Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Возврат денег за услуги

Можно ли снизить штраф 100 000 рублей от кикшеринга за езду вдвоем на самокате и законно ли списание без уведомления

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Отзовите в банке заранее данный акцепт на списания оператора кикшеринга.
  2. 2
    Направьте оператору письменную претензию с требованием снизить неустойку и вернуть 5 000 руб.descriptionПретензия оператору кикшеринга (свободная форма)
  3. 3
    Потребуйте в претензии исключить условие о штрафе 100 000 руб. как ущемляющее ваши права.
  4. 4
    Заявите о явной несоразмерности неустойки по п. 1 ст. 333 ГК РФ письменно.
  5. 5
    При отказе — подайте иск об уменьшении неустойки и возврате неосновательного обогащения.
  6. 6
    Приложите к иску переписку с поддержкой и скриншоты приложения как доказательства.

Документы и доказательства

  • Скриншоты приложения: условия аренды, оферта, тарифы, момент акцепта.
  • Фото нарушения и сообщение поддержки о штрафе 100 000 руб.
  • Выписка банка по карте: списание 5 000 руб. с датой и назначением.
  • Договор с банком и настройки автоплатежа: наличие заранее данного акцепта.
  • Переписка с поддержкой оператора кикшеринга (претензия и ответы).
  • Документы о стоимости поездки и отсутствии реального ущерба оператора.

  • Срочно: первые шаги

    • Сохраните скриншоты приложения, фото нарушения, сообщения поддержки и выписку по карте о списании 5 000 руб.
    • Подайте претензию заказным письмом с описью вложения и через приложение — зафиксируйте дату.
    • Заявите в банк о несогласии со списанием и потребуйте вернуть удержанное как неосновательное обогащение.

  • Денежные требования

    • Требуйте снижения неустойки 100 000 руб. до разумных пределов через суд по п. 1 ст. 333 ГК РФ.
    • Требуйте возврата списанных 5 000 руб. как неосновательного обогащения с процентами по ключевой ставке.

  • Сроки и риски

    • Прекратите дальнейшие списания: отзовите заранее данный акцепт в банке или перевыпустите карту.
    • Направьте оператору письменную претензию об уменьшении неустойки и возврате 5 000 руб.
    • Требование об исключении недопустимого условия оператор рассматривает 10 дней.
    • При отказе — иск в суд; при цене иска до 100 000 руб. — мировому судье.
    • Риск: при пропуске возражений оператор продолжит удерживать суммы частями.
    • Риск: без заявления о снижении неустойки суд не уменьшит её по ст. 333 ГК РФ.

  • Чего не делать

    • Не платите оставшиеся 95 000 руб. добровольно — это ослабит позицию по снижению неустойки.
    • Не игнорируйте претензию и суд — при неявке суд может взыскать сумму без проверки соразмерности.
    • Не признавайте штраф законным в переписке с поддержкой — формулируйте требование о снижении.
    • Не удаляйте фото нарушения, переписку с поддержкой и скриншоты списаний — это доказательства.
    • Не перевыпускайте карту молча — сначала заявите в банк об отзыве акцепта письменно.
    • Не соглашайтесь на «рассрочку» списаний частями — каждое списание фиксируйте как спорное.

  • Когда нужен адвокат

    • Спор о снижении неустойки 100 000 руб. по ст. 333 ГК РФ — суд оценивает соразмерность, нужна доказательная база.
    • Оспаривание условия договора присоединения как ущемляющего права потребителя (ст. 16 ЗоЗПП, ст. 428 ГК РФ) требует грамотной правовой позиции.
    • Спор со списанием 5 000 руб. и будущими удержаниями: нужен анализ договора с банком на предмет заранее данного акцепта.
    • Если оператор привлёк юриста или настаивает на штрафе — без адвоката сложно вести переписку и суд.
    • Если цена иска превысит 100 000 руб: При цене иска свыше 100 000 руб. дело подсудно районному суду — процесс сложнее, желателен представитель.
    • Если аренду оформлял несовершеннолетний 14–18 лет — оспаривание сделки по ст. 175 ГК РФ требует судебного представительства.

  • Альтернативные пути

    • Перевыпустите карту, чтобы прекратить дальнейшие удержания «частями» без вашего распоряжения.
    • Направьте оператору письменное требование об исключении условия о штрафе 100 000 руб. как недопустимого.
    • Потребуйте возврата списанных 5 000 руб. как неосновательного обогащения с процентами по ст. 395 ГК РФ.
    • Заявите оператору о снижении неустойки по п. 1 ст. 333 ГК РФ до соразмерной суммы.
    • Если аренду оформлял несовершеннолетний 14–18 лет — оспорьте сделку как совершённую без согласия родителя.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Между клиентом и сервисом кикшеринга возникли договорные отношения аренды средства индивидуальной мобильности (самоката), оформленные через мобильное приложение. В ходе поездки клиент допустил нарушение условий договора — перевозку пассажира (ребёнка) на одном самокате, что зафиксировано фотофиксацией. Оператор квалифицировал это как основание для применения договорной неустойки в размере 100 000 руб., из которых 5 000 руб. уже списаны с привязанной банковской карты без отдельного распоряжения клиента, а оставшуюся сумму оператор намерен удерживать частями. Письменные документы о начислении штрафа клиенту не направлялись — только фото в приложении и сообщение службы поддержки. Клиент условия аренды, включая размер штрафа, до заключения договора не читал.

Юридически значимым является то, что заявленная сумма — это не административный штраф, а договорная мера ответственности (неустойка), установленная условиями договора присоединения. Административная ответственность за нарушение ПДД лицом, управляющим СИМ, ограничена 800 руб. (ч. 2 ст. 12.29 КоАП РФ), что подтверждает договорную природу требования оператора и открывает возможность применения ст. 333 ГК РФ и ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Списание 5 000 руб. и заявленное последующее удержание «частями» без отдельного распоряжения клиента ставит вопрос о наличии заранее данного акцепта и его пределах, что влияет на правомерность уже произведённого и будущих списаний.

Является ли «штраф» 100 000 руб. административным или договорным и можно ли его снизить

Это не государственный штраф: административная ответственность за нарушение ПДД лицом, управляющим СИМ, ограничена законом. Даже по ч. 2 ст. 12.29 КоАП РФ санкция — 800 руб.:

  1. Нарушение Правил дорожного движения лицом, управляющим велосипедом, либо возчиком или другим лицом, непосредственно участвующим в процессе дорожного движения (за исключением лиц, указанных в части 1 настоящей статьи, а также водителя транспортного средства), - (В редакции федеральных законов от 24.07.2007 № 210-ФЗ; от 14.10.2014 № 307-ФЗ) влечет наложение административного штрафа в размере восьмисот рублей
    — ч. 2 ст. 12.29 КоАП РФ

Сам факт нарушения (перевозка пассажира на СИМ) действительно запрещён п. 24.8 ПДД РФ:

перевозить пассажиров, если это не предусмотрено оборудованием или конструкцией велосипеда или средства индивидуальной мобильности; (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 06.10.2022 № 1769) перевозить детей до 7 лет при отсутствии специально оборудованных для них мест; поворачивать налево или разворачиваться на дорогах с трамвайным движением и на дорогах, имеющих более одной полосы для движения в данном направлении (кроме случаев, когда из правой полосы разрешен поворот налево, и за исключением дорог, находящихся в велосипедных зонах); (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 04.12.2018 № 1478) двигаться по дороге без застегнутого мотошлема (для водителей мопедов); пересекать дорогу по пешеходным переходам. (Дополнение абзацем - Постановление Правительства Российской Федерации от 14.11.2014 № 1197) 24.9. Запрещается буксировка велосипедов, средств индивидуальной мобильности и мопедов, а также буксировка велосипедами, средствами индивидуальной мобильности и мопедами, кроме буксировки велосипедом, мопедом или средством индивидуальной мобильности прицепа, предназначенного для эксплуатации с велосипедом, мопедом или средством индивидуальной мобильности соответственно. (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 06.10.2022 № 1769) 24.10.
— п. 24.8 ПДД РФ, утв. Постановлением Правительства РФ от 23.10.1993 № 1090

Следовательно, «штраф 100 000 руб.» — это договорная неустойка, и к ней применимы правила ГК РФ. Размер неустойки суд вправе уменьшить при явной несоразмерности последствиям нарушения:

Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.
— п. 1 ст. 333 ГК РФ

100 000 руб. при стоимости поездки в сотни рублей и отсутствии подтверждённого реального ущерба — заведомо явная несоразмерность. Снижение происходит по заявлению должника, поэтому требование об уменьшении надо заявить письменно.

Параллельно договор аренды через приложение — договор присоединения, и явно обременительное условие о штрафе можно оспорить через его изменение/расторжение:

Присоединившаяся к договору сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора.
— п. 2 ст. 428 ГК РФ

А условие, ущемляющее права потребителя, ничтожно в силу закона:

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Вывод: 100 000 руб. — договорная неустойка, а не административный штраф (по КоАП за провоз пассажира на СИМ максимум 800 руб.). Действуют два основания защиты: уменьшение неустойки как явно несоразмерной (п. 1 ст. 333 ГК РФ) и недействительность/неприменимость условия о штрафе как ущемляющего права потребителя (п. 1 ст. 16 ЗоЗПП) и явно обременительного условия договора присоединения (п. 2 ст. 428 ГК РФ).

Законны ли списания с карты (5 000 руб. и «частями») без вашего распоряжения

Списание со счёта по общему правилу — только по распоряжению клиента:

Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. 2. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда
— п. 1, 2 ст. 854 ГК РФ

Безакцептное списание по требованию оператора возможно лишь при заранее данном акцепте в договоре с банком, причём банк обязан проверять соответствие требования (в т.ч. по сумме) условиям акцепта:

При поступлении требования получателя средств с заранее данным акцептом плательщика обслуживающий плательщика оператор по переводу денежных средств обязан проверить соответствие требования получателя средств условиям заранее данного акцепта плательщика. 13. При соответствии требования получателя средств условиям заранее данного акцепта плательщика оно исполняется в сумме и в срок, которые предусмотрены условиями заранее данного акцепта плательщика. 14. При несоответствии требования получателя средств условиям заранее данного акцепта плательщика или невозможности их проверки обслуживающий плательщика оператор по переводу денежных средств обязан возвратить требование получателя средств без исполнения, если договором не предусмотрена обязанность обслуживающего плательщика оператора по переводу денежных средств в указанном случае запросить акцепт плательщика. 15. Оператор по переводу денежных средств обязан направить плательщику уведомление об исполнении требования получателя средств не позднее дня, следующего за днем исполнения.
— ч. 12–15 ст. 6 ФЗ «О национальной платежной системе»

Без заранее данного акцепта банк должен передать требование вам для акцепта, а при его отсутствии — вернуть получателю:

В случае отсутствия заранее данного акцепта плательщика оператор по переводу денежных средств передает поступившее требование получателя средств для акцепта плательщику не позднее дня, следующего за днем поступления требования получателя средств. 7. Акцепт плательщика должен быть дан в течение пяти рабочих дней, если более короткий срок не предусмотрен договором между оператором по переводу денежных средств и плательщиком. 8. При акцепте плательщика требование получателя средств исполняется в сумме акцепта плательщика. 9. Допускается акцепт плательщика в части суммы требования получателя средств (частичный акцепт плательщика), если иное не предусмотрено договором между оператором по переводу денежных средств и плательщиком. 10. В случае частичного акцепта плательщика оператор по переводу денежных средств обязан указать на это при подтверждении получателю средств исполнения его требования. 11. При отказе плательщика от акцепта или неполучении акцепта в установленный срок требование получателя средств подлежит возврату получателю средств с указанием причины возврата.
— ч. 6, 7, 11 ст. 6 ФЗ «О национальной платежной системе»

Если согласия не было или оно не покрывало сумму штрафа, удержанное подлежит возврату как неосновательное обогащение:

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

С процентами со дня, когда оператор узнал о неосновательности получения:

На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ

Размер процентов — по ключевой ставке Банка России:

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Вывод: списание законно только при наличии вашего распоряжения либо заранее данного акцепта в договоре с банком. Если согласия не было (или оно не покрывало штраф), списания неправомерны; уплаченное возвращается как неосновательное обогащение (ст. 1102, 1107 ГК РФ) с процентами по ст. 395 ГК РФ. Первым делом прекратите дальнейшие удержания (отзыв согласия в банке/замена карты).

Не предоставили информацию о штрафе до аренды

Исполнитель обязан до заключения договора довести информацию об услуге, включая цену и условия приобретения (в т.ч. полную сумму, подлежащую выплате):

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы
— абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При непредоставлении такой возможности потребитель вправе в разумный срок отказаться от исполнения и потребовать возврата уплаченного:

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков
— п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требование об исключении недопустимого условия рассматривается в 10-дневный срок:

Запрещается отказ в заключении договора и во внесении изменений в договор в случае правомерного указания потребителем на недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, в целях исключения таких условий. При предъявлении потребителем требования об исключении из договора недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, указанное требование подлежит рассмотрению в течение десяти дней со дня его предъявления с обязательным извещением потребителя о результатах рассмотрения и принятом мотивированном решении по существу указанного требования
— абз. 4 п. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: непредоставление/недоведение информации о штрафе 100 000 руб. до начала аренды — самостоятельное основание отказаться от этой части обязательства и вернуть списанное (ст. 10, 12 ЗоЗПП), а также потребовать исключения недопустимого условия (п. 3 ст. 16 ЗоЗПП) в 10-дневный срок.

Ветка несовершеннолетнего арендатора (если на момент заказа не исполнилось 18 лет)

Если договор через приложение заключил несовершеннолетний 14–18 лет, сделка требует письменного согласия родителей (аренда самоката не относится к мелким бытовым сделкам):

Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет совершают сделки, за исключением названных в пункте 2 настоящей статьи, с письменного согласия своих законных представителей - родителей, усыновителей или попечителя. Сделка, совершенная таким несовершеннолетним, действительна также при ее последующем письменном одобрении его родителями, усыновителями или попечителем
— п. 1 ст. 26 ГК РФ

Без согласия родителей сделка оспорима по иску родителя:

Сделка, совершенная несовершеннолетним в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет без согласия его родителей, усыновителей или попечителя, в случаях, когда такое согласие требуется в соответствии со статьей 26 настоящего Кодекса, может быть признана судом недействительной по иску родителей, усыновителей или попечителя. Если такая сделка признана недействительной, соответственно применяются правила, предусмотренные абзацами вторым и третьим пункта 1 статьи 171 настоящего Кодекса. 2. Правила настоящей статьи не распространяются на сделки несовершеннолетних, ставших полностью дееспособными.
— п. 1 ст. 175 ГК РФ

Вывод (условный): если аккаунт/заказ оформлял несовершеннолетний без согласия родителей — штраф можно оспорить целиком через признание сделки недействительной (п. 1 ст. 175, п. 1 ст. 26 ГК РФ) с возвратом уплаченного. Если заказ оформлен совершеннолетним — эта ветка не применяется, остаётся путь через уменьшение неустойки и ст. 16 ЗоЗПП. Итог зависит от возраста арендатора на момент заказа.

Куда обращаться, подсудность, сроки, риски

Порядок действий: (1) письменная претензия оператору — отменить/уменьшить штраф, вернуть списанное с процентами, исключить недопустимое условие; (2) заявление в банк о прекращении безакцептных списаний (отзыв акцепта/перевыпуск карты); (3) жалоба в Роспотребнадзор (нарушение права на информацию и контроль в области защиты прав потребителей — ст. 40 ЗоЗПП, ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ), при необходимости в прокуратуру; (4) при отказе — иск в суд.

Подсудность — по выбору потребителя (по месту жительства/пребывания истца, либо по месту заключения/исполнения договора, либо по месту нахождения организации):

В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.
— п. 22 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Родовая подсудность зависит от цены иска: по имущественным спорам в сфере защиты прав потребителей при цене иска до 100 000 руб. — мировой судья, свыше — районный суд:

  1. по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей. (Часть в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 2. Федеральными законами к подсудности мировых судей могут быть отнесены и другие дела. 3. При объединении нескольких связанных между собой требований, изменении предмета иска или предъявлении встречного иска, если новые требования становятся подсудными районному суду, а другие остаются подсудными мировому судье, все требования подлежат рассмотрению в районном суде. В этом случае, если подсудность дела изменилась в ходе его рассмотрения у мирового судьи, мировой судья выносит определение о передаче дела в районный суд и передает дело на рассмотрение в районный суд. 4. Споры между мировым судьей и районным судом о подсудности не допускаются.
    — п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

Поскольку оспаривается штраф 100 000 руб. (плюс проценты, моральный вред), дело, скорее всего, рассмотрит районный суд; при цене иска до 100 000 руб. — мировой судья. Госпошлина по искам потребителей при цене до 1 000 000 руб. не уплачивается (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП).

При удовлетворении иска суд взыскивает с исполнителя дополнительный штраф 50% от присуждённого за отказ удовлетворить требования добровольно:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Срок исковой давности — 3 года (ст. 196 ГК РФ). Главный риск — продолжающиеся удержания «частями» и последующее взыскание (судебный приказ/передача долга), поэтому первым шагом остановите списания и письменно зафиксируйте возражения. Сохраните переписку поддержки, фото, выписку по карте, условия оферты из приложения и сведения о том, кто оформлял заказ; требование о снижении неустойки обязательно заявите письменно со ссылкой на явную несоразмерность.

Да, штраф можно и нужно оспаривать — 100 000 руб. это не административный штраф, а договорная неустойка, которая может быть снижена судом при доказанной явной несоразмерности (п. 1 ст. 333 ГК РФ) либо оспорена как ущемляющая права потребителя (п. 1 ст. 16 ЗоЗПП).

Списание 5 000 руб. без вашего отдельного распоряжения правомерно только при наличии заранее данного акцепта в договоре с банком. Если такого согласия не было или оно не покрывало сумму штрафа — удержанное подлежит возврату как неосновательное обогащение с процентами (ст. 1102, 1107, 395 ГК РФ).

По каждому подвопросу

1. Можно ли снизить штраф 100 000 руб.?

Да. Это договорная неустойка, а не государственный штраф: по ч. 2 ст. 12.29 КоАП РФ за нарушение ПДД лицом, управляющим СИМ, предусмотрен штраф всего 800 руб. Сам факт перевозки пассажира на самокате действительно запрещён п. 24.8 ПДД РФ, но это не даёт оператору права взыскивать произвольную сумму.

Снижение возможно по двум основаниям:

  • п. 1 ст. 333 ГК РФ — суд вправе уменьшить неустойку при явной несоразмерности последствиям нарушения. 100 000 руб. при стоимости поездки в сотни рублей и отсутствии подтверждённого реального ущерба — заведомо несоразмерно. Суд вправе уменьшить неустойку при явной несоразмерности (п. 1 ст. 333 ГК РФ); заявить об этом целесообразно письменно.
  • п. 1 ст. 16 ЗоЗПП — условие о штрафе может быть оспорено как ущемляющее права потребителя (п. 1 ст. 16 ЗоЗПП) и как явно обременительное условие договора присоединения (п. 2 ст. 428 ГК РФ) — с требованием изменения/расторжения.

2. Законно ли списание 5 000 руб. и дальнейшие списания «частями»?

Списание со счёта по общему правилу — только по распоряжению клиента (п. 1, 2 ст. 854 ГК РФ). Безакцептное списание возможно лишь при заранее данном акцепте в договоре с банком, причём банк обязан проверять соответствие требования (в т.ч. по сумме) условиям акцепта (ч. 12–15 ст. 6 ФЗ «О национальной платёжной системе»). Если заранее данного акцепта не было — банк должен передать требование вам для акцепта в течение 5 рабочих дней, а при отказе или неполучении акцепта — вернуть получателю (ч. 6, 7, 11 ст. 6 ФЗ № 161-ФЗ).

Если согласия на списание не было или оно не покрывало штраф — удержанное возвращается как неосновательное обогащение (п. 1 ст. 1102 ГК РФ) с процентами по ключевой ставке Банка России со дня, когда оператор узнал о неосновательности получения (п. 2 ст. 1107, п. 1 ст. 395 ГК РФ).

3. Что даёт непредоставление информации о штрафе до аренды?

Исполнитель обязан до заключения договора довести информацию о полной сумме, подлежащей выплате (абз. 4 п. 2 ст. 10 ЗоЗПП). Если такая возможность не была предоставлена, вы вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченного (п. 1 ст. 12 ЗоЗПП). Требование об исключении недопустимого условия рассматривается оператором в 10-дневный срок (абз. 4 п. 3 ст. 16 ЗоЗПП).

4. Если арендатор — несовершеннолетний

Если договор через приложение заключил несовершеннолетний 14–18 лет без письменного согласия родителей, сделка оспорима по иску родителя (п. 1 ст. 26, п. 1 ст. 175 ГК РФ). В этом случае штраф можно оспорить целиком через признание сделки недействительной с возвратом уплаченного. Если заказ оформлен совершеннолетним — остаётся путь через уменьшение неустойки и ст. 16 ЗоЗПП.

Пошаговые действия

  1. Немедленно прекратите дальнейшие списания. Обратитесь в банк с заявлением об отзыве заранее данного акцепта (если он был) или перевыпустите карту. Укажите, что списания по требованию оператора кикшеринга вы не санкционировали.

  2. Направьте письменную претензию оператору (через приложение, на электронную почту и заказным письмом с описью вложения). В претензии потребуйте:

    • отменить или уменьшить штраф 100 000 руб. на основании п. 1 ст. 333 ГК РФ и п. 1 ст. 16 ЗоЗПП;
    • вернуть списанные 5 000 руб. как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ) с процентами по ст. 395 ГК РФ;
    • исключить недопустимое условие о штрафе из договора (п. 3 ст. 16 ЗоЗПП) — на рассмотрение этого требования у оператора 10 дней;
    • прекратить дальнейшие списания.

  3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор по месту жительства — на нарушение права на информацию (ст. 10, 12 ЗоЗПП) и включение в договор условий, ущемляющих права потребителя (ст. 16 ЗоЗПП).

  4. При отказе или отсутствии ответа — обращайтесь в суд. Иск подаётся по вашему выбору: по месту жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (п. 22 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17). При цене иска до 100 000 руб. — мировой судья, свыше — районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ). Госпошлина не уплачивается при цене иска до 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП). В иске заявите требования: признать условие о штрафе недействительным, уменьшить неустойку по ст. 333 ГК РФ, взыскать неосновательно списанные суммы с процентами, компенсацию морального вреда. При удовлетворении иска суд дополнительно взыщет с оператора штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).