Можно ли вернуть деньги по договору с риэлтором на подбор квартиры, если нашла сама, а срок 30 дней истек?

Можно ли вернуть деньги по договору с риэлтором, если квартира найдена самостоятельно

Договор с агентством о подборе вариантов квартир для аренды — это договор возмездного оказания информационных услуг, к которому применяются правила главы 39 ГК РФ.

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса. Статья 780. Исполнение договора возмездного оказания услуг Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично. Статья 781. Оплата услуг 1. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. 2. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. 3. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг 1.
— п. 1 ст. 779 ГК РФ

Согласно этому пункту информационные и консультационные услуги прямо охватываются главой о возмездном оказании услуг. Значит, ваш договор с риэлтором — именно такой: исполнитель обязался оказать услугу (подобрать варианты), а вы — оплатить. Из этого следует, что к вашим отношениям применяется Закон РФ «О защите прав потребителей» (вы заказывали услугу для личных нужд, не связанных с предпринимательством).

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. Статья 783 1 . Особенности договора об оказании услуг по предоставлению информации Договором, в силу которого исполнитель обязуется совершить действия по предоставлению определенной информации заказчику (договор об оказании услуг по предоставлению информации), может быть предусмотрена обязанность одной из сторон или обеих сторон не совершать в течение определенного периода действий, в результате которых информация может быть раскрыта третьим лицам. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 18.03.2019 № 34-ФЗ) Глава 40. Перевозка Статья 784. Общие положения о перевозке 1. Перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. 2. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Это ключевая норма: заказчик (потребитель) вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг в любой момент, оплатив исполнителю лишь фактически понесённые им расходы. ГК говорит про «фактически понесённые расходы», а не про «процент от цены договора». Удержать 90% агентство не вправе — только документально подтверждённые и реально понесённые расходы, связанные именно с вашим заказом.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Статья 32 Закона о защите прав потребителей усиливает правило ГК: отказ возможен «в любое время» и вновь — только при условии оплаты фактически понесённых расходов. Слово «в любое время» означает, что ни тридцатидневный срок договора, ни его истечение на право отказа не влияют.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса. Статья 780. Исполнение договора возмездного оказания услуг Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично. Статья 781. Оплата услуг 1. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. 2. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. 3. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг 1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Статья 783.
— п. 2 ст. 779 ГК РФ

Отдельно: правила главы о возмездном оказании услуг применяются и к информационным услугам. Диспозитивность («если иное не предусмотрено договором») касается только случаев невозможности исполнения, а не отменяет императивное право заказчика на отказ по ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

{p781}

Этот пункт показывает, чем НЕ является ваша ситуация: невозможность исполнения возникла не «по обстоятельствам, за которые ни одна сторона не отвечает», а потому, что вы нашли квартиру сами и отказались от услуг. Значит, применяется общее правило отказа (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона) с компенсацией только фактических расходов, а не оплата услуги в полном объёме.

Вывод: Вы вправе в любое время (в том числе уже после истечения 30 дней) письменно отказаться от договора с агентством и потребовать возврата уплаченных 15 000 ₽ за вычетом только документально подтверждённых фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с вашим заказом. Если таких расходов нет — возврату подлежит вся сумма. Срок договора 30 дней сам по себе не лишает вас этого права.

Действительно ли условие о возврате только 10% при расторжении

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пункт 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей объявляет ничтожными условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом. Условие «при расторжении возвращается 10%» прямо противоречит ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 1 ст. 782 ГК РФ — вы вправе вернуть всю сумму минус фактически понесённые расходы, а не «процент», назначенный исполнителем произвольно. Значит, это условие ничтожно: оно не порождает обязанности ограничиться 10% и не может служить основанием удержания остальных 90%.

условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Подпункт 3 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей прицельно называет недопустимыми условия, «препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32». Условие о 10% — ровно такой случай: оно экономически обесценивает ваше право на отказ (вернуть 1 500 ₽ из 15 000 ₽ равнозначно утрате права). Поэтому такое условие не подлежит применению.

{p11}

Правовая позиция Верховного Суда прямо подтверждает: условие, ограничивающее возврат уплаченных средств при отказе потребителя от договора, недействительно. Это означает, что агентство не может ссылаться на «десятипроцентную» оговорку ни в переписке, ни в суде — суд применит норму закона вместо такого условия.

Вывод: Условие договора о возврате только 10% при расторжении ничтожно и применению не подлежит. Возврату подлежит вся сумма за вычетом документально подтверждённых фактически понесённых расходов исполнителя, а не 10% от цены договора.

Влияние отсутствия подписанного акта и факта «квартиру нашла сама» на возврат

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
— п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Эта норма важна для распределения бремени доказывания: при отказе от договора исполнитель не вправе требовать платы за услугу, если потребитель её не принял. Вы акт не подписывали и варианты не приняли — значит, презюмируется, что услуга не принята, и оснований для удержания стоимости «работы» у агентства нет. Именно на агентство ложится задача доказать обратное.

Условие договора, согласно которому у потребителя при отказе от исполнения договора отсутствует или ограничивается право на возврат уплаченных денежных средств, является недействительным, как ущемляющее права потребителя
— п. 11 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Правовая позиция ВС РФ от 18.10.2023 подтверждает подход: если исполнитель ссылается на условие о невозврате или ограничении возврата, такое условие недействительно. Применительно к вашим фактам: агентство может возражать, что «услуга оказана» (несколько вариантов направлены), но без вашей подписи на акте и без доказательств того, что найденная вами квартира совпадает с его вариантом, доказать принятие услуги оно не сможет.

Альтернативная (защитная) ветка — если агентство предъявит переписку, распечатки или иные доказательства направления вам конкретных вариантов (объектов) и будет утверждать, что вы сняли квартиру именно из предложенного им перечня: в этом случае суд может признать услугу оказанной частично и удержать фактические расходы или часть стоимости, соответствующую реально переданным вариантам. Ключевые факты, которые вам следует зафиксировать: (1) предлагались ли конкретные объекты и в какой форме; (2) находилась ли снятая вами квартира среди предложенных объектов; (3) подписан ли акт; (4) какие расходы подтверждены документами исполнителя. При отсутствии письменных доказательств передачи вариантов или совпадения объектов — услуга считается неоказанной, и удержание лишено основания. В вашу пользу играет и то, что акт не подписан.

Вывод: Отсутствие подписанного акта и непредставление (непринятие) вариантов означают, что услуга не принята, и агентство не вправе удерживать плату за неё (п. 4 ст. 28 Закона о защите прав потребителей). Если же агентство докажет передачу конкретных вариантов и совпадение с найденной вами квартирой — возможен частичный возврат (за вычетом доказанных расходов). Для полного возврата 15 000 ₽ достаточно ссылаться на отсутствие акта и на то, что вариант найден вами самостоятельно.

Порядок возврата: сроки и претензия

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Срок удовлетворения требования о возврате денег при отказе от договора — 10 дней со дня предъявления требования. Направив агентству письменную претензию с указанием суммы и реквизитов, вы запускаете этот срок; он исчисляется со дня предъявления требования, а не со дня заключения договора.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона. Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов.
— п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение десятидневного срока начисляется неустойка (пеня) за каждый день просрочки по правилам п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей — 3% цены услуги за каждый день, но не более общей цены заказа (15 000 ₽). То есть 450 ₽ в день, потолок — 15 000 ₽.

условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона; 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
— подп. 2 и 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Подпункты 2 и 3 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей дополнительно защищают вас: недопустимы условия, ограничивающие выбор подсудности и препятствующие реализации права на отказ. Если в договоре есть оговорка «споры только по месту нахождения агентства» — она не подлежит применению.

Вывод: Направьте агентству письменную претензию о возврате 15 000 ₽ со ссылкой на ничтожность условия о 10% и на отказ от договора по ст. 32 Закона о защите прав потребителей. С момента получения претензии у агентства 10 дней на возврат; при просрочке начисляется неустойка 3% в день (не более цены заказа — 15 000 ₽).

Если агентство откажет в возврате

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Если агентство отказалось вернуть деньги, удержанная сумма становится неосновательным обогащением: оно приобрело или сберегло имущество (деньги) без установленных законом оснований. Это даёт дополнительное основание иска наряду с требованиями по Закону о защите прав потребителей.

На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ

На сумму удержанного по п. 2 ст. 1107 ГК РФ подлежат начислению проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ с момента, когда агентство узнало или должно было узнать о неосновательности удержания (как правило, с даты получения претензии или с даты истечения 10-дневного срока на возврат).

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Проценты по ключевой ставке Банка России компенсируют то, что деньги вам не возвращают. Этот механизм действует независимо от неустойки по ст. 28 Закона о защите прав потребителей, поскольку основания разные: неустойка — за нарушение 10-дневного срока возврата, проценты по ст. 395 ГК РФ — за неправомерное удержание суммы.

Защита прав потребителей осуществляется судом. Защита прав потребителей услуг, оказываемых финансовыми организациями, организующими взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг в соответствии с Федеральным законом "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" , осуществляется с особенностями, установленными указанным Федеральным законом. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 04.06.2018 № 133-ФЗ) 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1.
— п. 1 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Процессуально вы судитесь по своему месту жительства (в своём областном центре) и не платите госпошлину. В иске соединяются требования: возврат уплаченной суммы, неустойка 3% в день от цены услуги (не более её общей цены заказа), проценты по ст. 395 ГК РФ, компенсация морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей) и штраф 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Вывод: При отказе агентства обращайтесь в районный суд по своему месту жительства (ст. 17 Закона о защите прав потребителей), без госпошлины, с требованиями о возврате 15 000 ₽, неустойке 3% в день от цены услуги (не более 15 000 ₽), процентах по ст. 395 ГК РФ, компенсации морального вреда и штрафе 50% от присуждённой суммы. Дополнительно можно направить жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора по вашему региону.

Итоговый вывод по возврату средств

Обобщая: 30-дневный срок договора и его истечение НЕ лишают вас права на возврат — право на отказ существует «в любое время» (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 782 ГК РФ). Условие об удержании 90% ничтожно (п. 1 и подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, п. 11 Обзора ВС РФ от 18.10.2023). Акт не подписан — услуга не принята (п. 4 ст. 28 Закона о защите прав потребителей). Порядок: претензия → 10 дней на возврат (п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей) → при отказе — районный суд по вашему месту жительства, без госпошлины (ст. 17 Закона о защите прав потребителей), с неустойкой 3% в день от цены услуги, но не более её общей цены заказа (п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей), процентами по ст. 395 ГК РФ (п. 2 ст. 1107 ГК РФ), компенсацией морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей) и штрафом 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Доказательства и бремя доказывания

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

В суде каждой стороне придётся доказывать то, на что она ссылается: вам — что вы отказались от договора и оплатили 15 000 ₽; агентству — что оно фактически понесло расходы и передало варианты. Поэтому соберите: договор и чек/квитанцию об оплате, текст претензии и уведомление о её вручении, переписку с агентством (подтверждающую, какие именно объекты были предложены), доказательства самостоятельного поиска (скриншот объявления, договор аренды с собственником, переписка с арендодателем, дата размещения объявления).

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Это правило (каждая сторона доказывает свои обстоятельства) распределяет нагрузку так: отсутствие подписанного акта и отсутствие совпадения объектов играют против агентства. Если оно заявляет о фактически понесённых расходах, именно оно обязано принести документы (чеки, договоры, платёжки). При отсутствии таких документов суд взыщет всю сумму 15 000 ₽.

Вывод: Основное доказательство в вашу пользу — неподписанный акт: он означает, что услуга не принята. Агентство должно доказать факт передачи вариантов и реально понесённые расходы; без этих доказательств требование о полном возврате 15 000 ₽ подлежит удовлетворению.

Влияние факта «квартиру нашла сама» и риски, если риэлтор докажет, что вариант был его

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Если риэлтор представит переписку с конкретными адресами/объявлениями, а вы сняли именно тот объект, — возникает риск частичного возврата: суд может признать услугу в этой части фактически оказанной. Наоборот, если совпадения нет или доказательств передачи вариантов не существует, риск нулевой и возврат полный.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Это правило о бремени доказывания разворачивает риск в вашу пользу: именно на агентстве лежит доказать, что снятая вами квартира входила в переданный им перечень. Ваша задача — сохранить доказательства того, что объект найден вами самостоятельно и его не было в предложениях агентства.

Вывод: При отсутствии доказательств передачи вариантов и совпадения объекта возврат полный; при доказанном совпадении возможно удержание стоимости фактически оказанной части или подтверждённых расходов. Практический риск невелик, поскольку акт не подписан и бремя доказывания лежит на агентстве.

Альтернативные правовые основания и квалификация договора

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса. Статья 780. Исполнение договора возмездного оказания услуг Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично. Статья 781. Оплата услуг 1. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. 2. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. 3. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг 1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Статья 783.
— п. 2 ст. 779 ГК РФ

Договор с риэлтором может квалифицироваться и как договор информационных услуг (гл. 39 ГК РФ, что описано в блоке 1), и как агентский договор, если по его тексту агентство обязалось совершить для вас юридически значимые действия (поиск собственника, содействие в заключении договора аренды). В обоих случаях право на отказ сохраняется, но объём «фактически понесённых расходов» доказывается по-разному: у информационного исполнителя — это затраты на доступ к базам данных; у агента — расходы, связанные с конкретной сделкой.

{p11}

Это подтверждает: и при агентской, и при информационной модели ключевое — вы вправе отказаться от договора, а условие об урезанном возврате недействительно. Если же услуга вообще не оказана, применим и второй (резервный) путь — взыскание уплаченного как неосновательного обогащения.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Неосновательным обогащением является полученная и неотработанная плата. Этот резервный путь удобен, если агентство заявит, что «договор уже исполнен»: в этом случае вы ссылаетесь на то, что результата нет и основание для удержания 15 000 ₽ отсутствует.

Вывод: Основное основание возврата — ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 1 ст. 782 ГК РФ; резервное (если агентство утверждает, что договор исполнен) — неосновательное обогащение по ст. 1102 и ст. 1107 ГК РФ. Обе модели ведут к возврату уплаченного за вычетом только доказанных расходов, без ограничения в 10%.