наличии) медицинской организации - юридического лица, адрес юридического лица в пределах его места нахождения, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика; фамилия, имя и отчество (при наличии) индивидуального предпринимателя, его место жительства, адрес места осуществления медицинской деятельности, основной государственный регистрационный номер;
— п. 21 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736

Требования потребителя исполнитель обязан рассмотреть и удовлетворить (или мотивированно отказать) в сроки по ЗоЗПП. Это ваш «вход» в спор: сначала письменная претензия с расчётом суммы.

Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги). Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом. Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования.
— п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требование о возврате уплаченного за навязанную (без согласия) услугу подлежит удовлетворению в течение трёх дней; общий срок по ст. 31 ЗоЗПП — 10 дней.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Подсудность: иск о защите прав потребителей вы подаёте по своему выбору — по месту нахождения клиники, по месту своего жительства/пребывания или по месту заключения/исполнения договора. Если в договоре есть условие о конкретном суде против вашего выбора, оно ничтожно (подп. 2 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП).

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Госпошлину при таком иске вы не платите — это существенный процессуальный плюс.

Вывод: порядок действий — письменная претензия клинике (требование о возврате денег за навязанную услугу и компенсации; срок 3–10 дней), при отказе — иск в суд по своему месту жительства без госпошлины. При бездействии полиции вы вправе обжаловать это в порядке ст. 124–125 УПК РФ (жалоба руководителю следственного органа/прокурору или в суд). В иске заявляйте также моральный вред и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

Сроки: исковая давность и сроки предъявления требований

Отдельно важно не пропустить сроки — от них зависит практическая возможность взыскания.

Требования о признании оспоримой сделки недействительной (основания из блока 3 — обман по п. 2 ст. 179, заблуждение по ст. 178, состояние по п. 1 ст. 177 ГК) предъявляются в пределах общего 1-летнего срока исковой давности: по ст. 181 ГК РФ он течёт со дня, когда истец узнал или должен был узнать об обстоятельствах, являющихся основанием недействительности (то есть, по сути, со дня, когда вы осознали, что вам ввели филлеры под обманом — 12–13.09). Для ничтожных условий (навязывание по ст. 16 ЗоЗПП) и требований о применении последствий их недействительности срок — 3 года.

Сроки давности здесь — это риск, которым клиника может попытаться воспользоваться, если дело затянется. Поэтому претензию и иск подавайте без промедления.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

По требованиям, связанным с недостатками оказанной услуги, действует срок 2 года со дня принятия работы (п. 3 ст. 29 ЗоЗПП) — он более щадящий.

Вывод: для оспаривания сделки (ст. 177/178/179 ГК) действует 1-летний срок исковой давности со дня, когда вы узнали об обмане; для ничтожных условий (ст. 16 ЗоЗПП) — 3 года; для требований по качеству услуги — 2 года (п. 3 ст. 29 ЗоЗПП). Обращайтесь в суд как можно раньше.

Стратегия иска и исполнение решения

У вас три самостоятельных линии, которые можно совместить в одном иске:

1. Оспаривание сделки (ст. 177 / 178 / 179 ГК + реституция по ст. 167 ГК) — самый сильный вариант, если подтверждается обман или ваше состояние: возврат всей суммы без удержания «фактических расходов», плюс убытки.

2. Навязанная дополнительная услуга (п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП) — возврат всей суммы за несогласованную процедуру, срок 3 дня.

3. Отказ от договора (ст. 32 ЗоЗПП, п. 1 ст. 782 ГК) — «подстраховочная» линия, но клиника вправе удержать доказанные фактические расходы.

К каждой линии примыкают требования о процентах (ст. 395 ГК), моральном вреде (ст. 15 ЗоЗПП, ст. 151 ГК) и штрафе 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Относительно исполнения: после вступления решения в силу суд выдаёт исполнительный лист, который направляется в службу судебных приставов или в банк, где у клиники открыт расчётный счёт. При уклонении должника применяются меры принудительного исполнения (списание средств со счёта, ограничения по ст. 64, 68 ФЗ «Об исполнительном производстве»). Дополнительно для дисциплинирования клиники работает параллельное уголовное дело по ст. 159 УК РФ (блок 8).

Вывод: в иске целесообразно заявить все три линии одновременно (основная — оспаривание по обману/состоянию с реституцией, альтернативная — навязанная услуга, запасная — отказ от договора) с требованием возврата ~90 000 руб., процентов, морального вреда и штрафа 50%. Подсудность по вашему выбору (ст. 17 ЗоЗПП), госпошлина не уплачивается.