Можно ли вернуть деньги за лечение пульпита и коронки, если через несколько лет на КЛКТ нашли кисты и недопломбировку, а клиника не давала гарантию на эндо и ссылается на отказ от удаления и пропуск осмотров?

Является ли недопломбировка каналов и выведение материала за верхушку корня недостатком услуги

К отношениям сторон применяется Закон РФ «О защите прав потребителей» и Правила предоставления платных медицинских услуг (№ 736), поскольку эндодонтическое лечение и протезирование оказаны медицинской организацией на возмездной основе. Качество услуги подчинено обязательным требованиям.

1. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к таким услугам. В случае если федеральным законом или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.
   — п. 35 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736

Поэтому даже при отсутствии в договоре условий о качестве и при оговорке «гарантия не предоставляется» исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для целей эндодонтического лечения — герметичной обтурации корневых каналов до физиологической верхушки.

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. 4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 4 1 . При продаже отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин потребителю обеспечивается возможность использовать отдельные виды технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза.
   — п. 1, 2 и 5 ст. 4 Закона РФ № 2300-I

Выведение пломбировочного материала за верхушку корня, недопломбировка каналов и последующее образование кист (периапикальных очагов) — это дефект выполненной работы, а не «особенность лечения», о которой шла речь в ИДС. Информированное добровольное согласие подтверждает лишь то, что пациенту разъяснили методы и риски, но не освобождает исполнителя от надлежащего выполнения самой работы (ст. 20 ФЗ № 323-ФЗ).

Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи. 2. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство дает один из родителей или иной законный представитель в отношении: 1) лица, не достигшего возраста, установленного частью 5 статьи 47 и частью 2 статьи 54 настоящего Федерального закона, или лица, признанного в установленном законом порядке недееспособным, если такое лицо по своему состоянию не способно дать согласие на медицинское вмешательство; 2) несовершеннолетнего больного наркоманией при оказании ему наркологической помощи или при медицинском освидетельствовании несовершеннолетнего в целях установления состояния наркотического либо иного токсического опьянения (за исключением установленных законодательством Российской Федерации случаев приобретения несовершеннолетними полной дееспособности до достижения ими восемнадцатилетнего возраста). 3.
— ч. 1 ст. 20 ФЗ № 323-ФЗ

Вывод: зафиксированные рентгенологом в свежем КЛКТ дефекты (недопломбировка, выход материала за верхушку корня, кисты) квалифицируются как недостатки оказанной медицинской услуги, за которые исполнитель несёт ответственность независимо от того, указан ли в договоре гарантийный срок.

Действительны ли условия «гарантия не предоставляется» и «гарантия прекращается при неявке на осмотры раз в полгода»

Условие договора, которым исполнитель снимает с себя ответственность за недостатки услуги, прямо отнесено законом к недопустимым и является ничтожным.

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
   — п. 1 ст. 16 Закона РФ № 2300-I

Специально против данного возражения клиники направлены два самостоятельных запрета: на условия, исключающие или ограничивающие ответственность исполнителя по основаниям, не предусмотренным законом (подп. 4), и на условия, ставящие удовлетворение требований о недостатках в зависимость от обстоятельств, не связанных с самим недостатком (подп. 14).

1. условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки; 10) условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества; 11) условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом; 12) условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя; 13) условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав; 14) условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг);
   — подп. 4 и 14 п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-I

Оговорка «гарантия на эндо лечение не предоставляется» не освобождает исполнителя: закон императивно определяет объём ответственности через ст. 29 Закона № 2300-I, а не через волю сторон. Равным образом условие «если каждые полгода не являться на осмотры — гарантия заканчивается» ставит ответственность исполнителя в зависимость от явки пациента, то есть от обстоятельства, не имеющего отношения к качеству самой пломбировки каналов и к тому, возник ли дефект до принятия работы. Оба условия ничтожны, а вызванные их включением убытки подлежат возмещению (абз. 2 п. 1 ст. 16).

Вывод: и оговорка об отсутствии гарантии на эндодонтическое лечение, и условие о прекращении гарантии при неявке на полугодовые осмотры являются ничтожными и не могут служить основанием для отказа в удовлетворении требований пациента.

Сроки предъявления требований: лечение 2019–2020 гг., недостатки выявлены в 2026 г.

При отсутствии гарантийного срока требования предъявляются «в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы».

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
— абз. 2 п. 3 ст. 29 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей»

Однако для существенных недостатков закон устанавливает специальный, более длительный срок: если недостатки существенные и возникли до принятия результата, требование может быть заявлено и по истечении двух лет — в пределах срока службы, а если срок службы не установлен, в течение десяти лет со дня принятия работы.

1. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
   — п. 6 ст. 29 Закона РФ № 2300-I

При этом при отсутствии гарантийного срока бремя доказывания момента возникновения недостатков лежит на потребителе.

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— п. 4 ст. 29 Закона РФ № 2300-I

Применительно к фактам: лечение проводилось в 2019–2020 гг., значит с момента принятия результата прошло более двух лет. Поэтому «обычные» претензии по п. 3 ст. 29 заявлены с опозданием. Шансы сохраняются только по правилу п. 6 ст. 29 — если недостатки будут признаны существенными (множественные кисты, недопломбировка с выходом материала, необходимость дорогостоящего перелечивания, риск утраты зубов — признаки существенного недостатка). Срок службы результата эндодонтического лечения в договоре, судя по всему, не установлен (а оговорка «без гарантии» срока службы не заменяет), поэтому действует десятилетний срок со дня принятия результата. Лечение 2019–2020 гг. — десятилетний срок на момент выявления недостатков в 2026 г. ещё не истёк.

Вывод: шансы на взыскание возможны через п. 6 ст. 29 Закона № 2300-I (существенные недостатки, выявленные в пределах десяти лет при неустановленном сроке службы). При этом именно пациенту надлежит доказать, что дефекты возникли до принятия результата лечения — в этом решающую роль играет свежее описание КЛКТ и сравнение с исходными снимками.

Возврат денег, возмещение расходов на перелечивание (500 000 руб.), неустойка, моральный вред и штраф

При существенных недостатках потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы, а также полного возмещения убытков.

1. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
   — п. 6 ст. 29 Закона РФ № 2300-I

Спектр требований при обнаружении недостатков услуги установлен п. 1 ст. 29 Закона № 2300-I: безвозмездное устранение, уменьшение цены, повторное выполнение, возмещение расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами.

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
   — п. 1 ст. 29 Закона РФ № 2300-I

При отказе от договора потребитель вправе требовать полного возмещения убытков — они возмещаются в полной сумме сверх неустойки.

1. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
   — п. 2 и 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-I

Предстоящие расходы на перелечивание (около 500 000 руб.) — это будущие расходы на восстановление нарушенного права, относимые к реальному ущербу.

Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы
— ст. 15 ГК РФ, п. 1

Требования о возврате денег и возмещении убытков подлежат удовлетворению в десятидневный срок, а за просрочку начисляется неустойка по п. 5 ст. 28 Закона № 2300-I.

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
   — п. 1 ст. 31 Закона РФ № 2300-I

Моральный вред, причинённый нарушением прав потребителя, компенсируется при наличии вины исполнителя независимо от имущественных требований.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ № 2300-I

При отказе клиники удовлетворить требования добровольно суд взыскивает штраф 50% от присуждённой суммы.

1. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
   — п. 2 и 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-I

Вывод: у пациента есть правовые основания требовать возврат уплаченного за некачественное эндодонтическое лечение (по договорам 2019–2020 гг.), возмещения предстоящих расходов на перелечивание (≈500 000 руб.), неустойки за просрочку, компенсации морального вреда и штрафа 50% при отказе исполнителя удовлетворить требования добровольно.

Влияние «отказа от удаления зубов» и отдельность договора о коронках

Зафиксированный в документах отказ пациента от удаления зубов, после которого клиника всё же «взялась их лечить», не освобождает исполнителя от ответственности за качество выполненного лечения. Отказ от удаления — это реализация пациентом права на выбор метода лечения (ч. 1 ст. 20 ФЗ № 323-ФЗ), а не обстоятельство, порочащее само лечение каналов. Более того, клиника согласилась на консервативное лечение — значит, взяла на себя обязательство выполнить его надлежаще (п. 1 ст. 4 Закона № 2300-I). Дефект пломбировки (недопломбировка, выход материала) не является следствием отказа от удаления зуба — это дефект самой выполненной работы.

Что касается коронок из металлокерамики, оформленных отдельным договором: претензии по качеству ортопедической конструкции предъявляются к её собственному исполнителю и по своим срокам. Требования о возврате денег за лечение каналов и о возмещении расходов на перелечивание в связи с эндодонтическими недостатками не зависят от судьбы договора о коронках; однако если некачественное лечение каналов повлекло необходимость снятия/переделки коронок, соответствующие расходы включаются в убытки по ст. 15 ГК РФ как реальный ущерб, причинённый недостатком основной услуги.

Вывод: отказ от удаления зубов не является основанием для отказа в удовлетворении требований — клиника добровольно приняла на себя лечение и отвечает за качество работы. Требования к ортопедической части (коронкам) предъявляются отдельно по отдельному договору, а связанные с ней расходы на переделку могут быть взысканы как убытки от некачественного лечения каналов.

Порядок действий, доказательства и подсудность

Клиника обязана рассмотреть требования пациента и удовлетворить их (или направить мотивированный отказ) в сроки, установленные Законом № 2300-I.

При предъявлении потребителем и (или) заказчиком требований, в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной медицинской услуги), исполнитель рассматривает и удовлетворяет заявленные требования (направляет отказ в удовлетворении заявленных требований) в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" . IV. Порядок заключения договора и оплаты медицинских услуг 22. Договор заключается потребителем и (или) заказчиком с исполнителем в письменной форме. (Не подлежит применению в рамках экспериментального правового режима положения отдельных актов общего регулирования - Постановление Правительства Российской Федерации от 18.07.2023 № 1164 ) 23. Договор должен содержать следующую информацию: а) сведения об исполнителе: наименование и фирменное наименование (при наличии) медицинской организации - юридического лица, адрес юридического лица в пределах его места нахождения, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика; фамилия, имя и отчество (при наличии) индивидуального предпринимателя, его место жительства, адрес места осуществления медицинской деятельности, основной государственный регистрационный номер;
— абз. 3 п. 21 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736

Пациент имеет право ознакомиться со своей медицинской документацией и получить по запросу медицинские документы и выписки (в том числе в электронной форме), что необходимо для сравнения исходных снимков с КЛКТ 2026 г.

Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов. Супруг (супруга), близкие родственники (дети, родители, усыновленные, усыновители, родные братья и родные сестры, внуки, дедушки, бабушки) либо иные лица, указанные пациентом или его законным представителем в письменном согласии на разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, или информированном добровольном согласии на медицинское вмешательство, имеют право непосредственно знакомиться с медицинской документацией пациента, в том числе после его смерти, если пациент или его законный представитель не запретил разглашение сведений, составляющих врачебную тайну. Порядок ознакомления с медицинской документацией пациента устанавливается уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. (В редакции Федерального закона от 02.07.2021 № 315-ФЗ ) 5. Пациент либо его законный представитель имеет право по запросу, направленному в том числе в электронной форме, получать отражающие состояние здоровья пациента медицинские документы (их копии) и выписки из них, в том числе в форме электронных документов.
— ч. 5 ст. 22 ФЗ № 323-ФЗ

Иск о защите прав потребителей предъявляется по выбору истца — в том числе по месту жительства пациента (Москва) либо по месту нахождения клиники; госпошлина не уплачивается.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
   — п. 2 и 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-I

Доказательственная база: договоры и документы об оплате за 2019–2020 гг. (справка об оплате, чек, копия договора — их клиника обязана выдать по обращению, п. 33 Правил № 736); описание КЛКТ, выданное рентгенологом; сама запись КЛКТ; медицинская карта и исходные рентгеновские снимки; при наличии — заключение независимой экспертизы или консультации стороннего стоматолога. Для разрешения вопроса о существенности недостатков и моменте их возникновения, как правило, требуется судебная медицинская (стоматологическая) экспертиза.

Вывод: начать следует с письменной претензии в клинику (с опорой на п. 6 ст. 29 и недействительность гарантийных оговорок), одновременно истребовав копии договоров и медицинскую документацию; при отказе или молчании — подать иск в суд по месту жительства в Москве (без госпошлины) с требованием возврата денег, возмещения расходов на перелечивание, неустойки, морального вреда и штрафа 50%.