Мастер по пошиву не выполнила работу в срок, требует доплату и не отдает готовый костюм: как вернуть предоплату и материалы, куда обратиться

Квалификация договора и применимость Закона о защите прав потребителей

Отношения, при которых мастер за вознаграждение обязался пошить костюм из ваших материалов, — это договор подряда.

По договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.
— п. 1 ст. 702 ГК РФ

Ключевой вопрос — считается ли Алина лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность. Если она работает как ИП или самозанятая (систематически оказывает услуги по пошиву за плату), отношения квалифицируются как бытовой подряд, и на них распространяется Закон о защите прав потребителей со всеми его льготами (неустойка 3%, штраф 50%, освобождение от госпошлины, альтернативная подсудность).

По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.
— п. 1 ст. 730 ГК РФ

К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
— п. 3 ст. 730 ГК РФ

Факт систематического оказания услуг по пошиву на заказ (ведение страницы мастера, приём заказов, назначение сроков и предоплаты) — достаточное основание признать её деятельность предпринимательской даже без формальной регистрации: гражданин, фактически осуществляющий предпринимательскую деятельность без регистрации, не вправе ссылаться на отсутствие статуса ИП и лишать потребителя защиты.

Вывод по вопросу: Отношения квалифицируются как договор подряда (при систематическом характере деятельности мастера — бытового подряда), на который распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей». Если Алина лишь разово взяла заказ как частное лицо, применяются только общие нормы ГК о подряде (это ослабляет позицию по неустойке 3% и штрафу 50%, но не лишает права на возврат предоплаты и материалов — об этом ниже).

Нарушение срока и право отказаться от договора с возвратом предоплаты

Алина дважды сорвала срок и назначила третий (27 августа), который тоже не выполнила. Нарушение конечного срока даёт заказчику право отказаться от договора, не выплачивая исполнителю ничего.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) назначить исполнителю новый срок; (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
— п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При отказе из-за просрочки исполнитель вообще не вправе требовать ни возмещения своих затрат, ни платы, поскольку работа не принята:

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
— п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требование о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков исполнитель обязан удовлетворить в 10-дневный срок со дня предъявления требования:

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: Вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата всей предоплаты. Доплата, которую требует Алина, законом не предусмотрена — при отказе из-за просрочки исполнитель не вправе требовать ни доплаты, ни возмещения своих затрат. Ссылка на болезнь и «биполярное расстройство» не освобождает от ответственности — просрочка по таким основаниям не является непреодолимой силой (п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей допускает освобождение только при непреодолимой силе или вине потребителя).

Судьба переданных материалов: возврат или возмещение стоимости

Вы передали мастеру свои материалы (ткань, подкладку, фурнитуру, пуговицы, молнию). Исполнитель отвечает за их сохранность и правильное использование:

Подрядчик несет ответственность за несохранность предоставленных заказчиком материала, оборудования, переданной для переработки (обработки) вещи или иного имущества, оказавшегося во владении подрядчика в связи с исполнением договора подряда.
— ст. 714 ГК РФ

Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
— п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

После расторжения договора подрядчик обязан вернуть материалы заказчику, а при невозможности — возместить их стоимость:

В случаях, когда заказчик на основании пункта 2 статьи 715 или пункта 3 статьи 723 настоящего Кодекса расторгает договор подряда, подрядчик обязан возвратить предоставленные заказчиком материалы, оборудование, переданную для переработки (обработки) вещь и иное имущество либо передать их указанному заказчиком лицу, а если это оказалось невозможным, - возместить стоимость материалов, оборудования и иного имущества.
— ст. 728 ГК РФ

Для материалов действует и усилительная защита потребителя: при утрате или повреждении материала (в вашем случае ткань уже «покроена под себя», то есть фактически испорчена и не может быть возвращена в исходном виде) исполнитель обязан возместить его двукратную цену (п. 1 ст. 35 Закона о защите прав потребителей, цит. выше — c9).

Вывод по вопросу: Вы вправе требовать возврата неиспользованных остатков материалов в натуре, а за испорченные (покроенные) материалы — их стоимость, по ЗоЗПП — в двукратном размере. Если мастер откажется вернуть материалы, их удержание образует и неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ, c35), которое можно взыскать отдельно либо в составе иска.

Денежные последствия: неустойка, убытки, моральный вред, штраф

За каждый день просрочки исполнитель платит неустойку 3% от цены работы (или общей цены заказа), но не свыше самой цены заказа:

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение 10-дневного срока возврата денег — та же неустойка 3% в день (п. 3 ст. 31 Закона, c11), при этом сумма неустойки по ст. 31 не ограничена ценой заказа. Сверх неустойки взыскиваются убытки в полном размере (стоимость материалов, почтовые и иные расходы):

Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
— п. 1 ст. 15 ГК РФ

Плюс моральный вред:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

И штраф 50% от всей присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: В иске можно заявить: (1) возврат предоплаты; (2) неустойку 3% в день за просрочку выполнения работы (но не свыше цены заказа) и 3% в день за просрочку возврата денег после отказа от договора; (3) возмещение убытков — стоимость материалов (по ЗоЗПП — в двукратном размере за испорченные); (4) компенсацию морального вреда; (5) штраф 50% за неудовлетворение требований добровольно. Обратите внимание: одновременное взыскание неустойки 3% и процентов по ст. 395 ГК за тот же период невозможно — приоритет отдаётся специальной неустойке Закона о защите прав потребителей.

Куда обращаться: суд, подсудность, госпошлина, досудебная претензия

Основной и эффективный маршрут — гражданский суд. Иск о защите прав потребителей подаётся по выбору истца — по вашему месту жительства, по месту жительства ответчика либо по месту заключения/исполнения договора:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора , за исключением случаев, предусмотренных частью четвертой статьи 30 настоящего Кодекса . (В редакции Федерального закона от 18.07.2019 № 191-ФЗ ) 8. Иски о возмещении убытков, причиненных столкновением судов, взыскании заработной платы и других сумм, причитающихся членам экипажа судна за работу на борту судна, расходов на репатриацию и взносов на социальное страхование, взыскании вознаграждения за оказание помощи и спасание на море могут предъявляться также в суд по месту нахождения судна ответчика или порта приписки судна. (В редакции Федерального закона от 06.02.2012 № 4-ФЗ ) 9. Иски, вытекающие из договоров, в том числе трудовых, в которых указано место их исполнения, могут быть предъявлены также в суд по месту исполнения такого договора. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 272-ФЗ ) 9 1 .
— ч. 7 ст. 29 ГПК РФ

Истцы-потребители освобождаются от госпошлины:

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Подсудность по цене иска: имущественный спор в сфере защиты прав потребителей до 100 000 рублей — мировой судья, свыше — районный суд:

по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей.
— п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

Обязательного претензионного порядка для иска о защите прав потребителей закон не устанавливает, однако направление письменной претензии (заказным письмом с описью вложения) выгодно: оно запускает 10-дневный срок на возврат денег (c10) и даёт основания для неустойки по ст. 31 и штрафа 50%. Для ускоренного взыскания бесспорной суммы (обычно предоплаты) возможен судебный приказ, если требование основано на письменной сделке:

требование основано на сделке, совершенной в простой письменной форме; требование основано на совершенном нотариусом протесте векселя в неплатеже, неакцепте и недатировании акцепта; заявлено требование о взыскании алиментов на несовершеннолетних детей, не связанное с установлением отцовства, оспариванием отцовства (материнства) или необходимостью привлечения других заинтересованных лиц; абзац; (Утратил силу - Федеральный закон от 08.03.2015 № 23-ФЗ ) заявлено требование о взыскании начисленных, но не выплаченных работнику заработной платы, сумм оплаты отпуска, выплат при увольнении и (или) иных сумм, начисленных работнику; (В редакции Федерального закона от 23.04.2012 № 35-ФЗ ) заявлено территориальным органом федерального органа исполнительной власти по обеспечению установленного порядка деятельности судов и исполнению судебных актов и актов других органов требование о взыскании расходов, произведенных в связи с розыском ответчика, или должника, или ребенка; (В редакции федеральных законов от 30.06.2003 № 86-ФЗ ; от 02.10.2007 № 225-ФЗ ; от 03.12.2011 № 389-ФЗ ; от 05.05.2014 № 126-ФЗ ) заявлено требование о взыскании начисленной, но не выплаченной денежной компенсации за нарушение работодателем установленного срока соответственно выплаты заработной платы, оплаты отпуска, выплат при увольнении и (или) других выплат, причитающихся работнику;
— абз. 3 ст. 122 ГПК РФ

Но в данном деле есть спор (судьба материалов, размер неустойки), поэтому надёжнее полноценное исковое производство.

Вывод по вопросу: Обращаться нужно в суд (мировой судья при цене иска до 100 000 руб., иначе районный суд), по вашему месту жительства, без уплаты госпошлины. Перед иском направить письменную претензию с требованием вернуть предоплату, материалы (или их стоимость) и выплатить неустойку — это обязательное условие для взыскания штрафа 50% и неустойки по ст. 31.

Полиция: перспективы и порядок

Уголовная квалификация возможна только при доказанном умысле на хищение. Мошенничество — это хищение путём обмана или злоупотребления доверием:

Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, -
— ч. 1 ст. 159 УК РФ

Присвоение вверенного имущества (материалов) — ст. 160 УК РФ:

Присвоение или растрата 1. Присвоение или растрата, то есть хищение чужого имущества, вверенного виновному, -
— ч. 1 ст. 160 УК РФ

Однако в вашей ситуации Алина изначально не имела, судя по описанию, цели присвоить всё: она принимала заказ, назначала сроки, частично раскроила материал — налицо гражданско-правовой спор о ненадлежащем исполнении договора подряда, а не преступление. При отсутствии признаков умысла на хищение полиция, скорее всего, откажет в возбуждении дела (ч. 1 ст. 148 УПК РФ), указав на гражданско-правовой характер спора.

Тем не менее подать заявление о преступлении можно — это поможет зафиксировать факты и оказать давление:

Заявление о преступлении может быть сделано в устном или письменном виде. 2. Письменное заявление о преступлении должно быть подписано заявителем. 3. Устное заявление о преступлении заносится в протокол, который подписывается заявителем и лицом, принявшим данное заявление. Протокол должен содержать данные о заявителе, а также о документах, удостоверяющих личность заявителя. 4. Если устное сообщение о преступлении сделано при производстве следственного действия или в ходе судебного разбирательства, то оно заносится соответственно в протокол следственного действия или протокол судебного заседания. 5. В случае, когда заявитель не может лично присутствовать при составлении протокола, его заявление оформляется в порядке, установленном статьей 143 настоящего Кодекса. 6. Заявитель предупреждается об уголовной ответственности за заведомо ложный донос в соответствии со статьей 306 Уголовного кодекса Российской Федерации , о чем в протоколе делается отметка, которая удостоверяется подписью заявителя. 7. Анонимное заявление о преступлении не может служить поводом для возбуждения уголовного дела.
— ч. 1 ст. 141 УПК РФ

Дознаватель, орган дознания, следователь, руководитель следственного органа обязаны принять, проверить сообщение о любом совершенном или готовящемся преступлении и в пределах компетенции, установленной настоящим Кодексом, принять по нему решение в срок не позднее 3 суток со дня поступления указанного сообщения.
— ч. 1 ст. 144 УПК РФ

Отказ в возбуждении дела обжалуется прокурору или в суд (ст. 124, 125 УПК РФ):

Отказ в возбуждении уголовного дела может быть обжалован прокурору, руководителю следственного органа или в суд в порядке, установленном статьями 124 и 125 настоящего Кодекса. (В редакции Федерального закона от 05.06.2007 № 87-ФЗ) 6. Признав постановление органа дознания, дознавателя об отказе в возбуждении уголовного дела незаконным или необоснованным, прокурор отменяет его и направляет соответствующее постановление начальнику органа дознания со своими указаниями, устанавливая срок их исполнения. Признав отказ руководителя следственного органа, следователя в возбуждении уголовного дела незаконным или необоснованным, прокурор в срок не позднее 5 суток с момента получения материалов проверки сообщения о преступлении отменяет постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, о чем выносит мотивированное постановление с изложением конкретных обстоятельств, подлежащих дополнительной проверке, которое вместе с указанными материалами незамедлительно направляет руководителю следственного органа. Признав отказ руководителя следственного органа, следователя в возбуждении уголовного дела незаконным или необоснованным, соответствующий руководитель следственного органа отменяет его и возбуждает уголовное дело либо направляет материалы для дополнительной проверки со своими указаниями, устанавливая срок их исполнения. (В редакции Федерального закона от 28.12.2010 № 404-ФЗ) 7.
— ч. 5 ст. 148 УПК РФ

Предупреждение: заявление в полицию не заменяет гражданский иск и не является обязательным шагом. При заведомо ложном доносе сам заявитель рискует ответственностью по ст. 306 УК РФ, поэтому в заявлении излагайте только факты, а не обвинения в заранее задуманном обмане, которых не можете подтвердить.

Вывод по вопросу: Основной путь — гражданский суд, а не полиция. Квалифицировать действия мастера как мошенничество (ст. 159 УК РФ) или присвоение (ст. 160 УК РФ) реально только при доказанном умысле изначально завладеть вашими деньгами и материалами; по описанным обстоятельствам это скорее договорный спор. Подать заявление в полицию можно в качестве дополнительного инструмента фиксации, но рассчитывать на уголовное дело не стоит — вероятен отказ, который можно обжаловать.

Фиксация доказательств до исчезновения мастера

Отсутствие расписки не критично: договор бытового подряда не требует обязательной письменной формы, а переписка в мессенджере и банковский перевод являются полноценными доказательствами.

Письменные доказательства включают документы в электронной форме, переданные через Интернет:

Письменными доказательствами являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела, акты, договоры, справки, деловая корреспонденция, иные документы и материалы, выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные посредством факсимильной, электронной или другой связи, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", документы, подписанные электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, либо выполненные иным позволяющим установить достоверность документа способом. К письменным доказательствам относятся приговоры и решения суда, иные судебные постановления, протоколы совершения процессуальных действий, протоколы судебных заседаний, приложения к протоколам совершения процессуальных действий (схемы, карты, планы, чертежи). (В редакции Федерального закона от 23.06.2016 № 220-ФЗ ) 2. Письменные доказательства представляются в подлиннике или в форме надлежащим образом заверенной копии. Подлинные документы представляются тогда, когда обстоятельства дела согласно законам или иным нормативным правовым актам подлежат подтверждению только такими документами, когда дело невозможно разрешить без подлинных документов или когда представлены копии документа, различные по своему содержанию. Если копии документов представлены в суд в электронном виде, суд может потребовать представления подлинников этих документов.
— ч. 1 ст. 71 ГПК РФ

Переписка в мессенджере — допустимое письменное доказательство, если можно установить её достоверность (номер телефона/аккаунт ответчика).

Что зафиксировать прямо сейчас:

1. Скриншоты всей переписки с отображением номера телефона/профиля Алины — назначенных сроков, признания неготовности работы, оскорблений, требования доплаты.
2. Выписку банка о переводе 50% предоплаты с указанием назначения и получателя (на карту Алины).
3. Письменную претензию, направленную заказным письмом с описью вложения (или в мессенджере с фиксацией прочтения).
4. При необходимости — нотариальное обеспечение доказательств (осмотр переписки), которое суд не вправе отклонить лишь из-за того, что нотариус не известил вторую сторону:

разбирательству или в ходе судебного разбирательства по делу в целях собирания (обеспечения) доказательств незамедлительно провести осмотр данных страниц (часть 4 статьи 1, статья 75 ГПК РФ, часть 5 статьи 3, статья 79 АПК РФ, часть 4 статьи 2, статья 74 КАС РФ). Кроме того, доказательства, подтверждающие распространение определенной информации в сети «Интернет», до обращения заинтересованного лица в суд могут обеспечиваться нотариусом. При оценке таких доказательств суд не вправе признать недопустимым обеспеченное нотариусом доказательство только на основании того, что нотариус не известил о времени и месте его обеспечения владельца сайта или иное лицо, которое предположительно разместило в сети «Интернет» информацию, относящуюся к предмету спора (статья 67 ГПК РФ, статья 71 АПК РФ, статья 84 КАС РФ).
— п. 22 Постановления Пленума ВС РФ от 26.12.2017 № 57

Доказательствами признаются любые законно полученные сведения о фактах (переписка, перевод, объяснения):

Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов. Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155 1 настоящего Кодекса , либо путем использования системы веб-конференции в порядке, установленном статьей 155 2 настоящего Кодекса . (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 26.04.2013 № 66-ФЗ ) (В редакции Федерального закона от 30.12.2021 № 440-ФЗ ) 2. Доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда.
— ч. 1 ст. 55 ГПК РФ

Вывод по вопросу: Несмотря на отсутствие расписки, доказательственная база достаточна для иска: переписка в мессенджере и банковский перевод подтверждают факт договора, передачу материалов, размер предоплаты и нарушение сроков. Срочно сохраните (экспортируйте и распечатайте) переписку и выписку банка, а при риске удаления — зафиксируйте переписку нотариально. Зафиксируйте в переписке: что именно вы передали из материалов, в каком объёме, цену работы и срок — если это ещё не сказано прямо, напишите Алине уточняющее сообщение, чтобы получить её письменное подтверждение.

Ветвление по статусу мастера и альтернативная квалификация

Ветка А — Алина систематически оказывает услуги (ИП/самозанятая/фактически предприниматель). Применяется Закон о защите прав потребителей: неустойка 3%, штраф 50%, моральный вред, освобождение от госпошлины, альтернативная подсудность. Отказ от договора при просрочке — без возмещения её затрат (c8), возврат двукратной цены испорченных материалов (c9).

Ветка Б — Алина лишь разово взяла заказ как частное лицо (бытового подряда нет). Тогда применяются только общие нормы ГК о подряде: право отказаться от договора есть и по ст. 731 (бытовой подряд, если он всё же признан) и по ст. 715/717 ГК.

Если подрядчик не приступает своевременно к исполнению договора подряда или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее к сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.
— п. 2 ст. 715 ГК РФ

Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы. Условия договора, лишающие заказчика этого права, ничтожны.
— п. 2 ст. 731 ГК РФ

Возврат материалов и их стоимости — по ст. 728 ГК (c15), возврат предоплаты — как неосновательное обогащение при расторжении договора, поскольку удержание полученного аванса без выполненного встречного предоставления не имеет основания:

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Вывод по выбору ветки: Даже в наихудшем для вас сценарии (мастер признана обычным физическим лицом, ЗоЗПП не применяется) право на возврат предоплаты, материалов (или их стоимости) и возмещение убытков сохраняется на общих нормах ГК — только отпадает неустойка 3%, штраф 50% и моральный вред. Поскольку Алина принимает заказы и берёт предоплату как мастер (профессионально), приоритетна ветка А. Позицию следует строить на ней, а в отзывных возражениях ссылаться на ГК как на субсидиарное основание.