Как вернуть деньги за навязанную платную подписку при оформлении онлайн-займа, если её отменили, но деньги списали и не возвращают

Законно ли списание 1999 руб. после отмены подписки и навязанная подписка

Подписка при оформлении займа — это дополнительная услуга за отдельную плату. Закон прямо запрещает навязывание таких услуг и предоставляет право требовать возврата:

3 1 . Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги). Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом. Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования.
— п. 3.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Это для вашей ситуации ключевая норма: если подписку оформили без вашего отдельного согласия (навязали «бонусом» к займу) — условие о платной подписке ничтожно (подп. 6 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП прямо относит к недопустимым условиям оказание дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя), а возврат уплаченного должен быть произведён в трёхдневный срок со дня требования.

1. условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки; 10) условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества; 11) условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом; 12) условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя; 13) условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав;
   — подп. 6 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Даже если согласие вы формально дали, но потом отменили подписку через личный кабинет и получили уведомление об отключении — вы реализовали право на отказ от договора оказания услуг:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 1

По смыслу ст. 32 ЗоЗПП вы вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив лишь фактически понесённые исполнителем расходы. После отмены подписки (подтверждённой скриншотом из личного кабинета) правовое основание для дальнейших списаний отпадает — списанные после этого 1999 руб. удерживаются сервисом без основания, что образует неосновательное обогащение:

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
   — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Вывод по вопросу: списание 1999 руб. после подтверждённой отмены подписки неправомерно: либо это услуга, навязанная/оказанная без вашего согласия (возврат в 3 дня), либо, если согласие было, — платёж, утративший основание после вашего отказа от договора (ст. 32 ЗоЗПП) и являющийся неосновательным обогащением (ст. 1102 ГК). Деньги подлежат возврату в полном объёме.

Требование к продавцу (сервису): сроки, неустойка, проценты

Основа спора с самим сервисом — навязанная либо отменённая услуга. Требование о возврате подаётся письменно (претензией), и оно должно быть удовлетворено оперативно:

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона. Статья 32.
   — п. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Для навязанной услуги срок удовлетворения требования о возврате — 3 дня (п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП, см. блок выше). Для отказа от договора услуги по ст. 32 ЗоЗПП применяется десятидневный срок возврата и неустойка за просрочку:

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона. Статья 32.
   — п. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

{Замечание: повтор — здесь нужно правило о неустойке из п. 3 ст. 31 ЗоЗПП}

За нарушение срока возврата исполнитель уплачивает неустойку (пеню) за каждый день просрочки (п. 3 ст. 31 ЗоЗПП). Поскольку вы обращались в поддержку около месяца назад и деньги не вернули, требование фактически предъявлено, но не исполнено — вы вправе требовать не только 1999 руб., но и неустойку, и проценты по ст. 395 ГК как за неправомерное удержание денег:

1. На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
   — п. 2 ст. 1107 ГК РФ

Вывод по вопросу: основное требование — письменная претензия сервису о возврате 1999 руб. с указанием на п. 3.1 ст. 16 и ст. 32 ЗоЗПП. Срок удовлетворения — 3 дня (навязанная услуга) или 10 дней (отказ от договора); за просрочку начисляются неустойка и проценты по ст. 395 ГК. Поддержка «в чате» не заменяет письменной претензии — её нужно направить заказным письмом или через официальный канал с фиксацией даты.

Обращение в банк: оспаривание операции и возмещение

Параллельный (и часто более быстрый) путь — через банк-эмитент вашей карты. Списание со счёта допускается только по вашему распоряжению либо в случаях, установленных законом или договором:

1. Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. 2. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. (Статья в редакции Федерального закона от 26.07.2017 № 212-ФЗ )
   — ст. 854 ГК РФ, п. 1

Если подписка отменена, а списание по рекуррентному (автоматически сохранённому) согласию продолжено, вы вправе заявить банку об операции, совершённой без вашего согласия. Банк обязан рассмотреть ваше заявление и, при наличии оснований, произвести возврат:

1. Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств. 9. Использование клиентом электронного средства платежа может быть приостановлено или прекращено оператором по переводу денежных средств на основании полученного от клиента уведомления или по инициативе оператора по переводу денежных средств при нарушении клиентом порядка использования электронного средства платежа в соответствии с договором , а также в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом . (В редакции Федерального закона от 24.07.2023 № 369-ФЗ) 9 1 . (Дополнение частью - Федеральный закон от 27.06.2018 № 167-ФЗ) (Утратила силу - Федеральный закон от 24.07.2023 № 369-ФЗ) 9 2 .
   — ч. 8 ст. 9 ФЗ от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»

Ключевые правила возмещения:

1. После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан в течение 30 дней возместить клиенту сумму операции, совершенной без добровольного согласия клиента с использованием указанного в уведомлении электронного средства платежа после получения указанного уведомления. (В редакции Федерального закона от 24.07.2023 № 369-ФЗ) 13. В случае, если оператор по переводу денежных средств не исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без добровольного согласия клиента, в течение 30 дней после получения заявления клиента о возмещении суммы операции, совершенной без добровольного согласия клиента. (В редакции Федерального закона от 24.07.2023 № 369-ФЗ) 14. В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент не направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств не обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без добровольного согласия клиента, за исключением случая, установленного частью 3 13 статьи 8 настоящего Федерального закона.
   — ч. 12 ст. 9 ФЗ от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»

1. В случае, если оператор по переводу денежных средств не исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без добровольного согласия клиента, в течение 30 дней после получения заявления клиента о возмещении суммы операции, совершенной без добровольного согласия клиента. (В редакции Федерального закона от 24.07.2023 № 369-ФЗ) 14. В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент не направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств не обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без добровольного согласия клиента, за исключением случая, установленного частью 3 13 статьи 8 настоящего Федерального закона. (В редакции Федерального закона от 24.07.2023 № 369-ФЗ) 15.
   — ч. 13 ст. 9 ФЗ от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»

Важные детали для вашей ситуации. Во-первых, срок: после направления в банк уведомления об операции без согласия банк обязан возместить сумму в течение 30 дней. Во-вторых, чарджбэк по несанкционированной операции через банк — это отдельное требование к банку, не отменяющее ваше требование к сервису. В-третьих, есть развилка: если банк вас не уведомил об операции (например, не пришёл СМС/пуш), действует ч. 13 ст. 9 — его обязанность возместить наступает независимо от направления вами уведомления. Если же уведомление приходило, применяется ч. 11 и 15: вы обязаны были направить уведомление об использовании средства платежа без согласия незамедлительно, но не позднее дня, следующего за днём получения уведомления об операции. Прошёл почти месяц — поэтому при обращении в банк формулируйте заявление как оспаривание операции (диспут) с приложением скриншота об отмене подписки и выписки по карте, и сразу укажите, что списание произведено после отмены подписки, то есть без вашего согласия на данное конкретное списание.

Вывод по вопросу: обратиться в банк нужно обязательно — это даёт шанс вернуть деньги через диспут/чарджбэк в срок до 30 дней. Заявление подаётся в банк-эмитент (тот, что выпустил карту) письменно или через приложение/горячую линию с фиксацией номера обращения; приложите скриншот отмены подписки и выписку. Если банк не уведомлял об операции — в заявлении прямо укажите на ч. 13 ст. 9 ФЗ-161.

Судебный порядок, штраф, моральный вред, подсудность

Если претензия и банк не помогли — суд, причём для потребителя он максимально доступен:

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
   — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Это означает: вы вправе подать иск по месту своего жительства, освобождены от госпошлины. Иск о защите прав потребителей при цене до 100 000 руб. подсуден мировому судье, свыше — районному суду (по общим правилам ГПК РФ); в вашем случае сумма 1999 руб. плюс неустойка, проценты и моральный вред, поэтому, как правило, это мировой суд, но при сумме требований свыше 100 000 руб. — районный.

Дополнительно к возврату 1999 руб. суд взыщет:

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 5

Штраф 50% взыскивается автоматически за отказ добровольно удовлетворить требование. Моральный вред вы доказываете фактом нарушения прав потребителя — его сумму определяет суд.

Вывод по вопросу: суд — крайняя, но эффективная и почти бесплатная мера. Иск подаётся по вашему месту жительства, госпошлина не уплачивается. Помимо 1999 руб. можно взыскать неустойку, проценты по ст. 395 ГК, моральный вред и штраф 50% от присуждённого. Доказательства у вас уже есть: скриншот отмены подписки и выписка по карте — этого достаточно как доказательств (ст. 55, 56 ГПК РФ).

Жалобы в надзорные органы и административная ответственность сервиса

Помимо претензии, банка и суда вы можете усилить давление через Роспотребнадзор и Банк России. Надзор за соблюдением прав потребителей в этой сфере осуществляет орган государственного надзора (Роспотребнадзор):

1. Орган государственного надзора вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей), а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера, владельца агрегатора) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей. 8. Орган государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, может быть привлечен судом к участию в деле, а также вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в рамках гражданского или административного судопроизводства. 9. Орган государственного надзора вправе давать разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей. 10. Консультирование, профилактический визит, наблюдение за соблюдением обязательных требований, выездное обследование могут проводиться федеральными государственными учреждениями, подведомственными органу государственного надзора, в порядке и случаях, установленных положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей.
   — п. 7 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Роспотребнадзор уполномочен проводить проверки, давать заключения и вступать в дело. Навязывание подписки и включение в договор ущемляющих условий — административное правонарушение:

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. 2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2.1 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. 2.1.
— ст. 14.8 КоАП РФ

Вывод по вопросу: параллельно с претензией подайте жалобу в Роспотребнадзор (на навязывание услуги и отказ в возврате — ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ) и, если спор пойдёт о банковской платёжной операции, — обращение в интернет-приёмную Банка России (по несоблюдению банком ч. 8, 12, 13, 15 ст. 9 ФЗ-161). Жалобы не заменяют, но ускоряют досудебное урегулирование и фиксируют нарушение. Органы во всех вариантах одни: Роспотребнадзор (потребительские права), Банк России (платёжная операция), суд общей юрисдикции (мировой/районный) по месту жительства истца.