Можно ли требовать неустойку по расписке сотрудника, если фирма затягивает установку кухни и не согласовала размеры, а сотрудник уволен и имел доверенность позже заключения договора?

Квалификация отношений и правомерность договора, подписанного сотрудником до выдачи доверенности

Ваши отношения с фирмой-изготовителем — это договор бытового подряда (изготовление и установка кухни по индивидуальным размерам для личных нужд), поэтому к нему применяется не только ГК РФ, но и Закон о защите прав потребителей в полном объёме:

По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. 2. Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426). 3. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
— ст. 730 ГК РФ, п. 1

Это значит, что фирма отвечает перед вами как исполнитель по ЗоЗПП, даже если договор оформляла не она сама, а её работник.

Ключевой довод фирмы — «сотрудник уволен» — юридически несостоятелен. По ГК РФ действия работника по исполнению обязательства фирмы приравниваются к действиям самой фирмы:

Действия работников должника по исполнению его обязательства считаются действиями должника. Должник отвечает за эти действия, если они повлекли неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.
— ст. 402 ГК РФ

Поэтому увольнение сотрудника после заключения договора и выдачи расписки не прекращает обязательств фирмы перед вами: замеры, приём заказа, согласование сроков и расписку о новом сроке работник совершал в интересах и по поручению фирмы.

Проверка ветки «доверенность выдана позже заключения договора». Из ваших слов: договор от 28.04.24 (в тексте — 28.04.24, при этом сам документ вы датировали 27.04.24), а доверенность — от 29.07.24, то есть на дату оформления заказа письменного полномочия у сотрудника не было. Формально это ситуация заключения сделки неуполномоченным лицом:

При отсутствии полномочий действовать от имени другого лица или при превышении таких полномочий сделка считается заключенной от имени и в интересах совершившего ее лица, если только другое лицо (представляемый) впоследствии не одобрит данную сделку.
— п. 1 ст. 183 ГК РФ

Но здесь срабатывает абз. второй п. 1 ст. 182 ГК РФ: полномочие может явствовать из обстановки, в которой действует представитель. Сотрудник фирмы принимал заказ, проводил замеры, получал деньги от имени фирмы — для потребителя это и есть полномочие из обстановки. Кроме того, даже «поздняя» доверенность от 29.07.24 и последующее поведение фирмы (исполнение заказа, установка мебели) — это последующее одобрение сделки, которое «создает, изменяет и прекращает для него гражданские права и обязанности по данной сделке с момента ее совершения» (п. 2 ст. 183 ГК РФ):

Последующее одобрение сделки представляемым создает, изменяет и прекращает для него гражданские права и обязанности по данной сделке с момента ее совершения.
— п. 2 ст. 183 ГК РФ

Существенно: для потребителя отсутствие доверенности или её «безномерность» не делает договор недействительным. Дефект полномочий по ст. 183 ГК РФ по общему правилу приводит к тому, что сделка считается заключённой от имени самого работника, — но поскольку фирма фактически исполняла заказ, она договор одобрила. При этом ничтожной доверенность становится только при отсутствии даты её совершения (п. 1 ст. 186 ГК РФ) — отсутствие номера закон не считает пороком:

Если в доверенности не указан срок ее действия, она сохраняет силу в течение года со дня ее совершения. (В редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Доверенность, в которой не указана дата ее совершения, ничтожна.
— п. 1 ст. 186 ГК РФ

Практический вывод по ветке: договор действителен и связывает фирму. Расторгать его «из-за отсутствия номера доверенности у сотрудника» не требуется и бессмысленно — правильнее расторгать (отказываться) по потребительским основаниям: просрочка и недостатки (блоки 2–4). Если бы фирма доказывала, что работник вообще не имел отношения к заказу (полномочие не явствовало из обстановки и одобрения не было), вам пришлось бы предъявлять требования к самому работнику как к лицу, совершившему сделку, — но факты (замеры, оплата, установка мебели) указывают на первую ветку.

Вывод: договор правомерен и обязывает фирму; увольнение сотрудника и «безномерная» доверенность не освобождают фирму от ответственности, так как действия работника считаются действиями должника и были фактически одобрены фирмой.

Срок установки и право на неустойку; с какой даты её считать

Обязанность выполнить работу в согласованный срок прямо закреплена и в ЗоЗПП, и в Правилах бытового обслуживания, причём в договоре должна быть указана дата исполнения заказа:

Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором об оказании услуг (выполнении работ). В указанном договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы).
— п. 9 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
— п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Это важно для вас: если в договоре от 28.04.24 дата исполнения заказа отсутствовала либо не была конкретной, то именно расписка сотрудника о сроке установки до 05.07.24 стала документом, которым этот срок определён и согласован. Расписка подписана сотрудником фирмы, а значит в силу ст. 402 ГК РФ и ст. 182 ГК РФ (полномочие явствует из обстановки) связывает фирму независимо от его увольнения.

Правовое значение нарушения этого срока:

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) назначить исполнителю новый срок; (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
— п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
— абз. 1 п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Расчёт неустойки. Неустойка за просрочку окончания работы начисляется за каждый день просрочки в размере 3 % цены выполнения работы (а если цена не определена — общей цены заказа), но её сумма не может превышать цену заказа:

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
— абз. 3 п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Как считать в вашем случае:

• Если срок в расписке — 05.07.24, просрочка начинается с 06.07.24. На 06.08.24 (дата из вашего вопроса) это 32 дня. Неустойка = 3 % × цена заказа × 32, но не более цены заказа. Например, при цене 200 000 ₽ « чистая » неустойка составит 192 000 ₽, то есть упирается в потолок — 200 000 ₽ (не более цены заказа).
• Если в договоре был свой, более ранний срок (например, июнь 2024 г.), неустойку можно считать от него, но не ранее даты, когда просрочка началась по договору.
• Поскольку просрочка на дату вопроса уже превысила 33–34 дня, при любой разумной цене кухни неустойка достигает потолка в размере цены заказа. Каждый день просрочки «съедает» 3 % цены, и потолок упирается уже примерно к 34-му дню.

Дополнительное требование. Неустойка не лишает вас права на возмещение убытков сверх неё:

1. Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю. Договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др. 5.
   — п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Вывод: да, требовать неустойку можно, и считать её следует с 06.07.24 (день, следующий за 05.07.24 — сроком из расписки), по 3 % цены заказа за каждый день просрочки, но в общей сумме не более цены заказа. Если в договоре был более ранний срок и он подтверждён документами, неустойку можно считать от него. Увольнение сотрудника значение не имеет. Наряду с неустойкой вы вправе требовать возмещения убытков, вызванных просрочкой.

Недостатки работы: несоответствие согласованным размерам и чертежам

Помимо просрочки у вас есть самостоятельное основание — ненадлежащее качество работы. Работа должна соответствовать условиям договора (ст. 4 ЗоЗПП, ст. 721 ГК РФ), а по кухне на заказ такими условиями являются согласованные размеры и чертежи. Недостатки (3 фасада нужно переделать, навесные ящики исправить, размеры не соответствуют чертежам, изменения не согласованы) дают вам право по выбору требовать:

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
— абз. 1–5 п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Сроки предъявления этих требований:

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги)
— п. 3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поскольку недостатки выявлены при установке и вскоре после неё, они охватываются гарантийным/разумным сроком (в пределах двух лет со дня принятия работы). Существенно, что бремя доказывания того, что недостатки возникли не по вине исполнителя, лежит на фирме:

При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 231, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) 9 гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).
— п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012

Отказ от договора из-за качества. Если фирма не устранит недостатки в назначенный вами разумный срок, либо они существенны (существенное отступление от условий договора о размерах):

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
— абз. 3 п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

То же закреплено в ГК РФ:

Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
— п. 3 ст. 723 ГК РФ

Фиксация недостатков. Чтобы в суде не возникло спора, недостатки нужно заявить письменно и описать в акте приёмки либо отдельном документе:

Потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг (выполнении работ), с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.
— п. 12 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Вывод: несоответствие кухни согласованным размерам и чертежам — это недостатки работы, дающие право требовать безвозмездного устранения, соразмерного уменьшения цены или (при существенности/неустранении) отказа от договора и возмещения убытков. Недостатки нужно зафиксировать письменно (акт, претензия, переписка, фото), а бремя доказывания отсутствия своей вины несёт фирма.

Отказ от договора, возврат денег и возврат изделия фирме

Отказ от договора возможен по двум основаниям — и по просрочке (ст. 28 ЗоЗПП), и по своей воле (ст. 32 ЗоЗПП, п. 2 ст. 731 ГК РФ):

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы. Условия договора, лишающие заказчика этого права, ничтожны.
— п. 2 ст. 731 ГК РФ

Обратите внимание: если вы отказываетесь по ст. 32 ЗоЗПП / п. 2 ст. 731 ГК РФ, фирма вправе удержать лишь стоимость фактически выполненной части работы и фактически понесённые расходы. Но если отказ вызван просрочкой или недостатками (нарушением со стороны исполнителя), действует более выгодное правило — исполнитель не вправе требовать ни своих затрат, ни платы за работу, если вы результат не приняли:

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
— п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Возврат денег при отказе от договора предъявляется как требование о возврате уплаченной суммы и подлежит удовлетворению в десятидневный срок:

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При нарушении этого срока вы вправе предъявить иные требования, предусмотренные ст. 28 и 29 ЗоЗПП:

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При отсутствии законного основания для удержания уплаченных вами сумм они являются неосновательным обогащением фирмы:

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

На эту сумму начисляются проценты по ключевой ставке Банка России за время незаконного пользования:

На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Возврат изделия (кухни) фирме. При отказе от договора фирма обязана вернуть вам деньги, а вы — передать ей кухонный гарнитур. По природе это возврат неосновательно оказавшегося у вас исполнения в натуре:

Имущество, составляющее неосновательное обогащение приобретателя, должно быть возвращено потерпевшему в натуре. 2. Приобретатель отвечает перед потерпевшим за всякие, в том числе и за всякие случайные, недостачу или ухудшение неосновательно приобретенного или сбереженного имущества, происшедшие после того, как он узнал или должен был узнать о неосновательности обогащения. До этого момента он отвечает лишь за умысел и грубую неосторожность.
— п. 1 ст. 1104 ГК РФ

Практически: возврат изделия и возврат денег производятся одновременно (взаимно); проще отразить это в претензии и в мировом соглашении либо в суде. Если фирма отказывается забирать мебель, направьте ей уведомление о готовности передать изделие с указанием места и времени — расходы на хранение сверх разумного срока на неё.

Вывод: вы вправе отказаться от договора, потребовать возврата всей уплаченной суммы и (при отказе, вызванном просрочкой/недостатками) не оплачивать работу; кухню при этом вы обязаны вернуть фирме, а расчёт и передача изделия совершаются одновременно. Деньги подлежат возврату в 10-дневный срок, при просрочке — с неустойкой по ст. 31 ЗоЗПП и процентами по ст. 395 ГК РФ.

Процедура: претензия, штраф и подсудность

Порядок действий. Сначала — письменная претензия с расчётом неустойки и требованием о возврате денег/устранении недостатков. ЗоЗПП прямо предусматривает добровольный (претензионный) порядок для неустойки:

Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
— п. 5 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Одновременно вы вправе потребовать компенсацию морального вреда, которая не зависит от размера имущественного возмещения:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если фирма откажет — суд. При удовлетворении требований суд дополнительно взыскивает штраф 50% от присуждённой суммы:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред взыскивается при установлении самого факта нарушения ваших прав как потребителя:

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
— п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012

Подсудность. Иск можно предъявить по вашему месту жительства — это ваше право, а не обязанность:

В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу. Исключение составляют иски, вытекающие из перевозки груза (статья 797 ГК РФ), а также иски в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункты 1 и 2 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации), предъявляемые в суд согласно части 3 статьи 30 ГПК РФ по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия. Суд не вправе возвратить исковое заявление, содержащее требование к перевозчику (за исключением лиц, осуществляющих судоходство на внутренних водных путях) пассажира и (или) багажа, которое подано по правилам подсудности, установленным для исков о защите прав потребителей, в том числе и в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта.
— п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012

Вывод: действуйте так: письменная претензия → 10 дней ожидания (для требований о возврате денег/неустойки из просрочки), при отказе — иск в суд по вашему выбору (в т.ч. по месту вашего жительства), освобождённый от госпошлины (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП), с требованием о неустойке, возврате денег, компенсации морального вреда и штрафе 50%. Суд не вправе отказать в приёме иска со ссылкой на подсудность, так как выбор суда принадлежит потребителю.

Доказательства и исполнение будущего решения

Доказательства — три обязательные группы. Первая группа — сама сделка и её условия: договор от 28.04.24, приложения с чертежами и размерами, расписка сотрудника о сроке до 05.07.24. Именно расписка и чертежи, по смыслу процитированного выше п. 4 Правил № 1514, подтверждают согласованные дату исполнения заказа, виды работ и цену. Вторая группа — оплата: чек, квитанция, выписка по счёту; ЗоЗПП прямо разъясняет, что отсутствие кассового чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства (это прямо следует из п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, процитированного в блоке 3). Третья группа — недостатки и просрочка: переписка (мессенджеры, e-mail), фотографии кухни, замерные листы, акт приёмки либо письменная претензия с описанием недостатков, что соответствует п. 12 Правил № 1514:

Потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг (выполнении работ), с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.
— п. 12 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Бремя доказывания отсутствия вины в недостатках лежит на фирме (п. 28 Пленума ВС № 17 от 28.06.2012, процитирован в блоке 3) — значит именно фирма должна доказать, что размеры изменены не ею.

Исполнение решения. После вступления решения в силу получите исполнительный лист и предъявите его в службу судебных приставов по месту нахождения должника или его имущества; если у фирмы есть счёт в банке, лист можно предъявить непосредственно в банк. Возврат изделия фиксируется актом приёма-передачи с датой и подписями; при уклонении фирмы от приёмки кухни вы вправе передать её на ответственное хранение с отнесением разумных расходов на фирму.

На случай дальнейшей задержки возврата денег после решения продолжают начисляться проценты за неправомерное удержание по ключевой ставке Банка России (п. 1 ст. 395 ГК РФ):

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Вывод: соберите письменные доказательства сделки, оплаты и недостатков (договор, чертежи, расписка, чеки, переписка, фото, акт) — отсутствие чека не критично; после суда исполнение обеспечивайте через исполнительный лист в ФССП или банк, фиксируя передачу кухни актом; при задержке возврата денег дополнительно начисляйте проценты по ст. 395 ГК РФ.