Онлайн-школа не возвращает деньги за непройденные уроки в срок: что делать

Право на возврат денег за неиспользованные уроки

Заказчик образовательных услуг вправе отказаться от договора в любое время, оплатив исполнителю лишь фактически понесённые им расходы.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— ст. 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 1

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. Статья 783 1 . Особенности договора об оказании услуг по предоставлению информации Договором, в силу которого исполнитель обязуется совершить действия по предоставлению определенной информации заказчику (договор об оказании услуг по предоставлению информации), может быть предусмотрена обязанность одной из сторон или обеих сторон не совершать в течение определенного периода действий, в результате которых информация может быть раскрыта третьим лицам. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 18.03.2019 № 34-ФЗ) Глава 40. Перевозка Статья 784. Общие положения о перевозке 1. Перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. 2. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Это означает, что сам по себе отказ от курса (даже оформленного в рассрочку) законен, и школа не вправе удерживать всю сумму «за неиспользованные уроки» — оплатить нужно только реально понесённые затраты. Вы использовали 3 из 32 уроков, значит невозвратной школе остаётся стоимость этих уроков (и документально подтверждённые издержки), а стоимость 29 уроков подлежит возврату.

Ключевую правовую позицию по бремени доказывания дал Верховный Суд: именно школа должна доказать, какие расходы она фактически понесла и в каком размере, — клиент такие расходы доказывать не обязан.

Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя.
— п. 10 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ от 18.10.2023

Вывод: клиент вправе требовать возврата денежной суммы за 29 неиспользованных уроков; школа обязана доказать свой размер фактически понесённых расходов, а при отсутствии таких доказательств возвращается вся стоимость неиспользованной части. Удержание полной стоимости курса со ссылкой на «невозвратность» незаконно.

Срок возврата денег и последствия просрочки

Договор оказания образовательных услуг — это договор об оказании услуг, и при отказе от него школа не вправе удерживать плату за неоказанные услуги.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
— п. 4 ст. 28 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Это означает: школа не может взыскать с клиента ни «плату» за 29 неоказанных уроков, ни свои внутренние затраты на организацию курса — эти затраты относятся на её риск. Возврату подлежит стоимость неиспользованной части. Требование о возврате уплаченной за услугу суммы, связанное с отказом от договора, подлежит удовлетворению в десятидневный срок:

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Здесь важная деталь для расчёта: школа обещала «10 рабочих дней», но для требований, связанных с отказом от услуги, закон устанавливает десятидневный срок со дня предъявления требования. Заявление принято в работу 9 августа — значит десятидневный срок истёк, и уже идёт просрочка (14-й день — это больше и избыточно против «рабочих» 10, и против законных 10 календарных дней). Обещание школы не удлиняет законный срок.

За нарушение этого срока наступает неустойка, считаемая по правилам п. 5 ст. 28 ЗоЗПП:

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона. Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов.
— п. 3 ст. 31 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
— п. 5 ст. 28 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Вывод: возврат должен был быть произведён в десятидневный срок со дня предъявления требования (заявление от 09.08); с момента истечения этого срока за каждый день просрочки начисляется неустойка 3 % от цены неиспользованной части (но не более цены услуги). Клиент вправе требовать и возврат суммы, и неустойку.

Дополнительно, при удержании денег сверх установленного срока возникает денежное обязательство, на которое начисляются проценты:

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Вывод: помимо либо вместо неустойки клиент вправе требовать проценты по ст. 395 ГК РФ на удерживаемую сумму за весь период просрочки и возмещения убытков. Итог: требование — возврат стоимости 29 уроков плюс неустойка 3 %/день (или проценты по ст. 395 ГК РФ).

Условия о невозвратности/удержании — ничтожны

Если в оферте школы есть условие, что «оплата за курс не возвращается» или что при отказе удерживается полная стоимость (штраф за отказ), такое условие не имеет юридической силы, если ущемляет законное право на отказ от услуги.

условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
— пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Договор не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенных уровня и направленности и подавших заявление о приеме на обучение (далее - поступающие), и обучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством Российской Федерации об образовании. Если условия, ограничивающие права поступающих и обучающихся или снижающие уровень предоставления им гарантий, включены в договор, такие условия не подлежат применению.
— п. 14 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. ПП РФ № 1441 от 15.09.2020

Это означает: любые условия договора или оферты, которые мешают клиенту свободно отказаться от курса или налагают за это штрафные санкции, не подлежат применению, а сами такие условия ничтожны. Ссылаться на них школа не может.

Вывод: если школа отказывает в возврате со ссылкой на «невозвратный» курс или на удержание полной суммы — это незаконно, такие условия ничтожны, а требование клиента о возврате сохраняется в полном объёме.

Смежное право и особенности образовательных услуг

Платные образовательные услуги помимо ЗоЗПП регулируются специальными Правилами, утв. ПП РФ № 1441 от 15.09.2020. Правила подтверждают, что договор не может ущемлять права обучающегося, а при нарушении сроков оказания услуг заказчик вправе требовать возмещения убытков.

Заказчик вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг, а также в связи с недостатками платных образовательных услуг. 22. По инициативе исполнителя договор может быть расторгнут в одностороннем порядке в следующих случаях: а) применение к обучающемуся, достигшему возраста 15 лет, отчисления как меры дисциплинарного взыскания; б) невыполнение обучающимся по профессиональной образовательной программе обязанностей по добросовестному освоению такой образовательной программы и выполнению учебного плана; в) установление нарушения порядка приема в осуществляющую образовательную деятельность организацию, повлекшего по вине обучающегося его незаконное зачисление в эту образовательную организацию; г) просрочка оплаты стоимости платных образовательных услуг; д) невозможность надлежащего исполнения обязательств по оказанию платных образовательных услуг вследствие действий (бездействия) обучающегося. ____________ 3. Платные образовательные услуги не могут быть оказаны вместо образовательной деятельности, финансовое обеспечение которой осуществляется за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов. 4.
— п. 21 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. ПП РФ № 1441 от 15.09.2020

Это подкрепляет вывод, что отказ от курса и требование денег — законная реализация прав клиента, а не нарушение договора. Также невозможно расторжение договора по инициативе самой школы только из-за решения клиента об отказе (перечень в п. 22 Правил касается дисциплинарных и иных оснований, а не свободного отказа потребителя).

Вывод: специальные правила об образовательных услугах не сужают, а дублируют право клиента на отказ и возврат, а убытки (в том числе проценты по рассрочке, о которых ниже) могут быть предъявлены школе.

Рассрочка: две ветки — школа или банк (МФО)

Ветка 1. Рассрочку предоставила сама школа (внутренняя рассрочка). Здесь нет заёмщика-банка: между клиентом и школой существует договор с рассрочкой платежа. При отказе от курса прекращается обязанность платить по графику в части неиспользованных услуг, а требования клиента — только к школе: вернуть деньги и аннулировать оставшиеся платежи. Повторно платить школе за неоказанные уроки клиент не обязан (это подтверждается общим правилом об отказе от услуги и о недопустимости взимания платы за неоказанные услуги).

Ветка 2. Рассрочка — это банковский потребительский кредит (заём) или МФО. Здесь кредитор — банк, и обязательство перед ним регулируется ФЗ № 353-ФЗ. Заёмщик вправе досрочно вернуть всю сумму кредита (или её часть), уведомив кредитора:

Заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления или до истечения сроков, установленных частью 9 3 статьи 7 настоящего Федерального закона . (В редакции Федерального закона от 13.02.2025 № 9-ФЗ ) 2. Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. (В редакции Федерального закона от 02.07.2021 № 329-ФЗ ) 3. Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. 4. Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа). 5.
— ч. 1 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа). 5. В договоре потребительского кредита (займа) в случае частичного досрочного возврата потребительского кредита (займа) может быть установлено требование о досрочном возврате части потребительского кредита (займа) только в день совершения очередного платежа по договору потребительского кредита (займа) в соответствии с графиком платежей по договору потребительского кредита (займа), но не более тридцати календарных дней со дня уведомления кредитора о таком возврате с уплатой процентов за фактический срок кредитования. 6. В случае досрочного возврата всей суммы потребительского кредита (займа) или ее части заемщик обязан уплатить кредитору проценты по договору потребительского кредита (займа) на возвращаемую сумму потребительского кредита (займа) включительно до дня фактического возврата соответствующей суммы потребительского кредита (займа) или ее части. 7.
— ч. 4 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

При досрочном возврате заёмщик платит проценты только за фактический срок кредитования:

В случае досрочного возврата всей суммы потребительского кредита (займа) или ее части заемщик обязан уплатить кредитору проценты по договору потребительского кредита (займа) на возвращаемую сумму потребительского кредита (займа) включительно до дня фактического возврата соответствующей суммы потребительского кредита (займа) или ее части. 7. При досрочном возврате заемщиком всей суммы потребительского кредита (займа) или ее части в соответствии с частью 4 настоящей статьи кредитор в течение пяти календарных дней со дня получения уведомления исходя из досрочно возвращаемой суммы потребительского кредита (займа) обязан произвести расчет суммы основного долга и процентов за фактический срок пользования потребительским кредитом (займом), подлежащих уплате заемщиком на день уведомления кредитора о таком досрочном возврате, и предоставить указанную информацию. В случае, если условиями договора потребительского кредита (займа) предусмотрены открытие и ведение банковского счета заемщика у кредитора, кредитор предоставляет заемщику также информацию об остатке денежных средств на банковском счете заемщика. 7 1 .
— ч. 6 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Это означает: при банковской рассрочке клиент обязан продолжать отношения с банком (кредит — отдельное обязательство), но вправе полностью досрочно погасить кредит, заплатив проценты лишь за время фактического пользования деньгами. Так минимизируются переплаты за месяцы, когда обучение уже прекращено.

Вывод (обе ветки):

• если рассрочка внутренняя (школьная) — требование адресуется исключительно школе: возврат денег и закрытие договора рассрочки в части неиспользованных уроков;
• если рассрочка оформлена через банк/МФО — необходимо одновременно (а) требовать возврата у школы и (б) направить банку уведомление о полном досрочном возврате кредита с расчётом процентов только за фактический срок кредитования (ч. 4, 6 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ). До этого кредит продолжает начислять проценты, поэтому шаг с банком — срочный, а проценты за период, когда услуга не оказана по вине школы, могут быть взысканы со школы как убытки.

Моральный вред

Нарушение права потребителя на своевременный возврат денег является основанием для компенсации морального вреда.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 5

Это означает, что длительная невыплата (обещания «вернём сегодня» без результата, вынужденность идти на очередные платежи без возможности учиться) — типичный случай нравственных страданий, за которые можно требовать компенсацию. Размер определяет суд, он не зависит от суммы основного долга.

Вывод: клиент вправе требовать компенсации морального вреда за нарушение права на своевременный возврат денег; конкретный размер определяется судом, обычно небольшая сумма, но право на неё у клиента есть.

Штраф 50 % при отказе

При уклонении от добровольного удовлетворения законного требования потребителя суд взыскивает штраф.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»

{f15}

Подсудность, госпошлина и порядок действий

По искам о защите прав потребителей клиент сам выбирает суд, и от госпошлины он освобождён:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
— п. 2 ст. 17 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
— п. 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Это означает, что иск можно подать по месту своего жительства, в суд по месту нахождения школы или по месту заключения/исполнения договора; пошлина при этом не уплачивается. Обязательного досудебного порядка для споров о возврате денег закон не устанавливает, но претензия нужна, чтобы фиксировать требование и получить право на штраф 50 %.

До обращения в суд следует правильно оформить претензию. По вопросу о дистанционных услугах действует правило, что претензию можно направить и по электронной почте исполнителя:

При этом при заключении договора дистанционным способом претензии потребителя (заказчика) могут быть направлены на адрес электронной почты исполнителя. 11. Договор может быть заключен в письменной форме, в том числе дистанционным способом с помощью электронных либо иных технических средств, позволяющих воспроизвести на материальном носителе в неизменном виде содержание сделки. 12. Отказ исполнителя либо потребителя (заказчика) от исполнения договора возможен в порядке и случаях, которые предусмотрены гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. III. Особенности заключения договора дистанционным способом 13. При заключении договора с потребителем (заказчиком) дистанционным способом исполнитель предоставляет потребителю (заказчику) подтверждение заключения договора на условиях оферты, которая содержит существенные условия договора, после получения исполнителем сообщения потребителя (заказчика) о намерении заключить договор. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю (заказчику) получить информацию о заключенном договоре и его условиях. 14.
— п. 10 Правил оказания физкультурно-оздоровительных услуг, утв. ПП РФ № 129 от 30.01.2023

К иску прилагаются документы, обосновывающие требования:

{c22}

Вывод о порядке действий:

1. Направить школе письменную претензию (заказным письмом с описью вложения и/или на электронную почту школы с сохранением скриншотов и почтовой квитанции): требовать возврата стоимости 29 неиспользованных уроков, неустойку 3 % за каждый день просрочки (п. 5 ст. 28, п. 3 ст. 31 ЗоЗПП) либо проценты по ст. 395 ГК РФ, компенсацию морального вреда и предупредить о штрафе 50 % и суде.
2. Одновременно выяснить природу рассрочки: если это банк/МФО — направить банку требование о полном досрочном возврате кредита с расчётом процентов за фактический срок кредитования (ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ); если это внутренняя рассрочка школы — потребовать прекратить начисление платежей.
3. Подать обращение в Роспотребнадзор через электронную приёмную — это орган федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей; по итогам проверки он вправе дать заключение и обратиться в суд в защиту потребителя.
4. Если в течение 10 дней деньги не вернут — подать иск в районный суд по своему месту жительства (либо в суд по месту нахождения школы) — госпошлина не уплачивается, приложив претензию с доказательствами её направления, заявление об отказе, переписку и расчёт. Иск включает: сумму долга, неустойку 3 %/день (или проценты ст. 395), моральный вред, штраф 50 %.

Условия применения, риски и исполнение

Квалификация и ответчик. Правовой результат зависит от того, кто является стороной договора рассрочки (условие применения). Если рассрочку дала сама школа — требования (возврат, неустойка, проценты, штраф) адресуются школе; если рассрочка банковская — требования по возврату стоимости неоказанных услуг адресуются школе, а кредитные отношения с банком регулируются отдельно (ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ). В обоих случаях надлежащим получателем требования о возврате стоимости неоказанных уроков остаётся школа.

Риски бездействия. Главный риск — пока кредит не закрыт, банк продолжает начислять проценты и требовать очередные платежи; просрочка перед банком грозит пенями и ухудшением кредитной истории. Поэтому досрочный возврат кредита (ч. 4, 6 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ) — срочная мера. Второй риск — школа затягивает выплату; против этого работают письменная претензия, фиксация переписки и начисляемые неустойка/проценты. Третий риск — школа сошлётся на оферту о невозврате; это парируется ничтожностью таких условий.

Моральный вред. Нарушение права на своевременный возврат — достаточное основание для компенсации; размер определяет суд.

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
— п. 45 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Исполнение. Реальный возврат денег после вынесения решения обеспечивается предъявлением исполнительного листа в банк или в службу судебных приставов по месту нахождения школы.

Вывод: подать претензию, закрыть рассрочку (если банковская — уведомить банк о досрочном возврате), при отказе — иск по своему месту жительства без госпошлины с неустойкой, процентами, моральным вредом и штрафом 50 %. Банк не должен остаться «висящим»: либо кредит досрочно закрывается, либо проценты за период после отказа от услуги предъявляются школе как убытки.