Как отменить рассрочку за онлайн-курсы, если партнёр не принимает возврат и в договоре есть условие о возврате только с его согласия?

Право на односторонний отказ от договора платных образовательных услуг и возврат денег

Клиент вправе отказаться от договора с онлайн-школой в любое время, поскольку между сторонами сложились отношения по договору возмездного оказания платных образовательных услуг, на которые распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей» и Правила оказания платных образовательных услуг (ПП РФ № 1441).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это означает для вашей ситуации следующее: единственное, что вы обязаны оплатить школе при отказе, — это документально подтверждённые расходы, которые школа фактически уже понесла во исполнение именно вашего договора (например, стоимость реально проведённых конкретно для вас занятий до момента отказа). Право отказаться от договора не зависит ни от согласия школы, ни от согласия «партнёра», ни от каких-либо условий договора.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

То же правило закреплено на уровне подзаконного акта, прямо регулирующего платные образовательные услуги:

Договор не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенных уровня и направленности и подавших заявление о приеме на обучение (далее - поступающие), и обучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством Российской Федерации об образовании. Если условия, ограничивающие права поступающих и обучающихся или снижающие уровень предоставления им гарантий, включены в договор, такие условия не подлежат применению. 15. Примерные формы договоров об образовании по основным общеобразовательным программам, образовательным программам среднего профессионального образования, дополнительным общеобразовательным программам утверждаются Министерством просвещения Российской Федерации. Примерные формы договоров о высшем образовании утверждаются Министерством науки и высшего образования Российской Федерации. Примерные формы договоров о дополнительном профессиональном образовании утверждаются Министерством науки и высшего образования Российской Федерации по согласованию с Министерством просвещения Российской Федерации. 16. Сведения, указанные в договоре, должны соответствовать информации, размещенной на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на дату заключения договора. III. Ответственность исполнителя и заказчика 17.
— п. 14 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441

Обзор практики ВС по образовательным услугам подтверждает, что возврату подлежит вся уплаченная авансом сумма за вычетом только фактических расходов исполнителя, а бремя доказывания этих расходов лежит на школе:

При отказе потребителя от исполнения договора об оказании платных образовательных услуг исполнителю оплачиваются только фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору. З. обратилась в суд с иском к учебному заведению о взыскании суммы неосновательного обогащения и процентов за пользование чужими денежными средствами. В обоснование заявленных требований указала, что между ней и учебным заведением 19 июля 2013 г. был заключен договор на оказание платных образовательных услуг сроком до 30 июня 2023 г. По условиям данного договора она приняла на себя обязательство ежемесячно оплачивать обучение своего сына в размере 50 000 руб. Пунктом 6.3 договора была предусмотрена оплата за услуги психолого-педагогического тестирования на всех этапах обучения за весь период в сумме 200 000 руб. Обязательство по оплате данного тестирования истцом было исполнено в полном объеме, ею уплачено 200 000 руб. В связи с тем, что ответчиком изменено место оказания образовательных услуг, истец была вынуждена отказаться от договора, о чем ею было направлено ответчику заявление, содержащее также просьбу о возврате уплаченной за психолого- 16 педагогическое тестирование суммы. Однако данное заявление учебным заведением было оставлено без удовлетворения. Поскольку за десятилетний период обучения оплата психолого- педагогического тестирования составляет 200 000 руб., а З.
— п. 3 Обзора судебной практики ВС РФ от 06.07.2016 № 2/2016

Ключевой для вас вывод: заявление об отказе от договора надо подать школе в письменной форме (можно заказным письмом с описью или через официальный канал школы с фиксацией отправки). Никакое условие договора о «возврате только с согласия партнёра» не лишает вас права на отказ и на возврат денег — об этом следующий блок. Судьба платежей по «рассрочке» зависит от того, кто фактически является кредитором (банк или сама школа), но на ваше право отказаться от услуги это не влияет.

Условие «возврат только с согласия партнёра» ничтожно

Пункт договора, ставящий возврат денег в зависимость от согласия «партнёра», является недопустимым условием, ущемляющим права потребителя, и ничтожен с момента заключения договора.

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Конкретно под его признаки подпадают два вида недопустимых условий: условия, препятствующие свободной реализации права на отказ по статье 32 Закона (подп. 3), и условия, ограничивающие потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав (подп. 13):

1. условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
   — подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав; 14) условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг); 15) иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. 3. Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в полном объеме. Запрещается удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками ставить в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг). Запрещается отказ в заключении договора и во внесении изменений в договор в случае правомерного указания потребителем на недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, в целях исключения таких условий.
   — подп. 13 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вас это означает: оговорка «возврат возможен только с согласия партнёра» не имеет юридической силы независимо от того, что вы её «подписали» при электронной регистрации. Она не может блокировать ни ваш отказ от договора, ни возврат уплаченных денег. Более того, то обстоятельство, что о невозможности возврата вам сообщили только ПОСЛЕ оформления рассрочки и «спонсорского места», а до подписания рисовали гарантированный доход «80 тысяч в месяц» и оплату первых двух месяцев третьим лицом, образует самостоятельное основание — непредоставление достоверной информации об услуге до заключения договора (ст. 10, п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, п. 10 Правил № 1441).

Исполнитель обязан до заключения договора и в период его действия представлять заказчику достоверную информацию о себе и об оказываемых платных образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. 11. Исполнитель обязан довести до заказчика информацию, содержащую сведения о предоставлении платных образовательных услуг в порядке и объеме, которые предусмотрены Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Федеральным законом "Об образовании в Российской Федерации" . 12. Информация, предусмотренная пунктами 10 и 11 настоящих Правил, предоставляется исполнителем в месте фактического осуществления образовательной деятельности, а также в месте нахождения филиала организации, осуществляющей образовательную деятельность. 13. Договор заключается в простой письменной форме и содержит следующие сведения: а) полное наименование и фирменное наименование (при наличии) исполнителя - юридического лица; фамилия, имя, отчество (при наличии) исполнителя - индивидуального предпринимателя; б) место нахождения или место жительства исполнителя; в) наименование или фамилия, имя, отчество (при наличии) заказчика, телефон (при наличии) заказчика и (или) законного представителя обучающегося; г) место нахождения или место жительства заказчика и (или) законного представителя обучающегося; д) фамилия, имя, отчество (при наличии) представителя исполнителя и (или) заказчика, реквизиты документа, удостоверяющего полномочия представителя исполнителя и (или) заказчика;
— п. 10 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
   — п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В совокупности эти нарушения дают вам право в разумный срок отказаться от договора и потребовать возврата уплаченного даже при наличии пункта о «согласии партнёра» — такой пункт ничтожен.

Природа «рассрочки» и досрочный возврат кредита (две ветки)

От того, кто является вашим кредитором, зависят дальнейшие шаги по денежному обязательству, поэтому разбираю обе ветки отдельно.

Ветка А — оформлен потребительский кредит в банке-партнёре (ФЗ от 21.12.2013 № 353-ФЗ). В этом случае деньги на обучение школе перечислил банк, а у вас — долг непосредственно перед банком. Отказ от договора со школой сам по себе не прекращает кредит: сначала надо расторгнуть договор со школой и получить от неё возврат средств, которыми затем досрочно погасить кредит. При этом заёмщик вправе вернуть кредит досрочно, а проценты уплачиваются только за фактический срок пользования деньгами:

Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. (В редакции Федерального закона от 02.07.2021 № 329-ФЗ ) 3. Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. 4. Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа). 5.
— ч. 2 ст. 11 ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа). 5. В договоре потребительского кредита (займа) в случае частичного досрочного возврата потребительского кредита (займа) может быть установлено требование о досрочном возврате части потребительского кредита (займа) только в день совершения очередного платежа по договору потребительского кредита (займа) в соответствии с графиком платежей по договору потребительского кредита (займа), но не более тридцати календарных дней со дня уведомления кредитора о таком возврате с уплатой процентов за фактический срок кредитования. 6. В случае досрочного возврата всей суммы потребительского кредита (займа) или ее части заемщик обязан уплатить кредитору проценты по договору потребительского кредита (займа) на возвращаемую сумму потребительского кредита (займа) включительно до дня фактического возврата соответствующей суммы потребительского кредита (займа) или ее части. 7.
— ч. 4 ст. 11 ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

В случае досрочного возврата всей суммы потребительского кредита (займа) или ее части заемщик обязан уплатить кредитору проценты по договору потребительского кредита (займа) на возвращаемую сумму потребительского кредита (займа) включительно до дня фактического возврата соответствующей суммы потребительского кредита (займа) или ее части. 7. При досрочном возврате заемщиком всей суммы потребительского кредита (займа) или ее части в соответствии с частью 4 настоящей статьи кредитор в течение пяти календарных дней со дня получения уведомления исходя из досрочно возвращаемой суммы потребительского кредита (займа) обязан произвести расчет суммы основного долга и процентов за фактический срок пользования потребительским кредитом (займом), подлежащих уплате заемщиком на день уведомления кредитора о таком досрочном возврате, и предоставить указанную информацию. В случае, если условиями договора потребительского кредита (займа) предусмотрены открытие и ведение банковского счета заемщика у кредитора, кредитор предоставляет заемщику также информацию об остатке денежных средств на банковском счете заемщика. 7 1 .
— ч. 6 ст. 11 ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Для вас это означает: если до момента возврата прошло не более 14 календарных дней с даты получения кредита (а для целевого кредита на обучение — не более 30 календарных дней по ч. 3 ст. 11), вы можете досрочно погасить кредит без предварительного уведомления банка, уплатив проценты только за фактический срок. Если 14/30 дней уже прошли — подайте банку письменное уведомление о досрочном возврате не менее чем за 30 календарных дней. Отказ школы принять «возврат» не отменяет ваше право досрочно погасить кредит: обязательство перед банком существует независимо.

Ветка Б — «рассрочка» является графиком платежей самой школы (банковского кредита нет). Тогда всё денежное обязательство существует только между вами и школой, и оно прекращается отказом от договора со школой: уплаченное возвращается за вычетом фактических расходов (ст. 32 Закона, п. 1 ст. 782 ГК РФ — см. блок 1). Никакого «согласия партнёра» здесь в принципе не требуется.

Пока вы не установите, кто именно кредитор (запросите в банке договор и график; если кредита нет — вы имеете дело только со школой), обе ветки остаются возможными. Во всех случаях первым шагом является письменное заявление школе об отказе от договора.

Оспаривание сделки: введение в заблуждение и обман, денежные последствия

Обещания менеджера о «спонсорском месте», об оплате первых двух месяцев третьим лицом и о гарантированном доходе свыше 80 тысяч рублей, если они не отражают действительности, могут служить основанием для оспаривания договора как совершённого под влиянием заблуждения или обмана.

Сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения, если заблуждение было настолько существенным, что эта сторона, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершила бы сделку, если бы знала о действительном положении дел. 2. При наличии условий, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, заблуждение предполагается достаточно существенным, в частности если: 1) сторона допустила очевидные оговорку, описку, опечатку и т.п.; 2) сторона заблуждается в отношении предмета сделки, в частности таких его качеств, которые в обороте рассматриваются как существенные; 3) сторона заблуждается в отношении природы сделки; 4) сторона заблуждается в отношении лица, с которым она вступает в сделку, или лица, связанного со сделкой; 5) сторона заблуждается в отношении обстоятельства, которое она упоминает в своем волеизъявлении или из наличия которого она с очевидностью для другой стороны исходит, совершая сделку. 3. Заблуждение относительно мотивов сделки не является достаточно существенным для признания сделки недействительной. 4. Сделка не может быть признана недействительной по основаниям, предусмотренным настоящей статьей, если другая сторона выразит согласие на сохранение силы сделки на тех условиях, из представления о которых исходила сторона, действовавшая под влиянием заблуждения. В таком случае суд, отказывая в признании сделки недействительной, указывает в своем решении эти условия сделки.
— п. 1 ст. 178 ГК РФ

Сделка, совершенная под влиянием обмана, может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего. Обманом считается также намеренное умолчание об обстоятельствах, о которых лицо должно было сообщить при той добросовестности, какая от него требовалась по условиям оборота. Сделка, совершенная под влиянием обмана потерпевшего третьим лицом, может быть признана недействительной по иску потерпевшего при условии, что другая сторона либо лицо, к которому обращена односторонняя сделка, знали или должны были знать об обмане. Считается, в частности, что сторона знала об обмане, если виновное в обмане третье лицо являлось ее представителем или работником либо содействовало ей в совершении сделки. 3. Сделка на крайне невыгодных условиях, которую лицо было вынуждено совершить вследствие стечения тяжелых обстоятельств, чем другая сторона воспользовалась (кабальная сделка), может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего. 4. Если сделка признана недействительной по одному из оснований, указанных в пунктах 1 - 3 настоящей статьи, применяются последствия недействительности сделки, установленные статьей 167 настоящего Кодекса. Кроме того, убытки, причиненные потерпевшему, возмещаются ему другой стороной. Риск случайной гибели предмета сделки несет другая сторона сделки. (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
— п. 1 ст. 179 ГК РФ

Для вас это означает: если вы заключили договор, заблуждаясь относительно существенных условий (реальной стоимости, условий оплаты, того, кто и как будет платить первые месяцы), вы можете потребовать в суде признания сделки недействительной и возврата сторон в первоначальное положение (двусторонняя реституция по ст. 167 ГК). Практическая ценность этой ветки — в том, что она работает даже тогда, когда договор формально «подписан» вами электронно: оспаривается не форма, а порок воли при её формировании. Это дополнительный (альтернативный отказу по ст. 32) маршрут, который имеет смысл использовать, если школа откажет в возврате по ст. 32 и будет настаивать на «оплате полной стоимости».

Срок давности по оспоримой сделке (заблуждение, обман) составляет один год со дня, когда вы узнали о соответствующих обстоятельствах; по ничтожным условиям договора (недопустимые условия по ст. 16 Закона) — три года со дня, когда началось исполнение:

Срок исковой давности по требованиям о применении последствий недействительности ничтожной сделки и о признании такой сделки недействительной (
— п. 1 ст. 181 ГК РФ

Денежные последствия: если школа неправомерно удерживает ваши деньги (не возвращает после отказа от договора), вы вправе требовать проценты по ключевой ставке ЦБ РФ за весь период удержания, а также взыскания неосновательного обогащения:

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

При отказе от договора возврат уплаченной за услугу суммы школа обязана произвести в десятидневный срок со дня предъявления требования:

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
   — п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение этого срока начисляется неустойка в размере 3 % цены услуги за каждый день просрочки (п. 5 ст. 28 Закона), а при удовлетворении иска судом — штраф 50 % от присуждённой суммы и компенсация морального вреда (ст. 15 Закона):

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Обратите внимание на сквозное правило, единое для всех блоков: досудебная претензия школе обязательна как фиксация момента требования, от которого отсчитываются 10-дневный срок возврата, неустойка и проценты.

Процедура: претензия, сроки, суд, органы защиты

Порядок действий единый независимо от выбранного основания (отказ по ст. 32, ничтожность условия по ст. 16 либо оспаривание по ст. 178/179 ГК).

1. Направьте школе письменную претензию/заявление об отказе от договора со ссылкой на ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 1 ст. 782 ГК РФ, с требованием вернуть уплаченное за вычетом документально подтверждённых фактических расходов. Зафиксируйте дату и способ отправки (заказное письмо с описью вложения либо отправка через официальный канал с сохранением скриншота). Срок удовлетворения — 10 дней.

2. Одновременно направьте в банк: письменное уведомление о досрочном возврате кредита (если кредит есть) и заявление об отказе от навязанных дополнительных услуг, если таковые имелись (ч. 2, 2.7, 2.9 ст. 7 и ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ).

3. При отказе или молчании школы (банка) в установленные сроки обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор (он вправе привлекать к административной ответственности за включение в договор недопустимых условий) и, в случае признаков мошенничества при склонении к оформлению заведомо неисполнимых обязательств, с заявлением в полицию (ст. 159 УК).

4. Иск в суд о защите прав потребителей подаётся по вашему выбору — по месту жительства истца, по месту нахождения ответчика либо по месту заключения/исполнения договора; вы освобождены от госпошлины (при цене иска до 1 млн руб.):

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
   — п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вас это означает: вы можете судиться по месту своего жительства, не платя госпошлину, и в иске соединить все требования — возврат денег, неустойку, проценты, моральный вред и штраф 50 %.

Важно временно не прекращать платежи по кредиту до разрешения спора (если кредит реально существует): прекращение платежей до урегулирования приведёт к просрочкам, которые отразятся в кредитной истории и могут повлечь начисление штрафных санкций банком. Сначала добейтесь возврата денег от школы и погасите кредит досрочно, а уже потом — при необходимости — взыскивайте с школы причинённые убытки.

Альтернативы и исполнение решения

Если вы, взвесив ситуацию, решите не расторгать договор, а сохранить его в силе, у вас есть альтернатива: продолжить обучение на достигнутых условиях либо договориться со школой о соразмерном уменьшении стоимости или изменении условий (например, если часть программы уже пройдена). Однако это ваш свободный выбор, а не обязанность: никакие условия договора не могут лишить вас предусмотренного ст. 32 Закона права на отказ — именно поэтому любой «запрет на возврат» без согласия второй стороны ничтожен (см. блок 2).

В части исполнения: если досудебная претензия останется без удовлетворения и суд вынесет решение в вашу пользу, взыскание денег (возврат платы, неустойка, проценты, штраф 50 %, моральный вред) производится в порядке исполнительного производства через службу судебных приставов на основании исполнительного листа. Присуждённые суммы взыскиваются со школы (исполнителя), а в части навязанных финансовых услуг — с банка либо третьего лица, оказывавшего услугу, в соответствии с ч. 2.9 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ (обязанность вернуть деньги за навязанную услугу в течение 7 рабочих дней с момента отказа).

Лицо, оказывающее дополнительные услуги (выполняющее работы, реализующее товары), информация о которых указана в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) в соответствии с частью 2 настоящей статьи, обязано вернуть заемщику денежные средства в сумме стоимости товара либо сумме, уплаченной заемщиком за оказание такой услуги (выполнение работы), за вычетом стоимости части такой услуги (работы), фактически оказанной (выполненной) заемщику до дня получения заявления об отказе от такой услуги (работы, товара), в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения лицом, оказывающим такую услугу (выполняющим работу, реализующим товар), этого заявления заемщика, поступившего в течение срока, установленного пунктом 2 части 2 7 настоящей статьи. (Дополнение частью - Федеральный закон от 02.07.2021 № 329-ФЗ ) (В редакции Федерального закона от 24.07.2023 № 359-ФЗ ) 2 10 .
— ч. 2 9 ст. 7 ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Поскольку здесь затронуты и денежные обязательства, напомню сквозной ориентир для всех блоков: срок возврата при отказе от договора — 10 дней (ст. 31 Закона), на просрочку начисляется неустойка по п. 5 ст. 28 Закона и проценты по ст. 395 ГК РФ, а при судебном удовлетворении добавляется штраф 50 % по ст. 13 Закона. Все требования соединяются в одном иске, подаваемом по месту жительства истца без госпошлины (ст. 17 Закона).