Как вернуть деньги за подарочный сертификат на фотосессию, если фотограф не является ИП или самозанятым и отказывается от съемки

Заключён ли договор возмездного оказания услуг и кто считается потребителем при подарочном сертификате

Сертификат с чеком — это документ, подтверждающий оплату услуги: фактически даритель уплатил 15 000 руб. авансом за семейную фотосессию, а клиент эту услугу заказывает и использует. Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей потребителем признаётся гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий или использующий услуги исключительно для личных, семейных нужд.

Выданный продавцом покупателю документ об оплате товара (кассовый чек, квитанция к приходно-кассовому ордеру и др.) подтверждает заключение сторонами договора купли-продажи товара. Т. обратилась в суд с иском к обществу (продавцу) о защите прав потребителя, указав, что приобрела у ответчика две пары наушников производителя А., при эксплуатации которых в период гарантийного срока проявились недостатки. Общество устранить недостатки товара в добровольном порядке отказалось, ссылаясь на то, что наушники с такими серийными номерами ему не поставлялись и истцу не передавались. Разрешая спор и отказывая в удовлетворении исковых требований, суд первой инстанции пришел к выводу о недоказанности истцом факта приобретения данного товара у ответчика. С выводами суда первой инстанции согласились суды апелляционной и кассационной инстанций. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ признала состоявшиеся по делу судебные постановления вынесенными с нарушением норм права, отменила их и направила дело на новое рассмотрение в суд первой инстанции, указав следующее. Судом по делу установлено и ответчиком не оспаривалось, что Т. обществом выдан кассовый чек, в котором указаны дата, время приобретения двух пар наушников производителя А., их стоимость. При этом идентификационный, заводской или серийные номера наушников в кассовом чеке не указаны. 1 Далее – Верховный Суд РФ. 2 Иные документы, позволяющие идентифицировать проданный истцу товар, ответчиком не заполнялись.
— п. 1 Обзора судебной практики ВС РФ по делам о защите прав потребителей от 23.10.2024

Это прямо означает: факт личной оплаты именно клиентом не обязателен — достаточно, что услуга заказывается/используется для личных, семейных нужд. Чек и сертификат подтверждают заключение договора и его цену, поэтому ссылка исполнителя «нет договора» несостоятельна.

потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя. Если имеет место абонентский договор на оказание услуг, то потребитель имеет право требовать возврата денежных сумм, уплаченных за тот период действия договора, на который он досрочно прекращен. 20 По данному делу суд апелляционной инстанции, отказав потребителю в возврате уплаченных по договору денежных сумм, названные положения закона не учел. Кроме того, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда указала, что суд апелляционной инстанции, ссылаясь на уплату денежных средств за услугу не ответчику, а автосалону, в нарушение положений части 2 статьи 56 и статьи 196 ГПК РФ не определил все имеющие значение для правильного разрешения спора обстоятельства и правоотношения сторон, в частности не определил, от чьего имени и за чей счет заключался договор на оказание услуг со стороны исполнителя. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда от 23 августа 2022 г. № 41-КГ22-23-К4. 11.
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ по делам о защите прав потребителей от 18.10.2023

ВС РФ прямо указал, что обязанность доказать наличие фактических расходов и их размер возлагается на исполнителя, а не на потребителя. Значит, именно фотограф должна документально подтвердить любые «расходы», если захочет что-то удержать из 15 000 руб.

Вывод по вопросу: договор возмездного оказания услуг между клиентом и фотографом заключён, клиент является потребителем, несмотря на то что оплату произвёл даритель; чек и сертификат — достаточное подтверждение заключения договора и цены.

Распространяется ли Закон о защите прав потребителей на фотографа без статуса ИП/самозанятого

Довод «я не ИП и не самозанятая» не освобождает от ответственности. Отсутствие регистрации — это нарушение со стороны исполнителя, а не основание ухудшить положение потребителя. Закон применяется к отношениям по возмездному оказанию услуг гражданину для личных нужд; статус «не ИП» лишь означает, что лицо незаконно осуществляет предпринимательскую деятельность.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Эта норма (ст. 32 Закона) не содержит условия о статусе исполнителя: право потребителя отказаться в любое время действует и когда услугу оказывает физическое лицо без регистрации. Ограничение — только оплата фактически понесённых расходов.

заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Аналогичное правило содержится в статье 32 Закона о защите прав потребителей. Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого 46 момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался. Соответственно, если плата за услугу внесена предварительно, то исполнитель обязан возвратить потребителю уплаченную сумму за вычетом оплаты фактически понесенных им расходов. При длящейся услуге, если не доказано иное, исполнитель обязан вернуть потребителю плату за неистекший период оказания этой услуги. По общему правилу, при отказе потребителя от услуги обязанность доказать фактические расходы на ее исполнение и их размер лежит на исполнителе. В соответствии с п. 2.1.1 Условий участия в Программе страхования в рамках указанной программы банк организовывает страхование клиента путем заключения в качестве страхователя со страховщиком договора страхования. Согласно п. 2.1.6 указанных Условий за подключение к Программе страхования клиент уплачивает банку плату, которая состоит из платы за организацию страхования и компенсации расходов банка на оплату страховой премии страховщику. Из п.
— п. 19 Обзора судебной практики ВС РФ по делам о защите прав потребителей от 23.10.2024

ВС РФ подчеркнул: плата, внесённая предварительно, подлежит возврату за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов, бремя доказывания которых лежит на исполнителе. Статус исполнителя на это правило не влияет.

Вывод по вопросу: Закон о защите прав потребителей применяется и к фотографу без статуса ИП/самозанятого; отсутствие регистрации — нарушение самого исполнителя и не лишает клиента права на возврат. Признаки систематической платной деятельности без регистрации клиент вправе довести до сведения ФНС, однако привлечение к ответственности за это решается налоговым органом самостоятельно.

Право отказаться от договора и вернуть деньги за неоказанную услугу

Ключевая защитная норма. Даже при формально отсутствующем сроке съёмки клиент вправе в любой момент отказаться от договора оказания услуг.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Здесь важен зафиксированный ВС РФ стандарт: обязанность доказать наличие и размер фактических расходов лежит на исполнителе, а при отсутствии доказательств возвращается вся уплаченная сумма.

потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя. Если имеет место абонентский договор на оказание услуг, то потребитель имеет право требовать возврата денежных сумм, уплаченных за тот период действия договора, на который он досрочно прекращен. 20 По данному делу суд апелляционной инстанции, отказав потребителю в возврате уплаченных по договору денежных сумм, названные положения закона не учел. Кроме того, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда указала, что суд апелляционной инстанции, ссылаясь на уплату денежных средств за услугу не ответчику, а автосалону, в нарушение положений части 2 статьи 56 и статьи 196 ГПК РФ не определил все имеющие значение для правильного разрешения спора обстоятельства и правоотношения сторон, в частности не определил, от чьего имени и за чей счет заключался договор на оказание услуг со стороны исполнителя. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда от 23 августа 2022 г. № 41-КГ22-23-К4. 11.
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ по делам о защите прав потребителей от 18.10.2023

Применительно к нашим фактам: съёмка не проводилась, услуга не оказана, значит удерживать нечего — исполнитель обязан вернуть всю сумму 15 000 руб. Даже если фотограф заявит о «подготовке», она должна доказать реальные расходы документами; при отсутствии — возврат в полном объёме.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
— п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пункт 4 ст. 28 прямо запрещает исполнителю при отказе потребителя требовать возмещения своих затрат и платы, если работа не была принята потребителем. Поскольку съёмка не состоялась и результат не принят, требовать что-либо сверх доказанных фактических расходов исполнитель не вправе.

Вывод по вопросу: клиент вправе отказаться от договора в любое время и требовать возврата всей суммы 15 000 руб.; исполнитель может удержать только документально подтверждённые фактические расходы, отсутствие которых означает возврат всей суммы.

Сроки возврата и неустойка за просрочку

Клиенту следует направить письменное требование (претензию) о возврате денег — с этого момента запускается срок исполнения.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требование о возврате уплаченной суммы, связанное с отказом от договора, подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления. То есть после получения фотографом претензии у неё есть 10 дней, чтобы вернуть деньги.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение этого десятидневного срока исполнитель платит неустойку за каждый день просрочки в размере, определяемом по п. 5 ст. 28 Закона.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Неустойка составляет 3% цены услуги за каждый день просрочки, но не более общей цены заказа (то есть не более 15 000 руб.). Это самостоятельная мера ответственности сверх возврата основной суммы.

Вывод по вопросу: после получения претензии у фотографа 10 дней на возврат 15 000 руб.; за каждый день просрочки начисляется неустойка 3% (в пределах 15 000 руб.). Претензию направляйте письменно с подтверждением получения (заказное письмо с уведомлением либо под расписку).

Моральный вред, штраф 50% и проценты за удержание денег

Если дело дойдёт до суда, помимо возврата 15 000 руб. начисляются дополнительные суммы.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причинённый нарушением прав потребителя, компенсируется причинителем вреда при наличии вины; размер определяется судом и не зависит от имущественного вреда. Систематические отказы и отказ вернуть деньги — основание требовать компенсацию морального вреда (при разумной сумме, обычно несколько тысяч рублей).

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пункт 6 ст. 13 — штраф 50% от присуждённой судом суммы за несоблюдение добровольного порядка. Его взыскивают только если исполнитель добровольно (в т.ч. по претензии) требования не удовлетворил.

На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ

Если рассматривать удержанные деньги как неосновательное обогащение, на них дополнительно начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ с момента, когда исполнитель узнал о неправомерности удержания (обычно — с даты получения претензии).

Вывод по вопросу: сверх возврата 15 000 руб. клиент вправе требовать компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона) и штраф 50% присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона), а также проценты по ст. 395 ГК РФ на удержанную сумму. Конкретные суммы определит суд.

Убытки: расходы на образы, одежду и парикмахера

Клиент понесла расходы в расчёте на съёмку. Их можно заявить как убытки, но их придётся доказать и обосновать причинную связь.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
— п. 2 ст. 15 ГК РФ

Под убытками понимаются расходы, которые лицо произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права. Расходы на одежду, образы и парикмахера — это расходы, понесённые в ожидании услуги; они могут быть взысканы, если клиент докажет их размер (чеки) и что они совершены именно в связи с сорванной фотосессией.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) назначить исполнителю новый срок; (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
— п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ст. 28 даёт потребителю право при нарушении сроков требовать полного возмещения убытков, причинённых нарушением сроков оказания услуги.

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. 3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) Статья 57. Представление и истребование доказательств 1. Доказательства представляются лицами, участвующими в деле. Копии документов, представленных в суд лицом, участвующим в деле, направляются или вручаются им другим лицам, участвующим в деле, если у них эти документы отсутствуют, в том числе в случае подачи в суд искового заявления и приложенных к нему документов в электронном виде. (В редакции Федерального закона от 30.12.2021 № 440-ФЗ ) Суд вправе предложить лицам, участвующим в деле, представить дополнительные доказательства. В случае, если представление необходимых доказательств для этих лиц затруднительно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств.
— ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

Бремя доказывания размера убытков и их причинной связи с нарушением лежит на истце (клиенте) — в отличие от фактических расходов исполнителя, которые доказывает сам исполнитель.

Вывод по вопросу: расходы на образы, одежду и парикмахера можно включить в иск как убытки (п. 2 ст. 15 ГК РФ, п. 1 ст. 28 Закона), но их нужно подтвердить чеками и доказать причинную связь со сорванной съёмкой, причём бремя доказывания лежит на клиенте; гарантированный возврат — 15 000 руб. и производные потребительские суммы.

Сроки оказания услуги и последствия их нарушения

Сертификат ограничен «до конца года», но конкретная дата съёмки согласовывалась в переписке. Это важно для квалификации просрочки.

Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. 2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3. В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг). По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки). (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
— п. 1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Срок оказания услуги может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено оказание услуги, либо к которой исполнитель должен приступить. Переписка с фотографом, где согласовывались даты, фиксирует этот срок.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) назначить исполнителю новый срок; (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
— п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ст. 28 п. 1 даёт потребителю при нарушении сроков по выбору: назначить новый срок, поручить работу третьим лицам, требовать уменьшения цены или отказаться от договора, а также требует полного возмещения убытков.

Вывод по вопросу: если согласованная дата съёмки сорвана или услуга не оказана до конца срока действия сертификата, клиент вправе отказаться от договора (п. 1 ст. 28 Закона) и требовать возврата 15 000 руб.; окончание срока действия сертификата не лишает этого права, поскольку услуга не оказана по вине исполнителя.

Куда обращаться и какова подсудность

Порядок действий: претензия фотографу → при отказе — жалобы в Роспотребнадзор и ФНС → иск. Спор подсуден мировому судье с учётом цены иска.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иски о защите прав потребителей можно предъявить по выбору истца: по месту жительства ответчика, по месту жительства/пребывания истца, по месту заключения или исполнения договора. Клиент вправе подать по своему месту жительства.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребители освобождены от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей; 5) истцы - пенсионеры, получающие пенсии, назначаемые в порядке, установленном пенсионным законодательством Российской Федерации, - по искам имущественного характера, по административным искам имущественного характера к Фонду пенсионного и социального страхования Российской Федерации , негосударственным пенсионным фондам либо к федеральным органам исполнительной власти, осуществляющим пенсионное обеспечение лиц, проходивших военную службу. (В редакции Федерального закона от 14.07.2022 № 239-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 23-ФЗ) 3. При подаче в суды общей юрисдикции, а также мировым судьям исковых заявлений имущественного характера, административных исковых заявлений имущественного характера и (или) исковых заявлений (административных исковых заявлений), содержащих одновременно требования имущественного и неимущественного характера, плательщики, указанные в пункте 2 настоящей статьи, освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей. В случае, если цена иска превышает 1 000 000 рублей, указанные плательщики уплачивают государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с подпунктом 1 пункта 1 статьи 333 19 настоящего Кодекса и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 рублей. (В редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 23-ФЗ)
— пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ

Налоговый кодекс конкретизирует: истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от госпошлины при цене иска до 1 000 000 руб.

по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей. (Часть в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 2. Федеральными законами к подсудности мировых судей могут быть отнесены и другие дела. 3. При объединении нескольких связанных между собой требований, изменении предмета иска или предъявлении встречного иска, если новые требования становятся подсудными районному суду, а другие остаются подсудными мировому судье, все требования подлежат рассмотрению в районном суде. В этом случае, если подсудность дела изменилась в ходе его рассмотрения у мирового судьи, мировой судья выносит определение о передаче дела в районный суд и передает дело на рассмотрение в районный суд. 4. Споры между мировым судьей и районным судом о подсудности не допускаются.
— п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

По имущественным спорам в сфере защиты прав потребителей при цене иска до 100 000 руб. дело рассматривает мировой судья. При сумме 15 000 руб. плюс неустойка, моральный вред и штраф — цена иска, как правило, укладывается в 100 000 руб., поэтому дело подсудно мировому судье; если общая взыскиваемая сумма превысит 100 000 руб., дело подсудно районному суду.

Вывод по вопросу: обращаться нужно в следующем порядке: (1) письменная претензия фотографу; (2) при отказе — жалобы в Роспотребнадзор (нарушение прав потребителя) и в ФНС (признаки деятельности без регистрации); (3) иск в суд по месту жительства клиента — мировому судье при цене иска до 100 000 руб. либо в районный суд при цене иска свыше 100 000 руб., без уплаты госпошлины (п. 2, 3 ст. 17 Закона; п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ; пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ).

Ветка «если сертификат признан безвозмездным даром» и риски

Фотограф строит защиту на том, что сертификат «подарили», значит «возврата никакого». Эта ветка несостоятельна, но разберём её отдельно.

Даже если подарок исходил от третьего лица, для отношений между исполнителем и обладателем сертификата это лишь подтверждает предварительную оплату услуги. Право отказа от договора по ст. 32 Закона принадлежит потребителю — тому, кто услугу заказывает и использует, а не тому, кто её оплатил.

потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя. Если имеет место абонентский договор на оказание услуг, то потребитель имеет право требовать возврата денежных сумм, уплаченных за тот период действия договора, на который он досрочно прекращен. 20 По данному делу суд апелляционной инстанции, отказав потребителю в возврате уплаченных по договору денежных сумм, названные положения закона не учел. Кроме того, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда указала, что суд апелляционной инстанции, ссылаясь на уплату денежных средств за услугу не ответчику, а автосалону, в нарушение положений части 2 статьи 56 и статьи 196 ГПК РФ не определил все имеющие значение для правильного разрешения спора обстоятельства и правоотношения сторон, в частности не определил, от чьего имени и за чей счет заключался договор на оказание услуг со стороны исполнителя. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда от 23 августа 2022 г. № 41-КГ22-23-К4. 11.
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ по делам о защите прав потребителей от 18.10.2023

ВС РФ разъяснил, что при отказе потребителя исполнитель возвращает плату за вычетом доказанных фактических расходов, а бремя доказывания этих расходов — на исполнителе. Если исполнитель вообще не докажет расходы, он возвращает всю сумму, независимо от источника оплаты.

Противоположная ветка (в пользу фотографа) возможна лишь при условии, что договор прямо и однозначно предусматривал безвозвратность сертификата.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422). В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней. При отсутствии такого соглашения условие договора определяется диспозитивной нормой. 5. Если условие договора не определено сторонами или диспозитивной нормой, соответствующие условия определяются обычаями, применимыми к отношениям сторон. (В редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
— п. 4 ст. 421 ГК РФ

Стороны свободны в определении условий, кроме случаев, когда содержание условия предписано законом. Условие о безвозвратности «подаренного» сертификата противоречит императивному праву потребителя на отказ (ст. 32 Закона), поэтому не может исключать возврат.

Сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта и при этом посягающая на публичные интересы либо права и охраняемые законом интересы третьих лиц, ничтожна, если из закона не следует, что такая сделка оспорима или должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки. (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
— п. 2 ст. 168 ГК РФ

Сделка, нарушающая требования закона и посягающая на права потребителя, ничтожна. Такое условие о безвозвратности не применяется.

Вывод по вопросу: ветка «сертификат подарили — возврата нет» юридически несостоятельна; условие о безвозвратности неприменимо как противоречащее императивной ст. 32 Закона (п. 4 ст. 421, п. 2 ст. 168 ГК РФ). Риск клиента — только если исполнитель докажет реальные фактические расходы; гарантированный возврат — 15 000 руб.