Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Возврат денег за услуги

Правомерен ли отказ в льготе на проезд детям по свидетельству о рождении без штампа о гражданстве и как вернуть разницу в стоимости билетов?

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте перевозчику письменную претензию с требованием вернуть разницу за детские билеты.descriptionПретензия перевозчику о возврате излишне уплаченных сумм за детские билеты (свободная форма)
  2. 2
    Приложите к претензии копии свидетельств о рождении детей и проездных документов.
  3. 3
    Укажите в претензии требование о возмещении убытков и ссылку на п. 15, 16 Правил № 810.
  4. 4
    Дождитесь ответа в течение десяти дней со дня предъявления требования.
  5. 5
    При отказе или молчании подайте иск в районный суд по месту своего жительства.
  6. 6
    Включите в иск требования о взыскании штрафа 50% и компенсации морального вреда.

Документы и доказательства

  • Свидетельства о рождении обоих детей (6 и 9 лет) — копии и оригиналы.
  • Проездные документы (билеты) туда и обратно, включая детские билеты по полной стоимости.
  • Кассовые чеки или иные документы об оплате билетов по полной стоимости.
  • Письменная претензия перевозчику с требованием возврата разницы и убытков.
  • Ответ перевозчика на претензию либо подтверждение её направления и получения.
  • Документы, подтверждающие гражданство детей и ваше (паспорт, свидетельства о рождении).

  • Срочно: первые шаги

    • Сохраните все проездные документы, купленные без скидки, — это доказательство переплаты.
    • Сохраните свидетельства о рождении детей и свой паспорт — подтверждают право на льготу.
    • Зафиксируйте отказ кассира: запишите дату, станцию, ФИО кассира, причину отказа.
    • Потребуйте письменный ответ — он понадобится для суда при отказе.

  • Денежные требования

    • Заявите требование о возмещении убытков, вызванных неправомерным отказом в льготном билете.
    • Требуйте компенсации морального вреда; размер определит суд.

  • Сроки и риски

    • Претензию перевозчику о возврате разницы направьте письменно; срок ответа — 10 дней.
    • При отказе или молчании перевозчика в 10-дневный срок — обращайтесь в суд.
    • Пропуск 10-дневного срока не лишает права на суд, но затягивает возврат денег.
    • Без письменной претензии суд не взыщет штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить требование.
    • Сохраните билеты, квитанции и свидетельства о рождении — без них не подтвердить переплату.

  • Чего не делать

    • Не платите полную стоимость, не зафиксировав письменно отказ кассира в льготном билете.
    • Не считайте штамп о гражданстве на свидетельстве о рождении обязательным условием детского тарифа.
    • Не отказывайтесь от поездки и не выбрасывайте уже купленные билеты и чеки.
    • Не пропускайте десятидневный срок ожидания ответа перевозчика на письменную претензию.
    • Не соглашайтесь на устные обещания вернуть разницу без письменного требования.
    • Не оставляйте без ответа отказ перевозчика рассматривать претензию — это не лишает вас суда.

  • Альтернативные пути

    • Обратитесь к перевозчику за письменным разъяснением порядка подтверждения гражданства детей.
    • Запросите в органе, выдавшем свидетельства о рождении, отметку о гражданстве детей.
    • Подайте претензию перевозчику с требованием вернуть разницу и возместить убытки.
    • При отказе или молчании в течение 10 дней обратитесь в суд по месту жительства.

  • Что уточнить, чтобы ответ стал точнее

    • Полная или частичная оплата по обратному маршруту, сумма переплаты

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Между пассажиром и перевозчиком возникли правоотношения по договору перевозки железнодорожным транспортом в поезде дальнего следования, в рамках которых пассажир претендует на оформление детских проездных документов со скидкой. Правовые вопросы: какими документами подтверждается право ребёнка на льготный тариф, является ли штамп о гражданстве на свидетельстве о рождении обязательным условием предоставления льготы, правомерен ли отказ кассира в продаже билета со скидкой, а также каков порядок восстановления нарушенного права и возврата излишне уплаченных сумм.

Право перевозчика отказать в продаже льготного билета связано исключительно с отсутствием либо ненадлежащим оформлением документа, подтверждающего право на скидку:

  1. Перевозчик имеет право отказать пассажиру в продаже проездного документа (билета) с оплатой стоимости проезда со скидкой или в оформлении бесплатного проездного документа (билета) при отсутствии либо предъявлении ненадлежащим образом оформленного документа, подтверждающего право оплаты стоимости проезда со скидкой или бесплатного проезда.
    — п. 15 Правил оказания услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.05.2021 № 810

Оформление билета производится на основании сведений о документе, удостоверяющем личность, а для льготников — дополнительно на основании документов, подтверждающих право на скидку:

  1. Оформление проездного документа (билета) на поезд дальнего следования производится на основании сведений о документе, удостоверяющем личность пассажира, а для лиц, имеющих право оплаты стоимости проезда со скидкой или бесплатного проезда, кроме того, - на основании документов, подтверждающих указанное право.
    — п. 16 Правил оказания услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.05.2021 № 810

При этом в самом проездном документе указание гражданства пассажира является обязательным:

При оформлении проездного документа (билета) на поезд дальнего следования указание в нем фамилии, имени, отчества (при наличии), даты рождения, гражданства, пола пассажира и номера документа, удостоверяющего личность, является обязательным.
— абз. Правил оказания услуг № 810 (п. 16) о гражданстве в билете

Для детей в возрасте не старше 7 лет при проезде в поезде пригородного сообщения установлен бесплатный провоз, однако для поездов дальнего следования применяются иные правила:

  1. Провоз пассажиром в поезде пригодного сообщения детей в возрасте не старше 7 лет осуществляется бесплатно.
    — п. 13 Правил оказания услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.05.2021 № 810
  1. На ребенка в возрасте не старше 5 лет, проезжающего со взрослым в поезде дальнего следования, если он не занимает отдельное место, оформляется проездной документ (билет).
    — п. 19 Правил оказания услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.05.2021 № 810

Тариф на перевозку детей в поезде дальнего следования применяется до достижения ребёнком 10 лет на момент отправления поезда:

  1. При проезде в поезде дальнего следования по проездному документу (билету), оформленному по тарифу на перевозку детей, пассажира в возрасте старше 10 лет на момент отправления поезда, с такого пассажира перевозчиком взимается разница между стоимостью проездных документов (билетов), оформленных по тарифу на перевозку взрослого пассажира и тарифу на перевозку детей от станции отправления до станции назначения пассажира.
    — п. 106 Правил перевозок, утв. Приказом Минтранса России от 05.09.2022 № 352

Потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причинённых в связи с недостатками оказанной услуги:

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
— п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Требование о возврате уплаченной денежной суммы и возмещении убытков подлежит удовлетворению в десятидневный срок:

  1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
    — п. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

При удовлетворении судом требований потребителя взыскивается штраф в размере пятидесяти процентов от присуждённой суммы:

  1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
    — п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причинённый нарушением прав потребителя, подлежит компенсации при наличии вины причинителя:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Иски о защите прав потребителей могут предъявляться по выбору истца, в том числе по месту его жительства, без уплаты государственной пошлины:

  1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
    — п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
  1. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
    — п. 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Отказ кассира в продаже детских билетов со скидкой только по мотиву отсутствия штампа о гражданстве на свидетельстве о рождении может быть признан неправомерным, если право ребёнка на льготный тариф подтверждается документами, предусмотренными Правилами оказания услуг № 810. Согласно п. 15 Правил № 810 перевозчик вправе отказать в продаже льготного билета лишь при отсутствии либо предъявлении ненадлежащим образом оформленного документа, подтверждающего право на скидку, а согласно п. 16 Правил оформление льготного билета производится на основании документов, подтверждающих такое право. В процитированных положениях Правил № 810 требование о наличии штампа о гражданстве на свидетельстве о рождении как единственного или обязательного документа для детского льготного тарифа не содержится. Для возврата разницы следует направить перевозчику письменную претензию с требованием о возврате излишне уплаченных сумм и возмещении убытков; при отказе или неудовлетворении в десятидневный срок — обратиться в суд по месту своего жительства с иском о защите прав потребителей, включая требование о взыскании штрафа и компенсации морального вреда.