Как убрать долг за техобслуживание газового оборудования, которое не проводилось, если управляющая компания отказывается его списать

Обязана ли газовая организация доказать факт оказания услуги и какое значение имеет отсутствие акта

Услуга по техническому обслуживанию внутридомового газового оборудования (ТО ВДГО) — это возмездное оказание услуг/бытовой подряд, и оплачивать её потребитель обязан только за фактически оказанную услугу. Это прямо закреплено в правилах: обязанность заказчика по оплате привязана к моменту, когда работы «были выполнены (услуги оказаны)».

1. Оплата работ (услуг) по техническому обслуживанию внутридомового газового оборудования в многоквартирном доме, и (или) внутриквартирного газового оборудования в многоквартирном доме, и (или) внутридомового газового оборудования в жилом доме (домовладении) осуществляется заказчиком в размере, рассчитываемом исполнителем в соответствии с методическими указаниями по расчету размера платы за предусмотренные приложением к настоящим Правилам техническое обслуживание, установку (за исключением случаев, предусмотренных правилами технологического присоединения газоиспользующего оборудования к газораспределительным сетям) и замену внутридомового и внутриквартирного газового оборудования, утверждаемыми федеральным органом исполнительной власти в области государственного регулирования цен (тарифов), и в срок, установленный договором о техническом обслуживании и ремонте внутридомового газового оборудования в многоквартирном доме, договором о техническом обслуживании внутриквартирного газового оборудования в многоквартирном доме или договором о техническом обслуживании внутридомового газового оборудования в жилом доме (домовладении), а если такой срок соответствующим договором не установлен - ежемесячно равными платежами, не позднее 10-го числа месяца, следующего за месяцем, в котором были выполнены соответствующие работы (оказаны соответствующие услуги).
   — п. 59 Правил пользования газом, утв. Постановлением Правительства РФ от 14.05.2013 № 410

Из этой нормы следует: для вашей ситуации (частный дом, внутридомовое газовое оборудование в жилом доме) плата за ТО начисляется за фактически проведённое техническое обслуживание. Счёт, «выписанный» организацией без проведения работ, не порождает у вас обязанности платить: основанием платежа является именно оказанная услуга, а не сам факт выставления счёта.

Договор об оказании услуг оформляется письменно и должен содержать, среди прочего, вид услуги и её цену; экземпляр выдаётся потребителю.

1. Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.
   — п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Подтверждение факта оказания услуги — это акт либо иной документ, удостоверяющий приёмку, который подписывается с участием потребителя.

1. Потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг (выполнении работ), с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.
   — п. 12 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Потребитель обязан оплатить именно «оказанную исполнителем услугу», то есть услугу, которая реально была выполнена и принята.

1. Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу (выполненную работу) в порядке и сроки, которые установлены договором об оказании услуги (выполнении работы), заключенным с исполнителем, с учетом положений статей 16 1 и 37 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". 7. При оказании услуг (выполнении работ) с использованием материала исполнителя оплата этих материалов осуществляется с учетом требований, установленных статьей 34 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" . IV. Порядок оказания услуг (выполнения работ) 8. При оказании услуг (выполнении работ) исполнитель обеспечивает соблюдение требований к их качеству в соответствии со статьей 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" . 9. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором об оказании услуг (выполнении работ). В указанном договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы). При оказании услуг (выполнении работ) на дому у потребителя или в ином месте, указанном потребителем, исполнитель обеспечивает явку работника в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать необходимые условия для оказания услуги (выполнения работы).
   — п. 6 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Применительно к вашей ситуации это означает: раз фактическое ТО не проводилось (мастер только менял счётчик, ничего не проверял), а акт выполненных работ не составлялся и вам не выдавался и не подписывался, то у газовой организации отсутствует документ, удостоверяющий приёмку услуги, а следовательно — и основание для начисления задолженности. Довод организации «раз счёт выписан, значит, услуга оказана» правового основания не имеет: плата подлежит начислению только за фактически выполненные работы, а факт их выполнения в отношениях с потребителем-гражданином обязан подтвердить исполнитель.

Вывод: газовая организация обязана доказать факт оказания услуги ТО ВДГО (документом-актом, подписанным вами, либо иными надлежащими доказательствами). При отсутствии акта и фактического непроведения работ обязанность оплачивать «задолженность» у вас не возникла, и она подлежит исключению (аннулированию).

Распределение бремени доказывания и недопустимость навязывания допуслуг

Если услуга фактически не оказана или оказана с недостатками, потребитель вправе требовать, в частности, уменьшения цены, а при существенных отступлениях — отказаться от договора и возмещения убытков.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
— п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

Это ваше право в рассматриваемой ситуации: услуга ТО не оказана вовсе, поэтому вы вправе требовать, чтобы плата за неё не начислялась (по сути — «уменьшение цены до нуля»/исключение начисленной суммы), а при отказе организации — отстаивать эту позицию, что экономически равнозначно отказу от оплаты неоказанной услуги.

Исполнитель, по общему правилу, несёт бремя доказывания обстоятельств, освобождающих его от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, — то есть именно организации придётся доказать, что услуга была оказана надлежащим образом.

требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере). 30 Таким образом, обязанность доказать наличие оснований освобождения от ответственности возложена на изготовителя (исполнителя, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В связи с изложенным вывод судебных инстанций об отказе в удовлетворении исковых требований о взыскании компенсации морального вреда нельзя признать соответствующим закону. Кроме того, Судебная коллегия Верховного Суда указала на ошибочность вывода судов о том, что П. является стороной договора транспортной экспедиции, поскольку это не следует из установленных по делу обстоятельств. Определение Судебной коллегии Верховного Суда от 30 марта 2021 г. № 78-КГ20-71-К3
— Обзор судебной практики ВС РФ по делам о защите прав потребителей от 20.10.2021, п. 13

Исполнитель освобождается от ответственности, только если сам докажет наличие оснований для этого (непреодолимая сила и др.).

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
— п. 4 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

Дополнительно: навязывание платных дополнительных услуг без согласия потребителя — недопустимое условие договора, оно ничтожно.

1. условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя;
   — пп. 5, 6 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

Практическое значение для вашего дела: в споре с организацией именно она обязана представить доказательства, что ТО ВДГО в июне 2022 г. было фактически проведено. Если таких доказательств нет (а акта, подписанного вами, у организации нет), суд, а также контролирующий орган должны исходить из того, что услуга не оказана. Выставление счёта за неоказанную услугу без вашего согласия на её проведение в этот день дополнительно квалифицируется как навязывание платной услуги.

Вывод: бремя доказывания факта оказания услуги лежит на газовой организации; при отсутствии у неё подтверждающих документов задолженность признаётся необоснованной и подлежит исключению.

Каким документом и куда обращаться: претензия, жалоба, иск

Сначала следует направить в газовую организацию письменную претензию (заявление) с требованием: (1) исключить (аннулировать) необоснованную задолженность за неоказанную услугу ТО ВДГО из лицевого счёта; (2) произвести перерасчёт; (3) не начислять на неё пени. Требование об уменьшении цены/перерасчёте организация обязана удовлетворить в десятидневный срок со дня предъявления.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона. Статья 32.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

Если организация откажет или проигнорирует претензию, вы вправе направить жалобу в Роспотребнадзор (контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей в сфере бытовых услуг), а также, поскольку речь идёт о газовом оборудовании, — в орган государственного жилищного надзора субъекта РФ (ГЖИ), который надзирает за соблюдением Правил № 410.

Исковые требования потребителя предъявляются в суд по выбору истца: по месту нахождения организации, по месту жительства/пребывания истца либо по месту заключения или исполнения договора.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
— п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

При этом потребители по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
— п. 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

Практическое значение: вы можете подать иск по своему месту жительства и без уплаты госпошлины (при цене иска до установленного законом предела спор рассматривает мировой суд, свыше — районный; при сумме иска до 1 млн руб. по неимущественному характеру основного требования потребителя подсудность определяется по правилам ст. 23 и 24 ГПК РФ). Поскольку сама «задолженность» (~2 500 руб.) невелика и, как правило, не превышает 50 000 руб., дело о признании её отсутствующей и обязании исключить её рассматривает мировой судья.

Вывод: порядок действий — (1) письменная претензия в газовую организацию с требованием аннулировать долг и сделать перерасчёт (ответ — 10 дней); (2) при отказе — жалоба в Роспотребнадзор и/или ГЖИ; (3) при необходимости — иск в суд по своему месту жительства, без госпошлины.

Срок исковой давности и перспектива взыскания долга организацией

Общий срок исковой давности — три года.

1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. 2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года № 35-ФЗ "О противодействии терроризму" и Федеральным законом от 30 ноября 2010 года № 327-ФЗ "О передаче религиозным организациям имущества религиозного назначения, находящегося в государственной или муниципальной собственности" . (В редакции федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 10.06.2026 № 167-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 197. Специальные сроки исковой давности 1. Для отдельных видов требований законом могут устанавливаться специальные сроки исковой давности, сокращенные или более длительные по сравнению с общим сроком. 2. Правила статьи 195, пункта 2 статьи 196 и статей 198 - 207 настоящего Кодекса распространяются также на специальные сроки давности, если законом не установлено иное. (В редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 198. Недействительность соглашения об изменении сроков исковой давности Сроки исковой давности и порядок их исчисления не могут быть изменены соглашением сторон. Основания приостановления и перерыва течения сроков исковой давности устанавливаются настоящим Кодексом и иными законами. Статья 199. Применение исковой давности 1.
   — ст. 196 ГК РФ, п. 1

Течение срока по обязательствам с определённым сроком исполнения начинается по окончании этого срока; по обязательствам до востребования — со дня предъявления требования.

По обязательствам с определенным сроком исполнения течение срока исковой давности начинается по окончании срока исполнения. По обязательствам, срок исполнения которых не определен или определен моментом востребования, срок исковой давности начинает течь со дня предъявления кредитором требования об исполнении обязательства, а если должнику предоставляется срок для исполнения такого требования, исчисление срока исковой давности начинается по окончании срока, предоставляемого для исполнения такого требования. При этом срок исковой давности во всяком случае не может превышать десять лет со дня возникновения обязательства. 3. По регрессным обязательствам течение срока исковой давности начинается со дня исполнения основного обязательства. (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 201. Срок исковой давности при перемене лиц в обязательстве Перемена лиц в обязательстве не влечет изменения срока исковой давности и порядка его исчисления. Статья 202. Приостановление течения срока исковой давности 1. Течение срока исковой давности приостанавливается: 1) если предъявлению иска препятствовало чрезвычайное и непредотвратимое при данных условиях обстоятельство (непреодолимая сила); 2) если истец или ответчик находится в составе Вооруженных Сил Российской Федерации, переведенных на военное положение; 3) в силу установленной на основании закона Правительством Российской Федерации отсрочки исполнения обязательств (мораторий);
— п. 2 ст. 200 ГК РФ

Исковая давность применяется судом только по заявлению стороны, и её истечение — основание для отказа в иске; а односторонние действия по осуществлению права, срок защиты которого истёк (в т.ч. безакцептное списание), не допускаются.

1. Требование о защите нарушенного права принимается к рассмотрению судом независимо от истечения срока исковой давности. 2. Исковая давность применяется судом только по заявлению стороны в споре, сделанному до вынесения судом решения. Истечение срока исковой давности, о применении которой заявлено стороной в споре, является основанием к вынесению судом решения об отказе в иске.
   — п. 1, 2 ст. 199 ГК РФ

Односторонние действия, направленные на осуществление права (зачет, безакцептное списание денежных средств, обращение взыскания на заложенное имущество во внесудебном порядке и т.п.), срок исковой давности для защиты которого истек, не допускаются. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 200. Начало течения срока исковой давности 1. Если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права. 2. По обязательствам с определенным сроком исполнения течение срока исковой давности начинается по окончании срока исполнения. По обязательствам, срок исполнения которых не определен или определен моментом востребования, срок исковой давности начинает течь со дня предъявления кредитором требования об исполнении обязательства, а если должнику предоставляется срок для исполнения такого требования, исчисление срока исковой давности начинается по окончании срока, предоставляемого для исполнения такого требования. При этом срок исковой давности во всяком случае не может превышать десять лет со дня возникновения обязательства. 3. По регрессным обязательствам течение срока исковой давности начинается со дня исполнения основного обязательства. (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 201.
— п. 3 ст. 199 ГК РФ

Применительно к вашей ситуации: счёт за неоказанную услугу выставлен в июне 2022 г., прошло почти три года. Это означает две вещи. Во-первых, задолженность не подлежит бесспорному (безакцептному) списанию: принудительно взыскать её организация может только через суд. Во-вторых, если организация обратится в суд, вы вправе заявить о пропуске срока исковой давности — поскольку с момента предполагаемого оказания услуги (июнь 2022 г.) истекло более трёх лет (либо истекает в ближайшее время), суд на основании вашего заявления откажет в иске о взыскании этой суммы.

Однако важно: сам факт «висения» долга в квитанции не исчезает автоматически — организация вправе продолжать указывать его и начислять пени до тех пор, пока долг не оспорен. Поэтому активная позиция (претензия/иск об исключении долга и признании отсутствия задолженности) предпочтительнее пассивного ожидания. Обратите внимание: даже если вы частично оплатите спорную сумму или подпишете документ с признанием долга, это может прервать/перезапустить течение давности, поэтому до урегулирования не производите частичных платежей «по счёту за ТО» и не подписывайте акты задним числом.

Вывод: к требованию газовой организации о взыскании «задолженности» за июнь 2022 г. применяется трёхлетний срок исковой давности; по его истечении (при заявлении с вашей стороны) суд в удовлетворении отказал бы, а безакцептное списание не допускается. Тем не менее долг следует устранить активно — претензией или иском.

Денежные и компенсационные последствия: штраф, моральный вред, проценты

Если вы обратитесь в суд и он установит нарушение ваших прав (необоснованное начисление долга за неоказанную услугу), суд взыскивает с организации штраф в размере 50% от присуждённой в вашу пользу суммы — за несоблюдение добровольного удовлетворения требования.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

Кроме того, вы вправе требовать компенсации морального вреда, причинённого нарушением прав потребителя.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, п. 5

Проценты за неправомерное удержание денежных средств (ст. 395 ГК РФ) применимы в вашем случае в обратной логике: если бы организация неправомерно получила/удерживала ваши деньги, с неё взыскивались бы проценты по ключевой ставке. Поскольку вы ничего не уплатили, предмета для начисления процентов в вашу пользу нет; наоборот, важно, чтобы организация не начислила вам пени на несуществующий долг — эти пени также подлежат исключению вместе с основной суммой.

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

Практическое значение: обращение в суд в защиту прав потребителя даёт вам не только исключение долга, но и право на компенсацию морального вреда и «потребительский» штраф в размере 50% от присуждённого, а госпошлина не уплачивается. Это делает судебную защиту доступной и при незначительной сумме долга.

Вывод: при удовлетворении иска вы вправе получить компенсацию морального вреда и штраф 50%; проценты по ст. 395 ГК РФ к вашей ситуации непосредственно не относятся, поскольку деньги организацией не удерживались — но начисленные организацией пени на неоказанную услугу подлежат исключению вместе с долгом.