Что делать, если индивидуальный предприниматель сделал некачественный навес для машины и перестал отвечать: можно ли вернуть деньги через суд или заставить переделать, нужна ли экспертиза и куда жаловаться?

Природа правоотношений: это бытовой подряд, и вас защищает Закон о защите прав потребителей

Навес заказывался для личных (бытовых) нужд у лица, ведущего предпринимательскую деятельность. Это классический договор бытового подряда, поэтому помимо гл. 37 ГК РФ работают нормы о защите потребителей.

По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.
— п. 1 ст. 730 ГК РФ

К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. Статья 731. Гарантии прав заказчика 1. Подрядчик не вправе навязывать заказчику включение в договор бытового подряда дополнительной работы или услуги. Заказчик вправе отказаться от оплаты работы или услуги, не предусмотренной договором. 2. Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы. Условия договора, лишающие заказчика этого права, ничтожны. Статья 732. Предоставление заказчику информации о предлагаемой работе 1. Подрядчик обязан до заключения договора бытового подряда предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и об особенностях, о цене и форме оплаты, а также сообщить заказчику по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей работе сведения. Если по характеру работы это имеет значение, подрядчик должен указать заказчику конкретное лицо, которое будет ее выполнять. 2.
— п. 3 ст. 730 ГК РФ

Значит, статус ИП и наличие договора с чеком делают вашу ситуацию не «сделкой между двумя частными лицами», а потребительским спором: вы вправе пользоваться всеми льготами потребителя — освобождением от госпошлины, выбором подсудности, повышенной ответственностью исполнителя. Если бы навес заказывался для коммерческих целей, эти преференции не применялись бы; судя по вашим словам, речь о личной машине и личном участке.

Кроме ГК, отношения регулируют Правила бытового обслуживания — они прямо требуют от исполнителя письменной формы договора с указанием цены, материалов, дат и гарантийных сроков.

Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота;
— п. 4 Правил бытового обслуживания, утв. Постановлением Правительства РФ № 1514

Для вас это практически важно: если гарантийный срок (год) был закреплён в договоре или чеке — у вас твёрдое правовое основание, а не обещание «на словах». Если гарантия указана только устно, всё равно действует правило двух лет и правило о разумном сроке (ст. 29 Закона о защите прав потребителей, ст. 724 ГК РФ), а ваша переписка о гарантии станет доказательством её согласования.

Вывод по вопросу: отношения сторон — бытовой подряд с участием потребителя (п. 1, 3 ст. 730 ГК РФ), поэтому вы вправе требовать исполнения по Закону РФ «О защите прав потребителей» и Правилам бытового обслуживания № 1514, а не только по общим нормам ГК.

Что можно требовать: бесплатную переделку, уменьшение цены или возврат денег

Закон даёт потребителю выбор требований при обнаружении недостатков выполненной работы. Навес, провисший и протекающий, — это недостаток результата работы.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
— п. 1 ст. 723 ГК РФ

У вас есть выбор из нескольких вариантов, и вы можете заявить его без объяснения причин (доказывать, что навес «плохой», в этом споре не вы, а исполнитель):

• безвозмездное устранение недостатков в разумный срок — он должен сам приехать и переделать;
• соразмерное уменьшение цены — если решите оставить навес и простить часть стоимости;
• возмещение ваших расходов на устранение недостатков третьими лицами (если поручите переделку другим мастерам);
• повторное выполнение работы (п. 1 ст. 29 Закона; п. 1 ст. 737 ГК РФ).

Когда возникает право на возврат денег (отказ от договора):

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
— абз. 5 п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

То есть отказ от договора и возврат всей суммы становятся возможны, если либо (а) недостатки существенные, либо (б) вы назначили срок устранения, и исполнитель его не выполнил. С учётом того, что ИП пропал и не отвечает, второй путь у вас практически открыт: достаточно письменного требования с назначенным сроком и доказательства неустранения.

ГК подтверждает и порядок: если недостатки в назначенный вами разумный срок не устранены либо существенны и неустранимы — вы вправе отказаться от договора и требовать убытки.

Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. 4. Условие договора подряда об освобождении подрядчика от ответственности за определенные недостатки не освобождает его от ответственности, если доказано, что такие недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия подрядчика. 5. Подрядчик, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества (статья 475). Статья 724. Сроки обнаружения ненадлежащего качества результата работы 1. Если иное не установлено законом или договором подряда, заказчик вправе предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством результата работы, при условии, что оно выявлено в сроки, установленные настоящей статьей. 2. В случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены заказчиком при условии, что они были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если иные сроки не установлены законом, договором или обычаями делового оборота. 3. Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы, обнаруженными в течение гарантийного срока. 4.
— п. 3 ст. 723 ГК РФ

Вывод по вопросу: вы вправе по своему выбору требовать бесплатного устранения недостатков, уменьшения цены, возмещения расходов на переделку либо отказа от договора и возврата ~80 тыс. руб.; право на возврат денег возникает, в частности, если недостатки существенны (делают навес непригодным — течёт, провис) либо если исполнитель не устранит их в назначенный вами срок.

Гарантия действует, и доказывать причину дефектов обязан ИП, а не вы

Недостатки проявились через 3 месяца — в пределах обещанного года гарантии. Это ключевой момент, который переворачивает бремя доказывания.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
— абз. 2 п. 3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Обычно потребитель доказывает, что недостатки появились до передачи результата (ст. 56 ГПК РФ). Но при установленном гарантийном сроке всё наоборот: презумпция вины исполнителя. Он должен доказать, что протечки и провисание вызваны нарушением вами правил эксплуатации, действиями третьих лиц или непреодолимой силой (например, ураганом). Если он этого не докажет — считается, что дефекты производственные.

ГК закрепляет это же правило: требования, связанные с недостатками, можно предъявлять в течение гарантийного срока.

Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы, обнаруженными в течение гарантийного срока. 4. В случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки результата работы обнаружены заказчиком по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента, предусмотренного пунктом 5 настоящей статьи, подрядчик несет ответственность, если заказчик докажет, что недостатки возникли до передачи результата работы заказчику или по причинам, возникшим до этого момента. 5. Если иное не предусмотрено договором подряда, гарантийный срок (пункт 1 статьи 722) начинает течь с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен был быть принят заказчиком. 6. К исчислению гарантийного срока по договору подряда применяются соответственно правила, содержащиеся в пунктах 2 и 4 статьи 471 настоящего Кодекса, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, соглашением сторон или не вытекает из особенностей договора подряда. Статья 725. Давность по искам о ненадлежащем качестве работы 1. Срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда, составляет один год, а в отношении зданий и сооружений определяется по правилам статьи 196 настоящего Кодекса. 2. Если в соответствии с договором подряда результат работы принят заказчиком по частям, течение срока исковой давности начинается со дня приемки результата работы в целом. 3.
— п. 3 ст. 724 ГК РФ

Это снимает ваши сомнения «надо ли доказывать, что это не я сломал»: доказывать обратное — его задача.

Вывод по вопросу: поскольку недостатки обнаружены в пределах гарантийного срока (или, при отсутствии письменной гарантии, в пределах двух лет со дня приёмки — абз. 2 п. 3 ст. 29 Закона; п. 2, 3 ст. 724 ГК РФ), именно ИП обязан доказать, что навес повредила эксплуатация или третьи лица; на вас бремя доказывания производственного характера дефектов не лежит.

Нужна ли экспертиза и как её получить: судебная экспертиза и «молчание» ИП

Проводить экспертизу заранее, до суда, вы не обязаны — но она может быть назначена судом, и отказ ответчика от участия работает против него.

При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.
— ст. 79 ГПК РФ, ч. 1

При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым.
— ст. 79 ГПК РФ, ч. 3

Если ИП будет уклоняться от экспертизы, не предоставит доступ на объект и материалы, суд вправе признать факт (производственный характер дефектов) установленным в вашу пользу. Поэтому экспертизу разумнее назначать в судебном процессе — вы заявите ходатайство, внесёте сумму на депозит суда; если средств нет, такие расходы впоследствии можно взыскать с проигравшего.

До суда вы вправе заказать независимую экспертизу (у эксперта/экспертного учреждения, в том числе через общество защиты прав потребителей, которому закон прямо даёт право проводить независимую экспертизу).

Что доказывать обязаны вы — это наличие договора, оплаты, гарантии и факта обнаружения недостатков:

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. 3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) Статья 57. Представление и истребование доказательств 1. Доказательства представляются лицами, участвующими в деле. Копии документов, представленных в суд лицом, участвующим в деле, направляются или вручаются им другим лицам, участвующим в деле, если у них эти документы отсутствуют, в том числе в случае подачи в суд искового заявления и приложенных к нему документов в электронном виде. (В редакции Федерального закона от 30.12.2021 № 440-ФЗ ) Суд вправе предложить лицам, участвующим в деле, представить дополнительные доказательства. В случае, если представление необходимых доказательств для этих лиц затруднительно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств.
— ст. 56 ГПК РФ, ч. 1

Ваши доказательства: договор, чек, переписка о гарантии, фото/видео протечек и провисания, претензия и почтовая квитанция. Это надёжная основа, чтобы суд назначил экспертизу и переложил доказывание причины дефектов на ИП.

Вывод по вопросу: предварительная (досудебная) экспертиза не обязательна; достаточно договора, чека, переписки и фиксации дефектов, а затем ходатайства о судебной экспертизе (ч. 1 ст. 79 ГПК РФ). Уклонение ИП от экспертизы суд вправе расценить в вашу пользу (ч. 3 ст. 79 ГПК РФ).

Сроки для ИП: 10 дней на деньги, 3% неустойки в день, штраф 50% и моральный вред

После вашей претензии у ИП есть чёткий срок. Требования о возврате уплаченного и уменьшении цены подлежат удовлетворению в десятидневный срок.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За просрочку этого срока начисляется неустойка по правилам п. 5 ст. 28 Закона.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
— п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
— абз. 1 п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Неустойка — 3% цены выполнения работы (общей цены заказа) за каждый день просрочки, но в сумме не более цены заказа. При цене ~80 000 ₽ это до 2 400 ₽ в день, то есть максимум ~80 000 ₽ (неустойка не может превысить цену заказа).

Сверх этого, если дело дойдёт до суда и он удовлетворит ваши требования, взыскивается штраф:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Итого вы вправе рассчитывать на: возврат ~80 000 ₽ + неустойку (до 80 000 ₽) + компенсацию морального вреда + штраф 50% от присуждённого. Моральный вред взыскивается независимо от имущественного. Дополнительно вы можете требовать возмещения убытков — например, расходов на сушку/мытьё машины, плату за альтернативную стоянку.

Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы. Статья 16. Возмещение убытков, причиненных государственными органами и органами местного самоуправления Убытки, причиненные гражданину или юридическому лицу в результате незаконных действий (бездействия) государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц этих органов, в том числе издания не соответствующего закону или иному правовому акту акта государственного органа или органа местного самоуправления, подлежат возмещению Российской Федерацией, соответствующим субъектом Российской Федерации или муниципальным образованием. Статья 16 1 .
— п. 1 ст. 15 ГК РФ

Вывод по вопросу: требования о возврате денег и уменьшении цены подлежат удовлетворению в 10 дней (п. 1 ст. 31 Закона); за просрочку — неустойка 3% в день, не более цены заказа (п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28); при выигрыше суда — штраф 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13) и компенсация морального вреда (ст. 15). Заявленная цена иска включает возврат оплаты, неустойку, убытки, моральный вред.

Куда идти в суд: подсудность, госпошлина и годичный срок на защиту права

Важно учитывать специальный (сокращённый) срок исковой давности по подряду и правильно выбрать суд.

Срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда, составляет один год, а в отношении зданий и сооружений определяется по правилам статьи 196 настоящего Кодекса.
— п. 1 ст. 725 ГК РФ

Если законом, иными правовыми актами или договором подряда установлен гарантийный срок и заявление по поводу недостатков результата работы сделано в пределах гарантийного срока, течение срока исковой давности, указанного в пункте 1 настоящей статьи, начинается со дня заявления о недостатках.
— п. 3 ст. 725 ГК РФ

Это критично: по требованиям о ненадлежащем качестве работы срок исковой давности — 1 год, а не общий трёхлетний. Однако при установленном гарантийном сроке, если вы заявили о недостатках внутри гарантийного срока (а вы направили письменную претензию в пределах года), течение годичного срока начинается со дня заявления о недостатках. Это значит: подавайте и претензию, и иск своевременно, не откладывая, и обязательно сохраните доказательства направления претензии.

По подсудности — вы как потребитель освобождены от госпошлины и выбираете суд сами.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора , за исключением случаев, предусмотренных частью четвертой статьи 30 настоящего Кодекса . (В редакции Федерального закона от 18.07.2019 № 191-ФЗ ) 8. Иски о возмещении убытков, причиненных столкновением судов, взыскании заработной платы и других сумм, причитающихся членам экипажа судна за работу на борту судна, расходов на репатриацию и взносов на социальное страхование, взыскании вознаграждения за оказание помощи и спасание на море могут предъявляться также в суд по месту нахождения судна ответчика или порта приписки судна. (В редакции Федерального закона от 06.02.2012 № 4-ФЗ ) 9. Иски, вытекающие из договоров, в том числе трудовых, в которых указано место их исполнения, могут быть предъявлены также в суд по месту исполнения такого договора. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 272-ФЗ ) 9 1 .
— ч. 7 ст. 29 ГПК РФ

По цене иска определяется уровень суда: до 100 000 ₽ по требованиям о защите прав потребителей — мировой судья, свыше — районный суд.

по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей. (Часть в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 2. Федеральными законами к подсудности мировых судей могут быть отнесены и другие дела. 3. При объединении нескольких связанных между собой требований, изменении предмета иска или предъявлении встречного иска, если новые требования становятся подсудными районному суду, а другие остаются подсудными мировому судье, все требования подлежат рассмотрению в районном суде. В этом случае, если подсудность дела изменилась в ходе его рассмотрения у мирового судьи, мировой судья выносит определение о передаче дела в районный суд и передает дело на рассмотрение в районный суд. 4. Споры между мировым судьей и районным судом о подсудности не допускаются. Статья 24. Гражданские дела, подсудные районному суду Гражданские дела, подсудные судам общей юрисдикции , за исключением дел, предусмотренных статьями 23, 25, 26 и 27 настоящего Кодекса, рассматриваются районным судом в качестве суда первой инстанции. (В редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) Статья 25. Гражданские дела, подсудные военным судам и иным специализированным судам В случаях, предусмотренных федеральным конституционным законом, гражданские дела рассматриваются военными и иными специализированными судами. Статья 26.
— п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

Важное замечание: цена иска считается по сумме всех заявленных требований (возврат + неустойка + убытки + моральный вред). Поэтому при требовании вернуть ~80 000 ₽ плюс неустойку и штраф сумма может превысить 100 000 ₽, и дело будет подсудно районному суду. Иск можно подать по месту вашего жительства, по месту нахождения ИП или по месту исполнения договора.

Вывод по вопросу: вы вправе подать иск по своему выбору — мировому судье (цена иска до 100 000 ₽) или в районный суд (свыше 100 000 ₽) — по месту жительства, ИП или исполнения договора, без госпошлины (п. 2, 3 ст. 17 Закона; ч. 7 ст. 29, п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ). Учитывайте специальный годичный срок давности (п. 1, 3 ст. 725 ГК РФ) — подавайте иск в пределах года со дня заявления о недостатках.

Куда жаловаться на «пропавшего» ИП: Роспотребнадзор, прокуратура и полиция

Если ИП игнорирует претензию, у вас есть несколько каналов воздействия помимо суда.

Роспотребнадзор — орган государственного надзора в области защиты прав потребителей, куда можно пожаловаться на нарушение прав и который вправе обратиться в суд в защиту потребителя, а также вступать в дело для дачи заключения.

Прокуратура — сюда можно направить обращение о нарушении прав потребителя и бездействии исполнителя, в том числе при систематических нарушениях. Общественные объединения потребителей вправе проводить независимую экспертизу, направлять материалы в прокуратуру и обращаться в суд в защиту конкретного потребителя.

Полиция — если есть признаки того, что деньги изначально присваивались по мошеннической схеме (заведомо без намерения исполнять договор).

Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 2. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, - наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 3.
— ч. 1 ст. 159 УК РФ

Здесь важная оговорка о пределах уголовной ответственности в предпринимательской сфере: ответственность за мошенничество, сопряжённое с преднамеренным неисполнением договорных обязательств в сфере предпринимательской деятельности (ч. 5–7 ст. 159 УК РФ), применяется лишь когда обе стороны договора — индивидуальные предприниматели и (или) коммерческие организации, а значительный ущерб составляет не менее 250 000 ₽. В вашем случае заказчик — гражданин-потребитель, поэтому такая квалификация неприменима; возможен лишь общий состав (ч. 1 ст. 159 УК РФ) при доказанности обмана в момент получения денег — на практике при реально выполненных (пусть и некачественно) работах это маловероятно. Основной и надёжный путь — гражданский иск.

Вывод по вопросу: на бездействующего ИП следует жаловаться в Роспотребнадзор (ст. 40 Закона; п. 22 Правил № 1514), в прокуратуру и общество защиты прав потребителей (ст. 45 Закона); заявление в полицию о мошенничестве возможно, но состав по ч. 5–7 ст. 159 УК РФ неприменим (вы — потребитель, а не предприниматель), поэтому главный способ защиты — гражданский иск в суд.

Расходы на экспертизу и цена иска: кто платит и как посчитать

Расходы на проведение экспертизы распределяет закон и суд.

расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, обе стороны поровну.
— п. 5 ст. 720 ГК РФ

В гражданском процессе сторона вправе оспаривать вывод эксперта и требовать дополнительной или повторной экспертизы, если заключение неполно или вызывает сомнения.

Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы.
— ч. 2 ст. 79 ГПК РФ

На практике применительно к потребительскому спору действует правило: если вы выигрываете дело, судебные расходы (включая оплату экспертизы) взыскиваются с проигравшего ИП. Поэтому досудебная экспертиза не обязательна — целесообразнее ходатайствовать о судебной.

По цене иска (от неё зависит подсудность) закон прямо указывает: цена иска о взыскании денежных средств определяется исходя из всей заявленной суммы.

Основания и порядок освобождения от уплаты государственной пошлины, уменьшения ее размера, предоставления отсрочки или рассрочки уплаты государственной пошлины Основания и порядок освобождения от уплаты государственной пошлины, уменьшения ее размера, предоставления отсрочки или рассрочки уплаты государственной пошлины устанавливаются в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (Статья в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) Статья 91. Цена иска 1. Цена иска определяется: 1) по искам о взыскании денежных средств, исходя из взыскиваемой денежной суммы; 2) по искам об истребовании имущества, исходя из стоимости истребуемого имущества; 3) по искам о взыскании алиментов, исходя из совокупности платежей за год; 4) по искам о срочных платежах и выдачах, исходя из совокупности всех платежей и выдач, но не более чем за три года; 5) по искам о бессрочных или пожизненных платежах и выдачах, исходя из совокупности платежей и выдач за три года; 6) по искам об уменьшении или увеличении платежей и выдач, исходя из суммы, на которую уменьшаются или увеличиваются платежи и выдачи, но не более чем за год; 7) по искам о прекращении платежей и выдач, исходя из совокупности оставшихся платежей и выдач, но не более чем за год; 8) по искам о досрочном расторжении договора имущественного найма, исходя из совокупности платежей за пользование имуществом в течение оставшегося срока действия договора, но не более чем за три года;
— ст. 90 ГПК РФ, п. 2

Это подтверждает сделанный ранее вывод: возврат ~80 000 ₽ плюс неустойка (до ~80 000 ₽) плюс убытки и моральный вред суммируются, и при превышении 100 000 ₽ спор переходит в районный суд, а не остаётся у мирового судьи.

Вывод по вопросу: расходы по экспертизе в итоге ложатся на проигравшую сторону (п. 5 ст. 720 ГК РФ; правила распределения судебных издержек ГПК РФ), а вы вправе ходатайствовать о повторной/дополнительной экспертизе (ч. 2 ст. 79 ГПК РФ); цена иска складывается из всех денежных требований (п. 1 ст. 91 ГПК РФ), что определяет выбор между мировым судьёй и районным судом.

Исполнение решения и риски: как получить деньги, если ИП пропал

После выигрыша суда реальную выплату обеспечивает этап исполнительного производства через судебных приставов (ФССП). Даже если ИП не выходит на связь, исполнительный лист предъявляется приставам, которые вправе устанавливать счета и имущество должника, накладывать арест, обращать взыскание; при продолжении бездействия возможно привлечение к административной и даже уголовной ответственности за неисполнение судебного акта. Ваши данные об ИП (ФИО, ИНН/ОГРНИП из договора и чека) — ключ к розыску его имущества и счетов.

Риски, которые стоит учитывать:

• риск оспаривания причины дефектов — ответчик попробует доказать, что навес повредили снег/ветер/эксплуатация. При установленном гарантийном сроке бремя такого доказывания лежит на нём (п. 4 ст. 29 Закона), поэтому вам достаточно зафиксировать дефекты (фото/видео, акт, переписка) и требовать судебной экспертизы;
• риск расходов на экспертизу при проигрыше — если суд не примет вашу позицию, расходы на экспертизу могут быть возложены на вас (п. 5 ст. 720 ГК РФ). Минимизируется тем, что экспертизу назначает суд, а при выигрыше её оплачивает ответчик;
• риск неплатёжеспособности ИП — если у должника нет активов, взыскание затруднено, но потребительское требование к действующему ИП (как к лицу, отвечающему всем своим имуществом) реально за счёт личного имущества предпринимателя.

Вывод по вопросу: принудительное взыскание обеспечивается через исполнительное производство (ФССП) с обращением взыскания на счета и имущество ИП; основные риски — доказывание причины дефектов (нейтрализуется гарантийной презумпцией п. 4 ст. 29 Закона) и платёжеспособность должника.