Как привлечь строительную бригаду к ответственности и вернуть деньги за кривые стены и армопояс без договора

Квалификация отношений: это бытовой подряд, и на бригаду распространяется Закон о защите прав потребителей

Строительство дома для ваших личных нужд — классический бытовой подряд. Даже если бригада не зарегистрирована как ИП или ООО, это не освобождает её от ответственности: закон прямо запрещает ссылаться на отсутствие статуса предпринимателя по сделкам, совершённым в предпринимательской деятельности.

1. По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. 2. Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426). 3. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
   — п. 1 и 3 ст. 730 ГК РФ

Значит, к вашей ситуации применимы не только нормы ГК о подряде, но и весь Закон РФ «О защите прав потребителей» — а он даёт гораздо более сильные инструменты (неустойка, штраф, моральный вред, освобождение от госпошлины).

Гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица с нарушением требований пункта 1 настоящей статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. Суд может применить к таким сделкам правила настоящего Кодекса об обязательствах, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. 5. Граждане вправе заниматься производственной или иной хозяйственной деятельностью в области сельского хозяйства без образования юридического лица на основе соглашения о создании крестьянского (фермерского) хозяйства, заключенного в соответствии с законом о крестьянском (фермерском) хозяйстве. Главой крестьянского (фермерского) хозяйства может быть гражданин, зарегистрированный в качестве индивидуального предпринимателя. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 30.12.2012 № 302-ФЗ)
— п. 4 ст. 23 ГК РФ

Если бригада действовала как ИП/ООО — ответчик один (ИП или организация). Если это физические лица без регистрации, но они систематически строят за плату по объявлениям, суд применит правила о предпринимательских обязательствах и ЗоЗПП; ответчиками можно указать всех, кто фигурирует в переписке и получал деньги (в том числе держателя карты).

Вывод: отношения квалифицируются как бытовой подряд для личных нужд (п. 1, 3 ст. 730 ГК РФ), поэтому вы вправе пользоваться Законом РФ «О защите прав потребителей», а отсутствие регистрации у бригады значения не имеет (п. 4 ст. 23 ГК РФ).

Договор без бумаги: отношения всё равно возникли, и их можно доказать

Отсутствие письменного договора не означает отсутствие обязательства. Суд смотрит на фактическое поведение сторон: бригада приняла заказ и деньги, вы приняли результат — договор состоялся. Ограничение касается только одного вида доказательств (свидетельских показаний), но письменные и электронные доказательства принимать можно и нужно.

Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.
— п. 1 ст. 162 ГК РФ

Это ваша ключевая процессуальная опора: переписка в мессенджере, фотографии кривых стен, отправленные исполнителю, выписки по карте, объявление — всё это «письменные и другие доказательства», которые суд обязан исследовать. Свидетельские показания (например, соседа, видевшего стройку) тоже допустимы для подтверждения самого факта работ и оплаты, но не для доказывания условий сделки.

1. Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными в соответствии с правилами абзаца второго пункта 1 статьи 160 настоящего Кодекса. (В редакции Федерального закона от 18.03.2019 № 34-ФЗ) 3. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса. 4. В случаях, предусмотренных законом или соглашением сторон, договор в письменной форме может быть заключен только путем составления одного документа, подписанного сторонами договора. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
   — п. 2 ст. 434 ГК РФ

Переписка в мессенджере прямо подпадает под способ заключения договора через обмен данными и одновременно является письменным доказательством — особенно ценно, если в ней согласованы объём работ, цена и сроки.

Письменными доказательствами являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела, акты, договоры, справки, деловая корреспонденция, иные документы и материалы, выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные посредством факсимильной, электронной или другой связи, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", документы, подписанные электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, либо выполненные иным позволяющим установить достоверность документа способом.
— ч. 1 ст. 71 ГПК РФ

Если же письменных доказательств объёма и цены не хватит, суд будет исходить из фактически выполненных работ и уплаченных сумм, а размер требований определит с разумной степенью достоверности.

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
— ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

Бремя доказывания распределяется так: вы доказываете факт договора, объём и цену работ и наличие недостатков; исполнитель — что недостатки возникли не по его вине (это следует из п. 4 ст. 29 ЗоЗПП, разобрано ниже).

Вывод: договор считается заключённым фактически, а отсутствие письменной формы лишь запрещает вам ссылаться на свидетелей в подтверждение его условий — переписка, фотографии и банковские выписки принимаются как полноценные доказательства (п. 1 ст. 162 ГК РФ, п. 2 ст. 434 ГК РФ, ч. 1 ст. 55, ч. 1 ст. 71 ГПК РФ).

Кривые стены и «волнистый» армопояс — это ненадлежащее качество, и требования вы выбираете сами

Работа должна соответствовать обычно предъявляемым требованиям, а при наличии обязательных требований (строительные нормы и правила, ГОСТ) — соблюдать их. Стены с отклонениями по вертикали/горизонтали, окна разной геометрии и армопояс «волнами» — это отступления, ухудшающие результат.

1. Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода. 2. Если законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе, выполняемой по договору подряда, подрядчик, действующий в качестве предпринимателя, обязан выполнять работу, соблюдая эти обязательные требования.
   — п. 1 и 2 ст. 721 ГК РФ

Отсутствие в договоре условия о качестве не спасает исполнителя: действует критерий «обычно предъявляемые требования и пригодность для обычного использования».

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. 4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 4 1 . При продаже отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин потребителю обеспечивается возможность использовать отдельные виды технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза.
   — п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Набор ваших прав при обнаружении недостатков — закрытый перечень на выбор: бесплатное устранение, соразмерное уменьшение цены, повторное выполнение работы или возмещение расходов на исправление своими силами/третьими лицами. Именно последний вариант — «возмещение расходов на устранение третьими лицами» — то, что вам нужно, поскольку вы уже намерены привлечь других людей.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Обратите внимание: в ГК аналогичное право на возмещение расходов на устранение третьими лицами обусловлено наличием такого условия в договоре, а в Законе о защите прав потребителей — нет. Поэтому для бытового подряда вы опираетесь именно на п. 1 ст. 29 ЗоЗПП и п. 1 ст. 737 ГК РФ, а не на п. 1 ст. 723 ГК РФ.

В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).
— п. 1 ст. 723 ГК РФ

В случае обнаружения недостатков во время приемки результата работы или после его приемки в течение гарантийного срока, а если он не установлен, - разумного срока, но не позднее двух лет (для недвижимого имущества - пяти лет) со дня приемки результата работы, заказчик вправе по своему выбору осуществить одно из предусмотренных в статье 723 настоящего Кодекса прав либо потребовать безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами.
— п. 1 ст. 737 ГК РФ

Вывод: вы вправе требовать (по выбору) соразмерного уменьшения цены работ и/или возмещения расходов на исправление недостатков силами третьих лиц, а также безвозмездного устранения — на основании п. 1 ст. 29 ЗоЗПП и п. 1 ст. 737 ГК РФ; для этого достаточно доказать сам факт отступлений от обычно предъявляемых требований (п. 1, 2 ст. 721 ГК РФ, п. 1, 2 ст. 4 ЗоЗПП).

Полный отказ от работы и возврат денег: когда это возможно, а когда — только уменьшение цены

Радикальный вариант «забрать всё, что уплачено» возможен не всегда. Закон даёт два основания: (1) вы обнаружили существенные недостатки или существенные отступления от договора; (2) исполнитель в назначенный вами разумный срок не устранил недостатки.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Те же правила продублированы в ГК: право отказаться и требовать убытки возникает, если недостатки не устранены в назначенный заказчиком разумный срок либо являются существенными и неустранимыми.

Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
— п. 3 ст. 723 ГК РФ

Практический смысл для вас: если часть работ выполнена годно (фундамент, кладка, которую можно «вытянуть»), полный возврат всей суммы маловероятен — суд, скорее, применит соразмерное уменьшение цены и возмещение расходов на исправление. Полный отказ работает, если недостатки делают дом непригодным (например, геометрия несущих стен критична) или исполнитель проигнорировал ваше требование об устранении.

Важная защита от встречных претензий: если вы отказываетесь от договора до приёмки, исполнитель не вправе требовать ни платы за работу, ни возмещения своих затрат; вы же не подписывали акт — то есть работу не приняли.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
— п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Кроме того, до сдачи работы заказчик в принципе вправе отказаться от исполнения договора бытового подряда, оплатив только пропорционально выполненное.

1. Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы. Условия договора, лишающие заказчика этого права, ничтожны.
   — п. 2 ст. 731 ГК РФ

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
— п. 3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: ветка «полный возврат всех денег» работает при существенности недостатков либо при неисполнении вашего требования об устранении в назначенный срок (п. 3 ст. 723 ГК РФ, п. 1 ст. 29 ЗоЗПП) — и тогда применим ещё и п. 4 ст. 28 ЗоЗПП об отсутствии права исполнителя на оплату. Ветка «частичный возврат» (соразмерное уменьшение цены + расходы на исправление) доступна вам без условий и при несущественных недостатках. Сроки: требования по недостаткам в строении можно предъявить в пределах пяти лет со дня приёмки, а исковая давность по зданиям и сооружениям — три года (п. 3 ст. 29 ЗоЗПП, п. 1 ст. 725, ст. 196 ГК РФ).

Кто доказывает причину дефектов и что делать с экспертизой

Ключевое преимущество потребителя: гарантийный срок не установлен, но бремя доказывания причины дефектов лежит на вас только на первый взгляд. По общему правилу вы доказываете, что недостатки возникли до приёмки результата (что для кривых стен очевидно — их геометрия заложена при кладке). Зато при наличии гарантийного срока исполнитель доказывает свою невиновность, а не вы.

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
— п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поскольку вы акт не подписывали, спор о том, когда возникли дефекты, решается строительно-технической экспертизой. Суд назначает её при необходимости специальных знаний, а при уклонении стороны от экспертизы вправе признать факт установленным.

1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам. 2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать. Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы. 3. При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым.
   — ч. 1 и 3 ст. 79 ГПК РФ

Для суда принципиально важно зафиксировать состояние дома до того, как другие люди начнут исправлять. Идеально: вызвать эксперта (или специалиста) до начала работ, составить акт осмотра с замерами (отклонение стен по вертикали, разница диагоналей оконных проёмов, перепад армопояса) и фотофиксацией, направить исполнителю уведомление о дате осмотра. Если исправление уже началось — сохраните фотографии и документы, но доказать исходные отклонения будет сложнее.

Дополнительно просите суд поставить перед экспертом вопросы: соответствуют ли конструкции требованиям СП/ГОСТ, являются ли выявленные отклонения существенными и устранимыми, какова стоимость устранения и стоимость некачественно выполненных работ.

Вывод: по дефектам, выявленным до приёмки, ваша позиция сильна (п. 4 ст. 29 ЗоЗПП); решающее доказательство — судебная строительно-техническая экспертиза (ч. 1, 3 ст. 79 ГПК РФ), поэтому до начала исправлений обязательно проведите осмотр и фиксацию дефектов.

Деньги сверх возврата: неустойка, убытки, моральный вред, штраф 50 %

Сначала — претензия. Требования об уменьшении цены, о возмещении расходов на устранение недостатков третьими лицами, о возврате уплаченного и о возмещении убытков подлежат удовлетворению в 10 дней со дня предъявления.

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
   — п. 1 и 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За просрочку этих 10 дней начисляется неустойка 3 % цены работы (или общей цены заказа, если цена не определена) за каждый день, но не более общей цены заказа.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Обратите внимание: неустойка по ст. 28 и ст. 30–31 ЗоЗПП начисляется за нарушение сроков выполнения работ и сроков удовлетворения требований. Она начисляется и за просрочку устранения недостатков, если вы назначили срок.

Далее — убытки: они взыскиваются в полной сумме сверх неустойки, включая расходы, которые вы понесёте или уже понесли на исправление дефектов третьими лицами.

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
   — п. 1 и 2 ст. 15 ГК РФ

1. Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Если иное не установлено законом, использование кредитором иных способов защиты нарушенных прав, предусмотренных законом или договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 2. Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса. Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, при определении убытков принимаются во внимание цены, существовавшие в том месте, где обязательство должно было быть исполнено, в день добровольного удовлетворения должником требования кредитора, а если требование добровольно удовлетворено не было, - в день предъявления иска. Исходя из обстоятельств, суд может удовлетворить требование о возмещении убытков, принимая во внимание цены, существующие в день вынесения решения. 4. При определении упущенной выгоды учитываются предпринятые кредитором для ее получения меры и сделанные с этой целью приготовления. 5. Размер подлежащих возмещению убытков должен быть установлен с разумной степенью достоверности. Суд не может отказать в удовлетворении требования кредитора о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства, только на том основании, что размер убытков не может быть установлен с разумной степенью достоверности. В этом случае размер подлежащих возмещению убытков определяется судом с учетом всех обстоятельств дела исходя из принципов справедливости и соразмерности ответственности допущенному нарушению обязательства.
   — п. 1, 3 и 5 ст. 393 ГК РФ

Плюс компенсация морального вреда (при вине исполнителя, размер определяет суд) и штраф 50 % от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования — это и есть ответ на их «всё нормально, переделывать не будем».

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если сумма переплаты/убытков удерживается после отказа — дополнительно начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ по ключевой ставке Банка России по день фактической уплаты (за дни, не покрытые неустойкой по ЗоЗПП, чтобы не было двойной ответственности за одно нарушение).

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.
   — п. 1 и 3 ст. 395 ГК РФ

Вывод: к взысканию заявляются: сумма соразмерного уменьшения цены или расходы на исправление (по документам подрядчиков/смете эксперта), неустойка 3 % за каждый день просрочки в пределах цены заказа (п. 5 ст. 28, п. 3 ст. 31 ЗоЗПП), убытки сверх неустойки (ст. 15, 393 ГК РФ), моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП), штраф 50 % (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и проценты по ст. 395 ГК РФ. Период неустойки считается с 11-го дня после получения ими претензии — поэтому претензию надо направить письменно с подтверждением вручения.

Куда идти: суд, пошлина, расходы

Иск потребителя предъявляется по вашему выбору: по месту жительства ответчика, по вашему месту жительства/пребывания либо по месту заключения или исполнения договора (последнее удобно — это адрес стройки). Потребители освобождены от госпошлины.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
   — п. 2 и 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Цена иска до 100 000 рублей по имущественным спорам в сфере защиты прав потребителей подсудна мировому судье, свыше — районному суду; при соединении требований подсудность определяется по совокупности.

Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
— ч. 1 ст. 55 ГПК РФ

Если вы выиграете, суд взыщет с ответчика ваши судебные расходы, включая оплату экспертизы и услуг представителя, пропорционально удовлетворённым требованиям.

1. Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
   — ч. 1 ст. 98 ГПК РФ

Если ответчик — ИП, иск подаётся в тот же суд, что и к гражданину; при этом по месту вашего жительства или месту исполнения договора (адрес участка) — тоже допустимо (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП, ч. 7 ст. 29 ГПК РФ).

Вывод: подавать иск можно по вашему месту жительства или по месту нахождения участка; госпошлина не уплачивается (п. 2, 3 ст. 17 ЗоЗПП); при цене иска до 100 000 ₽ — мировой судья, свыше — районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ); судебные расходы и экспертиза взыскиваются с проигравшей стороны (ч. 1 ст. 98 ГПК РФ). До иска обязательна письменная претензия — она же запускает 10-дневный срок и неустойку.

Процедура и первые шаги: претензия, фиксация дефектов, иск

Порядок действий для взыскания денег сбригады следующий.

1. Зафиксируйте дефекты до начала исправлений. Проведите осмотр с составлением акта (замеры отклонений стен, разницы диагоналей проёмов, перепады армопояса) и фото-/видеофиксацией; желательно пригласить специалиста-строителя для заключения. Отправьте бригаде уведомление о дате осмотра заказным письмом или в мессенджере с фиксацией прочтения.

2. Направьте письменную претензию. В ней по выбору заявите: соразмерное уменьшение цены и (или) возмещение расходов на устранение недостатков третьими лицами; укажите сумму, приложите расчёт и смету/договор с новым подрядчиком; потребуйте удовлетворить в 10-дневный срок.

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
   — п. 1 и 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Направьте претензию способом с подтверждением вручения (заказное письмо с описью, либо в мессенджер, где уже ведётся переписка, с скриншотом). С 11-го дня после вручения начисляется неустойка 3 % за каждый день просрочки.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

3. Если не удовлетворили — иск, подсудный по вашему выбору (место жительства, место нахождения ответчика, место исполнения договора), без госпошлины.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
   — п. 2 и 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

4. Экспертиза назначается судом; либо закажите досудебное заключение специалиста (его стоимость позже взыщете как судебные издержки).

1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам. 2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать. Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы. 3. При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым.
   — ч. 1 и 3 ст. 79 ГПК РФ

1. Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
   — ч. 1 ст. 98 ГПК РФ

5. Параллельно можно направить жалобу в Роспотребнадзор — если исполнитель зарегистрирован (ИП/ООО), ведомство вправе провести проверку соблюдения прав потребителей.

Вывод: последовательность — фиксация дефектов → письменная претензия с 10-дневным сроком → суд (мировой при цене до 100 000 ₽, иначе районный; по месту вашего жительства или участка; без пошлины) → строительно-техническая экспертиза. Претензия одновременно подтверждает досудебный порядок и запускает неустойку, а штраф 50 % взыскивается в суде за отказ удовлетворить требования добровольно.

Состав ответчиков: ИП/организация или несколько физических лиц

Выбор ответчика зависит от того, как оформлена бригада, — и это влияет на исполнимость решения.

Если бригада зарегистрирована (ИП или ООО) — ответчик один: индивидуальный предприниматель либо организация. Отсутствие регистрации у конкретного мастера, работающего «от объявления», прав потребителя не лишает: если деятельность фактически предпринимательская, гражданин не вправе ссылаться на то, что он не предприниматель.

Гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица с нарушением требований пункта 1 настоящей статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. Суд может применить к таким сделкам правила настоящего Кодекса об обязательствах, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. 5. Граждане вправе заниматься производственной или иной хозяйственной деятельностью в области сельского хозяйства без образования юридического лица на основе соглашения о создании крестьянского (фермерского) хозяйства, заключенного в соответствии с законом о крестьянском (фермерском) хозяйстве. Главой крестьянского (фермерского) хозяйства может быть гражданин, зарегистрированный в качестве индивидуального предпринимателя. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 30.12.2012 № 302-ФЗ)
— п. 4 ст. 23 ГК РФ

Если это несколько физических лиц без всякого статуса, но они систематически строят за плату, — каждому применяется то же правило из п. 4 ст. 23 ГК РФ, а ответственность можно реализовать солидарно: суд вправе взыскать всю сумму с любого из них, по вашему выбору.

Лица, совместно причинившие вред, отвечают перед потерпевшим солидарно. По заявлению потерпевшего и в его интересах суд вправе возложить на лиц, совместно причинивших вред, ответственность в долях, определив их применительно к правилам, предусмотренным пунктом 2 статьи 1081 настоящего Кодекса. Лицо, неправомерно завладевшее чужим имуществом, которое в дальнейшем было повреждено или утрачено вследствие действий другого лица, действовавшего независимо от первого лица, отвечает за причиненный вред. Указанное правило не освобождает непосредственного причинителя вреда от возмещения вреда. (Дополнение частью - Федеральный закон от 29.07.2018 № 225-ФЗ)
— ст. 1080 ГК РФ

Практически это значит: в иске укажите соответчиками всех, кто фигурирует в переписке (кто обсуждал объём и цену, кто приезжал на объект) и кто получал деньги (получатель наличных и, что критично важно, владелец карты, на которую вы переводили средства — он легко устанавливается по выписке банка). Солидарная ответственность избавляет вас от риска, что взыскание окажется против «неплатёжеспособного» члена бригады.

Вывод: ответчиком может быть ИП/организация (один человек/юрлицо) либо несколько физических лиц, к которым применимо правило п. 4 ст. 23 ГК РФ; при нескольких причинителях вреда ответственность солидарная (ст. 1080 ГК РФ), поэтому взыскание возможно с любого из соответчиков, что защищает исполнение решения. Держателя карты, на которую переводились деньги, следует включать в состав ответчиков — он доказуемо получал оплату.

Альтернативная квалификация: почему здесь не нужны ни «самовольная постройка», ни «неосновательное обогащение»

Проверим, нет ли у спора другой, более слабой для вас квалификации, которую может заявить бригада.

Вариант «договора нет вовсе».» Бригада может утверждать, что раз нет бумаги, то и обязательства нет, а вы якобы не должны были платить. Это опровергается: договор считается заключённым фактическим принятием заказа и оплаты, а письменная форма восстанавливается перепиской и банковскими переводами.

Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.
— п. 1 ст. 162 ГК РФ

1. Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными в соответствии с правилами абзаца второго пункта 1 статьи 160 настоящего Кодекса. (В редакции Федерального закона от 18.03.2019 № 34-ФЗ) 3. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса. 4. В случаях, предусмотренных законом или соглашением сторон, договор в письменной форме может быть заключен только путем составления одного документа, подписанного сторонами договора. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
   — п. 2 ст. 434 ГК РФ

Вариант «неосновательное обогащение». Если бы договор признали незаключённым, ваши деньги подлежали бы возврату как неосновательное обогащение — но это более слабая позиция, поскольку лишает вас потребительских гарантий (неустойка, штраф, моральный вред, освобождение от пошлины). Поэтому вам выгоднее настаивать на бытовом подряде (п. 1, 3 ст. 730 ГК РФ), а не на кондикции.

1. По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. 2. Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426). 3. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
   — п. 1 и 3 ст. 730 ГК РФ

Вариант «самовольная постройка». Этот риск актуален только если дом возводится без разрешительной документации или с нарушением градостроительных норм, и касается отношений «застройщик — власть», а не спора «заказчик — подрядчик». В вашем споре о качестве работ самовольность постройки не меняет право требовать от подрядчика устранения недостатков и возмещения расходов: ответственность подрядчика за некачественную работу (ст. 723 ГК РФ, ст. 29 ЗоЗПП) не зависит от оформления участка и постройки.

Однако косвенное последствие учесть стоит: если постройка самовольная, это может сузить её пригодность как доказательственной базы (нет проекта с проектными требованиями к качеству) — тогда качество оценивается по обычно предъявляемым требованиям.

1. Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода. 2. Если законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе, выполняемой по договору подряда, подрядчик, действующий в качестве предпринимателя, обязан выполнять работу, соблюдая эти обязательные требования.
   — п. 1 и 2 ст. 721 ГК РФ

Вывод: защитная квалификация — бытовой подряд, а не кондикция и не «отсутствие договора»; именно она даёт максимум прав. Вопрос самовольности постройки к спору о качестве работ прямого отношения не имеет и не освобождает подрядчика от ответственности по ст. 723 ГК РФ и ст. 29 ЗоЗПП. Отсутствие письменного договора компенсируется фактическими действиями и перепиской (п. 1 ст. 162, п. 2 ст. 434 ГК РФ).