Купила онлайн-курс, не успела закончить в срок — заблокировали доступ и не выдают диплом. Можно ли вернуть деньги или заставить продлить доступ?

Природа договора на онлайн-курс и что считается надлежащим исполнением услуги

Покупка онлайн-курса — это договор возмездного оказания услуг, в том числе «услуг по обучению», прямо названных в п. 2 ст. 779 ГК РФ.

1. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных
   — п. 2 ст. 779 ГК РФ

Значит, к отношениям с онлайн-школой применяются правила главы 39 ГК РФ и Закон РФ № 2300-1. Потребитель обязан получить именно то, за что заплатил: если в оферте/договоре предметом названо освоение программы и выдача документа об обучении (диплома, сертификата), то предоставление доступа к видеозаписям на 6 месяцев — это лишь способ оказания услуги, а не её полное исполнение. Пока итоговая работа не проверена и документ не выдан, услуга в согласованном объёме не оказана.

Если же исполнитель имеет лицензию и договор соответствует Правилам оказания платных образовательных услуг, договор обязан содержать в том числе сроки освоения программы, вид выдаваемого документа и порядок изменения/расторжения договора — без этих сведений договор не соответствует обязательным требованиям.

Договор заключается в простой письменной форме и содержит следующие сведения: а) полное наименование и фирменное наименование (при наличии) исполнителя - юридического лица; фамилия, имя, отчество (при наличии) исполнителя - индивидуального предпринимателя; б) место нахождения или место жительства исполнителя; в) наименование или фамилия, имя, отчество (при наличии) заказчика, телефон (при наличии) заказчика и (или) законного представителя обучающегося; г) место нахождения или место жительства заказчика и (или) законного представителя обучающегося; д) фамилия, имя, отчество (при наличии) представителя исполнителя и (или) заказчика, реквизиты документа, удостоверяющего полномочия представителя исполнителя и (или) заказчика; е) фамилия, имя, отчество (при наличии) обучающегося, его место жительства, телефон (указываются в случае оказания платных образовательных услуг в пользу обучающегося, не являющегося заказчиком по договору, при наличии); ж) права, обязанности и ответственность исполнителя, заказчика и обучающегося; з) полная стоимость образовательных услуг по договору, порядок их оплаты; и) сведения о лицензии на осуществление образовательной деятельности (наименование лицензирующего органа, номер и дата регистрации лицензии), если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации; к) вид, уровень и (или) направленность образовательной программы (часть образовательной программы определенных уровня, вида и (или) направленности); л) форма обучения; м) сроки освоения образовательной программы или части образовательной программы по договору (продолжительность обучения по договору); н) вид документа (при наличии), выдаваемого обучающемуся после успешного освоения им соответствующей образовательной программы (части образовательной программы); о) порядок изменения и расторжения договора;
— п. 13 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441

Здесь важны два пункта: «м) сроки освоения образовательной программы» и «н) вид документа, выдаваемого после успешного освоения». Именно из них видно, что оплата направлена на результат — освоение программы и документ, а не на «аренду личного кабинета». И если у школы нет лицензии, а курс подавался как образовательный с выдачей диплома, это самостоятельное нарушение права на достоверную информацию (см. блок 4).

Обязательства должны исполняться надлежащим образом, и односторонний отказ исполнителя недопустим.

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. (В редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ) Условиями сделки может быть предусмотрено исполнение ее сторонами возникающих из нее обязательств при наступлении определенных обстоятельств без направленного на исполнение обязательства отдельно выраженного дополнительного волеизъявления его сторон путем применения информационных технологий, определенных условиями сделки. (Дополнение частью - Федеральный закон от 18.03.2019 № 34-ФЗ)
— ст. 309 ГК РФ

Вывод: отношения квалифицируются как возмездное оказание услуг (при наличии лицензии — платные образовательные услуги по Правилам № 1441). Если предметом договора/оферты заявлены освоение программы и выдача документа об обучении, истечение срока доступа само по себе не означает, что услуга оказана надлежаще: до проверки итоговой работы и выдачи документа обязательство исполнителя не исполнено, а блокировка кабинета — неправомерное одностороннее прекращение исполнения. Если же в оферте прямо и недвусмысленно написано, что услуга состоит исключительно в предоставлении доступа на 6 месяцев (см. блок 5), презумпция меняется.

Можно ли заставить продлить доступ и дать доучиться (понуждение к исполнению в натуре)

Если услуга не оказана в полном объёме, потребитель вправе требовать безвозмездного устранения «недостатка» — то есть фактического предоставления того, что оплачено: доступа к материалам и допуска к итоговой аттестации с последующей выдачей документа.

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
   — абз. 2 п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

Дополнительно: уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают исполнителя от исполнения обязательства в натуре.

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

В претензии формулируйте два требования альтернативно-последовательно: (1) восстановить доступ и допустить к итоговой работе в новый срок, который вы назначаете; (2) при неисполнении — вернуть деньги и уплатить неустойку. Если школа откажет, требование о продлении доступа/допуске к аттестации заявляется в суд как требование об исполнении обязательства в натуре (неимущественное требование) вместе с денежными требованиями.

Здесь же — денежное последствие нарушения срока: неустойка 3 % цены услуги за каждый день просрочки.

1. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
   — п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

Неустойка ограничена ценой услуги, а её размер считается от цены курса; при нарушении 10-дневного срока удовлетворения требования неустойка считается по тому же правилу.

1. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
   — п. 3 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

Вывод: да, заставить доучиться можно — через претензию с назначением нового срока, а при отказе через суд (требование об исполнении в натуре + неустойка 3 % цены за каждый день просрочки, но не более цены услуги). Если суд установит, что услуга фактически ограничивалась доступом на 6 месяцев, в натуральном требовании будет отказано — тогда работает денежная ветка (блок 3).

Возврат денег: отказ от договора и вычет «фактических расходов»

Независимо от того, признаётся услуга оказанной или нет, потребитель вправе в любой момент отказаться от договора — с оплатой только фактически понесённых исполнителем расходов.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

То же правило в ГК РФ, причём для исполнителя односторонний отказ возможен лишь при полном возмещении убытков заказчику.

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
   — ст. 782 ГК РФ, п. 1

Верховный Суд разъяснил распределение бремени доказывания: размер фактических расходов доказывает исполнитель, а не потребитель.

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей и пункта 1 статьи 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя. Если имеет место абонентский договор на оказание услуг, то потребитель имеет право требовать возврата денежных сумм, уплаченных за тот период действия договора, на который он досрочно прекращен. 20 По данному делу суд апелляционной инстанции, отказав потребителю в возврате уплаченных по договору денежных сумм, названные положения закона не учел. Кроме того, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда указала, что суд апелляционной инстанции, ссылаясь на уплату денежных средств за услугу не ответчику, а автосалону, в нарушение положений части 2 статьи 56 и статьи 196 ГПК РФ не определил все имеющие значение для правильного разрешения спора обстоятельства и правоотношения сторон, в частности не определил, от чьего имени и за чей счет заключался договор на оказание услуг со стороны исполнителя.
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023 «Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей»

Это ключевое для вашего случая: школа не сможет просто сказать «срок вышел, денег не вернём» — она должна документально подтвердить реально понесённые расходы. Расходы на уже открытый вам контент могут быть учтены, но «процент за расторжение», штраф за отказ от продолжения обучения или удержание всей суммы — недопустимы.

Кроме того, при отказе от договора исполнитель не вправе требовать платы за услугу, которую потребитель не принял.

1. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
   — п. 4 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

Денежные последствия просрочки возврата: на невозвращённую сумму начисляются проценты.

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

Вывод: вернуть деньги можно двумя путями: (а) отказ от договора по ст. 32 Закона № 2300-1 / п. 1 ст. 782 ГК РФ — возврат цены за вычетом документально подтверждённых фактических расходов; (б) при нарушении сроков/неоказании услуги — возврат по п. 1 ст. 28 и ст. 29 Закона. Требование о возврате подлежит удовлетворению в 10 дней; за просрочку — неустойка 3 % в день (не более цены услуги) и проценты по ст. 395 ГК РФ на невозвращённую сумму. Если курс оплачен в рассрочку/кредит — требуйте также закрытия обязательств перед банком на будущее.

Условие «доступ на 6 месяцев, потом блокировка без предупреждения» — ущемляющее условие и недостаток информации

Исполнитель обязан своевременно дать достоверную информацию, обеспечивающую правильный выбор услуги.

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
   — п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

Если срок доступа и последствия его истечения не были доведены понятно и своевременно (в том числе не было предупреждений в кабинете/на почте), потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег.

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
   — п. 1 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

Само по себе условие о сроке доступа правомерно, но условие, позволяющее школе в одностороннем порядке прекратить исполнение (закрыть доступ) без предупреждения и без права дополучить оплаченное, ущемляет права потребителя и ничтожно.

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
   — п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

1. условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
   — подп. 1 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Для образовательных услуг есть и специальный запрет: условия договора, снижающие гарантии обучающегося по сравнению с законом, не подлежат применению.

Договор не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенных уровня и направленности и подавших заявление о приеме на обучение (далее - поступающие), и обучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством Российской Федерации об образовании. Если условия, ограничивающие права поступающих и обучающихся или снижающие уровень предоставления им гарантий, включены в договор, такие условия не подлежат применению.
— п. 14 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441

Вывод: ссылка школы на договор не спасает её, если (1) в договоре нет ясного предупреждения, что по истечении 6 месяцев доступ закрывается безусловно, без продления и без выдачи документа; (2) условие фактически позволяет прекратить исполнение в одностороннем порядке. Такие условия ничтожны (п. 1 ст. 16 Закона) и не подлежат применению (п. 14 Правил № 1441) — а недостаток информации даёт право на отказ от договора и возврат денег (п. 1 ст. 12 Закона). Отсутствие уведомлений — ваш сильный аргумент; сохраните переписку и скриншоты кабинета.

Встречная ветка: если услуга считается оказанной (доступ был предоставлен на весь оплаченный срок)

Противоположная квалификация: если оферта прямо определяет услугу как предоставление доступа к материалам на 6 месяцев, а вы этим доступом пользовались (учились, смотрели материалы), школа будет доказывать, что услуга оказана полностью, и требование о возврате всей суммы не подлежит удовлетворению. В этом случае работают только три инструмента: (1) условие о безусловной блокировке без предупреждения оспаривается как ничтожное (блок 4) с возмещением убытков — п. 1 ст. 16 Закона; (2) отказ от договора по ст. 32 Закона с возвратом части цены, приходящейся на неоказанную часть, — если программа не была вами освоена по причинам, зависящим от школы; (3) переговоры о продлении доступа или о скидке.

Даже в этой ветке право на отказ от договора не блокируется: условие, устанавливающее штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие реализации права по ст. 32 Закона, недопустимо.

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
   — п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Требование о возврате в любом случае должно быть рассмотрено в 10 дней, а его игнорирование даёт неустойку.

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
   — п. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

Вывод: если в оферте чётко и однозначно написано, что предмет договора — именно 6-месячный доступ, а материалами вы пользовались, риск отказа в возврате всей суммы высок. Тогда основной упор — на ничтожность условия об автоматической блокировке без уведомления и на отказ от договора с возвратом части цены; взыскание всей суммы возможно лишь при доказанном неоказании услуги (неоткрытые модули, недопуск к итоговой работе, отсутствие обещанного документа о обучении).

Процедура: претензия, 10 дней, Роспотребнадзор, суд, сроки

Порядок такой: сначала письменная претензия школе (на адрес из договора, e-mail из оферты + Почтой России с описью вложения), затем — жалоба в Роспотребнадзор (по факту нарушения права на информацию и включения ущемляющих условий) и/или иск в суд. Досудебный порядок для этой категории споров законом как обязательный не установлен — условие договора об обязательной досудебной процедуре было бы ничтожным.

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
   — п. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

Срок ответа — 10 дней со дня предъявления требования; просрочка даёт неустойку по п. 5 ст. 28.

1. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
   — п. 3 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

Дополнительно: неустойка и убытки не освобождают от исполнения в натуре — поэтому в претензии можно совмещать требование продлить доступ и требование денег.

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

Иск предъявляется по вашему выбору (место нахождения школы, ваше место жительства, место заключения/исполнения договора), госпошлина не уплачивается; при удовлетворении требований суд взыщет штраф 50 % и компенсацию морального вреда.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
   — п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

По имущественным требованиям действует общий трёхлетний срок исковой давности, который в вашей ситуации (блокировка произошла только что) не истёк.

1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса.
   — п. 1 ст. 196 ГК РФ

Вывод: последовательность — претензия (срок ответа 10 дней) → жалоба в Роспотребнадзор → иск в районный суд (если цена иска свыше 100 000 руб. либо заявлено неимущественное требование о продлении доступа/исполнении в натуре) или мировому судье (если только деньги и цена иска до 100 000 руб.); по месту вашего жительства, без госпошлины, с неустойкой 3 % в день, процентами по ст. 395 ГК РФ, моральным вредом (ст. 15 Закона) и штрафом 50 % (п. 6 ст. 13 Закона). Срок исковой давности — 3 года.

Риски для клиента при обращении в суд

1. Риск признания услуги оказанной. Если оферта определяет предмет как 6-месячный доступ к материалам и вы им фактически пользовались, суд может отказать во взыскании всей суммы (подробно — блок 5). Минимизация: собрать доказательства, что программа не была освоена и документ не выдан именно из-за блокировки (неоткрытые модули, недопуск к итоговой работе), и настаивать на ничтожности условия об автоматическом закрытии.

2. Риск удержания фактических расходов. Школа вправе доказать документально понесённые расходы, и на эту сумму возврат уменьшится.

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей и пункта 1 статьи 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя. Если имеет место абонентский договор на оказание услуг, то потребитель имеет право требовать возврата денежных сумм, уплаченных за тот период действия договора, на который он досрочно прекращен. 20 По данному делу суд апелляционной инстанции, отказав потребителю в возврате уплаченных по договору денежных сумм, названные положения закона не учел. Кроме того, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда указала, что суд апелляционной инстанции, ссылаясь на уплату денежных средств за услугу не ответчику, а автосалону, в нарушение положений части 2 статьи 56 и статьи 196 ГПК РФ не определил все имеющие значение для правильного разрешения спора обстоятельства и правоотношения сторон, в частности не определил, от чьего имени и за чей счет заключался договор на оказание услуг со стороны исполнителя.
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023 «Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей»

Бремя доказывания расходов лежит на школе — требуйте представить документы, а не «проценты».

1. Риск ограничения неустойки. Неустойка 3 % в день не может превысить цену услуги.

1. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
   — п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

1. Риск, связанный с отсутствием лицензии. Если школа продаёт курс как образовательный с выдачей «диплома» без лицензии, выданный документ не имеет силы документа об образовании, а сама деятельность может быть незаконной — это довод для признания услуги оказанной ненадлежаще и усиления требования о возврате, но сам по себе «диплом» школу заставить выдать нельзя.

Вывод: основные риски — оценка судом предмета договора (доступ vs освоение программы) и размер подлежащих вычету расходов; они нейтрализуются письменной претензией, фиксацией блокировки и неоказанной части услуги, требованием документального подтверждения расходов школы.

Доказательства по делу

Факт оплаты, факт заключения договора и факт блокировки доступа подтверждаются любыми средствами доказывания, причём отсутствие чека само по себе не лишает вас права на защиту.

отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером). В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания. При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа
— п. 43 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Для спора об онлайн-курсе соберите: (1) оферту/договор со сроком доступа и условиями выдачи документа; (2) подтверждение оплаты (выписка банка/карты, письмо на почте, скриншот ЛК с суммой); (3) скриншоты личного кабинета — дата блокировки, перечень открытых/неоткрытых модулей, отметки о несданной итоговой работе, с фиксацией адреса страницы, даты и времени; (4) переписку с поддержкой («срок вышел, продлевать не будем»); (5) рекламу/страницу курса с обещаниями диплома и «доступа»; (6) доказательства отсутствия уведомлений. Электронные распечатки должны содержать адрес интернет-страницы и точное время их получения — на это прямо ориентирует судебная практика по письменным доказательствам.

Вывод: доказательств достаточно и без идеально оформленного чека — главное зафиксировать блокировку, объём неоказанной части услуги (неоткрытые модули, недопуск к итоговой работе) и переписку с отказом школы, с датами и адресами страниц.