Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Возврат денег за услуги

Законны ли занятия по раннему плаванию без спасателя и с одним тренером на группу из 8 детей и 8 родителей?

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте бассейну письменную претензию с требованием устранить недостаток: обеспечить спасателя и ограничить наполняемость группы.descriptionПретензия в бассейн об устранении недостатков услуги (безопасность занятий плаванием) (свободная форма)
  2. 2
    Потребуйте письменно предоставить правила безопасного использования услуги и зафиксировать фактическую наполняемость группы.descriptionПисьменное требование потребителя к бассейну о предоставлении правил безопасного использования услуги по обучению плаванию и фиксации фактической наполняемости (свободная форма)
  3. 3
    Зафиксируйте происшествие: опишите обстоятельства, приложите показания других родителей и видеозапись.
  4. 4
    При отказе устранить недостаток или при существенном недостатке откажитесь от договора и потребуйте полного возмещения убытков.descriptionПретензия (требование) в бассейн об отказе от договора оказания услуг по обучению плаванию и возмещении убытков в связи с нарушением требований безопасности при (свободная форма)
  5. 5
    Если причинён вред здоровью клиента или ребёнка: При причинении вреда здоровью зафиксируйте его медицинскими документами и заявите требование о возмещении вреда и компенсации морального вреда.
  6. 6
    Добейтесь закрепления в правилах посещения бассейна наличия спасателя и предельной наполняемости группы.

Документы и доказательства

  • Договор на оказание услуг раннего плавания и правила посещения бассейна.
  • Письменные правила безопасности на воде, доведённые до потребителя.
  • Доказательства фактической наполняемости группы: 8 детей и 8 родителей.
  • Свидетельские показания других родителей, находившихся рядом.
  • Если видеозапись занятия или записи с камер бассейна существуют и доступны: Видеозапись занятия и запись с камер бассейна.
  • Если причинён вред здоровью: Медицинские документы при наличии вреда здоровью.

  • Срочно: первые шаги

    • Зафиксируйте происшествие письменно: дата, время, число людей в воде, отсутствие спасателя.
    • Возьмите контакты родителей-очевидцев, которые вас вытащили, — они свидетели.
    • Запросите у бассейна видеозапись занятия, пока она не удалена.
    • Потребуйте письменно правила посещения и сведения о наполняемости группы и спасателе.
    • При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и прокуратуру по факту нарушения безопасности услуги.

  • Сроки и риски

    • Претензию об устранении недостатков услуги (спасатель, наполняемость группы) вручите под подпись или направьте письмом с уведомлением.
    • Зафиксируйте происшествие: акт, журнал посещений, видеозапись, контакты родителей-очевидцев — доказательства нужны до иска.
    • При отказе устранить недостаток или при существенном недостатке вправе отказаться от договора и требовать возмещения убытков.
    • Вред здоровью взыскивается в полном объёме с бассейна независимо от вины; освобождение — только при непреодолимой силе или вашем нарушении правил.
    • Требуйте письменно правила безопасного использования услуги и сведения о наполняемости группы и наличии спасателя.
    • При удовлетворении судом требований взыскивается штраф 50% за отказ добровольно исполнить претензию.

  • Чего не делать

    • Не продолжайте занятия до письменного подтверждения наличия спасателя и безопасной наполняемости группы.
    • Не соглашайтесь на устные обещания «всё исправим» — требуйте письменный ответ на претензию.
    • Не подписывайте новые договоры и соглашения, снимающие с бассейна ответственность за безопасность.
    • Не отзывайте претензию и не забирайте её без письменного ответа исполнителя.
    • Не пропускайте фиксацию происшествия — не ждите, пока другие родители забудут детали.
    • Не соглашайтесь на «перевод в другую группу» вместо устранения самого нарушения безопасности.

  • Когда нужен адвокат

    • Если планируется взыскание вреда здоровью или морального вреда через суд: Нужен адвокат, если планируете взыскивать вред здоровью или моральный вред через суд.
    • Если бассейн отказал в претензии или проигнорировал её: Обратитесь к адвокату, если бассейн отказал в претензии или проигнорировал её.
    • Если ребёнок или клиент получили травму: Берите адвоката, если ребёнок или вы получили травму и требуется фиксация и оценка ущерба.
    • Если возник спор о существенности недостатка для отказа от договора: Адвокат нужен при споре о существенности недостатка услуги для отказа от договора.
    • Если возникла угроза проверок или давления со стороны бассейна: При угрозе проверок и давления со стороны бассейна — сопровождение адвокатом.

  • Альтернативные пути

    • Смените группу или тренера: письменно попросите перевести вас в группу с меньшей наполняемостью.
    • Запросите у бассейна правила посещения и сведения о спасателе — возможно, нарушение устранят добровольно.
    • Предложите администрации ввести второго тренера или спасателя на бортике как условие вашего дальнейшего посещения.
    • При отказе — перейдите в другой бассейн, расторгнув договор и потребовав возврата за неиспользованные занятия.
    • Параллельно направьте обращение в Роспотребнадзор и прокуратуру — проверка может изменить правила бассейна.
    • Обсудите с другими родителями коллективное обращение — совместная позиция ускоряет пересмотр правил.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Клиент состоит в договорных отношениях с исполнителем — бассейном (спортивным клубом, ИП или иной организацией), оказывающим возмездные физкультурно-оздоровительные услуги по раннему плаванию в формате «взрослый + ребёнок». Ребёнку 3 года, то есть он является малолетним потребителем, чья безопасность при оказании услуги должна обеспечиваться исполнителем в приоритетном порядке. На последнем занятии в воде одновременно находились 8 детей и 8 взрослых, то есть 16 человек, при этом занятие вёл один тренер, а спасатели на бортике отсутствовали. Во время занятия клиент потеряла равновесие, ушла под воду и оказалась в ситуации, реально угрожавшей жизни; помощь оказали другие родители, а не персонал бассейна. Тренер в этот момент находился с другой частью группы и не контролировал происходящее. Указанные обстоятельства свидетельствуют о нарушении обязательных требований к безопасности услуги и о ненадлежащем качестве физкультурно-оздоровительной услуги.

Затронутые правоотношения:

  • Договорные отношения возмездного оказания услуг между клиентом и бассейном — услуга должна соответствовать обязательным требованиям безопасности и обычно предъявляемым требованиям к качеству; нарушение даёт потребителю право требовать устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, а при существенном недостатке — отказа от договора и возврата средств.
  • Отношения по обеспечению безопасности жизни и здоровья потребителей — исполнитель обязан обеспечить безопасность услуги для жизни и здоровья; отсутствие спасателя и недостаточный контроль тренера за группой из 16 человек в воде нарушают эту обязанность.
  • Отношения по предоставлению информации об услуге — бассейн обязан довести до потребителя правила безопасного использования услуги, включая сведения о наполняемости группы и наличии/отсутствии спасателя; отсутствие такой информации является самостоятельным нарушением.
  • Отношения по защите прав ребёнка как потребителя — ребёнок 3 лет участвует в занятии и находится в зоне повышенного риска, поэтому несоблюдение требований безопасности затрагивает охрану жизни и здоровья несовершеннолетнего.
  • Деликтные отношения (причинение вреда) — если в результате ненадлежащей организации занятия причинён вред здоровью клиента или ребёнка, бассейн отвечает независимо от вины, в том числе за действия или бездействие своего тренера.
  • Административно-надзорные отношения — нарушения требований безопасности и прав потребителей могут быть предметом проверки Роспотребнадзора, прокуратуры, органа управления спортом, а при наличии образовательной составляющей — органа в сфере образования.

Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело:

  • Правовой статус исполнителя — является ли бассейн коммерческой организацией, ИП, спортивным клубом или организацией с образовательной лицензией; от этого зависит круг надзорных органов и применимые обязательные требования.
  • Содержание договора и правил посещения бассейна — закреплены ли в них максимальная наполняемость группы, наличие спасателя, правила безопасности; отсутствие таких условий не освобождает исполнителя от обязанности обеспечить безопасность.
  • Фактическая наполняемость группы на конкретном занятии — 8 детей и 8 взрослых в воде при одном тренере; это подтверждает несоответствие услуги требованиям безопасности и обычно предъявляемым требованиям к качеству.
  • Отсутствие спасателя на бортике — прямое нарушение обязанности обеспечить безопасность жизни и здоровья занимающихся.
  • Поведение тренера во время происшествия — тренер не контролировал всю группу и не оказал помощь; это подтверждает ненадлежащую организацию занятия и недостаточный контроль за безопасностью.
  • Наличие или отсутствие вреда здоровью — если клиент или ребёнок получили телесные повреждения либо потребовалась медицинская помощь, это влияет на право требовать возмещения вреда и компенсации морального вреда.
  • Фиксация происшествия — запись в журнале, акт, видеозапись, показания других родителей; эти доказательства подтверждают факт нарушения и обстоятельства происшествия.
  • Доведение до потребителя информации о правилах безопасности — если бассейн не предоставил сведения о наполняемости группы и отсутствии спасателя, это самостоятельное нарушение права на информацию.

Безопасность услуги плавания и последствия её необеспечения

Занятия ранним плаванием — это возмездная физкультурно-оздоровительная услуга (ст. 779 ГК РФ), которую бассейн (исполнитель) оказывает вам и ребёнку-потребителю. На исполнителя возлагается обязанность обеспечить безопасность услуги, и это — обязательное требование закона.

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
— п. 1 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это значит: безопасность занятия — не «пожелание» и не условие, которое можно обойти молчанием. Требования к ней обязательны, а ситуация «в группе 16 человек в воде и один тренер, спасателей нет» — это фактическое состояние, при котором услуга не обеспечивает безопасность жизни и здоровья и ребёнка, и сопровождающего взрослого.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
— п. 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Даже если в договоре ничего не сказано о числе занимающихся и о спасателе, действует общий стандарт качественной услуги:

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
— п. 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Профильный принцип законодательства о спорте прямо называет безопасность занимающихся обязательным ориентиром:

обеспечение безопасности жизни и здоровья лиц, занимающихся физической культурой и спортом, а также участников и зрителей физкультурных мероприятий и спортивных мероприятий;
— п. 6 ст. 3 ФЗ «О физической культуре и спорте в РФ»

А на исполнителя возложена обязанность создавать условия для охраны здоровья занимающихся:

создают условия для охраны и укрепления здоровья спортсменов и других участвующих в спортивных соревнованиях и учебно-тренировочных мероприятиях лиц, обеспечивают спортсменам и тренерам необходимые условия для тренировок, а также иным образом содействуют этим лицам в достижении высоких спортивных результатов.
— ч. 2 ст. 10 ФЗ «О физической культуре и спорте в РФ»

Вывод по вопросу. Проводить занятия плаванием при одном тренере на 8 пар «родитель + ребёнок» (16 человек в воде) и без спасателя на бортике при значительной глубине — не соответствует требованию о безопасности услуги (ст. 7 Закона о защите прав потребителей), принципу обеспечения безопасности занимающихся (ст. 3 ФЗ № 329-ФЗ) и обычно предъявляемым требованиям к качеству таких услуг (ст. 4 того же закона). Само по себе отсутствие в договоре оговорки о спасателе и наполняемости не освобождает бассейн от этой обязанности — она императивна.

Право на информацию и фиксация нарушения

Бассейн обязан доводить до вас правила безопасного использования услуги:

Если для безопасного использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее - правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя.
— п. 3 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; (В редакции федеральных законов от 21.12.2004 № 171-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; (В редакции Федерального закона от 21.12.2013 № 363-ФЗ) гарантийный срок, если он установлен; (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
— п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу. Если бассейн не закрепил в правилах посещения и (или) не довёл до вас сведения о максимальной наполняемости группы, наличии/отсутствии спасателя и правилах поведения в бассейне — это самостоятельное нарушение права на информацию (ст. 8, 10 Закона о защите прав потребителей). Требуйте письменно предоставить такие правила и зафиксировать фактическую наполняемость группы на конкретном занятии (в претензии).

Как заставить бассейн пересмотреть правила: претензия и надзорные жалобы

Первое, что нужно сделать, — письменная претензия исполнителю с требованием устранить недостаток услуги (обеспечить спасателя, ограничить наполняемость группы, закрепить это в правилах):

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
— абз. 4 п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это значит: вы вправе требовать либо бесплатного устранения недостатка (ввести спасателя, уменьшить группу), либо соразмерного уменьшения цены за занятия, проведённые с нарушением безопасности, а если недостаток существенный и бассейн его не устранил в установленный срок — отказаться от договора и потребовать возврата средств.

Параллельно заставить бассейн изменить правила можно через надзорные органы, подав жалобы (по ст. 7–10 Закона о защите прав потребителей и требованию безопасности):

  • в Роспотребнадзор — о нарушении прав потребителей (необеспечение безопасности услуги, непредоставление информации);
  • в прокуратуру — об общем надзоре за соблюдением законодательства об охране жизни и здоровья, в том числе несовершеннолетних;
  • в орган управления физической культурой и спортом субъекта РФ и/или МЧС России — о несоблюдении требований безопасности на объекте спорта;
  • если занятия имеют признаки образовательной деятельности (дополнительное образование детей) — в орган в сфере образования (лицензирующий орган) и Рособрнадзор.

Вывод по вопросу. Заставить бассейн пересмотреть правила реально: через письменную претензию с требованием об устранении недостатка (ст. 29 Закона о защите прав потребителей) и через жалобы в Роспотребнадзор, прокуратуру и профильный орган. При отказе — обращение в суд с иском о защите прав потребителей.

Возмещение вреда здоровью и компенсация морального вреда

Если в результате ненадлежащей организации занятия причинён вред вашему здоровью или здоровью ребёнка, он возмещается в полном объёме, причём в этом случае ответственность исполнителя наступает независимо от вины:

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
— п. 1 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.
— ст. 1095 ГК РФ

Отвечает перед вами именно исполнитель (бассейн) — в том числе за действия/бездействие своего тренера:

Юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей. Применительно к правилам, предусмотренным настоящей главой, работниками признаются граждане, выполняющие работу на основании трудового договора (контракта), а также граждане, выполняющие работу по гражданско-правовому договору, если при этом они действовали или должны были действовать по заданию соответствующего юридического лица или гражданина и под его контролем за безопасным ведением работ.
— п. 1 ст. 1068 ГК РФ

Объём возмещения вреда здоровью включает утраченный заработок и расходы на лечение; для ребёнка до 14 лет — расходы, вызванные повреждением здоровья:

При причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь, а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение.
— п. 1 ст. 1085 ГК РФ

В случае увечья или иного повреждения здоровья несовершеннолетнего, не достигшего четырнадцати лет (малолетнего) и не имеющего заработка (дохода), лицо, ответственное за причиненный вред, обязано возместить расходы, вызванные повреждением здоровья.
— п. 1 ст. 1087 ГК РФ

Освобождается бассейн только если докажет, что вред возник из-за непреодолимой силы либо из-за нарушения вами правил пользования услугой:

Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).
— п. 5 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Важный нюанс: «потеряла равновесие и ушла под воду» без причинения телесных повреждений сама по себе не образует вреда здоровью, подлежащего денежной оценке. Но если были телесные повреждения, диагноз или расходы на медпомощь — фиксируйте их документально (выписка, чеки).

Моральный вред при нарушении прав потребителя компенсируется независимо от имущественных требований:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу. При причинении вреда здоровью (вашему или ребёнку) бассейн обязан возместить его в полном объёме независимо от вины (ст. 1095 ГК РФ, ст. 14 Закона о защите прав потребителей), включая утраченный заработок и расходы на лечение, а также компенсировать моральный вред (ст. 15 Закона о защите прав потребителей). Даже при отсутствии телесных повреждений сам факт реальной угрозы жизни и нарушения права на безопасную услугу позволяет требовать компенсации морального вреда.

Судебный порядок, подсудность и дополнительные санкции

Если бассейн отказывается устранять нарушение, иск о защите прав потребителей подаётся по вашему выбору, вы освобождены от госпошлины:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

А при удовлетворении требований суд взыскивает дополнительный штраф:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу. При неустранении нарушения вы вправе обратиться в суд (по месту жительства/пребывания истца, месту нахождения бассейна или месту исполнения договора) без уплаты госпошлины; спор рассматривается в порядке гражданского судопроизводства. При удовлетворении требований суд взыщет с бассейна дополнительно 50% штрафа от присуждённой суммы. Подсудность определяется по правилам ст. 17 Закона о защите прав потребителей: истец выбирает территориально удобный суд; при имущественных требованиях до 100 000 рублей — мировой судья, свыше либо при требованиях неимущественного характера в совокупности — районный (городской) суд.

Такой формат занятий плаванием — один тренер на 16 человек в воде и без спасателя на бортике — создаёт реальную угрозу безопасности и не соответствует общему требованию безопасности услуги (п. 1 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»); конкретные нормативы наполняемости и наличия спасателя следует уточнить в правилах бассейна и профильных актах. Вы вправе требовать от бассейна устранить нарушение, а при отказе — обратиться в надзорные органы и суд.

По вопросу законности формата занятий. Услуга по раннему плаванию должна соответствовать обязательным требованиям безопасности (п. 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а при отсутствии в договоре конкретных условий — обычно предъявляемым требованиям и быть пригодной для целей, для которых такие услуги обычно используются (п. 2 ст. 4 того же закона). Один тренер на 8 пар «родитель + ребёнок» (16 человек в воде) при значительной глубине и отсутствие спасателя на бортике не обеспечивают безопасность жизни и здоровья занимающихся, что противоречит общему требованию безопасности услуги (п. 1 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей») и принципу обеспечения безопасности занимающихся физической культурой и спортом (п. 6 ст. 3 ФЗ «О физической культуре и спорте в РФ»). Исполнитель также обязан создавать условия для охраны и укрепления здоровья занимающихся (ч. 2 ст. 10 ФЗ «О физической культуре и спорте в РФ»). Бассейн обязан оказать услугу, соответствующую обязательным требованиям безопасности (п. 5 ст. 4) и обычно предъявляемым требованиям (п. 2 ст. 4); отсутствие оговорки в договоре не снимает эту обязанность.

По вопросу о праве на информацию. Если бассейн не довёл до вас правила и условия безопасного использования услуги (п. 2 ст. 10, п. 3 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей») — это нарушение права на информацию; сведения о наполняемости группы и наличии спасателя требуйте письменно как относящиеся к безопасности услуги. Исполнитель обязан довести до потребителя специальные правила безопасного использования услуги (п. 3 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Требуйте письменно предоставить такие правила и зафиксировать фактическую наполняемость группы на конкретном занятии.

По вопросу о том, как заставить бассейн пересмотреть правила. Вы вправе предъявить письменную претензию с требованием безвозмездно устранить недостаток услуги — обеспечить наличие спасателя, ограничить наполняемость группы, закрепить это в правилах посещения (п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если недостаток не будет устранён в установленный срок или он является существенным, вы вправе отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков (абз. 4 п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Возможные адресаты обращений — Роспотребнадзор (по ст. 7–10 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также прокуратура и профильные органы; конкретную компетенцию следует уточнить. Если занятия имеют признаки образовательной деятельности — дополнительно в орган в сфере образования (лицензирующий орган).

По вопросу о возмещении вреда и компенсации морального вреда. Если в результате ненадлежащей организации занятия причинён вред вашему здоровью или здоровью ребёнка, он подлежит возмещению в полном объёме независимо от вины исполнителя (ст. 1095 ГК РФ, п. 1 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Отвечает перед вами именно бассейн, в том числе за действия или бездействие своего тренера (п. 1 ст. 1068 ГК РФ). В объём возмещения входят утраченный заработок и дополнительные расходы на лечение, лекарства, уход, санаторно-курортное лечение (п. 1 ст. 1085 ГК РФ); для ребёнка до 14 лет без заработка возмещаются расходы, вызванные повреждением здоровья (п. 1 ст. 1087 ГК РФ). Освобождение бассейна от ответственности возможно только при непреодолимой силе или нарушении вами установленных правил использования услуги (п. 5 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Даже при отсутствии телесных повреждений сам факт реальной угрозы жизни и нарушения права на безопасную услугу позволяет требовать компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

По вопросу о судебной защите. Иск о защите прав потребителей вы вправе подать по своему выбору: по месту нахождения бассейна, по месту вашего жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Вы освобождены от уплаты государственной пошлины (п. 2 ст. 17 того же закона). При удовлетворении судом ваших требований с бассейна дополнительно взыскивается штраф в размере 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Пошаговые действия

  1. Зафиксируйте фактические обстоятельства. Запросите у бассейна письменно правила посещения, сведения о наполняемости группы и наличии спасателя на конкретном занятии. Если есть медицинские последствия — зафиксируйте их документально (обращение к врачу, выписка, чеки на лекарства). При наличии свидетелей (других родителей) — заручитесь их контактами.

  2. Направьте письменную претензию в бассейн. В претензии сошлитесь на п. 1 ст. 7, п. 5 и п. 2 ст. 4, п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и потребуйте: обеспечить наличие спасателя на бортике, ограничить наполняемость группы, закрепить эти требования в правилах посещения, а также (при наличии оснований) соразмерно уменьшить цену за занятия, проведённые с нарушением безопасности (п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Укажите разумный срок для устранения недостатков.

  3. При отказе или бездействии бассейна подайте жалобы в Роспотребнадзор (по ст. 7–10 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также в прокуратуру и профильные органы; конкретную компетенцию следует уточнить. Если занятия имеют признаки образовательной деятельности — дополнительно в орган в сфере образования (лицензирующий орган). К жалобам приложите копию претензии и ответ бассейна (при наличии).

  4. Если недостаток не устранён в установленный срок или является существенным — заявите об отказе от договора и потребуйте полного возмещения убытков (абз. 4 п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

  5. При причинении вреда здоровью (вашему или ребёнка) — соберите медицинские документы и предъявите требование о возмещении вреда в полном объёме (ст. 1095 ГК РФ, п. 1 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»), включая расходы на лечение (п. 1 ст. 1085, п. 1 ст. 1087 ГК РФ), а также о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

  6. При отказе удовлетворить требования — обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей. Иск подаётся по вашему выбору: по месту нахождения бассейна, по месту вашего жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Госпошлина не уплачивается. При удовлетворении требований суд взыщет с бассейна штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).