Можно ли вернуть деньги за замену электросчетчика, если установили не тот прибор, а акт подписала жена, не собственник квартиры?

Какие правоотношения возникли и почему на них распространяется Закон о защите прав потребителей

Замена счётчика за плату — это работа с вещью потребителя, то есть бытовой подряд/возмездное оказание услуг. Правила бытового обслуживания прямо распространяются на такие отношения:

Настоящие Правила регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания. В настоящих Правилах понятия "потребитель" и "исполнитель" применяются в значениях, установленных Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" . Настоящие Правила распространяются на отношения в сфере бытового обслуживания, вытекающие из договора бытового подряда и договора возмездного оказания услуг.
— п. 1 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Вы — собственник квартиры и заказчик работы, следовательно вы потребитель, а установившая счётчик организация — исполнитель. Это значит, что к спору применимы Закон РФ № 2300-1, Правила № 1514 и нормы ГК РФ о подряде.

Договор подряда по своей природе требует определённого результата, а не просто «установки чего-нибудь»:

По договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.
— п. 1 ст. 702 ГК РФ

Ключевой момент: вы согласовывали конкретную цель — «умный» счётчик с автоматической передачей показаний. Это прямо укладывается в п. 3 ст. 4 Закона № 2300-1:

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
— п. 3 ст. 4 Закона РФ № 2300-1

Ссылка компании на «счётчик в принципе может быть подключён, просто в доме нет условий» юридически несостоятельна: вы ставили исполнителя в известность о цели и он обязан был предупредить, что в вашем доме эта цель недостижима, а не продавать вам работу, бесполезную для вас. То же требование закреплено в ГК РФ:

Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.
— п. 1 ст. 721 ГК РФ

Вывод по вопросу: правоотношения квалифицируются как бытовой подряд (возмездное оказание услуг) между вами-потребителем и организацией-исполнителем; установленный «обычный» счётчик не соответствует согласованной цели и условиям договора, поэтому работа считается выполненной ненадлежащим образом.

Последствия нарушения: отступление от условий договора и право требовать деньги назад

Поскольку результат не соответствует цели, за которую вы платили, работа выполнена с отступлением от договора. ГК РФ даёт заказчику выбор требований, а Закон № 2300-1 — возврат денег:

В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).
— п. 1 ст. 723 ГК РФ

А при существенном отступлении (а отсутствие главной функции счётчика — существенно) заказчик вправе вовсе отказаться от договора:

Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
— п. 3 ст. 723 ГК РФ

Закон о защите прав потребителей в ст. 29 и ст. 32 даёт потребителю те же возможности:

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
— п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
— абз. 4 п. 1 ст. 29 Закона РФ № 2300-1

Отдельно обратите внимание на ст. 32 — это самостоятельное основание, не требующее доказывания «существенности»:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— ст. 32 Закона РФ № 2300-1

Сюда же примыкает и п. 1 ст. 782 ГК РФ (отказ заказчика с оплатой лишь фактически понесённых расходов), подтверждающий ваше безусловное право отказаться от договора:

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Кроме того, если исполнитель продал вам «дополнительное» оборудование без фактического согласования нужных вам характеристик — работает и п. 3.1 ст. 16:

Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказ
— п. 3.1 ст. 16 Закона РФ № 2300-1

Вывод по вопросу: вы вправе потребовать возврата 7800 рублей, ссылаясь на отступление от согласованного условия об «умном» счётчике (ст. 29 ЗоЗПП, ст. 723 ГК РФ) либо на отказ от договора в силу ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ. Достаточно одного основания; наиболее простой путь — ст. 32 и отступление от условий по ст. 29.

Обратите внимание на ветку статуса исполнителя: если счётчик устанавливала именно сетевая организация, исполняющая свои обязанности по коммерческому учёту, часть работ могла вообще выполняться за её счёт (см. блок 4). Тогда плата в соответствующей части взималась без законного основания — применимо требование о возврате неосновательного обогащения:

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ

Риск подписанного женой акта приёмки: обжалуется ли он, если собственник — вы

Акт подписан женой, вы — собственник. Здесь два слоя.

Слой первый — полномочия на приёмку. Жена действовала в ваших интересах по вашей просьбе (вы были в контакте с исполнителем и допустили её к приёмке), то есть с вашего ведома. Даже если формально считать её полномочия недостаточными, ваши дальнейшие действия (оплата вами наличных, пользование счётчиком, обращение с претензией) могут расцениваться как последующее одобрение. Пленум ВС РФ № 25 от 23.06.2015 прямо перечисляет формы такого одобрения:

последующим одобрением сделки представляемым, в частности, могут пониматься: письменное или устное одобрение независимо от того, кому оно адресовано; признание представляемым претензии контрагента; иные действия представляемого, свидетельствующие об одобрении сделки (например, полное или частичное принятие исполнения по оспариваемой сделке, полная или частичная уплата процентов по основному долгу, равно как и уплата неустойки и других сумм в связи с нарушением обязательства; реализация других прав и обязанностей по сделке, подписание уполномоченным на это лицом акта сверки задолженности); заключение, а равно одобрение другой сделки, которая обеспечивает первую или заключена во исполнение либо во изменение первой; просьба об отсрочке или рассрочке исполнения; акцепт инкассового поручения. Независимо от формы одобрения оно должно исходить от органа или иного лица, уполномоченного заключать такие сделки или совершать действия, которые могут рассматриваться как одобрение. Равным образом об одобрении могут свидетельствовать действия работников представляемого по исполнению обязательства при условии, что они основывались на доверенности, либо полномочие работников на совершение таких действий явствовало из обстановки, в которой они действовали (абзац второй пункта 1 статьи 182 ГК РФ).
— п. 122 Постановления Пленума ВС РФ от 23.06.2015 № 25

Важно: сам подписанный акт не становится «приговором». Закон различает явные и скрытые недостатки:

Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты подрядчиком, обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении.
— п. 4 ст. 720 ГК РФ

А в Законе о защите прав потребителей тот же механизм привязан к сроку 2 года при отсутствии гарантии (для недвижимого имущества — 5 лет):

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
— п. 3 ст. 29 Закона РФ № 2300-1

И конкретно для бытовых работ:

При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг (выполнении работ) или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.
— п. 12 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Вывод по вопросу: подписанный женой акт не лишает вас права на защиту. Он лишь создаёт риск того, что исполнение признают принятым без замечаний по явным, очевидным недостаткам. Но ваше требование опирается не на «плохую установку», а на отсутствие согласованного свойства (автопередача данных), которое при обычной приёмке снаружи не проверить; такое несоответствие квалифицируется как скрытый недостаток. При этом жене как лицу, действовавшему в вашем интересе, вы можете выдать доверенность/подтвердить её полномочия задним числом, что снимет формальный спор.

Если исполнитель заявит, что «вы не заказывали умный счётчик» (нет письменного договора) — бремя доказывания условий ложится на вас. Нормы здесь нет, работает общий принцип: каждая сторона доказывает то, на что ссылается:

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. 3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ )
— ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

Ваши доказательства: показания жены и ваши, переписка/аудиозапись разговора, рекламные материалы исполнителя, чек, объяснение о технической невозможности. Если же в акте вообще не указана модель счётчика и его свойства — это нарушение информационной обязанности исполнителя:

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
— п. 1 ст. 10 Закона РФ № 2300-1

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; (В редакции федеральных законов от 21.12.2004 № 171-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг)
— абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ № 2300-1

Ветка «это была сетевая организация»: обязана ли она делать это бесплатно

Это решающая развилка. Если прибор учёта меняла именно сетевая организация в порядке исполнения своих обязанностей, то значительная часть работ должна выполняться за её счёт, а не за ваш. Закон об электроэнергетике (в редакции ФЗ № 522-ФЗ от 27.12.2018) установил, что расходы сетевой организации на приобретение, установку и замену приборов учёта включаются в тариф:

в абзаце четвертом пункта 2 слова "на строительство" заменить словами "на обеспечение коммерческого учета электрической энергии (мощности), строительство"; б) дополнить пунктом 3 следующего содержания: "3. Расходы сетевой организации, понесенные ею для исполнения обязательств, предусмотренных пунктом 5 статьи 37 настоящего Федерального закона, подлежат включению в состав тарифа на услуги по передаче электрической энергии и (или) платы за технологическое присоединение в соответствии с законодательством Российской Федерации об электроэнергетике. Расходы сетевой организации, понесенные ею для приобретения, установки и замены приборов учета
— подп. 4 п. 1 ч. 4 ст. 2 Федерального закона от 27.12.2018 № 522-ФЗ

Это означает: взимать с вас полную плату за установку счётчика, который сетевая организация обязана поставить за свой счёт, — неправомерно. Соответствующая часть уплаченного — неосновательное обогащение:

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Публично-правовой пласт здесь тоже присутствует — непредоставление информации наказывается по КоАП РФ:

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц
— ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ

Если исполнитель умышленно продал вам бесполезную для вас вещь, обещая то, чего не мог выполнить, возможна и уголовно-правовая оценка:

Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей
— ч. 1 ст. 159 УК РФ

Вывод по вопросу (ветка «если … — то …»):
— если деньги взяло стороннее ООО-посредник под видом «сетевой компании» и по своей инициативе продало вам работу — спор решается по блокам 1–3 как обычный потребительский (возврат денег, ст. 29/32 ЗоЗПП, ст. 723 ГК РФ);
— если это сетевая организация, обязанная обеспечить коммерческий учёт, — в части работ, входящих в её обязанности, плата взималась незаконно, и вы вправе требовать возврата как неосновательного обогащения (ст. 1102, 1107 ГК РФ), не доказывая «существенность»;
— если посредник лишь перепродал вам приборы, которые сетевая обязана поставить бесплатно, — тот же вывод о возврате денег.

Во всех ветках основание требовать деньги — отсутствие законного основания для их удержания (не выполнена согласованная цель / работы входили в обязанности сетевой).

Деньги сверх возврата: сроки, неустойка, проценты, моральный вред, штраф

Вы требуете возврата 7800 рублей. Закон устанавливает жёсткий срок ответа на претензию:

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ № 2300-1

За просрочку начисляется неустойка за каждый день:

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
— п. 3 ст. 31 Закона РФ № 2300-1

Параллельно у вас есть право на проценты за пользование вашими деньгами:

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

А также на компенсацию морального вреда и судебный штраф:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ № 2300-1

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

Вывод по вопросу: помимо 7800 рублей вы вправе требовать: неустойку за каждый день просрочки возврата (ст. 31 и п. 5 ст. 28 ЗоЗПП — расчёт от цены услуги), проценты по ст. 395 ГК РФ, компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП, размер определяет суд) и штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП), если исполнитель добровольно не удовлетворит требование. Обращаю внимание: неустойка по ЗоЗПП и проценты по ст. 395 ГК РФ не взыскиваются одновременно за один и тот же период при одной природе нарушения — заявляйте одно основание либо разграничьте периоды.

Процедура: как подать требование и куда идти при отказе

Претензия — обязательный и самый эффективный первый шаг. Порядок отказа от договора для бытовых услуг:

Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.
— п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Из этой нормы следует: письменный договор (квитанция) обязателен и должен содержать вид работы, цену, гарантию, подпись принявшего заказ. Отсутствие такого документа — нарушение исполнителя, а не ваша вина; это ослабляет позицию компании.

При отказе — суд. Подсудность и освобождение от госпошлины:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— п. 2 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

Вывод по вопросу:

1. Направьте письменную претензию (лично под подпись с отметкой либо заказным письмом с уведомлением и описью) на возврат 7800 рублей в течение 10 дней по ст. 31 ЗоЗПП, указав основание — отступление от согласованного условия об «умном» счётчике/отказ от договора по ст. 32 ЗоЗПП. В претензии сошлитесь на отсутствие письменного договора (нарушение п. 4 Правил № 1514).
2. При отказе — иск. Дело подсудно мировому судье (требование до 100 000 рублей, п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ), по вашему выбору — по вашему месту жительства, по месту нахождения ответчика или по месту исполнения договора (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП). Госпошлину не платите (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП).
3. Параллельно можно жаловаться в Роспотребнадзор (административная ответственность по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ — см. блок 4) — это ускоряет добровольное исполнение.

Неустойка: размер закреплён в п. 5 ст. 28 ЗоЗПП

Ранее неустойка упоминалась через отсылку в п. 3 ст. 31. Привожу её размер напрямую:

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа
— п. 5 ст. 28 Закона РФ № 2300-1

Вывод по вопросу: за каждый день просрочки возврата 7800 рублей исполнитель платит неустойку в размере 3% от суммы (цены услуги). Ограничение: неустойка начисляется до фактического возврата денег. Учтите, что п. 5 ст. 28 связывает неустойку с нарушением сроков выполнения работы/удовлетворения требования — в вашем случае это нарушение 10-дневного срока по ст. 31 на возврат денег после отказа от договора.

Распределение бремени доказывания в суде

На случай спора о том, кто должен доказать ненадлежащее качество, действует разъяснение Пленума ВС РФ № 17:

бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 231, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) 9 гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).
— п. 28 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Вывод по вопросу: при установленном гарантийном сроке именно исполнитель доказывает, что недостаток (отсутствие автопередачи показаний) возник после приёмки или по вашей вине — вы доказывать «дефект» не обязаны. При отсутствии гарантийного срока вы доказываете, что недостаток возник до приёмки, однако в вашем случае спор не о дефекте исполнения, а о несоответствии самому предмету договора (согласованному «умному» счётчику), что относится к существу соглашения, а не к скрытому дефекту изготовления; это усиливает вашу позицию: раз заявлена конкретная цель, а она не достигнута, отступление от условий договора очевидно из самого описания выполняемой работы.