Видеограф не отдал готовое видео, прислал поддельный чек и хамит: как вернуть деньги и куда жаловаться — в налоговую или полицию?

Право отказаться от договора с видеографом и вернуть 12 000 руб.

К отношениям с видеографом применяется Закон РФ «О защите прав потребителей», поскольку вы заказали услугу для личных нужд, а исполнитель оказывает её за плату, в том числе в статусе самозанятого (оказание услуг не является предпринимательской деятельностью в смысле постановки на учёт: самозанятый — тоже исполнитель услуги). У вас есть две самостоятельные линии защиты, которые дают возврат всей суммы.

Линия 1 — ненадлежащее качество результата (ст. 29). Если видео (исходники, которые вы получили) имеет существенные дефекты — «везде крупный план», качество не соответствует заявленному — это существенное отступление от условий договора.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
— абз. 4 п. 1 ст. 29 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей»

Для вашей ситуации это означает: право отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков возникает напрямую, если недостатки существенны, — а вы описываете именно такой случай. При этом вы вправе предъявить требования о недостатках «в разумный срок» после их обнаружения, что вы и делаете.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги)
— п. 3 ст. 29 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей»

Линия 2 — нарушение срока (ст. 28). Исполнитель обязался отдать видео «в течение недели», но не отдал и не называет новый срок («много заказов, не знает когда сделает»).

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) назначить исполнителю новый срок; (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
— п. 1 ст. 28 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей»

Вы вправе выбрать «отказаться от исполнения договора». И здесь ключевая защитная норма:

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
— п. 4 ст. 28 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей»

Это означает: раз вы не приняли готовое видео (приняли только исходники, а сам смонтированный результат не получали) и сам исполнитель тянет со сдачей, он не вправе требовать ни своих затрат, ни платы за работу. Возврату подлежат все 12 000 руб.

Важная оговорка о развилке. Если сам видеограф в суде будет настаивать, что услуга частично оказана (съёмка прошла, исходники отданы), он может ссылаться на ст. 32 Закона и пытаться удержать «фактически понесённые расходы»:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— ст. 32 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей»

Однако ст. 32 — это ваше право отказа в «любое время», а не его оружие: она удерживает с вас расходы только при вашем добровольном отказе без нарушений с его стороны. Здесь же отказ вызван его просрочкой и браком, поэтому применяется не ст. 32, а п. 4 ст. 28 и п. 1 ст. 29, по которым исполнитель удерживать ничего не может, если результат им не сдан и не принят.

Вывод: вы вправе отказаться от договора по п. 1 ст. 28 и п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и требовать возврата всех 12 000 руб., поскольку готовый результат не передан и не принят, срок нарушен, а полученные исходники имеют существенные недостатки. Удерживание исполнителем «расходов» здесь неправомерно.

Неустойка, убытки, моральный вред и штраф — денежная составляющая требований

Неустойка за просрочку (3% в день). За каждый день просрочки сдачи видео исполнитель платит 3% цены услуги.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
— п. 5 ст. 28 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей»

При цене 12 000 руб. это 360 руб. за каждый день просрочки. Неустойка ограничена ценой заказа:

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
— абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей»

То есть предельный размер неустойки — 12 000 руб. (после чего «капать» перестаёт). 3% в день набегают за срок от истечения договорного срока («недели») до даты предъявления требования/окончания просрочки — при цене 12 000 руб. потолок достигнется примерно за 34 дня.

Неустойка за неудовлетворение требования о возврате денег (ст. 31). После направления письменной претензии о возврате денег у исполнителя есть 10 дней на добровольное удовлетворение:

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей»

Если он не вернёт деньги в этот срок, начисляется ещё одна неустойка 3% в день по п. 5 ст. 28, уже за невыполнение самого требования о возврате:

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
— п. 3 ст. 31 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей»

Убытки сверх неустойки. Помимо неустойки, подлежат возмещению убытки в полной сумме (например, расходы на повторную съёмку у другого специалиста).

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
— п. 2 ст. 13 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей»

Компенсация морального вреда. Она полагается при нарушении прав потребителя и определяется судом; грубое общение исполнителя и испорченный день рождения сына усиливают её обоснование.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей»

Штраф 50%. Если спор дойдёт до суда и суд удовлетворит требования, сверх всего взыскивается штраф в размере половины присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования добровольно.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей»

Проценты по ст. 395 ГК РФ как альтернатива/дополнение на сумму неосновательно удерживаемых денег:

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Вывод: денежное требование складывается из возврата 12 000 руб. + неустойки 3% в день за просрочку сдачи (до потолка 12 000 руб., ст. 28) + неустойки 3% в день за невыполнение требования о возврате после 10-дневного срока (ст. 31) + убытков + морального вреда (ст. 15) + штрафа 50% при судебном взыскании (п. 6 ст. 13). Общая сумма может превысить 24 000 руб., не считая морального вреда.

Куда обращаться: претензия, суд, Роспотребнадзор (порядок и подсудность)

Шаг 1 — письменная претензия. Зафиксируйте отказ от договора и требование о возврате 12 000 руб., неустойке и убытках. Направьте её способом, который можно подтвердить (заказным письмом с описью, либо в мессенджер/на почту с фиксацией скриншотов). Именно с момента предъявления требования начинается 10-дневный срок ст. 31 и, при его нарушении, начисляется неустойка по п. 3 ст. 31. Претензия обязательна не по закону, а как отправная точка для неустойки и доказательство добросовестности.

Шаг 2 — суд. Иск подаётся в суд по вашему выбору — по месту вашего жительства, по месту жительства исполнителя либо по месту заключения/исполнения договора:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
— п. 2 ст. 17 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей»

Вы освобождены от госпошлины как потребитель:

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— п. 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей»

Шаг 3 — Роспотребнадзор. Параллельно можно подать жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора о нарушении прав потребителя — он вправе привлечь исполнителя к административной ответственности (например, по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, если такие условия есть).

Вывод: порядок — письменная претензия → (при отказе) иск в суд по месту вашего жительства без госпошлины, плюс жалоба в Роспотребнадзор. Подсудность и госпошлину во всех требованиях определяет п. 2 и п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Что делать с поддельным чеком самозанятого — обращение в ФНС

Как зарегистрированный самозанятый, исполнитель обязан при расчёте сформировать чек через приложение «Мой налог» и передать его вам.

При произведении расчетов, связанных с получением доходов от реализации товаров (работ, услуг, имущественных прав), являющихся объектом налогообложения, налогоплательщик обязан с использованием мобильного приложения "Мой налог" и (или) через уполномоченного оператора электронной площадки и (или) уполномоченную кредитную организацию передать сведения о произведенных расчетах в налоговый орган, сформировать чек и обеспечить его передачу покупателю (заказчику), если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом.
— абз. 1 п. 1 ст. 14 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ

Чек должен содержать обязательные реквизиты, включая ИНН продавца, наименование услуги, сумму и QR-код, по которому запись о расчёте можно проверить в системе налоговых органов.

В чеке должны быть указаны: 1) наименование документа; 2) дата и время осуществления расчета; 3) фамилия, имя, отчество (при наличии) налогоплательщика-продавца; 4) идентификационный номер налогоплательщика продавца; 5) указание на применение специального налогового режима "Налог на профессиональный доход"; 6) наименования реализуемых товаров, выполненных работ, оказанных услуг; 7) сумма расчетов; 8) идентификационный номер налогоплательщика юридического лица или индивидуального предпринимателя - покупателя (заказчика) товаров (работ, услуг, имущественных прав) в случае осуществления реализации указанным лицам. Обязанность по сообщению идентификационного номера налогоплательщика возлагается на покупателя (заказчика); 9) QR-код, который позволяет покупателю (заказчику) товаров (работ, услуг, имущественных прав) осуществить его считывание и идентификацию записи о данном расчете
— п. 6 ст. 14 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ

Если вы проверили чек и он не пробивается (подделка) или реквизиты не соответствуют, это указывает на нарушение исполнителем обязанности самозанятого — сокрытие расчёта от налогообложения.

Что делать. Направьте обращение в налоговый орган по месту учёта исполнителя (или через сервис ФНС / приложение «Мой налог») с приложением поддельного чека, данных об исполнителе и доказательств оплаты. ФНС проводит проверку полноты учёта доходов самозанятого. Отдельной «статьи про подделку чека НПД» в НК РФ нет — здесь работает: (1) налоговая проверка полноты исчисления налога на профессиональный доход; (2) если подделка чека образует подделку официального документа, возможна квалификация по ст. 327 УК РФ (см. блок об уголовной ответственности).

Важно о «необоснованном обогащении». Ваш вопрос про «заявление в налоговую за необоснованное обогащение» — по существу это два разных инструмента: в ФНС сообщается о нарушении налоговой обязанности (невыдача/подделка чека), а возврат денег — это гражданско-правовое требование (ст. 1102 ГК РФ) к самому исполнителю:

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Вывод: в налоговую подаётся не «иск об обогащении», а заявление о нарушении самозанятым обязанности по чеку (невыдача/подделка) для налоговой проверки; сами 12 000 руб. взыскиваются через претензию и суд (либо как исполнение обязанности по договору, либо как неосновательное обогащение по ст. 1102 ГК РФ). В полицию — отдельное заявление о возможном мошенничестве, если есть признаки обмана.

Можно ли заявить в полицию — мошенничество (ст. 159 УК РФ) и подделка документов

Мошенничество. Уголовная ответственность возможна, если исполнитель получил деньги, заведомо не намереваясь выполнять работу, то есть действовал с обманом.

Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 2. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, - наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 3.
— п. 1 ст. 159 УК РФ

Заявление о преступлении полиция обязана принять и проверить, решение по нему — в срок до 3 суток (с возможностью продления).

Дознаватель, орган дознания, следователь, руководитель следственного органа обязаны принять, проверить сообщение о любом совершенном или готовящемся преступлении и в пределах компетенции, установленной настоящим Кодексом, принять по нему решение в срок не позднее 3 суток со дня поступления указанного сообщения.
— ч. 1 ст. 144 УПК РФ

Ключевая развилка (оценка вашего случая). Если видео реально снималось и часть материала вам передана (исходники), а спор — о качестве и сроке, это, как правило, гражданско-правовой спор, а не мошенничество: «хищение» предполагает умысел на безвозмездное изъятие денег, а здесь деньги получены за фактически начатую работу. Полиция в таких случаях чаще отказывает в возбуждении дела со ссылкой на гражданско-правовой характер спора. Однако если вы докажете, что исполнитель изначально не собирался делать видео (например, систематически так «работает» с несколькими заказчиками, намеренно тянет и не сдаёт результат), — есть основания для проверки по ст. 159 УК РФ, и заявление в полицию подавать стоит (это дисциплинирует и фиксирует факты).

Подделка чека — ст. 327 УК РФ. Если чек НПД изготовлен/искажён с целью ввести в заблуждение, это может давать признаки подделки официального документа, а при её использовании для обмана — совокупность со ст. 159 УК РФ:

Хищение чужого имущества или приобретение права на него путем обмана или злоупотребления доверием, совершенные с использованием подделанного этим лицом официального документа, предоставляющего права или освобождающего от обязанностей, квалифицируется как совокупность преступлений, предусмотренных частью 1 статьи 327 УК РФ и соответствующей частью статьи 159 УК РФ. Если лицо подделало официальный документ, однако по независящим от него обстоятельствам фактически не воспользовалось этим документом, содеянное следует квалифицировать по части 1 статьи 327 УК РФ. Содеянное должно быть квалифицировано в соответствии с частью 1 статьи 30 УК РФ как приготовление к мошенничеству, если обстоятельства дела свидетельствуют о том, что умыслом лица охватывалось использование подделанного документа для совершения преступлений, предусмотренных частью 3 или частью 4 статьи 159 УК РФ. В том случае, если лицо использовало изготовленный им самим поддельный документ в целях хищения чужого имущества путем обмана или злоупотребления доверием, однако по независящим от него обстоятельствам не смогло изъять имущество потерпевшего либо приобрести право на чужое имущество, содеянное следует квалифицировать как совокупность преступлений, предусмотренных частью 1 статьи 327 УК РФ, а также частью 3 статьи 30 УК РФ и, в зависимости от обстоятельств конкретного дела, соответствующей частью статьи 159 УК РФ.
— п. 6 Постановления Пленума ВС РФ от 30.11.2017 № 48

Вывод: подать заявление в полицию можно и нужно — по ст. 159 УК РФ (мошенничество) и, при наличии признаков подделки чека, по ст. 327 УК РФ. Обращаться — в территориальный орган МВД (полицию) по месту совершения деяния или по месту вашего жительства. Если откажут в возбуждении дела, постановление об отказе обжалуется прокурору или в суд; но основной гарантированный способ вернуть деньги — гражданский иск, а не уголовное дело.

Мат и оскорбления в переписке — ст. 5.61 КоАП РФ

Нецензурная брань и оскорбительные высказывания исполнителя в ваш адрес образуют состав административного правонарушения — оскорбления.

Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной или иной противоречащей общепринятым нормам морали и нравственности форме, - (В редакции Федерального закона от 30.12.2020 № 513-ФЗ ) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей;
— п. 1 ст. 5.61 КоАП РФ

Что делать. Сохраните переписку (скриншоты сообщений с матом, при возможности заверенные), зафиксируйте дату и отправителя. Подайте заявление о возбуждении дела об административном правонарушении по ч. 1 ст. 5.61 КоАП РФ в полицию либо в прокуратуру (прокурор вправе возбудить такое дело). Штраф для гражданина — от 3 000 до 5 000 руб.

Вывод: оскорбления — отдельное основание для обращения в полицию/прокуратуру по ст. 5.61 КоАП РФ (если мат направлен лично вам в сообщениях — ч. 1; если прозвучал публично, например в общем чате, — могут применяться более строгие санкции ч. 2). Это не заменяет, а дополняет гражданский иск о возврате денег и требование о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона, ст. 151 ГК РФ), где факт оскорблений усиливает обоснование размера компенсации.

Что собрать в доказательства и практические шаги (сводная карта действий)

Доказательства (соберите всё письменно):

1. Договор (текст с ценой 12 000 руб., сроком «неделя», заявленным результатом «видео ~10 минут»).
2. Подтверждение оплаты — выписка банка/скриншот перевода на карту (назначение, дата, сумма).
3. Поддельный чек и результат его проверки (что именно не сходится).
4. Переписку: обещание отдать «в течение недели», затем «много заказов, не знаю когда», и сообщения с матом.
5. Исходники (фиксация их некачественности — например, в акте или переписке с претензией).

Порядок действий:

1. Проверьте исполнителя и чек через приложение «Мой налог» (по ИНН/QR-коду).
2. Направьте письменную претензию: отказ от договора + возврат 12 000 руб. + неустойка + убытки + моральный вред (срок ответа — 10 дней, ст. 31). Зафиксируйте дату направления — от неё считается неустойка по п. 3 ст. 31.
3. Подайте заявление в полицию: по ст. 159 УК РФ (возможное мошенничество) и по ст. 5.61 КоАП РФ (оскорбление); при признаках подделки чека — укажите и ст. 327 УК РФ.
4. Направьте обращение в ФНС о нарушении обязанности по чеку (невыдача/подделка) для налоговой проверки самозанятого.
5. При отказе удовлетворить претензию в 10 дней — иск в суд по месту вашего жительства, без госпошлины (п. 2, 3 ст. 17 Закона), с требованием о возврате, неустойке, убытках, моральном вреде и штрафе 50%.

Развилки, от которых зависит исход: если суд сочтёт услугу частично оказанной — возможно удержание лишь документально подтверждённых фактических расходов (ст. 32), а не всей суммы; если полиция признает спор гражданско-правовым (что вероятно при реально начатой работе) — деньги вернутся только через суд; если чек окажется подлинным, но с нарушением порядка формирования — в ФНС сообщается факт нарушения, а не «подделка».

Вывод: алгоритм — претензия (10 дней) → параллельно полиция (ст. 159 УК, ст. 5.61 КоАП, ст. 327 УК) и ФНС → при отказе иск в суд по месту жительства без госпошлины с возвратом 12 000 руб., неустойкой до 12 000 руб., убытками, моральным вредом и штрафом 50%. Гарантированным способом вернуть деньги является именно гражданский иск.