Можно ли вернуть деньги за некачественную тату и сделать коррекцию в другой студии, если работа выполнена на дому без договора и чека

Существует ли договор без чека, договора и оплаты «на карту», и применяется ли ЗоЗПП

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
   — п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. 4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 4 1 . При продаже отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин потребителю обеспечивается возможность использовать отдельные виды технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза.
   — п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Услуга тату — это работа, выполняемая по заданию заказчика для личных (бытовых) нужд, то есть договор подряда/возмездного оказания услуг. Письменная форма и чек для возникновения обязательства не требуются: факт заказа и оплаты подтверждается перепиской в мессенджере (согласование эскиза, признание ошибок) и переводом денег, что образует письменные и иные доказательства заключения договора и его условий, включая согласованный эскиз.

1. По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.
   — п. 1 ст. 730 ГК РФ

Пункт 1 ст. 730 ГК РФ связывает режим бытового подряда (и, следовательно, применение Закона о защите прав потребителей, п. 3 ст. 730 ГК РФ) с осуществлением подрядчиком предпринимательской деятельности. Если мастер — ИП/самозанятая либо ведёт деятельность систематически (реклама, поток клиентов, работа «на дому» как бизнес), отношения потребительские в полном объёме. Если мастер — частное лицо без регистрации, применяются общие нормы о подряде/услугах (ст. 723, 737 ГК РФ), а требование о возмещении расходов на исправление недостатков третьим лицом вытекает прямо из п. 1 ст. 737 ГК РФ независимо от статуса исполнителя.

1. В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).
   — п. 1 ст. 723 ГК РФ

Вывод

Договор считается заключённым независимо от отсутствия подписанного бланка и чека; факт оказания услуги и её стоимость подтверждаются перепиской и переводом. Отклонение от согласованного эскиза — это отступление от договора, ухудшившее результат работы (п. 1 ст. 723 ГК РФ, п. 1 ст. 4 ЗоЗПП). Если мастер — ИП/самозанятая, спор разрешается по ЗоЗПП; если частное лицо — по общим нормам ГК РФ о подряде (ст. 723, 737), где право на возмещение расходов на исправление недостатков третьими лицами также прямо закреплено. Точный статус мастера нужно установить (запрос в ФНС/выписка ЕГРИП), от него зависит применимый набор норм.

Есть ли недостатки работы: отклонение от эскиза как ненадлежащее качество

1. При оказании услуг (выполнении работ) исполнитель обеспечивает соблюдение требований к их качеству в соответствии со статьей 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" . 9. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором об оказании услуг (выполнении работ). В указанном договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы). При оказании услуг (выполнении работ) на дому у потребителя или в ином месте, указанном потребителем, исполнитель обеспечивает явку работника в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать необходимые условия для оказания услуги (выполнения работы).
   — п. 8 Правил бытового обслуживания населения (Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514)

1. Потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг (выполнении работ), с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг (выполнении работ) или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.
   — п. 12 Правил бытового обслуживания населения

Качество услуги тату определяется согласованным эскизом и обычными требованиями: линии ровные, пропорции сохранены, все элементы соответствуют обсуждённому рисунку. Неровные линии, «поплывшие» пропорции и не тот элемент — это прямые отступления от договора, ухудшившие результат. Пункт 12 Правил бытового обслуживания обязывает потребителя известить исполнителя о скрытых недостатках в разумный срок по их обнаружении — вы это сделали сразу, письменно, в переписке, что является доказательством своевременности и фиксации недостатков.

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. 4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 4 1 . При продаже отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин потребителю обеспечивается возможность использовать отдельные виды технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза.
   — п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пункт 1 ст. 4 ЗоЗПП прямо обязывает исполнителя выполнить работу, соответствующую договору; при отсутствии письменного описания качества — обычно предъявляемым требованиям, включая соответствие образцу (эскизу), переданному мастеру.

Вывод

Выявленные отклонения (неровные линии, нарушенные пропорции, не тот элемент) — недостатки выполненной работы, за которые отвечает мастер. Факт и содержание недостатков подтверждаются перепиской и сохранившимся эскизом; при споре их наличие устанавливается судебной экспертизой. Мастер по существу признала недостатки, предложив бесплатно их устранить, что дополнительно подтверждает их наличие.

Можно ли отказаться от бесплатной доработки у мастера и взыскать 4000 ₽ за коррекцию в другой студии

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
   — п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Закон предоставляет потребителю выбор из четырёх равнозначных требований, и ни одно из них не является «обязательным первым». Мастер предложила безвозмездное устранение — это лишь одно из прав потребителя; вы не обязаны соглашаться именно на него. Вы вправе выбрать возмещение расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами, то есть требовать 4000 ₽ за коррекцию в проверенной студии.

Из приведенной правовой нормы следует, что при обнаружении недостатков выполненной работы потребитель вправе своими силами или 20 с привлечением третьих лиц устранить такие недостатки, потребовав у подрядчика возмещения расходов, понесенных на их устранение.
— п. 7 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ от 14.11.2018 № 3/2018

Верховный Суд прямо разъяснил: после обнаружения недостатков и неудовлетворения требований исполнителем потребитель вправе устранить недостатки за свой счёт с привлечением третьих лиц и взыскать понесённые расходы. Достаточно наличия недостатков и заявления о них; предварительный отказ мастера не является обязательным условием.

1. Потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг (выполнении работ), с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг (выполнении работ) или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.
   — п. 12 Правил бытового обслуживания населения

Пункт 12 Правил обязывает заявить о недостатках исполнителю; после заявления вы вправе реализовать любое из требований п. 1 ст. 29 ЗоЗПП. Многократные переносы мастером сроков и её условие «приму только вместе с подругой» не создают для вас обязанности ждать — закон не обязывает потребителя принимать организационно неудобные условия исполнителя.

1. В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).
   — п. 1 ст. 723 ГК РФ

Если мастер — частное лицо без статуса ИП, право на возмещение расходов на исправление недостатков третьими лицами прямо закреплено и в п. 1 ст. 737 ГК РФ.

Вывод

Да, вы вправе отказаться от бесплатной доработки у мастера и требовать возмещения 4000 ₽, фактически уплаченных за коррекцию в другой студии. Рекомендуется: (1) письменно (в мессенджере и заказным письмом) предъявить требование о возмещении 4000 ₽ с приложением эскиза, скриншотов переписки, перевода и документов об оплате коррекции; (2) сохранить доказательства расходов (чек/квитанция/переписка новой студии). Если коррекция ещё не оплачена, требование формулируйте как возмещение фактически понесённых расходов после её выполнения, иначе суд может отказать во взыскании неоплаченных сумм.

Дополнительные денежные требования: возврат цены, неустойка, убытки, проценты

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 4.
— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (убытки)

1. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
   — п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона. Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов.
   — п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» (неустойка)

Если мастер нарушит срок устранения недостатков (тот самый «график», на который она ссылается) либо если недостатки существенны, вы вправе отказаться от договора и требовать возмещения убытков (п. 1 ст. 29 ЗоЗПП). За просрочку исполнения требования о возмещении расходов применяется неустойка 3% цены услуги за каждый день просрочки (п. 5 ст. 28, п. 3 ст. 31 ЗоЗПП), но не более цены заказа (6000 ₽). Требование о возврате денег и возмещении расходов подлежит удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП).

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
   — п. 1 ст. 782 ГК РФ

Если недостатки существенны (тату испорчена, результат не соответствует эскизу), возможен полный отказ от договора с возвратом цены по ст. 32 ЗоЗПП и п. 1 ст. 782 ГК РФ — с оплатой только фактически понесённых исполнителем расходов, которые он обязан доказать.

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
   — п. 1 ст. 15 ГК РФ

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

Убытками признаются расходы, которые вы произвели для восстановления нарушенного права (то есть 4000 ₽ на коррекцию и иные разумные расходы). Если мастер неправомерно удерживает присуждённые/подлежащие возврату суммы, на них начисляются проценты по ключевой ставке Банка России (п. 1 ст. 395 ГК РФ).

Вывод

Помимо 4000 ₽ на коррекцию вы можете требовать: соразмерного уменьшения цены выполненной услуги либо (при существенности недостатков) возврата части/всей суммы с отказом от договора; неустойку 3% в день от 6000 ₽ (не более 6000 ₽) за просрочку удовлетворения требования; проценты по ст. 395 ГК РФ на удерживаемые суммы; компенсацию морального вреда и штраф (см. блок 5). Требование по ст. 31 ЗоЗПП — 10 дней; неустойка считается от цены заказа (6000 ₽).

Моральный вред, штраф 50%, вред здоровью и порядок защиты

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

При нарушении прав потребителя мастер обязана компенсировать моральный вред при наличии вины; размер определяется судом и не зависит от размера имущественного возмещения.

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» (штраф)

Если до суда требования не удовлетворены добровольно, суд взыскивает штраф 50% от присуждённой суммы. Это стимул предъявить письменную претензию заранее — при добровольной выплате штраф не начисляется, но и рисков меньше.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
   — п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» (подсудность)

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
— п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» (госпошлина)

Иски о защите прав потребителей подаются по вашему выбору: по месту жительства ответчика, по вашему месту жительства либо по месту заключения/исполнения договора. Потребители освобождены от госпошлины.

1. по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей. (Часть в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 2. Федеральными законами к подсудности мировых судей могут быть отнесены и другие дела. 3. При объединении нескольких связанных между собой требований, изменении предмета иска или предъявлении встречного иска, если новые требования становятся подсудными районному суду, а другие остаются подсудными мировому судье, все требования подлежат рассмотрению в районном суде. В этом случае, если подсудность дела изменилась в ходе его рассмотрения у мирового судьи, мировой судья выносит определение о передаче дела в районный суд и передает дело на рассмотрение в районный суд. 4. Споры между мировым судьей и районным судом о подсудности не допускаются. Статья 24. Гражданские дела, подсудные районному суду Гражданские дела, подсудные судам общей юрисдикции , за исключением дел, предусмотренных статьями 23, 25, 26 и 27 настоящего Кодекса, рассматриваются районным судом в качестве суда первой инстанции. (В редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) Статья 25. Гражданские дела, подсудные военным судам и иным специализированным судам В случаях, предусмотренных федеральным конституционным законом, гражданские дела рассматриваются военными и иными специализированными судами. Статья 26.
   — п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

При цене иска до 100 000 руб. (ваш случай с 4000 ₽ или с несколькими требованиями) дело подсудно мировому судье.

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. 2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. 3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.
   — п. 1 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если тату причинила вред здоровью (инфекция, рубцы, аллергическая реакция), вред подлежит возмещению в полном объёме по п. 1 ст. 14 ЗоЗПП независимо от того, были ли вы в договорных отношениях.

1. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг организацией, а равно гражданином, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, при отсутствии установленной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) либо иной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации, - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от трех тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей.
   — ч. 1 ст. 14.5 КоАП РФ

Отсутствие информации об исполнителе и неприменение ККТ (если мастер обязана их применять) влечёт административную ответственность по ч. 1 ст. 14.5 КоАП РФ — это рычаг в претензионной работе, на который можно указать мастеру, а также повод для обращения в Роспотребнадзор и ФНС.

Вывод

Вы вправе требовать компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП при отказе от добровольного удовлетворения; при вреде здоровью — полное возмещение по ст. 14 ЗоЗПП. Иск подаётся по вашему выбору (место жительства ответчика, ваше место жительства или место исполнения договора), госпошлина не платится (ст. 17 ЗоЗПП), при цене иска до 100 000 руб. — мировому судье (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ). Порядок: досудебная письменная претензия → 10 дней на добровольное удовлетворение → иск. Рекомендуется зафиксировать доказательства (переписка, перевод, эскиз), при необходимости обратиться в Роспотребнадзор и ФНС, указав на отсутствие информации и чека (ч. 1 ст. 14.5 КоАП РФ).

Сроки, доказательства, альтернативная квалификация и порядок исполнения

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
— п. 3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (сроки)

Требования, связанные с недостатками работы, предъявляются в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня принятия работы. Ваша ситуация укладывается в этот срок; недостатки вы обнаружили практически сразу и заявили о них письменно.

1. Потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг (выполнении работ), с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг (выполнении работ) или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.
   — п. 12 Правил бытового обслуживания населения

О недостатках, не выявленных при обычной приёмке, достаточно известить исполнителя в разумный срок по их обнаружении — вы это сделали перепиской. Это фиксирует и своевременность заявления, и содержание недостатков.

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. 4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 4 1 . При продаже отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин потребителю обеспечивается возможность использовать отдельные виды технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза.
   — п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Альтернативная (защитная) квалификация: если мастер — частное лицо без статуса ИП, спор идёт по общим нормам ГК РФ о подряде и возмездном оказании услуг. Тогда право на возмещение расходов на исправление недостатков третьими лицами даёт п. 1 ст. 737 ГК РФ, а отказ от договора — ст. 782 ГК РФ. В этом случае неустойка и штраф по ЗоЗПП не применяются, но сохраняются требования о возмещении убытков (ст. 15, 393 ГК РФ) и процентов (ст. 395 ГК РФ).

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
   — п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» (десятидневный срок)

Порядок: по ст. 31 ЗоЗПП требование о возмещении расходов подлежит удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления. Доказательства без чека и договора: переписка в мессенджере (согласование эскиза, сообщения об ошибках, обещание исправить), скриншоты профиля мастера, выписка по карте о переводе, показания подруги-свидетеля, фотографии тату и эскиза (ст. 55, 71 ГПК РФ).

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
   — п. 1 ст. 15 ГК РФ

Вывод

Сроки не пропущены — требования можно предъявлять в течение двух лет со дня выполнения работы (п. 3 ст. 29 ЗоЗПП). Доказательствами без чека служат переписка, эскиз, перевод и показания свидетеля. При квалификации как потребительских отношений действуют неустойка и штраф ЗоЗПП; при квалификации как общих подрядных отношений (частный мастер без ИП) — убытки и проценты по ГК РФ. Требование предъявляется письменной претензией и подлежит удовлетворению в 10 дней; при отказе — иск к мировому судье по месту вашего жительства без госпошлины.