Можно ли вернуть деньги за неиспользованные процедуры LPG массажа по акционному абонементу, если есть медицинские противопоказания, и как при возврате учитывается подарочная процедура липосоник?

Право отказаться от абонемента и вернуть деньги за неиспользованные процедуры

Вы заключили с салоном договор возмездного оказания услуг (абонемент на LPG-массаж), к которому прилагалась подарочная процедура «липосоник». На такие отношения распространяются и глава 39 ГК РФ, и Закон РФ «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Здесь прямо закреплено, что отказаться от исполнения договора оказания услуг можно в любое время — без объяснения причин и без привязки к тому, качественно ли салон оказывал услуги. Единственное последствие отказа — вы обязаны оплатить те процедуры, которые фактически получили, и документально подтверждённые расходы салона. Обстоятельство, что причина отказа — медицинская (защемление нерва, запрет врача), ситуацию только укрепляет: отказ не связан с претензиями к качеству, но при этом он абсолютно правомерен. То же правило дублируется в ГК РФ:

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Это означает, что норма не зависит от содержания договора и от того, был ли абонемент куплен «по акции»: скидочная цена не лишает вас права на отказ. Более того, подзаконные Правила, посвящённые услугам такого рода, отсылают к этим же нормам:

Отказ исполнителя либо потребителя от исполнения договора об оказании услуг возможен в порядке и случае, которые установлены статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" . 12. Потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг (выполнении работ), с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг (выполнении работ) или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении. 13. В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении 2 месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации . V.
— п. 11 Правил бытового обслуживания населения, утв. ПП РФ № 1514

Правила бытового обслуживания населения распространяются как на договор бытового подряда, так и на договор возмездного оказания услуг и прямо подтверждают, что отказ возможен в порядке ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Пункт-аналог содержится и в правилах предоставления медицинских услуг (если салон позиционирует LPG-процедуры как медицинские):

В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается, при этом потребитель и (или) заказчик оплачивают исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. 3. Понятие "потребитель" применяется также в значении, установленном Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" . Понятие "медицинская организация" употребляется в значении, определенном Федеральным законом "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" . 30. Потребитель и (или) заказчик обязаны оплатить оказанную исполнителем медицинскую услугу (выполненную работу) в порядке и сроки, которые установлены договором. 31. Потребителю и (или) заказчику в случаях, установленных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (кассовый чек или бланк строгой отчетности). 32. Медицинская организация выдает иной документ, подтверждающий факт осуществления расчета, в случаях, если в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники у медицинской организации отсутствует обязанность по применению контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов. 33.
— п. 29 Правил предоставления платных медицинских услуг, утв. ПП РФ № 736

Условие договора «абонемент возврату не подлежит» ничтожно

Отказ салона вы, скорее всего, получили со ссылкой на условие договора или внутренние правила о том, что абонемент возврату не подлежит. Этот довод юридически несостоятелен:

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ст. 16 Закона о защите прав потребителей объявляет ничтожными условия договора, ущемляющие права потребителя, и конкретно указывает, что относится к таким условиям:

условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
— пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Подпункт 3 п. 2 ст. 16 прицельно закрывает именно вашу ситуацию: условия, которые устанавливают для потребителя «иные обязанности, препятствующие свободной реализации права», предусмотренного ст. 32 Закона, недействительны. Оговорка салона о невозврате — это и есть такое условие, оно ничтожно и применению не подлежит.

Верховный Суд РФ подтвердил это применительно к абонентским договорам:

Условие договора, согласно которому у потребителя при отказе от исполнения договора отсутствует или ограничивается право на возврат уплаченных денежных средств, является недействительным, как ущемляющее права потребителя. К. обратился в суд с иском к обществу-1 (исполнителю) о взыскании уплаченных по договору денежных средств и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Судом по делу установлено, что 9 октября 2021 г. К. (покупатель) заключил с обществом-2 (продавец) договор купли-продажи автомобиля и дополнительное соглашение к нему. 11 октября 2021 г. между К. (заказчик) и обществом-1 (исполнитель, ответчик по делу) подписан договор, в рамках которого между сторонами заключен абонентский договор на обслуживание автомобиля и опционный договор на право требования денежных платежей в соответствии со статьями 4293 и 4294 ГК РФ. По абонентскому договору исполнителем заказчику за плату предоставляется абонентское обслуживание − право получения в порядке и на условиях, указанных в приложении к договору, следующих услуг: «аварийный комиссар, получение справок из МВД, получение справки из Гидрометцентра, независимая экспертиза недвижимого имущества и автотранспорта, доставка документов, круглосуточная эвакуация автомобиля, техническая помощь, юридическая консультация по недвижимости и по транспорту, трезвый водитель, трансферт, поиск автомобиля, персональный менеджер».
— п. 11 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Ключевые тезисы п. 11: условие о невозврате недействительно как ущемляющее права потребителя; более того, при расторжении абонентского договора подлежит возврату неиспользованная часть цены — пропорционально периоду, на который договор прекращён досрочно. Это и есть правовая позиция, которая напрямую применима к вашему абонементу.

Как считается сумма возврата и «вычитается» ли подарок

Ваш абонемент — это договор с исполнением по требованию (абонентский): вы заплатили за право получить определённое число процедур и получаете их по мере обращения. Верховный Суд прямо указал, как считать возврат по таким договорам:

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей и пункта 1 статьи 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя. Если имеет место абонентский договор на оказание услуг, то потребитель имеет право требовать возврата денежных сумм, уплаченных за тот период действия договора, на который он досрочно прекращен. 20 По данному делу суд апелляционной инстанции, отказав потребителю в возврате уплаченных по договору денежных сумм, названные положения закона не учел. Кроме того, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда указала, что суд апелляционной инстанции, ссылаясь на уплату денежных средств за услугу не ответчику, а автосалону, в нарушение положений части 2 статьи 56 и статьи 196 ГПК РФ не определил все имеющие значение для правильного разрешения спора обстоятельства и правоотношения сторон, в частности не определил, от чьего имени и за чей счет заключался договор на оказание услуг со стороны исполнителя.
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Из этой позиции следуют три практических правила:

1. возвращается стоимость неиспользованных процедур — та часть цены, которая приходится на неоказанные услуги;
2. бремя доказывания фактически понесённых расходов салона и их размера лежит на салоне, а не на вас;
3. расчёт делается исходя из договорной цены (той, что вы реально уплатили со скидкой), а не из «обычной» цены процедуры по прайсу — именно так решается спор в вашу пользу.

По поводу подарка («липосоник»): подарок по акции — это элемент маркетинга, а не отдельная оплаченная вами услуга. Безвозмездная передача оформляется по правилам о дарении:

По договору дарения одна сторона (даритель) безвозмездно передает или обязуется передать другой стороне (одаряемому) вещь в собственность либо имущественное право (требование) к себе или к третьему лицу либо освобождает или обязуется освободить ее от имущественной обязанности перед собой или перед третьим лицом. При наличии встречной передачи вещи или права либо встречного обязательства договор не признается дарением. К такому договору применяются правила, предусмотренные пунктом 2 статьи 170 настоящего Кодекса. 2. Обещание безвозмездно передать кому-либо вещь или имущественное право либо освободить кого-либо от имущественной обязанности (обещание дарения) признается договором дарения и связывает обещавшего, если обещание сделано в надлежащей форме (
— п. 1 ст. 572 ГК РФ

Признак дарения — безвозмездность, отсутствие встречного предоставления. Салон передал процедуру «в подарок» именно потому, что вы оплатили абонемент, — это условие акции, а не самостоятельный товар, подлежащий оплате. Практическое следствие: цена подарка при расчёте возврата из уплаченной вами суммы не вычитается. Если салон попытается удержать стоимость «подарка» либо пересчитать использованные процедуры по «полной» цене (без скидки) — это будет условие, ущемляющее ваши права по ст. 16 Закона, и его следует оспаривать.

• Если «липосоник» вам фактически не делали — на расчёт возврата это не влияет вообще.
• Если «липосоник» вам делали — салон вправе учесть её стоимость только как расход по доказанной цене (и только если это прямо следует из договора); просто «выкинуть» стоимость подарка из возвращаемой суммы он не вправе.

Вывод: да, вы вправе вернуть деньги за неиспользованные процедуры LPG-массажа. Условие салона о невозврате ничтожно. Возврату подлежит стоимость неиспользованной части абонемента, рассчитанная по цене, которую вы реально уплатили; подарочная процедура «липосоник» из возврата не вычитается.

Порядок действий: претензия, сроки, Роспотребнадзор, суд

Шаг 1. Письменная претензия в салон. Отказ салона в устной форме правовых последствий для него не создаёт; вам нужно зафиксированное требование. Составьте претензию в двух экземплярах: один передаётся салону, на втором ставится отметка о приёме (дата, подпись, входящий номер). Если салон отказывается принимать — направьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу исполнителя. Договор и чек (в т.ч. электронный чек по оплате картой) сохраните — они подтверждают факт и цену договора.

Шаг 2. Срок ответа — 10 дней. Ключевая норма о времени:

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требование о возврате уплаченной за услугу суммы и возмещении убытков, связанных с отказом от договора, подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления. Именно с 11-го дня начинается просрочка.

Шаг 3. Неустойка за просрочку. Если деньги не возвращены в 10 дней:

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ст. 31 отсылает к п. 5 ст. 28: неустойка составляет 3% цены услуги за каждый день просрочки. При этом сумма неустойки ограничена ценой соответствующего вида услуги/общей ценой заказа (по п. 5 ст. 28). Формулируйте в претензии требование о возврате суммы и отдельно — о неустойке.

Шаг 4. Жалоба в Роспотребнадзор. Отказ вернуть деньги за услугу и включение в договор ничтожного условия — это состав правонарушения:

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 . Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом, а также путем включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей.
— ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ

Роспотребнадзор может привлечь салон к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. Жалоба подаётся через сайт Роспотребнадзора либо письменно. Это дополнительный рычаг давления, но присудить деньги вам может только суд.

Шаг 5. Иск в суд. Если салон не реагирует:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вы вправе выбрать суд: по месту нахождения салона, по своему месту жительства/пребывания либо по месту заключения или исполнения договора. Госпошлина с вас не взыскивается:

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

По цене иска до 100 000 рублей дело рассматривает мировой судья, свыше — районный суд:

по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей. (Часть в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 2. Федеральными законами к подсудности мировых судей могут быть отнесены и другие дела. 3. При объединении нескольких связанных между собой требований, изменении предмета иска или предъявлении встречного иска, если новые требования становятся подсудными районному суду, а другие остаются подсудными мировому судье, все требования подлежат рассмотрению в районном суде. В этом случае, если подсудность дела изменилась в ходе его рассмотрения у мирового судьи, мировой судья выносит определение о передаче дела в районный суд и передает дело на рассмотрение в районный суд. 4. Споры между мировым судьей и районным судом о подсудности не допускаются.
— п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

В иске соедините требования: возврат стоимости неиспользованных процедур + неустойка по п. 5 ст. 28 / п. 3 ст. 31 Закона + проценты по ст. 395 ГК РФ (или неустойка — на выбор суда) + компенсация морального вреда + штраф 50%.

Вывод: действуйте через письменную претензию с требованием возврата, дайте салону 10 дней, затем — неустойка 3% в день, жалоба в Роспотребнадзор (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ) и иск в суд по своему выбору подсудности без госпошлины. Договор и чек — ваши главные доказательства.

Денежные последствия: проценты, неосновательное обогащение, штраф, моральный вред

Неосновательное обогащение и проценты. Если салон удерживает деньги за услуги, которые не оказал, эти суммы — неосновательное обогащение:

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Пункт 1 ст. 1102 ГК РФ обязывает салон вернуть то, что он приобрёл без законного основания за ваш счёт. Пункт 1 ст. 395 ГК РФ даёт вам право на проценты за пользование чужими денежными средствами по ключевой ставке Банка России за каждый день удержания — с момента, когда деньги должны были быть возвращены (т.е. по истечении 10 дней с даты претензии). Учтите: п. 4 ст. 395 ГК РФ не позволяет одновременно взыскивать и договорную неустойку, и проценты по ст. 395. Выберите один инструмент: потребительская неустойка 3% в день (п. 5 ст. 28 Закона) существенно выгоднее, однако она ограничена ценой заказа, поэтому при длительной просрочке имеет смысл просчитать оба варианта и заявить максимальный.

Штраф 50% и моральный вред. Если дело дойдёт до суда:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Штраф 50% от всех присуждённых сумм взыскивается судом автоматически, если салон добровольно не удовлетворил ваши требования; он не взыскивается, только если неисполнение произошло по вашей вине (например, вы уклонились от получения денег). Моральный вред компенсируется независимо от имущественного и не зависит от его размера. Обязательно приложите к иску медицинские документы (заключение врача о противопоказаниях) — они обосновывают как правомерность отказа, так и моральные страдания.

Уголовно-правовой аспект (как крайний рычаг). Если салон изначально не собирался оказывать услуги и завладел деньгами обманным путём (звонки из «службы возврата», фальшивые гарантийные письма), возможна постановка вопроса о мошенничестве:

Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 2. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, - наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 3.
— ч. 1 ст. 159 УК РФ

Однако для вашей ситуации (добросовестно работающий салон, спор о расторжении договора) это скорее резервный сценарий: сам отказ вернуть деньги при действующем договоре — это гражданско-правовой спор, а не мошенничество. Заявление в полицию имеет смысл только при наличии признаков обмана (исчезновение салона, отказ без адреса и реквизитов, массовые жалобы).

Вывод: помимо основной суммы возврата, вы вправе требовать неустойку 3% за каждый день просрочки (или проценты по ст. 395 ГК РФ), штраф 50% от присуждённого, компенсацию морального вреда и возместить убытки. При добровольном отказе салона в суде все эти суммы взыскиваются с него.

Сроки, доказательства, альтернативные требования и получение денег

Срок ответа на претензию — 10 дней. Как указано выше, требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления (п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей, > Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). С этого момента начинает течь и неустойка. Общий срок исковой давности по денежному требованию — три года; поскольку договор ещё действует и услуги продолжают числиться за вами, течение давности не является для вас проблемой.

Альтернативные варианты вместо возврата. Отказ от договора — ваше право, а не обязанность. Вы можете вместо расторжения:

• потребовать уменьшения цены за услугу (это самостоятельное требование потребителя, прямо упомянутое в п. 1 ст. 31 Закона);
• договориться о приостановлении действия абонемента на период лечения с продлением срока — это условие доброй воли салона, но многие салоны на это идут, поскольку оно дешевле возврата.

Выбор за вами; требование возврата — самый сильный вариант, поскольку опирается на императивную норму ст. 32 Закона.

Доказательства, которые надо собрать. Факт и цену договора подтверждают: договор (или квитанция/иной документ, оформленный по правилам бытового обслуживания), кассовый чек, выписка банка по операции списания с карты. Верховный Суд исходит из того, что документ об оплате удостоверяет факт и условия сделки, и бремя опровержения лежит на исполнителе. Медицинские обстоятельства (защемление нерва, запрет врача) подтверждаются выпиской, заключением или справкой врача — их стоит приложить к претензии, они обосновывают срочность и моральный вред.

Как получить деньги после решения. В претензии и заявлении сразу укажите свои банковские реквизиты. Если салон не вернёт деньги добровольно, после вступления решения в силу вы получаете исполнительный лист и передаёте его в Федеральную службу судебных приставов либо в банк, где открыт счёт должника, — деньги списываются со счетов салона.

Вывод: действуйте через письменную претензию с банковскими реквизитами, ждите 10 дней; при отказе — суд по вашему выбору (иск до 100 000 руб. — мировой судья), после решения — взыскание через приставов. Договор, чек и выписка по карте — ваши ключевые доказательства; альтернативно можно договориться о заморозке абонемента или уменьшении цены.

Подсудность и отсутствие обязательного досудебного порядка

Пленум Верховного Суда уточняет выбор суда и необходимость претензии:

выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу. Исключение составляют иски, вытекающие из перевозки груза (статья 797 ГК РФ), а также иски в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункты 1 и 2 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации), предъявляемые в суд согласно части 3 статьи 30 ГПК РФ по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия. Суд не вправе возвратить исковое заявление, содержащее требование к перевозчику (за исключением лиц, осуществляющих судоходство на внутренних водных путях) пассажира и (или) багажа, которое подано по правилам подсудности, установленным для исков о защите прав потребителей, в том числе и в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта. 23. До подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи»), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации).
— п. 26 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Из этой нормы следует: по искам о защите прав потребителей (кроме перевозки и услуг связи) обязательного досудебного претензионного порядка нет, а выбор между судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу. Тем не менее письменную претензию направить нужно — не как формальное условие для подачи иска, а для того, чтобы запустить 10-дневный срок возврата (ст. 31 Закона) и неустойку, а также чтобы зафиксировать факт виновного отказа салона (что даёт право на штраф 50%).

Вывод: досудебная претензия для вас обязательна только как способ запустить сроки и неустойку, а не как условие допуска в суд. Иск подаётся в суд по вашему выбору (место салона / ваше место жительства / место исполнения договора); при цене иска до 100 000 руб. — мировой судья, свыше — районный суд; госпошлина не уплачивается. Подсудность, срок ответа (10 дней) и порядок (претензия → Роспотребнадзор → суд) во всех выводах настоящего ответа — едины.

Квалификация услуг по договору (медицинские / бытовые) и её значение для возврата

Ключевой развилочный факт — как в вашем договоре и прайсе квалифицированы услуги.

Если салон оказывает LPG-массаж как бытовую (косметологическую, нелицензируемую) услугу — применяются Правила бытового обслуживания населения, которые прямо закрепляют право отказа:

Отказ исполнителя либо потребителя от исполнения договора об оказании услуг возможен в порядке и случае, которые установлены статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" . 12. Потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг (выполнении работ), с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг (выполнении работ) или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении. 13. В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении 2 месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации . V.
— п. 11 Правил бытового обслуживания населения, утв. ПП РФ № 1514

Если услуги оформлены как медицинские (салон имеет лицензию на медицинскую деятельность, в договоре указаны медицинские услуги по номенклатуре) — действуют Правила предоставления платных медицинских услуг, где норма-аналог:

В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается, при этом потребитель и (или) заказчик оплачивают исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. 3. Понятие "потребитель" применяется также в значении, установленном Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" . Понятие "медицинская организация" употребляется в значении, определенном Федеральным законом "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" . 30. Потребитель и (или) заказчик обязаны оплатить оказанную исполнителем медицинскую услугу (выполненную работу) в порядке и сроки, которые установлены договором. 31. Потребителю и (или) заказчику в случаях, установленных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (кассовый чек или бланк строгой отчетности). 32. Медицинская организация выдает иной документ, подтверждающий факт осуществления расчета, в случаях, если в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники у медицинской организации отсутствует обязанность по применению контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов. 33.
— п. 29 Правил предоставления платных медицинских услуг, утв. ПП РФ № 736

В обоих случаях применяется единый императивный стандарт: отказ потребителя допускается в любое время, возврату подлежат деньги за неоказанные услуги, а удерживаться могут только документально подтверждённые фактически понесённые салоном расходы (чтобы доказать их, салон должен предъявить конкретные затраты, чего при «абонемент возврату не подлежит» он, как правило, сделать не может). Таким образом, от того, к какой категории относятся услуги, сам вывод о праве на возврат и о ничтожности условия о невозврате не меняется — меняется лишь то, на какой подзаконный акт вы дополнительно ссылаетесь в претензии.

Если в договоре услуги не определены либо поименованы как «косметологические/SPA/эстетические», а лицензии у салона нет — смело ссылайтесь на Правила бытового обслуживания (ПП РФ № 1514) и ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Если лицензия есть и услуги поименованы как медицинские — добавьте ссылку на п. 29 Правил (ПП РФ № 736).

Вывод: независимо от квалификации услуг (бытовые или медицинские), вы вправе отказаться от абонемента и вернуть деньги за неиспользованные процедуры; условие о невозврате ничтожно. Различается только подзаконный акт, на который ссылаться в претензии.

Доказательства, исковая давность и распределение бремени доказывания

Обязанность доказывания в суде распределена так:

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. 3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ )
— ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

Для вас это означает: вы доказываете факт и цену договора (договор, чек, выписка по карте по оплате) и факт отказа от договора (претензия). Фактические расходы салона, на которые он мог бы ссылаться для уменьшения возврата, и их размер доказывает сам салон — эта позиция прямо закреплена Верховным Судом (п. 10 Обзора от 18.10.2023): обязанность доказать наличие таких расходов и их размер возлагается на исполнителя.

Срок обращения в суд:

Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. 2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года № 35-ФЗ "О противодействии терроризму" и Федеральным законом от 30 ноября 2010 года № 327-ФЗ "О передаче религиозным организациям имущества религиозного назначения, находящегося в государственной или муниципальной собственности" . (В редакции федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 10.06.2026 № 167-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
— ст. 196 ГК РФ, п. 1

Общий срок исковой давности — три года. Поскольку речь идёт о длящемся абонементном договоре, из которого у вас по день отказа сохраняется право требовать услуги, течение срока давности по требованию о возврате начинается с момента, когда вы отказались от договора и салон не вернул деньги в 10-дневный срок. В пределах трёх лет с этого момента вы успеваете обратиться в суд.

Вывод: ваши доказательства — договор и чек (выписка); расходы салона доказывает сам салон (ч. 1 ст. 56 ГПК РФ); на подачу иска у вас три года с момента нарушения (ст. 196 ГК РФ).

Подсудность: альтернативная по месту жительства истца

Помимо ст. 17 Закона о защите прав потребителей, выбор суда прямо закреплён в ГПК РФ:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора , за исключением случаев, предусмотренных частью четвертой статьи 30 настоящего Кодекса . (В редакции Федерального закона от 18.07.2019 № 191-ФЗ ) 8. Иски о возмещении убытков, причиненных столкновением судов, взыскании заработной платы и других сумм, причитающихся членам экипажа судна за работу на борту судна, расходов на репатриацию и взносов на социальное страхование, взыскании вознаграждения за оказание помощи и спасание на море могут предъявляться также в суд по месту нахождения судна ответчика или порта приписки судна. (В редакции Федерального закона от 06.02.2012 № 4-ФЗ ) 9. Иски, вытекающие из договоров, в том числе трудовых, в которых указано место их исполнения, могут быть предъявлены также в суд по месту исполнения такого договора. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 272-ФЗ ) 9 1 .
— ч. 7 ст. 29 ГПК РФ

Это означает, что вы вправе подать иск в суд по месту жительства/пребывания истца (вашему), а также по месту заключения или исполнения договора — такая альтернатива закреплена и в ч. 7 ст. 29 ГПК РФ, и в п. 2 ст. 17 Закона. Единое правило по всему ответу: при цене иска (сумме возврата + неустойки + морального вреда, без учёта штрафа 50%) не выше 100 000 рублей дело подсудно мировому судье (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ), выше — районному суду. Госпошлина с потребителя не взимается.

Вывод: иск подаётся в суд по вашему месту жительства (или месту исполнения договора), госпошлина не уплачивается; до 100 000 руб. — мировой судья, свыше — районный суд. Подсудность, срок ответа 10 дней и органы (Роспотребнадзор, суд) едины во всех разделах ответа.