Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Возврат денег за услуги

Законно ли условие договора с языковой школой о невозврате денег и отсутствии отработки за пропущенные по болезни занятия ребёнка?

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте школе письменную претензию с требованием возврата денег или отработки пропущенных занятий.descriptionПретензия в языковую школу о возврате платы за пропущенные занятия (свободная форма)
  2. 2
    Приложите к претензии копию справки от педиатра, подтверждающей болезнь ребёнка.
  3. 3
    Укажите в претензии: спорное условие ничтожно и не подлежит применению.
  4. 4
    Потребуйте документально подтвердить фактически понесённые школой расходы.descriptionТребование о предоставлении документального подтверждения фактически понесенных расходов при отказе от договора об оказании платных образовательных услуг (свободная форма)
  5. 5
    Вручите претензию под подпись или направьте заказным письмом с уведомлением.
  6. 6
    При отказе школы обратитесь в суд по месту жительства с иском о защите прав потребителя.

Документы и доказательства

  • Договор с языковой школой со всеми приложениями и спорным пунктом.
  • Документы об оплате: чеки, квитанции, выписка по счёту за абонемент.
  • Справка от педиатра о болезни ребёнка и отметка о её передаче школе.
  • Расписание занятий и расчёт пропущенных по болезни занятий.
  • Письменная претензия в школу с требованием возврата или отработки.
  • Ответ школы на претензию либо подтверждение её получения.

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно подайте школе письменную претензию с требованием перерасчёта или отработки пропущенных занятий.
    • Вручите претензию под подпись на вашем экземпляре либо отправьте заказным письмом с уведомлением.
    • Сохраните оригинал договора, чеки об оплате и все документы — они понадобятся для суда.
    • Зафиксируйте дату вручения претензии: с неё пойдёт 10-дневный срок на ответ школы.

  • Денежные требования

    • За просрочку возврата — неустойка 3% за каждый день от суммы требования.
    • Дополнительно взыскиваются проценты по ключевой ставке Банка России на удержанную сумму.
    • При удовлетворении судом требований — штраф 50% от присуждённой суммы и компенсация морального вреда.

  • Сроки и риски

    • Претензию школе подайте письменно, срок ответа — 10 дней.
    • Просрочка возврата денег — неустойка 3% в день от суммы требования.
    • Срок исковой давности по спору — 3 года со дня нарушения права.
    • Справку педиатра сохраните — подтверждает уважительную причину пропуска.
    • Условие о невозврате ничтожно, но школа может отказать добровольно — готовьтесь к суду.
    • При отказе школы — фиксируйте письменный ответ для штрафа 50% и морального вреда.

  • Чего не делать

    • Не соглашайтесь с доводом школы, что абонемент не зависит от посещаемости.
    • Не считайте подписанный договор окончательным — ущемляющее условие ничтожно.
    • Не пропустите 10-дневный срок удовлетворения претензии — фиксируйте дату вручения.
    • Не соглашайтесь на устные обещания — требуйте письменный ответ школы.
    • Не отказывайтесь от справки педиатра — она подтверждает уважительную причину.

  • Когда нужен адвокат

    • Школа отказывает в перерасчёте или отработке, ссылаясь на пункт договора о невозврате.
    • Школа не отвечает на письменную претензию или отказывает без правового обоснования.
    • Спор дошёл до суда: нужен грамотный иск и ссылки на ничтожность условия.
    • Школа заявляет о фактически понесённых расходах, которые нужно оспорить.
    • Требуется взыскать неустойку, моральный вред и штраф — расчёт и обоснование сложны.
    • У школы есть свой юрист, и вы не уверены в самостоятельной защите позиции.

  • Альтернативные пути

    • Предложите школе зачесть пропущенные занятия в счёт будущих месяцев обучения.
    • Договоритесь о переносе пропущенных занятий на каникулы или в другую группу.
    • Попросите заменить пропущенные групповые занятия индивидуальными или онлайн.
    • Предложите школе перерасчёт в счёт дополнительных услуг: учебники, интенсивы, разговорный клуб.
    • Обратитесь к руководителю школы письменно, минуя администратора и преподавателя.
    • При отказе — направьте жалобу в Роспотребнадзор для проверки условия договора.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Между заказчиком-потребителем и исполнителем (языковой школой) заключён договор возмездного оказания платных образовательных услуг в пользу несовершеннолетнего ребёнка. Оплата внесена авансом за несколько месяцев вперёд. В период действия договора ребёнок по уважительной причине — болезни, подтверждённой справкой от педиатра, переданной исполнителю, — пропустил занятия общей продолжительностью почти две недели при графике два занятия в неделю. Договор содержит условие, согласно которому при пропуске занятия по уважительной причине стоимость услуг не пересчитывается, деньги не возвращаются и отработка не предоставляется. Из этого следует, что исполнитель удерживает полную оплату за фактически не оказанные образовательные услуги и отказывается предоставить их безвозмездно в иное время.

Затронутые правоотношения:

  • Потребительские отношения между заказчиком-гражданином и исполнителем — договор заключён для семейных нужд ребёнка, поэтому к нему применяются Закон РФ «О защите прав потребителей» и гл. 39 ГК РФ; это даёт заказчику повышенные гарантии, включая ничтожность ущемляющих условий и право на выбор способа восстановления нарушенного права.
  • Обязательство по возмездному оказанию образовательных услуг — услуга подлежит оказанию в объёме, предусмотренном договором и образовательной программой; неоказание части занятий означает оказание услуг не в полном объёме, что влечёт право на соразмерное уменьшение цены либо безвозмездное оказание услуг.
  • Отношения, связанные с действительностью договорных условий — спорный пункт ограничивает ответственность исполнителя за неоказанную часть услуг и лишает потребителя права на перерасчёт, поэтому оценивается на соответствие ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2 ст. 400 ГК РФ и п. 14 Правил № 1441.
  • Отношения по возврату неосновательно удерживаемых денежных средств — удержание полной оплаты за непроведённые занятия при отсутствии законного основания образует неосновательное обогащение исполнителя.
  • Отношения, связанные с возможным отказом от договора — заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора с оплатой только фактически понесённых исполнителем расходов; это право не может быть заблокировано договорным условием о невозврате.

Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело:

  • договор заключён с гражданином для обучения ребёнка, то есть является потребительским договором возмездного оказания образовательных услуг;
  • ребёнок пропустил занятия по уважительной причине — болезни, что подтверждено медицинской справкой, переданной исполнителю;
  • занятия пропущены в оплаченном авансом периоде, то есть исполнитель получил плату за услуги, которые фактически не оказал;
  • договор прямо исключает перерасчёт, возврат денег и отработку при пропуске по уважительной причине — такое условие ущемляет права потребителя и не подлежит применению;
  • исполнитель не предоставил пропущенные занятия безвозмездно и не уменьшил стоимость услуг, несмотря на наличие у потребителя соответствующего права выбора;
  • оплата внесена за несколько месяцев вперёд, поэтому удерживаемая за пропущенный период сумма является авансом, а не платой за фактически оказанные услуги.

Природа договора: на вас распространяется Закон о защите прав потребителей

Договор со языковой школой на обучение ребёнка — это договор возмездного оказания услуг, прямо отнесённый законом к сфере услуг по обучению.

  1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных
    — п. 1, 2 ст. 779 ГК РФ

Вы — заказчик-гражданин, приобретающий услугу для семейных нужд ребёнка, школа — исполнитель. К отношениям применяются одновременно гл. 39 ГК РФ и Закон РФ «О защите прав потребителей», а также Правила оказания платных образовательных услуг (утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441). Договорное условие проверяется на соответствие всем этим актам.

Договорное условие о невозврате и отсутствии отработки — ничтожно

Условие, лишающее вас права на перерасчёт и отработку пропущенных по болезни занятий, ущемляет права потребителя и потому ничтожно.

  1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
    — п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пункт 2 ст. 16 Закона даёт открытый перечень недопустимых условий, включая условия, препятствующие реализации права отказаться от договора (ст. 32), исключающие ответственность исполнителя и любые иные, нарушающие правила о защите прав потребителей.

  1. условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
    — подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Спорный пункт как раз и закрепляет, что услуга считается оказанной и оплаченной независимо от того, получил ли её ребёнок, — то есть по существу ограничивает ответственность школы за неоказанную часть услуг. Такого рода соглашение об ограничении ответственности исполнителя перед потребителем прямо объявлено законом ничтожным.

Соглашение об ограничении размера ответственности должника по договору присоединения или иному договору, в котором кредитором является гражданин, выступающий в качестве потребителя, ничтожно, если размер ответственности для данного вида обязательств или за данное нарушение определен законом и если соглашение заключено до наступления обстоятельств, влекущих ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.
— п. 2 ст. 400 ГК РФ

Это же подтверждает общее правило ГК о ничтожности сделок, посягающих на охраняемые законом интересы граждан.

  1. Сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта и при этом посягающая на публичные интересы либо права и охраняемые законом интересы третьих лиц, ничтожна, если из закона не следует, что такая сделка оспорима или должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки.
    — п. 2 ст. 168 ГК РФ

Специальные гарантии для платных образовательных услуг

Правила № 1441 прямо запрещают включать в договор условия, снижающие уровень гарантий обучающихся.

  1. Договор не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенных уровня и направленности и подавших заявление о приеме на обучение (далее - поступающие), и обучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством Российской Федерации об образовании. Если условия, ограничивающие права поступающих и обучающихся или снижающие уровень предоставления им гарантий, включены в договор, такие условия не подлежат применению.
    — п. 14 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441

Ключевая формулировка — «такие условия не подлежат применению»: спорный пункт можно не исполнять со ссылкой на Правила, ещё до признания его недействительным судом.

Право на соразмерное уменьшение цены и на отработку

Правила № 1441 дают вам выбор способа восстановления нарушенного права при оказании услуг не в полном объёме.

  1. При обнаружении недостатка платных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), заказчик вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного оказания образовательных услуг; б) соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг; в) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.
    — п. 18 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441

«Безвозмездное оказание образовательных услуг» — это и есть отработка пропущенных занятий, а «соразмерное уменьшение стоимости» — возврат части платы за непроведённые занятия. Тот же выбор закреплён в п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: спорный пункт договора ничтожен как ущемляющий права потребителя (п. 1, 2 ст. 16 Закона, п. 2 ст. 400 ГК РФ) и, кроме того, «не подлежит применению» по п. 14 Правил № 1441. Вы вправе выбрать: (1) соразмерное уменьшение цены и возврат стоимости пропущенных занятий либо (2) безвозмездную отработку (повторное проведение) пропущенных занятий. Отказ школы — нарушение, дающее право на неустойку, проценты, компенсацию морального вреда и штраф.

Право отказаться от договора и вернуть деньги за неоказанную часть — при любом исходе спора

Даже если школа настаивает на своём условии, вы сохраняете безусловное право отказаться от договора в любое время.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это же право закреплено в ГК РФ.

  1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
    — п. 1 ст. 782 ГК РФ

При отказе по ст. 32 Закона исполнитель вправе удержать только фактически понесённые расходы, которые он обязан доказать. Уплата за несколько месяцев вперёд — аванс, а не оплата уже оказанных услуг; стоимость непроведённых занятий школа удержать не может, а удерживаемая часть — неосновательное обогащение.

  1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)
    — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Ветка «школа отказывается возвращать» — альтернативная квалификация не в её пользу

Единственный довод школы — групповые занятия, цена абонемента не зависит от посещаемости, место закреплено. Это не отменяет право отказаться от договора (ст. 32 Закона и п. 1 ст. 782 ГК РФ) и не спасает ничтожный пункт (ст. 16 Закона, п. 2 ст. 400 ГК РФ). Максимум, чего добьётся школа, — доказать размер фактически понесённых расходов, вычитаемых из возвращаемой суммы.

Позиция усиливается практикой Верховного Суда: договорные запреты на возврат денег при отказе потребителя признаются недействительными.

Условие договора, согласно которому у потребителя при отказе от исполнения договора отсутствует или ограничивается право на возврат уплаченных денежных средств, является недействительным, как ущемляющее права потребителя. К. обратился в суд с иском к обществу-1 (исполнителю) о взыскании уплаченных по договору денежных средств и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Судом по делу установлено, что 9 октября 2021 г. К. (покупатель) заключил с обществом-2 (продавец) договор купли-продажи автомобиля и дополнительное соглашение к нему. 11 октября 2021 г. между К. (заказчик) и обществом-1 (исполнитель, ответчик по делу) подписан договор, в рамках которого между сторонами заключен абонентский договор на обслуживание автомобиля и опционный договор на право требования денежных платежей в соответствии со статьями 4293 и 4294 ГК РФ. По абонентскому договору исполнителем заказчику за плату предоставляется абонентское обслуживание − право получения в порядке и на условиях, указанных в приложении к договору, следующих услуг: «аварийный комиссар, получение справок из МВД, получение справки из Гидрометцентра, независимая экспертиза недвижимого имущества и автотранспорта, доставка документов, круглосуточная эвакуация автомобиля, техническая помощь, юридическая консультация по недвижимости и по транспорту, трезвый водитель, трансферт, поиск автомобиля, персональный менеджер».
— п. 11 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ от 18.10.2023

Тот же подход — в разъяснениях Пленума Верховного Суда.

условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (п. 2 ст. 400 ГК РФ и ст. 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в полном объеме. 15. Под существенными недостатками выполненной работы (оказанной услуги) и иными отступлениями от условий договора, дающими потребителю в соответствии с п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» право отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, следует понимать неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки. 16. При определении размера подлежащего возмещению вреда, причиненного потребителю полной или частичной утратой либо повреждением вещи (материала), переданной исполнителю для выполнения работы (оказания услуги), следует учитывать, что ст.
— п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 № 17

Вывод по вопросу: альтернативная («защитная» для школы) квалификация об оплаченном вперёд неотделимом абонементе не проходит — по ст. 32 Закона и п. 1 ст. 782 ГК РФ вы вправе отказаться от договора в любое время и требовать возврата денег за неоказанные услуги за вычетом только документально подтверждённых фактических расходов; по ст. 16 Закона и п. 18 Правил № 1441 — вместо возврата требовать уменьшения цены либо безвозмездной отработки. Обе ветки защиты — ваши.

Денежные последствия и сроки: неустойка, проценты, штраф, моральный вред

Требования потребителя об уменьшении цены и возврате уплаченной суммы исполняются в 10-дневный срок, за нарушение начисляется неустойка.

  1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
    — п. 1, 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Неустойка считается по правилу п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей — 3% за каждый день просрочки.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

К неправомерно удерживаемой сумме применимы также проценты по ст. 395 ГК РФ.

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Кроме того, вы вправе требовать компенсацию морального вреда — сам факт нарушения прав потребителя является достаточным основанием, размер определяет суд.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении иска суд дополнительно взыщет с исполнителя штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить требования.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Включение в договор ущемляющих права потребителя условий влечёт административную ответственность исполнителя, о привлечении к которой можно заявить в Роспотребнадзор.

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2.1 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
— ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ

Вывод по вопросу: помимо основной суммы (стоимости пропущенных занятий) вы вправе взыскать неустойку 3% за каждый день просрочки после истечения 10-дневного срока (п. 1, 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 Закона), проценты по ст. 395 ГК РФ, компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона), штраф 50% (п. 6 ст. 13 Закона); также — жалоба в Роспотребнадзор по факту включения в договор ущемляющих условий (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).

Уважительная причина пропуска, сроки и процедура

О пропуске из-за болезни. Болезнь ребёнка с высокой температурой, подтверждённая справкой от педиатра и доведённая до школы, — обстоятельство, при котором ребёнок объективно не мог посещать занятия и не должен был находиться в группе со здоровыми детьми. Каких-либо норм, обязывающих вас в этом случае дополнительно оплачивать непроведённые занятия или лишающих права на перерасчёт и отработку, в законодательстве нет; напротив, спорное договорное условие ничтожно в силу закона (п. 1, 2 ст. 16 Закона), и это не зависит от причины пропуска. Наличие справки влияет лишь на доказывание факта и уважительности болезни, а не на действительность оспариваемого пункта.

Сроки предъявления требований. Требования, связанные с недостатками (неоказанием части) услуги, предъявляются в разумный срок в пределах двух лет; отдельный специальный срок по п. 3 ст. 29 Закона действует параллельно общему сроку исковой давности.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
— п. 3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Общий срок исковой давности — три года с момента, когда вы узнали о нарушении права (отказе вернуть/пересчитать/отработать); в этом деле он заведомо не истёк.

Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. 2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года № 35-ФЗ "О противодействии терроризму" и Федеральным законом от 30 ноября 2010 года № 327-ФЗ "О передаче религиозным организациям имущества религиозного назначения, находящегося в государственной или муниципальной собственности" . (В редакции федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 10.06.2026 № 167-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
— п. 1 ст. 196, п. 1 ст. 200 ГК РФ

Процедура. Начинаете с письменной претензии к школе: признать спорный пункт не подлежащим применению, соразмерно уменьшить цену и вернуть стоимость пропущенных занятий, а по выбору — также безвозмездно отработать их. Претензию вручаете под подпись либо направляете ценным письмом с описью. Срок ответа — 10 дней (п. 1 ст. 31 Закона). При отказе или молчании — иск в суд.

Подсудность вы выбираете сами, госпошлина с вас не взимается.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иск подаётся в суд по вашему месту жительства без госпошлины; параллельно — жалоба в Роспотребнадзор (по факту включения в договор ущемляющих условий) и, при наличии у школы лицензии, обращение в орган управления образованием. Региональных особенностей, отличающих порядок рассмотрения таких споров, нет — спор регулируется федеральным законодательством.

Что зависит от неуказанных фактов. Если цена в договоре за занятие/месяц — сумма возврата считается прямо; если «за абонемент целиком» — пропорционально числу непроведённых занятий, а свои фактические расходы доказывает школа. Если школа утверждает, что справку вы не передали, — подтвердите факт (отметка о принятии либо почтовая квитанция), чтобы отвести довод о неуважительном пропуске.

Вывод по вопросу: порядок действий — письменная претензия (срок ответа 10 дней), затем, при отказе, иск в суд по вашему месту жительства без госпошлины (п. 2, 3 ст. 17 Закона), параллельно жалоба в Роспотребнадзор. Требования: признать условие не подлежащим применению/недействительным, вернуть стоимость пропущенных занятий либо отработать их, взыскать неустойку, проценты, моральный вред и штраф 50%. Сроки — разумный срок/2 года (п. 3 ст. 29 Закона) и 3 года давности (п. 1 ст. 196 ГК РФ).

Спорное условие договора о том, что при пропуске занятий по болезни деньги не возвращаются и отработка не предоставляется, — незаконно: оно ничтожно как ущемляющее права потребителя и не подлежит применению. Вы вправе требовать либо возврата денег за пропущенные занятия, либо их безвозмездной отработки.

Договор с языковой школой — это договор возмездного оказания услуг по обучению (п. 1, 2 ст. 779 ГК РФ), на который распространяются Закон РФ «О защите прав потребителей» и Правила оказания платных образовательных услуг (утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441). Условие о том, что пропуск занятия по уважительной причине (болезнь ребёнка, подтверждённая справкой) не влечёт ни перерасчёта, ни возврата денег, ни отработки, нарушает п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»: недопустимые условия, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Такое условие по существу исключает или ограничивает ответственность исполнителя за неисполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом, что прямо отнесено к недопустимым условиям подп. 4 п. 2 ст. 16 Закона. Соглашение об ограничении ответственности исполнителя перед потребителем ничтожно и по п. 2 ст. 400 ГК РФ — поскольку размер ответственности исполнителя за неоказанную услугу определён законом (ст. 29, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Кроме того, п. 14 Правил № 1441 прямо устанавливает: условия, снижающие уровень гарантий обучающихся, включённые в договор, не подлежат применению — то есть вы можете не исполнять этот пункт, даже не дожидаясь признания его недействительным судом.

Если пропуск по уважительной причине при оплаченном абонементе квалифицируется как оказание услуги не в полном объёме, вы вправе по своему выбору потребовать (п. 18 Правил № 1441, п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

  • безвозмездного оказания образовательных услуг — то есть отработки пропущенных занятий;
  • соразмерного уменьшения стоимости — то есть возврата части платы за непроведённые занятия.

Независимо от того, признаётся ли пропуск по болезни «недостатком» услуги в смысле п. 18 Правил № 1441 и п. 1 ст. 29 Закона, вы в любом случае вправе отказаться от договора в любое время на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ, оплатив только фактически понесённые школой расходы, которые она обязана документально подтвердить. Удержанная стоимость неоказанных занятий будет неосновательным обогащением школы (п. 1 ст. 1102 ГК РФ) и подлежит возврату. Довод школы о том, что цена абонемента не зависит от посещаемости, не отменяет ваше право на отказ от договора и возврат денег за неоказанную часть услуг — это следует из ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 ГК РФ и п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Требование об уменьшении цены или возврате денег школа обязана удовлетворить в 10-дневный срок со дня его предъявления (п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). За каждый день просрочки начисляется неустойка в размере 3% от суммы требования (п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 Закона). Также вы вправе требовать проценты по ст. 395 ГК РФ, компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона) и штраф в размере 50% от присуждённой судом суммы за отказ удовлетворить требования добровольно (п. 6 ст. 13 Закона). Срок исковой давности — 3 года (п. 1 ст. 196, п. 1 ст. 200 ГК РФ). Иск подаётся в суд по вашему выбору, в том числе по месту жительства, госпошлина не уплачивается (п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Пошаговые действия

  1. Подготовьте письменную претензию в языковую школу. Укажите: реквизиты договора, период пропуска занятий, приложите копию справки от педиатра. Сформулируйте требование по выбору: либо возврат денег за пропущенные занятия (соразмерное уменьшение цены), либо безвозмездная отработка пропущенных занятий. Сошлитесь на п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 14 и п. 18 Правил № 1441.

  2. Передайте претензию способом, позволяющим зафиксировать дату вручения: лично под отметку о принятии на вашем экземпляре, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения либо на официальную электронную почту школы, если она указана в договоре.

  3. Дождитесь ответа в течение 10 дней (п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если школа удовлетворит требование — вопрос закрыт. Если откажет или промолчит — переходите к следующему шагу.

  4. При отказе или молчании вы вправе:

    • подать жалобу в Роспотребнадзор — за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, школа может быть привлечена к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ;
    • подать иск в суд по месту вашего жительства (или по месту нахождения школы, или по месту заключения/исполнения договора — по вашему выбору, п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В иске заявите требования: о признании спорного пункта договора недействительным (ничтожным), о взыскании стоимости пропущенных занятий (или об обязании предоставить отработку), неустойки за просрочку удовлетворения требования (3% за каждый день), процентов по ст. 395 ГК РФ, компенсации морального вреда и штрафа по п. 6 ст. 13 Закона. Госпошлину платить не нужно.

  5. Соберите документы для суда: договор с языковой школой, документы об оплате (чеки, квитанции, выписки), справку от педиатра, копию претензии и доказательства её направления/вручения, ответ школы (если был), расчёт взыскиваемых сумм.

  6. Если вы хотите полностью прекратить отношения со школой, заявите об отказе от договора на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ — в этом случае школа обязана вернуть стоимость всех неоказанных занятий за вычетом только документально подтверждённых фактических расходов.