Можно ли вернуть деньги за фотосессию без договора, если фотограф отдал обработанные нейросетью фото, непохожие на клиента, и отказывается переделывать и отдавать исходники?

Заключён ли договор без подписанного документа и сохраняется ли статус потребителя

Отсутствие подписанного договора само по себе не превращает отношения в «бездоговорные»: услуга оплачена, результат передан — значит, договор фактически исполнялся, а его условия подтверждаются перепиской.

1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
   — п. 1 ст. 779 ГК РФ

Фотосессия с художественной обработкой снимков — типичный договор возмездного оказания услуг: заказчик даёт задание (референсы, ожидаемый результат), исполнитель его выполняет, заказчик оплачивает. Именно из этого договора и вытекают дальнейшие требования.

1. Должны совершаться в простой письменной форме, за исключением сделок, требующих нотариального удостоверения: 1) сделки юридических лиц между собой и с гражданами; 2) сделки граждан между собой на сумму, превышающую десять тысяч рублей, а в случаях, предусмотренных законом, - независимо от суммы сделки.
   — подп. 2 п. 1 ст. 161 ГК РФ

1. Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.
   — п. 1 ст. 162 ГК РФ

Это ключевая норма для вашей ситуации: несоблюдение простой письменной формы (а сделка с обычным фотографом-гражданином на сумму свыше 10 000 ₽ как раз требует простой письменной формы) не делает её недействительной, лишает лишь права ссылаться на свидетельские показания. Переписка в мессенджере — это письменное доказательство, поэтому её достаточно: подпись под единым документом не требуется. Практический вывод: сохраняйте чат в полном виде (не только «красивые» скриншоты), с указанием дат, участников, ссылок на профиль.

Отдельно — применяется ли к фотографу Закон о защите прав потребителей. Это зависит от её статуса:

Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. В пункте 1 постановления Пленума от 28 июня 2012 г. № 17 разъяснено, что при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой − организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми ГК РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
— п. 9 Обзора судебной практики ВС РФ от 19.10.2022 (утв. Президиумом ВС РФ)

Отсюда развилка, которая определяет весь набор ваших прав:

• Если фотограф — ИП, самозанятый или регулярно оказывает такие услуги за плату (реклама, прайс, портфолио, поток клиентов) — она исполнитель, и вы потребитель: работают ст. 4, 29, 31, 28, 13, 15 Закона о ЗПП, освобождение от госпошлины и альтернативная подсудность.
• Если это разовая услуга частного лица без предпринимательской деятельности (услуга «по-дружески»/разово, без рекламы и систематичности) — Закон о ЗПП формально не применяется; требования строятся по гл. 39 ГК РФ (ст. 779, 782) и общим нормам о качестве и убытках, а вместо неустойки и штрафа по ЗоЗПП взыскиваются убытки и проценты по ст. 395 ГК РФ.

Проверить статус можно бесплатно: по ИНН/ФИО — в реестре ИП на сайте ФНС, по самозанятости — в приложении «Мой налог» / реестре самозанятых. Диагностический признак: чек о приёме оплаты обязателен для ИП и организаций (ст. 1.2 и 5 Федерального закона № 54-ФЗ), его отсутствие при оплате переводом — косвенный довод в пользу того, что предпринимательская деятельность велась «мимо» кассы, но не опровергает статус потребителя, если услуга фактически возмездная и оказывалась систематически.

Вывод: договор считается заключённым и без подписанного документа — его условия доказываются перепиской и скриншотами перевода (п. 1 ст. 162 ГК РФ); отсутствие чека и оплата на карту не лишают вас защиты. Право на требования по Закону о ЗПП зависит от статуса фотографа: если она ИП/самозанятый либо ведёт такую деятельность систематически — спор потребительский, если разовая услуга частного лица — те же деньги взыскиваются по гл. 39 ГК РФ и ст. 1102, 395 ГК РФ, но без неустойки 3% и штрафа 50%.

Недостаток услуги: качество обработки и право требовать переделку, уменьшение цены или возврат денег

Спорные фото — это результат услуги, и закон прямо привязывает качество результата к тому, что вы согласовали.

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
   — п. 1, 2, 3 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Применительно к вашим фактам: вы направляли фотографу референсы — примеры желаемого результата, и она на них ориентировалась. Это и есть согласование условий о качестве (п. 1 и п. 3 ст. 4). Если референсы не были согласованы и в переписке нет описания ожидаемого результата, работает п. 2: результат должен соответствовать обычно предъявляемым требованиям — а «искажённые лица и пластиковая кожа» обычно воспринимаются как брак обработки. Обратите внимание: качество оценивается по результату, а не по усилиям; объяснение «услуга оказана полностью» значения не имеет, если результат не тот, о котором договаривались.

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
   — п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это ваш набор требований: безвозмездное устранение недостатков (переделать обработку), уменьшение цены, повторное выполнение работы. А если недостатки существенные (а искажение лица на портрете — как раз тот случай, когда снимок утрачивает смысл и не может быть «использован по назначению») — вы вправе отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, то есть возврата всей уплаченной суммы.

Обратите внимание на распределение бремени доказывания и на сроки:

1. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
   — п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
— п. 3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поскольку гарантийный срок на фотоуслугу не устанавливался, вам нужно доказать, что недостатки (нейросетевая обработка, искажения) возникли до передачи вам файлов — то есть являются следствием самой обработки, а не ваших действий. Это доказывается просто: переданные файлы и есть результат, их свойства очевидны, а исходников у вас нет (их не передавали), то есть изменить файлы вы не могли. Требования можно заявлять в разумный срок и в пределах двух лет со дня принятия результата — вы уложились с запасом.

Вывод: искажённая обработка — недостаток услуги (ст. 4 Закона о ЗПП), и вы вправе по своему выбору требовать переделки, соразмерного уменьшения цены либо отказа от договора с возвратом всей суммы (п. 1 ст. 29); поскольку с момента получения фото прошло немного времени, сроки соблюдены (п. 3 ст. 29), а то, что недостаток возник до передачи файлов, подтверждается самими файлами.

Можно ли требовать исходники (необработанные файлы)

Исходники — отдельный вопрос. Их передача не входит в обязанность исполнителя по умолчанию: обязанность — передать результат, соответствующий договору, а не материалы, из которых он сделан. Поэтому требование «отдайте исходники» приобретает силу, только если оно опиралось на договорённость:

• Если в переписке вы обсуждали передачу исходников (или это следует из её условий, например «отдаёте все кадры») — это условие договора, и его неисполнение — самостоятельное отступление от условий договора, дающее право и на отказ от договора, и на возврат денег (п. 1 ст. 29 Закона о ЗПП, процитирован в блоке 2), и на взыскание убытков.
• Если исходники в переписке не обсуждались — требование юридически слабое. Более того, фотографии как объекты авторских прав созданы творческим трудом фотографа, и исключительное право изначально принадлежит ей; передача «исходников» безоговорочно не следует из факта оплаты, а распоряжение результатом (публикация, передача третьим лицам) по умолчанию ограничено личными нуждами.

Практический смысл исходников в вашем споре другой и более важный: отсутствие исходников — доказательство того, что спорные искажения внесены самой фотографом. Если она утверждает, что «так и было снято», а исходников не показывает, суд оценивает это в вашу пользу через ч. 1 ст. 55 ГПК РФ.

Поэтому в претензии исходники разумно просить как альтернативу: «либо переделайте обработку / верните деньги, либо передайте необработанные файлы, чтобы я могла оценить объём и качество работы». Такая формулировка не вредит позиции и усиливает довод о браке обработки.

Вывод: право требовать исходники возникает только из согласованных условий (переписки) — это единственное основание; сама по себе оплата услуги такого права не даёт, так как исключительное право на снимки принадлежит фотографу-автору. Вместе с тем отказ показать исходники используется как доказательство того, что искажения внёс исполнитель, поэтому запрашивайте их в претензии как альтернативу переделке/возврату денег.

Претензия: обязательный досудебный шаг и 10-дневный срок

По денежным требованиям, связанным с отказом от договора, закон устанавливает короткий и жёсткий срок для исполнителя.

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
   — ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Для вас это означает: с даты получения претензии у фотографа 10 дней на возврат денег (уменьшение цены / возмещение убытков). Требование о безвозмездном повторном выполнении (переделать обработку) по п. 2 ст. 31 удовлетворяется в срок, установленный договором, а если он не установлен — вы вправе указать разумный срок сами (например, 10–14 дней), что стоит прямо прописать в претензии.

Что должно быть в претензии (исходя из процитированных норм и характера спора):

1. Кто, кому, от какой даты; ваши ФИО и адрес, ФИО и адрес фотографа (или её профиль/номер телефона, если адрес неизвестен).
2. Факты: дата заказа, что обсуждалось в переписке (референсы, объём, цена), дата и сумма перевода (номер карты/последние цифры, банк, чеки из банковского приложения).
3. В чём недостаток: несоответствие результата согласованным референсам, признаки машинной обработки, искажение лица — со ссылкой на п. 1, 2, 3 ст. 4 Закона о ЗПП.
4. Требование (выбрать одно основное): возврат уплаченной суммы при отказе от договора (п. 1 ст. 29) + возмещение убытков; либо безвозмездная переделка обработки в указанный срок; либо соразмерное уменьшение цены.
5. Расчёт: сумма оплаты, неустойка (см. блок 5), моральный вред.
6. Срок и реквизиты для возврата; предупреждение, что при отказе будут заявлены неустойка, штраф 50% и моральный вред, а также обращение в суд и Роспотребнадзор.
7. Приложения: скриншоты переписки, скриншоты перевода, файлы «готовых» фото.

Направляйте претензию так, чтобы у вас осталось доказательство доставки: заказным письмом с описью вложения и уведомлением по адресу регистрации (если известен), плюс дублируйте в мессенджере с того же аккаунта, где велась переписка, и сохраните отчёт о доставке. Если адрес неизвестен — направление через мессенджер/электронную почту, по которым велась переписка, суд обычно принимает как надлежащее.

Вывод: претензия — правильный первый шаг: по п. 1 ст. 31 Закона о ЗПП денежные требования (возврат оплаты, уменьшение цены, убытки) подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления, а требование о переделке — в указанный вами разумный срок; направляйте её письменно с фиксацией доставки, поскольку именно от даты получения претензии считаются и 10 дней, и последующая неустойка.

Деньги: сколько можно взыскать помимо самой оплаты

Первый и главный пласт — возврат уплаченного и неустойка за просрочку.

1. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
   — п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Неустойка считается от цены услуги (в вашем случае — от суммы перевода), 3% за каждый день просрочки. Её размер ограничен ценой заказа: больше уплаченной суммы неустойка не будет, но при цене фотосессии в несколько десятков тысяч рублей уже 10–12 дней просрочки «съедают» лимит. Неустойка начисляется после истечения 10 дней с даты получения претензии (ст. 31).

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Штраф 50% от присуждённой суммы — это то, что часто важнее самой неустойки: он взыскивается автоматически при удовлетворении иска, если досудебное требование не было удовлетворено добровольно. Именно поэтому письменная претензия критична: без неё ответчик может ссылаться на п. 7 ст. 13 (не дал возможности удовлетворить добровольно), а с ней такой довод не работает.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред — самостоятельное требование, доказывается самим фактом нарушения прав потребителя (бесполезная фотосессия, переписка две недели, испорченный результат); сумма определяется судом, обычно в пределах нескольких тысяч рублей.

Отдельно — право на отказ от договора в принципе, независимо от недостатков:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

То есть даже если бы качество было спорным, вы как заказчик вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив фактически понесённые расходы. Это подстраховка: фотограф должна доказать и обосновать свои фактические затраты, а «услуга оказана полностью» — не аргумент против возврата неизрасходованной части.

Если Закон о ЗПП не применяется (фотограф — частное лицо, разовая услуга), денежные последствия всё равно есть:

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
   — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

1. На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
   — п. 2 ст. 1107 ГК РФ

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

В этой ветке вместо неустойки 3% и штрафа 50% вы взыскиваете сумму оплаты как неосновательное обогащение (услуга не оказана надлежащим образом — основание отпало) плюс проценты по ключевой ставке Банка России с момента, когда фотограф узнала о неосновательности удержания денег (то есть с даты получения вашей претензии).

Вывод: при потребительской квалификации вы взыскиваете: сумму оплаты, неустойку 3% за каждый день просрочки в пределах цены заказа (п. 5 ст. 28, п. 3 ст. 31), штраф 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13), моральный вред (ст. 15) и убытки; при неквалифицированной — сумму оплаты по ст. 1102 ГК РФ и проценты по ст. 395 ГК РФ. Кроме того, вы вправе отказаться от услуги в любое время по ст. 32 Закона о ЗПП / п. 1 ст. 782 ГК РФ, оставив фотографу только доказанные фактические расходы.

Куда идти, если претензия не сработает: суд, Роспотребнадзор, полиция, сроки

Суд — основной путь, и по потребительским спорам он для вас удобен.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
   — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора , за исключением случаев, предусмотренных частью четвертой статьи 30 настоящего Кодекса . (В редакции Федерального закона от 18.07.2019 № 191-ФЗ ) 8. Иски о возмещении убытков, причиненных столкновением судов, взыскании заработной платы и других сумм, причитающихся членам экипажа судна за работу на борту судна, расходов на репатриацию и взносов на социальное страхование, взыскании вознаграждения за оказание помощи и спасание на море могут предъявляться также в суд по месту нахождения судна ответчика или порта приписки судна. (В редакции Федерального закона от 06.02.2012 № 4-ФЗ ) 9. Иски, вытекающие из договоров, в том числе трудовых, в которых указано место их исполнения, могут быть предъявлены также в суд по месту исполнения такого договора. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 272-ФЗ ) 9 1 .
   — ч. 7 ст. 29 ГПК РФ

Из этого следует: иск подаётся по вашему месту жительства (или по месту заключения/исполнения договора) — ехать к фотографу не нужно; госпошлину вы не платите (при цене иска до 100 000 ₽ — мировому судье, свыше — в районный суд; требования о моральном вреде рассматривает районный суд). Исключение: если Закон о ЗПП неприменим (разовая услуга частного лица), альтернативная подсудность и освобождение от пошлины не действуют — иск подаётся по месту жительства ответчика, пошлина считается от цены иска.

Сроки не поджимают:

1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. 2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права
   — п. 1 ст. 196 ГК РФ

Три года с момента, когда вы узнали о нарушении права (то есть с отказа фотографа переделать работу/вернуть деньги), — у вас есть значительный запас, но затягивать с претензией и иском нет смысла: именно сроки определяют размер неустойки.

Доказательства, которые нужно собрать до иска:

1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.
   — ч. 1 ст. 55 ГПК РФ

1. Письменными доказательствами являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела, акты, договоры, справки, деловая корреспонденция, иные документы и материалы, выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные посредством факсимильной, электронной или другой связи
   — ч. 1 ст. 71 ГПК РФ

Практически: (1) полная выгрузка переписки (экспорт чата, а не только фрагменты; при возможности — нотариальное или судебное заверение), (2) скриншоты и выписка банка по переводу с указанием получателя, даты, суммы и последних цифр карты, (3) сами «готовые» фото и референсы, которые вы отправляли, (4) претензия + доказательство её доставки, (5) сведения о статусе фотографа (выписка из реестра ИП/самозанятых с сайта ФНС), (6) расчёт неустойки.

Дополнительно: жалоба в Роспотребнадзор (территориальное управление) — не даёт денег, но фиксирует нарушение и может дать материал в дело; обращение в полицию по ст. 159 УК РФ перспективно только при признаках изначального обмана (исчезла, файлы — чужие, никакой работы не выполняла) — при реально проведённой съёмке и спорном качестве это гражданско-правовой спор, и в возбуждении дела, скорее всего, откажут.

Вывод: при отказе — иск в суд по вашему месту жительства (п. 2 ст. 17 Закона о ЗПП, ч. 7 ст. 29 ГПК РФ) без госпошлины (п. 3 ст. 17 Закона о ЗПП); при неприменимости Закона о ЗПП — по месту жительства ответчика с пошлиной. Срок исковой давности — три года (п. 1 ст. 196 ГК РФ). Переписку и скриншоты перевода приобщайте как письменные доказательства (ч. 1 ст. 55, ч. 1 ст. 71 ГПК РФ); жалоба в Роспотребнадзор — вспомогательный, а не основной инструмент, а обращение в полицию имеет смысл только при признаках мошенничества.