Не вернули деньги за отмену бронирования машины на Мальте: срок возврата, компенсация за задержку

Право на возврат денег при отказе от брони проката автомобиля

Отношения по бронированию автомобиля с оплатой — это договор возмездного оказания услуг (услуга по предоставлению машины в прокат). Вы отказались от него до начала исполнения, значит право на возврат уплаченного возникает в силу закона, а не по милости компании.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе отказаться от услуги в ЛЮБОЕ время — согласие компании, «невозвратный тариф» или сроки «только за 30 дней» значения не имеют. Удержать компания может только фактически понесённые расходы, и именно она обязана их доказать.

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
   — п. 1 ст. 782 ГК РФ

Та же норма ГК РФ подтверждает: отказ заказчика — законное основание прекращения договора, а единственное последствие — оплата фактических расходов исполнителя. При отмене заранее (до передачи машины) таких расходов обычно нет вовсе.

потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя. Если имеет место абонентский договор на оказание услуг, то потребитель имеет право требовать возврата денежных сумм, уплаченных за тот период действия договора, на который он досрочно прекращен. 20 По данному делу суд апелляционной инстанции, отказав потребителю в возврате уплаченных по договору денежных сумм, названные положения закона не учел. Кроме того, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда указала, что суд апелляционной инстанции, ссылаясь на уплату денежных средств за услугу не ответчику, а автосалону, в нарушение положений части 2 статьи 56 и статьи 196 ГПК РФ не определил все имеющие значение для правильного разрешения спора обстоятельства и правоотношения сторон, в частности не определил, от чьего имени и за чей счет заключался договор на оказание услуг со стороны исполнителя. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда от 23 августа 2022 г. № 41-КГ22-23-К4.
— п. 10 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом ВС РФ 18.10.2023

Правовая позиция ВС РФ прямо указывает, что бремя доказывания фактических расходов и их размера лежит на исполнителе; отказ потребителя не связан с нарушением с его стороны. Для вашей ситуации это означает: компания-прокатчик (или бронировщик) обязана вернуть около 280 евро полностью, если не представит документы о реальных расходах (например, реально уплаченный невозвратный сбор партнёру). А вот то, что вы перевели деньги не исполнителю, а посреднику, само по себе не лишает вас права на возврат — ВС РФ в этом же пункте указал, что суд обязан установить, от чьего имени и за чей счёт заключался договор.

Вывод: вы имеете право на возврат всей суммы брони (≈280 евро) за вычетом только документально подтверждённых фактических расходов компании; при отмене задолго до даты проката таких расходов, как правило, нет, поэтому требование заявляйте на полную сумму.

Срок возврата денег: «10 дней» — это не завышение, а максимум, и он не может быть больше

Срок возврата определяет не компания, а закон: 10 дней — это предельный срок, а не «одолжение».

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
   — п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Десятидневный срок исчисляется не с даты регистрации заявки на возврат, а со дня предъявления требования — то есть с момента, когда вы направили требование о возврате денег (заявка Refund for MC-7312856 как раз и есть такое требование, если в ней сформулировано требование о возврате). Отсюда: названные компанией «10 дней» — законный максимум, и требовать выплаты «завтра» нельзя, но и растягивать сверх 10 дней компания не вправе.

1. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
   — п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
   — п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Начиная с 11-го дня просрочки начисляется неустойка 3% за каждый день от цены услуги — это ваша плата «за то, что не можете пользоваться деньгами».

Вывод: срок возврата — 10 дней со дня предъявления требования; с 11-го дня вы вправе требовать неустойку 3% в день (по 280 евро это ≈ 8,4 евро в день, но не более цены услуги — п. 5 ст. 28 Закона). Требование о выплате за задержку нужно заявить отдельно и письменно — автоматически её никто не начислит.

Кто отвечает: компания-бронировщик или прокатчик на Мальте

Это ключевая развилка. Если бронировщик — российское юрлицо/ИП и оказывает услугу от своего имени (или является владельцем агрегатора, получившим вашу оплату), отвечать перед вами будет он.

Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации. Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе)
— п. 2.1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если в оферте бронировщик назван посредником и ваша оплата поступила именно ему, разумно предъявлять требование к обоим: посреднику — как получившему деньги без основания, прокатчику — как исполнителю. Для случая, когда деньги получены агрегатором (платформой бронирования), Закон прямо закрепляет право требовать возврата именно с него.

2 2 . Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования
— п. 2.2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Оговорка: этот механизм применяется, когда услуга не была оказана в срок и потребитель направил отказ. В вашей ситуации услуга не оказывалась из-за вашего отказа, но оплата находилась у бронировщика — поэтому основным основанием остаётся ст. 32 Закона и ст. 1102 ГК РФ (деньги удерживаются без основания).

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)
   — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Полученная и удерживаемая без правового основания плата — неосновательное обогащение получателя, с обязанностью вернуть её независимо от того, кто именно содействовал её поступлению. Если бронировщик — российская компания, иск к нему реально исполнить; если платёж ушёл иностранной компании, вернуть деньги сложнее (см. блок о процедуре).

Вывод: требование о возврате направляйте бронировщику (по чьим реквизитам прошёл платёж) и одновременно прокатчику; если ответчик — российское юрлицо/ИП или владелец агрегатора, получивший оплату, ответственность по возврату лежит на нём.

Компенсация: моральный вред, штраф, проценты по ст. 395 ГК РФ

Помимо самой суммы и неустойки, закон даёт ещё несколько денежных требований.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— п. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред компенсируется при наличии вины нарушителя; длительное удержание денег и отсутствие ответа на обращение — достаточное основание. Размер определяет суд, он не зависит от суммы имущественного вреда (обычно по таким делам — от нескольких тысяч до десятков тысяч рублей).

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Штраф 50% от присуждённой суммы взыскивает суд за отказ добровольно удовлетворить требование — поэтому письменная претензия с чётким сроком критична: она создаёт базу и для неустойки, и для штрафа.

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

В случаях, когда денежное обязательство подлежит оплате в рублях в сумме, эквивалентной определенной сумме в иностранной валюте или в условных денежных единицах, а равно когда в соответствии с законодательством о валютном регулировании и валютном контроле при осуществлении расчетов по обязательствам допускается использование иностранной валюты и денежное обязательство выражено в ней (пункты 2, 3 14 статьи 317 ГК РФ), расчет процентов, начисляемых за периоды просрочки, имевшие место с 1 июня 2015 года по 31 июля 2016 года включительно, производится на основании опубликованных на официальном сайте Банка России или в «Вестнике Банка России» ставок банковского процента по краткосрочным вкладам физических лиц в соответствующей валюте. Если средняя ставка в рублях или иностранной валюте за определенный период не опубликована, размер подлежащих взысканию процентов устанавливается исходя из самой поздней из опубликованных ставок по каждому из периодов просрочки. Когда отсутствуют и такие публикации, сумма подлежащих взысканию процентов рассчитывается на основании справки одного из ведущих банков в месте нахождения кредитора, подтверждающей применяемую им среднюю ставку по краткосрочным вкладам физических лиц.
— п. 37 Постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 № 7

Проценты по ст. 395 ГК РФ — альтернатива неустойке (нельзя взыскать и то и другое за один период): если по какой-то причине суд сочтёт, что ст. 31 Закона не применяется (например, отказ от договора без нарушения сроков), вы не останетесь без компенсации — удерживаемые деньги дают право на проценты по ключевой ставке Банка России. В претензии и иске заявляйте неустойку 3% по Закону о защите прав потребителей, а проценты по ст. 395 ГК РФ — как запасное требование.

Если бронь оплачена в евро, помните о валюте: обязательство выражено в евро, а взыскиваться будет в рублях.

1. В денежном обязательстве может быть предусмотрено, что оно подлежит оплате в рублях в сумме, эквивалентной определенной сумме в иностранной валюте или в условных денежных единицах
   — п. 2 ст. 317 ГК РФ

Вывод: вы вправе требовать: сумма брони + неустойка 3% в день с 11-го дня просрочки (или проценты по ст. 395 ГК РФ) + компенсация морального вреда + штраф 50% от присуждённого; сумма в евро при взыскании пересчитывается в рубли по официальному курсу.

Ничтожность условий об удержании денег и ответственность компании

Если в условиях бронирования написано, что бронь невозвратна, что при отмене удерживается 100% или сбор «за обработку возврата», такие условия не работают.

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
   — п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
   — пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Любое условие, устанавливающее штраф за отказ от услуги или затрудняющее реализацию права по ст. 32 Закона, а также уменьшающее законную неустойку, — ничтожно. Это значит: компания не может ссылаться на «невозвратный тариф» в споре, а вы вправе прямо указать на ничтожность такого пункта в претензии.

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. (В редакции федеральных законов от 22.06.2007 № 116-ФЗ; от 27.07.2010 № 239-ФЗ) 2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 .
— ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ

За включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, и за непредоставление необходимой информации предусмотрена административная ответственность (штраф для юрлиц — от 10 до 20 тыс. руб. по ч. 2, от 5 до 10 тыс. руб. по ч. 1). Это рычаг давления: жалоба в Роспотребнадзор (если ответчик — российская организация) может ускорить возврат.

Вывод: пункт о невозвратности брони ничтожен, удержание всей суммы незаконно; дополнительно вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор на ущемляющие условия, что для российской компании означает риск административного штрафа.

Процедура: претензия, чарджбэк, суд и подсудность

Порядок действий: (1) письменная претензия на юридический адрес компании и на e-mail из оферты с требованием вернуть сумму и неустойку в 10 дней; (2) параллельно — заявление в банк об оспаривании операции (chargeback) по карте, если оплата шла картой: банк запросит у продавца документы, и сам факт спора часто ускоряет возврат; (3) при отказе или молчании — иск.

1. истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей; 5) истцы - пенсионеры, получающие пенсии, назначаемые в порядке, установленном пенсионным законодательством Российской Федерации, - по искам имущественного характера к Пенсионному фонду Российской Федерации, негосударственным пенсионным фондам либо к федеральным органам исполнительной власти, осуществляющим пенсионное обеспечение лиц, проходивших военную службу. 3. При подаче в суды общей юрисдикции, а также мировым судьям исковых заявлений имущественного характера и (или) исковых заявлений, содержащих одновременно требования имущественного и неимущественного характера, плательщики, указанные в пункте 2 настоящей статьи, освобождаются от уплаты государственной пошлины
   — пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ

Госпошлину по иску о защите прав потребителей вы не платите.

1. по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей.
   — п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

Поскольку цена иска (≈280 евро, то есть менее 100 тыс. руб. даже с неустойкой и штрафом в большинстве расчётов) не превышает 100 тыс. руб., дело подсудно мировому судье; если цена иска с неустойкой и штрафом превысит 100 тыс. руб. — районному суду.

Территориальную подсудность вы выбираете сами:

• по своему месту жительства/пребывания;
• по месту нахождения ответчика;
• по месту заключения или исполнения договора.

Оговорка в оферте о суде Мальты или об обязательном досудебном порядке вам не помеха:

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
   — п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
   — пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: направьте письменную претензию с требованием возврата суммы и неустойки (срок — 10 дней), одновременно заявите чарджбэк в банк; при отказе — иск в суд по ВАШЕМУ месту жительства (мировой судья при цене иска до 100 тыс. руб., свыше — районный суд), госпошлина не уплачивается. Если бронировщик — иностранная компания без представительства в РФ, российский суд примет иск по вашему месту жительства, но исполнение решения за рубежом затруднительно — в этом случае основной практический инструмент — чарджбэк и переговоры.

Какие доказательства собрать и кто что доказывает

Для суда вам понадобится доказать факт оплаты, факт отказа от брони и факт требования возврата; компания, напротив, обязана доказать наличие и размер фактически понесённых расходов.

потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя. Если имеет место абонентский договор на оказание услуг, то потребитель имеет право требовать возврата денежных сумм, уплаченных за тот период действия договора, на который он досрочно прекращен. 20 По данному делу суд апелляционной инстанции, отказав потребителю в возврате уплаченных по договору денежных сумм, названные положения закона не учел. Кроме того, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда указала, что суд апелляционной инстанции, ссылаясь на уплату денежных средств за услугу не ответчику, а автосалону, в нарушение положений части 2 статьи 56 и статьи 196 ГПК РФ не определил все имеющие значение для правильного разрешения спора обстоятельства и правоотношения сторон, в частности не определил, от чьего имени и за чей счет заключался договор на оказание услуг со стороны исполнителя. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда от 23 августа 2022 г. № 41-КГ22-23-К4.
— п. 10 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом ВС РФ 18.10.2023

ВС РФ закрепил, что обязанность доказать наличие расходов и их размер возлагается на исполнителя — вам не нужно опровергать несуществующие «издержки» компании, это её бремя.

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. 3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ )
— ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

Обе стороны доказывают свои утверждения; в части расходов бремя перенесено на исполнителя в силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и приведённой позиции Президиума ВС РФ.

Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов. Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155 1 настоящего Кодекса , либо путем использования системы веб-конференции в порядке, установленном статьей 155 2 настоящего Кодекса . (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 26.04.2013 № 66-ФЗ ) (В редакции Федерального закона от 30.12.2021 № 440-ФЗ ) 2. Доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда.
— ч. 1 ст. 55 ГПК РФ

Перечень допустимых доказательств широк: объяснения сторон, сведения из письменных и вещественных доказательств, аудио-/видеозаписи.

В качестве письменных доказательств пригодны подтверждение оплаты (выписка по карте или чек об операции), экран бронирования с условиями отмены, ваше сообщение об отмене и заявка о возврате с номером Refund for MC-7312856, а также переписка с поддержкой с указанием срока «10 дней» — эти сведения суд исследует как письменные доказательства в порядке ч. 1 ст. 71 ГПК РФ, если они зафиксированы в форме, позволяющей установить их содержание (распечатки, скриншоты с датой и адресом).

Вывод: вы подтверждаете оплату, отказ и требование о возврате; наличие «фактических расходов» доказывает исполнитель. Соберите и сохраните документы, фиксирующие оплату, условия брони, отказ и требование возврата.