Может ли заказчик обратиться в полицию из-за некачественного ремонта потолка, если договор был устным?

Может ли заказчик обратиться в полицию: состав мошенничества (ст. 159 УК РФ)

Формально заказчик вправе подать заявление о любом преступлении — полиция обязана его принять. Вопрос в том, есть ли здесь состав мошенничества, то есть хищение путём обмана или злоупотребления доверием.

Статья 159. Мошенничество 1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
— ч. 1 ст. 159 УК РФ

Здесь ключевой признак — не сам факт некачественной работы или спора о её объёме, а наличие умысла на хищение, существовавшего ДО получения денег. Вы фактически выполнили весь объём работ (стены приняты без замечаний, потолок оштукатурен, зашпаклёван и покрашен, есть лишь дефект в виде непромазанных стыков) и сами предложили вернуть 1/3 суммы за работу. Это поведение добросовестного исполнителя, а не лица, изначально не намеревавшегося работать. Само по себе ненадлежащее качество и последующий спор о способе устранения недостатков образуют гражданско-правовой, а не уголовно-правовой конфликт.

В случаях, когда лицо получает чужое имущество или приобретает право на него, не намереваясь при этом исполнять обязательства, связанные с условиями передачи ему указанного имущества или права, в результате чего потерпевшему причиняется материальный ущерб, содеянное следует квалифицировать как мошенничество, если умысел, направленный на хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество, возник у лица до получения чужого имущества или права на него. О наличии такого умысла могут свидетельствовать, в частности, заведомое отсутствие у лица реальной возможности исполнить обязательство в соответствии с условиями договора, использование лицом при заключении договора поддельных документов, в том числе документов, удостоверяющих личность, уставных документов, гарантийных писем, справок, сокрытие лицом информации о наличии задолженностей и залогов имущества, распоряжение полученным имуществом в личных целях вопреки условиям договора и другие. Судам следует учитывать, что указанные обстоятельства сами по себе не могут предрешать выводы суда о виновности лица в совершении мошенничества. В каждом конкретном случае необходимо с учетом всех 3 обстоятельств дела установить, что лицо заведомо не намеревалось исполнять свои обязательства.
— п. 4 Постановления Пленума ВС РФ № 48 от 30.11.2017

Как прямо разъяснил Пленум Верховного Суда, умысел на хищение должен возникнуть до получения денег, а обстоятельства сами по себе не предрешают вывод о виновности — в каждом случае нужно установить, что лицо заведомо не намеревалось исполнять обязательства. При вашей ситуации (работа фактически выполнена, дефект частичный и обсуждаемый) этот признак отсутствует: спор идёт о том, устранять ли стыки или переделывать весь потолок, — то есть о качестве и объёме, а не о хищении. Отношения сторон квалифицируются как договор подряда (п. 1 ст. 702 ГК РФ), а не как мошенническая схема.

Вывод. Состав мошенничества (ст. 159 УК РФ) в ваших действиях отсутствует: работа фактически выполнена, дефект частичный, а спор касается объёма устранения недостатков. Заказчик имеет право подать заявление в полицию, но уголовное дело по факту «недоделки» возбуждено не будет — речь идёт о гражданско-правовом споре из договора подряда. Ваш риск состоит лишь в том, что вам могут назначить объяснение в рамках проверки, поэтому важно сохранить переписку и доказательства выполненного объёма работ.

Обязанность полиции принять и проверить заявление

Даже при отсутствии состава полиция не вправе «отмахнуться» от заявления: закон обязывает её принять, зарегистрировать и проверить любое сообщение о преступлении.

1. Дознаватель, орган дознания, следователь, руководитель следственного органа обязаны принять, проверить сообщение о любом совершенном или готовящемся преступлении и в пределах компетенции, установленной настоящим Кодексом, принять по нему решение в срок не позднее 3 суток со дня поступления указанного сообщения. При проверке сообщения о преступлении дознаватель, орган дознания, следователь, руководитель следственного органа вправе получать объяснения, образцы для сравнительного исследования, истребовать документы и предметы, изымать их в порядке, установленном настоящим Кодексом, назначать судебную экспертизу, принимать участие в ее производстве и получать заключение эксперта в разумный срок, производить осмотр места происшествия, документов, предметов, трупов, освидетельствование, требовать производства документальных проверок, ревизий, исследований документов, предметов, трупов, привлекать к участию в этих действиях специалистов, давать органу дознания обязательное для исполнения письменное поручение о проведении оперативно-розыскных мероприятий. (В редакции Федерального закона от 04.03.2013 № 23-ФЗ) 1 1 .
   — ч. 1, 5 ст. 144 УПК РФ

Проверка по вашему делу будет идти в общем порядке: в срок до 3 суток (с возможностью продления до 10, а при необходимости экспертиз — до 30 суток) дознаватель получает объяснения, истребует документы, может назначить экспертизу. Ровно это и произойдёт, если заказчик напишет заявление: у вас возьмут объяснение, изучат переписку и, вероятно, посмотрят объект.

1. По результатам рассмотрения сообщения о преступлении орган дознания, дознаватель, следователь, руководитель следственного органа принимает одно из следующих решений: (В редакции федеральных законов от 05.06.2007 № 87-ФЗ; от 02.12.2008 № 226-ФЗ) 1) о возбуждении уголовного дела в порядке, установленном статьей 146 настоящего Кодекса; 2) об отказе в возбуждении уголовного дела; 3) о передаче сообщения по подследственности в соответствии со статьей 151 настоящего Кодекса, а по уголовным делам частного обвинения - в суд в соответствии с частью второй статьи 20 настоящего Кодекса.
   — ч. 1 ст. 145 УПК РФ

По результату проверки возможно только три решения: возбудить дело, отказать в возбуждении или передать сообщение по подследственности (по делам частного обвинения — в суд). Поскольку состава мошенничества нет, ожидаемый и закономерный итог — постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Этот документ вы вправе получить и, если с ним не согласны, обжаловать, а также он не имеет для суда обязательного значения по вашему гражданскому спору.

Вывод. Заявление заказчика обязаны принять и проверить в сроки ст. 144 УПК РФ, но это не означает возбуждения дела. Ожидаемый исход — отказ в возбуждении уголовного дела за отсутствием состава преступления. Для вас практически важно дать мотивированное объяснение, представив переписку и указав, что вы предлагали устранить конкретный недостаток или возвратить часть суммы.

Что заказчик может требовать по существу — гражданско-правовые требования

Поскольку между вами сложились отношения подряда, Закон РФ «О защите прав потребителей» к этому спору применён быть не может: потребитель — это гражданин, приобретающий услуги для личных нужд, тогда как заказчик заказывал ремонт класса в школе, то есть для нужд, не связанных с личными бытовыми. Значит, спор решается по нормам гл. 37 ГК РФ.

1. По договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его. 2. К отдельным видам договора подряда (бытовой подряд, строительный подряд, подряд на выполнение проектных и изыскательских работ, подрядные работы для государственных нужд) положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если иное не установлено правилами настоящего Кодекса об этих видах договоров.
   — п. 1 ст. 702 ГК РФ

Договор подряда заключён — пусть и устно, но это допустимо, а его условия (сроки, цена, работы) подтверждаются перепиской и фактом оплаты. При частичном дефекте (непромазанные стыки плит) заказчик не вправе по своему усмотрению требовать полной переделки: закон даёт ему строго определённый набор требований.

1. В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).
   — п. 1 ст. 723 ГК РФ

Из нормы прямо следует: заказчик по своему выбору может потребовать безвозмездного устранения недостатков в разумный срок, соразмерного уменьшения цены или возмещения расходов на устранение (последнее — только если такое право предусмотрено договором). Полная переделка всего потолка — это не самостоятельное требование заказчика, а право подрядчика, а не обязанность.

1. Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен.
   — п. 2 ст. 723 ГК РФ

Это решающий аргумент для вашей позиции: если недостаток частичный, вы вправе предложить безвозмездное устранение именно этого недостатка в разумный срок, а заказчик не может настаивать на полном демонтаже и повторной штукатурке, шпаклёвке и покраске всего потолка. Если заказчик требует «всё заново», это выходит за пределы его прав. В случае спора о недостатках любая из сторон может потребовать назначения экспертизы; при её назначении расходы по общему правилу несёт подрядчик, но если экспертиза установит отсутствие нарушений с вашей стороны, расходы на экспертизу останутся на заказчике.

Вывод. Заказчик вправе требовать лишь устранения конкретного недостатка, соразмерного уменьшения цены или (если оговорено в договоре) возмещения расходов на его устранение. Требование полностью переделать потолок законом не поддерживается. Ваше предложение вернуть 1/3 суммы — это по сути добровольное согласие на соразмерное уменьшение цены, что является правомерным способом урегулирования. Рекомендую письменно (в том же мессенджере) зафиксировать: объём и характер недостатка (стыки плит), готовность устранить его в разумный срок либо вернуть согласованную часть суммы.

Денежный аспект отказа от договора и возврата средств

Если стороны решат прекратить отношения, у заказчика может возникнуть денежное требование о возврате части оплаты за невыполненную (некачественно выполненную) работу. Такое требование удовлетворяется по правилам о возврате исполненного по обязательству, то есть по нормам о неосновательном обогащении.

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
   — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Лицо, которое без установленных законом, иными актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество за счёт другого, обязано возвратить неосновательное обогащение. Для вас это означает: вернуть придётся только ту сумму, которая действительно не отработана, — например, часть цены, приходящуюся на неустранённый дефект, если вы отказываетесь его устранять. Фактически выполненная и принятая работа возврату не подлежит, поскольку на неё есть основание — договор подряда и её результат.

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

При задержке возврата денег на сумму обогащения начисляются проценты по ключевой ставке Банка России. Это важно: если вы предлагаете вернуть сумму, а заказчик затягивает с принятием решения, риски начисления процентов появляются у обеих сторон; напротив, добровольный и незамедлительный возврат согласованной части снимает этот риск.

Вывод. Денежное последствие для вас — возможный возврат только той части оплаты, которая соответствует невыполненному или дефектному объёму, а не всей суммы. Добровольное предложение вернуть 1/3 (или иная согласованная сумма) — правомерный способ расчёта. Проценты по ст. 395 ГК РФ начисляются лишь на неправомерно удерживаемую сумму, поэтому при вашей готовности вернуть деньги своевременно этот риск минимален.

Риск для заказчика при заведомо ложном заявлении

Если заказчик понимает, что работа в целом выполнена, а недостаток частичный, и тем не менее напишет заявление не о качестве работы, а об обмане и хищении, — такие действия образуют заведомо ложный донос.

1. Заведомо ложный донос о совершении преступления - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
   — ч. 1 ст. 306 УК РФ

Закон предусматривает уголовную ответственность за заведомо ложный донос о совершении преступления. То есть если заказчик, зная, что речь идёт о споре о качестве, станет утверждать, будто вы «украли» деньги и не работали вовсе, он сам может стать фигурантом дела.

1. Заявитель предупреждается об уголовной ответственности за заведомо ложный донос в соответствии со статьей 306 Уголовного кодекса Российской Федерации , о чем в протоколе делается отметка, которая удостоверяется подписью заявителя.
   — ч. 6 ст. 141 УПК РФ

Практически это работает так: при подаче заявления заказчика письменно предупредят об уголовной ответственности за заведомо ложный донос по ст. 306 УК РФ, о чём сделают отметку в протоколе. Если он будет давать заведомо ложные пояснения, эта отметка и его подпись становятся для него обязывающими.

Вывод. Подача заявления сама по себе законна и не наказуема. Однако если заказчик заведомо исказит факты (назовёт выполненную работу невыполненной, припишет вам обман и хищение), он рискует сам быть привлечён к ответственности по ст. 306 УК РФ. Это обстоятельство — веский аргумент для спокойной и опирающейся на факты позиции с вашей стороны: фиксируйте доказательства выполненного объёма (переписку, фото до/после, свидетелей), и тогда заведомо ложный характер утверждений будет очевиден.

Сроки: предъявление требований по недостаткам и срок проверки заявления

По срокам в вашем деле два различных блока. Первый — срок, в течение которого заказчик может предъявлять претензии по качеству работы; второй — срок, в который полиция обязана рассмотреть его заявление.

По недостаткам работы заказчик, принимавший работу, обязан был при обнаружении отступлений, ухудшающих результат, немедленно заявить о них подрядчику.

1. Заказчик обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором подряда, с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом подрядчику. 2. Заказчик, обнаруживший недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении. 3. Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки).
   — п. 1, 3 ст. 720 ГК РФ

В вашей ситуации недостаток (непромазанные стыки плит) выявлен и заявлен практически сразу — на следующий день («спустя сутки»), то есть сроки заказчиком не пропущены. Это значит, что его требование об устранении недостатка заявлено своевременно, но касается именно того недостатка, о котором он заявил, — стыков, а не всего потолка.

По проверке заявления в полицию: проверка проводится в срок не позднее 3 суток со дня поступления сообщения, который может быть продлён до 10 суток, а при необходимости экспертиз и оперативно-розыскных мероприятий — до 30 суток (ч. 1, 3 ст. 144 УПК РФ, процитировано выше). Затягивания на месяцы закон не допускает.

Вывод. Срок предъявления претензий по обнаруженному дефекту заказчиком не пропущен (заявлен на следующий день), поэтому требование об устранении именно этого недостатка своевременно. Проверку заявления полиция обязана закончить в срок от 3 до 30 суток. Практический смысл сроков в том, чтобы быстро и документально урегулировать спор (устранить стыки или вернуть согласованную часть суммы) — до того, как заказчик успеет подать заявление в полицию.

Ваши альтернативные линии поведения, если заказчик пойдёт в суд

У вас есть несколько самостоятельных, законных вариантов, каждый из которых опирается на предоставленные заказчику возможности по п. 1 ст. 723 ГК РФ (процитировано выше):

Вариант 1. Устранить недостаток. Вы можете безвозмездно промазать стыки плит в разумный срок. Это самый «чистый» вариант: он прямо предусмотрен п. 1 ст. 723 ГК РФ и снимает саму причину спора. Желательно зафиксировать в переписке, какой именно недостаток вы устраняете, чтобы заказчик потом не расширил требование до «всего потолка».

Вариант 2. Соразмерно уменьшить цену. Ваше предложение вернуть 1/3 суммы — это и есть соразмерное уменьшение цены за работу. Способ законный и, судя по вашим словам, добровольный. Заказчик вправе выбрать этот вариант вместо устранения недостатка.

Вариант 3. Работа заново — это право подрядчика, а не обязанность. По п. 2 ст. 723 ГК РФ именно подрядчик вправе вместо устранения недостатков безвозмездно выполнить работу заново. Если вы выбираете этот путь, заказчик обязан возвратить ранее переданный результат работы. Отсюда следует главное: заказчик не может в одностороннем порядке навязать вам полную переделку потолка — это ваше право, которым вы не обязаны пользоваться.

Вариант 4. Доказывание объёма согласованных работ. Поскольку письменного договора нет, объём работ (только стыки или весь потолок) подтверждается перепиской в мессенджере, переводами денег и, при необходимости, свидетельскими показаниями. Если из переписки следует, что речь шла о стыках, это прямо подкрепляет вашу позицию о несоразмерности требования «переделать всё».

Вывод. Если заказчик обратится в суд, его требование ограничено устранением конкретного недостатка, соразмерным уменьшением цены либо (при наличии условия в договоре) возмещением расходов на устранение. Требование полной переделки потолка законом не предусмотрено — переделка заново является правом подрядчика, а не обязанностью, и в этом случае заказчик обязан вернуть прежний результат. Наиболее безопасная для вас стратегия — письменно предложить устранить стыки либо вернуть согласованную часть суммы и сохранить всю переписку как доказательство.

Доказывание объёма согласованных работ при отсутствии письменного договора

Письменный договор между вами не составлялся, акт приёмки не подписывался. Но это не делает ваши договорённости недоказуемыми — по закону объём и содержание работ можно подтвердить другими средствами доказывания.

1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
   — ч. 1 ст. 55 ГПК РФ

Из перечня прямо следует, что источником сведений о фактах выступают не только документы, но и объяснения сторон, показания свидетелей, аудио- и видеозаписи. Значит, переписка в мессенджере, скриншоты перевода денег на карту и показания свидетелей (например, лиц, присутствовавших при осмотре) являются полноценными доказательствами. Именно переписка здесь ключевая: она подтверждает, что речь шла именно о стыках, а не о полной переделке потолка.

Статья 60. Допустимость доказательств Обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.
— ст. 60 ГПК РФ

Правило о допустимости доказательств означает, что не любое обстоятельство можно подтвердить чем угодно. Но для спора о подряде закон не требует обязательной письменной формы договора, поэтому ваша позиция о содержании работ и характере недостатка может подтверждаться всей совокупностью перечисленных средств доказывания.

Вывод. Отсутствие письменного договора и акта не лишает вас права доказывать объём согласованных работ: переписка в мессенджере, скриншоты перевода денег и показания свидетелей — допустимые доказательства. Рекомендую сохранить и, по возможности, нотариально либо путём осмотра зафиксировать переписку, а также привлечь свидетелей и сделать фотографии фактически выполненного потолка со стыками — это подтвердит, что недостаток частичный, а требование о полной переделке несоразмерно.