Можно ли вернуть деньги за очки, если они не подошли и ухудшили зрение, а астигматизм не подтвердился?

Возврат полной стоимости очков как товара/работы ненадлежащего качества

Ваша покупка — смешанный договор: оправа продана как товар, линзы изготовлены по индивидуальному заказу (работа), а проверка зрения — платная медицинская услуга. Оправу вы вправе вернуть по правилам о товаре с недостатками:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
— абз. 1, 5 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Очки, изготовленные под несуществующий астигматизм, не соответствуют целевому назначению (коррекции вашего реального зрения). Это недостаток товара/работы, и вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы — то есть полной стоимости.

Отдельно по линзам и работе: результат изготовления линз определяется согласованным заданием (рецептом). Поскольку рецепт основан на ошибочной диагностике, работа выполнена с отступлением от условий договора:

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
— п. 2, 3 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Верховный Суд в п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 разъясняет, что под существенным недостатком работы (услуги) понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов/затрат времени, либо выявляется неоднократно. Очки, изготовленные под отсутствующий диагноз, использовать по назначению невозможно без полного переизготовления — это существенное отступление от условий договора, дающее право на отказ и полное возмещение убытков.

Вывод: вы вправе требовать возврата полной стоимости очков (~15 000 ₽) на основании абз. 5 п. 1 ст. 18 (по оправе как товару) и п. 1 ст. 29 (по линзам как работе) Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку очки изготовлены под отсутствующий у вас астигматизм и не соответствуют вашему зрению. При отказе от договора вы возвращаете очки салону, а салон возвращает всю уплаченную сумму.

Сроки предъявления требований: успеваете ли вы (ветка «гарантия есть» / «гарантии нет»)

Срок зависит от того, установлен ли договором гарантийный срок на очки/линзы.

Если гарантийный срок установлен — требование можно предъявить в течение него, а бремя доказывания лежит на салоне:

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
— п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если гарантийный срок НЕ установлен (либо уже истёк, но прошло меньше двух лет) — требование можно предъявить в разумный срок в пределах двух лет со дня принятия работы, но доказать, что недостаток возник до этого момента, придётся вам:

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
— абз. 2 п. 3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В вашей ситуации с момента получения очков прошло около недели, а с момента оплаты — незначительное время, поэтому вы укладываетесь в любой из сроков. Если гарантийный срок установлен, салон обязан сам доказывать, что дефект возник из-за нарушения вами правил использования. Если гарантии нет — ваше заключение врача об отсутствии астигматизма и несоответствие рецепта реальному зрению как раз и доказывают, что недостаток заложен при изготовлении (диагностика проведена салоном до передачи очков).

Вывод: вы в пределах сроков предъявления требований в любом варианте — и при наличии гарантийного срока (тогда доказывает салон), и без него (тогда доказываете вы, но у вас есть заключение врача). Это не влияет на право требовать полную стоимость, а лишь определяет, кто несёт бремя доказывания.

Порядок: претензия, проверка качества и экспертиза

Начните с письменной претензии с требованием вернуть полную стоимость. Салон обязан отреагировать в сроки Закона о защите прав потребителей:

При предъявлении потребителем и (или) заказчиком требований, в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной медицинской услуги), исполнитель рассматривает и удовлетворяет заявленные требования (направляет отказ в удовлетворении заявленных требований) в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" . IV. Порядок заключения договора и оплаты медицинских услуг 22. Договор заключается потребителем и (или) заказчиком с исполнителем в письменной форме. (Не подлежит применению в рамках экспериментального правового режима положения отдельных актов общего регулирования - Постановление Правительства Российской Федерации от 18.07.2023 № 1164 ) 23. Договор должен содержать следующую информацию: а) сведения об исполнителе: наименование и фирменное наименование (при наличии) медицинской организации - юридического лица, адрес юридического лица в пределах его места нахождения, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика; фамилия, имя и отчество (при наличии) индивидуального предпринимателя, его место жительства, адрес места осуществления медицинской деятельности, основной государственный регистрационный номер;
— п. 21 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736

По товару (оправа) действует десятидневный срок, по работе/услуге (линзы, проверка зрения) — тоже десять дней:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
— п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если салон заявит спор о причинах недостатка, он обязан за свой счёт провести экспертизу; вы вправе участвовать и оспорить её результат:

Обратите внимание: п. 5 ст. 18 (об экспертизе) процитирован выше (c22); аналогичная логика применяется и к работе по п. 4 ст. 29. Своё обследование у независимого врача вы уже провели — это ключевое доказательство. Сохраните рецепт салона, заказ-наряд, чеки и договор.

Вывод: порядок такой: письменная претензия с требованием возврата полной стоимости → 10 дней на удовлетворение (п. 1 ст. 31, ст. 22 ЗоЗПП, п. 21 Правил № 736) → при споре салон проводит экспертизу за свой счёт (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП), вы можете присутствовать и оспорить её. При отказе или молчании — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд.

Денежные последствия просрочки: неустойка и проценты

Если салон не вернёт деньги в десятидневный срок, начисляется неустойка:

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Кроме того, при неправомерном удержании денег применимы проценты по ключевой ставке Банка России:

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Обратите внимание: по требованию о возврате суммы за работу/услугу применяется неустойка по п. 3 ст. 31 во взаимосвязи с п. 5 ст. 28 ЗоЗПП (3 % за день, но не более цены заказа), а по товару (оправе) — 1 % за день (п. 1 ст. 23). Чтобы не смешивать ставки и не завысить требование, в претензии корректно требовать возврат полной стоимости и неустойку, рассчитанную по правилам для соответствующей части заказа. Убытки взыскиваются сверх неустойки (п. 2 ст. 13 ЗоЗПП).

Вывод: за каждый день просрочки возврата денег вы вправе требовать неустойку (по работе — 3 % за день, ограничена ценой заказа; по товару — 1 % за день), а также проценты по ст. 395 ГК РФ. На сумму ~15 000 ₽ это заметная величина, поэтому фиксируйте дату предъявления претензии.

Вред здоровью и моральный вред

Ухудшение зрения, скачки глазного давления, лопнувшие капилляры — это вред здоровью. Ответственность исполнителя за вред от недостатков работы/услуги наступает независимо от вины:

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. 2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. 3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы). Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.
— п. 1 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.
— ст. 1095 ГК РФ

Объём возмещения вреда здоровью включает расходы на лечение и утраченный заработок:

При причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь, а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение.
— п. 1 ст. 1085 ГК РФ

Помимо имущественного, взыскивается компенсация морального вреда:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
— ст. 151 ГК РФ, п. 2

Вывод: вы вправе дополнительно к стоимости очков требовать возмещения расходов на лечение и иных расходов, вызванных повреждением здоровья (ст. 1085 ГК РФ), а также компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП, ст. 151 ГК РФ). Вред от недостатков услуги компенсируется исполнителем независимо от его вины (ст. 1095 ГК РФ). Для этих требований сохраните медицинские документы: заключение врача, назначения, чеки на лекарства и обследования.

Судебная защита, штраф и административная ответственность

Если салон откажет, спор рассматривает суд по вашему выбору, и вы освобождены от госпошлины:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении иска суд дополнительно взыскивает штраф 50 % от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение права на информацию об исполнителе/услуге салон может быть привлечён к административной ответственности:

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа
— ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ

Вывод: при отказе салона вы подаёте иск в суд по месту своего жительства, по месту нахождения салона или по месту заключения/исполнения договора, без уплаты госпошлины (п. 2, 3 ст. 17 ЗоЗПП). К возврату стоимости добавятся неустойка/проценты, компенсация морального вреда и штраф 50 % (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Одновременно уместна жалоба в Роспотребнадзор — в том числе по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ, если салон не довёл до вас полную и достоверную информацию об услуге.

Доказательства: чем подтвердить недостаток и сам факт покупки

Наличие чека и договора укрепляет позицию, но их отсутствие не лишает вас права на требования:

В вашем случае чеки и договор сохранены — этого вместе с рецептом салона и заказ-нарядом достаточно для подтверждения факта и условий покупки. Отсутствие чека тоже не было бы основанием для отказа (это прямо следует из процитированной нормы п. 5 ст. 18 ЗоЗПП — c22).

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
— п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Главное средство доказывания — ваше медицинское заключение. Если дело дойдёт до суда и возникнет спор о причинах недостатка, суд может назначить экспертизу, а её заключение исследуется в заседании:

Заключение эксперта оглашается в судебном заседании. В целях разъяснения и дополнения заключения эксперту могут быть заданы вопросы. Первым задает вопросы лицо, по заявлению которого назначена экспертиза, его представитель
— ст. 187 ГПК РФ, п. 1

Как доказательства сохраните: договор и заказ-наряд; рецепт салона с параметрами линз (доказывает, что линзы изготовлены под мнимый астигматизм); чеки об оплате; медицинское заключение об отсутствии астигматизма и о состоянии здоровья (давление, капилляры) с назначениями и чеками на лечение. Оценочные характеристики чека закреплены в Правилах продажи:

В случаях если настоящими Правилами предусмотрена обязанность продавца (владельца агрегатора) по предоставлению потребителю кассового или товарного чека, такая обязанность признается исполненной также при направлении потребителю
— п. 6 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463

Вывод: для суда вам достаточно договора и чеков (факт покупки), рецепта салона (заказ линз под ошибочный диагноз) и независимого медицинского заключения (отсутствие астигматизма, вред здоровью). При недостаточности этих данных суд вправе назначить экспертизу (ст. 187 ГПК РФ), а по товару при споре экспертизу за свой счёт обязан организовать салон (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Если салон откажет: жалоба в Роспотребнадзор и суд

Если салон не вернёт деньги добровольно, вы можете заявить о нарушении в территориальный орган Роспотребнадзора — проверки проводятся в том числе по обращениям граждан с жалобами на нарушение их прав:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

По итогам проверки надзорный орган вправе выдать предписание и привлечь нарушителя к административной ответственности:

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа
— ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ

Параллельно спор разрешается судом по вашему выбору без госпошлины, а при выигрыше взыскивается штраф 50 %:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: при отказе салона действуйте одновременно по двум направлениям — жалоба в Роспотребнадзор (внеплановая проверка по обращению потребителя, полномочие привлечь по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ) и иск в суд по месту вашего жительства, по месту нахождения салона или месту заключения/исполнения договора, без уплаты госпошлины (п. 2, 3 ст. 17 ЗоЗПП). К взысканию: полная стоимость очков, неустойка/проценты, моральный вред, штраф 50 % (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).