Повторная протечка полотенцесушителя после ремонта: должна ли я снова платить управляющей компании?

Квалификация отношений и обязанность исполнителя устранить недостаток безвозмездно

Между вами и лицом, выполнявшим работу (сантехник, действующий по поручению управляющей компании), сложился договор бытового подряда: по заданию гражданина выполнена работа для личных бытовых нужд за плату.

К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
— п. 3 ст. 730 ГК РФ

Поэтому к вашим требованиям применяются и нормы Закона РФ «О защите прав потребителей», дающие потребителю более широкий набор прав при недостатках работы.

Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода.
— п. 1 ст. 721 ГК РФ

Работа сантехника заведомо не соответствует обычно предъявляемым требованиям к качеству и непригодна для обычного использования: новая деталь была подогнана «криво» ради срочного результата, и в том же месте через неделю снова возникла течь. Мастер сам предупредил, что нормально установить деталь без корректировки входа невозможно, — то есть недостаток осознавался уже в момент монтажа и был связан именно с некачественной работой, а не с вашими действиями.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При этом у вас есть несколько самостоятельных требований, каждое из которых исполнитель обязан удовлетворить без новой оплаты: безвозмездное устранение недостатка, повторное выполнение работы, уменьшение цены либо возмещение ваших расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами.

В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).
— п. 1 ст. 723 ГК РФ

Ключевой вывод: повторный ремонт того же дефекта относится к ответственности исполнителя за ненадлежащее качество ранее выполненной работы и должен производиться безвозмездно. Требование УК «снова заплатить за ремонт и купить новую деталь» за устранение того же недостатка неправомерно: за одну и ту же некачественно выполненную работу потребитель не обязан платить дважды. Платить второй раз вы обязаны лишь в той части, если ремонт касается нового, отличного объёма работ, — но устранение течи, возникшей из-за некачественного монтажа, полностью покрывается требованиями по ст. 29 Закона о защите прав потребителей и ст. 723 ГК РФ.

Отсутствие акта приёмки и гарантии не лишает права требования

То, что акт приёмки вам не выдавали и гарантийный срок не оговаривали, не отменяет ответственности исполнителя — это прямо закреплено в законе.

По форме договора: услуга исполнялась в вашем присутствии, поэтому договор мог оформляться выдачей кассового чека/квитанции. У вас на руках есть чек об оплате работы (3 500 ₽) и чек на деталь (2 250 ₽) — это письменные доказательства заключения и условий договора.

Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю. Договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.
— п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Отсутствие полноценного письменного договора не влечёт недействительности сделки и не лишает вас права доказывать её письменными и иными доказательствами (чеки, переписка, фото/видео).

Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства. 2. В случаях, прямо указанных в законе или в соглашении сторон, несоблюдение простой письменной формы сделки влечет ее недействительность. 3. (Пункт утратил силу - Федеральный закон от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 163. Нотариальное удостоверение сделки (Наименование в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) 1. Нотариальное удостоверение сделки означает проверку законности сделки, в том числе наличия у каждой из сторон права на ее совершение, и осуществляется нотариусом или должностным лицом, имеющим право совершать такое нотариальное действие, в порядке, установленном законом о нотариате и нотариальной деятельности. (В редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) 2. Нотариальное удостоверение сделок обязательно: 1) в случаях, указанных в законе; 2) в случаях, предусмотренных соглашением сторон, хотя бы по закону для сделок данного вида эта форма не требовалась. 3. Если нотариальное удостоверение сделки в соответствии с пунктом 2 настоящей статьи является обязательным, несоблюдение нотариальной формы сделки влечет ее ничтожность. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 164. Государственная регистрация сделок 1.
— п. 1 ст. 162 ГК РФ

По срокам предъявления требований: гарантийный срок не был установлен, поэтому вы вправе заявить о недостатке в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия работы.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
— абз. 2 п. 3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Важно понимать разницу в распределении бремени доказывания: если бы на работу был установлен гарантийный срок, исполнитель отвечал бы, пока не докажет обратное; поскольку гарантии нет, по общему правилу именно вы доказываете, что недостаток возник до приёмки или по причинам, возникшим до неё.

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
— п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В вашем случае это доказывается без труда: чек на деталь и квитанция фиксируют, что работы выполнялись именно этим исполнителем; течь возобновилась в том же месте через неделю после ремонта; а главное — сам мастер устно признал, что вход в трубу «кривой» и деталь приходится гнуть. Зафиксируйте это признание (переписка, аудиозапись с его согласия, свидетель) — оно подтверждает, что причина течи заложена в момент монтажа, а не возникла позже по вашей вине. О скрытом недостатке вы обязаны известить исполнителя в разумный срок, что вы фактически и сделали, обратившись повторно.

Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг (выполнении работ) или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.
— п. 12 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Денежные требования: возврат работы, убытки, неустойка, моральный вред, штраф

Ваши денежные требования складываются из нескольких самостоятельных частей.

Убытки. Стоимость детали (2 250 ₽), пришедшей в негодность из-за некачественного монтажа, а также стоимость повторного устранения дефекта (включая замену погнутой детали) относятся к вашим убыткам — расходам на восстановление нарушенного права.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
— п. 2 ст. 15 ГК РФ

Вы вправе требовать их полного возмещения в связи с недостатками работы.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 4.
— абз. 4 п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Возврат уплаченного за некачественную работу. Если вы откажетесь от договора из-за существенного недостатка (течь, неустранимая без переделки входа, — это существенный недостаток), вам возвращается цена работы.

Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
— п. 2 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если же устранить недостаток бесплатно не получится и вы поручите исправление третьим лицам за свой счёт, вы вправе потребовать возмещения этих расходов от исполнителя.

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи. 3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 4.
— абз. 2 п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Срок для удовлетворения и неустойка. Требования о возмещении расходов, уменьшении цены и возврате денег исполнитель обязан удовлетворить в 10-дневный срок со дня предъявления требования.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За каждый день просрочки сверх этого срока начисляется неустойка 3% от цены работы в день, но не более цены работы.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
— абз. 1 п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (предел неустойки)

Моральный вред и штраф. Нарушением ваших прав (некачественный ремонт, отказ устранить его бесплатно) вам причинён моральный вред, который подлежит компенсации независимо от имущественных требований.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

А при удовлетворении требований через суд с исполнителя взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы, если он добровольно не удовлетворил ваши требования.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Итого вы вправе требовать: бесплатного устранения того же дефекта либо возврата 3 500 ₽ за некачественную работу; возмещения 2 250 ₽ за погнутую деталь и всех расходов на приведение входа/стояка в надлежащее состояние; неустойки за просрочку; компенсации морального вреда; при судебном взыскании — штрафа 50%. Проценты по ст. 395 ГК РФ применяются в дополнение, если исполнитель неправомерно удерживает подлежащие возврату деньги.

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Альтернативная ветка: если полотенцесушитель и подводка — общее имущество МКД

Дополнительно следует проверить, не относится ли полотенцесушитель и его подводка к общему имуществу многоквартирного дома. Если да (а для внутридомовых систем отопления и ГВС это обычная ситуация — вплоть до первого отключающего устройства/запорной арматуры), то обязанность по его содержанию и ремонту лежит на управляющей организации и уже оплачивается вами в составе платы за содержание жилья.

Общее имущество должно содержаться в исправном состоянии, в том числе обеспечиваться герметичность и постоянная готовность инженерных коммуникаций и оборудования, входящих в его состав.

Общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей) в состоянии, обеспечивающем: а) соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома; б) безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических или юридических лиц, государственного, муниципального и иного имущества; в) доступность пользования жилыми и (или) нежилыми помещениями, помещениями общего пользования, а также земельным участком, на котором расположен многоквартирный дом , в том числе для инвалидов и иных маломобильных групп населения ; (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 09.07.2016 № 649) г) соблюдение прав и законных интересов собственников помещений, а также иных лиц; д) постоянную готовность инженерных коммуникаций, приборов учета и другого оборудования, входящих в состав общего имущества, для предоставления коммунальных услуг (подачи коммунальных ресурсов) гражданам, проживающим в многоквартирном доме
— п. 10 Правил № 491, утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491

В состав работ по надлежащему содержанию систем отопления и ГВС прямо входит «контроль состояния и незамедлительное восстановление герметичности участков трубопроводов и соединительных элементов в случае их разгерметизации», а также устранение аварий на внутридомовых инженерных системах по заявкам населения.

Общие работы, выполняемые для надлежащего содержания систем водоснабжения (холодного и горячего), отопления и водоотведения в многоквартирных домах: проверка исправности, работоспособности, регулировка и техническое обслуживание насосов, запорной арматуры, контрольно-измерительных приборов, автоматических регуляторов и устройств, коллективных (общедомовых) приборов учета, расширительных баков и элементов, скрытых от постоянного наблюдения (разводящих трубопроводов и оборудования на чердаках, в подвалах и каналах); постоянный контроль параметров теплоносителя и воды (давления, температуры, расхода) и незамедлительное принятие мер к восстановлению требуемых параметров отопления и водоснабжения и герметичности систем; контроль состояния и замена неисправных контрольно-измерительных приборов (манометров, термометров и т.п.); восстановление работоспособности (ремонт, замена) оборудования и отопительных приборов, водоразборных приборов (смесителей, кранов и т.п.), относящихся к общему имуществу в многоквартирном доме; контроль состояния и незамедлительное восстановление герметичности участков трубопроводов и соединительных элементов в случае их разгерметизации;
— п. 18 Минимального перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290

Обеспечение устранения аварий в соответствии с установленными предельными сроками на внутридомовых инженерных системах в многоквартирном доме, выполнения заявок населения. 29. Проверка состояния и при необходимости выполнение работ по восстановлению конструкций и (или) иного оборудования, предназначенного для обеспечения условий доступности для инвалидов помещения многоквартирного дома. (Дополнение пунктом - Постановление Правительства Российской Федерации от 09.07.2016 № 649) 3. Работы, выполняемые для надлежащего содержания стен многоквартирных домов: выявление отклонений от проектных условий эксплуатации, несанкционированного изменения конструктивного решения, признаков потери несущей способности, наличия деформаций, нарушения теплозащитных свойств, гидроизоляции между цокольной частью здания и стенами, неисправности водоотводящих устройств; выявление следов коррозии, деформаций и трещин в местах расположения арматуры и закладных деталей, наличия трещин в местах примыкания внутренних поперечных стен к наружным стенам из несущих и самонесущих панелей, из крупноразмерных блоков; выявление повреждений в кладке, наличия и характера трещин, выветривания, отклонения от вертикали и выпучивания отдельных участков стен, нарушения связей между отдельными конструкциями в домах со стенами из мелких блоков, искусственных и естественных камней;
— п. 28 Минимального перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290

Практический вывод для этой ветки. Если место течи находится в границах общего имущества (стояк, подводка до первого отключающего устройства), то ремонт течи и замена неисправной детали — обязанность УК, выполняемая за счёт платы за содержание жилья, а не за ваш отдельный счёт. В этом случае уплаченные вами 3 500 ₽ за работу и 2 250 ₽ за деталь взыскиваются с УК как неосновательно полученные/сбережённые суммы: за работы, которые она обязана была выполнить сама в рамках содержания общего имущества, вы платить не обязаны.

Однако квалификация зависит от конкретной точки разграничения: полотенцесушитель как отопительный прибор и подводка к нему могут относиться либо к общему имуществу, либо к имуществу собственника помещения — в зависимости от наличия отключающих устройств и схемы системы. Если выяснится, что спорный участок относится к общему имуществу, ваши требования к УК усиливаются: вы вправе требовать не только устранения дефекта за её счёт, но и возврата уже уплаченных сумм. Если же участок признан вашим имуществом — действует предыдущая ветка (ст. 29 Закона о защите прав потребителей и ст. 723, 737 ГК РФ), но вывод о неправомерности повторной оплаты того же дефекта сохраняется в обеих ветках.

Альтернативная ветка: если течь вызвана бракованной деталью, а не монтажом

Если причиной повторной течи окажется не кривой монтаж, а заводской/внутренний дефект самой купленной детали, у вас появляется отдельный и независимый контрагент — магазин-продавец.

Деталь вы купили в розничном магазине (по совету мастера, но как покупатель), чек у вас на руках. В этом случае к качеству товара применяются общие требования Закона о защите прав потребителей о качестве товара, и при обнаружении в товаре недостатка, проявившегося в пределах разумного срока (гарантийный срок на деталь магазином также не установлен), вы вправе предъявить требования именно продавцу.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
— п. 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Важно разграничение ответственности: исполнитель (сантехник/УК) отвечает за качество работы (монтаж и подгонка детали), а продавец — за качество самой детали. Если экспертиза покажет, что деталь была испорчена именно в результате её «сгибания» при монтаже, то отвечает исполнитель (ст. 29 ЗоЗПП, ст. 723 ГК РФ), а не магазин. Если же деталь была некачественной изначально и потому не держит герметичность — требования адресуются продавцу.

Наконец, подрядчик, сам предоставивший/выбравший материал для работы, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца, — это означает, что при любом раскладе (дефект товара или дефект монтажа) у вас есть надлежащий ответчик, и платить дважды за тот же ремонт вы не обязаны.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
— абз. 4 п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (отказ от договора и убытки)

Эта ветка не меняет главный вывод, а лишь уточняет, к кому адресовать требование о замене детали: если виноват монтаж — к исполнителю работ, если виновата сама деталь — к магазину-продавцу.

Порядок действий, сроки и подсудность

Шаг 1 — письменная претензия. Направьте в УК (и, при необходимости, сантехнику/исполнителю, указанному в чеке) письменную претензию с требованием по выбору: безвозмездно устранить тот же дефект в назначенный вами разумный срок; либо возвратить 3 500 ₽ за работу и возместить 2 250 ₽ за погнутую деталь и расходы на исправление третьими лицами. Приложите копии чеков, фото/видео течи, зафиксируйте факт повторного обращения. Укажите, что при неудовлетворении требования в 10-дневный срок вы взыщете неустойку, моральный вред и штраф.

Шаг 2 — сроки. Требования о возврате денег, возмещении расходов и уменьшении цены удовлетворяются в 10 дней.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требование о безвозмездном устранении недостатка — в назначенный вами разумный срок.

Шаг 3 — если откажут. При отказе или молчании вы вправе обратиться в суд. Иск подаётся по вашему выбору: по месту нахождения ответчика, по месту вашего жительства/пребывания или по месту заключения/исполнения договора, при этом вы освобождаетесь от госпошлины.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины
— п. 2 и 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Кроме того, заявление в Госжилинспекцию (в части ненадлежащего содержания общего имущества/реагирования УК) и в Роспотребнадзор (за нарушение прав потребителя) усилит позицию и может побудить УК удовлетворить требования добровольно.

Доказательства, которые стоит собрать сейчас: чеки (работа 3 500 ₽, деталь 2 250 ₽), фото/видео места течи до и после ремонта, переписку с УК и мастером, зафиксированное признание мастера о «кривом входе» и необходимости гнуть деталь, в идеале — независимое заключение/акт осмотра о причине течи. Отсутствие акта приёмки компенсируется этими письменными и иными доказательствами, а бремя доказывания причины недостатка при отсутствии гарантийного срока — на вас, поэтому фиксация признания мастера критически важна.