Можно ли отказаться от курсов по маркетплейсам и вернуть деньги, если оформили рассрочку и передумали учиться до начала обучения

Можно ли отказаться от обучения до его начала и вернуть деньги

Да. Договор на онлайн-курс — это договор возмездного оказания услуг, и закон даёт потребителю безусловное право выйти из него в любой момент, без объяснения причин и без согласия школы. Основание — ст. 32 Закона РФ № 2300-1 и п. 1 ст. 782 ГК РФ.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Для вас это означает: «передумала учиться» — юридически достаточная причина для отказа; согласие школы не требуется, заявление можно направить хоть сегодня. Единственное, что школа вправе удержать, — документально подтверждённые расходы, которые она реально понесла именно по вашему договору.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Обратите внимание: п. 2 ст. 782 ГК РФ ставит зеркальное условие для исполнителя — школе уйти из договора можно только с полным возмещением ваших убытков. То есть асимметрия закона целиком в вашу пользу.

потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ по делам о защите прав потребителей от 18.10.2023

Верховный Суд прямо формулирует последствие отказа: возврат уплаченных сумм за вычетом фактически понесённых расходов. Ключевое слово — «фактически понесённых»: это значит, что бремя доказывания расходов (и их связи с вашим договором) лежит на школе, а не на вас.

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В силу пункта 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов
— п. 19 Обзора судебной практики ВС РФ по делам о защите прав потребителей от 23.10.2024

При этом курс ещё не начался и доступ вы не открывали. Следовательно, разумных фактических расходов по вашему договору школа подтвердить практически не может — а значит возврат должен быть полным (если вы ещё ничего не платили, то платить ничего и не должны). Если же у вас уже были списания, вы вправе требовать их возврата.

Какие-либо иные правовые последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг законом не предусмотрены, не могут они быть определены и договором. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (п. 4 ст. 421 ГК РФ). 24 Согласно п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующими в момент его заключения. В п. 1 ст. 168 ГК РФ закреплено, что за исключением случаев, предусмотренных п. 2 данной статьи или иным законом, сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта, является оспоримой, если из закона не следует, что должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки. Сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта и при этом посягающая на публичные интересы либо права и охраняемые законом интересы третьих лиц, ничтожна, если из закона не следует, что такая сделка оспорима или должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки (п. 2). Как разъяснено в п. 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г.
— п. 6 Обзора судебной практики ВС РФ № 4/2016 (Президиум)

Из этого разъяснения следует важный практический вывод: договор не может «изобрести» дополнительные последствия отказа (штраф за отказ, удержание 50 % цены, «невозвратный платёж») — таких последствий закон не знает, а императивные нормы ст. 32 Закона № 2300-1 и п. 1 ст. 782 ГК РФ договором не преодолеваются. Всё, что в вашем договоре противоречит этому, не применяется (см. следующий блок).

Дополнительно, если у школы есть образовательная лицензия и курс оформлен как образовательная программа, работают Правила оказания платных образовательных услуг (ПП РФ № 1441): исполнитель обязан до заключения договора дать достоверную информацию об услугах, а условия, снижающие гарантии обучающегося, не подлежат применению.

Договор не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенных уровня и направленности и подавших заявление о приеме на обучение (далее - поступающие), и обучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством Российской Федерации об образовании. Если условия, ограничивающие права поступающих и обучающихся или снижающие уровень предоставления им гарантий, включены в договор, такие условия не подлежат применению.
— п. 14 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. ПП РФ № 1441

Исполнитель обязан до заключения договора и в период его действия представлять заказчику достоверную информацию о себе и об оказываемых платных образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. 11. Исполнитель обязан довести до заказчика информацию, содержащую сведения о предоставлении платных образовательных услуг в порядке и объеме, которые предусмотрены Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Федеральным законом "Об образовании в Российской Федерации" . 12. Информация, предусмотренная пунктами 10 и 11 настоящих Правил, предоставляется исполнителем в месте фактического осуществления образовательной деятельности, а также в месте нахождения филиала организации, осуществляющей образовательную деятельность. 13. Договор заключается в простой письменной форме и содержит следующие сведения: а) полное наименование и фирменное наименование (при наличии) исполнителя - юридического лица; фамилия, имя, отчество (при наличии) исполнителя - индивидуального предпринимателя; б) место нахождения или место жительства исполнителя; в) наименование или фамилия, имя, отчество (при наличии) заказчика, телефон (при наличии) заказчика и (или) законного представителя обучающегося; г) место нахождения или место жительства заказчика и (или) законного представителя обучающегося; д) фамилия, имя, отчество (при наличии) представителя исполнителя и (или) заказчика, реквизиты документа, удостоверяющего полномочия представителя исполнителя и (или) заказчика;
— п. 10 Правил № 1441

Вывод по вопросу: вы вправе немедленно отказаться от договора обучения (ст. 32 Закона РФ № 2300-1, п. 1 ст. 782 ГК РФ), даже если оплата оформлена рассрочкой и часть платежей уже прошла. Возврату подлежит вся уплаченная сумма за вычетом только документально подтверждённых фактических расходов школы; поскольку курс не начался и доступ не открывался, рассчитывать нужно на полный возврат (либо на ноль платежей, если списаний не было). Отказ оформляется письменной претензией-уведомлением в свободной форме с требованием о возврате; срок ответа и возврата денег — 10 дней (п. 1 ст. 31 Закона № 2300-1), за просрочку — неустойка 3 % цены услуги за каждый день (п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 Закона № 2300-1). При споре — иск в суд по вашему месту жительства, госпошлина не платится (п. 2, 3 ст. 17 Закона № 2300-1).

Условия договора о невозврате денег и «формальность» с рассрочкой

В присланном договоре нет нормального указания на «бесплатность», зато есть сумма и график платежей — то есть фактически вам продали платную услугу, а обещание менеджера «платить будем мы» в договор не попало. Юридически это два нарушения: недостоверная информация о цене и навязанная финансовая «формальность».

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.
— п. 1 ст. 10 Закона РФ № 2300-1

Школа обязана была довести до вас цену и условия оплаты до заключения договора; устные заверения менеджера о бесплатности противоречат тексту договора и образуют нарушение права на достоверную информацию.

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы
— абз. 5 п. 2 ст. 10 Закона РФ № 2300-1

Если в договоре (или в анкете/заявке) есть пункт о неустойке за отказ, удержании стоимости курса, «сервисном сборе» или «невозвратном первом платеже» — он ничтожен в силу прямого запрета:

1. условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
   — подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— п. 1 ст. 16 Закона РФ № 2300-1

Ничтожность означает, что такое условие не подлежит применению независимо от того, подписали вы его или нет, и отдельного иска об этом не требуется — достаточно сослаться на ст. 16 Закона № 2300-1 в претензии и в суде. То же касается условия, обязывающего вас оплатить курс именно через конкретного кредитора или с их «страховкой/подпиской».

1. условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки; 10) условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества; 11) условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом; 12) условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя;
   — подп. 5 п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1

Здесь и укладывается ваш случай: «получить курс можно только оформив рассрочку и подписав договор с банком-партнёром» — это классическое обусловливание одних услуг другими. Дополнительно: подписание кредитного договора через менеджера школы без реального выбора и без разъяснения цены — нарушение порядка оформления согласия на доп. услуги (согласие не может проставляться исполнителем за заёмщика).

Что с этим делать по линии ответственности: жалоба в Роспотребнадзор (территориальное управление по месту нахождения школы) с приложением переписки с менеджером и договора — составы формальные:

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
— ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
— ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ

Вывод по вопросу: условия договора о невозврате/штрафе за отказ и любые «формальности» с обязательной рассрочкой ничтожны (п. 1, подп. 3, 5 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1) и не подлежат применению; устная «бесплатность» при платном договоре — нарушение ст. 10 Закона № 2300-1, ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ, а включение ущемляющих условий — ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. Ваша позиция: договор платный, вы об этом не были достоверно информированы, поэтому отказ правомерен, а любые удержания незаконны. Жалобу подавайте в территориальное управление Роспотребнадзора (по месту нахождения исполнителя) и в прокуратуру — параллельно с претензией.

Ветка 1: рассрочка оформлена через банк или МФО (кредитный договор)

Это самый частый вариант: вы подписали отдельный договор потребительского кредита (займа), деньги ушли школе, а платите вы банку. Здесь отказ от обучения сам по себе кредит не «отменяет» — но у вас есть два независимых инструмента.

Во-первых, если деньги ещё не перечислены школе (кредит одобрен, но не выдан/не выбран), вы можете отказаться от получения кредита:

Заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления или до истечения сроков, установленных частью 9 3 статьи 7 настоящего Федерального закона . (В редакции Федерального закона от 13.02.2025 № 9-ФЗ ) 2. Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. (В редакции Федерального закона от 02.07.2021 № 329-ФЗ ) 3. Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. 4. Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа). 5.
— ч. 1 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ

Во-вторых, досрочное погашение без штрафов — в первые 14 дней без уведомления, далее по общим правилам:

Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. (В редакции Федерального закона от 02.07.2021 № 329-ФЗ ) 3. Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. 4. Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа). 5.
— ч. 2 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа). 5. В договоре потребительского кредита (займа) в случае частичного досрочного возврата потребительского кредита (займа) может быть установлено требование о досрочном возврате части потребительского кредита (займа) только в день совершения очередного платежа по договору потребительского кредита (займа) в соответствии с графиком платежей по договору потребительского кредита (займа), но не более тридцати календарных дней со дня уведомления кредитора о таком возврате с уплатой процентов за фактический срок кредитования. 6. В случае досрочного возврата всей суммы потребительского кредита (займа) или ее части заемщик обязан уплатить кредитору проценты по договору потребительского кредита (займа) на возвращаемую сумму потребительского кредита (займа) включительно до дня фактического возврата соответствующей суммы потребительского кредита (займа) или ее части. 7.
— ч. 4 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ

Практический смысл: получив от школы возврат (или добившись его в суде), вы направляете эти деньги на полное досрочное погашение кредита и платите проценты только за фактический срок пользования. Если же курс не начался и деньги школе не ушли — требуйте в банке аннулирования/закрытия договора и перерасчёта.

Ключевой правовой аргумент в споре с банком: обязательство заёмщика существует, но возврат школой суммы и её зачёт в счёт долга — обычная практика; кроме того, если школа ввела вас в заблуждение и услуга не оказана, вы вправе взыскать со школы убытки в виде начисленных процентов и любых платежей по кредиту:

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 6.
— п. 2 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

Наконец, если долг передадут коллекторам, у вас сохраняются все потребительские возражения:

Кредитор вправе осуществлять уступку прав (требований) по договору потребительского кредита (займа) только юридическому лицу, осуществляющему профессиональную деятельность по предоставлению потребительских займов, юридическому лицу, осуществляющему деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц в качестве основного вида деятельности, специализированному финансовому обществу или физическому лицу, указанному в письменном согласии заемщика, полученном кредитором после возникновения у заемщика просроченной задолженности по договору потребительского кредита (займа), если запрет на осуществление уступки не предусмотрен федеральным законом или договором, содержащим условие о запрете уступки, согласованное при его заключении в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. При этом заемщик сохраняет в отношении нового кредитора все права, предоставленные ему в отношении первоначального кредитора в соответствии с федеральными законами.
— ч. 1 ст. 12 ФЗ № 353-ФЗ

Вывод по вопросу (если кредитор — банк/МФО): долг сам не исчезнет — кредитный договор нужно закрывать отдельно. Действия: (1) письменная претензия школе об отказе от услуг и возврате суммы с указанием, что оплата произведена за счёт кредита и возврат должен быть направлен на погашение задолженности перед банком; (2) заявление в банк (в течение 14 дней — об отказе от получения кредита, при уже выданном — о полном досрочном возврате с уплатой процентов за фактический срок, ч. 1, 2, 4 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ); (3) если банк откажется учитывать возврат — требование к школе о возмещении убытков (проценты, платежи по кредиту) сверх неустойки (п. 2 ст. 13 Закона № 2300-1). Спор с банком и школой рассматривает суд по вашему месту жительства; при цене иска до 100 000 руб. — мировой судья, свыше — районный суд; госпошлина не платится (п. 2, 3 ст. 17 Закона № 2300-1).

Ветка 2: «рассрочка» от самой школы (график платежей без банка)

Второй возможный вариант — часть суммы и график указаны только в договоре обучения, отдельного кредитного договора с банком нет либо это договор с самим исполнителем. Тогда «рассрочка» — не кредит, а лишь отсрочка оплаты цены услуги. Правовые последствия принципиально иные: после отказа от договора обязанность платить по графику отпадает, потому что с прекращением договора прекращается и встречное обязательство по оплате.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
— п. 1 ст. 29 Закона РФ № 2300-1

Это норма о ненадлежащем качестве, но она показывает логику Закона: при отказе от исполнения договора меняется объём обязательства потребителя — он возвращает только то, что соответствует фактически полученному. По вашему случаю полученного нет вообще.

з) полная стоимость образовательных услуг по договору, порядок их оплаты; и) сведения о лицензии на осуществление образовательной деятельности (наименование лицензирующего органа, номер и дата регистрации лицензии), если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации; к) вид, уровень и (или) направленность образовательной программы (часть образовательной программы определенных уровня, вида и (или) направленности); л) форма обучения; м) сроки освоения образовательной программы или части образовательной программы по договору (продолжительность обучения по договору); н) вид документа (при наличии), выдаваемого обучающемуся после успешного освоения им соответствующей образовательной программы (части образовательной программы); о) порядок изменения и расторжения договора; п) другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемых платных образовательных услуг. 14. Договор не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенных уровня и направленности и подавших заявление о приеме на обучение (далее - поступающие), и обучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством Российской Федерации об образовании. Если условия, ограничивающие права поступающих и обучающихся или снижающие уровень предоставления им гарантий, включены в договор, такие условия не подлежат применению. 15.
— подп. «з» п. 13 Правил № 1441

Обратите внимание: полная стоимость услуг и порядок их оплаты — обязательные реквизиты договора. Если в присланном документе «бесплатность» не указана, а сумма и график есть, то именно этот документ и будет доказательством против школы: он подтверждает, что услуга платная, а заверения менеджера были недостоверной информацией.

Также нельзя забывать, что закон защищает и от «наказания за отказ» через график: любые платежи, которые по графику пришлись на период после вашего отказа, требованиями школы не являются.

Вывод по вопросу (если «рассрочка» — от школы): отдельного кредитного долга нет; после направления письменного отказа от договора обязанность вносить платежи по графику прекращается, а уже внесённые суммы школа обязана вернуть (ст. 32 Закона № 2300-1, п. 1 ст. 782 ГК РФ). Требование формулируйте так: считать договор расторгнутым с даты получения претензии, вернуть уплаченное, прекратить начисления и не передавать «задолженность» третьим лицам. Если школа продолжит начислять платежи и грозить передачей «долга», эти угрозы юридически несостоятельны — задолженности из прекращённого договора за неоказанную услугу не возникает, а уступка требования не лишает вас возражений (ч. 1 ст. 12 ФЗ № 353-ФЗ применима к кредитным отношениям, а по обычному долгу — п. 2 ст. 382, ст. 386 ГК РФ). Спор — в суд по вашему месту жительства, госпошлина не платится (п. 2, 3 ст. 17 Закона № 2300-1).

Сроки, деньги и последствия отказа школы добровольно вернуть сумму

Сроки. Специальная норма для возврата уплаченного и возмещения убытков при отказе — 10 дней:

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 32 Закона РФ № 2300-1 — комментарий к срокам (п. 1 ст. 31)

За нарушение этого срока начисляется неустойка по правилам п. 5 ст. 28 Закона:

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 3 ст. 31 Закона РФ № 2300-1

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги)
— п. 5 ст. 28 Закона РФ № 2300-1

То есть за каждый день просрочки — 3 % цены услуги, но не более самой цены (п. 5 ст. 28 Закона № 2300-1). Для курса за, скажем, 60 000 руб. это 1 800 руб. в день — цифра быстро делает отказ школы невыгодным для неё.

Если деньги удерживаются — вы вправе требовать проценты как на неосновательное обогащение:

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Для вас это означает: с момента, когда школа узнала о неосновательности удержания (получила претензию), на удерживаемую сумму набегают проценты по ключевой ставке Банка России; убытки в виде процентов по рассрочке, превышающие эти проценты, взыскиваются дополнительно.

Если школа откажет — суд. Кроме суммы и неустойки взыскиваются компенсация морального вреда и штраф 50 %:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ № 2300-1

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

Плюс процессуальные преференции:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
— п. 2 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

Если у школы есть лицензия, а договор содержит условия, ограничивающие ваши права, ссылайтесь и на Правила № 1441: отказ от дополнительных платных услуг не может ухудшать условия основного договора, а ущемляющие условия не подлежат применению.

Отказ заказчика от предлагаемых ему исполнителем дополнительных платных образовательных услуг, не предусмотренных в ранее заключенном сторонами договором, не может быть причиной изменения объема и условий уже предоставляемых ему исполнителем образовательных услуг по ранее заключенному договору. 7. Исполнитель обязан обеспечить заказчику и обучающемуся оказание платных образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами (частью образовательной программы) и условиями договора. 8. Исполнитель вправе снизить стоимость платных образовательных услуг по договору с учетом покрытия недостающей стоимости платных образовательных услуг за счет собственных средств исполнителя, в том числе средств, полученных от приносящей доход деятельности, добровольных пожертвований и целевых взносов физических и (или) юридических лиц. Основания и порядок снижения стоимости платных образовательных услуг устанавливаются локальным нормативным актом и доводятся до сведения заказчика и обучающегося. 9. Увеличение стоимости платных образовательных услуг после заключения договора не допускается, за исключением увеличения стоимости указанных услуг с учетом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета на очередной финансовый год и плановый период. II. Информация о платных образовательных услугах, порядок заключения договоров
— п. 6 Правил № 1441

Вывод по вопросу: претензию школе направляйте письменно (ценным письмом с описью вложения и описью-уведомлением на e-mail) с тремя требованиями: считать договор расторгнутым с даты получения, вернуть уплаченную сумму (с процентами по ст. 395, п. 2 ст. 1107 ГК РФ) и прекратить начисления/уведомить банк-партнёра. Срок исполнения — 10 дней (п. 1 ст. 31 Закона № 2300-1); просрочка — неустойка 3 % в день, не более цены услуги (п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28). При отказе — иск в суд по вашему месту жительства: до 100 000 руб. — мировой судья, свыше — районный суд; госпошлина не платится; дополнительно требуйте моральный вред (ст. 15) и штраф 50 % (п. 6 ст. 13). Исковая давность по таким требованиям — 3 года, но из-за штрафов и неустойки тянуть не стоит. Параллельно — жалоба в Роспотребнадзор (ч. 1, 2 ст. 14.8 КоАП РФ) и прокуратуру; эти обращения подкрепляют вашу позицию в суде.

Подтверждение позиции практикой ВС РФ по информации, цене и неосновательному обогащению

Позиция Верховного Суда дополнительно подтверждает обязанность школы доводить до вас цену и график ещё до заключения договора, причём суды исходят из презумпции отсутствия у потребителя специальных познаний — то есть непонимание «формальности» вам в вину не поставят.

до потребителей необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора: о цене в рублях и об условиях приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при их оплате через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, о полной сумме, подлежащей выплате потребителем, о графике ее погашения и т.д. 24 В пункте 44 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. № 17 разъяснено, что суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги), имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12 Закона о защите прав потребителей). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10 того же закона). В силу пункта 2 статьи 424 ГК РФ изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке.
— п. 12 Обзора судебной практики ВС РФ по делам о защите прав потребителей от 18.10.2023

банк несвоевременно предоставил истцу необходимую и достоверную информацию о товарах, работах, услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Непредоставление заемщику необходимой информации при заключении кредитного договора, по мнению суда, выразилось в том, что банк не исполнил свою обязанность по предоставлению заемщику полной и достоверной информации об оказываемой услуге, поскольку в кредитном договоре отсутствует информация о размере цены услуги страхования в рублях. Суд апелляционной инстанции, поддержав позицию суда первой инстанции в удовлетворенной части требований, отменил решение суда в части отказа во взыскании неустойки и взыскал ее, применив к спорным правоотношениям положения п. 5 ст. 28 и п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации с выводами суда апелляционной инстанции не согласилась по следующим основаниям. В силу ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
— п. 13 Обзора судебной практики ВС РФ по делам о защите прав потребителей финансовых услуг от 27.09.2017

Для вас это означает: если менеджер обещала «бесплатно» и «платить будем сами», а в договоре оказались цена и график — это нарушение права на достоверную информацию, причём оно касается и банка-партнёра, если тот оформил кредит без полного раскрытия цены. Практика ВС РФ прямо применяет к таким случаям п. 5 ст. 28 и п. 1 ст. 31 Закона РФ № 2300-1.

По возврату удержанных школой сумм действует общий механизм неосновательного обогащения (ст. 1102, п. 2 ст. 1107, п. 1 ст. 395 ГК РФ), процитированный в блоке о деньгах. Применительно к вашей ситуации:

или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных ст. 1109 данного кодекса. В силу п. 1 ст. 539 ГК РФ по договору энергоснабжения энергоснабжающая организация обязуется подавать абоненту (потребителю) через присоединенную сеть энергию, а абонент обязуется оплачивать принятую энергию, а также соблюдать предусмотренный договором режим ее потребления, обеспечивать безопасность эксплуатации находящихся в его ведении энергетических сетей и исправность используемых им приборов и оборудования, связанных с потреблением энергии. Согласно положениям ст. 544 ГК РФ оплата энергии производится за фактически принятое абонентом количество энергии в соответствии с данными учета энергии, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или соглашением сторон. В соответствии с п. 2 Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 4 мая 2012 г.
— п. 6 Обзора судебной практики ВС РФ № 2/2021 (неосновательное обогащение)

Смысл: удержанные школой деньги при неоказанной услуге — это сбережение имущества без правового основания, которое возвращается с процентами по ключевой ставке Банка России (п. 2 ст. 1107, п. 1 ст. 395 ГК РФ).

Вывод по вопросу: позиция Верховного Суда усиливает вашу защиту по двум линиям — (1) нарушение ст. 10 Закона № 2300-1 при «бесплатности» на словах и платном договоре на бумаге (суд исходит из отсутствия у вас специальных познаний), и (2) удержанные сверх фактических расходов суммы возвращаются как неосновательное обогащение с процентами. Эти же доводы транслируйте в претензию школе, в жалобу в Роспотребнадзор и при необходимости в иск.