Можно ли вернуть предоплату за шторы, если представитель фирмы взяла деньги на личную карту, а директор отказывается от обязательств?

Квалификация отношений и применимость Закона о защите прав потребителей

Заказ на изготовление и установку штор и карнизов по индивидуальным размерам — это работа, выполняемая исполнителем по заданию потребителя. Отношения регулируются главой 37 ГК РФ (подряд) и, как следствие, Законом РФ № 2300-1. Это подтверждается и ст. 4 Закона, обязывающей исполнителя выполнить работу, качество которой соответствует договору.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) назначить исполнителю новый срок; (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
— п. 1 ст. 28 Закона РФ № 2300-1

Ключевое для вашей ситуации: как только исполнитель нарушил срок (а сроки постоянно сдвигались, работа так и не выполнена), у вас возникает право выбора — в том числе отказаться от исполнения договора. Это прямо не связано с недостатками уже сданного результата: достаточно самого факта просрочки.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
— п. 4 ст. 28 Закона РФ № 2300-1

Более того, п. 4 ст. 28 отсекает фирме возможность «зачесть» вашу предоплату в свои затраты: при отказе потребителя от договора исполнитель не вправе требовать ни возмещения затрат, ни платы за работу, кроме случая, когда потребитель результат принял. Карнизы вы приняли и не оспариваете — по ним вопросов нет, но по шторной части, которая не выполнена и не передана, фирма удержать ничего не может.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ № 2300-1

Дополнительно у вас есть самостоятельное основание по ст. 32 Закона — отказ от договора в любое время с оплатой лишь фактически понесённых исполнителем расходов. То есть даже без ссылки на просрочку вы вправе прекратить договор и требовать возврата неизрасходованного аванса.

Вывод: отношения потребительские, применяется Закон РФ № 2300-1 и глава 37 ГК РФ. Вы вправе (а) отказаться от договора из-за нарушения срока по п. 1 ст. 28, (б) отказаться от договора в любое время по ст. 32, (в) требовать возврата уплаченных за невыполненную часть 32 000 ₽; фирма не вправе удержать предоплату по невыполненным шторам.

Надлежащий ответчик: фирма, а не её бывший представитель

Главное возражение директора («денег мы не получали, представитель дала свои личные реквизиты, она уже бывшая — разбирайтесь с ней») юридически несостоятельно, если заказ оформлен на фирменном бланке с печатью фирмы. Полномочие представителя может следовать не только из доверенности, но и из обстановки, в которой он действует.

Полномочие может также явствовать из обстановки, в которой действует представитель (продавец в розничной торговле, кассир и т.п.). 2. Не являются представителями лица, действующие хотя и в чужих интересах, но от собственного имени, лица, лишь передающие выраженную в надлежащей форме волю другого лица, а также лица, уполномоченные на вступление в переговоры относительно возможных в будущем сделок. (В редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) 3. Представитель не может совершать сделки от имени представляемого в отношении себя лично, а также в отношении другого лица, представителем которого он одновременно является, за исключением случаев, предусмотренных законом. Сделка, которая совершена с нарушением правил, установленных в абзаце первом настоящего пункта, и на которую представляемый не дал согласия, может быть признана судом недействительной по иску представляемого, если она нарушает его интересы. Нарушение интересов представляемого предполагается, если не доказано иное. (Пункт в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) 4. Не допускается совершение через представителя сделки, которая по своему характеру может быть совершена только лично, а равно других сделок, указанных в законе.
— абз. 2 п. 1 ст. 182 ГК РФ

Представитель приехала по звонку в фирму, провела замеры, выписала заказ на бланке с печатью организации — для потребителя это классическая «обстановка», из которой явствует, что она действует от имени и в интересах фирмы. Следовательно, сделка (договор) создаёт права и обязанности для фирмы, а не для неё лично.

Далее — ключевой момент про деньги. Фирма, получив результат работы (заключённый договор), не может задним числом отказаться от сделки: директор сам подтверждал заказ и «обещал выполнить», то есть одобрил сделку. Последующее одобрение действует с момента её совершения.

Последующее одобрение сделки представляемым создает, изменяет и прекращает для него гражданские права и обязанности по данной сделке с момента ее совершения. 3. Если представляемый отказался одобрить сделку или ответ на предложение представляемому ее одобрить не поступил в разумный срок, другая сторона вправе потребовать от неуправомоченного лица, совершившего сделку, исполнения сделки либо вправе отказаться от нее в одностороннем порядке и потребовать от этого лица возмещения убытков. Убытки не подлежат возмещению, если при совершении сделки другая сторона знала или должна была знать об отсутствии полномочий либо об их превышении. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
— п. 2 ст. 183 ГК РФ

Это полностью закрывает довод «представитель нам никто». Более того, если представитель действительно действовала как агент фирмы (что логично — она приводит клиентов и оформляет заказы), то фирма-принципал в отношениях с вами не вправе ссылаться на отсутствие или ограничение её полномочий, пока не докажет, что вы знали об этом.

В случаях, когда в агентском договоре, заключенном в письменной форме, предусмотрены общие полномочия агента на совершение сделок от имени принципала, последний в отношениях с третьими лицами не вправе ссылаться на отсутствие у агента надлежащих полномочий, если не докажет, что третье лицо знало или должно было знать об ограничении полномочий агента. 3. Агентский договор может быть заключен на определенный срок или без указания срока его действия. 4. Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.
— п. 2 ст. 1005 ГК РФ

Наконец, риск «неправильной» оплаты на личную карту лежит не на вас, а на фирме — она сама создала такую схему расчётов, а исполнение, принятое управомоченным лицом, считается исполнением кредитору.

Если иное не предусмотрено соглашением сторон и не вытекает из обычаев или существа обязательства, должник вправе при исполнении обязательства потребовать доказательств того, что исполнение принимается самим кредитором или управомоченным им на это лицом, и несет риск последствий непредъявления такого требования.
— п. 1 ст. 312 ГК РФ

Вывод: надлежащий ответчик — фирма (ООО/ИП), указанная на бланке и печати. Требования о возврате денег предъявляются к фирме, а не к бывшему представителю; её личный счёт — внутренняя проблема фирмы. Если же фирма докажет, что представитель действовала полностью от собственного имени (заказ без печати/без упоминания фирмы) — тогда по п. 1 ст. 183 ГК РФ сделку можно вменить самой представительнице, и требование адресуется ей; но при наличии бланка и печати этот сценарий для вас невыгоден и маловероятен.

Размер требований: возврат денег, неустойка, штраф, моральный вред

Возврат уплаченной суммы. Помимо потребительских оснований, ваши 32 000 ₽ в любом случае подлежат возврату как неосновательное обогащение, если фирма не докажет, что оказала встречное предоставление на эту сумму.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Неустойка за просрочку. За каждый день просрочки выполнения работы начисляется пеня 3% от цены работы (при неопределённой цене — от общей цены заказа). Считается она по день возврата или до момента отказа от договора, и сумма пени ограничена ценой работы (то есть максимум — цена шторной части либо общая цена заказа).

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
— п. 5 ст. 28 Закона РФ № 2300-1

Неустойка по претензии. Отдельно: если после вашего письменного требования о возврате денег фирма не вернёт их за 10 календарных дней, на эту сумму начисляется такая же неустойка (3% в день по правилам п. 5 ст. 28).

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ № 2300-1

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
— п. 3 ст. 31 Закона РФ № 2300-1

Проценты по ст. 395 ГК. Наряду с потребительской неустойкой на удерживаемую сумму могут начисляться проценты за пользование чужими средствами по ключевой ставке Банка России с момента, когда фирма узнала о неосновательности удержания.

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ

Штраф и моральный вред. При выигрыше дела суд дополнительно взыскивает штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования, а также компенсацию морального вреда (размер определяет суд). Учтите два важных ограничения из новой редакции п. 7 ст. 13 Закона: штраф не взыскивается, если потребитель сам уклонился от получения денег, и не взыскивается, если исполнитель не выполнил требования из-за нарушения обязанностей своим контрагентом-поставщиком — кроме случая, если исполнитель недобросовестно или неразумно выбрал этого контрагента.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ № 2300-1

Это важно для ваших фактов: ссылки директора на «поставщик подвёл» и «ткань не пришла» сами по себе могут лишить вас штрафа, если фирма докажет, что выбрала поставщика разумно. Поэтому в претензии и иске стоит специально указать на недобросовестность/неразумность фирмы (например, срыв сроков ещё до проблем с поставщиком, отсутствие реальных договоров с поставщиками, мелкие/независимые контрагенты).

Вывод: суммарно вы вправе требовать 32 000 ₽ основного долга + неустойку 3% за каждый день просрочки (в пределах цены заказа) + неустойку за просрочку возврата по претензии + проценты по ст. 395 ГК + компенсацию морального вреда + штраф 50% при удовлетворении иска. Общая сумма может заметно превысить 32 000 ₽.

Процедура: претензия, подсудность, госпошлина

До суда направьте письменную претензию с требованием в течение 10 дней вернуть уплаченную сумму — этот срок установлен законом.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ № 2300-1

Предъявлять иск можно по вашему выбору: по месту нахождения фирмы, по вашему месту жительства/пребывания либо по месту заключения или исполнения договора.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
— п. 2 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

Госпошлина с потребителя не взимается.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

Подсудность. Основное требование — 32 000 ₽, это менее 100 000 ₽, поэтому дело подсудно мировому судье (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ). До 100 000 ₽ — к мировому судье, выше — в районный суд; если сумма иска (с неустойкой, штрафом, моральным вредом) превысит 100 000 ₽, дело уйдёт в районный суд.

Мировой судья рассматривает в качестве суда первой инстанции дела: 1) о выдаче судебного приказа; 2) о расторжении брака, если между супругами отсутствует спор о детях; 3) о разделе между супругами совместно нажитого имущества при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей; 4) по имущественным спорам, за исключением дел о наследовании имущества и дел, возникающих из отношений по созданию и использованию результатов интеллектуальной деятельности, при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей; 5) по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей. (Часть в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 2. Федеральными законами к подсудности мировых судей могут быть отнесены и другие дела. 3. При объединении нескольких связанных между собой требований, изменении предмета иска или предъявлении встречного иска, если новые требования становятся подсудными районному суду, а другие остаются подсудными мировому судье, все требования подлежат рассмотрению в районном суде. В этом случае, если подсудность дела изменилась в ходе его рассмотрения у мирового судьи, мировой судья выносит определение о передаче дела в районный суд и передает дело на рассмотрение в районный суд. 4. Споры между мировым судьей и районным судом о подсудности не допускаются.
— п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

Вывод: сначала — письменная претензия о возврате 32 000 ₽ в 10-дневный срок (с расчётом неустойки); при отказе или молчании — иск. Иск подаётся по вашему выбору (в том числе по месту вашего жительства), госпошлину платить не нужно; при цене иска до 100 000 ₽ — мировой судья, свыше — районный суд. К иску приложите заказ с печатью, переписку с номером карты и подтверждением получения денег, расчёт неустойки.

Срок исковой давности и защита от «отфутболивания»

Сроки. Право на взыскание защищено общим трёхлетним сроком исковой давности; течение начинается со дня, когда вы узнали о нарушении права и о том, кто надлежащий ответчик, а по обязательствам с определённым сроком — по окончании такого срока.

Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. 2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года № 35-ФЗ "О противодействии терроризму" и Федеральным законом от 30 ноября 2010 года № 327-ФЗ "О передаче религиозным организациям имущества религиозного назначения, находящегося в государственной или муниципальной собственности" . (В редакции федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 10.06.2026 № 167-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
— п. 1 ст. 196 ГК РФ

Применительно к вашей ситуации срок отсчитывается с момента, когда стало очевидно, что работа по шторам в срок не выполнена и фирма уклоняется от возврата денег. Затягивание переписки директором и «ответы раз в неделю» срок не продлевает, но и не истекает — у вас есть три года, затягивать не стоит.

Отдельно про «напишите заявление на представителя». Это попытка переложить ответственность. Поскольку заказ оформлен на фирменном бланке с печатью и директор сам подтверждал заказ, надлежащий ответчик — фирма. Если фирма упорно ссылается на неуполномоченность представителя, есть основания для обращения в полицию по признакам мошенничества (хищение чужого имущества путём обмана).

Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 2. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, - наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 3.
— ч. 1 ст. 159 УК РФ

При этом риски: полиция нередко квалифицирует такие споры как гражданско-правовые и отказывает в возбуждении дела. Поэтому основной путь — гражданский иск, а заявление в полицию — как дополнительный рычаг.

Вывод: срок обращения в суд — 3 года, затягивать не нужно; надлежащий ответчик — фирма, а не бывший представитель. Параллельно с иском можно подать заявление в полицию о мошенничестве, но рассчитывать главным образом следует на гражданское взыскание. Если у вас сохранились заказ с печатью и переписка с номером карты и подтверждением получения денег — доказательств достаточно: по ч. 1 ст. 56 ГПК каждая сторона доказывает свои доводы, а бремя доказывания отсутствия вины и надлежащего исполнения лежит на фирме-исполнителе.

Роспотребнадзор и доказательства оплаты

Помимо суда вы вправе направить жалобу в Роспотребнадзор — он осуществляет федеральный госконтроль за соблюдением требований Закона о защите прав потребителей.

Предметом федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей являются: 1) соблюдение изготовителями, исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами, владельцами агрегаторов обязательных требований, установленных настоящим Законом
— п. 1, 2 ст. 40 Закона РФ № 2300-1

Орган государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, может быть привлечен судом к участию в деле, а также вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в рамках гражданского или административного судопроизводства.
— ст. 40 Закона РФ № 2300-1, п. 8

Однако сам Роспотребнадзор деньги вам не вернёт и заставить фирму платить не может: его инструменты — проверки, предостережения и привлечение к административной ответственности, а также дача заключения по уже начатому вами судебному делу. Поэтому надзорная жалоба — вспомогательный рычаг к гражданскому иску, а не замена ему.

По доказательствам. Заказ на фирменном бланке с печатью, переписка в мессенджере с номером карты и подтверждением получения денег, а также выписка из банка о переводе 32 000 ₽ — это допустимые письменные доказательства, прямо поименованные в ГПК РФ (электронная переписка и иные документы, позволяющие установить достоверность).

Письменными доказательствами являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела, акты, договоры, справки, деловая корреспонденция, иные документы и материалы, выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные посредством факсимильной, электронной или другой связи, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", документы, подписанные электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, либо выполненные иным позволяющим установить достоверность документа способом. К письменным доказательствам относятся приговоры и решения суда, иные судебные постановления, протоколы совершения процессуальных действий, протоколы судебных заседаний, приложения к протоколам совершения процессуальных действий (схемы, карты, планы, чертежи). (В редакции Федерального закона от 23.06.2016 № 220-ФЗ ) 2. Письменные доказательства представляются в подлиннике или в форме надлежащим образом заверенной копии. Подлинные документы представляются тогда, когда обстоятельства дела согласно законам или иным нормативным правовым актам подлежат подтверждению только такими документами, когда дело невозможно разрешить без подлинных документов или когда представлены копии документа, различные по своему содержанию. Если копии документов представлены в суд в электронном виде, суд может потребовать представления подлинников этих документов.
— ч. 1 ст. 71 ГПК РФ

Важно, что для оплаты и заключения договора закон не требует обязательной письменной формы или кассового чека в том смысле, чтобы при их отсутствии факт уплаты нельзя было доказать иначе. Отсутствие кассового чека — нарушение фирмы (налоговое/по 54-ФЗ «О ККТ»), а не ваш процессуальный порок: факт перевода подтверждается банковской выпиской. Это согласуется с общим правилом недопустимости опровержения факта одними свидетельскими показаниями, когда для его подтверждения существует иное прямое средство — у вас оно есть (банковские документы).

Вывод: наряду с иском подайте жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора (это добавит давление и привлечёт надзор к оценке поведения фирмы), но деньги возвращаются только через суд. Ваши доказательства (заказ с печатью, переписка, банковская выписка о переводе) достаточны и допустимы; отсутствие кассового чека — нарушение фирмы, не лишающее вас права на взыскание.

Бытовые услуги: профильное регулирование

Изготовление и установка штор по индивидуальным размерам относятся к сфере бытового обслуживания населения и регулируются Правилами бытового обслуживания населения. Наиболее близкий аналог в этих Правилах — работы по ремонту и изготовлению мебели по индивидуальным эскизам потребителя, где потребитель вправе контролировать соответствие результата согласованной спецификации.

При оформлении договора о выполнении работ по ремонту и изготовлению мебели потребитель вправе предложить свой эскиз (чертеж) изделия, а также использовать образцы, разработанные исполнителем. При приемке работы по ремонту и изготовлению мебели потребитель вправе проверить соответствие конструкции, размеров, внешнего вида, облицовки, обивки и отделки изделий эскизу (чертежу, образцу), согласованному при оформлении договора о выполнении работ. 19. При оказании парикмахерских услуг перед работой с каждым новым потребителем лицо, оказывающее услугу, обязано вымыть руки с мылом или средством, используемым в качестве мыла. При химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность в соответствии с условиями применения и предупреждениями, указанными на этикетке или в инструкции к используемой парфюмерно-косметической продукции. 2. Исполнитель в соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске. Исполнитель, оказывающий услуги по ремонту и (или) изготовлению ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, обязан предоставить потребителю информацию о постановке на специальный учет в Федеральной пробирной палате.
— п. 18 Правил бытового обслуживания населения

Эта норма подчёркивает: ваше согласование (замеры, эскиз, ткань, размеры) фиксирует конкретный результат, который исполнитель обязался передать. Невыполнение работы к согласованному моменту — прямое нарушение, дающее право на отказ от договора и возврат аванса (о чём сказано в блоках выше).

Вывод: отношения по изготовлению штор по индивидуальным размерам — это бытовые услуги/подряд, на которые распространяется как ЗоЗПП, так и Правила бытового обслуживания населения; неисполнение согласованного результата даёт право отказаться от договора и потребовать возврата 32 000 ₽.